跟單文員是指在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，以客戶(hù)訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專(zhuān)職人員。本文是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的跟單文員工作計(jì)劃范文，僅供參考。

跟單文員工作計(jì)劃范文一：

一.外貿(mào)業(yè)務(wù)部的定性及定位 一個(gè)公司或工廠(chǎng)的外貿(mào)部門(mén)在工作性質(zhì)上有別于公司的其它部門(mén)。 首先，直接同客人的接觸使它一直處于工作的前沿，部門(mén)對(duì)于市場(chǎng)的變化及客戶(hù)的要求有很 深入的了解，工作繁瑣而又要求細(xì)心。

其次，從形象上講，外貿(mào)部門(mén)在很大程式度上代表了公司的形象，是公司文化的體現(xiàn)，由于 他們主要是同外界打交道，其一言一行及工作的效率，工作作風(fēng)，都在體現(xiàn)著整個(gè)公司的文 化。 再次，外銷(xiāo)部門(mén)是公司與客戶(hù)之間的一座橋梁，客戶(hù)通過(guò)同外貿(mào)部門(mén)的溝通交流間接地理解 了公司的運(yùn)作，文化。

公司的產(chǎn)品及服務(wù)是通過(guò)外貿(mào)部門(mén)的工作推出去的，同時(shí)客戶(hù)的各種 信息也是通過(guò)外貿(mào)部門(mén)的分析研究后轉(zhuǎn)達(dá)給公司內(nèi)部其它部門(mén)的，故在這點(diǎn)上可以說(shuō)外銷(xiāo)部 門(mén)是公司與客戶(hù)之間的紐帶。 基于這些特點(diǎn)，就要求公司的工作人員：在做事的時(shí)應(yīng)有原則，但又能靈活處理事情，做事 認(rèn)真負(fù)責(zé)，始終抱以微笑，性格不急不燥，能聽(tīng)取客戶(hù)的不同意見(jiàn)(無(wú)論好的或壞的)，對(duì) 于突發(fā)事件的發(fā)生，要能鎮(zhèn)靜處理，有溝通能力，工作協(xié)調(diào)能力，工作組織能力及能承受工 作壓力。 在本部門(mén)內(nèi)各位員工之間要充分合作，互相協(xié)調(diào)，工作任務(wù)分配明確，工作要有序，堅(jiān)持按 照規(guī)范的業(yè)務(wù)流程式操作，工作交叉檢查，這樣可避免引起問(wèn)題的發(fā)生，爭(zhēng)取創(chuàng)造一種活潑， 輕松的工作環(huán)境氛圍，但在工作上又不失其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊幻妗?外貿(mào)部門(mén)有其特殊性，但它不是孤立存在的，是以生產(chǎn)部門(mén)及其它部門(mén)為基礎(chǔ)的。在工作中 要能同本公司其它部門(mén)進(jìn)行積極有效的溝通。處理事情方面應(yīng)就事論事，以第一時(shí)間處理事 情為原則。

二.外貿(mào)業(yè)務(wù)部門(mén)的工作流程

1) 外部 2) 內(nèi)部 3) 所需資料表格 4) 工作要求

(一).外部的聯(lián)系主要包括，同客戶(hù)的有效溝通，這是部門(mén)工作的中心及重心， 同報(bào)關(guān)公 司的聯(lián)系，同運(yùn)輸公司的聯(lián)系，同倉(cāng)庫(kù)的聯(lián)系，同銀行的聯(lián)系，同船公司的聯(lián)系，同各級(jí)配 件供應(yīng)商的聯(lián)系。同外部的溝通面較廣，且工作都是通過(guò)一步一步的合理安排來(lái)完成的。各 個(gè)環(huán)節(jié)之間要安排仔細(xì)。工作不能斷層，

(二).內(nèi)部的交流主要是與其它部門(mén)的配合，包括，采購(gòu)部，生產(chǎn)部，等其它部門(mén)，從主 要工作的特點(diǎn)來(lái)講，工作主要是在通過(guò)溝通交流的方式來(lái)完成工作任務(wù)的轉(zhuǎn)達(dá)，協(xié)助生產(chǎn)部， 采購(gòu)部等其它部門(mén)完成訂單。細(xì)致表述客人的要求，來(lái)把文字或比較抽象的訂單轉(zhuǎn)化成實(shí)際 的貨物。故外貿(mào)部門(mén)最主要的工作方式是：如何能進(jìn)行有效的溝通。協(xié)調(diào)各方面的聯(lián)系。及 進(jìn)行有序，有效的 工作安排。它以其它部門(mén)為基礎(chǔ)，又起到組織其它部門(mén)的作用

(三).外貿(mào)業(yè)務(wù)部門(mén)的工作主要是文字型的，且工作繁瑣，聯(lián)系廣，要求用一定的資料表 格來(lái)規(guī)范部門(mén)的工作。做到各種信息都有記錄。 1) 樣辦單：(SAMPLE FORM)。樣辦在業(yè)務(wù)中有著不可忽視的重要性，如果客戶(hù)要求打樣 辦，要填樣辦單，樣辦單經(jīng)外貿(mào)主管或經(jīng)理確認(rèn)后，送生產(chǎn)部一份，樣辦單業(yè)務(wù)部存一份， 交會(huì)計(jì)一份，樣辦單填寫(xiě)一定要標(biāo)明所有的客人要求細(xì)節(jié)。樣辦要比客人要求多做一個(gè)，留 存業(yè)務(wù)部，以便客人確認(rèn)后按照樣辦生產(chǎn)大貨。 訂單落實(shí)后，如有條件(公司主張)，每張訂單都要打板確認(rèn)。跟單員要讓供應(yīng)商在生產(chǎn)大 貨之前，根據(jù)訂單要求打樣確認(rèn)，以確保各個(gè)配件的質(zhì)量和交貨期，確認(rèn)樣辦無(wú)誤后再通知 供應(yīng)商生產(chǎn)。

2). 報(bào)價(jià)單：(QUOTATION FORM)，同客人面談時(shí)，價(jià)格可以馬上確定，但在業(yè)務(wù)聯(lián)系中 很多時(shí)候要用到報(bào)價(jià)單，報(bào)價(jià)單填寫(xiě)要標(biāo)明產(chǎn)品所有細(xì)節(jié)，交貨條件，付款方式。交貨時(shí)間 等。報(bào)價(jià)單由主管或業(yè)務(wù)員留存。

3). 形式發(fā)票：(ProformaInvoice or P/I)，這是客人確認(rèn)訂單后開(kāi)給客人的訂單書(shū)面確認(rèn)形 式。發(fā)票中要求標(biāo)明所有合同要件，包括：價(jià)格，數(shù)量，訂單要求，單價(jià)，交貨條件，付款 方式，交貨時(shí)間，客人嘜頭等。經(jīng)部門(mén)主管或經(jīng)理確認(rèn)后要讓客人簽字確認(rèn)回傳，業(yè)務(wù)部存 一份，送會(huì)計(jì)一份，以便查賬。

4). 成本分析單， (COST ANALYSE FORM)。在報(bào)價(jià)階段，業(yè)務(wù)員要做好本詢(xún)價(jià)的成本分 析(大概)，在訂單確認(rèn)后要重新進(jìn)行詳細(xì)的成本分析，如果利潤(rùn)低于部門(mén)規(guī)訂的百分比后 要請(qǐng)部門(mén)主管或經(jīng)理確認(rèn)是否可以操作，如在規(guī)定的利潤(rùn)范圍內(nèi)，則業(yè)務(wù)員可馬上操作。這 里要求公司部門(mén)要對(duì)利潤(rùn)百分比做統(tǒng)一規(guī)定，如在多少以上可以馬上操作，如低于多少則要 求征的部門(mén)主管或經(jīng)理的同意。通常規(guī)定：部門(mén)操作時(shí)，利潤(rùn)如低于 5%，則需要征求總經(jīng) 理的同意。因?yàn)榭腿艘蟛煌?，?shù)量不同，交貨條件，交貨方式，付款方式，熟悉程度等不 同對(duì)低于常規(guī)利潤(rùn)的訂單需要進(jìn)行評(píng)估。

5).生產(chǎn)加工單：(ASSEMBLING FORM)。在訂單確認(rèn)后，要根據(jù)同客戶(hù)所簽合同，把客人 的要求轉(zhuǎn)成易于生產(chǎn)加工的形式。上面要列明客人對(duì)訂單的具體要求。每個(gè)細(xì)節(jié)都要有注明。 特別是交貨期及對(duì)質(zhì)量的控制。生產(chǎn)加工單打印后要給主管或經(jīng)理確認(rèn)。簽字后下發(fā)到生產(chǎn) 部。如有可能。公司要求每次下發(fā)生產(chǎn)加工單時(shí)。要召集相關(guān)部門(mén)主管開(kāi)小會(huì)，由負(fù)責(zé)這些 訂單的業(yè)務(wù)員再次向其它部門(mén)講解訂單詳細(xì)要求。做到每張訂單，相關(guān)的部門(mén)都能充分了解。 這樣在以后的工作中如一個(gè)部門(mén)有所失誤，其它人也可給以指正。開(kāi)會(huì)時(shí)要求主管參加，做 到再次對(duì)訂單的核對(duì)，如跟單(采購(gòu)對(duì)訂單理解有所偏差時(shí)可及時(shí)指出)。

6). 采購(gòu)單：(PURCHASE ORDER 或P/O)，這里主要指根據(jù)訂單要求采購(gòu)一些所需配件。 主要是發(fā)到配件供應(yīng)商處。要求采購(gòu)單簡(jiǎn)單明了，對(duì)配件要求要詳細(xì)講明。質(zhì)量要求及交貨 期。特別注明質(zhì)量要求及交貨期。采購(gòu)單要經(jīng)主管審核后再傳真給供應(yīng)商。每次傳真的采購(gòu) 單要求供應(yīng)商簽回作實(shí)。

7).驗(yàn)貨報(bào)表(INSPECTION FORM)，公司要求每個(gè)跟單或主管要對(duì)每次訂單進(jìn)行抽檢，包 括對(duì)配件的檢查，中期驗(yàn)貨及最終驗(yàn)貨。驗(yàn)貨時(shí)要求照單驗(yàn)貨，如有任何凝問(wèn)請(qǐng)及時(shí)通知主 管或經(jīng)理，以便及時(shí)解決問(wèn)題。跟單員要通知主管每次驗(yàn)貨的情況，主管也有責(zé)任詢(xún)問(wèn)每張 訂單的情況。

8).財(cái)務(wù)跟蹤單：(ACCOUNT FOLLOW-UP FORM) 。公司要求會(huì)計(jì)部門(mén)要有明確的訂單財(cái)務(wù) 記錄。 包括：1)訂單訂金/尾款詳細(xì)的記錄。 2)各訂單配件的帳款項(xiàng)明細(xì)資料。

9). 裝箱單：(PACKING LIST ) 。每張訂單要根據(jù)客戶(hù)的包裝要求做一份包裝明細(xì)單。此 單在貨做完驗(yàn)貨無(wú)誤后要發(fā)給客人。以證明貨已做完。也是作為催款的一種暗示形式。

10). 其它文件： 外貿(mào)部可能要接解到的文件還有：信用證(Letter of Credit or L/C), 提單， C/O 產(chǎn)地證，報(bào)關(guān)單，訂艙單，商檢單，海關(guān)發(fā)票，許可證(配額)等。

11).公司要求每張訂單的全部資料夾入一個(gè)資料FILE,包括此張訂單涉及到的所有資料,供應(yīng) 商情況和配件。 工作要求: 外貿(mào)部門(mén)不是一個(gè)獨(dú)立的部門(mén)它是基于生產(chǎn)部基礎(chǔ)之上的一個(gè)協(xié)調(diào)溝通的部門(mén)，需要其它各 部門(mén)的有力支持，工作才能做的有效有序。

1). 采購(gòu)部，外銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)常會(huì)碰到客戶(hù)問(wèn)價(jià)格的情況，有的是產(chǎn)品比較熟悉的，可以馬上 報(bào)價(jià);有的則不能一時(shí)馬上報(bào)價(jià)，這時(shí)需要同采購(gòu)部溝通，以了解成本構(gòu)成等價(jià)格因素。此 外有時(shí)客人會(huì)在價(jià)格上不作讓步，需要生產(chǎn)工廠(chǎng)多做一些讓步，這時(shí)要同主管或經(jīng)理講明后 聯(lián)系采購(gòu)部爭(zhēng)取有所降低(指成本方面)。因此需要外貿(mào)部門(mén)的人員要能與各部門(mén)相處融洽。

2). 生產(chǎn)部，及時(shí)了解生產(chǎn)安排情況。如有新訂單要及時(shí)同生產(chǎn)部溝通，以便安排訂單生 產(chǎn);在特殊情況下(指客貨較急的情況下)，同生產(chǎn)部協(xié)同操作訂單安排。一個(gè)基本原則是 平常不允許外貿(mào)部門(mén)過(guò)多過(guò)問(wèn)干涉生產(chǎn)部的安排。

基本特點(diǎn)和工作規(guī)范：

1)外貿(mào)工作周期長(zhǎng)，工作隱性強(qiáng)，很多工作平時(shí)看不到成效，需要時(shí)間的積累 和堅(jiān)持，通 常半年或更長(zhǎng)時(shí)間才能看出效果。

2) 工作方式上：要求與工廠(chǎng)工作同步，但是公司給予一定的自由度。因?yàn)榭赡芡獬鰰?huì)客/ 接客，找樣品/樣辦,看樣辦/樣品，考察工廠(chǎng)(配件生產(chǎn)或加工) 3) 部門(mén)上班時(shí)間為：8：00-12：00 1：30—6：00， 通常不加班(特殊情況例外，比如周 末出貨)

4) 公司給外貿(mào)部門(mén)主管一定的處理事情的特權(quán)。主要是指：價(jià)格方面在利潤(rùn)允許范圍內(nèi)可 以當(dāng)機(jī)立斷;交貨期方面可以根據(jù)實(shí)際情況接受客人短于常規(guī)的交貨期等，有效地去解決問(wèn) 題，爭(zhēng)取訂單。

5) 外貿(mào)主管可以有相應(yīng)的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。指外出請(qǐng)客吃飯等 (但只適合在一定的范圍之內(nèi))。

6)公司給外貿(mào)部門(mén)車(chē)輛方面的方便，可以及時(shí)調(diào)用公司交通工具。

7)外貿(mào)部門(mén)在傳達(dá)有關(guān)訂單信息時(shí)，要求指令明確不能含糊不清。

8)每期新產(chǎn)品一定要拍照整理存檔。圖象大小統(tǒng)一，格式統(tǒng)一，能直接上傳網(wǎng) 上使用。

9)公司網(wǎng)站設(shè)計(jì)要具有時(shí)代特性，英中文，簡(jiǎn)單明了，主要要突出產(chǎn)品。網(wǎng)上產(chǎn)品要及時(shí) 更新，維護(hù)由外貿(mào)部門(mén)專(zhuān)人負(fù)責(zé)。 10)外貿(mào)部門(mén)要整理一份報(bào)價(jià)單，應(yīng)明確單價(jià)的上下浮動(dòng)范圍。以便能隨情況掌握，不至被 動(dòng)。

11)公司有專(zhuān)有電話(huà)線(xiàn)及傳真線(xiàn)給外貿(mào)部門(mén)。傳真線(xiàn)分線(xiàn)安裝。 12)部門(mén)資料要整理清晰明了。分類(lèi)歸檔。如給客人報(bào)價(jià)資料，要按客戶(hù)分類(lèi)歸檔，以便到 時(shí)查驗(yàn)。

13)信息要及時(shí)處理，當(dāng)天的信息爭(zhēng)取當(dāng)天處理完畢。當(dāng)天詢(xún)價(jià)要當(dāng)天回復(fù)。

14)按照合同 要求，按質(zhì)按量交貨。此處外貿(mào)部門(mén)有權(quán)威性，不得遷就其它部門(mén)的意見(jiàn)。

15)在同客戶(hù)溝通每一環(huán)節(jié)中，要把握服務(wù)做到前面的原則。 16)主管的指令要明確。

17)辦公室區(qū)不準(zhǔn)打私人電話(huà)。

18)辦公室區(qū)不準(zhǔn)吸煙。(如有客例外)

19)辦公時(shí)間不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天。 外貿(mào)部門(mén)人員配備，工作權(quán)限及崗位職責(zé) 1) 人員要求 2) 主管 3) 會(huì)計(jì) 4) 助理員 5) 采購(gòu) 外貿(mào)部門(mén)的人員要求少而精。如部門(mén)人員暫時(shí)不夠，寧愿多花時(shí)間找合造人員，也不勿忙找 人頂替所缺職位。 部門(mén)要求人員性格：誠(chéng)實(shí)，勤奮，活潑，開(kāi)朗有合作和團(tuán)隊(duì)精神。

經(jīng)理：

1) 主要負(fù)責(zé)本部門(mén)的長(zhǎng)期規(guī)劃，帶領(lǐng)本部門(mén)人員開(kāi)辟市場(chǎng)。

2) 負(fù)責(zé)對(duì)主管的直接領(lǐng)導(dǎo)。

3) 負(fù)責(zé)抽查部門(mén)訂單情況。

4) 負(fù)責(zé)公司部門(mén)的抽象業(yè)務(wù)規(guī)劃。

5) 參加展覽會(huì)，接觸客戶(hù)。

6) 對(duì)一些較復(fù)雜的情況作出斷定，指示主管如何操作。

7) 經(jīng)常檢查部門(mén)訂單進(jìn)展情況。

8) 定期或不定期抽查部門(mén)賬務(wù)情況。

9) 負(fù)責(zé)主要的問(wèn)題處理，不直接于涉部門(mén)主管下達(dá)的有關(guān)訂單任務(wù)。

10) 主要負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)主管及部門(mén)會(huì)計(jì)的領(lǐng)導(dǎo)。有權(quán)過(guò)問(wèn)部門(mén)的各項(xiàng)事務(wù)。但如有異議可直 接同部門(mén)主管商談。

部門(mén)主管

1) 負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理開(kāi)拓市場(chǎng)。

2) 負(fù)責(zé)部門(mén)與客戶(hù)的交流。

3) 負(fù)責(zé)客戶(hù)開(kāi)發(fā)及管理

4) 負(fù)責(zé)本部門(mén)的具體工作的安排

5) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門(mén)的良好運(yùn)作。

6) 對(duì)于較難處理的事，要同總經(jīng)理商議后做出快定及執(zhí)行。

7) 對(duì)于比較重要的事情要取的與總經(jīng)理一致的意見(jiàn)。

8) 要及時(shí)處理安排本部門(mén)的工作。做到有序。

9) 要協(xié)助部門(mén)同本公司其它部門(mén)的溝通。

10) 要協(xié)助部門(mén)同供應(yīng)商的溝通。

11) 負(fù)責(zé)訂單的安排。

12) 負(fù)責(zé)訂金的安排。

13) 負(fù)責(zé)尾款的回收。

14) 通知會(huì)計(jì)每張訂單的出貨情況。每次出貨時(shí)，在出貨前一定要通知會(huì)計(jì)。 15) 外出應(yīng)酬費(fèi)用要及時(shí)通知會(huì)計(jì)。

16) 外出應(yīng)酬費(fèi)用不超過(guò)300 元，可以直接行使，如超出300 元要向經(jīng)理報(bào)告。

17) 每個(gè)星期要作出一份總結(jié)報(bào)告。總結(jié)上一星期的工作情況。呈送總經(jīng)理。 18) 每個(gè)月底要做一份本月份報(bào)告，總結(jié)本月的工作情況。呈送一份給總經(jīng)理，自留一份 存檔。

19) 每個(gè)星期要組織本部門(mén)至少開(kāi)3 次早會(huì)。同大家討論關(guān)于部門(mén)的工作情況。及實(shí)際操 作情況。

20) 要通知會(huì)計(jì)每張訂單的的款項(xiàng)情況，及其它款項(xiàng)情況(關(guān)于訂金，尾款，樣辦費(fèi)，開(kāi) 模費(fèi)等其它費(fèi)用。)

21) 如部門(mén)需要采購(gòu)一些物品，要向總經(jīng)理請(qǐng)示批準(zhǔn)后通知會(huì)計(jì)采購(gòu)。

22) 如事先已因工作需要有所消費(fèi)。要向會(huì)計(jì)講明費(fèi)用目的(嚴(yán)禁虛報(bào))

23) 工作中如出現(xiàn)失誤，應(yīng)反思吸取教訓(xùn)，不能隨便向部門(mén)其它同事發(fā)脾氣。

24) 要能承認(rèn)由于自已的工作失誤造成的錯(cuò)誤。不允許推卸責(zé)任。

25) 對(duì)于訂單的下達(dá)及信息傳達(dá)時(shí)，要求用詞清晰明確。不能含糊不清。對(duì)于下屬或其它 同事的詢(xún)問(wèn)，要耐心講解。不能含糊不清，賻衍了事。 會(huì)計(jì)： 會(huì)計(jì)主要是負(fù)責(zé)公司外貿(mào)部門(mén)的財(cái)務(wù)事項(xiàng)，要求做到帳務(wù)記錄清晰。

1) 會(huì)計(jì)受部門(mén)主管協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)。但只對(duì)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2) 負(fù)責(zé)部門(mén)每筆賬務(wù)的出入記錄。

3) 負(fù)責(zé)訂單賬務(wù)的記錄，要及時(shí)詢(xún)問(wèn)每張訂單的訂金情況，如訂金未入賬而部門(mén)已開(kāi)始操 作訂單，有權(quán)向部門(mén)主管詢(xún)問(wèn)具體情況。直到有一個(gè)合理的解釋。

4) 負(fù)責(zé)訂單的尾數(shù)款的回收，要及時(shí)詢(xún)問(wèn)部門(mén)主管，如尾款未到，而準(zhǔn)備出貨的，要及時(shí)詢(xún)問(wèn)部門(mén)主管，直到有一個(gè)合理的解釋。 但要通知經(jīng)理知悉

5) 負(fù)責(zé)配件(輔料)貨款的支付。在付款以前要核對(duì)每張訂單的具體情況。包括數(shù)量，交 貨情況等，如供應(yīng)商經(jīng)常拖貨期或經(jīng)常有尾數(shù)，有權(quán)對(duì)所付貨款作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以加強(qiáng)供應(yīng) 商對(duì)本部門(mén)的配合程度。

6) 負(fù)責(zé)核對(duì)配件(輔料)價(jià)格。如同種產(chǎn)品前后價(jià)格不一時(shí)有權(quán)詢(xún)問(wèn)采購(gòu)人員。

7) 每月要做月結(jié)報(bào)表，一份呈送總經(jīng)理，一份呈送部門(mén)主管。 助理或采購(gòu)： 助理/采購(gòu)主要負(fù)責(zé)幫助主管處理訂單，把書(shū)面的訂單轉(zhuǎn)化成實(shí)際的工作。本部門(mén)暫時(shí)只定 助理員和采購(gòu)由一人擔(dān)當(dāng)，如需增加人員視情況而定。本公司要求工作人員：工作細(xì)心，勤 奮，能承受工作壓力。善于溝通。有團(tuán)體合作精神。

1) 負(fù)責(zé)樣辦配件(輔料)的采購(gòu)。樣辦的跟蹤。

2) 負(fù)責(zé)訂單配件(輔料)的采購(gòu)和跟蹤。

3) 負(fù)責(zé)尋找一些好的供貨商，及對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行有效的管理

4) 負(fù)責(zé)對(duì)配件價(jià)格的控制。目標(biāo)要做到用最低的價(jià)格采購(gòu)到最好的配件。做到采購(gòu)成本要 處于本行業(yè)的最低水平。(要做到貨比三家，每次有新配件要詢(xún)價(jià)時(shí)，一定要至少詢(xún)問(wèn)三家 工廠(chǎng))

5) 負(fù)責(zé)對(duì)配件質(zhì)量的控制。配件質(zhì)量一定要與訂單要求相符，確保成品質(zhì)量

6) 負(fù)責(zé)配件的確認(rèn)。根據(jù)訂單要求。公司部門(mén)要求每一訂單配件都要經(jīng)過(guò)確認(rèn)后再安排生 產(chǎn)。配件要交與主管確認(rèn)。(特殊情況例外)

7) 負(fù)責(zé)配件入倉(cāng)前的檢驗(yàn)。要根據(jù)訂單抽檢

8) 負(fù)責(zé)大貨前樣辦的安排及確認(rèn)。大貨樣辦要交由主管確認(rèn)。確認(rèn)大貨樣辦與訂單相符后 再根據(jù)訂單要求時(shí)間通知生產(chǎn)部安排生產(chǎn)。

9) 負(fù)責(zé)配件貨期管理，要根據(jù)訂單時(shí)間要求及時(shí)調(diào)整配件的跟蹤。一定要根據(jù)訂單時(shí)間要 求安排，具體工作可自已安排。但以不影響到訂單出貨時(shí)間為原則。

11) 每張訂單配件價(jià)格確認(rèn)后要及時(shí)通知會(huì)計(jì)。

12) 負(fù)責(zé)后期驗(yàn)貨。大貨生產(chǎn)完后，根據(jù)訂單進(jìn)行驗(yàn)貨。要填寫(xiě)驗(yàn)貨報(bào)告。送呈主管。

13) 每星期不少于3 次以早會(huì)形式同主管溝通，同主管核對(duì)訂單進(jìn)展情況。以讓主管對(duì)訂 單進(jìn)程有熟悉了解。

14) 每月寫(xiě)工作報(bào)告?？偨Y(jié)本月工作情況。及出現(xiàn)的問(wèn)題報(bào)告送呈主管。

15) 只對(duì)部門(mén)主管負(fù)責(zé)。如有越部門(mén)的事情處理?？赏ㄖ鞴?。

16) 負(fù)責(zé)出貨安排，包括協(xié)助主管訂艙，報(bào)關(guān)等事項(xiàng)(具體要聽(tīng)部門(mén)主管通知)。

17) 訂單完成后，負(fù)責(zé)整理訂單歸檔。

18) 不允許以任何形式收取供應(yīng)商的款項(xiàng)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除。

19) 配件價(jià)格不許虛報(bào)，如有發(fā)現(xiàn)，經(jīng)指正不改立即開(kāi)除。

20)如因出差產(chǎn)生費(fèi)用，請(qǐng)及時(shí)向會(huì)計(jì)報(bào)賬，要詳細(xì)列明出差地及目的地，出差費(fèi)用不許虛 報(bào)。

21) 對(duì)于上述18，19，20 項(xiàng)。部門(mén)主管有權(quán)處理。 貿(mào)易條件要求： 1) 樣辦 2) 合同 3) 付款方式的選擇 樣辦： 樣辦在訂單處理中占到十分重要的位置，故要求對(duì)樣辦的要求要小心認(rèn)真。如客戶(hù)有要求寄 樣辦。在可能的情況下，要盡量寄辦給客人;但要參考下列要求。 公司根據(jù)客人要求提供樣辦，但要收取相應(yīng)的樣辦費(fèi)用。具體情況以實(shí)際操作為準(zhǔn)。(具體體 情況視客戶(hù)而定)在收到樣辦費(fèi)用后給客戶(hù)提供樣辦。如國(guó)外客戶(hù)，樣辦費(fèi)用要計(jì)算運(yùn)費(fèi)在 內(nèi)。(特殊情況視具體情況而訂，由部門(mén)主管決定)打樣寄辦后要留存資料，以備查。所填 樣辦單送交會(huì)計(jì)一份。

合同： 大部分的商業(yè)行為都以合同為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。以確定雙方的權(quán)利和義務(wù)。故如有同客人簽訂合同， 則一定要根據(jù)合同要求處理。在簽訂合同之前要充分考慮到公司及部門(mén)的實(shí)際處理情況。如 在沒(méi)有保證的前提下，不要隨便簽訂。 如客人在合同中列出一些特別要求，要視情況及時(shí)與經(jīng)理取得溝通。確認(rèn)可以達(dá)到客要求后 再簽訂。 合同中的四要素一定要仔細(xì)核對(duì)清楚：(價(jià)格，數(shù)量，品質(zhì)要求，交貨日期)在有凝問(wèn)時(shí)要 同客人溝通。

23) 工作中如出現(xiàn)失誤，應(yīng)反思吸取教訓(xùn)，不能隨便向部門(mén)其它同事發(fā)脾氣。

24) 要能承認(rèn)由于自已的工作失誤造成的錯(cuò)誤。不允許推卸責(zé)任。

25) 對(duì)于訂單的下達(dá)及信息傳達(dá)時(shí)，要求用詞清晰明確。不能含糊不清。對(duì)于下屬或其它 同事的詢(xún)問(wèn)，要耐心講解。不能含糊不清，賻衍了事。 會(huì)計(jì)： 會(huì)計(jì)主要是負(fù)責(zé)公司外貿(mào)部門(mén)的財(cái)務(wù)事項(xiàng)，要求做到帳務(wù)記錄清晰。

1) 會(huì)計(jì)受部門(mén)主管協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)。但只對(duì)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2) 負(fù)責(zé)部門(mén)每筆賬務(wù)的出入記錄。

3) 負(fù)責(zé)訂單賬務(wù)的記錄，要及時(shí)詢(xún)問(wèn)每張訂單的訂金情況，如訂金未入賬而部門(mén)已開(kāi)始操 作訂單，有權(quán)向部門(mén)主管詢(xún)問(wèn)具體情況。直到有一個(gè)合理的解釋。

4) 負(fù)責(zé)訂單的尾數(shù)款的回收，要及時(shí)詢(xún)問(wèn)部門(mén)主管，如尾款未到，而準(zhǔn)備出貨的，要及時(shí) 詢(xún)問(wèn)部門(mén)主管，直到有一個(gè)合理的解釋。但要通知經(jīng)理知悉

5) 負(fù)責(zé)配件(輔料)貨款的支付。在付款以前要核對(duì)每張訂單的具體情況。包括數(shù)量，交 貨情況等，如供應(yīng)商經(jīng)常拖貨期或經(jīng)常有尾數(shù)，有權(quán)對(duì)所付貨款作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以加強(qiáng)供應(yīng) 商對(duì)本部門(mén)的配合程度。

6) 負(fù)責(zé)核對(duì)配件(輔料)價(jià)格。如同種產(chǎn)品前后價(jià)格不一時(shí)有權(quán)詢(xún)問(wèn)采購(gòu)人員。

7) 每月要做月結(jié)報(bào)表，一份呈送總經(jīng)理，一份呈送部門(mén)主管。 助理或采購(gòu)： 助理/采購(gòu)主要負(fù)責(zé)幫助主管處理訂單，把書(shū)面的訂單轉(zhuǎn)化成實(shí)際的工作。本部門(mén)暫時(shí)只定 助理員和采購(gòu)由一人擔(dān)當(dāng)，如需增加人員視情況而定。

本公司要求工作人員：工作細(xì)心，勤 奮，能承受工作壓力。善于溝通。有團(tuán)體合作精神。

1) 負(fù)責(zé)樣辦配件(輔料)的采購(gòu)。樣辦的跟蹤。

2) 負(fù)責(zé)訂單配件(輔料)的采購(gòu)和跟蹤。

3) 負(fù)責(zé)尋找一些好的供貨商，及對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行有效的管理

4) 負(fù)責(zé)對(duì)配件價(jià)格的控制。目標(biāo)要做到用最低的價(jià)格采購(gòu)到最好的配件。做到采購(gòu)成本要 處于本行業(yè)

的最低水平。(要做到貨比三家，每次有新配件要詢(xún)價(jià)時(shí)，一定要至少詢(xún)問(wèn)三家 工廠(chǎng))

5) 負(fù)責(zé)對(duì)配件質(zhì)量的控制。配件質(zhì)量一定要與訂單要求相符，確保成品質(zhì)量

6) 負(fù)責(zé)配件的確認(rèn)。根據(jù)訂單要求。公司部門(mén)要求每一訂單配件都要經(jīng)過(guò)確認(rèn)后再安排生 產(chǎn)。配件要交與主管確認(rèn)。(特殊情況例外)

7) 負(fù)責(zé)配件入倉(cāng)前的檢驗(yàn)。要根據(jù)訂單抽檢

8) 負(fù)責(zé)大貨前樣辦的安排及確認(rèn)。大貨樣辦要交由主管確認(rèn)。確認(rèn)大貨樣辦與訂單相符后 再根據(jù)訂單要求時(shí)間通知生產(chǎn)部安排生產(chǎn)。

9) 負(fù)責(zé)配件貨期管理，要根據(jù)訂單時(shí)間要求及時(shí)調(diào)整配件的跟蹤。一定要根據(jù)訂單時(shí)間要 求安排，具體工作可自已安排。但以不影響到訂單出貨時(shí)間為原則。

10) 如在樣辦及配件跟蹤過(guò)程中有任何凝問(wèn)，要及時(shí)與主管溝通詢(xún)問(wèn)，不能自作主張或賻 衍了事 付款方式的選擇： 公司外貿(mào)部門(mén)的收款方式暫時(shí)為： 現(xiàn)金付款 CASH 電匯 T/T 信用證 L/C 大筆的貨款：公司暫不接受： D/P AT SIGHT /付款交單，D/A 承兌交單 MONEY GRAM 速匯金， WEST UNION 西聯(lián)匯款 PAYPAL 網(wǎng)上付款 CREDIT CARD 信用卡付款 CHECK 支票 等付款方式。 原則上只有公司在收到尾數(shù)款后才安排出貨。如在未收到尾數(shù)款的情況下出貨時(shí)，會(huì)計(jì)有權(quán) 利過(guò)問(wèn)，除非主管能給出一個(gè)合理的解釋。(視具體情況而訂)，但會(huì)計(jì)一定要通知經(jīng)理。 工作的開(kāi)展及要求 1) 展會(huì) 2) 雜志及其它煤介 3) 網(wǎng)上平臺(tái) 公司會(huì)安排參加各種專(zhuān)業(yè)的展覽會(huì)，如廣州的廣交會(huì)，上海的華東商品交易會(huì)等等，以達(dá)到 推廣公司的目的，具體參展情況待公司研究決定。 參加展會(huì)除選取國(guó)內(nèi)一些知名展會(huì)外，也會(huì)考慮到香港及國(guó)外的專(zhuān)業(yè)展會(huì)參展。以每年參加 三到四次為限，包括國(guó)內(nèi)，香港及國(guó)外展會(huì)。(國(guó)內(nèi)展會(huì)一次，香港展會(huì)一次，國(guó)際展會(huì)一 到兩次)。同時(shí)在行業(yè)內(nèi)比較出名的雜志上發(fā)布廣告。 公司會(huì)安排選取一兩個(gè)較好的網(wǎng)上貿(mào)易平臺(tái)作為選取客戶(hù)的一個(gè)方式，比如阿里巴巴、中國(guó) 制造網(wǎng)和中國(guó)紡織網(wǎng)等等，具體細(xì)節(jié)待總經(jīng)理決定。選取的網(wǎng)上平臺(tái)要知名度較高的一些網(wǎng) 上貿(mào)易平臺(tái)，不宜選取過(guò)多，以一到兩家為主，便于維護(hù)和跟蹤。 通過(guò)其它方式接觸客戶(hù)， 客戶(hù)介紹，到國(guó)外網(wǎng)站收集客戶(hù)信息。

客戶(hù)分布群的簡(jiǎn)要概述及特點(diǎn)： 客戶(hù)分布其基帶上可以分為7 個(gè)大區(qū)域。在對(duì)外業(yè)務(wù)的接觸過(guò)程中，要對(duì)每個(gè)區(qū)的客人有所 了解，以助于業(yè)務(wù)的開(kāi)展。(下列情況只是作為外貿(mào)部門(mén)的參考，主要以實(shí)際情況而訂)

1) 歐洲區(qū)客戶(hù)群： 主要包括歐洲經(jīng)濟(jì)共同體在內(nèi)及其它的一些國(guó)家和地區(qū)。其中有，英國(guó)，法國(guó)，意大利，德 國(guó)，瑞士，西班牙等國(guó)。這些國(guó)家及地區(qū)經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)，人們生活生平較高，對(duì)物品質(zhì)量要求 也高?？腿溯^守信譽(yù)。付款及時(shí)，但對(duì)貿(mào)易條件要求較嚴(yán)。同此區(qū)客人做生意一定要注意產(chǎn) 品質(zhì)量及交貨時(shí)間。一定要以確認(rèn)的樣辦或所簽合同為準(zhǔn)。 (作為公司重點(diǎn)開(kāi)發(fā)市場(chǎng))

2) 美洲區(qū)客戶(hù)： 分為南北兩大客戶(hù)群：主要指包括美國(guó)，加拿大，阿根延，巴西，哥倫比亞在內(nèi)的國(guó)家。北 美地區(qū)經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)，人們生活生平較高，對(duì)物品質(zhì)量要求也高?？腿溯^守信譽(yù)。付款及時(shí)， 但對(duì)貿(mào)易條件要求較嚴(yán)。同歐洲區(qū)客戶(hù)類(lèi)似。注意事項(xiàng)同歐洲區(qū)客戶(hù)。南美洲經(jīng)濟(jì)一般，對(duì) 物品要求一般。對(duì)貿(mào)易條件限制不是很?chē)?yán)。一般根據(jù)合同要求做貨即可，但有些地區(qū)政治不 穩(wěn)。一定要注意貨款問(wèn)題。及在出口前了解一些當(dāng)?shù)卣畬?duì)貿(mào)易的一些要求及限制。(作為 公司重點(diǎn)開(kāi)發(fā)市場(chǎng))

3) 中東區(qū)客戶(hù)： 中東迪拜作為中東地區(qū)最大的貿(mào)易市場(chǎng)，覆蓋了非洲以及海灣國(guó)家，貿(mào)易覆蓋人口達(dá)到 13 億，類(lèi)似一個(gè)中國(guó)的總?cè)丝?，在這里云集了全世界120 國(guó)家的客商，迪拜市場(chǎng)的特點(diǎn)為批發(fā) 為主要的經(jīng)營(yíng)方式，產(chǎn)品以中低價(jià)為為主，質(zhì)量為中等要求，，求購(gòu)數(shù)量巨大，主要為轉(zhuǎn)口 貿(mào)易貿(mào)易，現(xiàn)貨交易和訂貨貿(mào)易形式同時(shí)進(jìn)行。 這些地區(qū)主要是一個(gè)貨物中轉(zhuǎn)地。貨物到此后輻射到的地區(qū)有非洲及歐洲的一部分地區(qū)。有 好多客人從非洲及歐洲到此采購(gòu)貨物。需求大，要求出貨快。 此地客戶(hù)的訂單較大，要求不高，做貨以所提供樣辦為準(zhǔn)。 但一定要注意出貨時(shí)間。一定要在客人規(guī)定的時(shí)間出貨?；蛉缈赡鼙M量提前出貨。也要注意 貨款回收。要求在貨款到后再發(fā)貨。 阿拉伯人從商精明，他們對(duì)于任何客戶(hù)都表現(xiàn)出他們的友好熱情，待人熱忱，不會(huì)流露出蔑 視，但是通常他們言語(yǔ)夸夸其談，涉及到價(jià)格等關(guān)鍵因數(shù)，如果你拿不出來(lái)信服的理由說(shuō)服 他，價(jià)格上一點(diǎn)一滴都不會(huì)退讓 阿拉伯人與朋友的交往看的比較重，良好的關(guān)系可以對(duì)生意的成功有至關(guān)重要的影響，所有 日常友好的禮尚往來(lái)必不可少。公司主要的開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。

4) 亞洲區(qū) 主要包括日本，韓國(guó)，新加坡，馬來(lái)西亞，泰國(guó)，印度，印尼，中國(guó)等國(guó)家及地區(qū)。這些地 區(qū)有一部分國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，對(duì)產(chǎn)品要求高，也有一些國(guó)家對(duì)產(chǎn)品要求不是很?chē)?yán)。 其中東南 亞市場(chǎng)需開(kāi)發(fā)。但南亞及其它市場(chǎng)視情況而定。 在對(duì)外貿(mào)易中要視具體情況而定。 5)非洲區(qū) 非洲地區(qū)政局不穩(wěn)，語(yǔ)言障礙，及其它一系列因素。故公司不主張自主開(kāi)發(fā)非洲市場(chǎng)。如要 開(kāi)展也要注意下列問(wèn)題：特別要注意尼日利亞，BENIN 等地的客戶(hù)。公司同非洲客戶(hù)不做 D/P(托收)的條款，因?yàn)槟崛绽麃営械你y行可能和客戶(hù)勾結(jié)，在客戶(hù)沒(méi)付貨款的情況下放 提單而使我們的企業(yè)蒙受損失。 客戶(hù)委托尼日利亞任何銀行開(kāi)出的L/C，我們一定要求必須要經(jīng)過(guò)第三國(guó)銀行保兌(并要求 如倫敦銀行、花旗銀行、渣打銀行等對(duì)L/C 保兌)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)保兌的L/C 堅(jiān)決不收。 對(duì)來(lái)公司的非洲客戶(hù)不要過(guò)分的熱情，在華的一切費(fèi)用一般要他們自己承擔(dān)，同時(shí)要婉言拒 絕他們提出的索要高擋物品和借錢(qián)的要求。不要擔(dān)心生意做不成，只要公司賣(mài)給他的商品他 覺(jué)得有利可圖，你們的生意是可以做成的。

有的客戶(hù)以尼日利亞銀行不能T/T 大額外匯，千方百計(jì)的要求和你做D/P 的條款，你不要答 應(yīng)，在尼日利亞匯往境外的大額外匯是不受限制的。 當(dāng)客戶(hù)只T/T 了部分貨款要求你發(fā)貨后在給你T/T 全部余款以贖取正本提單時(shí)你一定要注意， 發(fā)貨后給客戶(hù)傳真付本提單時(shí)要將提單號(hào)、集裝箱號(hào)涂黑，因?yàn)樵谀崛绽麃?，海關(guān)和客戶(hù)勾 結(jié)只憑提單傳真件上的號(hào)碼就可以將集裝箱提走的事情時(shí)有發(fā)生，故公司不主張開(kāi)發(fā)非洲業(yè) 務(wù)。在實(shí)際工作中請(qǐng)謹(jǐn)慎對(duì)待。 大洋洲區(qū)： 主要指澳大利亞及其周?chē)牡貐^(qū)。 澳大利亞客人信譽(yù)很好，但數(shù)量少。周期長(zhǎng)。主要是同其地理環(huán)境有關(guān)。 同澳大利亞客戶(hù)做生意請(qǐng)參照歐美等。 其它地區(qū)： 除上述之外的市場(chǎng)，在商務(wù)活動(dòng)中視情況處理。

總之。公司要求外貿(mào)部門(mén)在同客戶(hù)接觸時(shí)特別注意言詞用語(yǔ)，以免引起客人不必要的誤會(huì)。 在合同中注明做不到 的部分。合同中的條款一定要明確。在前期同客人的溝通中不能有欺 騙性，所有提供給客人的資料一定要準(zhǔn)確，清楚，明了。另資料要留底。 關(guān)于貨款一定小心處理，公司原則上在貨款沒(méi)有到賬的前提下不出貨。

跟單文員工作計(jì)劃范文二：

如果我能有幸進(jìn)入欣龍公司，我認(rèn)為要展開(kāi)好一名銷(xiāo)售跟單文員的工作，真正的大展拳腳，促進(jìn)公司訂單的順利完成，應(yīng)該遵循以下幾點(diǎn)逐步進(jìn)入角色： 一.7天之內(nèi)了解工廠(chǎng)生產(chǎn)的產(chǎn)品。包括它的外觀(guān)，質(zhì)地，特性，優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)，用途。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員，似乎不需要對(duì)產(chǎn)品有更多的了解。其實(shí)不然。首先，在與客戶(hù)溝通時(shí)，如果你對(duì)產(chǎn)品只一知半解，那么客戶(hù)對(duì)你的信任度會(huì)大打折扣，甚至?xí)岩赡愕墓ぷ髂芰Α．?dāng)客戶(hù)向你咨詢(xún)時(shí)，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術(shù)人員打聽(tīng)，客戶(hù)不可能放心的把訂單交給你去做。也沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)吸引客戶(hù)向你下單。

跟單人員的雖然不是官，但是他的門(mén)禁權(quán)限卻很廣，他可以進(jìn)出多個(gè)部門(mén)，這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車(chē)間，不恥下問(wèn)，沒(méi)有學(xué)不會(huì)的東西。紡粘無(wú)紡布，熔噴無(wú)紡布等，相信很快會(huì)被我熟知并熟練的運(yùn)用。

二.在最短的時(shí)間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過(guò)程及工藝。剛開(kāi)始，一般人會(huì)認(rèn)為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進(jìn)度就可以了，好像白領(lǐng)一樣，坐在辦公室，打著電話(huà)，發(fā)著email就可以掌控一切。一個(gè)優(yōu)秀的跟單人員，會(huì)非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程，生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時(shí)間。會(huì)親自進(jìn)車(chē)間察看大貨的進(jìn)度。當(dāng)積累經(jīng)驗(yàn)久了，無(wú)論是工藝還是貨期你都可以直接回復(fù)客戶(hù)。

三.熟悉各部門(mén)的工作流程，按照公司的規(guī)定來(lái)辦事。每一個(gè)公司都有自己的工作模式。如果每個(gè)人都按照自己的流程來(lái)進(jìn)行工作，那么將會(huì)導(dǎo)致公司秩序的混亂，各個(gè)部門(mén)的工作也會(huì)受阻。嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致公司蒙受經(jīng)濟(jì)及名譽(yù)上的損失。比如說(shuō)，公司規(guī)定收到客戶(hù)訂單需要經(jīng)理部門(mén)簽名確定。有一天，跟單員張三收到編號(hào)為a-001產(chǎn)品的訂單，當(dāng)時(shí)經(jīng)理部門(mén)正在討論產(chǎn)品調(diào)價(jià)的問(wèn)題。下面的文員還沒(méi)得到具體的通知。這時(shí)，張三，直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線(xiàn)，催促生產(chǎn)。沒(méi)有給經(jīng)理確認(rèn)，而此時(shí)，a-001的產(chǎn)品因?yàn)樵牧蠞q價(jià)的問(wèn)題需要漲價(jià)。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了，張三跟客戶(hù)多次協(xié)商價(jià)格都調(diào)不上來(lái)。如果這時(shí)停止生產(chǎn)，那么那些半成品都會(huì)變?yōu)閺U品。如果讓大貨完成而不運(yùn)送給客戶(hù)，那你就違了約，且失去了信譽(yù)。最后只能虧本賣(mài)給了客戶(hù)。這樣就直接造成了公司虧損。

四.了解貨物的運(yùn)輸。出國(guó)的貨物一般通過(guò)船和飛機(jī)，國(guó)內(nèi)的貨物通過(guò)公司安排汽車(chē)或者安排物流公司運(yùn)送。在訂單完成之前，跟單文員要認(rèn)真選擇運(yùn)輸公司，并考察他的信譽(yù)度，是否有能力運(yùn)送此批貨物。欣龍公司貨物的運(yùn)送主要通過(guò)物流來(lái)完成，我會(huì)盡快熟悉這些物流公司。經(jīng)常與物流工作人員溝通，保證貨物安全準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地。

五.熟悉了解客戶(hù)。對(duì)于客戶(hù)的訂購(gòu)產(chǎn)品的習(xí)性要有足夠的了解。當(dāng)出現(xiàn)異常情況時(shí)，可以做出果斷的處理。比如說(shuō)，客戶(hù)訂購(gòu)的產(chǎn)品，在外觀(guān)或者包裝上有一點(diǎn)微小的瑕疵，新來(lái)的跟單員可能會(huì)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或者跟客戶(hù)協(xié)商是否能接受這種不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品，如果是一位老跟單員，可以自己做出判斷。不必勞煩他人。

六.正確對(duì)待客戶(hù)服務(wù)。跟單文員實(shí)際上是公司和客戶(hù)之間的一個(gè)窗口。首先，你是公司的雇員，你得對(duì)公司絕對(duì)忠誠(chéng)，事事站在公司立場(chǎng)上，為公司著想。在客戶(hù)那邊，你必須堅(jiān)持“客戶(hù)是上帝”的原則。要讓客戶(hù)感覺(jué)到他是客戶(hù)，正在享受星級(jí)的服務(wù)。客戶(hù)不會(huì)理會(huì)公司其他部門(mén)是怎么運(yùn)作，也不想知道更多，他只會(huì)與你聯(lián)系，了解他的訂單，了解他的貨期。所以要做一個(gè)明亮清晰的窗口，要看清事實(shí)，冷靜處理。我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的滿(mǎn)足客戶(hù)的一切要求，從來(lái)不敢說(shuō)“no”，根據(jù)工廠(chǎng)實(shí)際生產(chǎn)情況，訂單的貨期根本不能按照客戶(hù)的時(shí)間交貨，這位同事會(huì)說(shuō)“ok”。后來(lái)只好安排訂單外包出去，結(jié)果貨期和質(zhì)量都達(dá)不到要求。有時(shí)，客戶(hù)給她一個(gè)新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，所有人都曉得這個(gè)產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無(wú)法完成，可這位同事總說(shuō)：no problem!一個(gè)新項(xiàng)目來(lái)來(lái)去去搞了兩三個(gè)月，既浪費(fèi)了時(shí)間，又得罪了客戶(hù)，最后又丟給客戶(hù)自己去找其它廠(chǎng)商。這時(shí)客戶(hù)時(shí)常打電話(huà)抱怨公司的服務(wù)不好，銷(xiāo)售人員不好。慢慢的這位客戶(hù)的訂單越來(lái)越少，最后換了供應(yīng)商。

七.加強(qiáng)與生產(chǎn)線(xiàn)的溝通，與車(chē)間工作人員保持良好的人際關(guān)系。跟單人員最關(guān)健的工作是溝通，跟催。如果與車(chē)間相關(guān)工作人員關(guān)系處理不好，那么跟單工作很難展開(kāi)，根本無(wú)法促進(jìn)生產(chǎn)，保證訂單的順利完成。

八.努力學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)合同法》相關(guān)條款。在以往的工作中，很少接觸到法律，因?yàn)槿菄?guó)外訂單。公司都會(huì)由專(zhuān)業(yè)人士起草一份謹(jǐn)密的固定合同格式。所有的銷(xiāo)售員都采用統(tǒng)一的格式，只是修改一下客戶(hù)名，貨名，價(jià)格，貨期，付款方式，備注等等。遇到的經(jīng)濟(jì)糾紛較少。遇到不付款的客戶(hù)，在發(fā)電子郵件或打電話(huà)催款無(wú)效的情況下，有時(shí)是派國(guó)外追債公司或者公司駐外工作人員上門(mén)請(qǐng)款。在跟單過(guò)程中，只要重視與客戶(hù)交流時(shí)的書(shū)面證據(jù)，一般都不會(huì)有問(wèn)題。我記得有一次，一個(gè)法國(guó)的客戶(hù)給我下了一張訂單，他們的訂單是法文，沒(méi)有其它英文描述。也沒(méi)有以往的英文貨物編號(hào)。我通過(guò)數(shù)量和單價(jià)判斷是一個(gè)裝戒指的戒指棉，我查出該客戶(hù)以往的訂貨記錄，找出當(dāng)時(shí)出貨的照片，電郵給了客戶(hù)，問(wèn)他是否是需要這個(gè)產(chǎn)品?？蛻?hù)在電郵中回答yes。出貨后的幾個(gè)月，收到客戶(hù)的投訴，說(shuō)我們做錯(cuò)貨，要求我們賠。我立即找出當(dāng)時(shí)的電子郵件，客戶(hù)只好承認(rèn)是他們那邊沒(méi)有溝通好。然后重新下了一張訂單。當(dāng)時(shí)，生產(chǎn)部門(mén)也很高興，因?yàn)樯弦粏蔚呢浐苋菀咨a(chǎn)，而且單價(jià)高，現(xiàn)在又來(lái)一張類(lèi)似的訂單，要知道，產(chǎn)量和銷(xiāo)售額是與工人的獎(jiǎng)金掛鉤的。在國(guó)內(nèi)，如果法律學(xué)得好，就可以避免可以很多不必要的麻煩，避免合同有漏洞，別人有機(jī)可趁，造成公司受損。

九.主動(dòng)積極的尋找客源。之前跟國(guó)外訂單，都是公司指派老客戶(hù)，有時(shí)是從阿里巴巴或一些香港網(wǎng)站來(lái)幾個(gè)詢(xún)盤(pán)的客戶(hù)，幾番寒暄，然后按客要求做樣版，收取樣版費(fèi)用。收到大貨訂單，出貨。對(duì)于國(guó)內(nèi)客戶(hù)開(kāi)發(fā)這一塊，真是知之甚少。我認(rèn)為要多留意國(guó)內(nèi)城市對(duì)無(wú)紡布的需求動(dòng)向，適時(shí)與之聯(lián)系，展現(xiàn)公司及產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，盡量為公司爭(zhēng)取一些客戶(hù)，拉一些訂單。訂單是公司的命脈，有了訂單工廠(chǎng)才能運(yùn)轉(zhuǎn)。

十.保持樂(lè)觀(guān)的工作心態(tài)。跟單工作是復(fù)雜，繁鎖的。在訂單多的季節(jié)，有時(shí)，你真的想借一個(gè)腦袋來(lái)用，連喝水上廁所的時(shí)間都沒(méi)有，晚上做夢(mèng)也在查貨。這時(shí)你要保持一個(gè)平和的，樂(lè)觀(guān)的心態(tài)，合理的有秩序的處理好手頭上的事，

分清輕重緩急，處理一件就少一件。相信自己的能力，這些棘手的事總會(huì)完成。在訂單少的季節(jié)，也不要灰心，振作起來(lái)，趁空檔對(duì)自己多充電，多學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

以上十點(diǎn)是我根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)做出的一個(gè)工作計(jì)劃，因?yàn)闆](méi)有正式進(jìn)入欣龍公司學(xué)習(xí)觀(guān)摩，所以寫(xiě)得較籠統(tǒng)，粗糙。有不覓之處或不完善的地方敬請(qǐng)指出，謝謝!

跟單文員工作計(jì)劃范文三：

時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼2010 年即將過(guò)去，新的一年即將開(kāi)始，在經(jīng)過(guò)半年的 工作和學(xué)習(xí)后，我已經(jīng)適應(yīng)了公司的工作和生活。在供應(yīng)公司這半年里學(xué)到了 許多工作經(jīng)驗(yàn)，吸取了許多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

在供應(yīng)公司我負(fù)責(zé)的是包裝物料的跟單計(jì)劃，從2010 年7 月份來(lái)到供應(yīng)公 司，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助我很快熟悉了跟單這一流程。 開(kāi)始的時(shí)候只是覺(jué)得讓廠(chǎng)家把貨直接送來(lái)，然后車(chē)間的人再直接拉走這么 簡(jiǎn)單。

但是慢慢的我發(fā)現(xiàn)這一任務(wù)比我想象的要復(fù)雜很多，一個(gè)庫(kù)房的包裝物 料關(guān)系著全廠(chǎng)的生產(chǎn)計(jì)劃。如果庫(kù)房沒(méi)有包裝的庫(kù)存，就會(huì)耽誤車(chē)間的生產(chǎn)， 成品出不來(lái)就會(huì)直接影響到消費(fèi)者的利益;但是如果給廠(chǎng)家下達(dá)的計(jì)劃太多， 生產(chǎn)上又用不了這么多的包裝物料，積壓的庫(kù)存太多公司就會(huì)損失不少資金。 這一職位與各個(gè)部門(mén)聯(lián)系，涉及到的事情特別瑣碎。

所以在做任何事情上我一 定要做到特別細(xì)心。有一次我把計(jì)劃下錯(cuò)廠(chǎng)家了，雖然谷經(jīng)理給解了圍，但是 我深深的自責(zé)，我保證以后做事情一定要認(rèn)真仔細(xì)。 為了在新的一年我能夠快速的提高我的工作能力，特?cái)M此個(gè)人工作計(jì)劃。 我負(fù)責(zé)的是包裝物料的跟單計(jì)劃，就要對(duì)我的工作負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)全體 員工負(fù)責(zé)

1、 跟單員的工作十分繁雜，涉及面廣，面對(duì)部門(mén)多，所以責(zé)任也大，稍有 不慎就會(huì)釀成大錯(cuò)，所以在下一年的工作中我會(huì)更加仔細(xì)，更加認(rèn)真;

2、 對(duì)各部門(mén)下達(dá)的工作計(jì)劃認(rèn)真核對(duì)庫(kù)存，及時(shí)給廠(chǎng)家下達(dá)計(jì)劃;

3、 多和生產(chǎn)部門(mén)，庫(kù)房和廠(chǎng)家溝通協(xié)調(diào)，按時(shí)交貨，沒(méi)有特殊情況不耽誤 生產(chǎn);

4、 各部門(mén)下計(jì)劃必須有書(shū)面字樣，書(shū)面文字必須保留;

5、 新樣品要求廠(chǎng)家做小樣，必須有銷(xiāo)售確定再生產(chǎn)大貨;

6、 每天看ERP 查看入庫(kù)單，認(rèn)真核對(duì)入庫(kù)數(shù)量和價(jià)格;產(chǎn)品入庫(kù)會(huì)把好驗(yàn) 收關(guān)，對(duì)產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量、包裝進(jìn)行驗(yàn)收;

7、 在給廠(chǎng)家結(jié)賬做票時(shí)一定要核對(duì)好數(shù)量和價(jià)格;

8、 一定遵守商業(yè)秘密，決不做有損公司利益的事情。

在新的一年里我將努力學(xué)習(xí)，增加知識(shí)，努力提高工作效率，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服 不足，一如既往的做好我的本職工作，決不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和期待，爭(zhēng)取 為公司的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)，真心的感謝指導(dǎo)和幫助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事，謝 謝你們。