商場前臺工作職責
商場前臺需要為顧客辦理便民服務,如:借傘租借、輪椅或嬰兒車的租借等;負責配合本商場的市場推廣活動,并承擔現(xiàn)場服務、解釋等工作;以下是小編精心收集整理的商場前臺工作職責,希望對你有所幫助,如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
商場前臺工作職責1
1、負責前臺的日常接待及行政工作
2、嚴格遵守播音工作流程及標準,負責商場日常播音工作
3、定期保養(yǎng)、維護廣播室儀器設備和工具,保障其正常運行
4、負責解答顧客疑問、轉接客訴
5、協(xié)助家居顧問的現(xiàn)場服務工作,配合“家居專家”系列服務在商場的落實工作
6、保持服務臺與播音室物品排放整齊、干凈衛(wèi)生
7、為顧客提供便民服務,并進行便民設施管理;
8、熟悉 15 分鐘退單的適用條件和流程并熟練操作;
商場前臺工作職責2
1.負責顧客接待、導購、咨詢工作;
2.負責顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內容、反饋信息的整理歸檔工作;
3.負責顧客服務項目、服務設施的正常運轉,保證在營業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質服務;
4.負責VIP卡的辦理、升級、積分兌現(xiàn)等相關工作;
5.負責會員活動禮品管理及發(fā)放工作;
6.負責會員的活動的現(xiàn)場執(zhí)行及協(xié)調工作;
7.負責商場播音工作及播音設施的管理;
8.及時完成領導交付的其他工作事項。
商場前臺工作職責3
1.提供現(xiàn)場顧客及致電客服熱線的顧客咨詢服務;
2.收集、反饋顧客信息,做好顧客與萬象城的溝通橋梁;
3.引導顧客成為萬象會會員并介紹會員權益內容及權益實現(xiàn)方法;
4.負責顧客生日禮品及積分兌禮禮品的派發(fā);
5.辦理線上/下停車繳費業(yè)務;
6.為顧客提供增值服務,例如:禮品包裝,嬰兒車租借,雨傘租借等。
7.配合商場活動的開展,例如到店禮派發(fā),活動簽到,活動邀約、跟進、總結等
8.協(xié)助會員組及大客戶組同事工作,并積極溝通交流;
商場前臺工作職責4
1、友善和專業(yè)的態(tài)度為客戶提供收銀服務
2、執(zhí)行日常的工作時要遵循各種跟收銀相關的規(guī)章制度
3、確保收銀工作的正確性和有效性以達到顧客的高度滿意
4、保證收銀結算室和儲藏室的安全
5、處理各種發(fā)票、支票、匯票
6、確保顧客以最快的速度通過收銀臺并且避免顧客投訴
商場前臺工作職責5
1、 負責接聽服務熱線電話、解答各類咨詢及指引服務;
2、 負責客服現(xiàn)場各類業(yè)務的辦理,收集顧客建議進行反饋;
3、 負責協(xié)調處理各類客訴,提升顧客滿意度;
3、 配合前線物業(yè)管理組人員處理緊急事故;與策劃部及運營部保持緊密溝通,不斷更新相關的工作資訊;
5、 準確掌握項目整體信息及周邊配套,熟悉樓層布局、方位及設施設備;
6、 負責商場語音廣播,如每日開始營業(yè)、結束營業(yè)、尋人尋物廣播。
7、 負責日常巡視及巡檢工作,發(fā)現(xiàn)問題及時上報,完成每日數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理。
商場前臺工作職責6
1、負責客訴接待及處理;
2、負責VIP會員卡辦理、會員活動組織、及會員禮品發(fā)放等工作;
3、負責商場導購儀容儀表檢查;
商場前臺工作職責7
1、主動為顧客提供符合標準的導購咨詢服務及協(xié)調商場相關部門或人員提供服務;
2、執(zhí)行公司導購服務流程及標準,組織并參與早晚迎送賓,做好商場總服務臺服務工作;
3、負責整理顧客資料,并進一步挖掘顧客消費需求;
4、負責總服務臺的 5S 管理,維護公司對外雜志、報紙、導購手冊展架并及時補充;
5、負責為顧客提供咨詢導購服務,為顧客提供咨詢服務;
6、負責接待顧客退貨和投訴,并及時轉接相關部門進行處理;
7、配合商場現(xiàn)場服務方面優(yōu)秀工作案例材料的整理,并提報上級主管。
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