2020導游年度工作計劃范文大全
導游主要分為中文導游和外語導游。其主要工作內容為引導游客感受山水之美,解決旅途中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件,并給予游客食、宿、行等方面的幫助。下面是小編為大家精心收集整理的2020導游年度工作計劃范文。希望對大家有所幫助!
2020導游年度工作計劃范文一
轉眼已進入20某某年的尾聲,如果說,20某某年的太旅只是初創(chuàng)階段的模型的話,那么經(jīng)過醞釀后的20某某年,將是迎接新的更大挑戰(zhàn)的關鍵一年,這對作為“民間大使”的導游員來說無疑是巨大的挑戰(zhàn)。為充分做好思想準備,迎接更充實的明天,我特制定以下計劃,作為本人20某某年工作的重點:
一、業(yè)務技能一馬當先
優(yōu)秀導游的基礎要素是業(yè)務技能水平,尤其在帶團過程中要“正確、清楚、生動、靈活”的說事、處事、共事。同時,導游經(jīng)驗的累積也要倚靠接待量,在不同的服務對象上學習不同的知識也十分重要。因此,明年爭取做到以下三點:
1、景點實地帶團不少于40個(至少8次為政務團隊);
2、游客中心接待不少于60次(至少15次為政務接待);
3、爭取年內被評為“四星級導游員”,向中級導游邁進;
二、工作態(tài)度一絲不茍
“細節(jié)決定成敗”、“態(tài)度決定一切”。導游的好壞不僅在于講解水平,亦在于服務意識和工作態(tài)度。同時在工作上,也要樹立“召之即來,來之能戰(zhàn)”的大局意識,以此提升自我。因此,明年必須做到以下三點:
1、導游服務好評率100%;
2、導游工作“0”投訴;
3、領導交辦的事宜又好又快的完成;
三、解放思想一往無前
導游要解放思想,敢于創(chuàng)新,否則將被社會、行業(yè)所淘汰。導游也要轉型,也要升級,細分后導游員將不再是單一化的職業(yè),因此導游人員要做足準備,借鑒先進的帶團模式,主動出擊,以防備迎接萬變。因此,明年要做到以下三點:
1、爭先創(chuàng)優(yōu),向組織靠攏,不斷提升個人的政治素養(yǎng);
2、做創(chuàng)新型與應用型導游,做到“兩手抓,兩手都要硬”;
3、寫出天池.花山、啟園、紫金庵和太湖公園實用導游詞并匯編成冊,寫出以上景點面向技能大賽的高質量比賽詞各一篇以上;
四、知識儲備一如既往
肚子里沒有貨的導游不是合格的導游,不會融會貫通的導游不是優(yōu)秀的導游。除了多學、多聽、多看、多寫、多講外,導游也要活學活用、現(xiàn)學現(xiàn)用,儲備知識,也要善于運用知識,成為“雜家”后的導游將會是最受歡迎的導游。因此,明年要做到以下三點:
1、每個月讀一本好書(佛學類的書籍不少于3本);
2、外省旅游至少1次,蘇州城內的景點至少留下20處足跡;
3、做好“專升本”前的準備工作,確保一切順利;
五、善于練就一技之長
導游也要有一技之長,有能駕馭環(huán)境、適應環(huán)境的能力。做到能唱、能跳,能說、會道,只有不斷累積,不斷學習,這樣的導游才會吃香。明年,我將爭取做到以下三點:
1、鞏固提升已有的才藝的同時,再自學一門(評書或評彈);
2、年內考出駕照;
3、在區(qū)級以上的導游比賽及各項活動中取得優(yōu)異成績;
以上,是我個人的工作計劃,我將付諸全部努力,做好經(jīng)常性工作的同時,確?;就瓿蓚€人的“現(xiàn)代化建設”,讓自己到達一個嶄新的高度,做出一份新成績!
最后,懇請各位領導、同事多多指導和監(jiān)督!
2020導游年度工作計劃范文二
一、工作思路及目標
以深入學習貫徹黨的某某大重要精神為契機,以集團公司“勤廉、務實、創(chuàng)新、高效”的企業(yè)文化精神為原動力,不斷與時俱進,不斷求學上進,以嶄新的風貌爭當環(huán)太湖旅游業(yè)的時代標兵。
二、工作措施
(1)第一季度
將隊伍打造成團結互助、好學上進的優(yōu)秀團體,榮辱與共,合作共贏。
?、僖囵B(yǎng)部門成員的集體榮譽感和使命責任感;
?、谝獱I造平臺,提供成員間職業(yè)技能互幫互助的再提升;
?、劬J隊伍,力爭將我部打造成一支“召之即來,來之能戰(zhàn)”的精英團隊。
(2)第二季度
提升導游員的業(yè)務水準和職業(yè)技能,爭取以點帶面,向個人帶動集體的趨勢發(fā)展。
?、偌w創(chuàng)作高質量的比賽用詞,充分挖掘景區(qū)景點的文化內涵;
?、诜止?chuàng)作適合實地講解的專業(yè)導游詞,讓成員在創(chuàng)作中不斷深入研究,爭做文化的守望者;
?、酃膭畛蓡T參加各類活動,提高個人素養(yǎng)的同時,朝著精細化的酒店服務理念方向發(fā)展。
(3)第三季度
有效利用自身條件,爭取為游客中心創(chuàng)造經(jīng)濟效益。
?、偻ㄟ^宣傳或推介,把吳中太湖介紹給更多的游客,爭取散客與團隊共同成為接待主體;
②爭創(chuàng)優(yōu)秀服務窗口,爭做文明標兵,以此吸引回頭客;
③導游要做好講解是同時向客人推薦產(chǎn)品,爭取讓客人把“太湖禮物”帶回家。
(4)第四季度
打造導游品牌化,對平日里的管理查漏補缺,再創(chuàng)佳績。
①堅決以“耐心、細致、文明、禮貌”的理念服務于客,將“三亮、三比、三評、三爭創(chuàng)”活動常態(tài)化;
?、谝詫嶋H行動說話,杜絕工作失誤,將游客滿意度不斷提升;
?、劢⑼暾目己藱C制,平日為主,測評為輔,塑造導游員成為職業(yè)道德楷模。
2020導游年度工作計劃范文三
1. 在帶領旅游團游覽景點過程中,不再只是單一的講解景點歷史,而是結合天津近幾年的發(fā)展概況,及未來發(fā)展計劃系統(tǒng)講解給游客,進而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結合,高速發(fā)展中的天津市。
2. 加深與游客的交流,在最短的時間內融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客,盡量滿足游客所提出的要求,虛心聽取游客的建議,以的服務讓每一位游客開心而來滿意而歸。
3. 在旅行社規(guī)定范圍內,為我社及個人爭取的經(jīng)濟效益。
4. 在工作過程中,不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習,借鑒先進的帶團模式,充實自己文化修養(yǎng),進而提高自己的業(yè)務能力。
5.在接到社里分派接團通知的情況下,提前做好行程計劃,與全陪或領隊及時溝通,以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料,從而更好的安排時間與行程,以避免因溝通不及時導致的時意外狀況的發(fā)生,而導致游客的不滿。
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