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酒店前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)

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酒店前臺領(lǐng)班需要具有較強的組織能力、協(xié)調(diào)能力、管理能力,能正確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖,有條不紊布置與安排工作,以下是小編精心收集整理的酒店前臺領(lǐng)班崗位職責(zé),希望對你有所幫助,如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

酒店前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)1

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;

2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;

3、及時按工作標準及程序進行預(yù)定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;

4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預(yù)定信息,做好預(yù)定準備工作;

5、為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;

6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

7、負責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單;

9、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報告前臺領(lǐng)班;

10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料,及時準確的輸入當班的客人資料;

11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

12、認真細致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;

酒店前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)2

1. 負責(zé)酒店餐飲部樓面的運營及管理;

2. 檢查和督促服務(wù)工作,保證服務(wù)質(zhì)量和菜品質(zhì)量;

3. 布置和安排服務(wù)員的日常工作,負責(zé)餐廳衛(wèi)生檢查;

4. 完成上級交辦的其它工作。

酒店前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)3

(1)全面負責(zé)前廳的接待和問訊等工作,督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。直接對前廳部主管負責(zé)。

(2)主持前廳工作例會,上傳下達,搞好本部門與其它部門的協(xié)調(diào)工作。

(3)負責(zé)客人的投訴的處理。

(4)負責(zé)每天檢查員工外表及工作情況。

(5)負責(zé)掌握員工的培訓(xùn)。

(6)負責(zé)掌握當日及次日的客房狀態(tài),在下班之前與預(yù)訂部核對好。

(7)檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。

(8)及時申領(lǐng)物品,保證前臺有足夠辦公用品。

(9)負責(zé)每月有關(guān)報表的制作。

(10)熟悉酒店所有區(qū)域;

(11)有效地處理應(yīng)急事件;

酒店前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)4

1、檢查抵店客人的信息,確保完整、正確,并傳輸至公安機關(guān);

2、負責(zé)貫徹公司前臺服務(wù)標準,提高現(xiàn)場服務(wù)水平;

3、協(xié)助前臺主管做好日常人事考勤、排班、培訓(xùn)、員工溝通事宜;

4、協(xié)助前臺主管處理客訴,提高賓客滿意度和忠誠度;

酒店前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)5

1、負責(zé)工作任務(wù)的分配及樓層服務(wù)員的指導(dǎo)和監(jiān)督;

2、檢查管轄區(qū)域的可售房間的衛(wèi)生情況及房間狀態(tài),解決問題,保證房間的正常出租。

3、掌握樓層物品領(lǐng)丟失和損壞用消耗情況。

4、填寫各類客房報表及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

酒店前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)6

1、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門的日常工作,每日檢查清潔房間派工情況是否合理,有無遺漏重復(fù)派工等現(xiàn)象。

2、負責(zé)當日的查房工作,每日抽查房間衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場解決。

3、 如遇賓客投訴需先做好客人的安撫工作,同時通知客房經(jīng)理到現(xiàn)場進行處理。

4、 協(xié)助客房經(jīng)理做好部門員工每周培訓(xùn)計劃并親自參與培訓(xùn)工作,認真做好部門新員工操作流程和服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)。

5、負責(zé)每日不定期巡視檢查酒店公共區(qū)域和布草房衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)問題及時通知整改。

6、每日跟進維修房的維修進度并匯報給客房經(jīng)理。

7、 準時參加客房部經(jīng)理召開的部門工作會議,跟進部門經(jīng)理布置的工作任務(wù),提出在近期工作中發(fā)現(xiàn)的問題,協(xié)商討論,最終找出解決辦法。

8、 協(xié)助客房經(jīng)理做好VIP客人和重要團隊的接待工作。

9、 負責(zé)做好布草房的日常工作,督導(dǎo)布草收發(fā)員認真做好布草、制服的換洗,客用品發(fā)放、領(lǐng)用和保管工作。

10、 負責(zé)制訂部門各班組排班表,每日根據(jù)實際經(jīng)營情況合理調(diào)整上班人員的人數(shù)或班次。

11、 負責(zé)全面做好部門各班組月度考勤匯總及相關(guān)附件。

12、 協(xié)助客房經(jīng)理做好部門各區(qū)域資產(chǎn)保管工作,如遇設(shè)施設(shè)備無法正常使用需及時報修。

13、 完成上級交辦的其它工作。

酒店前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)7

1、檢查總臺員工的儀容儀表、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況;

2、管理維護大廳衛(wèi)生,每周安排前廳員工大掃除,保證工作臺面整潔;

3、核對票據(jù),保證票據(jù)的準確性和真實性;

4、合理安排前廳員工的值班、換班工作;

5、檢查房間使用狀態(tài),包括鎖房和維修房,了解原因,做好房量控制及大型團隊預(yù)訂的排房工作;

6、及時有效地處理好客訴,隨時關(guān)注網(wǎng)評,并跟進線上客人的入住感受,爭取做到0差評;

7、配合客房領(lǐng)班做好協(xié)調(diào)工作;

8、服從管理層其他安排;


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