商場前臺工作職責(zé)
商場前臺需要為顧客辦理便民服務(wù)，如：借傘租借、輪椅或嬰兒車的租借等;負(fù)責(zé)配合本商場的市場推廣活動，并承擔(dān)現(xiàn)場服務(wù)、解釋等工作;以下是小編精心收集整理的商場前臺工作職責(zé)，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
商場前臺工作職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)前臺的日常接待及行政工作
2、嚴(yán)格遵守播音工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)商場日常播音工作
3、定期保養(yǎng)、維護(hù)廣播室儀器設(shè)備和工具，保障其正常運(yùn)行
4、負(fù)責(zé)解答顧客疑問、轉(zhuǎn)接客訴
5、協(xié)助家居顧問的現(xiàn)場服務(wù)工作，配合“家居專家”系列服務(wù)在商場的落實工作
6、保持服務(wù)臺與播音室物品排放整齊、干凈衛(wèi)生
7、為顧客提供便民服務(wù)，并進(jìn)行便民設(shè)施管理;
8、熟悉 15 分鐘退單的適用條件和流程并熟練操作;
商場前臺工作職責(zé)2
1.負(fù)責(zé)顧客接待、導(dǎo)購、咨詢工作;
2.負(fù)責(zé)顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內(nèi)容、反饋信息的整理歸檔工作;
3.負(fù)責(zé)顧客服務(wù)項目、服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證在營業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
4.負(fù)責(zé)VIP卡的辦理、升級、積分兌現(xiàn)等相關(guān)工作;
5.負(fù)責(zé)會員活動禮品管理及發(fā)放工作;
6.負(fù)責(zé)會員的活動的現(xiàn)場執(zhí)行及協(xié)調(diào)工作;
7.負(fù)責(zé)商場播音工作及播音設(shè)施的管理;
8.及時完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作事項。
商場前臺工作職責(zé)3
1.提供現(xiàn)場顧客及致電客服熱線的顧客咨詢服務(wù);
2.收集、反饋顧客信息，做好顧客與萬象城的溝通橋梁;
3.引導(dǎo)顧客成為萬象會會員并介紹會員權(quán)益內(nèi)容及權(quán)益實現(xiàn)方法;
4.負(fù)責(zé)顧客生日禮品及積分兌禮禮品的派發(fā);
5.辦理線上/下停車?yán)U費(fèi)業(yè)務(wù);
6.為顧客提供增值服務(wù)，例如：禮品包裝，嬰兒車租借，雨傘租借等。
7.配合商場活動的開展，例如到店禮派發(fā)，活動簽到，活動邀約、跟進(jìn)、總結(jié)等
8.協(xié)助會員組及大客戶組同事工作，并積極溝通交流;
商場前臺工作職責(zé)4
1、友善和專業(yè)的態(tài)度為客戶提供收銀服務(wù)
2、執(zhí)行日常的工作時要遵循各種跟收銀相關(guān)的規(guī)章制度
3、確保收銀工作的正確性和有效性以達(dá)到顧客的高度滿意
4、保證收銀結(jié)算室和儲藏室的安全
5、處理各種發(fā)票、支票、匯票
6、確保顧客以最快的速度通過收銀臺并且避免顧客投訴
商場前臺工作職責(zé)5
1、 負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù);
2、 負(fù)責(zé)客服現(xiàn)場各類業(yè)務(wù)的辦理，收集顧客建議進(jìn)行反饋;
3、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度;
3、 配合前線物業(yè)管理組人員處理緊急事故;與策劃部及運(yùn)營部保持緊密溝通，不斷更新相關(guān)的工作資訊;
5、 準(zhǔn)確掌握項目整體信息及周邊配套，熟悉樓層布局、方位及設(shè)施設(shè)備;
6、 負(fù)責(zé)商場語音廣播，如每日開始營業(yè)、結(jié)束營業(yè)、尋人尋物廣播。
7、 負(fù)責(zé)日常巡視及巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，完成每日數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理。
商場前臺工作職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)客訴接待及處理;
2、負(fù)責(zé)VIP會員卡辦理、會員活動組織、及會員禮品發(fā)放等工作;
3、負(fù)責(zé)商場導(dǎo)購儀容儀表檢查;
商場前臺工作職責(zé)7
1、主動為顧客提供符合標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)購咨詢服務(wù)及協(xié)調(diào)商場相關(guān)部門或人員提供服務(wù);
2、執(zhí)行公司導(dǎo)購服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，組織并參與早晚迎送賓，做好商場總服務(wù)臺服務(wù)工作;
3、負(fù)責(zé)整理顧客資料，并進(jìn)一步挖掘顧客消費(fèi)需求;
4、負(fù)責(zé)總服務(wù)臺的 5S 管理，維護(hù)公司對外雜志、報紙、導(dǎo)購手冊展架并及時補(bǔ)充;
5、負(fù)責(zé)為顧客提供咨詢導(dǎo)購服務(wù)，為顧客提供咨詢服務(wù);
6、負(fù)責(zé)接待顧客退貨和投訴，并及時轉(zhuǎn)接相關(guān)部門進(jìn)行處理;
7、配合商場現(xiàn)場服務(wù)方面優(yōu)秀工作案例材料的整理，并提報上級主管。
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