如何做好物業(yè)客戶服務(wù)工作職責(zé)
物業(yè)客服需要有良好的客戶服務(wù)意識(shí)、語(yǔ)言組織能力、團(tuán)隊(duì)合作精神，具備較強(qiáng)的溝通交流、協(xié)調(diào)能力;能獨(dú)立完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作，能夠承受相應(yīng)的工作壓力，以下是小編精心收集整理的如何做好物業(yè)客戶服務(wù)工作職責(zé)，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
如何做好物業(yè)客戶服務(wù)工作職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)商業(yè)銷售物業(yè)的物業(yè)費(fèi)收繳工作;
2、負(fù)責(zé)客服熱線的接聽(tīng)、做好相關(guān)記錄工作;
3、負(fù)責(zé)處理業(yè)主的報(bào)修、投訴、并及時(shí)將處理進(jìn)度、結(jié)果反饋給業(yè)主;
4、負(fù)責(zé)水電充值及低電量提醒業(yè)主;
5、負(fù)責(zé)梯控、門(mén)禁卡開(kāi)卡、設(shè)置權(quán)限工作;
6、負(fù)責(zé)日常現(xiàn)場(chǎng)巡檢、督促現(xiàn)場(chǎng)安全衛(wèi)生工作;
7、服務(wù)臺(tái)值班接待工作。
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●負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的電話接聽(tīng)，招待來(lái)訪客戶;
●輸入業(yè)主各類信息，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題;
●對(duì)疑難問(wèn)題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向上級(jí)或相關(guān)部門(mén)匯報(bào);
●及時(shí)傳遞業(yè)主意見(jiàn)或建議等至各相關(guān)部門(mén)，并跟蹤落實(shí)，再反饋至業(yè)主;
●為裝修人員辦理臨時(shí)出入證，同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題;
●為業(yè)主辦理各類服務(wù)項(xiàng)目(訂閱報(bào)刊雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通等)的轉(zhuǎn)接工作;
●每日對(duì)前臺(tái)各類問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總;
●負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)辦公環(huán)境的維護(hù);
●負(fù)責(zé)本崗位環(huán)境體系的實(shí)施。
●做好本崗位的環(huán)境因素識(shí)別、登記，并參與重要環(huán)境因素評(píng)價(jià)
●完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其它事務(wù)。
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1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的電話接聽(tīng)，招待來(lái)訪客戶;
2、輸入業(yè)主各類信息，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題; 對(duì)疑難問(wèn)題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向上級(jí)或相關(guān)部門(mén)匯報(bào);
3、及時(shí)傳遞業(yè)主意見(jiàn)或建議等至各相關(guān)部門(mén)，并跟蹤落實(shí)，再反饋至業(yè)主;
4、為裝修人員辦理臨時(shí)出入證，同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題;
如何做好物業(yè)客戶服務(wù)工作職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)為來(lái)訪人士提供咨詢及引導(dǎo)，并做好來(lái)訪登記工作。
2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)熱線電話，詳細(xì)記錄各客戶的來(lái)電、來(lái)函、投訴等。
3、負(fù)責(zé)系統(tǒng)資料的錄入及受理客戶的報(bào)修下單及統(tǒng)計(jì)工作。
4、負(fù)責(zé)樣板房的管理和售場(chǎng)管理的相關(guān)工作。
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或服務(wù)中心臨時(shí)安排的其它工作。
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1、貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和指令，執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)與程序;
2、定期提交部門(mén)工作計(jì)劃，監(jiān)督計(jì)劃執(zhí)行情況;定期組織部門(mén)會(huì)議;
3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)日常投訴或突發(fā)事件處理、配合重大投訴處理;
4、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理，對(duì)檔案的機(jī)密性負(fù)責(zé);
5、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)裝修管控、管理率催繳;
6、負(fù)責(zé)策劃與組織轄區(qū)內(nèi)社區(qū)文化建設(shè)工作，活躍社區(qū)氣氛;
7、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核及工作指導(dǎo);
8、根據(jù)房產(chǎn)銷售狀況，配合樓宇前期介入及驗(yàn)收移交、策劃與組織交樓工作;
9、定期收集客戶對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)及建議，不斷保持、改進(jìn)、提升服務(wù)品質(zhì);
10、與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)及相關(guān)政府部門(mén)保持聯(lián)系與良好溝通;制定客戶回訪計(jì)劃，組織客戶意見(jiàn)征詢活動(dòng);
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1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;
2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;
3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);
4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
5、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;
6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作;
7、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理;
8、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;
9、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度;
10、完成上級(jí)安排的其他工作。
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負(fù)責(zé)業(yè)主的檔案資料收集、記錄及管理。
負(fù)責(zé)日常巡視工作，填報(bào)相關(guān)工作表格，對(duì)異常情況及時(shí)協(xié)調(diào)處理。
負(fù)責(zé)各類文案工作，做好合同管理，建立臺(tái)賬。
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