技術支持工程師的職責
技術支持工程師主要是在軟件或硬件方向從事售前或售后技術維護、應用培訓、升級管理、解決投訴，提升客戶滿意度。今天小編在這給大家整理了一些技術支持工程師的職責，我們一起來看看吧！
技術支持工程師的職責篇1
1、負責公司產品及系統(tǒng)的實施工作，推進項目順利進行;
2、負責軟件系統(tǒng)安裝部署、升級維護;
3、用戶現(xiàn)場技術支持及日常維護，包括接聽客戶咨詢電話，向用戶提供咨詢、指導、解釋相關業(yè)務或技術問題，收集用戶反饋信息;
4、負責用戶培訓，編寫培訓文檔，解答用戶系統(tǒng)使用過程中的疑問;
5、編寫相關實施文檔、使用手冊、測試文檔、驗收文檔;
6、熟悉Windows等主流操作系統(tǒng)的安裝和使用。
技術支持工程師的職責篇2
(1) 負責提供分部內服務商的各項考評數據。
(2) 負責本區(qū)域內服務不滿和投訴的分析和統(tǒng)計。
(3) 對總部(售后系統(tǒng))的文件在本分部的落實情況定期抽查。
(4) 負責調研分部競爭對手的服務政策和服務項目，并根據競爭對手情況上報意見和建議。
(5) 負責日常培訓工作的組織和實施。
(6) 負責組織階段性服務活動。
(7) 負責跟進重點服務項目的執(zhí)行情況。
(8) 負責與分部客服部對接，保證分部客訴的處理時效。
技術支持工程師的職責篇3
1、售后電力/電氣技術服務維護工作，處理客戶產品技術方面的投訴，及時向客戶反饋結果并定期回訪;
2、指導終端客戶正確使用產品、解決常見問題、介紹相關知識并收集整理客戶的反饋信息;
3、根據投訴總結與市場反饋向技術部門提出產品改進意見，協(xié)調擬定改進方案，促進改善產品質量;
4、根據客戶要求接受特殊訂單，配合做好售后技術支持;
5、結合產品特性、使用手冊組織實施對客戶、銷售人員、客服人員的技術培訓。
技術支持工程師的職責篇4
1、熟讀圖紙，了解設計意圖，及時與設計院溝通。對施工單位(班組)技術交底。
2、負責編寫施工組織設計方案，對各施工單位(班組)貫徹施工組織設計意圖，審查現(xiàn)場施工是否符合質量要求及安全規(guī)范要求。
3、根據公司擬定的施工進度節(jié)點編制施工進度計劃。
4、負責起草施工現(xiàn)場工程指令單、工作聯(lián)系單等工作往來文件。
5、服從并完成領導安排的臨時任務或其他工作。
技術支持工程師的職責篇5
1、負責重大項目售前咨詢服務，包括項目需求分析、技術交流引導和項目方案設計，指導項目技術架構設計與技術風險控制;
2、負責項目售前全生命周期的管理，使項目售前方案及技術服務滿足項目各階段的進度、質量和目標要求;
3、負責行業(yè)市場與競爭分析，掌握目標行業(yè)和競爭對手動態(tài)，在項目售前過程中確保競爭優(yōu)勢;
4、根據公司銷售重心，組合公司現(xiàn)有解決方案、產品、服務種類，深入挖掘行業(yè)客戶的潛在需求，形成具有創(chuàng)新性的行業(yè)解決方案。