銀行員工工作計(jì)劃大全
銀行是金融機(jī)構(gòu)之一，銀行按類(lèi)型分為：中央銀行、政策性銀行、商業(yè)銀行、專(zhuān)營(yíng)機(jī)構(gòu)、投資銀行、世界銀行，它們的職責(zé)各不相同。下面是小編給大家整理的銀行員工工作計(jì)劃大全，僅供參考希望能夠幫助到大家。
銀行員工工作計(jì)劃大全1
一個(gè)月接著一個(gè)月的過(guò)去了，新的一個(gè)月又要到來(lái)，在此之前，我想就接下來(lái)這一個(gè)月做一次工作計(jì)劃，為自己的工作做一個(gè)安排和準(zhǔn)備，希望可以在計(jì)劃的驅(qū)使下，把工作更加完美的完成。也希望接下來(lái)的五月份，會(huì)是一個(gè)讓人欣喜的月份，也希望我能夠在這個(gè)溫暖的五月，收獲成長(zhǎng)，突破前行。
一、保持良好心態(tài)
在每行每業(yè)，我們作為一名員工，首先要愛(ài)我們的這份工作，只有有了激情，有了熱愛(ài)之后，我們才能夠全身心的投入進(jìn)來(lái)。我們的工作質(zhì)量，也就是看我們自己的一個(gè)狀態(tài)而決定的。5月份雖然可能會(huì)和平常一樣平平淡淡，但是對(duì)于自己個(gè)人而言，不能夠一直停留在原地，要時(shí)時(shí)刻刻保持前進(jìn)的步伐，保持往上的態(tài)度，我們的工作才能越做越出彩，我們也才能真正的在這個(gè)崗位上有所進(jìn)步。所以保持一個(gè)良好的心態(tài)，我才能擁有一個(gè)極佳的工作態(tài)度，從而在崗位上可以行云流水，自由穿行。
二、注重服務(wù)質(zhì)量
作為銀行的一名柜員，首先是要注重服務(wù)的。面對(duì)每一位客戶，我們都要拿出自己的專(zhuān)業(yè)精神來(lái)，及時(shí)有些客戶溝通起來(lái)確實(shí)比較困難，但我也不能丟失初心，應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻注重自己的服務(wù)態(tài)度，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，為我們銀行樹(shù)立好一個(gè)形象，也不辜負(fù)銀行給予我的這一個(gè)成長(zhǎng)平臺(tái)。在5月份里，我會(huì)逐步提高服務(wù)，將我們的品質(zhì)做起來(lái)，為銀行樹(shù)立一個(gè)良好的口碑和形象。
三、提升工作能力
每個(gè)人的工作能力都是從各個(gè)方面總結(jié)而得出的。通過(guò)我對(duì)自己的一些總結(jié)和反思，我也清楚了自己的優(yōu)點(diǎn)，更是明白了有哪些缺點(diǎn)影響著自己的進(jìn)步。所以未來(lái)一月，我會(huì)把那些還有缺陷的地方挑出來(lái)，進(jìn)行改正，我也會(huì)把自己擅長(zhǎng)的地方進(jìn)一步優(yōu)化，把它們真正變成自己的一雙羽翼，能夠給我更大的信心，提升自己各方面的能力，讓我也能夠擁有一個(gè)更完美的自己。
新的一個(gè)月份或許會(huì)帶來(lái)一些難題，但是只要我做好了準(zhǔn)備，我就不會(huì)害怕，也不會(huì)畏縮，我會(huì)勇敢的前進(jìn)，繼續(xù)帶著自己的目標(biāo)和理想揚(yáng)帆起航，不管會(huì)經(jīng)歷怎樣的狂風(fēng)暴雨，我都有信心，我一定能夠堅(jiān)持下去，并且取得一個(gè)令人滿意的成績(jī)，給領(lǐng)導(dǎo)給我們的銀行一個(gè)滿意的答復(fù)。
銀行員工工作計(jì)劃大全2
新的一年，新的起點(diǎn)，新的征程，新的目標(biāo)。年市行下達(dá)給我行的各項(xiàng)目標(biāo)計(jì)劃如下：
(一)存款計(jì)劃
1、人民幣存款計(jì)劃 4600萬(wàn)元
其中：對(duì)公 2700萬(wàn)元
儲(chǔ)蓄 1900萬(wàn)元
2、同業(yè)存款計(jì)劃 400萬(wàn)元
3、外幣存款計(jì)劃50萬(wàn)元
(二)不良資產(chǎn)
1、清收260萬(wàn)元
2、盤(pán)活130萬(wàn)元
3、保全340萬(wàn)元
(三)不良貸款控制余額
1、四級(jí)分類(lèi) 5461萬(wàn)元
2、五級(jí)分類(lèi) 5885萬(wàn)元
(四)客戶退出
1、潛在風(fēng)險(xiǎn)退出491萬(wàn)元
2、事實(shí)風(fēng)險(xiǎn)退出138萬(wàn)元
(五)財(cái)務(wù)計(jì)劃
賬面利潤(rùn) 1000萬(wàn)元
銀行員工工作計(jì)劃大全3
第一，售后人員要有條件
售后服務(wù)是一項(xiàng)對(duì)綜合技能要求很高的工作，對(duì)售后服務(wù)人員的要求也很高。必須滿足以下條件:深圳人才網(wǎng)
1.具有五年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，即具有幾年技術(shù)工作或銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)，了解當(dāng)前市場(chǎng)情況、客戶需求和部分企業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)渠道。
2.個(gè)人素養(yǎng)較高，知識(shí)水平較高，如本科以上學(xué)歷，熟悉產(chǎn)品知識(shí)，對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)品所用的機(jī)械、設(shè)備、器材有一定的了解。
3.良好的個(gè)人溝通能力，良好的口頭表達(dá)能力，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)什么樣的情況適合用什么語(yǔ)言表達(dá)，知道如何處理某些關(guān)系，或者有豐富的處理經(jīng)驗(yàn)，有一定的人格力量，良好的第一印象能給客戶信任。
思維靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠利用現(xiàn)場(chǎng)條件立即解決問(wèn)題。
5.外觀整潔大方，言行得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)范。長(zhǎng)得帥不一定好看，但至少要對(duì)得起觀眾。不要斜眼看外表，吹胡子瞪眼，這樣會(huì)損害企業(yè)形象。
6.良好的工作態(tài)度，熱情，主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)個(gè)人得失，敬業(yè)。
二.處理客戶投訴和投訴的程序:
1.建立客戶意見(jiàn)表(或投訴登記表)。
接收客戶投訴或投訴信息，并記錄在表格上，如公司名稱(chēng)、地址、電話號(hào)碼、原因等;并及時(shí)將表格傳遞給售后服務(wù)人員，記錄的人要簽字確認(rèn)，如辦公室文員、接待員或業(yè)務(wù)員等。
2.售后服務(wù)人員收到信息后，會(huì)通過(guò)電話、傳真或在客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的溝通，了解更多投訴或投訴的內(nèi)容，如名稱(chēng)、規(guī)格、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)批號(hào)、何時(shí)使用、問(wèn)題的表現(xiàn)狀態(tài)、使用該品牌之前使用的是什么品牌、最近如何使用等。
3.分析這些問(wèn)題的信息，向客戶解釋和說(shuō)明工作，規(guī)定與客戶的溝通和協(xié)商。
4.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處理情況，服務(wù)人員提出自己的處理意見(jiàn)。申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要及時(shí)回復(fù)客戶。
5.客戶確認(rèn)治療方案后，簽署治療協(xié)議。
6.將協(xié)議反饋給企業(yè)相關(guān)部門(mén)執(zhí)行。如需賠償油品，通知倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，如需送小禮品，通知市場(chǎng)管理人員送。
7.跟蹤處理結(jié)果的執(zhí)行情況，直到客戶滿意地回答。
三.處理客戶投訴和投訴的方法:
1.確認(rèn)問(wèn)題
認(rèn)真耐心地傾聽(tīng)投訴者，邊聽(tīng)邊記錄，以便在對(duì)方陳述過(guò)程中判斷問(wèn)題原因，把握關(guān)鍵因素。
盡量了解投訴或投訴的全過(guò)程。如果聽(tīng)不清楚，就用委婉的語(yǔ)氣詳細(xì)詢(xún)問(wèn)。注意不要使用冒犯性的詞語(yǔ)，如“請(qǐng)?jiān)僭敿?xì)告訴我一遍”或“請(qǐng)稍等，我有點(diǎn)不清楚……”
把你知道的問(wèn)題重復(fù)給客戶確認(rèn)。
了解問(wèn)題后，征求客戶的意見(jiàn)，比如他們認(rèn)為如何處理比較合適，你有什么要求等。
2.分析問(wèn)題
不確定的時(shí)候，不要現(xiàn)場(chǎng)評(píng)論，不要做判斷，不要輕言承諾。
與同行服務(wù)人員討論問(wèn)題，或向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，共同分析問(wèn)題。
問(wèn)題有多嚴(yán)重?
你對(duì)問(wèn)題掌握到什么程度?有必要去其他地方進(jìn)一步了解嗎?如果聽(tīng)代理的說(shuō)法，是否應(yīng)該問(wèn)具體的用戶，比如車(chē)庫(kù)?
如果客戶的問(wèn)題不合理或沒(méi)有根據(jù)，客戶如何意識(shí)到這一點(diǎn)?
解決問(wèn)題時(shí)，投訴人除了經(jīng)濟(jì)賠償還有什么要求?比如有的代理會(huì)要求升職，要求幫忙開(kāi)分店。深圳人才網(wǎng)
3.互相協(xié)商
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員在咨詢(xún)同行服務(wù)人員或公司領(lǐng)導(dǎo)并獲得明確意見(jiàn)后，負(fù)責(zé)與客戶協(xié)商。談判前，考慮以下問(wèn)題。
答:公司和投訴人是否有長(zhǎng)期的貿(mào)易關(guān)系?
b:你嘗試解決問(wèn)題后，客戶還有希望以后再購(gòu)買(mǎi)嗎?
C:爭(zhēng)議可能會(huì)造成什么樣的善意和非善意的口頭影響?口碑。
d:客戶的要求是什么?是不合理還是過(guò)分?
E:公司方面有什么過(guò)錯(cuò)嗎?疏忽的程度如何?
作為公司意見(jiàn)的代理人，我們?cè)跊Q定向投訴人或投訴人提供部分賠償時(shí)，必須考慮上述條件。如果是公司的過(guò)錯(cuò)造成的，對(duì)受害者的賠償應(yīng)該更豐厚，如果是對(duì)客戶的不合理;而且以后也不能有任何商業(yè)往來(lái)。你大方而明確地對(duì)對(duì)方說(shuō)“不”
在與客戶談判時(shí)，也要注意言辭的表達(dá)，表達(dá)清楚，盡可能聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，觀察客戶的反應(yīng)，把握重點(diǎn)，妥善解決。
4.處理和實(shí)施治療計(jì)劃
在討論了援助之后，應(yīng)該進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幹?。討論情況上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)并征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，應(yīng)明確直接告知客戶，并在以后的工作中跟蹤實(shí)施結(jié)果。如果處理計(jì)劃涉及公司內(nèi)部的其他部門(mén)，應(yīng)將相關(guān)信息傳遞給執(zhí)行部門(mén)。如果允許客戶賠償石油產(chǎn)品，應(yīng)通知倉(cāng)庫(kù)管理和交付部門(mén)。如果客戶要求對(duì)油品進(jìn)行特殊包裝或附加其他識(shí)別標(biāo)志，應(yīng)通知相應(yīng)的生產(chǎn)部門(mén)。
四、處理客戶投訴及投訴的方法七點(diǎn):
1.更有耐心
在實(shí)際處理中，要耐心傾聽(tīng)客戶的投訴，不要輕易打斷客戶的敘述，不要批評(píng)客戶的缺點(diǎn)，而是鼓勵(lì)客戶傾訴，讓他們盡情發(fā)泄不滿。耐心聽(tīng)完客戶的傾訴和抱怨，在得到發(fā)泄的滿足感時(shí)，自然可以聽(tīng)服務(wù)人員的解釋和道歉。
2.態(tài)度好一點(diǎn)
客戶的投訴或投訴表明客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)不滿意。從心理上來(lái)說(shuō)，他們會(huì)覺(jué)得企業(yè)對(duì)他不好。因此，如果他們?cè)谔幚磉^(guò)程中不友好，就會(huì)產(chǎn)生不良的心理感受和情緒，從而惡化與客戶的關(guān)系。相反，如果服務(wù)人員真誠(chéng)、禮貌、熱情，就會(huì)降低客戶的承受力。俗話說(shuō)，“生氣的人不打微笑的人”，謙虛友好的態(tài)度會(huì)鼓勵(lì)客戶冷靜下來(lái)，理性地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。
3.動(dòng)作快點(diǎn)
處理投訴和投訴快捷，能讓客戶感受到尊重，體現(xiàn)企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的危害，最大限度的減少損失，如停車(chē)費(fèi)、停機(jī)費(fèi)等。一般都是他們收到客戶投訴或者投訴的信息，也就是通過(guò)電話或者傳真知道具體內(nèi)容，然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案，當(dāng)天給客戶回復(fù)。
4、語(yǔ)言得體
客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的口頭陳述中可能有過(guò)激言論。如果服務(wù)人員相互對(duì)抗，他們的關(guān)系將不可避免地惡化。在講解問(wèn)題的過(guò)程中，他們也要非常注意措辭，講道理，得體，不要開(kāi)口。說(shuō):“怎么會(huì)用呢?”“你知道最基本的技能嗎?”等待傷害人自尊心的語(yǔ)言，盡量用委婉的語(yǔ)言與客戶溝通。即使客戶有不講理的地方，也不要太沖動(dòng)，否則只會(huì)讓客戶失望，很快離開(kāi)。
5.多做一點(diǎn)補(bǔ)償
顧客抱怨或抱怨，很大程度上是因?yàn)樗麄兪褂昧似髽I(yè)生產(chǎn)的呂后，他們的利益受到了損害。所以客戶持有或投訴后，往往會(huì)要求賠償。這種補(bǔ)償可能是物質(zhì)上的，比如更換產(chǎn)品、退貨、贈(zèng)送油品使用，也可能是精神上的，比如道歉。在補(bǔ)償方面，如果企業(yè)認(rèn)為可以用發(fā)票定位客戶進(jìn)行補(bǔ)償，就要盡量多補(bǔ)償一點(diǎn)，有時(shí)同時(shí)要進(jìn)行物質(zhì)和精神上的補(bǔ)償。多一點(diǎn)補(bǔ)償(當(dāng)然這必須是公司規(guī)定的)，客戶會(huì)獲得額外的收益，他們會(huì)理解企業(yè)的誠(chéng)意，重建對(duì)企業(yè)的信心。。
6.水平更高
客戶在投訴后想要關(guān)注自己和自己的問(wèn)題，處理這些問(wèn)題的人的水平往往會(huì)影響客戶解決問(wèn)題的預(yù)期。高層領(lǐng)導(dǎo)如果能親自處理客戶或者電話慰問(wèn)，會(huì)化解很多客戶的委屈和不滿，更容易配合服務(wù)人員處理問(wèn)題。所以在處理投訴和投訴的時(shí)候，如果條件允許，應(yīng)該盡可能提高處理問(wèn)題的服務(wù)人員的水平，比如企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)出面(或者服務(wù)人員擔(dān)任某個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo))或者聘請(qǐng)知名人士協(xié)助。
7.還有更多方法
很多企業(yè)處理客戶的投訴和抱怨，是通過(guò)給客戶吊唁、道歉或賠償油品、送小禮物等方式。其實(shí)解決問(wèn)題的方法有很多。除了上述手段，還可以邀請(qǐng)客戶拜訪運(yùn)營(yíng)成功或沒(méi)有此類(lèi)問(wèn)題的客戶，或者邀請(qǐng)他們參加內(nèi)部研討會(huì)，或者給予獎(jiǎng)勵(lì)等。
五:平息顧客不滿的六個(gè)步驟
1、讓客戶發(fā)泄。
你知道，顧客的憤怒就像一個(gè)膨脹的氣球。當(dāng)你向顧客發(fā)泄時(shí)，他沒(méi)有憤怒。畢竟，客戶的意圖是表達(dá)他的感受，解決他的問(wèn)題。
客戶發(fā)泄的時(shí)候，你的方式就是保持沉默，認(rèn)真傾聽(tīng)。當(dāng)然，不要讓客戶覺(jué)得你敷衍了事。保持情感交流。仔細(xì)聽(tīng)客戶的話，判斷清楚客戶遇到的問(wèn)題。
2.充分道歉，讓客戶知道你理解他的問(wèn)題。
道歉并不意味著你做錯(cuò)了什么。客戶對(duì)錯(cuò)并不重要。重要的是我們?nèi)绾卧诓粩U(kuò)散的情況下解決問(wèn)題。我們不應(yīng)該像一些公司一樣，花很多時(shí)間去搞清楚誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，這對(duì)我們自己或他人都沒(méi)有好處。恒盛電腦失去大陸市場(chǎng)不就是因?yàn)橐粋€(gè)小是非問(wèn)題嗎?
告訴客戶你已經(jīng)理解他的問(wèn)題，請(qǐng)他確認(rèn)是否正確。你要善于總結(jié)客戶的投訴。
3.收集事故信息。
客戶有時(shí)候會(huì)因?yàn)橛X(jué)得一些重要的信息不重要，或者只是忘了告訴你，而省略掉一些。當(dāng)然，也有客戶知道自己錯(cuò)了，故意隱瞞。你的任務(wù)是了解當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況。
你還需要了解客戶想要什么。如果客戶告訴你你的產(chǎn)品不好，我想換。你能知道他內(nèi)心的想法嗎?不能。你要知道客戶判斷質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是什么，怎么用，想換什么樣的產(chǎn)品。
你去看病，醫(yī)生是怎么對(duì)待病人的?他們會(huì)問(wèn)你很多問(wèn)題。他們是不是不懂醫(yī)術(shù)?不，是因?yàn)樗麄冎?，如果遺漏了任何信息，他們可能就寫(xiě)不出處方了。
你希望看你的醫(yī)生是最快的醫(yī)生，還是他的病人對(duì)他豎起大拇指?
你要做的是:
(1)知道問(wèn)什么樣的問(wèn)題。
②問(wèn)夠問(wèn)題。
③聽(tīng)答案。
4.提出解決方案。
為客戶的問(wèn)題提出解決方案是我們的基礎(chǔ)。想想你等了很久菜才上來(lái)，餐廳老板是怎么做的。對(duì)你來(lái)說(shuō)可能是小菜或者免費(fèi)飲料吧?作為一家公司，你可以有更多的選擇，比如:
(1)折扣。
②免費(fèi)贈(zèng)送，包括禮品、商品或其他。
③聲譽(yù)。感謝客戶的意見(jiàn)。
④人際關(guān)系。以自己的名義給客戶關(guān)懷。
5.征求客戶意見(jiàn)。
有時(shí)候客戶的想法比公司想象的要差很多。您可以在提供解決方案后詢(xún)問(wèn)客戶的意見(jiàn)。如果客戶的要求是可以接受的，解決辦法就是快速愉快的完成。
我們都要記住，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶的五倍!
“當(dāng)所有投訴發(fā)生時(shí)，解決問(wèn)題的關(guān)鍵是干凈徹底地處理它們，以滿足客戶?！?/p>
6.跟蹤服務(wù)。
治療結(jié)束后一切都會(huì)好嗎?不是，以上五步你都做到了，說(shuō)明你是一家優(yōu)秀的公司。如果你繼續(xù)追隨客戶，你的公司就是優(yōu)秀的公司。
不用擔(dān)心錢(qián)的問(wèn)題，給客戶打個(gè)電話或者發(fā)個(gè)傳真，當(dāng)然最好是親自去。看客戶對(duì)解決方案有什么不滿。方案是否需要修改。
不及物動(dòng)詞處理客戶投訴的技巧或原則
原則一:不要人為判斷客戶。
客戶向你尋求幫助，因?yàn)樗麄冃湃文悖J(rèn)為你可以為他們解決問(wèn)題。
原則二:換位思考，站在客戶的立場(chǎng)看問(wèn)題。
晚上睡不著，是不是怨恨自己?你可能會(huì)說(shuō)床不好，或者環(huán)境太吵什么的。你的客戶也是如此。你只是他們發(fā)泄的對(duì)象，并不是說(shuō)你得罪了他們。
原則三:堅(jiān)持以下利益原則:讓公司賺錢(qián)，不賺不虧，虧少就是賺。
銀行員工工作計(jì)劃大全4
針對(duì)員工的動(dòng)態(tài)考核機(jī)制及身份轉(zhuǎn)換問(wèn)題，行領(lǐng)導(dǎo)與我談話之后，倍感壓力，但也由此激發(fā)了我的動(dòng)力，我要把壓力變動(dòng)力，爭(zhēng)取業(yè)績(jī)提前達(dá)標(biāo)!以下是我的下一步工作計(jì)劃:
1、持續(xù)做好社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)。世紀(jì)村和華隆國(guó)際是中信銀行附近的中高端小區(qū)，我作為兩個(gè)小區(qū)的社區(qū)理財(cái)經(jīng)理，我會(huì)不斷挖掘獲取新客戶，通過(guò)和物業(yè)聯(lián)合組織活動(dòng)、業(yè)主委員會(huì)聯(lián)合組織活動(dòng)或主動(dòng)在小區(qū)休閑場(chǎng)所跳廣場(chǎng)舞營(yíng)銷(xiāo)等各種方式，增加與客戶交流的機(jī)會(huì)，增進(jìn)彼此的了解，讓客戶認(rèn)可并購(gòu)買(mǎi)我行的產(chǎn)品，以帶來(lái)存款的增加。
2、做好客戶資產(chǎn)配置。目前我的客戶購(gòu)買(mǎi)非擔(dān)險(xiǎn)理財(cái)比重較大，根據(jù)經(jīng)濟(jì)逐漸下滑的大趨勢(shì)和客戶的資產(chǎn)配置結(jié)構(gòu)不合理，我會(huì)盡力引導(dǎo)客戶認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)的重要性，把非擔(dān)險(xiǎn)理財(cái)逐漸向擔(dān)險(xiǎn)理財(cái)轉(zhuǎn)移。
3、存量客戶提升。建立存量客戶檔案，了解客戶，進(jìn)而挖掘客戶的需求進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)或短信營(yíng)銷(xiāo)等方式，推薦好的理財(cái)或通知行里舉行的優(yōu)惠活動(dòng)，抓住一切能提升存量客戶的機(jī)會(huì)。以出國(guó)金融客戶為例，梳理之前的老客戶和新客戶，開(kāi)始全方位營(yíng)銷(xiāo)。
4、抓住“中信紅 迎春季”零售營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，拓寬代發(fā)工資業(yè)務(wù)渠道，批量獲取收單市場(chǎng)客戶……主要是抓住高凈值客戶，做好客戶的經(jīng)營(yíng)維護(hù)工作。
銀行員工工作計(jì)劃大全5
一、深入學(xué)習(xí)各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)，不斷提升自身綜合素質(zhì)
制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策、文件，使理論水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高。做到了知識(shí)更新、業(yè)務(wù)更新，在辦理客戶業(yè)務(wù)的時(shí)候就能夠準(zhǔn)確把握該筆業(yè)務(wù)的難點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)，盡早補(bǔ)齊，做到事半功倍。
二、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，樹(shù)立集體觀念
雖然很多客戶不是很配合，雖然有巨大的數(shù)字需要我們想辦法去完成，但是當(dāng)團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人都參與進(jìn)來(lái)，都為了的目標(biāo)在拼盡全力的時(shí)候，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動(dòng)，也正是因?yàn)檫@樣的精神存在，才讓我們堅(jiān)持到了最后，實(shí)現(xiàn)了完美的收官。
三、努力提升業(yè)務(wù)水平，提高客戶服務(wù)質(zhì)量
一位學(xué)者說(shuō)：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自?xún)?nèi)心的自覺(jué)行為，而不是對(duì)規(guī)章條例的機(jī)械遵循。為此，作為公司業(yè)務(wù)的學(xué)者，我應(yīng)該花更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，業(yè)務(wù)技能，并不能因?yàn)榻佑|時(shí)間短，就降低要求，必須努力在開(kāi)門(mén)紅期間完成自身素質(zhì)的搭建，為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌，提升顧客滿意度做好一切努力。
四、加大營(yíng)銷(xiāo)力度，做好貸款工作
一是充分利用我行授信的優(yōu)勢(shì)，面向授信單位，以存貸比的要求做第一抓手，保證存貸比完全達(dá)標(biāo)的同時(shí)，我們的存款任務(wù)也能夠達(dá)成__%以上。
二是爭(zhēng)攬他行資金，面對(duì)眾多的客戶，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系，充分挖潛，一遍一遍地梳理潛在客戶，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系，全面出擊。
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