酒店賓客服務(wù)經(jīng)理職責10篇
酒店賓客服務(wù)經(jīng)理需要熟悉酒店的日常工作流程和管理規(guī)范，具有豐富的營銷、運營管理及服務(wù)管理經(jīng)驗，有獨立的思考能力,善于溝通,有一定的統(tǒng)籌、數(shù)據(jù)分析能力;以下是小編精心收集整理的酒店賓客服務(wù)經(jīng)理職責，下面小編就和大家分享。
酒店賓客服務(wù)經(jīng)理職責1
1) 主要工作地點為酒店大堂，監(jiān)督、指導(dǎo)、帶動麗楓標志性服務(wù)的實施;
2) 每天在分店經(jīng)營高峰期，必須出現(xiàn)在大堂確保所有員工為顧客提供麗楓標志性服務(wù);
3) 監(jiān)督、督導(dǎo)分店的標志性服務(wù)工作，并負責對每天標志性服務(wù)數(shù)據(jù)采集和統(tǒng)計，并以
月為單位上報分店總經(jīng)理及麗楓服務(wù)總監(jiān);
4) 負責麗楓品牌服務(wù)工具的采購和維護，文案的編輯整理工作;
5) 協(xié)助分店店總處理顧客投訴，關(guān)注各渠道顧客點評;
6) 適時督導(dǎo)、指導(dǎo)、培訓(xùn)分店員工的對客服務(wù)態(tài)度、技能、意識，并有權(quán)據(jù)此對員工進
行相應(yīng)的獎勵或處罰 (按各分店自行規(guī)定制度做懲處);
7) 直接參與分店員工的考評工作(對客服務(wù)方面);此考評成績影響到員工獎金的分配
8) 與麗楓酒店服務(wù)總監(jiān)保持有效的溝通，隨時改進分店的對客服務(wù)質(zhì)量;
9) 協(xié)助分店總經(jīng)理接待重要客戶(如：投資人參觀、VIP 等)，依照每日入住確認貴賓情況，
熟悉其姓名，落實貴賓接待的每一個細節(jié);為每一位貴賓送行;
10) 負責分店麗楓品牌服務(wù)的培訓(xùn);
11) 處理其他與分店服務(wù)相關(guān)的工作。
12) 代表酒店與住客、回頭客、VIP 建立良好的關(guān)系
13) 與客人進行溝通，了解其在店感受，聽取并記錄客人的意見并反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)
酒店賓客服務(wù)經(jīng)理職責2
1、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和品牌特色，搭建和優(yōu)化運營服務(wù)體系(H品牌和Y品牌);
2、組建和制定可執(zhí)行的酒店運營服務(wù)體系模型和服務(wù)標準流程;
3、跟蹤檢查門店的服務(wù)點評工作，制定門店服務(wù)排名，推動服務(wù)整改;
4、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，調(diào)整優(yōu)化品牌的服務(wù)理念;
5、實施和優(yōu)化顧客的調(diào)研體系，分析市場和顧客的潛在需求，制定服務(wù)創(chuàng)新項目。
6、跟蹤檢查門店的服務(wù)點評工作，制定門店服務(wù)排名，推動服務(wù)整改;
酒店賓客服務(wù)經(jīng)理職責3
1、 包含前臺人員的全部工作內(nèi)容。
2、 協(xié)助前廳主管督導(dǎo)并指導(dǎo)前廳工作人員日常工作中的服務(wù)質(zhì)量，確保待客殷勤有禮、熱情耐心、細致負責。確保儀容儀表達到標準要求。
3、 督導(dǎo)并協(xié)助前廳主管按標準完成各項工作任務(wù)。
4、根據(jù)賓客需求和工作情況變化，隨時做好酒店內(nèi)人員調(diào)配工作，確保對客服務(wù)質(zhì)量。
5、主動征詢和收集客人意見和建議，及時妥善處理賓客投訴，超過職責權(quán)限，及時請示總經(jīng)理。
6、合理控制房態(tài)，親自處理需要特殊安排的訂房事宜，達到收益化。
7、關(guān)注并掌握酒店安全動態(tài)信息，妥善處理安全和意外事件，視事件情況及時跟進并報告總經(jīng)理。
9、負責前廳財產(chǎn)管理和客用品管理，限度地減少物品損耗。
10、負責前臺物品、大堂設(shè)施設(shè)備的管理工作;及時補充前臺消耗品和報修損壞設(shè)施。
11、負責按時限要求對中外賓登記單、臨時住宿登記表、預(yù)訂單、團隊訂單等客史資料和轉(zhuǎn)賬單、保險箱使用記錄、 各類報表的完整地歸類、裝訂、分期保管。
13、制定和跟進前廳人員培訓(xùn)計劃并組織實施，實施記錄存檔。
14、制定和完善前廳部各崗位考核制度，并落實執(zhí)行;根據(jù)考核結(jié)果提供人員晉升意見。
15、完成上級指派的各項工作。
酒店賓客服務(wù)經(jīng)理職責4
1、在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，根據(jù)目標計劃全面負責整個客服體系的管理工作(負責客戶服務(wù)標準、業(yè)務(wù)標準和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為);
2、負責按公司規(guī)定做好清潔、綠化等外委單位的日常監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進、協(xié)調(diào)、處理;
3、負責及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件，及時報服務(wù)中心負責人，事后呈交書面報告;
4、負責對服務(wù)工作質(zhì)量進行跟蹤回訪，定期收集客戶意見和建議并及時反饋至相關(guān)部門，及時更新租戶信息;
5、負責制定本部門員工年度培訓(xùn)計劃，定期開展員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范工作流程、服務(wù)標準，全面提高員工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平;
6、組織安排定期、非定期的客戶意見調(diào)查或訪談工作，定期了解客戶對公司各項服務(wù)的意見及建議，進行匯總與分析，并建立客戶交流平臺，以保證溝通的暢通，有效地維護好客戶關(guān)系;
7、負責做好部門員工月度考核工作，對工作紀律、工作程序、服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督;
8、負責制定物業(yè)服務(wù)費收繳計劃，積極開展催繳工作，定期完成計劃任務(wù);
9、負責與項目所在地物價、居委、房管、城管等屬地相關(guān)政府部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系和信息溝通，接受指導(dǎo)監(jiān)督并提供必要支持建立良好的外部關(guān)系;
10、負責監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工，嚴格落實公司各項規(guī)章制度、勞動考勤紀律，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，處理一般違紀行為;
11、上級安排的其他事務(wù)性工作。
酒店賓客服務(wù)經(jīng)理職責5
1、全面負責酒店的經(jīng)營管理，領(lǐng)導(dǎo)各部門員工完成酒店的各項計劃目標;
2、圍繞公司下達的利潤指標和各項工作，編制酒店的預(yù)算和決算，嚴格控制經(jīng)營成本;
3、負責酒店團隊的建設(shè)管理，提高整個酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì);
4、根據(jù)市場變化和發(fā)展，制定切實可行的市場營銷工作策略，并組織實施和有效控制;
5、全面負責安全管理，抓好食品衛(wèi)生、治安安全等工作，確保客人和員工的人身、財產(chǎn)安全;
6、負責維護好酒店的外圍關(guān)系，抓好重要客人的接待工作，塑造良好的內(nèi)、外部形象。
酒店賓客服務(wù)經(jīng)理職責6
1、制定酒店的經(jīng)營方向和管理目標，包括制定一系列規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級員工工作職責，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行;
2、負責OTA的推廣與運營;
3、負責帶領(lǐng)酒店團隊開展銷售工作;
4、負責民宿酒店人員的培訓(xùn)和管理;
5、健全酒店組織系統(tǒng)，使之合理化，精簡化，效率化。
酒店賓客服務(wù)經(jīng)理職責7
1、全面負責酒店的開業(yè)籌建、經(jīng)營管理，完成酒店的各項年度、季度、月度計劃目標;
2、根據(jù)市場變化和發(fā)展，建立及完善供應(yīng)商客戶管理標準，制定切實可行的市場營銷工作策略，有效整合資源，開拓市場，并組織實施和有效控制
3、負責建立酒店質(zhì)量管理體系，完善相關(guān)規(guī)章管理制度、流程并監(jiān)督執(zhí)行，提升顧客滿意度;
4、定期分析酒店經(jīng)營的財務(wù)狀況，圍繞公司下達的利潤指標和各項工作，嚴格控制經(jīng)營成本和各種費用開支，制定費用預(yù)算，編制酒店的預(yù)算和決算并送報公司審批及匯報;
5、負責酒店團隊的建立、培養(yǎng)和管理提高整個酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì);
6、負責酒店服務(wù)質(zhì)量、食品衛(wèi)生，治安安全等工作，確?？腿撕蛦T工的人身、財產(chǎn)安全;
7、負責做好酒店與各界人士的公共關(guān)系，抓好重要客人的接待工作，塑造良好的內(nèi)、外部形象;
8、每月檢查工作人員的工作情況，督查工作進度，及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，對于重大事情需向公司匯報;
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
酒店賓客服務(wù)經(jīng)理職責8
1、上崗要按規(guī)定化妝、修飾，著工裝，儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿，禁止面帶倦容，情緒低落狀態(tài)下上崗;
2、班前二十分鐘準時上崗;
3、迎賓站立時保持正確站姿，真誠微笑;
4、工作中，始終思想集中，保持工作的謹慎態(tài)度;
5、接待臺面整潔，所需物品擺放整齊、美觀;
6、熟練掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)各處室位置，電話號碼，主要領(lǐng)導(dǎo)的稱謂，做到準確無誤;
7、能正確識別來賓是否為本物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主;
8、合理安排大廳內(nèi)的滯留人員，保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序;
9、給來賓提供服務(wù)要主動、熱情、耐心、周到，回答來賓問題要得體、明確;
10、大廳內(nèi)衛(wèi)生情況良好，設(shè)施設(shè)備運行正常，保修及時;
酒店賓客服務(wù)經(jīng)理職責9
1、貫徹落實公司各項規(guī)章制度，按照公司的工作指令，保證各項工作順利開展。
2、制定部門工作計劃，建立健全部門管理制度、各崗位具體工作內(nèi)容、職責規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量標準，并監(jiān)督貫徹實施。
3、組織完成年度經(jīng)營指標任務(wù)，抓好財產(chǎn)管理及核算，控制各項開支，提高經(jīng)濟效益。
4、強化服務(wù)意識，樹立景區(qū)窗口形象，做到年內(nèi)重大投訴為零，一般投訴不超過兩起。
5、定期檢查部門設(shè)施、設(shè)備，做到物品擺放整齊、完好。
6、嚴格執(zhí)行公司財務(wù)規(guī)章、票據(jù)管理制度，加強部門票證管理，做好交接班票務(wù)交接手續(xù)。
7、收集游客信息，制定客源分布圖表，建立中長期客戶檔案，提交客源市場動態(tài)分析報告，為公司決策提供依據(jù)。
8、嚴格執(zhí)行《__旅游區(qū)無償接待辦法》，強化接待服務(wù)質(zhì)量及操作流程，加強與各公司溝通，嚴格把關(guān)，針對接待人員分級接待，降低接待成本。
9、負責涵洞入口安全、衛(wèi)生，加強服務(wù)區(qū)域的動態(tài)監(jiān)管，保證整個門區(qū)環(huán)境管理的全面覆蓋，無管理盲區(qū)。
10、做好政務(wù)、商務(wù)接待工作，從細節(jié)入手，簡化接待程序，做好景區(qū)接待的跟蹤與溝通工作。
11、對下屬員工進行不間斷培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)。
12、完成公司安排的其它工作。
酒店賓客服務(wù)經(jīng)理職責10
1、負責接待部的全盤工作，支持本部例會，及時了解員工的思想動態(tài)，并有效調(diào)整，檢查督導(dǎo)本部員工的儀容儀表，組織紀律，禮貌用語及工作效率。
2、負責編制員工工作表，合理安排下屬工作，調(diào)整本部使用的各項耗品，嚴格控制成本。
3、負責檢查本部安全、消防工作的執(zhí)行和落實情況。
4、制定并組織實施服務(wù)人員的培訓(xùn)計劃，負責本部門人員的素質(zhì)教育工作，抓好部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高本部門員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，負責本部門所屬員工的考核工作，正確評估下屬工作。
5、負責起草、制定、擬訂本部門各崗位的工作職責、程序、標準和本部門的規(guī)章制度，按工作計劃進行工作安排。
6、負責協(xié)調(diào)接待部所屬各部門之間的關(guān)系，布置和總結(jié)工作，研究決定部門重大問題，表揚好人好事，批評不良現(xiàn)象，嚴明紀律。
7、按時參加各種例會及專題會議，定期匯報本部門的工作情況，遇到重大問題及時匯報。
8、負責建立健全本部門的工作檔案，審閱處理各種報表。督導(dǎo)、檢查、考核工作(服務(wù))標準、管理制度和本部崗位責任制的執(zhí)行工作。
9、負責組織、落實、督導(dǎo)、檢查、考核、執(zhí)行各辦樓的全面質(zhì)量管理及工作建議。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
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