賓館前臺領(lǐng)班職責(zé)
賓館前臺領(lǐng)班需要能協(xié)調(diào)處理客戶投訴、報修等事宜，有抗壓能力，具有良好的組織管理能力、文字表達(dá)能力以及強烈的創(chuàng)新與服務(wù)意識。以下是小編精心收集整理的賓館前臺領(lǐng)班職責(zé)，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
賓館前臺領(lǐng)班職責(zé)1
1. 受理電話、互聯(lián)網(wǎng)、銷售人員等不同形式的客房預(yù)訂，將訂房資料及時錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位。
2. 及時按照工作標(biāo)準(zhǔn)以及程序進(jìn)行預(yù)訂變更、取消等數(shù)據(jù)處理。
3. 為客人辦理入住登記、換房、續(xù)住等手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理要求。
4. 保持前臺、大堂整齊清潔。
5. 認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。
6. 按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
賓館前臺領(lǐng)班職責(zé)2
1、遵守各項財務(wù)制度和操作程序;
2、按規(guī)定為客人辦理入住和離店手續(xù)，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù);
賓館前臺領(lǐng)班職責(zé)3
1. 接待賓客辦理入住手續(xù)，并根據(jù)客人要求分配房間。
2. 通過電腦、電話、單據(jù)、報表等途徑，把客人的有關(guān)資料傳遞給相關(guān)部門。
3. 掌握客房出租的情況，制作有關(guān)客房銷售的各類報表，為酒店的經(jīng)營管理工作提供準(zhǔn)確的資料。
4. 負(fù)責(zé)有關(guān)住房價格及酒店，服務(wù)設(shè)施等方面的問詢工作。
5. 做好客史檔案的統(tǒng)計工作。
賓館前臺領(lǐng)班職責(zé)4
1.為客人辦理預(yù)訂、入住、續(xù)住、換房、退房手續(xù)，合理安排房間，盡量滿足客戶的需求;按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住客戶的登記單。
2.?負(fù)責(zé)酒店總機電話的接聽、轉(zhuǎn)接、解答客戶咨詢。
3.?負(fù)責(zé)做好當(dāng)班房態(tài)控制，確保預(yù)訂安排準(zhǔn)確無誤，排房合理。
4.?負(fù)責(zé)做好當(dāng)班賬務(wù)管理，做好當(dāng)班結(jié)賬工作，確保當(dāng)班營收無誤，收銀準(zhǔn)確。
5.?負(fù)責(zé)管理好寄存物品、小商品、發(fā)票及有價券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發(fā)放等工作。
6.?做好交接班工作，并認(rèn)真核對上一個班次輸入電腦的客人資料。
7.?按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。
8.?保持良好規(guī)范的崗位形象，時刻保持工作環(huán)境的整潔，所需資料的齊全，維護(hù)店面形象的美觀。
9.做好崗位服務(wù)，保證崗位服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)。
賓館前臺領(lǐng)班職責(zé)5
1.受理客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位。
2.及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理。
3.檢查、核實當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作。
4.為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求。
5.為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)。
6.負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡。
7.按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團(tuán)隊登記單。
8.保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班。
9.認(rèn)真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料。
賓館前臺領(lǐng)班職責(zé)6
1.掌握恒生健康居賓館內(nèi)外信息，熟悉賓館相關(guān)銷售政策，為客戶提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。
2.靈活處理各類客戶投訴，保證前廳服務(wù)質(zhì)量。
3.做好各類訪客登記工作。
4.監(jiān)督并維護(hù)整潔的中心環(huán)境。
5.做好交接事宜，完成工作報告。
6.為賓客提供專業(yè)，友好，高效熱情的服務(wù)
7.熟練使用辦公軟件。
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1.按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗;
2.熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);
3.客人到店時，要求主動向客人問好;
4.為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
5.熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、;
6.能獨立安排散客或團(tuán)隊的房間;
7.了解客情，做好突發(fā)時間的解決工作;
8.認(rèn)真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報。
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