it技術(shù)支持工程師崗位的具體職責(zé)
it技術(shù)支持工程師崗位的具體職責(zé)
it技術(shù)支持工程師需要公司知識(shí)庫及問題庫的錄入及持續(xù)完善工作。以下是學(xué)習(xí)啦小編整理的it技術(shù)支持工程師崗位的具體職責(zé)。
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職責(zé)：
1、IT服務(wù)規(guī)劃管理：
?、僖?guī)劃定義IT服務(wù)管理具體流程、制度;
?、诟鶕?jù)各類報(bào)表分析IT服務(wù)的現(xiàn)狀和改善點(diǎn);
2、IT辦公電腦終端規(guī)劃管理：
?、俑鶕?jù)操作系統(tǒng)、辦公軟件、應(yīng)用軟件的更新情況，定期發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)鏡像，保障電腦軟件環(huán)境的安全性和統(tǒng)一性;
②根據(jù)IT終端的參數(shù)變更，統(tǒng)一規(guī)劃公司IT終端采購的品牌、型號(hào)、技術(shù)要求，保障IT終端硬件的合理性和統(tǒng)一性;
③根據(jù)公司部門、人員調(diào)整，合理配置公用IT設(shè)施，保障各部門的業(yè)務(wù)使用;
3、項(xiàng)目運(yùn)營：
?、購挠脩艚嵌瘸霭l(fā)，以項(xiàng)目形式對IT服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，提升用戶體驗(yàn);
②對IT服務(wù)體驗(yàn)提升項(xiàng)目進(jìn)行需求分析、流程設(shè)計(jì)、系統(tǒng)上線、系統(tǒng)運(yùn)營、項(xiàng)目驗(yàn)收;
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷;熟練掌握計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí);
2、熟悉網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，路由器、交換機(jī)、服務(wù)器、監(jiān)控、門禁等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的工作原理及局域網(wǎng)架設(shè);
3、了解打印機(jī)及復(fù)印機(jī)等常用辦公設(shè)備工作原理、硬件組成及故障排除;
4、掌握PC硬件組成、硬件原理、部件識(shí)別及故障診斷思路，能獨(dú)立進(jìn)行臺(tái)式、筆記本故障排查及組裝;
5、有良好的溝通能力，動(dòng)手能力強(qiáng)，做事積極主動(dòng);
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職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)編制IT及周邊設(shè)備操作說明書和維護(hù)基準(zhǔn)，制定維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并組織實(shí)施;
2. 處理IT設(shè)備硬件及網(wǎng)絡(luò)故障， 對IT設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理提出改進(jìn)意見并實(shí)施，提高IT設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定性和安全性;
3. 制定完整的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)域等更新升級策略，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)權(quán)限、網(wǎng)絡(luò)IP配置、用戶域權(quán)限、數(shù)據(jù)上傳下載安全等日常工作;
4.執(zhí)行現(xiàn)有IT及信息化管理規(guī)章制度，并提出優(yōu)化意見，建立安全、信息化、高效的IT系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng);
5. 負(fù)責(zé)參與IT新設(shè)備的選購、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制定，安裝調(diào)試和驗(yàn)收;
6.配合團(tuán)隊(duì)工作，服從組織工作安排。
任職資格：
1. 本科及以上學(xué)歷，2年以上IT運(yùn)維管理工作經(jīng)驗(yàn);
2. 熟練掌握計(jì)算機(jī)、交換機(jī)等IT系統(tǒng)硬件使用、維修、維護(hù)，熟練應(yīng)用Office等常用辦公軟件和統(tǒng)計(jì)工具;熟練應(yīng)用SQL Server2000,SQL
SERVER2005 數(shù)據(jù)庫配置等;
3. 繪制網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D，組建域網(wǎng)絡(luò)，能針對IT運(yùn)維制定安全策略;
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職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)日常桌面端IT設(shè)備維護(hù)工作，資產(chǎn)管理統(tǒng)計(jì)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的排錯(cuò)和維護(hù);
2. 負(fù)責(zé)客戶端電腦、打印機(jī)，會(huì)議和電話系統(tǒng)等IT相關(guān)設(shè)備的硬件維護(hù)和技術(shù)支持;
3. 負(fù)責(zé)桌面軟件和企業(yè)應(yīng)用的維護(hù)和技術(shù)支持;
4. 參與及配合公司IT知識(shí)庫文檔的撰寫和維護(hù);
5. 參與公司內(nèi)部IT項(xiàng)目的實(shí)施，及各個(gè)分公司和倉庫的支持建設(shè)。
任職資格：
1. 1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2.熟悉思科，華三，華為等主流廠商網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)包括不限于MPLS,BGP,OSPF等;
3. 熟悉Windows7、Office套件、MAC系統(tǒng)、McAfee等常用客戶端軟件;
4. 熟練掌握Windows Server 2008、AD、ISA等微軟主流產(chǎn)品;
5. 了解企業(yè)內(nèi)部oa系統(tǒng)，客服呼叫中心系統(tǒng)的搭建及維護(hù);
6. 良好的溝通能力，能夠協(xié)調(diào)多方面解決問題，具有良好的服務(wù)意識(shí);
7. 有MCSE、CCNP或同等經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰φ邇?yōu)先;
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職責(zé)：
1.提供helpdesk桌面日常技術(shù)支持服務(wù)，主要包括：電腦、電話、辦公網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)、辦公軟件及會(huì)議等支持服務(wù);
2.協(xié)助進(jìn)行呼叫中心IP電話配置及排障;
3.IT綜合布線的簡單排障及維護(hù);
4.協(xié)助進(jìn)行AD域控、Exchange郵箱服務(wù)器、文件服務(wù)器的后臺(tái)操作與維護(hù);
5.音視頻設(shè)備維護(hù)與配置;
6.職場網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及機(jī)房巡檢;
7.職場系統(tǒng)服務(wù)維護(hù)及巡檢;
8.快速響應(yīng)并及時(shí)解決用戶IT故障，對于常見故障，能對用戶進(jìn)行簡單的培訓(xùn);
任職要求：
1.計(jì)算機(jī)科學(xué)/信息技術(shù)相關(guān)專業(yè)，專科以上學(xué)歷;
2.熟悉計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備及操作系統(tǒng)，熟悉Windows，Mac OS系統(tǒng)的安裝與部署;
3.熟悉辦公I(xiàn)T弱電相關(guān)常識(shí)，能夠解決常見的辦公電話及辦公監(jiān)控故障;
4.熟悉Windows server及Linux，CentOS server的安裝與簡單配置;
5.熟悉網(wǎng)絡(luò)基本原理，掌握網(wǎng)絡(luò)基本排障方法，持有CCNA及以上網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證;
6.熟悉華為、思科、華三等主流品牌廠商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù);
7.良好的溝通、文字表達(dá)和邏輯思維能力，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
8.1-3年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有大型互聯(lián)網(wǎng)/互聯(lián)網(wǎng)金融公司工作背景及具有CCNA、MSCA等IT服務(wù)類認(rèn)證者優(yōu)先。
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職責(zé)：
1. 通過遠(yuǎn)程支持方式為客戶提供技術(shù)支持, 包括軟硬件故障的診斷和排除, 客戶端軟件的安裝和設(shè)置, 用戶賬戶及設(shè)備管理等;
2. 協(xié)調(diào)多方服務(wù)團(tuán)隊(duì)，及時(shí)跟進(jìn)未完成的服務(wù)請求并及時(shí)更新系統(tǒng)信息和狀態(tài)。
職位要求：
1.大專以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、電子工程、信息管理等理工類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，可接受實(shí)習(xí)生及應(yīng)屆畢業(yè)生，CET-4以上水平，有一定英語口語溝通能力;
2.良好的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通能力;
3.對Window OS和一般PC應(yīng)用軟件的安裝、配置有一定基礎(chǔ)，能做簡單障排除;
4、對IT行業(yè)有一定發(fā)展學(xué)習(xí)興趣。
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