個(gè)人計(jì)劃怎么寫范文10篇
計(jì)劃對(duì)工作既有指導(dǎo)作用，又有推動(dòng)作用，搞好工作計(jì)劃，是建立正常工作秩序，提高工作效率的重要手段。下面小編為大家?guī)?lái)個(gè)人計(jì)劃怎么寫范文，希望大家喜歡!
個(gè)人計(jì)劃怎么寫范文1
一、常規(guī)工作
1、院學(xué)生籃球個(gè)人系列挑戰(zhàn)賽
此活動(dòng)是我院今年新增的一項(xiàng)活動(dòng)，受到籃球愛(ài)好者喜愛(ài)。它是院體育部給籃球愛(ài)好者自我展現(xiàn)自己的一個(gè)很好平臺(tái)，很好促進(jìn)大家對(duì)籃球的興趣。對(duì)這個(gè)活動(dòng)由系籃球隊(duì)參加，在此之前籃球隊(duì)將積極訓(xùn)練比賽項(xiàng)目，以取得良好成績(jī)。
2、__財(cái)經(jīng)學(xué)院第__屆田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)
運(yùn)動(dòng)會(huì)一直是我院一年當(dāng)中最重要的活動(dòng)，這是我門這一學(xué)期我們部門的一項(xiàng)工作。我們系雖說(shuō)在體育方面相對(duì)別的院系來(lái)說(shuō)不是很強(qiáng)，但是我們每年也有一些同學(xué)能夠取得較好的名次，因此我將會(huì)在這一方面下功夫，提前通知各班選拔隊(duì)員組織報(bào)名和訓(xùn)練。同時(shí)我們體育部將去西區(qū)動(dòng)員大一新生報(bào)名參加。以至于能的挑選出秀的同學(xué)為我系爭(zhēng)奪榮譽(yù)，另外體育部將繼續(xù)為院體育部和院團(tuán)委制作、出宣傳板，協(xié)助裁判工作，并在運(yùn)動(dòng)會(huì)期間隨時(shí)待命，接受和處理臨時(shí)布置下來(lái)的工作，關(guān)于具體工作我將會(huì)另外來(lái)安排。
3、豫財(cái)杯足球聯(lián)賽
我們將重建系足球隊(duì)，在系內(nèi)選拔優(yōu)秀人才，對(duì)其進(jìn)行訓(xùn)練，備戰(zhàn)院豫財(cái)杯足球聯(lián)賽，同時(shí)為了履行體育競(jìng)技友誼第一，比賽第二的宗旨，防止球場(chǎng)不文明行為的發(fā)生，我們將著力做以下工作：
1)與各院系體育部長(zhǎng)充分交流，將文明比賽的精神傳達(dá)給每個(gè)參賽球員。
2)做到每一場(chǎng)比賽都有體育部的成員在旁觀看，以保證在第一時(shí)間協(xié)調(diào)和解決可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，防止事件的擴(kuò)大和升級(jí)。
4、__財(cái)經(jīng)學(xué)院20__學(xué)生排球比賽
排球賽是我院歷年來(lái)的傳統(tǒng)，它能夠增進(jìn)各系間的友誼，增強(qiáng)同學(xué)間的凝聚力，營(yíng)造良好的氣氛。同時(shí)排球賽一直是我系的強(qiáng)項(xiàng)，尤其男排在我院是很大的影響力。我們體育部將會(huì)繼續(xù)保持保持住好成績(jī)并繼續(xù)努力有新的突破。
二、內(nèi)部工作
1、促進(jìn)部門內(nèi)部干事的友誼，凝聚集體，活躍團(tuán)隊(duì)氣氛，培養(yǎng)體育部成員籃球裁判知識(shí)，策劃舉辦各類比賽，增強(qiáng)部門人員的團(tuán)隊(duì)合作能力，豐富部門活動(dòng)。
2、在每次活動(dòng)前召開(kāi)體育部的工作會(huì)議，加強(qiáng)對(duì)部門成員和體育委員的管理及時(shí)傳達(dá)學(xué)校的動(dòng)態(tài)，進(jìn)一步明確體育部的工作職責(zé)、工作安排、工作目標(biāo)和工作重點(diǎn)，從而更好地開(kāi)展工作。
3、配合學(xué)生會(huì)其他部門開(kāi)展好活動(dòng)。
4、多與團(tuán)委學(xué)生會(huì)其他部門合作和交流工作經(jīng)驗(yàn)，大家一起做好學(xué)生會(huì)的常規(guī)工作。
我校的體育配套設(shè)施正在逐步的完善過(guò)程中尤其我院今年新建的室內(nèi)體育場(chǎng)即將完工，體育部會(huì)充分利用好現(xiàn)有的各項(xiàng)資源，多為同學(xué)辦些好的活動(dòng)，豐富同學(xué)的生活。
個(gè)人計(jì)劃怎么寫范文2
一、體育部的部?jī)?nèi)改造。
我們的目標(biāo)是建立起一個(gè)快樂(lè)的團(tuán)隊(duì)。在這個(gè)集體中，大家都能快樂(lè)、團(tuán)結(jié)、思維活躍、不斷提出新點(diǎn)子，積極的開(kāi)展批評(píng)合自我批評(píng)，這樣大家才能不斷的進(jìn)步。我們部門熱愛(ài)體育運(yùn)動(dòng)的同學(xué)有很多，基于這個(gè)特點(diǎn)，希望在這學(xué)期里體育部能夠成為學(xué)生會(huì)中最活躍的部門，最亮麗的風(fēng)景線。爭(zhēng)取工作比上學(xué)期做得更熱情更好。歡迎你
二、就是主辦好這個(gè)學(xué)期的體育活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)起同學(xué)們的熱情。
由于本學(xué)期時(shí)間較短，又有運(yùn)動(dòng)會(huì)等大型活動(dòng)，因而在這學(xué)期，我們體育部會(huì)以小型的活動(dòng)為主。故體育部初步擬定計(jì)劃如下：
(1)舉行三人籃球賽。
時(shí)間初步定在3月底，目前已經(jīng)有了為本次活動(dòng)提供贊助的廠商，我部會(huì)根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)盡自己的全力辦好此次活動(dòng)，活動(dòng)詳情，請(qǐng)參見(jiàn)活動(dòng)策劃書以及相應(yīng)的規(guī)程制度。通過(guò)活動(dòng)融洽學(xué)習(xí)氣氛，提高同學(xué)之間的團(tuán)隊(duì)合作精神，到時(shí)也需要各部門的鼎力相助。
(2)配合運(yùn)動(dòng)會(huì)的開(kāi)展
我部將盡所能地發(fā)揮本部的特質(zhì)，及功用，為運(yùn)動(dòng)會(huì)的順利進(jìn)行出力。
體育部將有條有理地完成運(yùn)動(dòng)會(huì)前期準(zhǔn)備及進(jìn)行期間的學(xué)生會(huì)安排我部進(jìn)行的各項(xiàng)工作。到時(shí)一但有任務(wù)下達(dá)，體育部會(huì)作好每項(xiàng)任務(wù)的策劃和實(shí)施工作，努力做到每個(gè)環(huán)節(jié)有條不紊地進(jìn)行。
(3)舉辦“__杯”籃球賽
由于本學(xué)期學(xué)校有運(yùn)動(dòng)會(huì)，故比賽時(shí)間初步定在四月十六號(hào)至五月16號(hào)之間。
“__杯”籃球賽是學(xué)校的傳統(tǒng)項(xiàng)目，同時(shí)也是我部的固有項(xiàng)目。因?yàn)閭鹘y(tǒng)因?yàn)楣逃?，所以如何將此次活?dòng)搞得有聲有色，是擺在我們部門面前的的難題。本次比賽本部會(huì)吸取“新生杯”籃球賽的教訓(xùn)，堅(jiān)持在創(chuàng)新上下功夫，加強(qiáng)對(duì)賽事前期準(zhǔn)備的重視，注重策劃環(huán)節(jié)與現(xiàn)有的實(shí)際相結(jié)合。希望通過(guò)本部的努力以及各部門的大力支持，穩(wěn)固“__杯”在學(xué)校以及學(xué)生心目中的地位。
(4)五四期間的活動(dòng)
條件允許的話，在五四期間擬定一些活動(dòng)?；顒?dòng)類型如：乒乓球賽、羽毛球賽等小型聯(lián)賽，活動(dòng)堅(jiān)持每周交替進(jìn)行，具體規(guī)則詳見(jiàn)五月上旬的策劃書。通過(guò)這一系列的活動(dòng)使愛(ài)好各種體育運(yùn)動(dòng)的同學(xué)在課余有一個(gè)很好的交流以及切磋的機(jī)會(huì)。
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一、常規(guī)工作：
1、召開(kāi)體育部的工作會(huì)議，進(jìn)一步明確體育部的工作職責(zé)，工作安排，工作目標(biāo)和工作重點(diǎn)，從而更好的開(kāi)展工作，使大家積極的投入到體育部的工作中來(lái)。
2、更進(jìn)一步的加強(qiáng)對(duì)體育部干事的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，使他們能夠很好的獨(dú)立工作，有很好的組織能力來(lái)應(yīng)對(duì)多變的比賽場(chǎng)合，并讓他們指定本學(xué)期的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo)。
3、在__月份上旬將開(kāi)展一些關(guān)于班與班之間的體育比賽，如：新生運(yùn)動(dòng)會(huì)(重要)、足球賽、籃球賽、體育趣味活動(dòng)等，從而為校級(jí)活動(dòng)選拔人才，加強(qiáng)班集體的凝聚力，加強(qiáng)班與班之間同學(xué)的認(rèn)識(shí)和聯(lián)系，促進(jìn)友誼，使全系的同學(xué)都團(tuán)結(jié)起來(lái)。
4、組建系足球隊(duì)、籃球隊(duì)并定期的進(jìn)行集中訓(xùn)練，以迎接校里的比賽。選一些體育比較好的同學(xué)參加院田徑隊(duì)的訓(xùn)練，為下學(xué)期的校運(yùn)動(dòng)會(huì)做準(zhǔn)備。還要選幾名成績(jī)比較突出的同學(xué)參加校田徑隊(duì)更正規(guī)和系統(tǒng)的訓(xùn)練，進(jìn)一步提高個(gè)人的素質(zhì)以為系取得更好的成績(jī)。
二、重點(diǎn)工作：
1、在__月份將舉辦我院__級(jí)新生運(yùn)動(dòng)會(huì)，使全體學(xué)生會(huì)的成員和全系的同學(xué)都動(dòng)起來(lái)，積極的投入到院運(yùn)會(huì)的籌辦和準(zhǔn)備工作中來(lái)，也為下學(xué)期的校運(yùn)會(huì)進(jìn)一步選拔人才，做好充足的準(zhǔn)備。
2、積極配合學(xué)校體育部組織的各項(xiàng)體育活動(dòng)，和宣傳部做好宣傳工作和預(yù)備工作。通過(guò)我們的熱情和宣傳來(lái)帶動(dòng)全系和全校同學(xué)的熱情和積極性。
三、機(jī)構(gòu)設(shè)置：
1、內(nèi)務(wù)組：主要負(fù)責(zé)體育部的日常工作與自身建設(shè);負(fù)責(zé)制定每學(xué)期體育部工作計(jì)劃和資金開(kāi)支預(yù)算，結(jié)算、核實(shí)該學(xué)期學(xué)期資金運(yùn)用情況;負(fù)責(zé)內(nèi)部考核體育部干事工作情況，檢查各項(xiàng)工作效果，審查各活動(dòng)負(fù)責(zé)人所遞交的工作總結(jié)和資金使用說(shuō)明，整理各個(gè)活動(dòng)過(guò)程中的活動(dòng)資料，后裝訂成冊(cè)統(tǒng)一上交辦室。
2、外事組：負(fù)責(zé)體育部的對(duì)外工作，包括聘請(qǐng)各個(gè)學(xué)院運(yùn)動(dòng)隊(duì)的教練，學(xué)院各項(xiàng)賽事的裁判;負(fù)責(zé)與其他學(xué)院的交流工作，聯(lián)系各個(gè)活動(dòng)的友誼賽;負(fù)責(zé)各個(gè)活動(dòng)的對(duì)外宣傳工作。
3、足球組：主要負(fù)責(zé)學(xué)院足球運(yùn)動(dòng)方面的工作，開(kāi)展學(xué)院的足球運(yùn)動(dòng)，組織學(xué)院班級(jí)友誼賽。負(fù)責(zé)組建、管理學(xué)院足球隊(duì)的日常訓(xùn)練、比賽工作，帶隊(duì)參加校綜合運(yùn)動(dòng)會(huì)足球比賽和校級(jí)足球賽。
4、籃球組：主要負(fù)責(zé)學(xué)院籃球運(yùn)動(dòng)方面的工作，開(kāi)展學(xué)院的籃球運(yùn)動(dòng)，組織學(xué)院班級(jí)友誼賽。負(fù)責(zé)組建、管理學(xué)院籃球隊(duì)的日常訓(xùn)練、比賽工作，帶隊(duì)參加校綜合運(yùn)動(dòng)會(huì)籃球比賽和校級(jí)籃球賽。
5、排球隊(duì)：主要負(fù)責(zé)學(xué)院排球運(yùn)動(dòng)方面的工作，開(kāi)展學(xué)院的排球運(yùn)動(dòng)，組織學(xué)院班級(jí)友誼賽。負(fù)責(zé)組建、管理學(xué)院排男子、女子球隊(duì)的日常訓(xùn)練、比賽工作，帶隊(duì)參加校綜合運(yùn)動(dòng)會(huì)排球比賽和校級(jí)排球賽。
6、乒羽組：主要負(fù)責(zé)學(xué)院乒乓球、羽毛球運(yùn)動(dòng)方面的工作，開(kāi)展學(xué)院的乒乓球、羽毛球比賽，視情況組織班級(jí)羽毛球賽。負(fù)責(zé)組建學(xué)院乒乓球、羽毛球隊(duì)，組隊(duì)參加校乒乓球、羽毛球比賽。
個(gè)人計(jì)劃怎么寫范文4
似是白駒過(guò)隙，只是影間交替，新的學(xué)期就已敲響汽笛。帶著一如既往的可與雷霆碰杯的熱血;帶著希望、期待和祝福，開(kāi)啟新的征程。新的學(xué)期，總結(jié)以往工作中的不足，爭(zhēng)取在新的學(xué)期中把部?jī)?nèi)交予的各項(xiàng)工作做的更好，把新學(xué)期職內(nèi)各項(xiàng)工作的開(kāi)展的更好，限度的發(fā)揮我們的團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神，在全系師生中樹(shù)立良好的形象，更好的服務(wù)同學(xué)。特將本學(xué)期工作計(jì)劃制定如下：
工作方面：
1、做好自己的本職工作，同時(shí)了解他部或是其他社團(tuán)的處事經(jīng)驗(yàn)，在工作中向其他人學(xué)習(xí)，努力完善自己;
2、協(xié)助其他部門完成工作，團(tuán)結(jié)合作，友誼互助;
3、積極參加系內(nèi)組織的運(yùn)動(dòng)員訓(xùn)練。
4、向?qū)W長(zhǎng)學(xué)姐學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)，交流心得，取長(zhǎng)補(bǔ)短。特別是針對(duì)上學(xué)期工作中出現(xiàn)的問(wèn)題加以改正，使自己更加勝任交予的工作。
學(xué)習(xí)方面：
1、做到上課之前預(yù)習(xí)、下課后復(fù)習(xí)，在課堂上認(rèn)真聽(tīng)老師講解，爭(zhēng)取能夠當(dāng)堂消化老師所講的內(nèi)容，并做好學(xué)習(xí)時(shí)間計(jì)劃安排表，嚴(yán)格要求自己。
2、學(xué)好計(jì)算機(jī)和英語(yǔ)，早日參加計(jì)算機(jī)等級(jí)考試和英語(yǔ)四級(jí)考試;
3、利用課余時(shí)間多看一些課外書籍，拓寬自己的知識(shí)面，為自己的未來(lái)增加一些籌碼。
生活方面：
利用假期時(shí)間做一份兼職工作，提前接觸社會(huì)，學(xué)習(xí)為人處事的能力、處理突發(fā)事件的能力、與人交際的能力等等諸方面的能力，為自己以后的工作學(xué)習(xí)做好準(zhǔn)備。
個(gè)人計(jì)劃怎么寫范文5
1、精益求精抓信息。充分發(fā)揮崗位職能，認(rèn)真接聽(tīng)廣大師生員工的電話，把廣大師生員工所反映的一些重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題以及對(duì)總公司有指導(dǎo)意義的電話內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)進(jìn)行勾通反饋上報(bào)。
2、盡職盡責(zé)抓印信。嚴(yán)格發(fā)文標(biāo)準(zhǔn)，提高發(fā)文質(zhì)量、做到文件的及時(shí)收發(fā)、傳閱、送閱。明確印鑒管理程序，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，按照各項(xiàng)制度辦事，做到收文有規(guī)范、辦會(huì)有制度、辦事有紀(jì)律，各項(xiàng)工作都有章可循，有據(jù)可依。
3、繼續(xù)抓好接待組織工作。不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，自覺(jué)提升接待標(biāo)準(zhǔn)，利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)其它省、市在接待工作上的先進(jìn)工作方法，努力適應(yīng)新形勢(shì)下辦公室接待工作的需要，樹(shù)立辦公室良好形象。
4、進(jìn)一步完善辦公室人力資源管理，以國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證為契機(jī)，建立建全組織機(jī)構(gòu)，建立完整科學(xué)的人事管理檔案，加大對(duì)人力資源招聘力度。
5、任勞任怨抓后勤。一如既往地抓好后勤保障工作，為廣大員工解除后顧之憂。
一年來(lái)，辦公室的各項(xiàng)工作得到了總公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們的肯定，由衷的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和所屬各部門一年來(lái)對(duì)辦公室工作的大力支持與幫助。新的一年，新的形勢(shì)賦予了辦公室新的重任，辦公室愿與總公司所屬各部門密切配合，奮力拼搏，銳意進(jìn)取，不懈努力，為總公司的和諧發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
個(gè)人計(jì)劃怎么寫范文6
一、提高客戶轉(zhuǎn)化率。
1、提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時(shí)，判斷客戶的購(gòu)買傾向度及購(gòu)買能力，將沒(méi)有誠(chéng)意，無(wú)潛在購(gòu)買能力的的客戶過(guò)濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。
2、做好跟銷售的配合。在回訪客戶時(shí)，對(duì)于有意向但銷售沒(méi)取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時(shí)反饋，提醒銷售聯(lián)系。
二、全面的解答客戶的問(wèn)題。
客戶會(huì)帶著各種問(wèn)題與60人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過(guò)自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來(lái)了解一些客戶關(guān)心的知識(shí)，比如客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。
在與客戶的交流中，客戶會(huì)提到線下市場(chǎng)方面的知識(shí)，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒(méi)有了解產(chǎn)品線下的市場(chǎng)情況，沒(méi)能很好的應(yīng)對(duì)好客戶的問(wèn)題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接，在工作能給予我一些支持。
三、著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力。
首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開(kāi)始。當(dāng)市場(chǎng)部和內(nèi)勤同事沒(méi)有時(shí)間接待目標(biāo)客戶時(shí)，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待目標(biāo)客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來(lái)的客戶來(lái)公司看設(shè)備時(shí)，爭(zhēng)取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待目標(biāo)客戶。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識(shí)，了解產(chǎn)品的基本市場(chǎng)狀況，例如光子嫩膚儀、調(diào)q、led光動(dòng)力、co2治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動(dòng)力、308準(zhǔn)分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識(shí)將重點(diǎn)加強(qiáng)。
四、避免核對(duì)成單信息的障礙。
在接待目標(biāo)客戶咨詢時(shí)，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地。今年所有咨詢客戶中，993個(gè)客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭(zhēng)取將這個(gè)比例提高到85%，方便對(duì)單。
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一、指導(dǎo)思想
1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標(biāo)，努力做好客戶服務(wù)的工作;樹(shù)立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊(duì)伍，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。
2、圍繞公司__年產(chǎn)銷15萬(wàn)臺(tái)目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，需要一套管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場(chǎng)第一線的優(yōu)勢(shì)，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹(shù)立“服務(wù)營(yíng)銷”的理念。
二、部門總體工作思路
按照工作目標(biāo)的要求及化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。
2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“來(lái)電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。
4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場(chǎng)時(shí)間。
5、加強(qiáng)客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅(jiān)定用戶再次購(gòu)買信心。
6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對(duì)以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運(yùn)作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。
7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過(guò)程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。
三、工作目標(biāo)
1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。
2、服務(wù)滿意率98%以上。
3、配件出貨正確率為98%以上。
四、人員要求
1、人員編制的完善;隨著客服工作的開(kāi)展，部門人員配備需要完善。
2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責(zé);回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施。
五、客戶信息管理
1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個(gè)客戶的完整資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷售部保持良好溝通，對(duì)客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時(shí)更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。
2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計(jì)、分析等。
3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時(shí)的交公司相關(guān)部門處理。
4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉(cāng)庫(kù)要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對(duì)重要零件如：電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時(shí)將異常信息分類、整理、分析，并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生。
六、加強(qiáng)客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作
1、由巡回服務(wù)人員對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開(kāi)發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進(jìn)行評(píng)估，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能，增強(qiáng)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí);對(duì)公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。
2、針對(duì)售后服務(wù)做的好的客戶;引導(dǎo)并幫助客戶建立獨(dú)立的售后服務(wù)店，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問(wèn)題。
3、加強(qiáng)對(duì)客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時(shí)反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。
七、投訴管理
在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實(shí)際情況。并整理及時(shí)交于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等待處理;并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作。應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項(xiàng)處理文件歸檔備案。
八、客服人員培訓(xùn)
隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：
1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;
2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
九、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
堅(jiān)持以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益化，才能確保個(gè)人利益化，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)
十、弱項(xiàng)完善
1、日結(jié)周報(bào)，信息共享
每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)。利用質(zhì)量周會(huì)時(shí)間，全面總結(jié)客戶意見(jiàn)及反饋，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點(diǎn)檢查整改措施的執(zhí)行情況。
2、各部門多方位合作，降低客戶投訴
在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時(shí)，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認(rèn)客戶滿意程度。
個(gè)人計(jì)劃怎么寫范文8
為了使各項(xiàng)工作達(dá)到可持續(xù)發(fā)展，爭(zhēng)創(chuàng)三級(jí)婦幼保健院，在認(rèn)真總結(jié)分析經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)醫(yī)院護(hù)理工作五年規(guī)劃要點(diǎn)及三級(jí)婦產(chǎn)醫(yī)院評(píng)審要求，將20__下半年新生兒科護(hù)理工作計(jì)劃擬定如下：
一、加強(qiáng)護(hù)理安全管理，完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施，有效地回避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，為病兒提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護(hù)理服務(wù)。
1、不斷強(qiáng)化安全意識(shí)教育，發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素時(shí)要及時(shí)提醒，并提出整改措施，以院內(nèi)外護(hù)理差錯(cuò)為實(shí)例組織討論學(xué)習(xí)借鑒，使護(hù)理人員充分認(rèn)識(shí)護(hù)理差錯(cuò)因素新情況、新特點(diǎn)，從中吸取教訓(xùn)，使安全警鐘常鳴。
2、將各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處，定期和不定期檢查，監(jiān)督到位，并有監(jiān)督檢查記錄。
3、加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)段的管理，如夜班、中班、節(jié)假日等，實(shí)行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時(shí)注意培養(yǎng)護(hù)士獨(dú)立值班時(shí)的慎獨(dú)精神.
4、加強(qiáng)重點(diǎn)病兒的管理，如監(jiān)護(hù)室的特護(hù)患兒和普兒病房的危重患兒，把上述患兒做為科晨會(huì)及交接班時(shí)討論的重點(diǎn)，對(duì)病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險(xiǎn)做出評(píng)估，達(dá)成共識(shí)，引起各班的重視。
5、對(duì)重點(diǎn)員工的管理，如實(shí)習(xí)護(hù)士、輪轉(zhuǎn)護(hù)士及新入科護(hù)士等，對(duì)她們進(jìn)行法律意識(shí)教育，提高他們的抗風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及能力，使學(xué)生明確只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)督下才能對(duì)病人實(shí)施護(hù)理。同時(shí)指定有臨床經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心強(qiáng)具有護(hù)師資格的護(hù)士做帶教老師，培養(yǎng)學(xué)生的溝通技巧、臨床操作技能等。
6、完善護(hù)理文件記錄，減少安全隱患。重視現(xiàn)階段護(hù)理文書存在問(wèn)題，規(guī)范護(hù)理文件記錄，認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理記錄中“十字原則，即客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整”，避免不規(guī)范的書寫，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，既要體現(xiàn)綜合護(hù)理問(wèn)題記錄，又要體現(xiàn)?？瓢Y狀的特殊性，使護(hù)理文件標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。
7、加強(qiáng)護(hù)理人員自身職業(yè)防護(hù)，組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)《醫(yī)務(wù)人員艾滋病病毒職業(yè)暴露防護(hù)工作指導(dǎo)原則》和《艾滋病防護(hù)條例》，制定職業(yè)暴露報(bào)告制度、職業(yè)暴露防范措施及職業(yè)暴露后具體的處理措施和程序。
8、完善護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，平時(shí)工作中注意培養(yǎng)護(hù)士的應(yīng)急能力，對(duì)每項(xiàng)應(yīng)急工作都要做回顧性評(píng)價(jià)，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高護(hù)士對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力。
二、以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通，提高病人滿意度，避免護(hù)理糾紛。
1、辦公班護(hù)士真誠(chéng)接待新入院病兒，把病兒送到床前，主動(dòng)向病兒家屬做入院宣教及健康教育。
2、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育，提高人性化主動(dòng)服務(wù)的理念。
3、要求責(zé)任護(hù)士每天與患兒家屬溝通，包括健康教育、了解病兒的病情轉(zhuǎn)歸、生活需求、用藥后的效果及反應(yīng)等，護(hù)患溝通能縮短護(hù)患之間的距離，是做好一切護(hù)理工作的前提和必要條件。
4、認(rèn)真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序，尊重患兒家屬的知情權(quán)，解除患兒家屬的顧慮。
5、每月召開(kāi)工休座談會(huì)，發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，對(duì)服務(wù)質(zhì)量高的護(hù)士給予表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量差的護(hù)士給予批評(píng)教育。
三、定期與不定期護(hù)理質(zhì)量檢查，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
1、充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量控制小組的作用，每周進(jìn)行質(zhì)量檢查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正、處理。
2、不斷修改完善各種護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并組織學(xué)習(xí)，按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施各項(xiàng)護(hù)理工作。
3、護(hù)士長(zhǎng)定期與不定期進(jìn)行質(zhì)量檢查，不足之處進(jìn)行原因分析并及時(shí)整改，強(qiáng)化護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)。
4、每月對(duì)質(zhì)控小組、護(hù)士長(zhǎng)質(zhì)量檢查、護(hù)理部質(zhì)量檢查反饋信息進(jìn)行綜合分析，查找原因，制定切實(shí)可行的整改措施，并檢查整改落實(shí)情況。
四、嚴(yán)格落實(shí)三基三嚴(yán)培訓(xùn)計(jì)劃，提高護(hù)理人員整體素質(zhì)。
1、對(duì)各級(jí)護(hù)理人員按三基三嚴(yán)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，每月組織理論考試和技術(shù)操作考核。
2、護(hù)理查房時(shí)提問(wèn)護(hù)士，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識(shí)、?？评碚撝R(shí)、院內(nèi)感染知識(shí)等。
3、利用科晨會(huì)提問(wèn)醫(yī)院護(hù)理核心制度，使每個(gè)護(hù)士都能熟練掌握并認(rèn)真落實(shí)。
4、經(jīng)常復(fù)習(xí)護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案知識(shí)并進(jìn)行模擬演練，提高護(hù)士應(yīng)急能力。
5、每季度進(jìn)行急救技術(shù)演練，熟練掌握急救器材及儀器的使用。
6、每季度對(duì)三基三嚴(yán)計(jì)劃落實(shí)情況進(jìn)行綜合考評(píng)。
個(gè)人計(jì)劃怎么寫范文9
20__年，在醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持下，兒科病房環(huán)境設(shè)施得到了很大改善，在新的一年里，隨著科室條件的改善，對(duì)護(hù)理工作也提出了更高的要求，根據(jù)護(hù)理部20__年護(hù)理工作計(jì)劃結(jié)合本科室實(shí)際工作，特制訂20__年兒科護(hù)理工作計(jì)劃如下：
一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高病員滿意度
1、對(duì)住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，評(píng)選護(hù)士，進(jìn)行鼓勵(lì)。并對(duì)滿意度調(diào)查中存在的問(wèn)題，落實(shí)整改措施。
2、規(guī)范護(hù)士的語(yǔ)言行為，在日常工作中落實(shí)護(hù)士文明用語(yǔ)。
3、嚴(yán)格新分配護(hù)士崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護(hù)士行為規(guī)范教育，以及護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、?？浦R(shí)、護(hù)理技術(shù)操作的考核，合格者才能準(zhǔn)予上崗。
4、科室定期召開(kāi)工休座談會(huì)，征求病人意見(jiàn)，解決問(wèn)題。
二、開(kāi)展責(zé)任制整體護(hù)理，改善臨床護(hù)理服務(wù)
1、試行開(kāi)展責(zé)任制整體護(hù)理，規(guī)范護(hù)理程序，增高整體護(hù)理病歷質(zhì)量，豐富健康宣教內(nèi)容，更好的為患兒進(jìn)行整體護(hù)理。
2、組織學(xué)習(xí)《兒科學(xué)》，熟悉有關(guān)疾病的病因、病理及發(fā)病機(jī)制，豐富健康宣教內(nèi)容。責(zé)任護(hù)士深入到病房，加強(qiáng)對(duì)患兒家屬的健康宣教，增高用護(hù)理手段解決問(wèn)題的能力，促進(jìn)患兒早日康復(fù)。
3、讓有經(jīng)驗(yàn)的老護(hù)士為新護(hù)士講課，傳授整體護(hù)理經(jīng)驗(yàn)。如遇模糊概念，大家一起討論，共同解決問(wèn)題。
4、每月組織一次教學(xué)查房，分析存在問(wèn)題，提出改進(jìn)措施。
三、重視護(hù)理人員素質(zhì)培養(yǎng)
以《第五版基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)》為基礎(chǔ)，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。加強(qiáng)十一項(xiàng)護(hù)理技術(shù)及急救能力訓(xùn)練，增高護(hù)理質(zhì)量，培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)技術(shù)精，素質(zhì)高的護(hù)理隊(duì)伍。
1、制定20__年訓(xùn)練計(jì)劃，由科室業(yè)務(wù)能力突出的護(hù)士擔(dān)任培訓(xùn)老師。加強(qiáng)十一項(xiàng)護(hù)理技術(shù)，提高小兒頭皮靜脈穿刺成功率，加強(qiáng)護(hù)理人員法律意識(shí)，強(qiáng)化法律觀念，組織學(xué)習(xí)有關(guān)法律知識(shí)，并靈活運(yùn)用到工作中去。鼓勵(lì)護(hù)士自學(xué)并做好讀書筆記。
2、高年資護(hù)士加強(qiáng)應(yīng)急、急救能力訓(xùn)練。工作中給低年資護(hù)士做好表率，言傳身教，讓兒科團(tuán)結(jié)、協(xié)作的優(yōu)良作風(fēng)發(fā)揚(yáng)光大。
3、對(duì)在歷次考核中成績(jī)優(yōu)秀護(hù)士大力表?yè)P(yáng)，給予獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)護(hù)士愛(ài)崗敬業(yè)熱情，更好的為患兒提供愛(ài)心服務(wù)。
四、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，規(guī)范工作秩序。
1、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度。每次操作前洗手;做好每天治療室病房空氣消毒，嚴(yán)防醫(yī)源性感染。
2、切實(shí)做好晨晚間護(hù)理，基礎(chǔ)護(hù)理到位。保持患兒床單位清潔整齊，環(huán)境溫馨、舒適。
3、配合護(hù)理部做好月護(hù)理質(zhì)量檢查、夜查房、業(yè)務(wù)查房等制度。
個(gè)人計(jì)劃怎么寫范文10
1、加大抽查力度，利用評(píng)比等活動(dòng)使大家養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，遵守學(xué)校、學(xué)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力打造衛(wèi)生宿舍。
2、平時(shí)多聯(lián)系同學(xué)，多發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，維護(hù)學(xué)生的基本禮儀，積極向?qū)W院反映學(xué)生提出的有關(guān)生活和學(xué)習(xí)方面的意見(jiàn)和建議。
3、宿管部的成員平時(shí)也要嚴(yán)格要求自己，無(wú)論是在學(xué)習(xí)、工作還是生活上都要樹(shù)立形象，不做有損學(xué)院學(xué)生會(huì)及宿管部名譽(yù)和形象的事情。
4、結(jié)合文學(xué)院的專業(yè)性質(zhì)，開(kāi)展讀書月、文明宿舍和書香宿舍的活動(dòng)，打造文學(xué)院書香宿舍的品牌。計(jì)劃在文化活動(dòng)月期間與大運(yùn)河詩(shī)詞楹聯(lián)社繼續(xù)合作，完成詩(shī)意棲居等文化活動(dòng)。
5、努力和學(xué)生會(huì)其他部門、各學(xué)生社團(tuán)搞好聯(lián)系，以便開(kāi)展各種活動(dòng)，提高文學(xué)院學(xué)生會(huì)辦事效率。
6、加大宿舍安全知識(shí)宣傳，排查用電隱患以及消防隱患，打造文學(xué)院安全宿舍。
7、在實(shí)際工作中，分工負(fù)責(zé)與整體作戰(zhàn)相結(jié)合，并加強(qiáng)各成員之間的溝通，提高工作效率。
8、繼續(xù)對(duì)各宿舍舍長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)安全、衛(wèi)生和文化。
9、計(jì)劃與心理健康發(fā)展部合作，在值班室設(shè)立心理驛站，以幫助解決同學(xué)們的心理問(wèn)題。
最后，根據(jù)院內(nèi)的工作及時(shí)制定和更換工作計(jì)劃，跟上學(xué)院的步伐，增強(qiáng)全局意識(shí)，責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，全面提升工作質(zhì)量和水平，開(kāi)創(chuàng)我院和諧創(chuàng)新生工作的新局面。