售后主管職責與工作內(nèi)容
售后主管需要參與制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服工作計劃，執(zhí)行規(guī)范，為客服團隊進行產(chǎn)品培訓，服務能力提升培訓及KPI考核執(zhí)行基礎制度，并執(zhí)行實施，以下是小編精心收集整理的售后主管職責，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
售后主管職責1
?負責維修技師技術能力梯隊建設，技術培訓，提升維修技師的技能水平及一次修復率，并對一次修復率負責
?組織或參與疑難雜癥故障的維修診斷，在需要技術支持時與總部技術支持團隊溝通
?跟蹤并反饋車輛安全等相關信息，及時、準確地填寫相關技術/質量報告，并跟蹤反饋結果
?負責監(jiān)控維修質量，必要時直接負責疑難雜癥故障車輛及重大事故車輛的交車檢驗;
?指導保修專員的工作，協(xié)助保修專員進行配附件保修的技術判定、召回或技術維修通訊(TSB)執(zhí)行
?根據(jù)蔚來汽車要求開展重大質量問題處理
售后主管職責2
1、業(yè)務主管職位，獨立負責小型項目，給下級成員提供引導或支持并監(jiān)督他們的日常活動;
2、參與產(chǎn)品或項目的售前咨詢、方案總體設計;
3、實施售后服務運作的策劃，執(zhí)行預算及控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;
4、負責面向客戶的技術交流、方案編寫;
5、配合銷售做好產(chǎn)品市場推廣;
6、技術應用的推廣、培訓。
售后主管職責3
1.協(xié)助客戶進行保單檢視、信息變更、理賠等服務;
2.負責參保客戶的后續(xù)服務工作;
3.受理和接待客戶投訴，協(xié)調相關資源進行處理;
4.制定客戶面對面溝通計劃，定期組織客戶相關活動，收集客戶的意見和建議，及時跟進處理進展;
5.配合完成第三方滿意度調查，針對調查結果制定相應的滿意度提升計劃，跟進落實情況;
6.定期完成相關報表;
7.完成客戶其他各類臨時性客戶服務工作。
售后主管職責4
1、負責4S店售后服務活動策劃推廣、客戶關懷策劃等工作;
2、負責4S店服務模式創(chuàng)新、服務產(chǎn)品創(chuàng)新等;
3、負責規(guī)劃、落實4S店客戶經(jīng)營活動，如客群分析、服務驚喜打造等。
售后主管職責5
1、負責客戶保險資料的整理和歸納;
2、熟悉公司運營的產(chǎn)品、給意向客戶進行推薦保險方案、解決異議處理、報價等售后服務;
3、維護客戶關系、管理客戶檔案;服從領導安排;
4、通過多種形式開展業(yè)務、公司的保險產(chǎn)品種類。
5、熟悉展業(yè)流程;積極參加公司產(chǎn)品培訓;
售后主管職責6
1、負責客服及各戰(zhàn)區(qū)安裝人員的日常技術答疑、安裝技術標準培訓，并給與市場持續(xù)的技術賦能工作;
2、負責制定安裝人員的技術標準要求，協(xié)助監(jiān)控安裝服務質量;
3、負責制定并不斷完善公司地板產(chǎn)品的安裝技術解決方案，針對地板不同鋪裝方案及通鋪、異形等復雜、疑難問題進行分析研究，提供___解決方案;
4、協(xié)助部門人員對產(chǎn)品客訴問題進行現(xiàn)場勘查、判定和處理，并推動產(chǎn)品品質問題閉環(huán)改善;
5、負責培訓材料的撰寫，并協(xié)助服務團隊完成產(chǎn)品知識庫、案例庫的維護和持續(xù)更新;
售后主管職責7
1、貫徹落實商務政策及售后服務標準規(guī)范流程，根據(jù)公司下達的任務，制定年、月、周計劃，并組織實施;
2、執(zhí)行車間管理制度及操作規(guī)程，主導班組工作的合理調配;嚴格執(zhí)行質量管理與制度，真落實返修工作流程;
3、合理制度設備、工具的配備;執(zhí)行落實設備、工具的操作使用及保養(yǎng)的管理規(guī)定;
4、備件的庫存和出入庫管理;物料的采購計劃 ，保證備件的及時滿足率;供應商管理;實物與財務管理;備件月報表的分析運用;
5、技術業(yè)務信息、客戶信息、社會信息、廠家信息等的信息收集;相關的標準、政策、文件的歸檔管理;
6、其他工作：完成上級臨時交辦的其他事項。
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