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售后前臺主管職責內容

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售后前臺主管需要及時把握市場動態(tài),搞好市場調查、分析、統(tǒng)計,尤其是服務、價格、宣傳等方面工作;及時解決生產中存在的問題。如有需要向公司反映,共同協商解決;以下是小編精心收集整理的售后前臺主管職責,下面小編就和大家分享,來欣賞一下吧。

售后前臺主管職責1

1、負責售后前臺接待與服務的管理工作,執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范;

2、負責服務顧問接待標準的指導、培訓,不定期反饋和總結業(yè)務經驗;

3、負責客戶抱怨投訴的處理,不斷提高客戶對服務的滿意度;

4、負責客戶進廠招攬作業(yè),保有及維系客戶關系;

5、負責售后前臺與理賠、車間、配件等部門的工作協調;

6、負責完成對前臺客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。

售后前臺主管職責2

1、負責接待到店客戶車輛,電腦資料錄入,系統(tǒng)操作;

2、負責進廠維修保養(yǎng)的客戶接待工作,及時了解客戶的需求;

3、安排相應的服務顧問接待客戶;

4、日常報表;

5、上級交代的其他事項。

售后前臺主管職責3

1、售后前臺日常事務的管理;

2、制定售后服務管理制度和業(yè)務流程工作標準;

3、制定售后服務工作計劃,保證售后服務月度和季度經營指標的完成;

4、制定售后服務內訓計劃;

5、處理顧客重大投訴;

6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通;

7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等;

8、向廠家反饋各類報表、文件及資料;

9、負責組織實施服務活動。

售后前臺主管職責4

1、售后客戶接待與分流引導;

2、售后客戶信息統(tǒng)計;

3、提供文件錄入、打印、復印等行政服務;

4、協助服務顧問做好展廳環(huán)境維護工作;

售后前臺主管職責5

1、 負責售后前臺接待與服務的管理工作,執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范,直接對售后服務經理負責;

2、 負責業(yè)務接待的指導工作,不定期反饋和總結業(yè)務經驗;

3、 負責本部與車間及備件等部門的工作協調;

4、 負責索賠業(yè)務和保險業(yè)務的日常管理,不斷促進業(yè)務的順利展開;

5、 負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;

6、 妥善處理客戶投訴,不斷提高客戶對服務的滿意度;

7、 負責各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及總結工作;

8、 負責客戶進廠招攬之作業(yè)。

9、 負責保有客戶之維系及掌握。

10、 完成上級交辦的其它工作。

售后前臺主管職責6

1.負責前臺開展服務經銷和實現經營目標。

2.領導和參與服務顧問進行日常的維修接待工作。

3.執(zhí)行和督促標準化服務流程的實施及培訓。

4.協調前臺與維修車間、備件部門的溝通和聯系。

5.處理服務過程中的客戶抱怨。

6.監(jiān)督客戶檔案的建立和管理。

7.信息反饋與管理。

8.接待區(qū)域的5S管理

售后前臺主管職責7

1、根據公司經營計劃完成個人月度考核指標;

2、按照接待標準流程完成對保養(yǎng)客戶的接洽及水平事業(yè)相關聯產品推銷;

3、對在修車輛狀態(tài)進行跟進,關注車間維修進度、零件供應等;

4、積極參與內部和外部的培訓學習,不斷提升自身;

5、對客戶滿意度負責;

6、完成上級領導交代的其他工作。

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