如何做好物業(yè)客戶服務工作職責
物業(yè)客服需要有良好的客戶服務意識、語言組織能力、團隊合作精神，具備較強的溝通交流、協(xié)調能力;能獨立完成領導布置的各項工作，能夠承受相應的工作壓力，以下是小編精心收集整理的如何做好物業(yè)客戶服務工作職責，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
如何做好物業(yè)客戶服務工作職責1
1、負責商業(yè)銷售物業(yè)的物業(yè)費收繳工作;
2、負責客服熱線的接聽、做好相關記錄工作;
3、負責處理業(yè)主的報修、投訴、并及時將處理進度、結果反饋給業(yè)主;
4、負責水電充值及低電量提醒業(yè)主;
5、負責梯控、門禁卡開卡、設置權限工作;
6、負責日常現(xiàn)場巡檢、督促現(xiàn)場安全衛(wèi)生工作;
7、服務臺值班接待工作。
如何做好物業(yè)客戶服務工作職責2
●負責物業(yè)服務中心的電話接聽，招待來訪客戶;
●輸入業(yè)主各類信息，并解答業(yè)主提出的有關問題;
●對疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調處理，并向上級或相關部門匯報;
●及時傳遞業(yè)主意見或建議等至各相關部門，并跟蹤落實，再反饋至業(yè)主;
●為裝修人員辦理臨時出入證，同時解答有關裝修問題;
●為業(yè)主辦理各類服務項目(訂閱報刊雜志、電腦網(wǎng)絡開通等)的轉接工作;
●每日對前臺各類問題進行梳理、匯總;
●負責對前臺辦公環(huán)境的維護;
●負責本崗位環(huán)境體系的實施。
●做好本崗位的環(huán)境因素識別、登記，并參與重要環(huán)境因素評價
●完成上級臨時交辦的其它事務。
如何做好物業(yè)客戶服務工作職責3
1、負責物業(yè)服務中心的電話接聽，招待來訪客戶;
2、輸入業(yè)主各類信息，并解答業(yè)主提出的有關問題; 對疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調處理，并向上級或相關部門匯報;
3、及時傳遞業(yè)主意見或建議等至各相關部門，并跟蹤落實，再反饋至業(yè)主;
4、為裝修人員辦理臨時出入證，同時解答有關裝修問題;
如何做好物業(yè)客戶服務工作職責4
1、負責為來訪人士提供咨詢及引導，并做好來訪登記工作。
2、負責接聽服務熱線電話，詳細記錄各客戶的來電、來函、投訴等。
3、負責系統(tǒng)資料的錄入及受理客戶的報修下單及統(tǒng)計工作。
4、負責樣板房的管理和售場管理的相關工作。
5、完成上級領導或服務中心臨時安排的其它工作。
如何做好物業(yè)客戶服務工作職責5
1、貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和指令，執(zhí)行公司標準化手冊與程序;
2、定期提交部門工作計劃，監(jiān)督計劃執(zhí)行情況;定期組織部門會議;
3、負責轄區(qū)內日常投訴或突發(fā)事件處理、配合重大投訴處理;
4、負責業(yè)主檔案管理，對檔案的機密性負責;
5、負責轄區(qū)內裝修管控、管理率催繳;
6、負責策劃與組織轄區(qū)內社區(qū)文化建設工作，活躍社區(qū)氣氛;
7、負責對本部門人員進行培訓、考核及工作指導;
8、根據(jù)房產銷售狀況，配合樓宇前期介入及驗收移交、策劃與組織交樓工作;
9、定期收集客戶對公司各項服務的意見及建議，不斷保持、改進、提升服務品質;
10、與業(yè)主、業(yè)主委員會及相關政府部門保持聯(lián)系與良好溝通;制定客戶回訪計劃，組織客戶意見征詢活動;
如何做好物業(yè)客戶服務工作職責6
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
2、負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理;
3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡;
4、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
5、負責業(yè)主/住戶滿意度調查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;
6、負責做好轄區(qū)內對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調查工作;
7、對轄區(qū)內舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理;
8、對轄區(qū)內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;
9、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度;
10、完成上級安排的其他工作。
如何做好物業(yè)客戶服務工作職責7
負責業(yè)主的檔案資料收集、記錄及管理。
負責日常巡視工作，填報相關工作表格，對異常情況及時協(xié)調處理。
負責各類文案工作，做好合同管理，建立臺賬。
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