精選電商工作計劃
我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經(jīng)驗，此時此刻需要制定一個詳細的計劃了。那么你真正懂得怎么寫好計劃嗎？下面是小編為大家精心整理的精選電商工作計劃，希望對大家有所幫助。
精選電商工作計劃篇1
隨著網(wǎng)絡的全面普及，電商部的設(shè)立已經(jīng)是我們公司的必然趨勢，所以公司也計劃在今年中將完成電子商務部的設(shè)立工作。
一、電商部成立的原因
1、電子商務的成本低，省去了很多銷售的中間環(huán)節(jié)；
2、電子商務直接面向消費者，信息反饋及時；
3、接觸群體廣，網(wǎng)絡的發(fā)達使公司產(chǎn)品接觸全國各地的消費者；
4、提升公司知名度，增加公司產(chǎn)品的曝光率；
5、分銷渠道廣，銷量容易提升；（蜀信茶業(yè)600多萬，竹葉青不做促銷200多萬，思普茶葉1000萬）京東
6、淘寶天貓、京東商城、拍拍網(wǎng)、當當網(wǎng)等網(wǎng)購平臺已經(jīng)深入人心。
7、公司網(wǎng)站、微博都需要專人管理維護，各大門戶網(wǎng)站也需要專業(yè)人員進行推廣。
二、電商部職責
1、優(yōu)化公司網(wǎng)絡形象，負責對公司網(wǎng)站進行管理維護，及時更新，并提供技術(shù)支持。
2、建設(shè)、運營、管理京東商城、淘寶、天貓等第三方分銷平臺。
3、拓展線上分銷平臺，完成網(wǎng)絡銷售渠道建設(shè)工作。
4、管理維護好各個企業(yè)微博，增加微博的人氣，做到天天更新。在各大論壇、門戶網(wǎng)站發(fā)軟文、公司新聞等，擴大企業(yè)的曝光率。
5、配合市場部完成產(chǎn)品的設(shè)計、廣告圖片的修改等工作。
部門職責：
1、公司電商運營與銷售計劃執(zhí)行，對銷售額與ROI負責；圍繞銷售目標制定可執(zhí)行的運營方案
2、維持公司在天貓等電商平臺的正常運營；按照運營計劃實施各個崗位的工作；推廣、活動策劃、營銷等
3、以客戶為中心，通過運營帶進銷售驅(qū)動，同時提升產(chǎn)品與品牌影響力、用戶與服務體驗等
4、數(shù)據(jù)分析與挖掘，市場行情與用戶、競品分析；為公司新品開發(fā)和戰(zhàn)略布局提供有效參考
5、建立運營部門內(nèi)工作流程與制度管理體系、與其它部門協(xié)作流程，實現(xiàn)標準化流程管理，以及KPI考核
6、負責網(wǎng)絡分銷渠道體系的拓展與管理；以及后期其它電商平臺開店計劃實施與管理
部門目標：
1、銷售額：300W/20__下半年；20__W/20__年。（20__年9/10/11/12月銷售目標：20W/40W/90W/150W）
2、健康合理的運營結(jié)構(gòu)：投入產(chǎn)出比ROI控制在1：3——1：5；營銷10—15%、人員10%、運營25%、毛利50%；轉(zhuǎn)化1%；目標完成率在5080%；復購率30%；
3、運營體系流程清晰，團隊磨合與維穩(wěn)；打造營銷型運營團隊；KPI考核合理。
運營鏈思路：天貓+整合流量渠道全網(wǎng)分銷自建商城或平臺+O2O+品牌營銷；
培育成長期：20__下半年；主抓天貓網(wǎng)店運營以活動策劃為主、直通車和鉆展、推廣開始運作，搭建梳理運營團隊，制定并優(yōu)化工作流程標準化SOP規(guī)范+KPI考核制度、梳理崗位協(xié)作，銷售驅(qū)動支撐運營；官網(wǎng)建設(shè)與初期網(wǎng)站運營與品牌推廣；微博微信微淘構(gòu)建改造、創(chuàng)造用戶需求炒作概念，側(cè)重活動策劃與事件營銷、公益營銷等；網(wǎng)店運營初期以美工和客服優(yōu)先；詳情頁視覺與文案策劃和標題關(guān)鍵字優(yōu)化為關(guān)鍵；當然前期可能產(chǎn)品和上線進度，天貓審核、以及申報活動都可能會延緩計劃進度；主要以實際情況進行預案與應變。
網(wǎng)店運營計劃核心（20__）：
1、運營規(guī)劃和計劃、目標與成本控制預算；組建運營團隊、管崗管人、任務落實到人；崗位工作流程標準化SOP規(guī)范制定、KPI考核定制；準備工作：倉儲物流體系設(shè)計、包裝等；客服體系；營銷推廣資源共享與分工；
2、產(chǎn)品定位、風格定位、拍攝圖片、天貓上線上新、詳情頁制作、店鋪管理與內(nèi)功、裝修與視覺營銷、策劃文案；
3、網(wǎng)店推廣引流（主抓站內(nèi)直通車、鉆展、淘寶客等持續(xù)性）、養(yǎng)詞；基礎(chǔ)排名優(yōu)化；關(guān)聯(lián)搭配與套餐優(yōu)化
4、活動策劃、大促策劃（開業(yè)大促、中秋活動、重陽活動、雙11限時購、雙12秒殺大促）；其它活動：滿減/優(yōu)惠券/+1元換購/新品0元購等
5、站內(nèi)幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構(gòu)建；引流與提升轉(zhuǎn)化率，內(nèi)容營銷為主，主推生態(tài)排毒和腸道營養(yǎng)健康
6、站外SNS與微博品牌推廣引流體系；與品牌營銷部合作完成品牌傳播進度
7、會員等級與積分制方案；會員關(guān)懷；用戶體驗提升；老客戶優(yōu)惠活動
8、分銷體系建立與拓展；計劃在20__年12月開始構(gòu)建拓展分銷渠道體系
9、網(wǎng)店上線計劃：9月初天貓上線；11月底鋪設(shè)淘寶C店1家；12月底分銷渠道計劃初期10家C店
10、日常維護管理、網(wǎng)店優(yōu)化、數(shù)據(jù)監(jiān)控分析來調(diào)整運營方向（店鋪、行業(yè)、用戶、活動數(shù)據(jù)等）；
11、團隊統(tǒng)籌協(xié)作與部門協(xié)調(diào)溝通、供應鏈的管理梳理（產(chǎn)品、市場、倉儲、物流等）
12、電商核心要素：柔性供應鏈與價格、用戶體驗、運營推廣
第一階段：準備孕育期（20__年8月）
1、運營團隊準備（運營、美工、客服、倉管、推廣、策劃）；初期美工和客服優(yōu)先；計劃在8月10日前完成；預算人員成本2W/月/6人。崗位工作流程標準化SOP規(guī)范制定、KPI考核定制
2、倉儲物流準備（制定公司內(nèi)部的倉儲發(fā)貨流程規(guī)范，選擇價格服務合適的快遞公司，制定全國物流價格表）
3、經(jīng)營商品準備（根據(jù)淘寶指數(shù)與巴巴哈賣家工具數(shù)據(jù)分析；考察市場針對同行競品分析，做出熱銷爆品的價格戰(zhàn)略方案，初步制定有競爭力的引流款、主推款、活動促銷款、利潤款等產(chǎn)品方案）；選品計劃在8月15日前完成
4、根據(jù)每個季度的SKU數(shù)進行全年的銷售目標分解；主推款、促銷款與當季的SKU數(shù)配比；PV、UV、轉(zhuǎn)化率、客單價目標分解；廣告投入與其他活動資源的配比。計劃在8月18日前完成。
5、運營與營銷計劃細化（制定店鋪開業(yè)促銷計劃，進行站內(nèi)和站外相結(jié)合的推廣）；計劃在8月20日前完成。
6、基礎(chǔ)人員的產(chǎn)品知識學習及服務話術(shù)培訓（目前主要針對客服及倉儲物流）
7、天貓上線準備：準備拍攝產(chǎn)品、美工圖片處理、產(chǎn)品上傳、寶貝標題關(guān)鍵詞優(yōu)化、描述頁策劃、廣告文案、店鋪裝修等；店鋪風格定位與選品；計劃在8月28日前完成
8、天貓上線開業(yè)準備、預熱（制造行業(yè)熱點話題，通過軟文或者其它植入點形式進行品牌宣傳以及開業(yè)促銷宣傳，發(fā)布平臺如微博、網(wǎng)易、新浪、搜狐等）
第二階段：開張期、試運營（20__年9月）
1、店鋪裝修、描述頁優(yōu)化，塑造品牌形象（從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設(shè)計理念、顧客需求上著手，給消費者留下深刻的印象；統(tǒng)一設(shè)計包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等）；正式上線；計劃9月3日前上線。
2、開業(yè)大促活動策劃優(yōu)化與實施，聚劃算，0元購（滿100送100優(yōu)惠券）；活動總結(jié)。
3、中秋大促：提前10天準備。9月9日前完成。
4、網(wǎng)店推廣引流開始運作（主抓站內(nèi)直通車、鉆展、淘寶客等持續(xù)性）、養(yǎng)詞；基礎(chǔ)排名優(yōu)化；關(guān)聯(lián)搭配優(yōu)化
5、站內(nèi)幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構(gòu)建；引流與提升轉(zhuǎn)化率，內(nèi)容營銷為主，主推生態(tài)排毒和腸道營養(yǎng)健康；計劃在9月20日前完成人員分工安排和推廣計劃。
6、數(shù)據(jù)記錄每天商城的各項數(shù)據(jù)并進行分析（此項工作須長期持久；如UV、PV、轉(zhuǎn)化率、跳失率等）；月度運營計劃和總結(jié)報表流程；運營表格計劃在9月20日前完成。
7、活動小結(jié)，總結(jié)試運營階段銷售與產(chǎn)品、用戶等數(shù)據(jù)，分析得失，分析不足并優(yōu)化后期推廣和活動計劃。
第三階段：運營成長期（20__年第四季度）
1、制定成長期內(nèi)周期性網(wǎng)店推廣計劃，分階段的完成目標并分解指標；直通車和鉆展為主；開拓淘客渠道。（開始站內(nèi)站外SNS的推廣）；計劃在10月初完成
2、活動策劃、大促策劃（開業(yè)大促、中秋活動、重陽活動、雙11大促、雙12大促）；其它活動：滿減/優(yōu)惠券/+1元換購/新品0元購等；各個活動準備期710天。
3、鉆展10月開始測試，活動海報，并計劃在雙11前10天完成計劃，優(yōu)化并預案測試；雙11主投鉆展預算1520W。
4、根據(jù)銷售情況，以及淘寶同類目銷售情況進行分析，適當?shù)恼{(diào)整主推貨品，開始打造爆款計劃，選品測試。策劃有針對性的活動與關(guān)聯(lián)搭配、特惠套餐，商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行，引進流量打造爆款。計劃在10月20日前完成。
5、直通車養(yǎng)詞計劃50個；調(diào)整優(yōu)化質(zhì)量得分、點擊與轉(zhuǎn)化率；定向與大詞培養(yǎng)，計劃在10月中旬完成。
6、站內(nèi)推廣與優(yōu)化；站外SNS推廣計劃實施達到引流和品牌提升。計劃在10月中旬完成。
7、根據(jù)店鋪PV、UV、轉(zhuǎn)化率、客單價等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在的問題并及時改善，周期性做店鋪診斷
8、制定會員等級與積分管理機制，遵循80：20定理，提升VIP會員復購率。計劃11月10日前完成。
9、開設(shè)或購買一家淘寶C店（待議）；店鋪定位、人員安排準備、上線、運營計劃等；計劃在11月22日前完成。
10、淘寶內(nèi)部分銷—建立龐大的淘寶分銷網(wǎng)絡體系，提升品牌的影響力；計劃在12月10日前完成。
11、團隊維穩(wěn)，適當擴充團隊成員（增加專職推廣、文案策劃、數(shù)據(jù)分析等）；運營流程和團隊分工流程在實踐中檢驗，優(yōu)化流程和考核KPI，計劃在11月25日前完成。
精選電商工作計劃篇2
20__上半年，電子商務部注重發(fā)揮電子商務部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務部將半年來的工作情況匯報如下：
一、網(wǎng)絡平臺建設(shè)
1、購置天融信網(wǎng)更加的安全，同時能夠有效的與各個子公司方便聯(lián)系。
2、配置高端客戶機，使各個部門的工作效率提高。
3、優(yōu)化公司網(wǎng)絡線路。
二、網(wǎng)站建設(shè)
電子商務部在網(wǎng)站建設(shè)進入設(shè)計初步階段，通過這一平臺，使公司能夠充分利用網(wǎng)絡資源，開展電子商務活動，與客戶方便溝通，樹立企業(yè)形象，主動搶占市場等方面起了積極的作用。
三、公司400客服熱線
公司為了方便與各子公司、各部門和客戶之間有效的聯(lián)系，開通了400客服熱線電話，通過這一方式，提升了公司形象，擴大了公司業(yè)務應用范圍，提高了辦公效率，使公司集團統(tǒng)一化發(fā)展進入一個新的時代。
四、存在的不足及問題
1、公司的網(wǎng)絡平臺建設(shè)目前還不完善，要利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡設(shè)備和技術(shù)進一步完善起來。
2、公司網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在不能達到公司的要求，要盡快的達到公司的目標要求。
3、公司的客服電話目前處于簡單使用階段，要開發(fā)出所有的功能模塊，使工作效率提高。
電子商務部下半年的工作計劃
1、在20__下半年，繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡設(shè)備和線路。
2、計劃購買UPS不間斷電源，確保服務器的正常使用，預算在1萬元左右
3、網(wǎng)站建設(shè)、辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)的建設(shè)
2.1網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在進入到設(shè)計階段，很快進入實施階段，預算在2.5萬/5年左右。
2.2網(wǎng)站完成以后，實施網(wǎng)站推廣項目。
2.3辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理平臺系統(tǒng)現(xiàn)在進入項目考察階段，下一步進入試用階段，預算在30萬元左右。
4、客服熱線系統(tǒng)
客服熱線400——已經(jīng)開始啟用，現(xiàn)在開發(fā)與網(wǎng)站、客戶服務平臺互通的業(yè)務，并在下半年進入試用階段，預算在1萬元左右。
精選電商工作計劃篇3
1、建設(shè)電子商務公共服務平臺
①、打造“特色中國湖南館衡陽縣分館”。依托國內(nèi)著名第三方電子商務平臺，建立“特色中國衡陽縣館”，打造一個我縣產(chǎn)品銷售的公共電子商務服務平臺，為我縣企業(yè)、我縣產(chǎn)品提供集中展示、宣傳、推廣和交易的快捷通道。
②、規(guī)劃建設(shè)電子商務園區(qū)。西渡高新開發(fā)區(qū)規(guī)劃建設(shè)電子商務集聚區(qū)和創(chuàng)業(yè)園，籌建物流倉儲中心，加強與專業(yè)機構(gòu)合作，吸引國內(nèi)外電子商務企業(yè)和配套服務企業(yè)入駐，形成集商品貿(mào)易、平臺建設(shè)、物流配送、融資支持、實訓模擬等多功能、多業(yè)態(tài)為一體的電子商務園區(qū)，帶動電子商務及其相關(guān)的信息、交易、支付、物流、展覽、培訓、傳播等產(chǎn)業(yè)發(fā)展，更好發(fā)揮孵化功能，實現(xiàn)電子商務產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展。
、發(fā)展行業(yè)電子商務平臺。結(jié)合我縣產(chǎn)業(yè)特點，培育具有鮮明特色的本地行業(yè)信息服務平臺，尤其是在特色農(nóng)產(chǎn)品、日用陶瓷、食品、建材、制鞋、旅游等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域發(fā)展壯大若干行業(yè)信息服務平臺，引導行業(yè)信息服務平臺向集交易、支付和信息服務于一體的電子商務平臺發(fā)展。
④、利用電子商務服務“三農(nóng)”。一是加強農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上購銷對接。繼續(xù)推進“網(wǎng)上供銷”平臺的建設(shè)，利用供銷社信息化網(wǎng)點，推進農(nóng)產(chǎn)品進城，工業(yè)品下鄉(xiāng)。并利用遠教網(wǎng)點發(fā)布相關(guān)農(nóng)副產(chǎn)品信息，推動涉農(nóng)電子商務平臺與農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化基地、農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷大戶、大型超市、農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場、加工企業(yè)、大型餐飲連鎖企業(yè)及中高檔酒店對接，促進農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上交易；二是加強“萬村千鄉(xiāng)”農(nóng)家店、“農(nóng)超對接”信息化建設(shè)。結(jié)合農(nóng)村流通實體網(wǎng)點建設(shè)，探索“網(wǎng)上看樣、實體網(wǎng)點提貨”的經(jīng)營模式，促進農(nóng)村市場網(wǎng)絡零售業(yè)發(fā)展。推動涉農(nóng)流通企業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場、配送中心和農(nóng)資流通企業(yè)應用電子商務，暢通工業(yè)品下鄉(xiāng)和農(nóng)產(chǎn)品進城渠道。重點打造一批集商務服務、金融服務、通信服務等功能為一體的信息化農(nóng)家店；三是促進林業(yè)電子商務發(fā)展。依托電子商務拓展林產(chǎn)品銷售，支撐林區(qū)、林場發(fā)展轉(zhuǎn)型，促進農(nóng)民增收。推進林產(chǎn)品、林權(quán)交易的規(guī)范化與網(wǎng)絡化，開展林產(chǎn)品、林權(quán)交易電子商務試點工作；四是創(chuàng)建電子商務示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)示范村、電子商務創(chuàng)業(yè)業(yè)點，鼓勵當?shù)剞r(nóng)民利用電子商務服務三農(nóng)。
2、推動實體企業(yè)應用電子商務
①、支持骨干企業(yè)發(fā)展電子商務。引導并支持我縣優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和特色產(chǎn)品應用電子商務擴大銷售，積極參與、支持重點行業(yè)骨干企業(yè)運用第三方電子商務平臺開展在線采購、銷售等生產(chǎn)經(jīng)營活動；通過第三方零售平臺開設(shè)旗艦店、專賣店，開展網(wǎng)絡直銷、網(wǎng)上訂貨等業(yè)務，開拓網(wǎng)絡零售渠道。鼓勵有條件的龍頭企業(yè)自建平臺發(fā)展電子商務。
②、推廣中小微企業(yè)電子商務應用。加大面向中小微企業(yè)的電子商務宣傳和培訓力度，鼓勵中小微企業(yè)利用第三方電子商務服務平臺開展營銷活動，降低成本，提高商務效率。制定優(yōu)惠政策，吸引國內(nèi)知名電子商務企業(yè)來我縣設(shè)立機構(gòu)，為我縣中小微企業(yè)開展電子商務活動提供服務。
③、推動傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)發(fā)展電子商務。推動傳統(tǒng)百貨，批發(fā)市場、連鎖超市和專業(yè)市場等商貿(mào)企業(yè)開設(shè)網(wǎng)上商城，依托第三方電子商務平臺，開展網(wǎng)上銷售，大力推廣“實體經(jīng)濟電子商務物流”的產(chǎn)業(yè)模式。鼓勵引導市場經(jīng)營主體借助電子商務創(chuàng)新交易模式，培育新型市場業(yè)態(tài)，促進有形市場與無形市場的有機結(jié)合。
④、不斷擴大網(wǎng)商規(guī)模。優(yōu)化網(wǎng)商發(fā)展環(huán)境，支持大學生、自由職業(yè)者、個體工商戶電子商務創(chuàng)業(yè)，壯大網(wǎng)商隊伍，推進“創(chuàng)業(yè)團隊”，“家庭網(wǎng)商”向管理先進的設(shè)施設(shè)備，制度完善的現(xiàn)代化電子商務企業(yè)轉(zhuǎn)型。
3、加強電子商務支撐體系建設(shè)
①、加強專業(yè)服務機構(gòu)建設(shè)。培育引進一批電子商務服務商，支持其整合國內(nèi)外電子商務資源，以電子商務園區(qū)、行業(yè)平臺等為重點，提供策劃、設(shè)計、代運營、物流、信用、認證、安全、咨詢、培訓等一站式電子商務服務，幫助傳統(tǒng)中小微企業(yè)加快發(fā)展電子商務。
②、完善物流信息平臺建設(shè)。積極推動縣內(nèi)物流資源共享和信息資源整合，引導建立集公共信息服務與商業(yè)信息服務于一體的物流信息平臺。積極推進物流企業(yè)管理信息化，逐步實現(xiàn)與物流信息平臺聯(lián)網(wǎng)。鼓勵物流企業(yè)運用先進的信息和裝備技術(shù)，進一步提高物流的速度和效率。加強工商企業(yè)物流信息系統(tǒng)建設(shè)，實現(xiàn)與物流企業(yè)信息互聯(lián)互通。
③、規(guī)范電子商務行業(yè)監(jiān)管。整合規(guī)范全縣快遞零擔服務業(yè)，發(fā)揮商務、公安、工商、稅務、質(zhì)監(jiān)等部門在電子商務活動中的監(jiān)管職能，圍繞消費者權(quán)益保護、商業(yè)秘密保護、網(wǎng)絡信用管理等問題，研究制定電子商務監(jiān)督管理規(guī)范。加強對電子商務應用企業(yè)、相關(guān)服務機構(gòu)、從業(yè)人員的管理，強化對網(wǎng)絡經(jīng)濟活動監(jiān)管，維護電子商務活動的正常秩序。成立全縣電子商務行業(yè)協(xié)會，充分發(fā)揮電子商務行業(yè)協(xié)會的作用，加強行業(yè)自律，促進電子商務健康發(fā)展。
1、加大政策扶持。一是促進服務平臺建設(shè)。重點對企業(yè)承建“特色中國湖南館衡陽縣分館”給予政策補助；培育本地行業(yè)信息服務平臺給予一定補助。二是促進產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展。重點對電子商務創(chuàng)業(yè)園，對入園的電子商務企業(yè)在辦公用房和倉儲用房上給予租金補助。對電子商務創(chuàng)業(yè)園吸納企業(yè)給予獎勵。三是促進企業(yè)做大做強。重點對電子商務企業(yè)銷售收入達一定規(guī)模給予政策獎勵；獲得國家、省、縣有關(guān)榮譽給予獎勵和人才培訓給予一定補助。四是鼓勵電商人才培訓。重點對電子商務培訓、宣傳、統(tǒng)計等工作推進上給予補助；四是在獲得省、市、縣優(yōu)秀電子商務企業(yè)給予一定的獎勵。
2、強化招商引資。充分利用電子商務創(chuàng)業(yè)園，加大招商引資力度。大力引進具有一定技術(shù)、規(guī)模和品牌資源優(yōu)勢的電子商務企業(yè)；大力引進知名的第三方電子商務服務平臺，同時引進縣外資金、技術(shù)投入我縣行業(yè)電子商務平臺建設(shè)；大力引進運營能力強、資源豐富的電商服務企業(yè)，服務我縣企業(yè)發(fā)展電子商務；對引進的電子商務企業(yè)給予政策扶持。
3、加強宣傳培訓。充分利用各類媒體和有效形式，普及電子商務知識，推薦并宣傳一批成功的電子商務應用示范企業(yè)和優(yōu)秀網(wǎng)站，不斷擴大示范效應，形成良好的宣傳氛圍，提升全縣電子商務影響力；采取專題講座、操作技巧、現(xiàn)場體驗、典型引路等形式，對行業(yè)主管部門、企業(yè)領(lǐng)導和業(yè)務人員進行培訓，培養(yǎng)電子商務技術(shù)人才和管理人才，提高企業(yè)電子商務應用水平，鼓勵開展面向農(nóng)民和下崗工人的電子商務知識培訓。培養(yǎng)更多網(wǎng)民、網(wǎng)商、網(wǎng)企。
精選電商工作計劃篇4
為認真貫徹《自治區(qū)人民政府辦公廳關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)全區(qū)千村電商工程實施方案通知》（X發(fā)〔20__〕X號）和自治區(qū)商務廳、財政廳《關(guān)于申報20__年電子商務進農(nóng)村綜合示范縣通知》（X發(fā)〔20__〕X號）精神，為實現(xiàn)__鎮(zhèn)農(nóng)村電子商務平臺建設(shè)，使農(nóng)民能夠享受城市居民同等網(wǎng)上購物環(huán)境，同時搞活農(nóng)產(chǎn)品流通，扶持農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)，促進農(nóng)業(yè)增效和農(nóng)民增收，為統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展作出貢獻，特制定本實施方案。
一、總體思路
依托__鎮(zhèn)特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品，著力培育和壯大農(nóng)村電子商務經(jīng)營主體，支持搭建__特色農(nóng)村電子商務平臺，加快農(nóng)村電子商務支撐保障體系建設(shè)，積極探索建立促進農(nóng)村電子商務發(fā)展體制機制，不斷提升__鎮(zhèn)農(nóng)村電子商務應用水平，拓寬我鎮(zhèn)農(nóng)特產(chǎn)品網(wǎng)絡銷售渠道，促進農(nóng)村流通現(xiàn)代化水平全面提升。
二、基本原則
（一）因地制宜、突出特色。發(fā)揮__鎮(zhèn)獨特地理和特色優(yōu)勢，突出品牌、品種、品質(zhì)，以農(nóng)產(chǎn)品流通、優(yōu)質(zhì)水稻、制種玉米、蔬菜、華泰農(nóng)特色農(nóng)產(chǎn)品、鎖陽酒、清真牛羊肉、廟廟湖旅游等為重點，拓展品牌宣傳和網(wǎng)絡營銷，提升產(chǎn)品附加值。
（二）政府推動，市場運作。按照“企業(yè)主體、政府推動、市場運作”原則，充分發(fā)揮電子商務優(yōu)勢，突破農(nóng)村網(wǎng)絡基礎(chǔ)設(shè)施、電子商務操作和物流配送、人才等瓶頸制約，充分調(diào)動流通、物流、郵政、通信，建設(shè)完善農(nóng)村電子商務配送及綜合服務網(wǎng)絡，促進農(nóng)村流通現(xiàn)代化水平全面提升。
（三）整合資源，完善功能。堅持與便民服務、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、農(nóng)產(chǎn)品流通、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)相結(jié)合，本著便民、務實、高效原則，整合農(nóng)村種養(yǎng)殖大戶、農(nóng)產(chǎn)品合作社、家庭農(nóng)場等各類資源，構(gòu)建我鎮(zhèn)電子商務代購代銷服務體系，降低農(nóng)民購物成本，拓展農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道。
三、建設(shè)內(nèi)容
引導、支持電商落地農(nóng)村，提高電商在我鎮(zhèn)農(nóng)村應用范圍，培育開發(fā)農(nóng)村電商企業(yè)，充分發(fā)揮電商綜合服務功能，加快發(fā)展電子交易、網(wǎng)上購物、在線支付、快遞配送等協(xié)同發(fā)展居民生活類電子商務生態(tài)鏈。
（一）建設(shè)主體
結(jié)合__鎮(zhèn)實際情況，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)建設(shè)五個村級（社區(qū)）電子商務服務站點，其中__村、__莊村、__街社區(qū)合建一個，__村、__村合建一個，__村、__開發(fā)有限公司、__農(nóng)農(nóng)業(yè)有限公司各建一個。
（二）建設(shè)標準
各電商按照縣人民政府《電子商務進農(nóng)村工作方案》（__發(fā)〔20__〕__號）“十個一”要求進行建設(shè)，即：統(tǒng)一門頭尺寸及標示、一張辦公桌、一把椅子、一臺電腦、一臺電視機、一部POS機、一款系統(tǒng)軟件、一臺打印機、一組儲物柜、一組展示架。
（三）功能設(shè)置
建設(shè)具有網(wǎng)絡配寄送服務、農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡銷售服務、農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)服務、農(nóng)村基礎(chǔ)生活用品網(wǎng)上購買、貨物收發(fā)、電子支付、水電費繳納及農(nóng)村金融等各類惠民服務。進行本村農(nóng)產(chǎn)品價格、數(shù)量以及其他與農(nóng)產(chǎn)品市場有關(guān)需求信息收集，對接縣級電子商務公共服務中心，獲取滿足農(nóng)村（社區(qū)）村（居）民需求資源。
四、實施步驟
（一）情況摸底（x月__日—x月__日）
抽調(diào)人員，組織開展全鎮(zhèn)基本情況大摸底。一是全鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展情況，主要包括20__年地區(qū)生產(chǎn)總值、財政收入、固定資產(chǎn)投資、規(guī)模以上工業(yè)增加值、農(nóng)民人均純收入等基本情況。二是全鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)情況，包括當?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品、手工藝品、工業(yè)品、旅游等產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模及特色產(chǎn)業(yè)市場覆蓋面、市場占有率等情況。三是全鎮(zhèn)電商基礎(chǔ)情況，即當前電子商務發(fā)展現(xiàn)狀，包括從事電商企業(yè)、人員、重點網(wǎng)銷產(chǎn)品、交易額以及本地網(wǎng)購金額等。四是全鎮(zhèn)電子商務進農(nóng)村物流快遞情況。
（二）制定方案（__月8日—__月__日）
制定《__鎮(zhèn)電子商務進農(nóng)村工作實施方案》，成立電子商務進農(nóng)村示范鎮(zhèn)創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組。進一步修訂完善項目實施方案，報縣商務局、縣財政局備案。
（三）宣傳帶動（__月__日—__月__日）
繼縣之后我鎮(zhèn)組織召開“電子商務進農(nóng)村工程”動員大會，充分發(fā)揮廣播、報紙、電視臺等多種媒體宣傳、鼓動作用，承辦企業(yè)務求做到早準備、早宣傳、早落實。
（四）推動實施（__月__日—__月__日）
擬搭建__鎮(zhèn)電子商務平臺及流通信息公共服務平臺，按照《招標法》及有關(guān)規(guī)定及時開展招投標相關(guān)工作，有序推進實施。鎮(zhèn)電子商務領(lǐng)導小組在實施電子商務進農(nóng)村過程中，確保各項安全、合法要求，根據(jù)情況發(fā)展做出相應工作計劃，推動工作實施進程。
五、成立領(lǐng)導小組
成立__鎮(zhèn)電子商務進農(nóng)村建設(shè)工作領(lǐng)導小組，組成人員如下：略
領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在民生服務中心，__任辦公室主任，具體負責日常工作，協(xié)調(diào)解決電子商務平臺工作建設(shè)具體問題。
六、要求
（一）加大宣傳力度。加強對鄉(xiāng)村干部宣傳、教育、培訓，提升他們開展電子商務進農(nóng)村工作能力和業(yè)務素質(zhì)。利用微信、微博、條幅等方式大力宣傳開展電子商務進農(nóng)村各項舉措，增強企業(yè)投資和應用電子商務信心。舉辦形式多樣培訓班、講座等活動，營造政府、企業(yè)以及社會各界共同參與推動電子商務發(fā)展良好氛圍。
（二）加大政策配套和支持力度。研究制定促進通信、金融與農(nóng)村流通信息化、電子商務互相扶持、協(xié)同發(fā)展政策措施，建立健全適應農(nóng)村流通信息化、電子商務發(fā)展多元化、多渠道融資機制。
（三）加強農(nóng)村電子商務行業(yè)監(jiān)管。建立健全管理制度，加強建設(shè)我鎮(zhèn)電子商務標準和統(tǒng)計體系，加強對網(wǎng)上涉及行政許可商品和服務監(jiān)管，引導電子商務規(guī)范有序發(fā)展。配合公安、市場監(jiān)管、稅務、商務、文化等部門進行電子商務活動監(jiān)管，促進網(wǎng)絡交易主體守法經(jīng)營，大力打擊網(wǎng)絡售假和網(wǎng)絡詐騙等違法行為，完善電子商務消費者權(quán)益保護機制。定期考核評價電子商務建設(shè)和應用情況，及時報送工程進展情況和年度工作總結(jié)，確保工作取得實效，促進農(nóng)村電子商務健康發(fā)展。
精選電商工作計劃篇5
做了一年的淘寶客服，之前是負責市場銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標，像我學歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。 同樣作為一位客服，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務質(zhì)量認可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細心和團結(jié)，做到精學到精，相信會提升自身的價值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學推廣，同時也在負責這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下，以下是我在工作上的計劃：
1. 接待
真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。
對客戶提出的問題要快速，準確地進行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差
2. 通知付款
建議A編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服電商客服工作計劃及打算工作計劃?！盉電話通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以適當?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的`…”
3. 回訪/留言
交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵!”實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪! 售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。
4. 登記好友的信息
為更快捷完成訂單和更貼心服務，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息?！?已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務的, 另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費檔次， 以便推薦 !
5. 登記每天的日記
A 遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：ID、需要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。
B 平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。
6. 檢查
每天會計劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。
7. 空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識。
電商客服基本職責
客服（產(chǎn)品知識，銷售技巧，售前接待，售后處理）
A.產(chǎn)品知識
1.熟悉公司產(chǎn)品知識特點，生產(chǎn)工藝
2.對生產(chǎn)，銷售，物流整個流程明確掌握。
B.銷售技巧
1.解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。
C.售前接待
1.熟悉淘寶賣家中心操作規(guī)則，處理客戶要求，修改運費，價格，收貨地址等。
2.接待顧客，日常店鋪旺旺客服值班
3.配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)店站的推廣宣傳，在各種溝通群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。
4.完成個人銷售表，銷售表整理與發(fā)貨單整理
D.售后處理
1.解決已發(fā)貨訂單出現(xiàn)的售后問題
2.對出現(xiàn)的售后問題進行總結(jié)歸納，提出避免和改進的可行性方案從而節(jié)約成本
3.監(jiān)督售前客服出現(xiàn)的問題，提高訪客尋單轉(zhuǎn)化率
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