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客服專員主要職責(zé)

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客服專員需要普通話標(biāo)準(zhǔn),擅長通過在線聊天工具和電話溝通、交流,有親和力;有強(qiáng)烈的責(zé)任感和高效的執(zhí)行力,能夠適應(yīng)高強(qiáng)度的工作壓力;以下是小編精心收集整理的客服專員主要職責(zé),下面小編就和大家分享,來欣賞一下吧。

客服專員主要職責(zé)1

1、及時響應(yīng)客戶并正確生動的解釋描述產(chǎn)品相關(guān)信息、優(yōu)點(diǎn)及差異化特點(diǎn),樹立公司產(chǎn)品品牌形象,落實(shí)售前服務(wù)工作;

2、及時響應(yīng)客戶并專業(yè)化商務(wù)化人性化地解答客戶售中售后的各種問題和需求(包括但不限于售后退換貨、維保維修、修改訂單信息等),建立公司服務(wù)形象;

3、按需及時準(zhǔn)確的修改/更正處理客戶訂單信息和處理客戶投訴/差評,并依據(jù)實(shí)際的打單情況、物流安排及配送情況更新訂單物流詳情;

4、落實(shí)責(zé)任范圍的銷售工作并完成任務(wù)指標(biāo)目標(biāo);

5、完整保留工作溝通記錄,記錄并收集工作過程中的所有FAQ,配合上級落實(shí)FAQ知識應(yīng)答庫的建設(shè)和提升培訓(xùn);

6、定期及按需落實(shí)客情回訪和維護(hù),避免客訴及差評,主動通過客情維護(hù)落實(shí)二次網(wǎng)絡(luò)營銷、短信營銷、電話營銷促成客戶返單;

7、其他崗位相關(guān)銷售客服工作。

客服專員主要職責(zé)2

1、接聽受理平臺服務(wù)熱線咨詢、解答客戶疑問、完成受理問題總結(jié)報告;

2、在電話中不能為用戶解決的問題進(jìn)行記錄并轉(zhuǎn)至相關(guān)崗位進(jìn)行處理,確保問題的解決;

3、解答客戶在使用軟件過程中遇到的各種問題,將反饋意見進(jìn)行收集總結(jié)及時傳遞給相關(guān)工作人員處理,并跟蹤問題的最終處理結(jié)果,反饋給客戶形成閉環(huán);

4、整理每日通話記錄,客戶咨詢信息,回電情況等,每月進(jìn)行一次數(shù)據(jù)分析總結(jié),將各種問題進(jìn)行分析并將設(shè)計方案進(jìn)行匯報;

5、對平臺會員數(shù)據(jù)真實(shí)性,代掛單準(zhǔn)確性,回單的真實(shí)性等關(guān)鍵性數(shù)據(jù)進(jìn)行抽檢,確保平臺交易的真實(shí)性、時效性等;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服專員主要職責(zé)3

1、負(fù)責(zé)客戶的網(wǎng)絡(luò)在線咨詢及公眾號客戶咨詢回復(fù),將客戶的相關(guān)信息完善統(tǒng)計錄入系統(tǒng)。

2、負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶在在線商城銷售,及售前、售中、售后,處理訂單,跟蹤發(fā)貨、到貨回訪。

3、在原有與客戶溝通的話術(shù)基礎(chǔ)上,進(jìn)一步整理、完善、規(guī)范相應(yīng)的溝通話術(shù)。

4、收集客戶對網(wǎng)站的建議和需求,協(xié)助運(yùn)營人員完善商城商品,配合完善商城建設(shè)。

5、規(guī)范客服相關(guān)流程,提升客戶滿意度。

6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

客服專員主要職責(zé)4

1.協(xié)助變更客戶溝通,簽合同,收取代理費(fèi);

2.協(xié)助做變更材料,交接清單,與客戶交接;

3.協(xié)助整理統(tǒng)計變更單量;

4.協(xié)助新設(shè)立公司檔案整理歸檔;

5.協(xié)助變更客戶辦理進(jìn)度把控,協(xié)調(diào)安排變更客戶相關(guān)事宜;

6.協(xié)助外勤同事相關(guān)事宜配合。

7.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶注冊、變更、注銷材料的準(zhǔn)備、圖章刻制、行政費(fèi)用申領(lǐng)及支付、及期間稅務(wù)對接;

8.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶檔案建立、維護(hù);

9.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶注冊、變更、注銷全程跟進(jìn)與溝通;

10.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶款項(xiàng)結(jié)算

11.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

客服專員主要職責(zé)5

1、為客戶提供售后一對一服務(wù),長期做好客戶關(guān)系維護(hù);

2、負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù),為客戶提供咨詢服務(wù)及現(xiàn)場培訓(xùn)等幫助;

3、為客戶提供工作數(shù)據(jù)報告等;

4、負(fù)責(zé)客戶的續(xù)費(fèi)及快速響應(yīng)客戶各種緊急問題需求,為客戶解決各種問題。

客服專員主要職責(zé)6

1、與住戶保持良好的關(guān)系,定期開展回訪工作,定期做好業(yè)委會及業(yè)主關(guān)系維護(hù);

2、接受及處理業(yè)主投訴,并記錄重要情況及向上級領(lǐng)導(dǎo)報告;

3、負(fù)責(zé)配合客服管理員收繳各項(xiàng)費(fèi)用,并每月、季提供項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)收取情況統(tǒng)計報表,及時上報公司;

4、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的管理工作;

5、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析、提出整改方案;

6、定期對樓棟進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)問題記錄并及時上報;

7、負(fù)責(zé)業(yè)主接待工作,做好來往登記;

8、協(xié)助辦理業(yè)主入住相關(guān)手續(xù),及裝修申請手續(xù)。

客服專員主要職責(zé)7

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的新客戶開拓,客戶信息的搜集;

2、與客戶進(jìn)行溝通,及時掌握客戶需要,了解客戶狀態(tài);

3、定期對客戶檔案進(jìn)行分析、整理,提供銷售分析數(shù)據(jù)。

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