關(guān)于小區(qū)物業(yè)工作計劃范文
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關(guān)于小區(qū)物業(yè)工作計劃范文
一﹑充分發(fā)揮物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強(qiáng)主人翁意識。
1﹑每半月召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。
2﹑不定期開展團(tuán)隊活動。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。
二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識。
轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。
三﹑激活管理機(jī)制
1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé)，必要時各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。
2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報修)電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。
3﹑制定切實可行的管理措施，推行“首問責(zé)任制”。
4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。
5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機(jī)制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。
6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會。
7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。
四﹑嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。
2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。
3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%。
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。
5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。
6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。
8﹑物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達(dá)98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。
五﹑加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。
管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以主任為主的培訓(xùn)實施小組,對新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)新入職培訓(xùn)
關(guān)于小區(qū)物業(yè)工作計劃例文
一、 指導(dǎo)思想和目標(biāo)
按照開發(fā)區(qū)黨工委制定的指導(dǎo)、督查、協(xié)調(diào)的工作職責(zé)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以改善環(huán)境，服務(wù)民生，建設(shè)一流環(huán)境的國家級經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)為目標(biāo)，通過社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生網(wǎng)格式管理，健全完善社區(qū)物業(yè)管理各項規(guī)章制度，充分發(fā)揮街道社區(qū)辦物業(yè)管理總站在社區(qū)物業(yè)管理工作中的重要作用，積極推進(jìn)自治小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治，實現(xiàn)社區(qū)物業(yè)管理工作要求標(biāo)準(zhǔn)化，管理制度規(guī)范化，環(huán)衛(wèi)隊伍專業(yè)化，小區(qū)整治項目化，為開發(fā)區(qū)的二次創(chuàng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級營造一個整潔和諧的社會環(huán)境。
二、工作內(nèi)容
(一)加強(qiáng)各級物業(yè)管理隊伍建設(shè)
1、加強(qiáng)街道物業(yè)管理總站隊伍管理。將現(xiàn)有工作人員進(jìn)行合理分工，成立日常督查和小區(qū)整治二個組，日常督查組負(fù)責(zé)各社區(qū)的檢查、整改、復(fù)查、協(xié)調(diào)等日常督查管理考核工作，小區(qū)整治組負(fù)責(zé)協(xié)助三友新村、鐘埭集鎮(zhèn)等開展環(huán)境衛(wèi)生集中整治工作。
2、加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)分站隊伍管理。調(diào)整社區(qū)物業(yè)分站負(fù)責(zé)人隊伍，進(jìn)一步落實物業(yè)分站負(fù)責(zé)人專職專線制度，定期召開社區(qū)物業(yè)分站工作會議，增強(qiáng)社區(qū)物業(yè)分站負(fù)責(zé)人工作責(zé)任心。
3、加強(qiáng)社區(qū)三保隊伍管理。通過日常督查，以崗位考勤、工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，獎優(yōu)罰劣，末位淘汰;通過街道物業(yè)總站、社區(qū)物業(yè)分站召開會議，加強(qiáng)教育培訓(xùn)，表彰先進(jìn)。
(二)加強(qiáng)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生督查工作
環(huán)境衛(wèi)生督查工作是社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生長效管理工作的重點，也是街道物業(yè)管理總站的重要職能，在xxxx年日常督查制度的基礎(chǔ)上，本著注重檢查質(zhì)量，提高工作效率的原則，每月定期由物業(yè)總站會同市政管理所，組織各社區(qū)分站負(fù)責(zé)人組成檢查組，開展南北社區(qū)對口檢查工作并進(jìn)行排名通報，將日常督查與每月定期對口檢查相結(jié)合，在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題由物業(yè)總站以整改通知書的形式告知社區(qū)，限期整改，整改后以書面形式報物業(yè)總站，由物業(yè)總站進(jìn)行復(fù)查，以檢查-反饋-整改-督辦為制度，明確責(zé)任，提高效率。
(三)完善規(guī)范社區(qū)物業(yè)維修制度
根據(jù)鐘街社區(qū)辦(xxxx)3號文件有關(guān)社區(qū)物業(yè)維修的相關(guān)規(guī)定，小區(qū)物業(yè)維修實行先申請或立項后實施。
1、3000元以下物業(yè)維修項目由社區(qū)提出申請，經(jīng)街道物業(yè)總站現(xiàn)場踏勘后，確定維修方案，報街道分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后上進(jìn)行維修。
2、3000元以上50000元以下維修項目在街道監(jiān)察辦、物業(yè)總站的指導(dǎo)監(jiān)督下，由社區(qū)組織比價。在xxxx年物業(yè)維修制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范比價單位資質(zhì)審核，杜絕串標(biāo)現(xiàn)象;規(guī)范工程限高價的測算，建議由專業(yè)工程部門進(jìn)行測算;規(guī)范工程施工、驗收的監(jiān)督，保證工程質(zhì)量。
3、規(guī)范社區(qū)物業(yè)維修項目存檔制度，要求每個社區(qū)物業(yè)分站成立物業(yè)維修檔案，做到每次維修從申請-立項-比價-驗收各項材料整齊。
4、明確各拆遷安置房小區(qū)房屋維修責(zé)任，協(xié)調(diào)組織開展白馬、城西、紅建的老拆遷安置房小區(qū)房屋天溝堵塞、墻面滲水、落水管脫節(jié)等房屋維修工作。
(四)積極探索小區(qū)物業(yè)管理市場化
1、對新建拆遷安置房小區(qū)嘗試引進(jìn)市場化物業(yè)管理，按城市商品房模式引進(jìn)物業(yè)管理公司，通過政府前期補(bǔ)助，監(jiān)督管理，逐步實現(xiàn)物業(yè)公司自主管理，自負(fù)盈虧。
2、以紅建花苑、花園小區(qū)為試點，對具有一定規(guī)模，條件成熟的老拆遷安置房小區(qū)，由街道通過經(jīng)開物業(yè)公司加大投入，逐步改善基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備，規(guī)范人員配置，提高小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高居民繳費意識，逐步形成有償物業(yè)服務(wù)的良性循環(huán)。
3、市場化運作小區(qū)市財政補(bǔ)貼的申請迎檢工作。西林寺、康樂小區(qū)引進(jìn)市場化物業(yè)管理已滿二年，有關(guān)市財政補(bǔ)貼申請已經(jīng)提交市城建局。
(五)推進(jìn)社區(qū)小區(qū)物業(yè)收費工作
根據(jù)鐘街201276號文件關(guān)于街道小區(qū)物業(yè)管理收費實施辦法的有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理總站指導(dǎo)、配合社區(qū)做好物業(yè)收費工作。
1、逐步完善自治小區(qū)的物業(yè)收費政策。
2、提升三保等物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，改善小區(qū)環(huán)境，以收費促服務(wù)，以服務(wù)保收費。
3、配合社區(qū)積極開展物業(yè)收費宣傳工作，爭取廣大居民的支持與配合，提高居民繳費意識。
4、加大物業(yè)收費工作考核力度，將物業(yè)收費列入xxxx年村(社區(qū))目標(biāo)責(zé)任制考核。
(六)做好上級部門交辦的環(huán)境衛(wèi)生整治工作
1、市創(chuàng)衛(wèi)辦數(shù)字城管工作。作為白馬堰、三友社區(qū)網(wǎng)格式管理牽頭單位主管部門，指導(dǎo)、監(jiān)督社區(qū)、物業(yè)公司按時整改數(shù)字城管發(fā)現(xiàn)的各項問題。
2、協(xié)調(diào)涉及物業(yè)維修方面的問題進(jìn)行實地勘查，及時整改。
3、認(rèn)真負(fù)責(zé)做好上級部門環(huán)境衛(wèi)生迎檢工作。
(七)加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流工作
1、組織物業(yè)總站、社區(qū)分站工作人員參加綠化養(yǎng)護(hù)、物業(yè)維修工程方面的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高物業(yè)管理隊伍處理現(xiàn)場問題的能力。
2、加強(qiáng)與市物管處(物業(yè)協(xié)會)的交流聯(lián)系，了解物業(yè)政策和行業(yè)知識，探索老小區(qū)、拆遷安置房小區(qū)市場化物業(yè)管理運作模式，提高物業(yè)收費率，逐步使老小區(qū)實現(xiàn)商業(yè)化物業(yè)管理運作。通過市物管處監(jiān)督、協(xié)調(diào)物業(yè)管理公司及時整改商品房小區(qū)各項環(huán)境衛(wèi)生問題
(八)加強(qiáng)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作
1、依托街道社區(qū)文化活動，宣傳保持環(huán)境衛(wèi)生整潔的必要性和重要性，提倡健康文明的生活方式，逐步提高居民素質(zhì)。
2、利用社區(qū)宣傳櫥窗、QQ群、短信平臺、社區(qū)報和橫幅等宣傳媒體宣傳創(chuàng)衛(wèi)，讓居民在潛移默化養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。
3、社區(qū)居民骨干、黨員、保潔員、駐社區(qū)城管組建環(huán)境衛(wèi)生義務(wù)宣傳員對外來居民進(jìn)行宣傳教育，及時制止亂丟亂放亂種現(xiàn)象。
(九)繼續(xù)深入開展創(chuàng)衛(wèi)，城管進(jìn)社區(qū)等工作
1、根據(jù)市創(chuàng)衛(wèi)辦要求組織協(xié)調(diào)街道各部門及共建單位參加每月義務(wù)勞動，并做好相關(guān)上報宣傳工作。
2、落實城管進(jìn)社區(qū)工作，確保城管進(jìn)社區(qū)的制度到位、職責(zé)明確、考核有據(jù)，進(jìn)一步提高城管(執(zhí)法)進(jìn)社區(qū)工作水平。
(十)進(jìn)一步加強(qiáng)對物業(yè)小區(qū)的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。
關(guān)于小區(qū)物業(yè)工作計劃模板
一、全面實施規(guī)范化管理
在原有基礎(chǔ)上修定各項規(guī)章制度,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據(jù)可查。
二、執(zhí)行績效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量
以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級工作職責(zé),責(zé)任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成。
三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度
根據(jù)社區(qū)工作部署,制定培訓(xùn)計劃,提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實際工作中檢查落實,提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲備人力資源。
四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴(yán)整的安防體系
從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊伍建設(shè),加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面。
五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度
以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
六、開展社區(qū)文化活動,創(chuàng)建和諧社區(qū)
組織社區(qū)居民參加由居委會組織的文話活動，加強(qiáng)居民之間和居民與工作的聯(lián)系，為全面建設(shè)和諧社區(qū)共同努力。
xx年xx社區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度,以社區(qū)整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo),在扎實開展各項物業(yè)工作，全面提升服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)佳績。
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