優(yōu)秀運營年度工作計劃
時間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又將迎來新的進步，來為今后的學習制定一份計劃。下面是小編為大家精心整理的優(yōu)秀運營年度工作計劃，希望對大家有所幫助。
優(yōu)秀運營年度工作計劃篇1
為有效發(fā)揮運營管理中心在公司年度經(jīng)營目標實施過程中的發(fā)動作用，確保能激活各個部門，在提高工作效率的基礎上推動整個公司運營效率的穩(wěn)步提升。同時也為了細化部門工作內(nèi)容，明確部門和個人的工作目標，經(jīng)討論，制定20__年下半年工作計劃。
一、工作措施：
1、明確制定集團年度計劃、全面合理工作布局、層層分解落實;
2、用業(yè)務流程體系進行工作規(guī)范、過程跟蹤、督導培訓與工作調(diào)整;
3、用進度管理表單進行執(zhí)行力、效率和目標管控;
4、用質(zhì)量管控體系進行工作質(zhì)量管理、客戶服務滿意度和信任度、與經(jīng)營思路調(diào)控;
5、核心團隊建設，加強職業(yè)規(guī)劃、建立晉升機制;
6、加強企業(yè)員工培訓，提升員工素養(yǎng)與能力;
7、企業(yè)文化建設，實現(xiàn)團隊向心力、凝聚力培育和團隊滿意度與信任度提升;
8、明確各崗位責、權(quán)、利，建立科學合理的激勵機制。
二、目標分解：
(一)六月份目標：
2、跟蹤新流程的實施進展;
3、加強與賽普咨詢公司的溝通，解決遇到的困難,建立計劃管理體系;
(二)第三季度目標：
1、根據(jù)上半年集團公司整體的經(jīng)營情況對各部門進行績效指標評估，修訂各部門經(jīng)營指標的考評值，使其與公司整體經(jīng)營保持同步。同時將不合理、不可控的現(xiàn)象進行修訂;
2、對公司在開發(fā)項目進行項目里程碑節(jié)點制定，與賽普溝通，建立固定模版;
3、按計劃推進《組織管理手冊》、《組織權(quán)責管理手冊》的實施，并對各部門推行過程進行跟蹤與監(jiān)督;
4、在制度建設與流程優(yōu)化方面，對跨部門業(yè)務流程中存在的爭議及時組織相關(guān)部門進行溝通，解決流程中存在的交叉、盲區(qū)等問題;
5、提升公司網(wǎng)絡信息服務水平，強化監(jiān)督功能;
6、企業(yè)信息安全建設，以統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設計、統(tǒng)一投資、統(tǒng)一管理為原則，建立起符合公司實際需求的網(wǎng)絡安全架構(gòu)體系。保障ERP系統(tǒng)與未來OA系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全與資源共享。
(三)第四季度目標：
1、10月份開始協(xié)助財務管理中心進行集團資源盤點，包括對行政管理費用、各分公司運營費用等進行盤點、評估;
2、構(gòu)建制定運營中心年度經(jīng)營管理預算方案;
3、完成集團公司20__年年度工作計劃的制定;
4、組織制定集團公司20__年整體發(fā)展規(guī)劃;
5、依據(jù)20__年各分公司績效指標、財務成本核算，組織各分公司簽訂經(jīng)營目標責任書;
6、依據(jù)投資擔保公司已簽訂的20__年《投資擔保公司總經(jīng)理目標責任書》制定對應的考評指標，做出公平、公正的考核、評價;
7、OA協(xié)同辦公管理系統(tǒng)的建設，軟件供應商的選擇、系統(tǒng)的實施與完成。建立以人為本、以流程為導航、以事找人的工作方式，從提高工作效率的角度，解決組織機構(gòu)在辦文、辦事、溝通、寫作、共享的管理需求。
運營管理中心的工作剛剛開展還不夠全面，業(yè)務滲透力還需在下半年大力加強，這就需要我們在加強自身學習的同時，隨時總結(jié)工作的得與失，通過實際工作的歷練，促進個人業(yè)務能力的提升，共同推動部門工作的不斷進步，為公司下半年經(jīng)營業(yè)績的突破做出應有的貢獻!
優(yōu)秀運營年度工作計劃篇2
一、年度工作目標
20__年是公司發(fā)展的至為關(guān)鍵的一年，根據(jù)公司工作的要求，著力整合資源、強基礎、優(yōu)化結(jié)構(gòu)壯主體；廣聚人才促發(fā)展、提升管理增能力；攻堅克難出效益、重點突破帶全局，努力實現(xiàn)裝飾公司今年的目標任務計劃。裝飾公司的年度目標任務是在20__年內(nèi)保證完成工程造價在700萬元人民幣的施工項目。以下是根據(jù)前期調(diào)查所規(guī)劃20__年季度業(yè)務部600萬元及設計部100萬元任務計劃：
業(yè)務部計劃：
1、第一季度1-3月份，任務量為120萬元人民幣。一月份任務為40萬、二月份任務為30萬、三月份任務50萬元人民幣。
2、第二季度4-6月份，任務量為180萬元人民幣。四月份任務為60萬、五月份任務為60萬、六月份任務60萬元人民幣。
3、第三季度7-9月份，任務量為160萬元人民幣。七月份任務為60萬、八月份任務為50萬、九月份任務50萬元人民幣。
4、第四季度10-12月份，是一年的最后一個季度，是至關(guān)重要的階段也是裝飾裝修的黃金時期，公司要保證完成
600萬的工程量，也就是這個季度 剩下的任務140萬。十月份任務為60萬、十一月份任務為50萬、十二月份任務為30萬。
設計部計劃：
1、第一季度1-3月份，任務量為20萬元人民幣。
2、第二季度4-6月份，任務量為20萬元人民幣。
3、第三季度7-9月份，任務量為30萬元人民幣。
4、第四季度10-12月份，任務量為30萬元人民幣。
5、目標完成力度
為了能夠完成公司的基本目標，公司上下要思想統(tǒng)一、團結(jié)一致、同心協(xié)力，早日完成基本目標，把力爭目標做基本目標來完成。
在保證完成四個季度的工程量和凈利潤的基本要求上，公司要有更大的思想目標和準備，力爭在基本的要求上能完成增長20%的工程量。
二、招聘計劃
20__年公司計劃總?cè)藬?shù)為8人。
1、 室內(nèi)設計師2人，招聘要求：兩年以上工作經(jīng)驗。
2、 施工員2人，招聘要求：一年以上從事家裝工地管理經(jīng)驗。
3、 家裝顧問4-6人，招聘要求：一年以上工作經(jīng)驗。
4、 前臺1人，招聘要求：一年以上從事前臺接待工作經(jīng)驗。
三、管理制度
1、公司上班時間為：上午 8：30-12：00下午13：30-18：00，中午休息1、5小時。上班時間公司會按季節(jié)進行調(diào)整，具體調(diào)整時間公司會通知公告全公司人員知曉）
2、全體員工須按規(guī)定時間上下班，員工超過上班時間5分鐘（含）以內(nèi)簽到者為遲到，員工每遲到一次扣款30元；超過上班時間15分鐘（不含）以上簽到者按曠工半天處理；礦工一天扣除三天工資。
3、下班時間提早5分鐘（含）以內(nèi)簽到者為早退，員工每早退一次扣款30元；超過5分鐘（不含）以上提早簽到下班者按曠工半天處理。
4、員工因公事外出，填寫《外出申請單》，經(jīng)權(quán)責主管簽字批準后，方可外出。如果私自外出被發(fā)現(xiàn)者扣款50元。
5、員工假別分事假和病假，員工請假應事先填寫《員工請假卡》，經(jīng)權(quán)責主管核準簽字后，如因突發(fā)情況來不及辦理請假手續(xù)，應用電話請假，并須于事后補辦請假手續(xù)，其主管在簽核時，需加注時間。
6、因不可抗拒原因造成員工無法簽到，由公司主管證明出勤情況。
7、員工因故未簽到，填寫《因故未簽到補抵申請單》，由其主管簽核證明出勤者（此種情形每月僅限三次，超過三次部分按事假處理并補辦請假手續(xù)）。
8、員工之間嚴禁弄虛作假，如有違反，一經(jīng)查實均扣款50元。
9、上班必須堅守自己的崗位，發(fā)現(xiàn)有串崗的每次扣款50元。
10、上班時間內(nèi)，全體工作人員不準在辦公室吃零食，發(fā)現(xiàn)一次扣款50元。
11、其他人員不得隨意開啟他人電腦，如發(fā)現(xiàn)一次處罰50元。第二次作開除處理。
12、每天下班，全體員工按劃分的值班日表清掃辦公室衛(wèi)生。每位員工離開之前（尤其是辦公人員）自覺關(guān)閉一切電器設備，鎖好門窗，否則負責一切后果，并罰款相關(guān)人員50元。
13、每個人每天下班前整理好自己工作用的工具用品并妥善保管，若有丟失，照原價賠償。如檢查發(fā)現(xiàn)隨意丟配件或隨意損壞配件，照原價賠償，并罰款50元。
14、公司全體員工不得攜帶違禁品、危險品或與工作無關(guān)物品進入工作現(xiàn)場。如有違反則當場辭退。
15、不得私自攜帶公物(包括生產(chǎn)資料及復印件) 及屬于公司財產(chǎn)等出公司。如有違反則當場辭退。
16、公司全體員工在工作時間內(nèi)必須堅守崗位，不得擅離職守，不得從事與工作無關(guān)的事情。如有違反則扣款50元。
17、公司全體員工不得使用公司一次性紙杯，如發(fā)現(xiàn)一次扣30元。
18、公司全體員工必須服從分配，聽從主管指揮，如有不同意見，應婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，經(jīng)主管決定，應立即遵照執(zhí)行。 如有違反則扣款50元。
18、公司全體員工應自覺愛護公司財產(chǎn)、維護環(huán)境衛(wèi)生、節(jié)約公司資源，不得隨意破壞辦公區(qū)、洗手間、過道、的環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意浪費或私自挪用包括水、電、通訊工具、清潔品等公共財產(chǎn)。 違者予以除10倍賠償公司損失外，處以每人每次100元罰款，情節(jié)嚴重或?qū)医滩桓恼哂枰猿幚怼?/p>
19、公司全體員工不得經(jīng)營與本公司類似及職務上有關(guān)的業(yè)務，或兼任其他公司的職務。如有違反則當即辭退。
20、公司全體員工嚴謹操守，不得收受與公司業(yè)務有關(guān)人士的饋贈、賄賂或向其挪借款項。如有違反則當即辭退。
21、公司全體員工不得泄漏業(yè)務或職務上機密，或假借職權(quán)，舞弊，接受招待或以公司名義在外招搖撞騙。如有違反則當即辭退。
22、公司全體員工應通力合作、互敬互愛、同舟共濟，不得吵鬧、斗毆、搭訕攀談或互為聊天閑談，或搬弄是非，擾亂秩序。如有違反視情節(jié)嚴重程度作50—100元的扣款。
23、公司員工不得在上班期間看電視、聊QQ（與工作無關(guān)的）、玩手機，如發(fā)現(xiàn)一次扣50元。
優(yōu)秀運營年度工作計劃篇3
20__年，在分公司指標管控嚴格的思想指導下，減少空駛公里，嚴格控制運營公里投入，關(guān)注人次的完成，運營專業(yè)做如下安排：
一、每月一次調(diào)度例會，一季度一次專業(yè)培訓；
二、根據(jù)兩級公司運營部要求，隨時調(diào)整行車計劃；
三、每月安排上下旬五峰客流調(diào)查，節(jié)假日根據(jù)分公司要求查詢假日五峰客流；
四、月底匯總運營指標，隨時關(guān)注早晚高峰出車及車次完成情況、公里完成情況等；
五、隨時回復運營原始意見及下轉(zhuǎn)投訴、并分析，杜絕大間隔零容忍，控制運營原始意見件數(shù)，嚴格考核質(zhì)量類運營原始意見。
六、隨時檢查各站調(diào)度員各項具體工作，嚴格按要求評分并考核；
七、根據(jù)上級公司提質(zhì)增效的要求，決定取消11路接送班車，并改為孛羅營駐車，每月可節(jié)省930公里無效公里；并報告申請將四惠駐車車輛全部改為孛羅營駐車，實施后每月可再節(jié)省360公里無效公里，并減少三方駐車帶來的不便。
八、11路三部班車納入運營，充分利用人員及車輛；30路加氣可適當調(diào)整跨線運營，至34路天壇南門加氣，減少空駛公里，整合一切資源，減少公里浪費。
九、每月與團支部配合對線路站桿站牌進行檢查清洗。
優(yōu)秀運營年度工作計劃篇4
第一章、行業(yè)前景及投入
A、經(jīng)營范圍
待選名稱：某某裝飾工程有限公司
經(jīng)營涉及：公共場所，辦公樓，工廠廠房，賓館、酒店，歌舞廳，高端別墅公寓裝飾，店面裝飾等裝飾業(yè)務
B、市場空間
亳州各地區(qū)及（縣）市，發(fā)展壯大后可以開拓周邊城市市場乃至全國市場
C、發(fā)展前景
亳州市是安徽省省轄市，地處蘇魯豫皖四省結(jié)合部，黃淮平原南端，西北與河南省接壤，西南與阜陽市毗連，東與淮北市、蚌埠市相倚，東南與淮南市為鄰。其良好的地理環(huán)境，有得天獨厚的發(fā)展空間。當然，所有行業(yè)的發(fā)展都離不開最基本“住”的需求，前提也就要發(fā)展基礎建設，這就為建筑裝飾帶來了極大的市場。
D、市場現(xiàn)狀
亳州的裝飾公司發(fā)展速度比較迅速，多家公司中無資質(zhì)公司主要目標市場為家庭室內(nèi)裝修，競爭體現(xiàn)為價格戰(zhàn)，有資質(zhì)公司主要涉足范圍為百萬以上大型工程，專門針對百萬以下辦公樓，工廠廠房，賓館、酒店，歌舞廳，店面裝飾工程等業(yè)務的還很少，所以亳州還有很大的市場，主要經(jīng)營市場可鎖定10-100萬的工裝工程：辦公樓，工廠，賓館、酒店，歌舞廳，店面等；
E、人員投入（概算）
業(yè)務營銷－設計師－造價員（由設計師做預算可省略預算員）－材料員－項目經(jīng)理－工程監(jiān)理/質(zhì)檢員－客服－財務人員：
1、業(yè)務營銷部 2-4 人
2、設計部門 3- 5 人
3、工程部 2－3人（材料、施工、質(zhì)監(jiān)）
4、財務 1人（或財務外包）
F、硬件投入（概算）
1、辦公用房－房租
2、辦公桌椅 7-10套
3、文件柜4個
4、電腦6-10臺
5、激光打印傳真兩用機一臺
6、電話三門，其中一部寬帶上網(wǎng)
G、其他投入（概算）
企業(yè)工商注冊、稅務登記等全套手續(xù)，注冊資本100萬元
H、人員培訓
所有人員必須了解整個裝飾裝修流程、設計、材料、工藝等，以及自己在這個流水線里扮演的角色。
1、業(yè)務部培訓目標：目標市場定位、切入點、客戶接觸點管理，跟單必備的數(shù)據(jù)，裝飾市場分類以及營銷方法的運用，如何獲得客戶信息以及很好的跟進客戶并建立良好的關(guān)系，懂得一些設計理念，風水常識，了解亳州的樓市，懂得材料和施工中一些專業(yè)常識，和公司其他部門同事配合簽單、施工，協(xié)助公司提高客戶滿意度。
2、設計部培訓目標：懂得整個裝飾設計運作流程，跟單必備的數(shù)據(jù)，懂得材料和施工中的一些專業(yè)知識，風水常識，和跟單業(yè)務員共同與客戶建立良好的關(guān)系，讓客戶覺得你們是可以交往的朋友，并且還是個裝修專家，最大限度提高簽單量，提高自己作品的價值，研究自己設計作品的施工可行性和在施工中遇到的問題，簽單后緊密配合工程部做精品工程，與項目經(jīng)理、客戶一道實施逐步質(zhì)量、變更認定制度；工程中的變更項目必須由設計師和客戶洽談后轉(zhuǎn)達工程部簽收并交預決算部備案。
3、預算部門培訓目標：清楚裝飾工程所涉及的所有價格，懂得材料和施工中的一些專業(yè)常識，熟悉招投標流程，和業(yè)務部、設計部緊密配合提高簽單量，掌握做工程預決算必備的數(shù)據(jù)，不盲目報價，簽單后和設計部、工程部做好溝通銜接，避免決算時漏算。
4、工程部培訓目標：各工種的施工工藝，制定一系列施工制度，現(xiàn)場制度，了解所有的材料特性等，材料員必須了解市場上建材價格和特性，和供應商合作誠信第一，不隨便拖欠供應商貨款，節(jié)約成本，施工中和設計師與客戶一道實施逐步認定制度，工程進展中的每一步或變更，項目負責人與客戶都要做質(zhì)量認定，工程中的變更項目必須由設計師和客戶洽談后轉(zhuǎn)達工程部簽收并交預決算部備案，項目經(jīng)理要做好合同管理、質(zhì)量管理、進度管理、成本控制、信息管理。
I、企業(yè)管理架構(gòu)（最終發(fā)展框架）
董事長
總經(jīng)理
行政部 市場部 工程部 監(jiān)察部
行政部 財務部 業(yè)務部 公關(guān)部 設計研究部 招投標部 信息部 預算部 采購部 物控部 工程部 監(jiān)理部 公務部
1、行政部下轄：人力資源部、檔案部
2、財務部下轄：會計部、出納部、資產(chǎn)清理部
3、業(yè)務部下轄：業(yè)務一部、業(yè)務二部
4、公關(guān)部下轄：公關(guān)一部、公關(guān)二部
5、設計研究所下轄：設計一部、設計二部
6、招投標部下轄：招投標一部、招投標二部
7、信息部下轄：商情一部、情報二部
8、預算部下轄：預算部、決算部
9、采購部下轄：采購一部、采購二部
10、物控部下轄：倉庫、內(nèi)控部、外控部
11、工程部下轄：項目一部、項目二部
12、監(jiān)理部下轄：監(jiān)理一部、監(jiān)理二部
13、公務部下轄：監(jiān)察部、客戶服務部（客服、投訴）
J、企業(yè)文化
一、企業(yè)宣言：
引領裝飾潮流力爭成為行業(yè)標桿提供更優(yōu)質(zhì)服務回報社會、員工
二、經(jīng)營理念：
協(xié)同敬業(yè)，誠信服務，以人為本不斷追求完美！
三、工作價值觀：
專、精、認真、敬業(yè)、集體利益高于一切、物質(zhì)回報。
四、生活價值觀：
團隊至高無上、愛 、信心、希望、健康
五、管理者七大信條：
1、契而不舍，直到成功，屢敗屢戰(zhàn)，公證無私，和人交往，多從雙方的角度來考慮問題，勤用腦，善分析！
2、誠信/情義高于一切，廣交天下友，有飯大家吃，付出有時未必要回報，別人有求的事情可以辦到?jīng)Q不推辭！
3、設立帳簿，該花的錢如流水行云，不該用的錢決不浪費一分。
4、不管人前人后，常思自己過，莫論他人非！
5、珍惜現(xiàn)在的每一分每一秒，做好現(xiàn)在正在做的正經(jīng)事！
6、想到的新觀點，只要行之有效，無害而有利，立刻付諸實施！今天可以做完的事情，決不拖延到明天！
7、杜絕浪費時間/精力/成本，可省則省，能簡則簡，每一步都必須行之有效，每一分鐘都必須用的有意義，每一塊錢都必須用在該用的地方！
K、《薪資標準》
市場部職責：負責市場部業(yè)務員、設計師管理，市場推廣，業(yè)務管理，客戶談判，簽單，施工中配合項目經(jīng)理做好合同管理、質(zhì)量管理、進度管理、成本控制、信息管理
業(yè)務部（2-3人）每季度簽單不得低于200萬元，一年不得低于800萬，業(yè)務員每人每月簽單額不得少于10萬。
完成任務業(yè)務底薪：1200 + （1.5-2.5）％提成（決算價）＋電話報銷 + 飯貼 簽單不足10萬的提成降至1.0％，當月未簽單者底薪降至700，連續(xù)三個月未簽單自動離職；
業(yè)務部提成發(fā)放按照：簽單首付款到帳當月發(fā)800％提成，工程結(jié)束按照決算價計算發(fā)剩余20％提成。
設計師每人每月簽單額不得少于10萬。
完成任務設計師底薪：1200 + （1.5-2.5）％提成（決算價）＋電話報銷 + 飯補
優(yōu)秀運營年度工作計劃篇5
在物業(yè)公司“持續(xù)改善經(jīng)營狀況，持續(xù)提升服務品質(zhì)”的“雙提升”指導思想引領下，運營管理部以公司行政管理制度和質(zhì)量管理體系文件為準繩，以服務、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指導為宗旨，充分貫徹，嚴格落實，確保公司各項經(jīng)營和管理目標的實現(xiàn)。為此，根據(jù)公司實際情況，制定運營管理部20__年度管理計劃。
20__年，運營管理部主要從計劃管理、質(zhì)量管理體系管控、品質(zhì)管理、培訓管理、投訴處理、法律事務管理6個方面對一年來的工作目標進行全面規(guī)劃和描述。
一、計劃管理
計劃管理是確保公司經(jīng)營指標和管理指標按時完成的重要手段，為此，運營管理部在20__年加強計劃管理職能。
1、經(jīng)營指標計劃管理。結(jié)合財務管理部，加強公司各部門預決算管理，確保經(jīng)營情況始終處于可控制狀態(tài)，每月初整合、反饋于相關(guān)責任人。
2、管理指標管理。以管理計劃為突破口，確定工作內(nèi)容、目標、責任人及完成時間，加強績效管理，對未完成工作計劃者，給予責任人確定具體的完成時間，并給予相應的經(jīng)濟處罰和行政處罰。
3、健全績效管理體系。配合人力資源部，完善績效管理體系，使目標、指標和成績與薪資緊密掛鉤，定期考核，嚴格執(zhí)行、落實。并根據(jù)公司實際情況，建立起計劃外獎勵制度，激發(fā)員工的工作積極性，增加經(jīng)營收入。
二、質(zhì)量管理體系管控
在質(zhì)量管理體系上，通過對質(zhì)量管理體系的整合，建立起符合康居物業(yè)原則的服務標準，使物業(yè)高品質(zhì)服務貫穿于每個小區(qū)，使每個小區(qū)的物業(yè)管理在原有的基礎上大幅度提升，促進富美地產(chǎn)的快速發(fā)展。同時，隨著公司業(yè)務范圍的不斷拓展，結(jié)合相關(guān)部門制定相應的商業(yè)物業(yè)的服務標準及要求，用以滿足工作的需要。
具體措施：
（1）強化執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件，定期考核，規(guī)范公司各崗位工作流程及標準，持續(xù)提高服務品質(zhì)。
（2）對體系以外的服務項目，如商業(yè)街等，制定服務標準及要求，拓展服務范圍。
三、品質(zhì)管理
1、整合公司質(zhì)量管理體系，完善管理體系流程、標準，并進行試用、考核、修訂，建立起更高的服務平臺，提高服務品質(zhì)。
2、會同人力資源部，分類分崗位設置書面考題和現(xiàn)場考核項目進行體系考核，全面了解服務過程中存在的薄弱環(huán)節(jié)，限期要求責任部門整改，制定糾正預防措施。
3、加強對各部門管理體系的考核和指導。運營管理部計劃采取一區(qū)域項目交叉考核另一區(qū)域項目的方式，每季度考核一遍，讓每個項目既是考核者，又是被考核者，充分掌握體系規(guī)范及標準，確保服務質(zhì)量標準的實現(xiàn)。
4、以業(yè)主滿意度為中心，調(diào)整工作方法，換位思考，開展精細化服務工程，不斷修訂體系文件，提高服務品質(zhì)。
四、培訓管理
1、建立培訓考核機制，確保各崗位培訓達到既定的目標。
2、拓寬培訓內(nèi)容：充分利用康居物業(yè)自身的資源，拓寬培訓思路，及時與地產(chǎn)相關(guān)部門溝通，利用富美地產(chǎn)多年的實踐積累，結(jié)合培訓需求，請各專業(yè)人士對欠缺部分通過現(xiàn)身案例說法、專業(yè)知識講解和現(xiàn)場操作等充實培訓內(nèi)容。
3、培訓績效實行量化管理。對各項培訓進行不同形式的考核，并評估培訓績效，保證培訓效果。并且要做到多方協(xié)作，形成順暢高效的協(xié)調(diào)機制和培訓體系。
4、整合培訓理念：
1）整合各種有效的培訓手段、培訓技術(shù)和培訓工具；
2）整合物業(yè)內(nèi)部和外部可以利用的資源，使之服務于培訓；
3）通過整合，使培訓成為傳播的工具，把培訓理念最大化。
5、加強與外部的聯(lián)系，牽頭做好外培和晉升培訓。針對性的與專業(yè)培訓機構(gòu)合作，開發(fā)相關(guān)的培訓課程，借助名家名師的培訓拓展員工的思路和眼界，提升整體競爭意識。
6、針對各崗位的工作特點，分類建立詳實的資料庫，形成一整套康居物業(yè)的培訓資料。
五、投訴處理
1、結(jié)合長垣縣實際情況，深入項目，了解業(yè)主投訴原因，掌握業(yè)主投訴心理，在維護公司利益的原則上處理業(yè)主投訴。
2、針對長垣縣業(yè)主對物業(yè)管理認知度較低，投訴問題相對集中、甚至有些業(yè)主不講理的問題上，制定有效的投訴處理預案，提高業(yè)主投訴處理效率。
3、加強物業(yè)管理法律法規(guī)的宣傳。充分利用公司現(xiàn)有資源和各小區(qū)宣傳欄，制作物業(yè)管理法律法規(guī)專欄，加大物業(yè)管理宣傳，提高業(yè)主對物業(yè)管理的認知和接受能力。
4、建立快速反應機制。針對業(yè)主的一些重大投訴，建立快速反應機制，成立重大事件處置小組，妥善處理各項目緊急事件。
六、法律事務管理
根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)配套法律、法規(guī)頒布實施情況和業(yè)主普遍缺乏物業(yè)管理法律認識等現(xiàn)狀，20__年重點在：
1、配合服務中心、分公司，運用法律知識，協(xié)助解決客戶投訴糾紛，總結(jié)經(jīng)驗教訓，通過法律途徑，對違約客戶進行起訴，追討欠費等，雙月匯總并公布。
2、配合人力資源部，作好員工法律知識培訓工作，規(guī)避風險，提高工作效率。
3、依據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定，對公司文件及合同進行審核。 總之，20__年度運營管理部人員積極開展學習意識、創(chuàng)新意識、開源節(jié)流意識、換位思考意識、深入一線服務意識和團隊協(xié)作意識，增強公司凝聚力，全面提高員工的職業(yè)素養(yǎng)和文化修養(yǎng)，促進公司快速發(fā)展。
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