總經(jīng)辦下半年工作計(jì)劃
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總經(jīng)辦下半年工作計(jì)劃
年對(duì)于而言是極不平凡的一年，是廣大員工發(fā)奮圖強(qiáng)迎難而上的一年，對(duì)公司發(fā)展起著承上啟下的作用。作為最具影響力和發(fā)展?jié)摿Φ墓?，在面臨全球金融危機(jī)沖擊下，克服重重苦難，艱難前行。正確的決策加上耐心的市場(chǎng)培育和拓展，公司在網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣、電子商務(wù)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、服務(wù)器構(gòu)架、客戶(hù)服務(wù)意識(shí)加強(qiáng)等方面都取得了重大進(jìn)步，為公司的長(zhǎng)足發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
上半年公司業(yè)績(jī)飛速增長(zhǎng)，是所有人共同努力的結(jié)果。公司上下齊心，取得了一定建設(shè)和成績(jī)，但也存在著很多不足和亟待改善的方面，現(xiàn)簡(jiǎn)單予以回顧與總結(jié)：
一、上半年度各項(xiàng)工作回顧總結(jié)：
(一)、公司業(yè)績(jī)方面：在大家的共同努力下，公司各部門(mén)均取得佳績(jī)。市場(chǎng)部銷(xiāo)售額節(jié)節(jié)高升;技術(shù)部積極打造企業(yè)產(chǎn)品，維護(hù)網(wǎng)站建設(shè);行政、財(cái)務(wù)工作謹(jǐn)慎細(xì)致，力求鞏固后方、服務(wù)前線(xiàn)。
(二)、市場(chǎng)部驕人戰(zhàn)績(jī)：市場(chǎng)部上半年銷(xiāo)售總額為767290元，成績(jī)令人振奮，但輝煌屬于過(guò)去，今天在座的各位所擁有的朝氣讓我有理由相信市場(chǎng)部同仁在下半年將創(chuàng)造更大的奇跡。
(三)、技術(shù)部的貢獻(xiàn)：技術(shù)部半年來(lái)著重于產(chǎn)品研發(fā)，如新研發(fā)出的移動(dòng)行業(yè)門(mén)戶(hù)電子商務(wù)購(gòu)物商城版，正在研發(fā)中的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)門(mén)戶(hù)型起重機(jī)的網(wǎng)站等都為公司開(kāi)拓銷(xiāo)售市場(chǎng)、挖掘產(chǎn)品價(jià)值最大化提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持。廣告部與技術(shù)部通力合作，推廣公司品牌，為公司創(chuàng)造出了更大的效益。
(四)、預(yù)算管理：行政部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)及時(shí)下達(dá)各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)、跟蹤、稽查各部門(mén)預(yù)算執(zhí)行情況，對(duì)執(zhí)行過(guò)程中存在著的異常問(wèn)題予以協(xié)調(diào)解決及確認(rèn)工作，并匯報(bào)至公司上層。通過(guò)預(yù)算管理工作，很大程度可以促進(jìn)各部門(mén)的改善，強(qiáng)化成本觀(guān)念和意識(shí)，同時(shí)也促進(jìn)了自我工作的改善和提升。
總結(jié)上半年度的工作有所收獲，但也有不足及缺陷，公司處于建設(shè)初期，尚有眾多不足，需要大家同舟共濟(jì)，將其解決：
(一)、早會(huì)不夠完善。每周二的例會(huì)最好有案例，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)不能例行公事的僅匯報(bào)一周工作，在會(huì)上一聽(tīng)而過(guò)，會(huì)后宣導(dǎo)、改善、落實(shí)者寥寥無(wú)幾。要有所發(fā)現(xiàn)，好的倡導(dǎo);壞的大家齊心協(xié)力將事情解決，引以為戒。
(二)、制度流程疲軟。首先要感謝老師為公司各項(xiàng)制度完善所做出的不懈努力。俗語(yǔ)云：眾人拾柴火焰高。大家應(yīng)該齊心協(xié)力，共同呵護(hù)成長(zhǎng)。如果你有好的建議，可以直接與老師或總經(jīng)理言明，將你的光芒亮到極致。
(三)、好心態(tài)，成功的起點(diǎn)。公司目前正處在培養(yǎng)人才時(shí)期，9月份即將成立分公司，公司向來(lái)秉承用人唯賢，成就新一代年輕人的夢(mèng)想。但有部分年輕人往往心高氣盛，工作心態(tài)很不穩(wěn)定，抱著那邊風(fēng)景更好的態(tài)度工作，注定一事無(wú)成。員工流失是每個(gè)企業(yè)都面臨的問(wèn)題，希望各部門(mén)在會(huì)后能夠針對(duì)這一點(diǎn)提出合理性建議，從根源上找問(wèn)題、解決問(wèn)題。
如何才能夠讓我們的員工更加熱愛(ài)我們的公司，提高員工的積極性和工作士氣，希望通過(guò)各種制度的梳理和樹(shù)立，能夠改變廣大員工的思維模式、工作作風(fēng)，使公司制度流程執(zhí)行越來(lái)越好，大家工作效率越來(lái)越高，越干越輕松，讓大家越來(lái)越熱愛(ài)我們公司，我們的公司也越來(lái)越和諧。我們要擁有蓄勢(shì)待發(fā)的動(dòng)力，在下半年，我們下決心完成由大到強(qiáng)的蛻變。不斷積累寶貴經(jīng)驗(yàn)，突破創(chuàng)新。
二、下半年度各項(xiàng)工作做如下規(guī)劃：
(一)、完善獨(dú)立服務(wù)器架設(shè)、注資實(shí)施穩(wěn)步進(jìn)行。公司目前已注資100萬(wàn)，充分保證公司在市場(chǎng)上的發(fā)展紊而不亂，占據(jù)一定位置;服務(wù)器的不斷維護(hù)及完善，使公司后臺(tái)更為堅(jiān)固，為技術(shù)部研發(fā)奠定夯實(shí)的基礎(chǔ)。
(二)、新聞發(fā)布會(huì)。7月份的新聞發(fā)布會(huì)是公司重頭戲。這次發(fā)布會(huì)充分體現(xiàn)出政府搭臺(tái)，企業(yè)唱戲;政企聯(lián)手，打造商業(yè)聯(lián)盟的強(qiáng)大發(fā)展趨勢(shì)。政府的宏觀(guān)調(diào)控必將為移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的快速發(fā)展奠定更高的平臺(tái)，為中小企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值!
(三)、關(guān)于使命。公司處于發(fā)展壯大階段，為了營(yíng)造移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)大氛圍，協(xié)創(chuàng)公司業(yè)績(jī)的增值增量，讓公司、員工共同成長(zhǎng)。總公司決定在9月份成立分公司，作為公司元老的你們，有義務(wù)也有責(zé)任作出輝煌業(yè)績(jī)(培養(yǎng)新員工)，為自己也為公司發(fā)展推波助瀾。
(四)、關(guān)于客戶(hù)的觀(guān)念。我們像呵護(hù)一棵小樹(shù)一樣，關(guān)心我們過(guò)去的老客戶(hù)，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，挖掘潛在客戶(hù)，服務(wù)好我們的客戶(hù)?，F(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：給各部門(mén)2分鐘，快速的找出本部門(mén)的客戶(hù)是誰(shuí)?誰(shuí)是服務(wù)對(duì)象?
我們要形成一種機(jī)制，各部門(mén)由他的顧客來(lái)考核，今后由人員的晉升和獎(jiǎng)金的發(fā)放，人資部門(mén)的考核有必要加入顧客評(píng)價(jià)項(xiàng)。
(五)、了解掌握各部門(mén)管理干部工作心態(tài)和工作有無(wú)所為，并把情況報(bào)告總經(jīng)理、行政中心作為考核依據(jù)。
(六)、高調(diào)提倡合理化建議工作的開(kāi)展，采取必要的督導(dǎo)措施，使之成為公司硬性工作內(nèi)容。
三、表彰：
公司在短短的時(shí)間內(nèi)能夠擁有這樣的成績(jī)來(lái)之不易，這其中凝聚了領(lǐng)導(dǎo)、主管以及全體員工大量的心血和汗水!為了感謝大家這半年來(lái)為公司所作的努力，特對(duì)以下人員進(jìn)行表彰：
(一)、月冠軍：
4月市場(chǎng)三部，58150萬(wàn);5月市場(chǎng)二部，73440萬(wàn);6月市場(chǎng)三部，54000萬(wàn)。
(二)、50天沖刺完成目標(biāo)者：
①商務(wù)套裝獎(jiǎng)：，，
?、谑謾C(jī)獎(jiǎng)：，，，。
(三)、上半年表現(xiàn)突出獎(jiǎng)：
?、偕习肽赇N(xiāo)售冠軍：(市場(chǎng)二部主管)，銷(xiāo)售總額103910萬(wàn);
?、谏习肽晖怀鲐暙I(xiàn)獎(jiǎng)：(技術(shù)部經(jīng)理)。
(四)、季度業(yè)績(jī)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)：
市場(chǎng)二部，銷(xiāo)售總額197450萬(wàn)。
目前盡管擺在我們面前的任務(wù)很重，壓力很大，但我們應(yīng)該清楚的看到，公司已經(jīng)迎來(lái)了廣闊的發(fā)展機(jī)遇。我們一定要團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、創(chuàng)新管理、抓住機(jī)遇、迎難而上;以更加嚴(yán)細(xì)的工作、更加飽滿(mǎn)的熱情，來(lái)抓管理、抓效益、抓服務(wù)、抓穩(wěn)定，來(lái)確定下半年的方針目標(biāo)的順利完成，并以此進(jìn)一步塑造品牌、開(kāi)拓維護(hù)市場(chǎng)，為開(kāi)創(chuàng)分公司更加美好的明天而努力奮斗!
總經(jīng)辦下半年工作計(jì)劃
園區(qū)通過(guò)全面的升級(jí)改擴(kuò)建，經(jīng)營(yíng)有了一個(gè)全新的面貌，公司總辦也是根據(jù)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)加強(qiáng)了管理力量，現(xiàn)將我們上半年工作分要點(diǎn)工作、日常工作、存在的問(wèn)題以及下半年計(jì)劃這四方面進(jìn)行總結(jié)如下：
一、要點(diǎn)工作
首先是要點(diǎn)工作，上半年行政要點(diǎn)工作是在公司領(lǐng)導(dǎo)的要求指導(dǎo)下以強(qiáng)化公司內(nèi)部管
理為抓手，有效執(zhí)行行政系統(tǒng)管理工作為目標(biāo)重點(diǎn)開(kāi)展了三項(xiàng)工作。
1、制度建設(shè)：在基礎(chǔ)上，總辦對(duì)各項(xiàng)工作流程不斷進(jìn)行了更加細(xì)化的管理，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理體系。
統(tǒng)一文書(shū)格式：制度建設(shè)的第一步是統(tǒng)一文書(shū)格式，因?yàn)樵趨R總梳理中，發(fā)現(xiàn)表單的文件各部門(mén)使用的版本和內(nèi)容上各有差異，所以首先規(guī)范的是格式標(biāo)準(zhǔn)及管理工具，現(xiàn)在所有文件都是標(biāo)準(zhǔn)logo，所有的合同、文件、信簽等都統(tǒng)一模板樣式。
完善管理制度：第二步是對(duì)各部門(mén)文件進(jìn)行公司類(lèi)別及部門(mén)類(lèi)別進(jìn)行分類(lèi)，并對(duì)107份制度流程及82份表單與各部門(mén)進(jìn)行交流，分別梳理完善。
有效流程內(nèi)容：由于開(kāi)放后經(jīng)營(yíng)中又產(chǎn)生了很多新問(wèn)題，第三步是在初步完善管理制度的同時(shí)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，進(jìn)行一些項(xiàng)目的修訂，甚至重新制定，使之切實(shí)有效的為實(shí)際經(jīng)營(yíng)工作的順利開(kāi)展提供保障和依據(jù)。
2、質(zhì)量整改工作：由于整體改擴(kuò)建時(shí)間非常緊，很多建設(shè)收口工作還在整改，經(jīng)營(yíng)與施工仍有同時(shí)進(jìn)行，為保證游客安全及游玩的滿(mǎn)意度，經(jīng)營(yíng)公司持續(xù)的檢查整改是非常必要的一項(xiàng)重點(diǎn)工作?？傓k作為牽頭部門(mén)，開(kāi)園后將工作重心放在了檢查整改上。細(xì)化整改項(xiàng)目首先，匯總園區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的待整改問(wèn)題，以值班經(jīng)理報(bào)告和管理人員集中巡園內(nèi)容為基礎(chǔ)，今年首次以園區(qū)調(diào)查問(wèn)卷及微博等網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)等內(nèi)容重點(diǎn)關(guān)注游客游玩后體驗(yàn)感受，整理問(wèn)題意見(jiàn)，在例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，管理人員現(xiàn)場(chǎng)就各項(xiàng)問(wèn)題討論出整改方案。量化整改時(shí)間接下來(lái)，制定出整改方案的同時(shí)，總辦以周為單位細(xì)化實(shí)施方案，每周下發(fā)《工作任務(wù)推進(jìn)單》等針對(duì)性的有效操作流程，使各項(xiàng)問(wèn)題明確落實(shí)在責(zé)任部門(mén)，量化各個(gè)待整改問(wèn)題的時(shí)間進(jìn)度，并派專(zhuān)人跟進(jìn)，堅(jiān)持進(jìn)行督辦。有效整改進(jìn)度雖然園區(qū)待整改的問(wèn)題千頭萬(wàn)緒，使之持續(xù)有效實(shí)行難度還是較大，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我們以危及到安全隱患問(wèn)題的重點(diǎn)解決，關(guān)系到游客體驗(yàn)感受的優(yōu)先考慮為準(zhǔn)繩，保證著有效整改進(jìn)度。上半年口碑反饋逐步提升。下半年問(wèn)題突然增多，我們正在匯集問(wèn)題典型項(xiàng)目，在八月份降低投訴率。
3、行政隊(duì)伍建設(shè)：為有效將各項(xiàng)行政工作很好的落實(shí)在各執(zhí)行部門(mén)，總辦將部門(mén)文員納入行政管理中，今年首次嘗試組建行政管理隊(duì)伍。文員例會(huì)總辦每周組織召開(kāi)部門(mén)文員例會(huì)，將各部門(mén)文員一周的行政工作內(nèi)容進(jìn)行反饋及跟進(jìn)。由于各部門(mén)文員都較為年輕，崗位變動(dòng)比較頻繁，我們主要牽頭幫助文員解決在行政工作中碰到的實(shí)際問(wèn)題，統(tǒng)一行政操作方式，保障工作的準(zhǔn)確落實(shí)。信息管理同時(shí)，為加強(qiáng)信息管理，牽頭設(shè)置部門(mén)信息通訊員，通訊員隊(duì)伍的建立，保障了公司對(duì)部門(mén)事件、信息等進(jìn)行及時(shí)掌握。交流平臺(tái)由于各部門(mén)文員是部門(mén)傳達(dá)信息的窗口，文員間相互溝通平臺(tái)的建立是公司工作落實(shí)在部門(mén)的有效方法，公司文員現(xiàn)已養(yǎng)成在群內(nèi)及時(shí)發(fā)布消息并相互溝通的習(xí)慣，公司各項(xiàng)信息傳達(dá)因此更加迅速有效。我們的行政工作還是在不斷進(jìn)步，oa無(wú)紙化辦公操作開(kāi)始由大家覺(jué)得的像困難重重最后我們成為集團(tuán)第一個(gè)有效運(yùn)作實(shí)行的公司;還有宋城報(bào)公司以前只會(huì)有寥寥幾篇新聞到現(xiàn)在每個(gè)版面都有各部門(mén)高質(zhì)量文章內(nèi)容等這些都得益于行政隊(duì)伍的建設(shè)。目前，公司部門(mén)文員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力都有所提高，這樣就切實(shí)的提高了公司整體的行政工作效率。
確保日常工作開(kāi)展：
1、公文管理：截止6月底，總經(jīng)辦上半年累計(jì)處理批辦各類(lèi)文件、合同達(dá)236份，涉及經(jīng)營(yíng)管理及工程建設(shè)、物資采購(gòu)、劇院演出等各個(gè)方面，是開(kāi)園來(lái)，報(bào)告、合同等文件處理最密集的階段，甚至這半年數(shù)量已達(dá)到了去年文件處理的總和。因?yàn)槲募婕肮静块T(mén)較多，我們經(jīng)常要與財(cái)務(wù)進(jìn)行不斷的整理核對(duì)，并對(duì)各部門(mén)文件的保管、執(zhí)行情況進(jìn)行定期管理與督查，上半年還是做到了沒(méi)有因?yàn)槲募?wèn)題影響到任何一次工作進(jìn)程。證件辦理工作根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)需要，總辦進(jìn)行了多項(xiàng)證件的辦理工作。上半年，克服困難如期完成了年審工作，并辦理了營(yíng)業(yè)執(zhí)照增資;土地房屋過(guò)戶(hù)轉(zhuǎn)移以及為演出辦理的經(jīng)營(yíng)范圍增設(shè)，衛(wèi)生許可、演出許可等證件。
2、文書(shū)材料上報(bào)情況：上半年，總辦完成各類(lèi)公司層面的申請(qǐng)、通知、報(bào)告等行政公文50逾篇，完成休博會(huì)活動(dòng)申報(bào)，湘湖旅游集聚區(qū)建設(shè)、文明景區(qū)等材料及臺(tái)賬等準(zhǔn)備;配合公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行廢舊物資招標(biāo)、商鋪?lái)?xiàng)目投標(biāo)等的合同擬定，行政手續(xù)辦理。開(kāi)園前后為各部門(mén)制定新園區(qū)介紹、擬定新游樂(lè)項(xiàng)目名稱(chēng)、操作說(shuō)明等文字內(nèi)容、并會(huì)同策劃部組織開(kāi)園儀式等園區(qū)相關(guān)主題活動(dòng)，同時(shí)為維護(hù)公司公眾形象，在微博、論壇、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等載體上堅(jiān)持做好公司層面的正面宣傳工作。
3、外聯(lián)、接待工作為開(kāi)園打好基礎(chǔ)，年初即與公司領(lǐng)導(dǎo)一起開(kāi)展各個(gè)職能部門(mén)拜訪(fǎng)，匯報(bào)園區(qū)改建情況，取得了一定效果。為協(xié)助我們順利開(kāi)園，工商、衛(wèi)生、環(huán)保等職能部門(mén)更是在開(kāi)園前期就提前到園區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，將問(wèn)題解決在建設(shè)期，確保運(yùn)營(yíng)時(shí)達(dá)到了各項(xiàng)要求。開(kāi)園后以及水公園準(zhǔn)備期間我們不斷與旅游、公交、物價(jià)等協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)解決了公交站點(diǎn)、暑期電力保障等實(shí)際問(wèn)題。接待工作同時(shí)也是總經(jīng)辦的一項(xiàng)重要職責(zé)，上半年圓滿(mǎn)完成各類(lèi)大型接待活動(dòng)協(xié)調(diào)及各項(xiàng)接待任務(wù)。特別是開(kāi)園來(lái)迎接了省、市、區(qū)20逾次各類(lèi)檢查，全部順利通過(guò)。車(chē)輛管理今年公務(wù)用車(chē)增設(shè)車(chē)輛和人員。通過(guò)近半年的運(yùn)營(yíng)發(fā)現(xiàn)調(diào)整是非常必要及時(shí)的。今年除了增多了各種接待、公務(wù)用車(chē)量外，特別是對(duì)客應(yīng)急事件的用車(chē)更為頻繁。但只要能安排出，任何時(shí)間司機(jī)都沒(méi)有推諉過(guò)，都是一直負(fù)責(zé)到底把客人送到家。車(chē)輛管理工作方面，上半年結(jié)合了集團(tuán)oa無(wú)紙化辦公，現(xiàn)已形成網(wǎng)上流暢的出車(chē)程序。在嚴(yán)格控制車(chē)輛使用費(fèi)用的同時(shí)，對(duì)車(chē)輛維修完善了操作流程，制定維修保養(yǎng)申報(bào)單，司機(jī)需詳細(xì)填寫(xiě)車(chē)輛情況的同時(shí)，結(jié)合集團(tuán)車(chē)隊(duì)意見(jiàn)，進(jìn)行合理維護(hù)保養(yǎng)。
二、存在問(wèn)題
1、公司會(huì)簽流程問(wèn)題。今年園區(qū)作為集團(tuán)重點(diǎn)的項(xiàng)目，得到了各公司、部門(mén)的大力協(xié)助，但也是由于牽扯的公司部門(mén)太多，發(fā)起人太繁雜，特事特辦情況過(guò)多，核對(duì)會(huì)簽工作花費(fèi)了大量的精力。網(wǎng)上操作雖然加快了流轉(zhuǎn)速度，但像工程、采購(gòu)等辦公都在集團(tuán)，網(wǎng)上流程走完，合同具體辦理很多都是施工單位直接參與，為確認(rèn)前期的情況，我們?nèi)砸芏鄟?lái)回的信息溝通，為保證合同安全覺(jué)得還需要對(duì)公司間的合同處理重點(diǎn)梳理。
2、接待方面。上半年貴賓接待較為頻繁，但園區(qū)內(nèi)由于施工維和等原因，至今沒(méi)有一條非常適合的vip參觀(guān)路線(xiàn)，參觀(guān)全園要走回頭路或繞很遠(yuǎn)一圈，也因?yàn)橛慰土拷?jīng)常較大，園區(qū)公共區(qū)域沒(méi)有合適vip就餐或休息座談的場(chǎng)所，重要賓客我們的接待服務(wù)依然要依靠酒店，我們?cè)阱憻抳ip接待的隊(duì)伍的同時(shí)，也需要關(guān)注vip一些服務(wù)配套。
三、下半年計(jì)劃
1.從實(shí)際經(jīng)營(yíng)操作出發(fā)，繼續(xù)完善公司制度建設(shè)，配合領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行企業(yè)制度匯編。并結(jié)合新園區(qū)實(shí)際情況，匯編服務(wù)案例手冊(cè)，重點(diǎn)對(duì)投訴等突發(fā)事件的案例進(jìn)行典型性總結(jié)、學(xué)習(xí)。
2.下半年，配合公司做好大型節(jié)慶活動(dòng)的組織參與和接待服務(wù)等工作。
3.企業(yè)文化活動(dòng)的開(kāi)展。上半年公司經(jīng)營(yíng)較為忙碌，暑期過(guò)后，為團(tuán)結(jié)公司員工凝聚力，將配合人力資源部開(kāi)展各類(lèi)集體活動(dòng)。
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