酒店前臺的職責內容10篇
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酒店前臺需要身體健康、五官端正、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。今天小編在這給大家整理了一些酒店前臺的職責，我們一起來看看吧！
酒店前臺的職責1
1、負責廠區(qū)行政：宿舍、食堂、清潔衛(wèi)生、車輛管理;
2、負責人員招聘、異動手續(xù)辦理，每月社保管理;
3、負責員工關系管理;
4、負責月度薪酬以及績效核算
酒店前臺的職責2
1、按規(guī)定的程序與標準向客人提供接待服務;
2、負責訪客、來賓的登記、接待、引見;
3、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。
酒店前臺的職責3
1、為顧客辦理入住、離店手續(xù);
2、負責訪客的接待，做好來訪登記及相關訪客留言的處理;
3、處理顧客投訴及被安撫;
4、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;
5、銷售客房;
6、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉
酒店前臺的職責4
1、負責客人入住和離店手續(xù)的辦理;
2、負責解答入住客人的咨詢;
3、按照綠舟酒店的服務理念和服務標準工作，提高客人滿意度;
4、負責客人信息登記審核工作;
5、處理客人的投訴問題;
6、出現(xiàn)問題及時反饋上報部門領導。
酒店前臺的職責5
一、酒店前臺接待的主要工作內容就是：
1、做好關于客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查。
2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協(xié)助。
3、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
4、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。
5、參加接待員例會，有問題及時解決，發(fā)揚主人翁精神和責任感。
二、按酒店規(guī)定，前臺接待要檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準時到達工作崗位。
酒店前臺的職責6
1.對前廳部經理負責，負責總臺接待班組的日常管理工作。
2.參加前廳部例會，并反映工作中的問題。
3.完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序，并保證在本部門得以實施。
4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關系。
5.負責總臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規(guī)范和質量要求實現(xiàn)優(yōu)質服務。
6.負責組織對接待員工的在職培訓，使其達到酒店的要求。
7.確保接待員工個人衛(wèi)生標準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。
8.檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當班人員。
9.補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。
10.檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉。
11.完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運用。
12.確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務。
13.及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應的安排，合理的排房。
14.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結帳離店手續(xù)。
15.嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯誤。
16.檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時收到所有留言。
17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。
18.執(zhí)行、完成其它需完成工作。
酒店前臺的職責7
1、辦理酒店式公寓客戶的入住及退租手續(xù)，住宿登記;
2、統(tǒng)計結算住戶的雜費，解決住戶所提出的要求，記錄及解決一些住戶的投訴事宜;
3、處理租客投訴、報修、接待等事宜;
4、完成領導交付的工作。
酒店前臺的職責8
1.前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;
2.做好酒店日常接待問詢工作;
3.完成每日營業(yè)報表及各類統(tǒng)計表;
4.了解和發(fā)掘客戶需求及購買愿望，介紹自己產品的優(yōu)點和特色;
5.收取應收帳款。
6.完成領導安排的各項工作。
酒店前臺的職責9
(1)負責餐廳接待服務工作，掌握餐廳服務設施及使用功能，并確保完好狀態(tài)
(2)了解客人預訂和桌位安排情況，為客人提供周到的服務
(3)保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴
(4)熟悉私定餐食、高檔酒水知識和服務操作技巧
(5)熟知高端服務行業(yè)領域的禮儀規(guī)范、細節(jié)服務以及品質服務的特點需求，熟練掌握企事業(yè)單位日常經營、管理;
(6)完成上級交辦的其他工作。
酒店前臺的職責10
1、做好關于客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查。
2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協(xié)助。
3、注意酒店內的各種宣傳活動，介紹客房及酒店各項設施及服務。
4、領導交辦的其余事務。
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