4s售后前臺職責
4s售后前臺需要具有較豐富的汽車理論、汽車構造及維修知識，熟悉維修業(yè)務流程;具有較強的語言表達能力、組織協(xié)調能力、溝通能力、沖突解決能力和實際動手能力。以下是小編精心收集整理的4s售后前臺職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
4s售后前臺職責1
1、根絕車輛接車流程接待客戶，通過服務咨詢，正確檢查、判斷客戶汽車故障并做出估價。
2、在與客戶達成一致后，根據(jù)公司的標準，開立工單。
3、及時將接待數(shù)據(jù)錄入DMS系統(tǒng)和元動系統(tǒng)，確保信息正確無誤，準確建立客戶檔案和客戶車輛檔案。
4、及時熱忱地接待客戶，及時接聽客戶來電，回答并解決客戶所提出的問題。
5、實時確認滯留的車輛的統(tǒng)計及進度跟蹤。
6、負責接待前來提車客戶，引導客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報維修情況，辦理結算手續(xù)。
7、完成領導交代的其他事項
4s售后前臺職責2
1、登記每日進店客流并錄入系統(tǒng)
2、及時為進店客戶提供飲品
3、洽談桌的整理
4、文件、快遞的簽收
4s售后前臺職責3
1.負責銷售前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達;
2.負責來訪客戶的首問接待、基本咨詢和引薦銷售顧問;
3.負責準確統(tǒng)計來電、來店相關數(shù)據(jù)報表，記錄潛在用戶信息，并及時上傳客流、電話數(shù)據(jù)至管理系統(tǒng);
4.負責監(jiān)督銷售顧問準確填寫客流資料;
5.協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督展廳值班及銷售顧問的值班秩序;
6.及時完成上司交由的各項任務。
4s售后前臺職責4
1、售后前臺服務部日常事務的管理;
2、制定售后前臺服務管理制度和業(yè)務流程工作標準;
3、制定售后前臺服務工作計劃，保證售后服務月度和季度經(jīng)營指標的完成;
4、制定售后前臺服務內(nèi)訓計劃;
5、處理顧客重大投訴;
6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通;
7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等;
8、向廠家反饋各類報表、文件及資料;
9、負責組織實施服務活動。
4s售后前臺職責5
1、給客戶提供預約、保養(yǎng)、維修及其他各方面的信息;
2、提供咨詢服務，及時為客戶提供維修引導;
3、跟進車輛維修進度，與車間技師溝通，確認車輛維修進度以及完工時間;
4、跟進回訪，提醒保養(yǎng)維修關懷;
5、與配件部溝通，跟進配件供應情況;
6、按照標準話術進行車輛招攬的電話邀約;
7、按廠家標準流程以及公司要求接待服務客戶，并完成相應的KPI指標;
8、負責售后辦公區(qū)域的6S;
9、處理簡單的客戶投訴;
10、完成上級領導交代的其他工作。
4s售后前臺職責6
1、對需要維修保養(yǎng)的車輛進行問診，環(huán)車檢查，開工單;
2、按照客戶的描述確定施工項目;
3、對維修進度的把控，過程中有問題及時與客戶溝通;
4、維修交車后對施工項目進行驗收;
5、陪同客戶結算，送客戶;
6、定期對客戶進行回訪。
4s售后前臺職責7
1、及時問候客戶并周到熱情的應對客戶的問詢，為客戶安排預約并按照客戶要求記錄信息;
2、按要求及時、快速更新客戶數(shù)據(jù)庫中的信息;
3、根據(jù)經(jīng)銷商的政策，在展廳中展示當前的產(chǎn)品推廣材料等。
4s售后前臺職責相關文章：
4s售后前臺職責
