個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃書(shū)5篇總結(jié)范文
為了讓自己有更好的發(fā)展，成為更好的自己，不少人會(huì)制定好個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃。下面是小編為大家整理的關(guān)于個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃書(shū)5篇總結(jié)范文，希望對(duì)您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!
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個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃書(shū)1
莫泊桑說(shuō)：“人生活在希望之中，一個(gè)希望破滅了或?qū)崿F(xiàn)了，就會(huì)有新的希望產(chǎn)生?！毙麓壕褪切碌钠笈?、新的希望，新的征程，新的收獲。新學(xué)期，新起點(diǎn)，新面貌，讓我們憧憬更美好的明天，讓我們?cè)僖淮翁ど险魍?
追求：是充實(shí)生命的必然途徑。時(shí)間就像那無(wú)情的流水，流去我在小學(xué)里的五年光陰。轉(zhuǎn)眼寒假又將成為過(guò)去，新的學(xué)期即將來(lái)臨。仔細(xì)的回想，過(guò)去的五年里，自己到底做了什么?可是，什么也想不起來(lái)。難道真要這樣，流給母校的是一片空白記憶嗎?不，我希望，在小學(xué)生活的最后半年里要踏踏實(shí)實(shí)的做好每一件事。在這半年里我一定要珍惜每一秒時(shí)間，爭(zhēng)取不讓自己有荒度的一刻。
新學(xué)期到了，那么大家一定會(huì)有新的打算，我的打算又是什么呢?其實(shí)，我的打算和別人一樣，就是要在新的學(xué)期里努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真聽(tīng)老師講課，上課要積極發(fā)言。不僅如此，還要經(jīng)常參加各類(lèi)活動(dòng)，做到這些，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我還希望自己能在畢業(yè)考試上考出好成績(jī)。我知道，要做到這些是很難很難的，但是只要你堅(jiān)持到底，永不退縮，那這些又將變得非常容易。
我想，人的希望是會(huì)隨時(shí)改變的，不同的時(shí)間，不同的情況下，我們每個(gè)人的希望也是不同的。在新學(xué)期里，我的希望是永遠(yuǎn)記住母校，因?yàn)檫@畢竟是我生活了六年的小學(xué)啊!同時(shí)，我也希望能在這最后的半年里為我親愛(ài)的母校做一點(diǎn)事情，留下一些美好的東西。我想，我一定會(huì)用實(shí)際行動(dòng)來(lái)做這件事的。人在一生中，不管他成為了什么，是名人，或是偉人，還是極平凡的普通人，都會(huì)永遠(yuǎn)記住自己的母校，都對(duì)他有著非常深刻的感情，我也要做這樣的人。
我知道，每個(gè)人心里想的是不一樣的，因?yàn)?，人各有志，目?biāo)不同。如今我漸漸長(zhǎng)大了，我的新目標(biāo)不是做什么偉人，也不想當(dāng)什么藝人，更不是成為科學(xué)巨人。而是長(zhǎng)大后考上一座較好的大學(xué)，找到一份穩(wěn)定的工作。在自己平凡的崗位上為國(guó)家，為社會(huì)作出不平凡的事，貢獻(xiàn)出屬于自己的一份力量，這就已經(jīng)足夠了。
新學(xué)期里人人都有新打算，你一定也和我一樣吧!讓我們大家在新學(xué)期里攜起手來(lái)，共同朝著自己的目標(biāo)前進(jìn)吧!
個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃書(shū)2
時(shí)間過(guò)的很快轉(zhuǎn)眼，我已經(jīng)是在這個(gè)平凡的崗位上奮斗了將近3 年了。愉快地送走一批又一批學(xué)生。作為一名20__年特崗教師，我深感榮幸。然而，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的教師隊(duì)伍，我感到了身上的壓力。作為新教師的我必須對(duì)自己今后的發(fā)展有一個(gè)計(jì)劃，在這段時(shí)間里，我也不能放松自己的學(xué)習(xí)，只有不斷的學(xué)習(xí)，才能有所發(fā)展，有所進(jìn)步，俗話(huà)說(shuō)得好，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，做任何事情，只有在做之前有一個(gè)明確的目的和方向，才能在開(kāi)展的時(shí)候能夠比較順利地進(jìn)行。作為一名剛走上工作崗位的新特崗教師，對(duì)自己的職業(yè)有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，使自己在進(jìn)行教育事業(yè)時(shí)有一個(gè)明確的方向來(lái)前進(jìn)和發(fā)展，顯得尤其重要。
因?yàn)樽约菏莿倕⒓庸ぷ?，雖然能完成一些必要的工作要求，但在教學(xué)上與老教師比起來(lái)還相差很多，在課堂教學(xué)上還是會(huì)或多或少出現(xiàn)一些小差錯(cuò)，不能那么的得心應(yīng)手。但畢竟我還年輕，也比較容易接受新的東西，思維活躍有自己的想法，勇于探索、能吃苦、有上進(jìn)心。在未來(lái)的三年里我對(duì)自己制定的總目標(biāo)是：努力成為業(yè)務(wù)水平較高的教師、并在科研、
課題上小有成就。我將在今后的工作中，在以下幾個(gè)方面中努力提高。
1.摸索學(xué)習(xí)階段，教育教學(xué)認(rèn)真實(shí)施《課程標(biāo)準(zhǔn)》，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的教師請(qǐng)教教育教學(xué)方法，端正教育思想，熱愛(ài)工作，熱愛(ài)學(xué)生。多上幾次公開(kāi)課，并能取得老師的肯定。在工作上能得到老教師的肯定及信任。
在教學(xué)上有一定的提高，在個(gè)人教師基本功上由量到質(zhì)的飛躍，提高教育科研能力，能夠根據(jù)教育、體育與健康課程的發(fā)展不斷充實(shí)和完善自身素質(zhì)的能力，發(fā)現(xiàn)并提出學(xué)校體育與健康有關(guān)的課題，以及進(jìn)行研究設(shè)計(jì)的能力，進(jìn)行教學(xué)研究、撰寫(xiě)科學(xué)研究論文的能力。
2.成為業(yè)務(wù)水平較高的教師，不斷運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)指導(dǎo)自己的教學(xué)實(shí)踐，在教學(xué)實(shí)踐的進(jìn)程中感悟課程新理念，使自己的教學(xué)能力迅速提高，駕馭課堂更加游刃有余。能夠獨(dú)立接受上級(jí)的安排。在教育科研上有一定的成績(jī)。目標(biāo)已經(jīng)制定，以后擺在自己面前的就是如何為這些目標(biāo)努力奮斗。具體的實(shí)施措施如下：
一、師德方面：
作為一名新特崗教師教師，本人堅(jiān)決擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),熱愛(ài)祖國(guó),熱愛(ài)教育事業(yè)。樹(shù)立正確的職業(yè)態(tài)度、敬業(yè)精神;熱愛(ài)與尊重學(xué)生、誠(chéng)懇待人，服從領(lǐng)導(dǎo)班子的工作安排，與學(xué)校同事們團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)格遵守教育法規(guī)，師德規(guī)范對(duì)教師的要求，遵守學(xué)校規(guī)章制度。規(guī)范自己的道德，提高自身的素質(zhì)。教師的職業(yè)道德將對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。堅(jiān)持把職業(yè)道德放在首位，教師不僅僅是“傳道、授業(yè)、解惑”者，更是具有道德準(zhǔn)則(即私德、公德、職業(yè)道德)的人，并最終形成為黨的教育事業(yè)奮斗終生的師德。
二、教學(xué)專(zhuān)業(yè)化水平
作為一名新教師，雖然接受了很多知識(shí)的教育，通過(guò)一個(gè)學(xué)期以來(lái)的體育教學(xué)工作，使我認(rèn)識(shí)到教育教學(xué)能力很重要。教師的任務(wù)不僅僅是教書(shū)，重要的是育人。而且要使學(xué)生養(yǎng)成文明的行為，良好的習(xí)慣，具有高尚的情操，堅(jiān)強(qiáng)的意志。這就要求教師不斷提高自身的教育才能。在能力方面要求自己學(xué)習(xí)做到以下幾點(diǎn)：
1.教育感染力。用心靈去教育學(xué)生，用情感去感動(dòng)學(xué)生。教育學(xué)生不能只用規(guī)范和懲罰，而要情感教育。經(jīng)常給他們講道理，分析問(wèn)題的原因，教他們用道德來(lái)衡量事情的對(duì)錯(cuò)。
2. 因材施教的能力。不管是學(xué)習(xí)上還是品德上，學(xué)生與學(xué)生之間總有差異，善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的特點(diǎn)，并能運(yùn)用適合的方式進(jìn)行指導(dǎo)，提高他們的信心。
3.對(duì)《課程標(biāo)準(zhǔn)》、教科書(shū)、教學(xué)參考資料的理解能力。
4.學(xué)習(xí)、掌握與運(yùn)用現(xiàn)代教育理論、體育理論、健康理論的能力。
5.設(shè)計(jì)體育與健康課程教學(xué)的能力。
6.激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性、積極性的能力。
7.恰當(dāng)指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握體育與健康知識(shí)和技能的能力。
8.完善課堂教學(xué)的能力。在一次又一次的實(shí)踐中學(xué)會(huì)如何完成課堂教學(xué)任務(wù)，如何控制時(shí)間，如何實(shí)現(xiàn)師生互動(dòng)，如何使學(xué)生更好的掌握知識(shí)。
三、教學(xué)理論及教學(xué)研究
1. 積極努力學(xué)習(xí)關(guān)于自己專(zhuān)業(yè)的教學(xué)理論知識(shí)，并能運(yùn)用在自己的教學(xué)中，及時(shí)進(jìn)行反思。工作中不斷閱讀有關(guān)教學(xué)理論的書(shū)籍，不斷提高自己。平時(shí)也要不斷補(bǔ)充其他方面的理論知識(shí)，豐富自己，做到多聽(tīng)、多看、多寫(xiě)、多思、多問(wèn)。
2.提高教育科研能力，包括：根據(jù)教育、體育與健康課程的發(fā)展不斷充實(shí)和完善自身素質(zhì)的能力;發(fā)現(xiàn)并提出學(xué)校體育與健康有關(guān)的課題，以及進(jìn)行研究設(shè)計(jì)的能力，進(jìn)行教學(xué)研究、撰寫(xiě)科學(xué)研究論文的能力。要求自己平時(shí)要善于根據(jù)自己的教學(xué)實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)課題并通過(guò)研究設(shè)計(jì)進(jìn)行調(diào)查和實(shí)驗(yàn)研究，寫(xiě)出有一定內(nèi)容和見(jiàn)解的調(diào)查分析報(bào)告和科研論文，以提高自己的科學(xué)素養(yǎng)和科研能力。
綜上所述，本人對(duì)今后希望能夠指引我更好的按照些目標(biāo)要求來(lái)發(fā)展和充實(shí)自己的教師專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，使自己三年后從特崗老師的身份轉(zhuǎn)變?yōu)檎降墓k教師，這將是我的動(dòng)力，為今后更長(zhǎng)的教師生涯打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為教育事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。當(dāng)然要努力的東西很多，我將在經(jīng)后的工作中努力做的更好一點(diǎn)，再好一點(diǎn)。
個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃書(shū)3
書(shū)是人類(lèi)的朋友，書(shū)是人類(lèi)進(jìn)步的階梯!為了拓寬學(xué)生的知識(shí)面，結(jié)合學(xué)校開(kāi)展的讀書(shū)活動(dòng)，在班中形成良好的讀書(shū)氛圍，引導(dǎo)學(xué)生與好書(shū)交友，激發(fā)學(xué)生讀書(shū)的興趣，讓每一個(gè)學(xué)生都想讀書(shū)、愛(ài)讀書(shū)、會(huì)讀書(shū)，從小養(yǎng)成熱愛(ài)書(shū)籍，博覽群書(shū)的好習(xí)慣，并在讀書(shū)實(shí)踐活動(dòng)中陶冶情操，獲取真知，樹(shù)立理想!讓書(shū)籍豐富他們的知識(shí)，開(kāi)闊他們的視野，活躍他們的思維，陶冶他們的情操，使他們體驗(yàn)：讀書(shū)，是快樂(lè)的!
二、活動(dòng)目的：
1、通過(guò)活動(dòng)，讓孩子們喜愛(ài)讀書(shū)，讓書(shū)成為他們的朋友。
2、通過(guò)活動(dòng)，使學(xué)生開(kāi)闊視野，增長(zhǎng)知識(shí)，發(fā)展智力，陶冶情操，充實(shí)學(xué)生文化底蘊(yùn)，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。
3、通過(guò)活動(dòng)，營(yíng)造良好的讀書(shū)氛圍，提高欣賞能力。
4、讓學(xué)生在活動(dòng)中體驗(yàn)到讀書(shū)給自己帶來(lái)的快樂(lè)。
三、閱讀書(shū)目：
《安徒生童話(huà)》《格林童話(huà)》《成語(yǔ)故事》《三字經(jīng)》《古詩(shī)文誦讀手冊(cè)》《小布頭奇遇記》《小老虎歷險(xiǎn)記》等描寫(xiě)動(dòng)物的童話(huà)《365夜知識(shí)童話(huà)》《大頭兒子和小頭爸爸》《木偶奇遇記》《丁丁歷險(xiǎn)記》童話(huà)《假面舞會(huì)》童話(huà)《快樂(lè)小屋》童話(huà)《下一個(gè)就是我》有關(guān)春天的故事等
四、指導(dǎo)策略：
(一)營(yíng)造書(shū)香濃郁的讀書(shū)氛圍。
(1)“我愛(ài)讀書(shū)”剪報(bào)活動(dòng)。
為了豐富校園文化生活，培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手操作能力以及創(chuàng)新意識(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生用生動(dòng)的文字、優(yōu)美的圖案、明麗的色彩展示自己的讀書(shū)收獲，激發(fā)學(xué)生的讀書(shū)熱情，學(xué)校舉行了“我愛(ài)讀書(shū)”手抄報(bào)評(píng)比活動(dòng)，結(jié)合這次活動(dòng)，廣泛發(fā)動(dòng)學(xué)生，在班級(jí)內(nèi)開(kāi)展“我愛(ài)讀書(shū)”剪報(bào)評(píng)比。
在學(xué)生當(dāng)中根據(jù)自己對(duì)讀書(shū)的理解和感受征集關(guān)于讀書(shū)的名言，例如：“書(shū)像水，人像魚(yú)，魚(yú)兒離不開(kāi)水?！薄皶?shū)給我們安上一對(duì)翅膀，讓我們?cè)谥R(shí)的天地展翅高飛。”
學(xué)生自己設(shè)計(jì)和制作書(shū)簽?？梢园褧?shū)簽設(shè)計(jì)成自己喜歡的卡通形象，也可以把書(shū)簽設(shè)計(jì)成各種書(shū)的形狀，在書(shū)簽上寫(xiě)上勤奮讀書(shū)的格言和名句。讓學(xué)生把優(yōu)秀的名言制作成漂亮的書(shū)簽，進(jìn)行班級(jí)評(píng)比。
(3)《快樂(lè)從書(shū)中來(lái)》課本劇、童話(huà)劇、情景劇展評(píng)
(4)以身作則，從老師自身做起，每天做到和同學(xué)們一起讀書(shū)。
(5)記住班級(jí)讀書(shū)口號(hào)：“讀書(shū)快樂(lè)，快樂(lè)讀書(shū)!”要求每個(gè)同學(xué)無(wú)論是早晨還是中午，走進(jìn)教室就看書(shū)。
(二)建好班級(jí)“快樂(lè)書(shū)架”，讓學(xué)生有書(shū)可讀。
營(yíng)造書(shū)香班級(jí)的重要內(nèi)容就是要建好班級(jí)圖書(shū)架，因此，我給班級(jí)的圖書(shū)角起名為“快樂(lè)小書(shū)架”。班級(jí)圖書(shū)架的書(shū)，針對(duì)班級(jí)學(xué)生的興趣，可以引導(dǎo)和鼓勵(lì)每一個(gè)學(xué)生把自己喜愛(ài)的書(shū)報(bào)拿來(lái)，與他人交流，有文學(xué)類(lèi)、歷史類(lèi)、童話(huà)類(lèi)、寓言類(lèi)、科學(xué)類(lèi)應(yīng)有盡有。
1、要求每人選5本書(shū)帶到學(xué)校，建立班級(jí)小書(shū)庫(kù)。推選圖書(shū)管理員，及時(shí)做好出借、及還書(shū)記錄。
2、班級(jí)小書(shū)庫(kù)定時(shí)向?qū)W生出借圖書(shū)，保證學(xué)生每?jī)芍茌啌Q一次圖書(shū)。
3、“換一本書(shū)，交一個(gè)友”。
鼓勵(lì)小朋友們好書(shū)要相互交換看，好書(shū)共分享，換一本書(shū)，交一個(gè)朋友，不僅讀到了好書(shū)，還加深了同學(xué)間的友誼。借別人的書(shū)，一定注意愛(ài)護(hù)。
五、評(píng)價(jià)方法：
低年級(jí)的孩子活潑好動(dòng)、天真可愛(ài)，愛(ài)聽(tīng)(講)故事，愛(ài)表演。針對(duì)他們的特點(diǎn)，我采取“講”“展”、“賽”等形式，激發(fā)學(xué)生的讀書(shū)興趣。開(kāi)展小小故事會(huì)、朗讀比賽、、親子共讀、每月的讀書(shū)交流、“我愛(ài)讀書(shū)”剪報(bào)、特色書(shū)簽展、課本劇表演等活動(dòng)，評(píng)選“故事大王”、“小小書(shū)蟲(chóng)”、“書(shū)香之家”
個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃書(shū)4
看到學(xué)校關(guān)于“青藍(lán)雙馨”的培養(yǎng)方案后，心情很激動(dòng)。這將意味著我們不僅是大安小學(xué)一名普通的教師，更有幸成為各位老教師的學(xué)生，更為在以后的工作中能夠得到各位師長(zhǎng)的悉心指導(dǎo)，倍感榮幸。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了一個(gè)發(fā)展平臺(tái)，這對(duì)于我們無(wú)疑是一個(gè)最好的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。
作為一名青年教師，我深知自己在起步階段存在的諸多不足，如：業(yè)務(wù)水平有待提高，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)有待豐富，知識(shí)領(lǐng)域有待拓寬。和老教師相比，我們有太大的差距，“學(xué)高為師，德高為范”，我們迫切得期待在老教師們的帶領(lǐng)下，盡快成熟、盡快完善，特制定此計(jì)劃。
一、本學(xué)期專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)目標(biāo)
為了更好地實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)的成長(zhǎng)，我將樹(shù)立堅(jiān)持學(xué)習(xí)的態(tài)度，進(jìn)行有計(jì)劃的課外閱讀活動(dòng)。力求每節(jié)課及時(shí)記錄反思，跟蹤記錄自己的班主任歷程。力求探索適合自己的教學(xué)風(fēng)格。按培養(yǎng)方案上規(guī)定的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)自己由實(shí)踐型教師向科研型方向發(fā)展，努力成為學(xué)校的優(yōu)秀教師。
二、本學(xué)期個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃
有高尚的職業(yè)道德、充滿(mǎn)愛(ài)心、耐心、細(xì)心;有一定的修養(yǎng)，有深厚的文化底蘊(yùn);能獨(dú)立承擔(dān)幾節(jié)觀(guān)摩課，并得到一定程度上的認(rèn)可;能有自己的研究課題，自己撰寫(xiě)的教學(xué)論文或是教學(xué)隨筆能在評(píng)比中獲獎(jiǎng);使自己的課堂管理有特色，為學(xué)生營(yíng)造和諧的學(xué)習(xí)氛圍。營(yíng)造良好的班級(jí)精神風(fēng)貌，培養(yǎng)學(xué)生熱愛(ài)生活，自信樂(lè)觀(guān)的價(jià)值觀(guān)。隨時(shí)記錄自己在“班主任”角色上的嘗試和體會(huì)。
三、本學(xué)期具體安排
1、制定具體的個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃;
2、每月聽(tīng)“藍(lán)方教師”新授課2節(jié)，認(rèn)真做好聽(tīng)課記錄和反思;準(zhǔn)備2節(jié)新授課，請(qǐng)“藍(lán)方教師”指導(dǎo)、點(diǎn)評(píng);
3、在“藍(lán)方教師”指導(dǎo)下上好一節(jié)成長(zhǎng)匯報(bào)課;
4、命制一份測(cè)試卷，撰寫(xiě)一篇教研敘事;
5、研讀一本教育教學(xué)專(zhuān)著并撰寫(xiě)讀書(shū)筆記2萬(wàn)字以上;
6、每月月終上交一份月收獲總結(jié);
7、學(xué)期末撰寫(xiě)本學(xué)期的成長(zhǎng)總結(jié);
8、實(shí)現(xiàn)“一課多上”和“一課多案”;
9、養(yǎng)成天天閱讀的好習(xí)慣，堅(jiān)持寫(xiě)“教學(xué)反思”。
“一步登天不可能，但腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印有可能”。人的潛能是無(wú)限的。個(gè)人專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)計(jì)劃的設(shè)計(jì)與制定是對(duì)自我的一種挑戰(zhàn)，同時(shí)也是對(duì)自己事業(yè)乃至人生目標(biāo)追求的系統(tǒng)化、理論化。所以，我一定堅(jiān)持理論與實(shí)際相統(tǒng)一的原則挑戰(zhàn)自我，完善自我，發(fā)展自我，實(shí)現(xiàn)自我。
我相信，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在“藍(lán)方教師”的悉心指導(dǎo)下，年輕的我們一定會(huì)快速地成長(zhǎng)，成熟，成才!
個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃書(shū)5
1、整理客戶(hù)資料、建立客戶(hù)檔案
客戶(hù)送車(chē)進(jìn)廠(chǎng)維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢(xún)、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶(hù)有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻?hù)有關(guān)情況包括：客戶(hù)名稱(chēng)、地址、電話(huà)、送修或來(lái)訪(fǎng)日期，送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)號(hào)、車(chē)種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶(hù)希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。
2、根據(jù)客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)的需求
業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)對(duì)汽車(chē)維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶(hù)按期保養(yǎng)、通知客戶(hù)參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶(hù)按時(shí)進(jìn)廠(chǎng)維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。
3、與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù)
業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話(huà)聯(lián)系，讓客戶(hù)得到以下服務(wù)：
(1)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)用車(chē)情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn);
(2)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞;
(3)告之相關(guān)的汽車(chē)運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);
(4)介紹本公司近期為客戶(hù)提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;
(5)介紹本公司近期為客戶(hù)安排的各類(lèi)優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車(chē)運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;
(6)咨詢(xún)服務(wù);
(7)走訪(fǎng)客戶(hù)。
售后服務(wù)工作規(guī)定
1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。
2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶(hù)車(chē)輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后，或客戶(hù)到公司訪(fǎng)談咨詢(xún)業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶(hù)檔案?？蛻?hù)檔案內(nèi)容見(jiàn)本規(guī)定第二條第一款。
3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶(hù)檔案的同時(shí)，研究客戶(hù)的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話(huà)內(nèi)容、通信時(shí)間。
4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶(hù)接車(chē)出廠(chǎng)或業(yè)務(wù)訪(fǎng)談、咨詢(xún)后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶(hù)感興趣的話(huà)題與之交流。電話(huà)交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶(hù)車(chē)輛運(yùn)用情況，并征求客戶(hù)對(duì)本公司服務(wù)的意見(jiàn)，以示本公司對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對(duì)客戶(hù)談話(huà)要點(diǎn)要作記錄，特別是對(duì)客戶(hù)的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話(huà)后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請(qǐng)示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶(hù)，一定要給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。
5、在“銷(xiāo)售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以?xún)?nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話(huà)聯(lián)系。電話(huà)內(nèi)容仍要以客戶(hù)感興趣的話(huà)題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對(duì)性，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)關(guān)心。
6、在公司決定開(kāi)展客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話(huà)方式告之客戶(hù)，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶(hù)寄出。
7、每一次跟蹤服務(wù)電話(huà)，包括客戶(hù)打入本公司的咨詢(xún)電話(huà)或投訴電話(huà)、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話(huà)記錄，登記入表(附后)，并將電話(huà)記錄存于檔案，將電話(huà)登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請(qǐng)函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。
9、指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。
10、業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書(shū)面報(bào)告;并存檔保存。
11、本制度使用以下四張表格：“客戶(hù)檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話(huà)記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話(huà)登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。
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