個人下半年工作發(fā)展計劃部署你準(zhǔn)備好了嗎？時間是箭，去來迅疾，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，該為自己下階段的工作做一個工作計劃了，以下是小編精心收集整理的個人下半年工作發(fā)展計劃部署，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

個人下半年工作發(fā)展計劃部署（精選篇1）

上半年的工作已經(jīng)隨著時間過去了。但是在上半年的工作中，我所得到的工作的經(jīng)驗和回憶，會一直留在我的心中，作為我在將來工作中的向?qū)Ш椭?我是個比較“喜新厭舊”的人，雖然過去上半年的工作做的還算讓我滿意，也給了自己不錯的鼓勵。但是，到了現(xiàn)在，這些也不過是過去的事情罷了。比起回想自己過去的成績，我更為期待著下半年中我能拿到怎樣的成績。

眼看下半年的工作也即將來臨，我對自己在20__年下半年的工作也定下了目標(biāo)，希望我能朝著這個方向不斷的前進(jìn)，在下半年拿到一個讓我感到驚喜的新成績。我的20__年下半年工作計劃如下：

一、整裝待發(fā)

作為即將開始的新的下半年的工作，這是一段新的工作之路，怎么能帶著“牽掛”上路?我必須要在開始的時候，將上半年的剩余的雜事都清理干凈，在后面以一個全新的狀態(tài)來參加工作，這樣才能不帶牽掛的進(jìn)行下半年的工作。

二、個人方面的修整

在上半年的工作中，我學(xué)到的東西可不僅僅是工作中的經(jīng)驗和技巧而已，通過對自我的反省以及在工作中的觀察，我找到了許多自己在平時工作上沒有做好的地方，并在之后的工作中不斷的重復(fù)著改正和尋找的工作。

截止到目前，我任然有許多的地方?jīng)]有改好，雖然我知道想要將自己的錯誤都改正，成為一個完美的人是不可能的，但是只要堅持去改變，我總會變得更加的出色!在下半年里，我會繼續(xù)堅持著這份工作，讓自己更加靠近理想的自己，也讓我的工作能力更上一層樓。

三、工作方面

在工作上，我首先需要好好的對自己做好心態(tài)方面的調(diào)整。在上半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)面對現(xiàn)在的顧客，過去的銷售方式已經(jīng)不是特別適合了，我需要轉(zhuǎn)變我現(xiàn)在的銷售方式，要去學(xué)會迎合顧客的要求，試著在下半年改變自己的銷售風(fēng)格。

同時，也不要忘了像那些業(yè)績高的同事們?nèi)W(xué)習(xí)、討論。他們能做的比我好，一定是有什么原因的，為了做好，我也要去試著去向這個方向改變。

四、結(jié)束語

下半年，我會繼續(xù)在夢想的道路上繼續(xù)努力，但是也不要在努力的方向上忘記了自己前進(jìn)的目標(biāo)。努力朝著目標(biāo)前進(jìn)之前，不要忘記對自己訂下前進(jìn)的方向。

個人下半年工作發(fā)展計劃部署（精選篇2）

公司員工__年年個人銷售工作計劃"

在__年剛接觸這個行業(yè)時,在選擇客戶的問題上走過不少彎路,那是因為對這個行業(yè)還不太熟悉,總是選擇一些食品行業(yè),但這些企業(yè)往往對標(biāo)簽的價格是非常注重的.所以今年不要在選一些只看價格,對質(zhì)量沒要求的客戶.沒有要求的客戶不是好客戶。

__年年的工作計劃如下：

一；對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二；在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得 客戶信息。

三；要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四；今年對自己有以下要求

1：每周要增加X個以上的新客戶，還要有X到X個潛在客戶。

2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

5：要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。

8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造 利潤。

以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。

個人下半年工作發(fā)展計劃部署（精選篇3）

一、 人力資源部門架構(gòu)。

二、 __年人力資源部工作總體目標(biāo)

1、人力資源規(guī)劃

2、完善公司組織架構(gòu)

3、人力資源招聘與配置

4、薪酬管理

5、員工福利與激勵

6、績效評價

7、員工培訓(xùn)與開發(fā)

8、人員流動與勞資關(guān)系

9、其他工作內(nèi)容：

(1) 費用預(yù)算

(2) 人員需求預(yù)測

制定具體工作動向：

經(jīng)過分析本年度的工作不足，__年人力資源部將為13年的上市做好堅實的人力資源管理基礎(chǔ)，緊緊圍繞人力資源管理六大模塊進(jìn)行細(xì)致穩(wěn)定的工作。人力資源部__年工作將從9各方面進(jìn)行：

1、 人力資源規(guī)劃：與快餐事業(yè)部負(fù)責(zé)人溝通協(xié)商確定快餐部人員編制爭取以最低人員編制完成公司工作，使企業(yè)穩(wěn)定的擁有一定質(zhì)量的和必要數(shù)量的人力 。

計劃目標(biāo)：得到和保持一定數(shù)量具備特定技能、知識結(jié)構(gòu)和能力的人員 ，充分利用現(xiàn)有人力資源 ，預(yù)測企業(yè)在未來的發(fā)展中的潛離職和人員過剩，減少企業(yè)在關(guān)鍵技術(shù)環(huán)節(jié)對外部招聘的依賴性 。

2、 完善公司組織架構(gòu)：進(jìn)一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個部門的職能和權(quán)責(zé)。 嚴(yán)格規(guī)范人力資源部的工作流程，以達(dá)到更好的配合公司的運營。

3、 人力資源招聘與配置：根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃的要求把優(yōu)秀、合適的人招聘進(jìn)企業(yè)，把合適的人放在合適的崗位。組織通過學(xué)習(xí)、訓(xùn)導(dǎo)的手段，提高員工的工作能力、知識水平和潛能發(fā)揮，最大限度的使員工的個人素質(zhì)與工作需求相匹配，進(jìn)行促進(jìn)員工現(xiàn)在和將來的工作績效的提高。

3月份，進(jìn)行一次年度性的招聘。目標(biāo)：招聘專業(yè)性人才，招聘過程嚴(yán)格篩選以保證人員可以簽訂長期合同就業(yè)于企業(yè)。同期進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的崗位評估，如有異常可以做出相應(yīng)崗位調(diào)整保證把合適的人放在合適的崗位。

4、 薪酬管理：根據(jù)__年末對快餐事業(yè)部前店員工做出的調(diào)薪方案 進(jìn)行系統(tǒng)完善的工作，嚴(yán)格按照上層領(lǐng)導(dǎo)的指示進(jìn)行薪酬管理完善員工薪資架構(gòu)，實行科學(xué)合法公平的薪資制度。

5、 員工福利與激勵：配合公司領(lǐng)導(dǎo)充分考慮員工福利，做好員工激勵工作。培養(yǎng)員工獻(xiàn)身精神，增強企業(yè)凝聚力。

6、 績效評價：參考先進(jìn)企業(yè)的績效制度，實現(xiàn)與薪資掛鉤從而提高績效考核的權(quán)威性、有效性。

7、 員工培訓(xùn)與開發(fā)：進(jìn)行緊湊的培訓(xùn)學(xué)習(xí)：

1、提高工作績效水平，提高員工的工作能力。

2、增強組織或個人的應(yīng)變和適應(yīng)能力。

3、提高和增強組織企業(yè)員工對組織的認(rèn)同和歸屬。

培訓(xùn)主要以：講授法、操作示范法和案例分析法為主!

4、 人員流動與勞資關(guān)系：做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見預(yù)處理工作，既要保障員工的合法權(quán)益，又要做到維護(hù)公司形象和基本利益。

5、 其他工作內(nèi)容：

(1)費用預(yù)算：在進(jìn)入__年度工作時將做出全年的基本費用預(yù)算粗略明細(xì)，以避免人力資源部門的資金使用不明確。

(2)人員需求預(yù)測：人力資源部會在12年度工作中實時監(jiān)控企業(yè)及事業(yè)部的人員流動情況，盡全力做到人員需求預(yù)測準(zhǔn)確、及時發(fā)現(xiàn)員工潛離職等情況并做出及時處理解決。

個人下半年工作發(fā)展計劃部署（精選篇4）

新大綱和新教材更強調(diào)學(xué)生了解化學(xué)與社會生活和科學(xué)技術(shù)的密切聯(lián)系，更強調(diào)對學(xué)生進(jìn)行四種基本能力(觀察能力、實驗?zāi)芰?、思維能力、自學(xué)能力)的培養(yǎng)，并且具有創(chuàng)新意識，展現(xiàn)自我個性。

根據(jù)新課程的計劃、新教材的特點及新教學(xué)大綱的要求，我們制定了本學(xué)期的教學(xué)計劃和方案。以新課程改革為本學(xué)期工作的重中之重，認(rèn)真完成初中化學(xué)新課程的實施與評價試驗，做好高中化學(xué)新課程標(biāo)準(zhǔn)的組織學(xué)習(xí)工作。

針對我省新高考“3+2方案”，加強高考改革、課程改革、教學(xué)改革三者之間關(guān)系的研究，確保高中化學(xué)必修和選修教學(xué)質(zhì)量都得到提高，爭取在今年的高考中考出好成績。

充分利用化學(xué)學(xué)科教研基地，加強基地的校本課程研究，用多種方式培養(yǎng)基地化學(xué)教師隊伍，提升基地化學(xué)教研組的教研教學(xué)水平。加強課題研究，在新課程改革中從實施、評價和教學(xué)技術(shù)等方面開展多角度、多層面的專項性的課題研究。加強青年化學(xué)教師培養(yǎng)工作，重點抓好青化會活動，積極開展理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)學(xué)習(xí)等，不斷提高青年教師的教學(xué)水平。做好20__年省初中化學(xué)競賽和高中化學(xué)奧林匹克競賽的參賽組織工作。充分利用“化學(xué)工作室”(原化學(xué)教師電腦沙龍)良好的基礎(chǔ)條件，加強“使用先進(jìn)教學(xué)媒體，利用豐富網(wǎng)上資源，優(yōu)化化學(xué)教學(xué)過程”的專題研究，辦好化學(xué)教師自己的網(wǎng)頁。

具體工作分述如下：

一、新課程試驗

1.新學(xué)期前，用專家講學(xué)、研究課、專家、教師和學(xué)生共同評課等多種形式，進(jìn)行初中化學(xué)新課程的新一輪培訓(xùn)工作。

2.繼續(xù)進(jìn)行初中化學(xué)新課程的實施與評價試驗。

實施方面，繼續(xù)加強教材教法和課堂教學(xué)研究，總結(jié)一年來新課程實施的經(jīng)驗與成績，把教師的研究成果匯編成專著。

評價方面，擴大“學(xué)生化學(xué)學(xué)習(xí)成長過程記錄研究”的研究隊伍，加強化學(xué)學(xué)習(xí)的過程評價;做好今年《化學(xué)考試說明》的使用與研討工作，搞好初中化學(xué)學(xué)習(xí)的終結(jié)評價，為今年化學(xué)課程改革劃上圓滿的句號，也為明年的課改工作有一個良好的開端。

3.成立“高中化學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)組”，用多種形式定期組織學(xué)習(xí)活動，研究“高中化學(xué)新課程標(biāo)準(zhǔn)”。

4.2月底或3月初，組織化學(xué)教學(xué)研究人員等，參加省學(xué)會組織的新課程培訓(xùn)活動;4月份，對__X市武進(jìn)、金壇地區(qū)進(jìn)行新課程調(diào)研。

二、常規(guī)工作

1.高一年級

(1)開學(xué)前進(jìn)行20__學(xué)年第一學(xué)期期終教學(xué)質(zhì)量調(diào)研結(jié)果分析，認(rèn)真總結(jié)高一化學(xué)教學(xué)情況，提出教學(xué)建議，作為新學(xué)期教學(xué)工作的參考。

(2)由高一年級“化學(xué)教研中心組”負(fù)責(zé)，在2～5月份，以“元素周期律”和“硫及其化合物”等為課題，開研究課2～3節(jié)。

(3)開展“研究性學(xué)習(xí)”和校本課程研究。進(jìn)行1～2次研討活動。

2.高二年級

(1)開學(xué)前進(jìn)行20__學(xué)年第一學(xué)期期終教學(xué)質(zhì)量調(diào)研結(jié)果分析，認(rèn)真總結(jié)高二化學(xué)教學(xué)情況，提出教學(xué)建議，作為新學(xué)期教學(xué)工作的參考。

(2)由高二年級“化學(xué)教研中心組”負(fù)責(zé)，在2～5月份，以“有機物”等為課題，開研究課2～3節(jié)。

(3)以“化學(xué)選修教學(xué)中的研究性學(xué)習(xí)”為課題。進(jìn)行2次專題研究活動。

3.高三年級

(1)開學(xué)前進(jìn)行20__學(xué)年第一學(xué)期期終教學(xué)質(zhì)量調(diào)研結(jié)果分析，認(rèn)真總結(jié)高三化學(xué)教學(xué)情況，提出教學(xué)建議，作為新學(xué)期教學(xué)工作的參考。

(2)3月份，進(jìn)行“20__年高考化學(xué)考試說明”的學(xué)習(xí)與研究，召開專題研討會。

(3)4月份，在省奔牛高中召開本學(xué)期的“高三化學(xué)復(fù)習(xí)教學(xué)研討會”，對“一?！弊鲎屑?xì)的分析和深入的研究，為第二輪復(fù)習(xí)提供有價值的材料。

(4)5月份，對“二模”進(jìn)行專題研究。

在教學(xué)過程中，充分利用導(dǎo)學(xué)案，使學(xué)生的潛能得到最大的發(fā)展。做好優(yōu)生輔導(dǎo)工作，盡量培育出更多的優(yōu)生。及時的進(jìn)行課堂檢測，以便能在第一時間發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在的問題，加強學(xué)生的動手能力，盡可能的開足實驗課，從中培養(yǎng)學(xué)生的興趣，相信在小組中的學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生的能力會得到更大的提升。通過與學(xué)生的共同努力能夠交上一份漂亮的答卷。

個人下半年工作發(fā)展計劃部署（精選篇5）

一、嚴(yán)格遵守財經(jīng)等法律、法規(guī)和國家統(tǒng)一會計制度，遵守職業(yè)道德，樹立良好的職業(yè)品質(zhì)，嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)，嚴(yán)守工作紀(jì)律，堅持原則，秉公辦事，當(dāng)好家理好財，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。全面、細(xì)致、及時地為公司及相關(guān)部門提供翔實信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。

二、積極參與企業(yè)管理。隨著財務(wù)管理職能的日益顯現(xiàn)，財務(wù)管理應(yīng)參與到企業(yè)管理的逐個環(huán)節(jié)，為總體規(guī)劃制定提供依據(jù)，為落實各項工作進(jìn)行監(jiān)督，為準(zhǔn)確考核工作提供結(jié)果。

三、隨著單位精細(xì)化管理水平的不斷強化，對財務(wù)管理也提出了更高的要求，根據(jù)財務(wù)管理的特點以及財務(wù)管理的需要，我們要進(jìn)一步做好日常工作。

1、加強規(guī)范現(xiàn)金管理，做好日常核算，按照財務(wù)制度，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，強化資金使用的計劃性、預(yù)算性、效率性和安全性，盡可能地規(guī)避資金風(fēng)險。

2、努力開源節(jié)流，使有限的經(jīng)費發(fā)揮的作用，為公司提供財力上的保證。在費用控制方面，加強艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的理財作風(fēng)，將各項費用壓到最低限度，倡導(dǎo)人人提高節(jié)約的意識。

3、加大財務(wù)基礎(chǔ)工作建設(shè)，從粘貼票據(jù)、裝訂憑證、簽字齊全、印章保管等工作抓起，認(rèn)真審核原始票據(jù)，細(xì)化財務(wù)報賬流程。內(nèi)控與內(nèi)審結(jié)合，每月進(jìn)行自查、自檢工作。做到帳目清楚，帳證、帳實、帳表、帳帳相符，使財務(wù)基礎(chǔ)工作規(guī)范化。

四、實行會計電算化。有條件時，首先實現(xiàn)電算化與手工記賬同時進(jìn)行，逐步實現(xiàn)計算機替代手工計賬的財務(wù)管理模式，解決會計手工核算中的計賬不規(guī)范和大量重復(fù)勞動極易產(chǎn)生的錯記、漏計、錯算等錯誤。大量的信息可以準(zhǔn)確、及時的記錄、匯總、分析、傳送，從而使得這些信息快速地轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌蝾A(yù)測前景的數(shù)據(jù)，提高會計核算的質(zhì)量，通過一系列嚴(yán)格的科學(xué)和程序控制，可以避免各種人為的虛假行為，避免在實際工作中違法違規(guī)，使其更加正規(guī)化、科學(xué)化，現(xiàn)代化。

個人下半年工作發(fā)展計劃部署（精選篇6）

一元復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀，特制定年客戶服務(wù)部的工作計劃。

一、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。

加強員工自身素質(zhì)隊伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。

﹙1﹚鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。

﹙2﹚部門承擔(dān)責(zé)任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當(dāng)班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。

﹙3﹚制定培訓(xùn)計劃，定期對員工開展一系列技能培訓(xùn)。時間部署

一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。

二月份：強化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，用情呵護(hù)》以做到激動服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個新的臺階！學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。

三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認(rèn)識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。

五六月份：將對隊員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。

二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。

﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進(jìn)我們的工作，把每一個細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。

﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。

﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護(hù)人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好！

﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫(yī)院保安部培訓(xùn)。

建議：1、醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓(xùn)。2、可開展戶外拓展訓(xùn)練，加強員工的總體素質(zhì)！

一年即將過去，我們將滿懷信心地迎來年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好！

非常感謝公司給我這個在客服方面學(xué)習(xí)和成長的機會，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設(shè)之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境。。

新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：

1。終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn)；

2。收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫；

3。建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案；

4。數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性意見；

5?？颓榫S系

尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。

6?？驮V處理

根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

1、對工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔(dān)心自己在做無用功，浪費公司資源；

2、人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間；

3、需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流；

個人下半年工作發(fā)展計劃部署（精選篇7）

一、指導(dǎo)思想：

完善質(zhì)量責(zé)任制體系，按照PDCA循環(huán)管控質(zhì)量，達(dá)到行知并舉。

二、工作總體目標(biāo)：

嚴(yán)格執(zhí)行HACCP安全管理體系，系統(tǒng)性地確定具體危害及其控制措施；現(xiàn)場過程管理控制體系，使產(chǎn)品實現(xiàn)可追溯化；加強對方便食品微生物的檢測；加強對不良品的出貨管理力度，使原物料品質(zhì)不良率控制在3‰以下。

三、預(yù)期達(dá)到結(jié)果：

原物料品質(zhì)不良率控制在3‰以下，出產(chǎn)方便食品微生物達(dá)標(biāo)在100%；產(chǎn)品拒收及退貨率控制在3‰以下（以金額計算）。措施：通過建立品質(zhì)管理體系和加強培訓(xùn)的方式。

主要分為四個模塊：食品安全管控、過程管理、產(chǎn)品品質(zhì)管理、品質(zhì)會議；建立公司PK機制。

四、具體規(guī)劃：

（一）、食品安全管控

定義：通過與質(zhì)檢等監(jiān)管部門及時溝通以及有效管控，不發(fā)生食品安全事故，將

食品安全風(fēng)險控制在可接受范圍內(nèi)。

目標(biāo)：避免因溝通不利出現(xiàn)以及人為失誤造成的安全事故。

措施：

1、對供應(yīng)商資質(zhì)的審核及管理，新增原輔材料品質(zhì)的確認(rèn)。

2、風(fēng)險監(jiān)測方面，專人負(fù)責(zé)收集企業(yè)內(nèi)部發(fā)現(xiàn)的和國家發(fā)布的與企業(yè)相關(guān)的食品安全風(fēng)險監(jiān)測、評估信息和質(zhì)量安全信息。

3、定期審核常規(guī)產(chǎn)品和季節(jié)性產(chǎn)品質(zhì)檢報告，確保超市產(chǎn)品的質(zhì)檢報告符合規(guī)定。

4、外采成品、OEM代加工供應(yīng)商的現(xiàn)場審核以及在質(zhì)監(jiān)部門的備案工作。

5、對緊急質(zhì)量安全事件建立專案、預(yù)案。

6、嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品召回制度，對受到污染，可能會影響消費者的健康、存在

嚴(yán)重危害或質(zhì)量缺陷，可能產(chǎn)生嚴(yán)重后果和構(gòu)成潛在風(fēng)險的產(chǎn)品進(jìn)行召回，與物流、銷售、制造等部門溝通，立即停止此類產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售，并根據(jù)銷售記錄對已出售產(chǎn)品進(jìn)行召回，對召回產(chǎn)品進(jìn)行風(fēng)險評估。

責(zé)任人：丁建

完成進(jìn)度：按月進(jìn)行

（二）、過程管理

定義：對過程進(jìn)行有效管控，是品質(zhì)預(yù)防、品質(zhì)控制和品質(zhì)改善的基礎(chǔ)。

目標(biāo)：制定相關(guān)過程管理體系，使現(xiàn)場品控有行之有效的評價標(biāo)準(zhǔn)；提高工作效率，降低不合格品率，提升品質(zhì)。

措施：

1、執(zhí)行HACCP安全管理體系，系統(tǒng)性地確定具體危害及其控制措施。包括制定良好操作規(guī)范（GMP）和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)操作標(biāo)準(zhǔn)（SSOP），對生產(chǎn)過程關(guān)鍵控制點進(jìn)行有效控制。

2、對品控人員、車間人員、門店銷售人員等進(jìn)行HACCP和5S知識的培訓(xùn)，并組織考試。

3、通過化驗室數(shù)據(jù)對過程管理進(jìn)行監(jiān)督，如產(chǎn)品理化指標(biāo)、車間環(huán)境指數(shù)、人員衛(wèi)生等。

4、加強PK結(jié)果的監(jiān)督管控工作，使報表逐步達(dá)到數(shù)字化，用數(shù)字反映問題，內(nèi)容更具有針對性、科學(xué)性。對產(chǎn)生問題的原因進(jìn)行歸類，分為人、機、料、法、環(huán)，對優(yōu)先原因進(jìn)行解決。

5、加強門店自制產(chǎn)品質(zhì)量管控。

責(zé)任人：陳新華、蔣麗君、宋北京、丁建

完成進(jìn)度：按月進(jìn)行

（三）、產(chǎn)品品質(zhì)管理

定義：對影響產(chǎn)品品質(zhì)的原物料進(jìn)貨檢驗、成品出貨質(zhì)量控制。

目標(biāo)：年底達(dá)到：原物料品質(zhì)不良率控制在千分之三以下，產(chǎn)品拒收及退貨率控制在千分之三以下（以金額計算），實現(xiàn)低5%投訴，以季度為單位逐步完成。

措施：

1、嚴(yán)格遵守原物料進(jìn)廠檢驗標(biāo)準(zhǔn)，對不符合標(biāo)準(zhǔn)的原物料堅決不予入廠。

具體目標(biāo)為：一季度原物料品質(zhì)不良率控制在5‰，二季度控制在4‰，三季度控制在4‰，四季度控制在3‰，年底達(dá)到3‰。

2、與生產(chǎn)及銷售等各部門溝通，按照成品出貨檢驗標(biāo)準(zhǔn)，明確成品質(zhì)量可

控范圍，降低出貨不良率。具體目標(biāo)為：一季度出廠產(chǎn)品質(zhì)不良率控制在8‰，二季度控制在6‰，三季度控制在4‰，四季度控制在3、5‰，年底達(dá)到3‰。

責(zé)任人：陳曉陽、李金、陳洪兵、宋北京、丁建。

完成進(jìn)度：按月進(jìn)行

（四）、品質(zhì)會議及PK機制

定義：預(yù)防影響品質(zhì)的其他事件發(fā)生。

目標(biāo)：通過競爭機制提升生產(chǎn)員工與品控人員的基礎(chǔ)作業(yè)能力。

措施：

1、定期對生產(chǎn)員工進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及公司各種流程體系的熟悉和產(chǎn)品質(zhì)量知識，并組織考試。

2、定期對品控人員進(jìn)行培訓(xùn)，每次一個培訓(xùn)主題。培訓(xùn)內(nèi)容涉及品質(zhì)管理知識和公司各流程體系，并組織考試。

3、與生產(chǎn)制造部、研發(fā)部、銷售部等部門溝通，每半個月舉行一次品質(zhì)會議，各部門質(zhì)量責(zé)任的分擔(dān)，進(jìn)行質(zhì)量診斷，品控人員對每次品質(zhì)會議前后產(chǎn)品質(zhì)量做統(tǒng)計分析，確定會議主題并當(dāng)場溝通解決。

4、品控人員在統(tǒng)計分析的基礎(chǔ)上，提出產(chǎn)品所存在的問題，并歸類匯總。同時分析造成問題的原因，怎樣去解決產(chǎn)品問題。各班組根據(jù)自己的實際情況制定本班組的整改措施。

5、根據(jù)各組每周的正品率進(jìn)行PK，可以一對一PK，亦可一對多PK。通過PK使員工對待工作更加認(rèn)真負(fù)責(zé)。