售后技術(shù)支持工程師崗位的工作職責(zé)描述
售后技術(shù)支持工程師崗位的工作職責(zé)描述
售后技術(shù)支持工程師負(fù)責(zé)向上級反饋遇到的問題及工程進(jìn)度工作。下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的售后技術(shù)支持工程師崗位的工作職責(zé)描述。
售后技術(shù)支持工程師崗位的工作職責(zé)描述1
職責(zé)：
1、根據(jù)產(chǎn)品服務(wù)信息和產(chǎn)品技術(shù)協(xié)議，實(shí)施產(chǎn)品現(xiàn)場設(shè)備安裝，確保按時(shí)按質(zhì)完成產(chǎn)品安裝任務(wù)，滿足客戶對工程安裝的需求;
2、根據(jù)產(chǎn)品維修方案，及時(shí)實(shí)施故障(事故)產(chǎn)品的維修，以快速響應(yīng)滿足客戶需求，保證故障產(chǎn)品得到及時(shí)維修;
3、根據(jù)退返產(chǎn)品處置意見，實(shí)施產(chǎn)品的更換，滿足客戶的需求;
4、根據(jù)主動維護(hù)實(shí)施計(jì)劃，對一般項(xiàng)目的售后產(chǎn)品實(shí)施質(zhì)量回訪、主動維護(hù)等服務(wù)，確保產(chǎn)品安全、可靠地運(yùn)行;
5、對客戶進(jìn)行培訓(xùn)。
崗位要求：
1、大專及以上文化程度，工科畢業(yè)，計(jì)算機(jī)、通訊類專業(yè)更佳
2、1年以上從事電子產(chǎn)品客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)或參與過多媒體電子設(shè)備安裝服務(wù)項(xiàng)目
3、能接受中短期出差，出差有補(bǔ)助
4、思路清楚，口齒清楚，普通話比較標(biāo)準(zhǔn)
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職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司相關(guān)產(chǎn)品的客戶技術(shù)支持;
2、負(fù)責(zé)為新裝系統(tǒng)客戶進(jìn)行操作培訓(xùn);
3、負(fù)責(zé)公司客戶的技術(shù)支持、咨詢、售后服務(wù)工作;
4、收集并跟蹤客戶需求、建議，處理并協(xié)調(diào)客戶方面的相關(guān)工作;
5、技術(shù)文檔整理：管理驗(yàn)收報(bào)告、編寫用戶操作文檔、編寫技術(shù)方案模板、公司技術(shù)培訓(xùn);
6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求：
1. 統(tǒng)招大專以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)
2. 具備較強(qiáng)的溝通能力及服務(wù)意識，做事主動積極，責(zé)任感強(qiáng)，工作細(xì)致有耐性
3. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰，邏輯思維能力強(qiáng)，熟練使用Office;
4. 適應(yīng)值班及出差的，精通SQL，C#以及.NET者優(yōu)先。
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職責(zé)：
1、 解決消費(fèi)者和代理商的關(guān)于產(chǎn)品的技術(shù)問題;
2 、收集整理產(chǎn)品問題，并協(xié)助跟蹤與測試問題 ;
3、參加展會或者巡回試聽會解答用戶問題;
4、接待國內(nèi)消費(fèi)者;
5、產(chǎn)品資料整理及發(fā)布。
任職資格：
1、電子、通信及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，大學(xué)本科學(xué)歷;
2、喜歡聽音樂、對音響發(fā)燒器材有濃厚的興趣和愛好優(yōu)先考慮;
3、性格活潑開朗、具有強(qiáng)責(zé)任心、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
4、英語水平較強(qiáng)(英語6級)。
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職責(zé)：
1.對客戶的軟硬件使用進(jìn)行培訓(xùn)和技術(shù)支持，公司硬件出入庫質(zhì)檢;
2.實(shí)施車載盒子在客戶現(xiàn)場的調(diào)試和安裝;
3.負(fù)責(zé)對客戶出現(xiàn)的問題進(jìn)行系統(tǒng)分析、定位和獨(dú)立處理，不斷提升客戶滿意度;
4.整理產(chǎn)品使用中的問題，擬定相關(guān)的設(shè)備技術(shù)要求和改進(jìn)意見。
崗位要求：
1.全日制大專以上學(xué)歷(優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生可考慮);
2.有基礎(chǔ)的電路知識，動手能力強(qiáng)，能分析并現(xiàn)場解決問題;
3.熟悉模擬和數(shù)字電路原理，有做過電子設(shè)計(jì)和嵌入式更優(yōu);
4.工作熱情度高，積極主動且學(xué)習(xí)能力強(qiáng);
5.做過車載盒子、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備技術(shù)支持工作，有C1駕照的從優(yōu)。
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職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司設(shè)備現(xiàn)場安裝調(diào)試及售后服務(wù)工作;
2、處理客戶產(chǎn)品方面的維修，及時(shí)向客戶反饋結(jié)果并定期回訪;
3、指導(dǎo)客戶正確操作、保養(yǎng)設(shè)備、解決常見問題、介紹相關(guān)知識并收集整理客戶的反饋信息;
5、組織實(shí)施對客戶技術(shù)培訓(xùn)。
6、項(xiàng)目現(xiàn)場接貨、安裝、調(diào)試
7、為銷售團(tuán)隊(duì)提供技術(shù)講解和技術(shù)文檔
要求：
1、 計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷;
2、熟悉計(jì)算機(jī)操作，動手實(shí)踐能力強(qiáng)
3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，思維嚴(yán)謹(jǐn)，能夠舉一反三處理問題，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有良好的溝通能力和對工作對客戶高度負(fù)責(zé)的工作責(zé)任心，有吃苦耐勞精神。
4、能夠適應(yīng)出差;
5、具有很強(qiáng)的應(yīng)對和處理突發(fā)事件的能力。
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