客服部工作職責與工作內容10篇
客服部工作職責與工作內容大全10篇
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客服部需要具有較好的客戶服務意識，具有較強的人際溝通、協(xié)調、組織能力，優(yōu)秀的外聯(lián)及公關能力。今天小編在這給大家整理了一些客服部工作職責，我們一起來看看吧！
客服部工作職責1
1、部門日常管理工作，定期召開部門例會;
2、收集、整理vip顧客的信息資料及調查資料，為公司決策提供必要的參考依據(jù);
3、加強總服務臺、總機、播音崗位的培訓與工作指導，督導下屬做好各項服務工作;
4、以執(zhí)行集團vip手冊為基礎，維護符合本門店特色的vip管理工作，指導門店vip服務管理等工作;
5、開展vip會員開發(fā)、維護及會員卡使用管理工作;
6、管理門店vip會員服務，策劃vip會員活動，尋求外部商業(yè)聯(lián)盟合作;
7、負責門店商品質量管理，依照集團管理流程，對供應商進場進行商品書證審核，負責商品質量檢查和考核，全面監(jiān)控商品質量合格率;
8、負責客戶來訪接待，協(xié)助營業(yè)部門處理顧客重大投訴，并跟進處理集團400轉遞的投訴，對于店內無法解決的重大投訴，負責聯(lián)絡上級工商部門受理解決并實時跟進;
9、負責門店合約的收集和歸檔，管理好合約的安全性和準確性并配合集團的檢查;
10、制定部門人員的工作計劃，組織實施日常培訓及績效考核管理;
11、負責顧客服務設施的維護和管理，vip獎品的發(fā)放管理;
12、熟知并實施門店各項應急預案，對于現(xiàn)場事故負責及時報案、并要求各相關部門拍照留存現(xiàn)場資料;
13、負責所轄城市地方商務部、地方工商局、地方質檢局、地方消保委、地方檢測機構等政府等政府職能部門的關系維護工作;配合地方政府職能部門或者機構開展或者布置的各項任務及活動;
客服部工作職責2
1、負責具體執(zhí)行人傷案件的查勘定損工作;
2、負責對重大、疑難案件進行復勘、調查并提出處理意見上報;
3、負責協(xié)助調解、訴訟、追償案件的處理;
4、負責所處理案件的未決跟蹤及清理工作;
5、負責完成領導交辦的其他工作。
客服部工作職責3
1、負責公司項目客戶檔案的建立，人員信息的分類。
2、負責收集客戶的意見、建議和存在問題，并進行匯總上報，跟進處理結果。
3、負責擬寫公司的階段性工作總結和工作規(guī)劃。
客服部工作職責4
1. 負責月子中心的客戶滿意度，跟進意客戶維護客戶關系，有銷售經(jīng)驗者優(yōu)先
2. 接聽銷售電話，業(yè)務咨詢，簽約的銷售全過程;
3. 老客戶客情維護
客服部工作職責5
1.對于機構涉及的各項業(yè)務進行統(tǒng)一把控及管理;
2.嚴控各類對內對外數(shù)據(jù)及報告報送精準度與時效性;
3.負責本機構各類保全業(yè)務及數(shù)據(jù)、指標統(tǒng)計。
客服部工作職責6
1.熟悉實驗平臺的后臺基礎操作，根據(jù)需要在與客戶溝通的同時可以完成各項后臺需要操作的事宜
2.主動學習對應的操作知識，并以專業(yè)的角度給客戶提供滿意的答案;
3.負責400客服電話的接聽工作，解答咨詢;
4.負責客戶服務的協(xié)調及產(chǎn)品售后處理;
5.協(xié)調客服部門與其他部門工作銜接和配合問題等;
6.定期回訪客戶，負責客戶反饋問題的溝通與解決，協(xié)同相關部門做好客戶服務。
客服部工作職責7
1. 負責客戶簽約、交樓、居住過程中客戶投訴的接待、對接、處理及處理結果的跟蹤和回訪;
2. 負責客戶異議時，政府職能部門的解釋、溝通、協(xié)調，以及媒體對接;
3. 負責設計變更、白圖/現(xiàn)場異議、合同遺漏等情況風險預警、客戶溝通、異議談判、書面確認等工作;
4. 負責客戶意見收集和客戶異議排查，定期跟進并梳理網(wǎng)絡論壇客戶情緒;
5. 負責交付前后集中性設計施工改善的風險評估、意見征詢及落實;
6. 根據(jù)客戶投訴統(tǒng)計情況，向公司及相關部門反饋有關產(chǎn)品質量、設計、施工等客戶意見，提出相關改進建議;
7. 于項目交付1個月提交項目《交付后評估報告》;
8. 根據(jù)項目業(yè)主簽約時間或交付時間，實施準磨穩(wěn)老業(yè)主滿意度調查，提交《客戶滿意度調查報告》;
9.項目全周期風險防控工作;
10.項目輿情處理跟進。
客服部工作職責8
1、針對客戶提出的問題提供快速、準確、專業(yè)的.咨詢及服務，做好統(tǒng)計分析工作
2、處理客戶一般投訴及跟進投訴整個過程
3、參加部門組織的各項培訓，及時更新業(yè)務知識
4、負責處理與商戶間的信息交流
5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作
6、按照安排，完成客戶回訪等外呼工作
7、完成上級交給的其他工作
客服部工作職責9
1、 負責互聯(lián)網(wǎng)金融平臺上的客戶開發(fā)、維護、跟蹤等工作;
2、 負責客戶資料的收集和系統(tǒng)錄入，并分析相應數(shù)據(jù)推導、提煉客戶需求;
3、 負責互聯(lián)網(wǎng)金融平臺網(wǎng)頁端和400客服熱線的業(yè)務咨詢和回復工作，并做好記錄登記;
4、 負責互聯(lián)網(wǎng)金融平臺的信息發(fā)布欄目中的信息核查工作，通過短信、郵件、電話等形式向網(wǎng)站客戶進行信息傳達工作;
5、 負責互聯(lián)網(wǎng)金額平臺相關數(shù)據(jù)信息收集和統(tǒng)計工作;
6、 對線上業(yè)務咨詢非注冊用戶進行公司產(chǎn)品營銷，定期跟蹤已服務的客戶，了解客戶的需求，建立深層次客戶關系。
客服部工作職責10
1、 及時與客戶進行溝通，與客戶建立良好關系，急客戶之所急、 想客戶之所想 ;
2、 維護客戶資源，防止客戶流失;
3、 為客戶提供產(chǎn)品后繼服務;
4、 了解客戶市場需求，為其他部門提供反饋信息，以便改進服務;
5、 利用客戶資源優(yōu)勢，開發(fā)新客戶;
6、 向客戶推廣新產(chǎn)品、新項目;
7、 了解客戶的建議、投訴、需求等，并協(xié)調跟進處理;
8、 為客戶提供其他可能性服務。