售后服務(wù)崗位職責說明
售后服務(wù)，就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動。以下是小編為您整理的“售后服務(wù)崗位職責”，供您參考。
售后服務(wù)崗位職責有哪些
1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作;
2、整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，并不定期總結(jié)產(chǎn)品返修率數(shù)據(jù)，為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據(jù);
3、協(xié)助其他部門售后支持工作;
4、及時將返修件以及壞件郵寄上家，并總結(jié)產(chǎn)品故障現(xiàn)象，進行分類整理，統(tǒng)計故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次;
5、與生產(chǎn)部、銷售部共同分析產(chǎn)品故障原因，并用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受;
6、根據(jù)不同產(chǎn)品返修的情況分析，階段性提出對產(chǎn)品設(shè)計、工藝、功能、穩(wěn)定性、包裝運輸?shù)确矫娴母倪M建議與意見;
7、有責任心，有較強的客戶服務(wù)意識，良好的語言表達能力，具有耐心、細致、包容的意識，能承受一定的工作壓力;
售后服務(wù)崗位職責是什么
1. 全面協(xié)調(diào)與管理所有內(nèi)勤的工作。
2. 支持與輔導(dǎo)內(nèi)勤工作能力的提高。
3. 內(nèi)勤工作的常規(guī)檢查，及時發(fā)現(xiàn)存在問題。
4. 代理內(nèi)勤崗位或服務(wù)經(jīng)理崗位對開展內(nèi)勤管理工作。
5. 協(xié)助服務(wù)經(jīng)理達成工作目標。
6. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
售后服務(wù)崗位職責
1. 全面主持售后服務(wù)工作，定期召開例會，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決，保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)。
2. 制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標準;
3. 制訂售后服務(wù)工作計劃，確保售后服務(wù)月度和年度經(jīng)營指標的完成。
4. 售后服務(wù)部各崗位工作完成情況考核、輔導(dǎo)員工達成工作指標。
5. 制訂售后服務(wù)部培訓(xùn)計劃并組織實施、提高員工的工作能力。
6. 與廠家服務(wù)對接，積極配合廠家服務(wù)中心的工作，廠家服務(wù)政策及時宣貫與實施。
7. 及時向廠家相關(guān)部門反饋服務(wù)需求及信息。
8. 參與制訂售后服務(wù)部人員計劃及績效制度，充分調(diào)度員工的積極性。
9. 及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保服務(wù)質(zhì)量及顧客的滿意度。
機械售后服務(wù)工程師崗位職責
職責描述:負責公司產(chǎn)品機械手或非標自動化機械產(chǎn)品的售后安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維修等工作。
任職要求:
1、高中以上學(xué)歷,機電或電氣、自動化一體化專業(yè)。
2、熟悉注塑機、沖壓、鍛壓、壓鑄、數(shù)控車床及相關(guān)工藝。
3、有機械手行業(yè)2年以上相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先(注塑、沖壓、壓鑄、玻璃加工及cnc機床上下料機械手)。
4、具有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守。
5、優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生也可以考慮。
售后服務(wù)崗崗位職責
工作職責:
1、負責集團及各地區(qū)公司的售后服務(wù)統(tǒng)籌管理工作;
2、檢查監(jiān)督各項目售后服務(wù)的服務(wù)標準、工作紀律等情況;
3、負責跟進處理客戶投訴,全程對投訴處理的執(zhí)行情況進行協(xié)助、監(jiān)督、查處;
4、負責匯總客戶投訴未處理完成清單及上報;
5、負責匯總客戶投訴的問題,分析情況并匯報;
6、負責客戶滿意度抽樣調(diào)查工作;
7、參與集團售后服務(wù)培訓(xùn)工作,并熟練掌握培訓(xùn)知識點。
任職資格:
1、20~35歲,本科及以上學(xué)歷,3年以上房地產(chǎn)企業(yè)工作經(jīng)驗或客服工作經(jīng)驗;
2、具備良好的客戶投訴處理技巧和溝通應(yīng)變能力,善于處理客戶關(guān)系。
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