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　　醫(yī)院門診部2019工作計(jì)劃范文

　　1.公共衛(wèi)生工作以建立健康檔案為載體，以各類重點(diǎn)人群為重點(diǎn)對(duì)象，以各防保醫(yī)為工作的橋梁，全面展開健康教育、計(jì)劃免疫、婦幼保健、慢病管理等九項(xiàng)公共衛(wèi)生工作。

　　2.計(jì)劃免疫方面工作要有計(jì)劃、有總結(jié)、有督導(dǎo)、有記錄，各種報(bào)表要整齊歸檔存放，鄉(xiāng)村兩級(jí)防疫網(wǎng)絡(luò)健全，保證冷鏈設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，傳染病報(bào)告及時(shí)、準(zhǔn)確，基礎(chǔ)疫苗接種率達(dá)到要求的目標(biāo)，及時(shí)有效地上報(bào)和處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

　　3.婦幼保健方面工作要有計(jì)劃、有總結(jié)、有督導(dǎo)、有記錄，各種報(bào)表要整齊歸檔存放，各項(xiàng)卡表冊(cè)完整、邏輯關(guān)系合理。做好降銷項(xiàng)目補(bǔ)助工作并對(duì)，補(bǔ)助情況進(jìn)行定期的公示。對(duì)新生兒聽力篩查和艾滋病檢測(cè)篩查情況及時(shí)登記上報(bào)相關(guān)部門。做好農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩的宣傳、督導(dǎo)工作。

　　4.辦公室和醫(yī)務(wù)科及時(shí)完成日常工作，定期或不定期對(duì)全院醫(yī)療服務(wù)和衛(wèi)生情況進(jìn)行質(zhì)控，嚴(yán)格執(zhí)行工作記錄，嚴(yán)厲查處脫崗，串崗、服務(wù)態(tài)度惡劣等情況，結(jié)合住院部做好病歷質(zhì)量的質(zhì)控。

　　5.藥房、收費(fèi)處嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，劃價(jià)準(zhǔn)確率達(dá)96%以上;嚴(yán)格執(zhí)行票據(jù)管理的有關(guān)規(guī)定，無違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律行為發(fā)生。

　　6.新農(nóng)合有專職辦事人員，按時(shí)定期在顯著位置對(duì)新農(nóng)合補(bǔ)助資金在鄉(xiāng)村進(jìn)行公示。就診管理杜絕發(fā)生冒名頂替，參合患者住院治療用藥嚴(yán)格遵守新農(nóng)合藥品目錄。新合方面加強(qiáng)宣傳工作，從擴(kuò)面、提標(biāo)、便民、嚴(yán)管四個(gè)方面展開工作。

　　7.加強(qiáng)中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展，以中醫(yī)館、中醫(yī)理療室為載體，開展特色的中醫(yī)治療。并結(jié)合新農(nóng)合，實(shí)現(xiàn)門診中醫(yī)藥100%報(bào)銷。

　　8.落實(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)分級(jí)管理制度，全部用全省通用門診病歷。

　　9.貫徹落實(shí)省市區(qū)深入醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革有關(guān)精神，積極實(shí)行政府辦基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)配備使用國(guó)家基本藥物制度和鄉(xiāng)村一體化，對(duì)國(guó)家公布的307種基本藥物和我省增補(bǔ)的206種藥物，全部實(shí)行零差價(jià)銷售，實(shí)現(xiàn)門診中醫(yī)藥100%報(bào)銷。嚴(yán)格執(zhí)行《國(guó)家基本藥物臨床應(yīng)用指南》和《國(guó)家基本藥物處方集》規(guī)范使用基本藥物，加強(qiáng)基本藥物使用管理。加強(qiáng)藥品管理，藥品及一次性使用器材材料入出有登記，落實(shí)精、麻藥品《五專》管理，同時(shí)做好藥品醫(yī)療器械不良反應(yīng)上報(bào)工作。

　　10.設(shè)立意見箱，廣泛征求病人建議，意見沒及時(shí)改進(jìn)我院的工作，對(duì)病人提出的問題要認(rèn)真的調(diào)查核實(shí)，并對(duì)相關(guān)的人員進(jìn)行合理的獎(jiǎng)懲。11.門診制度已經(jīng)人手一份，制度制定了就要抓落實(shí)，上面各項(xiàng)都是按照我院的實(shí)際情況經(jīng)過研究制定。所以，請(qǐng)各科室及門診工作人員要認(rèn)真的履行規(guī)章制度，以律人之心律己，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假制，對(duì)待病人要親切，不允許上班期間脫崗、串崗、衣著不整齊等，嚴(yán)禁上班期間上網(wǎng)玩電腦等情況，如發(fā)現(xiàn)，則按照相關(guān)制度扣除部分或全部上浮工資。

　　醫(yī)院門診部2019工作計(jì)劃范文

　　一、 門診主要工作目標(biāo)

　　1、 門診日志登記完好，復(fù)診率

　　2、 門診處方合格率

　　3、門診病歷書寫格式合格率

　　4、門診與出院診斷符合率

　　5、掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥等候服務(wù)窗口等候時(shí)間10分鐘;

　　6、急救藥品、器械完好率100%(劇、毒、麻藥專人管理，專柜、專鎖，天天交點(diǎn)，有使用記錄)。

　　7、一人一針一管一滅菌執(zhí)行率100%，常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%。

　　8、手衛(wèi)生依從性和洗手合格率90%。

　　9、 門診病人滿意度90%。

　　10、本地患者復(fù)診預(yù)約率達(dá)到50%。

　　二、門診管理

　　科學(xué)、全面、合理、高效的管理是科室醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的有力保證，為了切實(shí)提高科室的整體管理水平，本年度將主要抓好以下幾項(xiàng)工作:

　　1、 加強(qiáng)專家門診管理

　　2、 加強(qiáng)感染性疾病科門診管理

　　3、 加強(qiáng)普通門診診室管理

　　4、加強(qiáng)注射室管理

　　5、加強(qiáng)科室行政管理力度，明確門診辦管理職責(zé)。

　　規(guī)范門診管理格局。把兩種管理模式：?jiǎn)为?dú)核算自收自支式，直線門診式。嚴(yán)格執(zhí)行門診部各項(xiàng)工作制度，不斷提高管理質(zhì)量和管理效率。部門負(fù)責(zé)人不定期深入科室、診室，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。對(duì)違反規(guī)章制度的部門或個(gè)人，按照績(jī)效管理辦法采取教育、勸導(dǎo)、經(jīng)濟(jì)處罰等方式給于處理。培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)，自覺遵紀(jì)守法的良好習(xí)慣。

　　6、大力倡導(dǎo)以人為本的管理理念。定期與員工進(jìn)行交流，認(rèn)真聽取他們對(duì)科室發(fā)展和管理的意見和建議，充分發(fā)揚(yáng)科室管理的民主化和人性化。推進(jìn)我科規(guī)范化、制度化、科學(xué)化管理進(jìn)程。

　　7、按時(shí)完成院方臨時(shí)性指令任務(wù)。

　　三、門診醫(yī)療水平的提高

　　全面啟動(dòng)門診醫(yī)生工作站，提高門診診療效率，弘揚(yáng)不畏艱苦、甘于奉獻(xiàn)、救死扶傷、大愛無疆的行業(yè)精神，堅(jiān)持以病人為中心，以問題為導(dǎo)向，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn)，圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務(wù)問題，大力推進(jìn)深化改革和改善服務(wù)，通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全、促進(jìn)溝通、建立機(jī)制、科技支撐等措施，為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的基本醫(yī)療服務(wù)。

　　努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，使醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會(huì)滿意度明顯提高，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

　　四、提高門診服務(wù)水平

　　(一)優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營(yíng)造溫馨就診環(huán)境

　　1、優(yōu)化診室布局。根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，有效引導(dǎo)和分流患者。

　　2、保持環(huán)境整潔。做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強(qiáng)衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理，保持干凈、整潔、安全、舒適。達(dá)到公共場(chǎng)所禁煙要求。

　　3、設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)。就診區(qū)域設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖，指示標(biāo)識(shí)清晰、明了;為危險(xiǎn)、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示。

　　4、提供便民設(shè)施。完善自助預(yù)約、掛號(hào)、查詢等服務(wù)，為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施;完善無障礙設(shè)施。

　　(二)、推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者

　　1、建立網(wǎng)絡(luò)信息化預(yù)約平臺(tái)。增加預(yù)約診療方式。

　　2、推進(jìn)雙向轉(zhuǎn)診。推進(jìn)分級(jí)診療，支持雙向轉(zhuǎn)診，為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)留號(hào)源用于轉(zhuǎn)診。通過網(wǎng)絡(luò)、電話、窗口、診間、社區(qū)等多種方式、多種途徑，提供預(yù)約診療服務(wù)，方便患者預(yù)約。實(shí)行預(yù)約優(yōu)先，對(duì)預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診。

　　3、準(zhǔn)備試性分時(shí)預(yù)約。借網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推行分時(shí)段預(yù)約，合理安排患者就診、檢查時(shí)間，盡量縮短在醫(yī)院候診時(shí)間。

　　(三)、合理調(diào)配診療資源

　　根據(jù)病人流量排好專家門診、普通門診、節(jié)假日門診的值班。

　　(四)、發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn) 1、加強(qiáng)信息引導(dǎo)。通過新媒體、微平臺(tái)等途徑告知醫(yī)院就診時(shí)段分布信息，引導(dǎo)患者錯(cuò)峰就診。對(duì)門診等候、預(yù)約診療、特殊檢查、特殊治療和手術(shù)前后的患者，通過新媒體、微平臺(tái)、告知單等多種形式提供提示服務(wù)。通過診間結(jié)算、手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備支付，減少患者排隊(duì)次數(shù)，縮短掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥排隊(duì)時(shí)間。

　　2、提供信息查詢。在保障患者隱私的前提下，提供自助打印、手機(jī)信息、電話告知、網(wǎng)絡(luò)查詢等多種形式的檢查檢驗(yàn)結(jié)果查詢服務(wù)。

　　(五)、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求

　　1、加強(qiáng)門診服務(wù)。體現(xiàn)良好風(fēng)貌。醫(yī)院工作人員(包括實(shí)習(xí)、進(jìn)修人員)著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，易于患者識(shí)別。醫(yī)務(wù)人員語言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

　　2、落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理。門診全覆蓋:導(dǎo)醫(yī)、分診、注射室等部門，責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，根據(jù)所負(fù)責(zé)患者的疾病特點(diǎn)和生理、心理、社會(huì)需求，對(duì)患者實(shí)施身心整體護(hù)理。

　　(六)、規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全

　　1、加強(qiáng)門診合理用藥?？咕幬锸褂寐?0%，規(guī)范激素類藥物、輔助用藥臨床應(yīng)用，倡導(dǎo)能吃藥，就不打肌肉針，能打肌肉針，就不輸液的觀念，降低患者用藥損害。

　　(七)、注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，促進(jìn)社工志愿服務(wù)

　　1、注重心理疏導(dǎo)。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，提高溝通能力和服務(wù)意識(shí)。各項(xiàng)診療服務(wù)有愛心、耐心、責(zé)任心，及時(shí)了解患者心理需求和變化，做好宣教、解釋和溝通。對(duì)手術(shù)或重癥患者提供心理疏導(dǎo)，有效緩解患者不安情緒。實(shí)施有創(chuàng)診療操作時(shí)采取措施舒緩患者情緒。

　　2、保護(hù)患者隱私。執(zhí)行一室一醫(yī)一患診查制度，在門診診室、治療室、設(shè)置私密性保護(hù)設(shè)施。

　　3、加強(qiáng)社工和志愿者服務(wù)。配合醫(yī)院完善社工和志愿者隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)。積極開展社工和志愿者服務(wù)，優(yōu)先為老幼殘?jiān)谢颊咛峁┮穼?dǎo)診、維持秩序、心理疏導(dǎo)、健康指導(dǎo)、康復(fù)陪伴等服務(wù)。充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。

　　(八)、妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

　　規(guī)范門診投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴，門診主任、護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)患者投訴處理和反饋，對(duì)于患者反應(yīng)強(qiáng)烈的問題及時(shí)處理并反饋，對(duì)于患者集中反應(yīng)的問題有督促整改、持續(xù)改進(jìn)。

　　五、加強(qiáng)皮膚科治療室、門診外科檢查室、門診注射室?guī)讉€(gè)重點(diǎn)部門管理工作，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療核心制度及技術(shù)操作規(guī)范，預(yù)防院感及差錯(cuò)事故發(fā)生。

　　醫(yī)院門診部2019工作計(jì)劃范文

　　一、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)(含住院)

　　全年經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo)定為650萬元。其中第一季度為150萬元;第二季度為160萬元;第三季度為160萬元;第四季度為180萬元。具體為：

　　一季度(150萬元)

　　1月份：55萬元2月份：45萬元3月份：50萬元

　　二季度(160萬元)

　　4月份：50萬元5月份：60萬元6月份：50萬元

　　三季度(160萬元)

　　7月份：55萬元8月份：55萬元9月份：50萬元

　　四季度(180萬元)

　　10月份：65萬元11月份：55萬元12月份：60萬元

　　各?？平?jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo)分配另行擬定(略)。

　　二、經(jīng)營(yíng)管理

　　1.加強(qiáng)門診制度與紀(jì)律的監(jiān)管，規(guī)范門診工作秩序。

　　2.提高醫(yī)生的業(yè)務(wù)技能以及經(jīng)營(yíng)意識(shí)和運(yùn)作水平，夯實(shí)經(jīng)營(yíng)基矗

　　3.經(jīng)營(yíng)有側(cè)重點(diǎn)，尋求突破。重點(diǎn)加大耳鼻喉科與失眠科的經(jīng)營(yíng)力度，特別是耳鼻喉科，爭(zhēng)取打造成全院甚至全市的拳頭科室。

　　4.進(jìn)行資源整合，淘汰經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)較差的科室項(xiàng)目，引進(jìn)市場(chǎng)前景好的新技術(shù)項(xiàng)目，為經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　5.充分利用醫(yī)保、新農(nóng)合的優(yōu)勢(shì)，加大各種手術(shù)患者與住院病人的收住治療的力度，提高手術(shù)和住院的比例。

　　6.加強(qiáng)與企劃部的合作，廣告宣傳求異創(chuàng)新，投放力求精準(zhǔn)，以實(shí)現(xiàn)廣告效果最佳化。策劃有新意創(chuàng)意、具備優(yōu)質(zhì)水平的營(yíng)銷活動(dòng)，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)。

　　7.加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)部、市場(chǎng)部的合作，提高營(yíng)銷業(yè)績(jī)。

　　8.加強(qiáng)與導(dǎo)醫(yī)客服的合作，做優(yōu)服務(wù)，提高患者咨詢預(yù)約來院就診率。

　　9.加強(qiáng)與相關(guān)部門、科室的協(xié)調(diào)合作，減少患者流失率。

　　三、統(tǒng)籌配合

　　1.服從公司及醫(yī)院的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與管理。

　　2.做好本部門工作的同時(shí)，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。

　　3.協(xié)調(diào)全院搞好各方面的工作及各種活動(dòng)。

　　4.促進(jìn)企業(yè)文化的繁榮發(fā)展。

　　5.接受公司及醫(yī)院安排的各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)規(guī)程。

　　為了更進(jìn)一步方便患者就診，逐步提高預(yù)約門診比例，減少患者等候時(shí)間，推動(dòng)文明有序掛號(hào)就診，特制定預(yù)約門診比例工作計(jì)劃。

　　一、嚴(yán)格執(zhí)行我院《門診預(yù)約掛號(hào)制度》，落實(shí)管理到位。

　　二、加大宣傳力度，開展社區(qū)預(yù)約門診。

　　三、加強(qiáng)出院患者電話回訪時(shí)的預(yù)約復(fù)診比例。

　　四、利用我院病友會(huì)健康課堂宣傳預(yù)約門診，開展預(yù)約掛號(hào)。