2021年辦公室下半年工作計(jì)劃
公司辦公室承擔(dān)著人事、宣傳報(bào)道、檔案管理、文件、接待等工作，是信息傳遞、政策落實(shí)、上下內(nèi)外溝通的窗口，是為公司運(yùn)營(yíng)起輔助作用的綜合部門(mén)。因此辦公室根據(jù)上半年工作情況制定下半年計(jì)劃很重要。下面是學(xué)習(xí)啦小編帶來(lái)關(guān)于2021年辦公室下半年工作計(jì)劃的內(nèi)容，希望能讓大家有所收獲!
2021年辦公室下半年工作計(jì)劃(一)
半年來(lái)，辦公室在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接指揮下，在各部門(mén)的幫助和支持下，做好統(tǒng)籌及上傳下達(dá)工作，把工作想在前，做在前，無(wú)論是工作能力，還是思想素質(zhì)都有了進(jìn)一步的提高，較好地完成了公司宣傳、人事管理、職工培訓(xùn)、檔案管理、后勤服務(wù)及公司保衛(wèi)等多方面的任務(wù)。辦公室作為公司的綜合職能部門(mén)，較好的發(fā)揮了職能作用，為公司的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。特別是在上傳下達(dá)、為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)、加強(qiáng)公司管理以及在公司制度改革方案等方面做了大量、細(xì)致的具體工作，并取得了一定的成績(jī)，各項(xiàng)工作都在有序地進(jìn)行中?，F(xiàn)就半年來(lái)的工作做一簡(jiǎn)要總結(jié)：
一、加強(qiáng)管理，完善各項(xiàng)管理制度，充分調(diào)動(dòng)人員積極性。
為了加強(qiáng)對(duì)人、財(cái)、物的管理，我們完善了過(guò)去的各種管理制度，突出制度管理，嚴(yán)格照章辦事，進(jìn)一步明確了工作職責(zé)，完善了公章使用、紙張使用、電腦使用、請(qǐng)假、值班等各種常規(guī)管理，充分體現(xiàn)了對(duì)事不對(duì)人的管理思想，各項(xiàng)工作井然有序。合理調(diào)配人員，充分整合現(xiàn)有工作人員，做到人盡其才，才盡其用，充分調(diào)動(dòng)人員的工作積極性。最近，公司對(duì)工資進(jìn)行了改革，實(shí)行崗位工資+績(jī)效工資。明確了每個(gè)人的崗位職責(zé)，工作任務(wù)，做到分工明確，責(zé)任清晰。每個(gè)人都能從工作的大局出發(fā)，從整體利益出發(fā)，互相支持，互相幫助。大大增加了員工的責(zé)任意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)了員工的工作主動(dòng)性和積極性，有效促進(jìn)了公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。
做好辦公室工作，必須要有較高的理論素質(zhì)和分析解決問(wèn)題的能力。辦公室工作人員要通過(guò)各種途徑進(jìn)行學(xué)習(xí)，為此各辦公室都配備了電腦，利用網(wǎng)上資源學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的知識(shí)，不斷開(kāi)闊視野，豐富頭腦，增強(qiáng)能力，以便跟上形勢(shì)的發(fā)展，適應(yīng)工作的需要。提高了理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。
三、做好辦公室日常管理工作。
1 人事檔案管理，記錄在廠員工的詳細(xì)情況，做好新員工的入廠手續(xù)及工作情況。
2 辦公室對(duì)各類(lèi)文件及時(shí)收集、歸檔，做到了分類(lèi)存放，條理清楚，便于查閱;
3 建立了辦公用品領(lǐng)用明細(xì)臺(tái)帳，每件辦公物品都有詳細(xì)記錄，按需所發(fā)，出入庫(kù)記錄一目了然，以便及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿(mǎn)足大家的需要;
4 制定了電話(huà)傳真接收制度，做到傳真接收有記錄，及時(shí)發(fā)送傳真，為后續(xù)工作提供了方便，提高了工作效率;
5 制定了公司純凈水領(lǐng)用記錄，每月統(tǒng)計(jì)，賬目清楚，一月一結(jié)。 6 考勤、售飯情況 。公司實(shí)行考勤、售飯一卡通系統(tǒng)，每月只需把考勤機(jī)、售飯機(jī)接口接入電腦，上傳數(shù)據(jù)，每個(gè)月的考勤情況、售飯明細(xì)便一目了然。大大減少了工作時(shí)間，同時(shí)也為員工提供了方便，員工只需在每月定期充卡，每天便可以使用公司配備的售飯機(jī)、考勤機(jī)來(lái)吃飯、上班。提高了工作效率，體現(xiàn)了公司的規(guī)范化管理。
7 進(jìn)一步加強(qiáng)車(chē)輛安全管理，做好車(chē)輛的調(diào)配、使用以及維護(hù)，及時(shí)做好車(chē)輛駕駛員的年度審驗(yàn)工作。司機(jī)責(zé)任心強(qiáng)、從未發(fā)生任何安全責(zé)任事故。
8 辦公室走廊衛(wèi)生干凈、整潔，為大家營(yíng)造了良好的工作環(huán)境。
四、落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，定期檢查，做好安全工作計(jì)劃。
上半年，公司始終把安全工作作為重中之重，切實(shí)抓緊抓好。進(jìn)一步加強(qiáng)重大活動(dòng)的安全工作，嚴(yán)格安全工作責(zé)任制，嚴(yán)格夜間安全值班制度，定期組織集中安全檢查隱患，重點(diǎn)抓制度和組織落實(shí)、檢查值班情況、抓員工安全培訓(xùn);及時(shí)增設(shè)安全設(shè)施，做好安全工作;在公司廠區(qū)顯要位置設(shè)立多個(gè)警示牌，增加了員工安全防范意識(shí)。對(duì)存在的安全隱患及時(shí)排查限期整改，取得很好的效果，并通過(guò)了安全評(píng)估小組的檢查。
2021年辦公室下半年工作計(jì)劃(二)
今年以來(lái)，綜治辦在市綜治委的指導(dǎo)下，在街道黨委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，不斷完善維穩(wěn)措施，深化平安建設(shè)，加強(qiáng)治安防控，推進(jìn)便民服務(wù)有效維護(hù)和諧穩(wěn)定的發(fā)展大局，使轄區(qū)群眾安全感和滿(mǎn)意度有很大的提升，現(xiàn)將工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下:
(一)切實(shí)抓好平安北辛建設(shè)，始終保持“嚴(yán)打”高壓態(tài)勢(shì)
做好視頻監(jiān)控全覆蓋工作。街道新投資150余萬(wàn)元，在派出所建設(shè)了高標(biāo)準(zhǔn)的視頻監(jiān)控室，新安裝攝像頭90余個(gè)，健全了空中有監(jiān)控、地面有巡邏、路段有卡點(diǎn)、事后有錄像;各居治安巡邏隊(duì)和派出所干警密切協(xié)作的社會(huì)治安立體防控體系。
目前，初步取得效果，通過(guò)視頻監(jiān)控抓獲1名網(wǎng)上逃犯，為群眾找回被盜物品4次，刑事拘留2名在人民醫(yī)院實(shí)施盜竊的犯罪嫌疑人，行政拘留3名違法嫌疑人。通過(guò)與兄弟單位信息共享，帶破1起盜竊案件。通過(guò)臨控措施破獲各類(lèi)案件21起。
今年以來(lái)，及時(shí)分析研究刑事犯罪的新動(dòng)向，新特點(diǎn)，按照“什么犯罪突出，就重點(diǎn)打擊什么犯罪;哪里治安問(wèn)題嚴(yán)重，就重點(diǎn)整治哪里”的原則，堅(jiān)持露頭就打，絕不讓其坐大成勢(shì)，形成氣候。共破獲各類(lèi)案件148余起，有效震懾各類(lèi)犯罪分子，維護(hù)轄區(qū)社會(huì)安定。其中，破獲刑事案件46起，治安案件102起，追逃20起，盜竊案件20起。破獲各類(lèi)小案件60余起，處理各類(lèi)違法嫌疑人近100起。
(二)做好綜治平安普法宣傳及社區(qū)矯正工作
組織綜治辦、派出所、司法所、民政科、新居民管理所、人社所等綜治辦成員單位，在法制宣傳月設(shè)立宣傳站，發(fā)放宣傳單，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾提出的問(wèn)題，開(kāi)展法律早市、夜市活動(dòng)，設(shè)立了法制廣場(chǎng)，創(chuàng)新設(shè)立了司法行政工作室。對(duì)58例社區(qū)矯正對(duì)象嚴(yán)格管理，沒(méi)有一例人員重新犯罪。
(三)做好矛盾糾紛排查及化解
按照“圍繞中心，關(guān)口前移，多措并舉，堵疏結(jié)合，確保穩(wěn)定”的二十字工作方針，不斷加大工作力度，預(yù)防和化解社會(huì)矛盾糾紛和突發(fā)事件，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)“小事不出居，大事不出街”的工作目標(biāo)。
(四)抓好了防范與處理邪教工作
招遠(yuǎn)事件后，我街道積極開(kāi)展了清理清查反動(dòng)宣傳品活動(dòng)及“”、“全能神”等邪教人員的摸排工作。對(duì)29名原“法論功”練習(xí)者、1名全能神、1名昆侖女神功練習(xí)者實(shí)行內(nèi)緊外松的管理。
(五)做好維護(hù)校園安全工作
組織綜治辦、安監(jiān)中隊(duì)、司法所、派出所、工商所、教委辦等單位對(duì)轄區(qū)中小學(xué)校、幼兒園門(mén)衛(wèi)室、值班室、監(jiān)控中心、食堂、活動(dòng)場(chǎng)所以及校園周邊環(huán)境等重點(diǎn)部位進(jìn)行了拉網(wǎng)式安全隱患排查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患當(dāng)場(chǎng)嚴(yán)厲指出，提出整改意見(jiàn)，形成書(shū)面檢查記錄，并按時(shí)復(fù)查，確保整改到位。6.27號(hào)在滕北中學(xué)開(kāi)展了“鐵路安全進(jìn)校園”啟動(dòng)儀式活動(dòng)，并帶領(lǐng)學(xué)生走上街頭發(fā)放宣傳品3000余份，實(shí)現(xiàn)“教育一個(gè)孩子，輻射一個(gè)家庭，影響一圈親朋，帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)”的良好效果。
(六)做好新居民管理服務(wù)
今年以來(lái)新居民所積極探索新居民的服務(wù)管理機(jī)制，創(chuàng)新舉措，通過(guò)配備的身份證讀卡器和街道配置的手提電腦，現(xiàn)場(chǎng)辦公、現(xiàn)場(chǎng)采集新居民信息，半年來(lái)共登記新增新居民600余人，辦理居住證居民500多人。通過(guò)開(kāi)展就業(yè)咨詢(xún)、愛(ài)心幫扶、維權(quán)受理、創(chuàng)業(yè)扶持等服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)新居民的管理。
(七)開(kāi)展電力設(shè)施整治工作
按照綜治委要求，目前，會(huì)同供電所通過(guò)排查，需清理砍伐高壓線下樹(shù)5000余棵，砍伐清理工作將在7月份全面完成，確保供電線路安全運(yùn)行。
(八)做好網(wǎng)格化管理工作
社區(qū)網(wǎng)格化管理，是根據(jù)資源管理、地理布局、人員狀況等，將城鄉(xiāng)社區(qū)劃分成若干網(wǎng)格單元，并對(duì)每一個(gè)單元實(shí)施動(dòng)態(tài)化、全方位管理，做到情況掌握在基層、問(wèn)題解決在基層、矛盾化解在基層、工作推動(dòng)在基層、生活服務(wù)在基層。
實(shí)行法治化、扁平化、精細(xì)化、高效化、全覆蓋、全過(guò)程、全天候的管理服務(wù)，有效發(fā)揮社區(qū)在創(chuàng)新社會(huì)治理、化解社會(huì)矛盾、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)和諧等方面的基礎(chǔ)作用，全面提升街道社會(huì)管理服務(wù)水平，共同建設(shè)宜居宜業(yè)幸福和諧北辛，為街道經(jīng)濟(jì)文化社會(huì)建設(shè)實(shí)現(xiàn)新提升營(yíng)造良好的環(huán)境。
目前，全街道共劃分60個(gè)基本網(wǎng)格， 136個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)格。
力爭(zhēng)年底前所有社區(qū)全面建成網(wǎng)格、網(wǎng)格員隊(duì)伍、網(wǎng)格化平臺(tái)、網(wǎng)格化信息系統(tǒng)和運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化管理的規(guī)范化、信息化和標(biāo)準(zhǔn)化;
通過(guò)實(shí)行社區(qū)網(wǎng)格化管理，實(shí)現(xiàn)“六化”目標(biāo)：服務(wù)理念人性化，真正把社區(qū)服務(wù)和管理工作變成服務(wù)居民、造福居民的民心工程;管理對(duì)象多樣化，將轄區(qū)內(nèi)人、地、物、事、組織全部納入網(wǎng)格管理;管理隊(duì)伍多元化，按照共駐共建、整合資源的思路，健全專(zhuān)兼結(jié)合、多方參與的網(wǎng)格管理隊(duì)伍;
職責(zé)任務(wù)明晰化，明確網(wǎng)格管理人員職責(zé)，建立分片包干責(zé)任制;管理手段信息化，依托全市綜治工作信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)即時(shí)便捷高效的管理服務(wù);管理方式流程化，建立規(guī)范的工作制度、統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)和科學(xué)的工作流程，全面提升網(wǎng)格化管理的效能。
(九)抓好了今年的三夏防火工作
在廣大干部群眾的日夜奮戰(zhàn)、共同努力下，完滿(mǎn)完成了今年的三夏防火任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了不著一把火、不冒一股煙的目標(biāo)。
(十)做好服務(wù)中心的管理工作
管理好服務(wù)中心正常運(yùn)轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮服務(wù)中心的服務(wù)職能，開(kāi)展一站式、保姆式服務(wù)。
下一步工作打算：
1、抓好社區(qū)網(wǎng)格化管理工作，力爭(zhēng)年底前城市社區(qū)全面完成任務(wù)，鼓勵(lì)農(nóng)村居今年完成30%。
2、做好派出所與新居民管理所的融合，整合資源，開(kāi)展好流動(dòng)人口的清理和清查，做好流動(dòng)人口的管理，及時(shí)辦理居住證。
3、做好維穩(wěn)及信訪積案的化解工作。
4、做好電力保護(hù)工作。及時(shí)清理砍伐線下危樹(shù)。
5、按照上級(jí)的要求做好視頻監(jiān)控全覆蓋的建設(shè)工作。做好視頻監(jiān)控的二類(lèi)、三類(lèi)目標(biāo)的建設(shè)使用
6、做好反邪教工作。開(kāi)展好清理清查反宣品，排查邪教人員的活動(dòng)情況，鞏固已轉(zhuǎn)化脫離人員的思想工作。
7、做好冬季治安巡邏工作。
8、做好治安保險(xiǎn)的收繳，協(xié)助受害群眾做好理賠，最大可能降低群眾的損失。
9、指導(dǎo)好管理好服務(wù)中心正常運(yùn)轉(zhuǎn)。充分發(fā)揮服務(wù)中心的服務(wù)職能。
10、做好創(chuàng)建安全社區(qū)、鐵路護(hù)路、社區(qū)戒毒及綜治日常工作。
2021年辦公室下半年工作計(jì)劃(三)
通過(guò)近段時(shí)間同部門(mén)接觸與了解，發(fā)現(xiàn)前廳部目前存在的問(wèn)題相對(duì)較多，員工士氣較低落，整體缺乏凝聚力，思想存在散慢、陳舊的觀念，業(yè)務(wù)操作水平相對(duì)溥弱，缺乏個(gè)性化服務(wù)意識(shí)，對(duì)客服務(wù)語(yǔ)言生硬等一系列問(wèn)題，針對(duì)目前存在的問(wèn)題，本職覺(jué)得任重道遠(yuǎn)，雖然存在的問(wèn)題較多，但工作還是要努力去做。
客房部工作重點(diǎn)：
一、加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)
前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，本職計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和運(yùn)用的情況進(jìn)行必要的每周一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬。同時(shí)在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督。
二、加強(qiáng)員工的銷(xiāo)售意識(shí)和技巧，提高入住率
酒店經(jīng)過(guò)了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時(shí)間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對(duì)江門(mén)的酒店行業(yè)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)很激烈，也可說(shuō)是任重道遠(yuǎn)。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化，時(shí)常出現(xiàn)工程問(wèn)題影響對(duì)客的正常服務(wù)，對(duì)于高檔次的客人會(huì)隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門(mén)之一，也是利潤(rùn)最高的一個(gè)部門(mén)，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷(xiāo)售工作。要想為了更好的做好銷(xiāo)售工作，本職計(jì)劃對(duì)前臺(tái)接待員進(jìn)行培訓(xùn)售房方式方法與實(shí)戰(zhàn)技巧，同時(shí)灌輸酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的指示，強(qiáng)調(diào)員工在接待過(guò)程中“只要是到總臺(tái)的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來(lái)”的宗旨，盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐?，提高酒店的?jīng)濟(jì)效益。
三、加強(qiáng)各類(lèi)報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理
今年是奧運(yùn)年，中國(guó)將會(huì)有世界各國(guó)人士因奧運(yùn)會(huì)而來(lái)到中國(guó)，面對(duì)世界各國(guó)人士突如其來(lái)的“進(jìn)攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門(mén)，為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)行，本職將嚴(yán)格要求前臺(tái)接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每位入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過(guò)酒店的上傳系統(tǒng)及時(shí)的向當(dāng)?shù)匕踩诌M(jìn)行報(bào)告，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時(shí)將委派專(zhuān)人專(zhuān)管賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表。
四、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號(hào)
節(jié)能降耗是很多酒店一直在號(hào)召這個(gè)口號(hào)，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召，嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊(cè)供一線崗位應(yīng)急之用。同時(shí)對(duì)大堂燈光、空調(diào)的開(kāi)關(guān)控制、辦公室用電、前臺(tái)部門(mén)電腦用電進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃。
五、保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解便于工作的開(kāi)展與實(shí)施
計(jì)劃每個(gè)月找部門(mén)各崗位的員工進(jìn)行談話(huà)，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門(mén)能找到傾訴對(duì)象，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問(wèn)題當(dāng)成自己的問(wèn)題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正感受到自己在部門(mén)、在酒店受到尊重與重視。
六、做好部門(mén)內(nèi)部的質(zhì)檢工作
計(jì)劃每個(gè)月對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力。質(zhì)檢人由部門(mén)的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對(duì)在質(zhì)檢出存在問(wèn)題的給一定時(shí)間進(jìn)行整改，在規(guī)定的時(shí)間若沒(méi)有整改完成將進(jìn)行個(gè)人的經(jīng)濟(jì)罰款處理。
其中：
六月份的工作計(jì)劃：完成總機(jī)話(huà)務(wù)部與禮賓部的崗位知識(shí)培訓(xùn)，主要是針對(duì)在實(shí)際工作中出現(xiàn)較弱的方面進(jìn)行必要的培訓(xùn)，方式偏向模擬操作培訓(xùn).
2、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部做好團(tuán)隊(duì)接待、散客預(yù)訂接待工作。
3、培訓(xùn)前廳部員工對(duì)客服務(wù)技巧，提高員工的對(duì)客服務(wù)意識(shí)。
4、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部做好6.1兒童節(jié)套票會(huì)餐與父親節(jié)相關(guān)活動(dòng)的接待工作。
5、月中旬將全面貫徹部門(mén)的規(guī)章制度，計(jì)劃給員工半個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行磨合，希望在七月份初員工能有一個(gè)全新的工作面貌。
6、月下旬將對(duì)部門(mén)的員工進(jìn)行一次筆試，主要是測(cè)試員工前期所接受崗位的知識(shí)面，刺激員工的神經(jīng)，提高員工對(duì)工作的積極性。
七月份的工作計(jì)劃:準(zhǔn)備部門(mén)內(nèi)部舉辦一次崗位技能操作培訓(xùn)，主要對(duì)象是前廳部各崗位員工，內(nèi)容是各崗位員工的崗位技能比賽，針對(duì)各分部表現(xiàn)較好的員工作為部門(mén)重點(diǎn)的培訓(xùn)對(duì)象，同時(shí)將成績(jī)上報(bào)總辦.
2、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部做好團(tuán)隊(duì)接待、散客預(yù)訂接待工作。
3、月中旬根據(jù)六月份的筆試，結(jié)合日常工作表現(xiàn)及平時(shí)對(duì)客服務(wù)意識(shí)，蹤合考慮相關(guān)較弱的員工建議崗位變動(dòng)處理。
4、根據(jù)工作需要，擬定好本月的培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容主抓業(yè)務(wù)、精神狀態(tài)、工作積極性有所放松的員工。
5、月下旬將根據(jù)工作的進(jìn)度，計(jì)劃安排一次英語(yǔ)培訓(xùn)，主要的內(nèi)容偏向酒店崗位專(zhuān)用英語(yǔ)。(如果可以希望酒店在內(nèi)部找一位英語(yǔ)口語(yǔ)較好的管理層或在外面請(qǐng)一位英語(yǔ)老師專(zhuān)門(mén)駐扎在酒店傳授員工英語(yǔ)知識(shí))，這樣讓喜愛(ài)酒店英語(yǔ)的員工能在下班后可以學(xué)習(xí)英語(yǔ)，爭(zhēng)長(zhǎng)自己的知識(shí)面，留住員工的心，減低員工的流失率。
八月份的工作計(jì)劃：八月份是步入秋涼季節(jié)的初期，也是旅游季節(jié)的啟動(dòng)期，因此，為了更好的接待好每個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓每一位在銀晶國(guó)際酒店下榻過(guò)的賓客都能感受到酒店每一位成員付出誠(chéng)心的服務(wù)，本職計(jì)劃在月初對(duì)全體員工進(jìn)行一次團(tuán)隊(duì)接待的培訓(xùn)，主要的目的是鞏固前廳部員工在工作的責(zé)任心與責(zé)任感。讓團(tuán)隊(duì)客人也能感受到酒店員工的努力，真正讓賓客體驗(yàn)“家外之家”的溫暖.
2、計(jì)劃出臺(tái)一個(gè)“最佳員工”的評(píng)比活動(dòng)，內(nèi)容由部門(mén)管理層商定，根據(jù)商定的內(nèi)容呈分管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)審閱，審閱通過(guò)后再呈總辦審批。關(guān)于這一項(xiàng)活動(dòng)是希望在旅游季節(jié)繁忙的接待能通過(guò)這個(gè)活動(dòng)緩解員工的工作壓力，同時(shí)激發(fā)員工對(duì)工作保持積極的心態(tài)。
3、計(jì)劃給部門(mén)員工進(jìn)行一次前廳各崗位常見(jiàn)案例的分析與講解，為了防止接待過(guò)于繁忙員工的責(zé)任心有所下降，主要的目的是提高員工的責(zé)任心與責(zé)任感。
九月份的工作計(jì)劃： 協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部做好團(tuán)隊(duì)接待、電話(huà)訂房等各項(xiàng)工作，完善中間的溝通、協(xié)調(diào)工作。
2、根據(jù)員工的興趣愛(ài)好，本職計(jì)劃在月中旬舉行一個(gè)“粵語(yǔ)隨便說(shuō)”的活動(dòng)(以茶花會(huì)的形式)，主要是為了增進(jìn)員工之間的溝通與交流。加強(qiáng)員工之間的凝聚力。
3、為了沖刺黃金周10月1日的旺季接待，本職計(jì)劃在這個(gè)月對(duì)員工進(jìn)行全面性的培訓(xùn)，內(nèi)容有：禮節(jié)禮貌、儀容儀表、各崗位的職責(zé)、各崗位知識(shí)的培訓(xùn)、各崗位常見(jiàn)案例的探討(主要是互動(dòng)式)，主要偏向現(xiàn)場(chǎng)模擬演練培訓(xùn).
4、如果工作檔期允許，將與保安部經(jīng)理協(xié)調(diào)組織一次消防知識(shí)培訓(xùn)，主要的目的是加強(qiáng)員工防火意識(shí)，并對(duì)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的思想能真正貫徹到底。
十月份的工作計(jì)劃：十月份是黃金周的旅游期，在月上、中旬，前廳部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服務(wù)好就是前廳部工作的重中之重。此期間本職將合理安排好人力、物力，保證接待工作能達(dá)到一個(gè)新和高峰。
2、做好十月份黃金周的銷(xiāo)售工作，根據(jù)十月份的預(yù)訂與當(dāng)日的售房預(yù)測(cè)，合理性的控制客房的銷(xiāo)售，對(duì)部份房型價(jià)格建議調(diào)價(jià)政策。
3、做好客房的預(yù)訂工作，屆時(shí)將合理安排專(zhuān)人跟進(jìn)預(yù)訂工作，預(yù)防出現(xiàn)超額預(yù)訂、重復(fù)預(yù)訂或漏訂等問(wèn)題。
4、月下旬本職計(jì)劃將安排員工進(jìn)行合理的休息，黃金周大型接待過(guò)后，員工的心相對(duì)較疲憊，對(duì)部份業(yè)務(wù)骨干要適當(dāng)調(diào)整工作的檔期進(jìn)行合理化休假。
十一月份的工作計(jì)劃：根據(jù)十月份接待的工作進(jìn)行總結(jié)，根據(jù)總結(jié)出的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)在會(huì)議上與部門(mén)的員工分享，表?xiàng)畋憩F(xiàn)優(yōu)秀的員工，鼓勵(lì)做得不夠的員工，同時(shí)擬定本月的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)部份在工作做得不夠的員工進(jìn)行崗位突擊性的培訓(xùn)。培訓(xùn)方式發(fā)現(xiàn)場(chǎng)模擬為主。目的是為了提高員工對(duì)客服務(wù)的熟練度。
2、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)做好會(huì)議與團(tuán)隊(duì)的接待。
3、計(jì)劃在本月下旬對(duì)全體部門(mén)員工進(jìn)行一次“飯店對(duì)客人的服務(wù)與責(zé)任”的相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)，由于前廳部員工處在第一線，都是正面同客人溝通、服務(wù)。因?yàn)槿硕际乔楦袆?dòng)物，有時(shí)很容易因?yàn)檎Z(yǔ)言的理解會(huì)讓人產(chǎn)生誤會(huì)的想法，如果在接待過(guò)程中讓客人產(chǎn)生誤會(huì)的想法，素質(zhì)稍好的客人可能只是罵人，如果遇到部份素質(zhì)較低的客人可能會(huì)出現(xiàn)動(dòng)手打人的現(xiàn)象，面對(duì)這一現(xiàn)象，很多的員工都是很難把握，根據(jù)這一個(gè)工作需要，所以將會(huì)對(duì)前廳部全體非當(dāng)班的員工進(jìn)行“飯店對(duì)客人的服務(wù)與責(zé)任”的培訓(xùn)，主要的目的是讓員工能更明確自己的責(zé)任。
十二月份的工作計(jì)劃：協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部做好十二月份圣誕節(jié)的布置及推出相關(guān)活動(dòng)的各項(xiàng)工作。
2、十二月份是臨近春節(jié)的月份，酒店各部門(mén)都處于忙碌中，本職計(jì)劃在本月主要的工作是穩(wěn)定固定客源的同時(shí)應(yīng)注意散客的接待，因此，本職計(jì)劃，大堂副理在每天都要定崗在大堂，根據(jù)客人的入住時(shí)期與退房時(shí)期要定崗在大堂協(xié)助處理部份突發(fā)事件。盡量減客人與酒店的誤會(huì)。
3、根據(jù)天氣情況，合理的控制空調(diào)、燈光的開(kāi)關(guān)時(shí)間，將酒店領(lǐng)導(dǎo)響應(yīng)的號(hào)召灌輸?shù)矫恳晃粏T工，讓員工從內(nèi)心深處有節(jié)能降耗意識(shí)。
4、總結(jié)17年的工作，并在部門(mén)會(huì)議上與員工分享，對(duì)部門(mén)所做的工作、營(yíng)業(yè)額、經(jīng)營(yíng)的情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)表現(xiàn)突出的建議進(jìn)行表彰，對(duì)表現(xiàn)較平庸的進(jìn)行鼓勵(lì)或處罰。
5、根據(jù)17年的工作，擬定好18年的工作計(jì)劃呈總辦。
要做好以上各項(xiàng)工作不容易，雖然工作不好做，目前酒店各方面又有困難，但本職會(huì)根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示的方針工作，協(xié)調(diào)、處理好每一項(xiàng)工作，把員工的事、客人的事、酒店的事，部門(mén)的事當(dāng)成自己的事去完成;視酒店的發(fā)展為已任、視部門(mén)的發(fā)展為已任、視員工的發(fā)展為已任、視自己的發(fā)展為已任。
同時(shí)本職更是深信酒店在當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、全體員工的努力下，酒店的生意會(huì)越來(lái)越紅火，酒店的明天也會(huì)更加輝煌!
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