售后主管職責(zé)與工作內(nèi)容
售后主管需要參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計劃，執(zhí)行規(guī)范，為客服團(tuán)隊進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，服務(wù)能力提升培訓(xùn)及KPI考核執(zhí)行基礎(chǔ)制度，并執(zhí)行實施，以下是小編精心收集整理的售后主管職責(zé)，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
售后主管職責(zé)1
?負(fù)責(zé)維修技師技術(shù)能力梯隊建設(shè)，技術(shù)培訓(xùn)，提升維修技師的技能水平及一次修復(fù)率，并對一次修復(fù)率負(fù)責(zé)
?組織或參與疑難雜癥故障的維修診斷，在需要技術(shù)支持時與總部技術(shù)支持團(tuán)隊溝通
?跟蹤并反饋車輛安全等相關(guān)信息，及時、準(zhǔn)確地填寫相關(guān)技術(shù)/質(zhì)量報告，并跟蹤反饋結(jié)果
?負(fù)責(zé)監(jiān)控維修質(zhì)量，必要時直接負(fù)責(zé)疑難雜癥故障車輛及重大事故車輛的交車檢驗;
?指導(dǎo)保修專員的工作，協(xié)助保修專員進(jìn)行配附件保修的技術(shù)判定、召回或技術(shù)維修通訊(TSB)執(zhí)行
?根據(jù)蔚來汽車要求開展重大質(zhì)量問題處理
售后主管職責(zé)2
1、業(yè)務(wù)主管職位，獨立負(fù)責(zé)小型項目，給下級成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日?；顒?
2、參與產(chǎn)品或項目的售前咨詢、方案總體設(shè)計;
3、實施售后服務(wù)運作的策劃，執(zhí)行預(yù)算及控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;
4、負(fù)責(zé)面向客戶的技術(shù)交流、方案編寫;
5、配合銷售做好產(chǎn)品市場推廣;
6、技術(shù)應(yīng)用的推廣、培訓(xùn)。
售后主管職責(zé)3
1.協(xié)助客戶進(jìn)行保單檢視、信息變更、理賠等服務(wù);
2.負(fù)責(zé)參?？蛻舻暮罄m(xù)服務(wù)工作;
3.受理和接待客戶投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)資源進(jìn)行處理;
4.制定客戶面對面溝通計劃，定期組織客戶相關(guān)活動，收集客戶的意見和建議，及時跟進(jìn)處理進(jìn)展;
5.配合完成第三方滿意度調(diào)查，針對調(diào)查結(jié)果制定相應(yīng)的滿意度提升計劃，跟進(jìn)落實情況;
6.定期完成相關(guān)報表;
7.完成客戶其他各類臨時性客戶服務(wù)工作。
售后主管職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)4S店售后服務(wù)活動策劃推廣、客戶關(guān)懷策劃等工作;
2、負(fù)責(zé)4S店服務(wù)模式創(chuàng)新、服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新等;
3、負(fù)責(zé)規(guī)劃、落實4S店客戶經(jīng)營活動，如客群分析、服務(wù)驚喜打造等。
售后主管職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)客戶保險資料的整理和歸納;
2、熟悉公司運營的產(chǎn)品、給意向客戶進(jìn)行推薦保險方案、解決異議處理、報價等售后服務(wù);
3、維護(hù)客戶關(guān)系、管理客戶檔案;服從領(lǐng)導(dǎo)安排;
4、通過多種形式開展業(yè)務(wù)、公司的保險產(chǎn)品種類。
5、熟悉展業(yè)流程;積極參加公司產(chǎn)品培訓(xùn);
售后主管職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)客服及各戰(zhàn)區(qū)安裝人員的日常技術(shù)答疑、安裝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，并給與市場持續(xù)的技術(shù)賦能工作;
2、負(fù)責(zé)制定安裝人員的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，協(xié)助監(jiān)控安裝服務(wù)質(zhì)量;
3、負(fù)責(zé)制定并不斷完善公司地板產(chǎn)品的安裝技術(shù)解決方案，針對地板不同鋪裝方案及通鋪、異形等復(fù)雜、疑難問題進(jìn)行分析研究，提供___解決方案;
4、協(xié)助部門人員對產(chǎn)品客訴問題進(jìn)行現(xiàn)場勘查、判定和處理，并推動產(chǎn)品品質(zhì)問題閉環(huán)改善;
5、負(fù)責(zé)培訓(xùn)材料的撰寫，并協(xié)助服務(wù)團(tuán)隊完成產(chǎn)品知識庫、案例庫的維護(hù)和持續(xù)更新;
售后主管職責(zé)7
1、貫徹落實商務(wù)政策及售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范流程，根據(jù)公司下達(dá)的任務(wù)，制定年、月、周計劃，并組織實施;
2、執(zhí)行車間管理制度及操作規(guī)程，主導(dǎo)班組工作的合理調(diào)配;嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理與制度，真落實返修工作流程;
3、合理制度設(shè)備、工具的配備;執(zhí)行落實設(shè)備、工具的操作使用及保養(yǎng)的管理規(guī)定;
4、備件的庫存和出入庫管理;物料的采購計劃 ，保證備件的及時滿足率;供應(yīng)商管理;實物與財務(wù)管理;備件月報表的分析運用;
5、技術(shù)業(yè)務(wù)信息、客戶信息、社會信息、廠家信息等的信息收集;相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、政策、文件的歸檔管理;
6、其他工作：完成上級臨時交辦的其他事項。
售后主管職責(zé)與工作內(nèi)容相關(guān)文章：
售后主管職責(zé)與工作內(nèi)容
