員工服務(wù)從心開(kāi)始個(gè)人講話稿范文_服務(wù)從心開(kāi)始講話稿5篇匯總
不辭辛苦,用心服務(wù)。就這樣,一件接一件,在傍晚6時(shí)前,大家最終完成了所有工作。高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得了辦事群眾的認(rèn)可,同時(shí)也是對(duì)自我最大的肯定,一起來(lái)看看員工服務(wù)從心開(kāi)始個(gè)人講話稿范文5篇匯總,歡迎查閱!
員工服務(wù)從心開(kāi)始個(gè)人講話稿1
______分公司文華加油站座落在革命老區(qū)紅軍四渡赤水,風(fēng)景秀麗的國(guó)家級(jí)風(fēng)景區(qū)赤水河畔的旅游線上。為了提升服務(wù)水平,讓加油站的人文景觀(站容站貌、標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù))與自然風(fēng)景并駕齊驅(qū),成為人們向往的地方。該站從軟件和硬件入手,一方面用心參加、理解____分公司整站培訓(xùn),強(qiáng)化“十步法”基本服務(wù)技能的規(guī)范化訓(xùn)練。整站、整體提高服務(wù)技能。另一方面增加服務(wù)設(shè)施,完善服務(wù)功能,用心主動(dòng)尋找服務(wù)過(guò)程中的瓶頸環(huán)節(jié),采取有效措施,將該站保管室改造為潤(rùn)滑油小超市,使?jié)櫥蜕唐分苯討?yīng)對(duì)顧客,讓他們方便挑選。以便讓服務(wù)更為流暢、高效。更值得一提的是,該站的服務(wù)從心開(kāi)始,用心做事。
對(duì)老顧客盡心服務(wù)
該站對(duì)長(zhǎng)期來(lái)加油的老顧客(鐵桿顧客),盡心為他們服務(wù)。一天,一位文華加油站的老顧客到該站購(gòu)買非長(zhǎng)用潤(rùn)滑油,該站沒(méi)有,但該站立刻聯(lián)系片區(qū)其它加油站是否有,在沒(méi)有的狀況下,該站繼續(xù)為其聯(lián)系上級(jí)公司并組織貨源。雖然該顧客當(dāng)時(shí)沒(méi)有買到他想買的潤(rùn)滑油,可是,他仍然十分感激地說(shuō):多謝!你們已經(jīng)盡心了。
對(duì)新顧客全心服務(wù)
如果是第一次到文華加油站加油的顧客,該站員工會(huì)全心全意地為你服務(wù)。千方百計(jì)地滿足你的需求。8月31日上午8點(diǎn),一輛重慶到赤水四洞溝景區(qū)旅游的大客車在文華加油站加油時(shí),該車駕駛員講,他們從四洞溝景區(qū)旅游后立刻就要回到重慶,想購(gòu)買竹涼席,時(shí)間又緊張,擔(dān)心買不到。當(dāng)加油員了解后,安慰駕駛員,主動(dòng)為其聯(lián)系。午時(shí),該車駕駛員買到他想買的竹涼席時(shí),心理十分高興,說(shuō)加油站全心全意為顧客服務(wù),還說(shuō):“你們?yōu)槭裁催@樣全身心地為顧客著想?”加油員回答說(shuō):“我們的工作中心就是一切為了顧客,為了顧客的一切?!?月5日午時(shí),該車駕駛員又送一車游客到赤水來(lái)旅游時(shí),再次來(lái)到文華加油站加油,對(duì)加油員說(shuō):“上次我來(lái)加油時(shí),你們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)深深感動(dòng)著我,我回重慶后向司機(jī)朋友門(mén)談起上次到你們加油站的經(jīng)歷后,他們也深受感染,都說(shuō)如果到赤水,愿意到文華加油站加油,來(lái)感受你們的服務(wù)。并說(shuō):我這天來(lái)赤水,路上都沒(méi)有加油,硬是“熬”到你們加油站加油!”
對(duì)特殊顧客貼心服務(wù)
該站對(duì)待加油顧客一視同仁,盡量滿足顧客需求。如有特殊顧客來(lái)加油,他們更是貼心為其服務(wù)。9月2日上午,一位腳有殘疾行動(dòng)不便的農(nóng)民朋友提著一個(gè)小桶到該站購(gòu)油,當(dāng)班員工看到那位農(nóng)民朋友一拐一拐吃力地走進(jìn)加油站時(shí),就急忙跑步迎上前去問(wèn)候,并隨手接過(guò)小桶,按要求加好油后,一手?jǐn)v扶著農(nóng)民朋友,一手提著小桶,將他送出加油站。那位農(nóng)民朋友激動(dòng)得熱淚盈眶地說(shuō):“你們加油站的人對(duì)殘疾人真貼心!”該加油員回答說(shuō):“北京正在召開(kāi)殘奧會(huì),雖然我們不能親自到北京為中國(guó)運(yùn)動(dòng)員助威、吶喊,可是我們務(wù)必要在自我的崗位上為你們加油,為殘奧會(huì)加油!努力營(yíng)造幫忙殘疾人、尊重殘疾人的氛圍。”
對(duì)反常顧客細(xì)心服務(wù)
沒(méi)有不對(duì)的客戶,僅有不對(duì)的服務(wù)。該站對(duì)情緒反常、或沒(méi)有完全固定到該站加油的顧客來(lái)加油時(shí),按照:顧客高興我高興,顧客滿意我滿意,顧客煩惱我解決的要求,用細(xì)心的服務(wù)緩解其情緒,用帶有親情的話語(yǔ)解開(kāi)他們的煩惱。讓顧客愉快地理解服務(wù),高高興興地離開(kāi)加油站。一次,文華加油站因限量加油(上級(jí)規(guī)定,未經(jīng)批準(zhǔn),不準(zhǔn)加桶),一位該站的老顧客來(lái)加油時(shí),把油箱加滿后,還要求加油桶。當(dāng)班員工向其解釋說(shuō):“因限量加油,上級(jí)規(guī)定不準(zhǔn)加桶,我不能給您加桶,請(qǐng)?jiān)彙!痹擇{駛員一反常態(tài),臉色頓時(shí)陰沉下來(lái),大聲不悅地說(shuō):“我長(zhǎng)期持續(xù)到你們加油站加油,為啥限量加油你們就不能滿足老顧客的要求呢?”當(dāng)班員工繼續(xù)解釋說(shuō):“正因?yàn)槟俏覀兊睦项櫩?,我們盡齊心給您加滿油箱,一箱油完全能夠保證您平安到達(dá)__。您在__中石化的加油站也同樣能夠加到回到赤水的油。您車箱上背一個(gè)裝有汽油的油桶,如果不留意,引發(fā)火災(zāi),后果不堪設(shè)想,到時(shí)候您的損失就大了,這樣的事情不是沒(méi)有發(fā)生過(guò)。”經(jīng)加油員這么一解釋,該駕駛員連聲說(shuō),剛才聲音大了,對(duì)不起,對(duì)不起,沒(méi)有想到你們的服務(wù)這樣細(xì)心!滿意地離開(kāi)了加油站。
對(duì)有難顧客熱心服務(wù)
文華加油站對(duì)有困難的顧客都熱心幫忙,樂(lè)于助人。有一次,一位貨車駕駛員到文華加油站愁眉苦臉地對(duì)加油員說(shuō):“我的小孩得病住院,把錢(qián)都交住院費(fèi)了,想加200升柴油,可是錢(qián)不夠,還差120元,可不能夠把油先加給我,明天把錢(qián)還給你?”當(dāng)班員工了解狀況后自我立刻借120元給該駕駛員交油款。事后,該站還組織員工去看望駕駛員生病住院的小孩。并幫忙聯(lián)系看護(hù)小孩人員。駕駛員驚訝、欣慰地說(shuō)“多謝你們!你們加油站的人都是熱心腸!”
員工服務(wù)從心開(kāi)始個(gè)人講話稿2
如果服務(wù)發(fā)自內(nèi)心,那么究竟是什么東西觸發(fā)內(nèi)心去這么做呢?有多種說(shuō)法:一部分人認(rèn)為這是我們與生俱來(lái)就有的本性,大部分人認(rèn)為是靠后天的訓(xùn)練。我想這兩種因素都是重要的。
意愿是一種發(fā)自內(nèi)心、愿意為別人無(wú)償付出的心態(tài)。成功永久只是意愿的問(wèn)題,而沒(méi)有方法的問(wèn)題。
客戶服務(wù)來(lái)自于你自我的意愿;真正頂尖的業(yè)務(wù)員都很樂(lè)于為別人服務(wù),并給他們帶來(lái)歡樂(lè)。他絕不會(huì)透過(guò)損害顧客的利益而讓自我得到財(cái)富、名譽(yù)和歡樂(lè)。它就像“回音壁”,你越是愛(ài)你的顧客,顧客給你的愛(ài)也越多。反之,你越不喜歡你的顧客,你就會(huì)得到越多不愉快的回應(yīng)。所以,要想擁有忠誠(chéng)的顧客,我們要對(duì)他們忠誠(chéng)。要想讓顧客對(duì)我們的工作滿意,我們首先要讓顧客滿意。這些只是簡(jiǎn)單的因果關(guān)系,沒(méi)有什么太多的奧秘在其中。
前幾天的國(guó)慶節(jié),筆者跑進(jìn)幾乎要被擠扁的百貨公司買東西。幸好還有一點(diǎn)重量,才沒(méi)被擠了出來(lái)。
買完?yáng)|西之后走到停車場(chǎng),看到收費(fèi)員微笑地向排在筆者前面的人說(shuō):“這種天氣真厭惡喔選每一天一下子冷一下子熱的?!薄斑@種天氣容易感冒,可要注意身體啦?!睆乃麄兊纳袂榭磥?lái),二人仿佛是彼此熟識(shí)的朋友。輪到筆者付款時(shí),他也對(duì)著筆者微笑:“小伙子,節(jié)日歡樂(lè),買什么呢?”筆者也就自然面帶笑容地說(shuō)聲“多謝選”感覺(jué)十分舒暢。當(dāng)筆者把停車費(fèi)交給他的時(shí)候,不想他又退給筆者2元錢(qián),并且說(shuō):“國(guó)慶節(jié),什么都打折,我也打八折,算是對(duì)你們的一種回饋和感激?!?/p>
等筆者后面的那個(gè)人付款時(shí),這名收費(fèi)員也是同樣用簡(jiǎn)單的語(yǔ)氣向他打招呼。當(dāng)時(shí)筆者就對(duì)這位收費(fèi)的老先生頓生好感。筆者想這位老先生大概是退休之后,孤伶伶一個(gè)人住在這個(gè)停車場(chǎng)里頭吧選雖然這樣,他還能夠?yàn)閯e人創(chuàng)造愉悅,實(shí)在值得欽佩。
記得國(guó)內(nèi)有一家銀行,用了這樣一句廣告詞:“服務(wù)源自于真誠(chéng)。”真誠(chéng)是人類最完美的美德,同時(shí)也是最有力量的東西。從心開(kāi)始的服務(wù),我想都是真誠(chéng)的。真誠(chéng)是所有人際關(guān)系的基礎(chǔ)。當(dāng)你真誠(chéng)地對(duì)待你身邊的朋友,或者是你的顧客,你會(huì)感覺(jué)到十分舒暢,同時(shí),你的朋友和你的顧客也會(huì)越來(lái)越多。
美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛曾發(fā)現(xiàn):“成就感高的人都是那些待人以誠(chéng)的人。能夠擁有誠(chéng)實(shí)客觀地處理個(gè)人及生活的潛力,是使你高人一等的標(biāo)志?!?/p>
微笑是世界上最美妙的語(yǔ)言。微笑往往給顧客一種舒服、自然的感覺(jué),微笑會(huì)告訴顧客他們走對(duì)了地方,來(lái)到了一個(gè)友好的場(chǎng)所。
人與人之間再也沒(méi)有比微笑更重要的了,笑能夠拆除橫在彼此之間的樊籬,笑能夠建立雙方互相信賴的關(guān)系??▋?nèi)基以前說(shuō)過(guò):“只要有辦法使對(duì)方打開(kāi)心底笑出聲來(lái),彼此成為朋友的路就豁然開(kāi)朗了。對(duì)方會(huì)與你一齊笑,正是多少喜歡上你的意思。”
世界上最崇高的笑是那些涌自個(gè)人誠(chéng)實(shí)而產(chǎn)生的笑,對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)的人的愛(ài),源自于有意助人,為別人奉獻(xiàn),毫無(wú)虛假的笑。
笑有六大魅力:
1.笑,是對(duì)別人表示愛(ài)意最單純、最偉大的捷徑。
2.笑,能夠使消沉的心復(fù)原,產(chǎn)生愉快的情緒。
3.笑,在人際關(guān)系上產(chǎn)生無(wú)可測(cè)定的價(jià)值。
4.笑,是信賴之本。
5.笑,不但使一個(gè)人的外表變得漂亮,也會(huì)喚起別人的好感。
6.笑,增進(jìn)了自我的健康。
笑是經(jīng)由訓(xùn)練而變得完美的。日本八大名嘴之一,推銷大師夏目志郎在拜訪客戶前總要在鏡子前用手掙開(kāi)嘴皮練習(xí)笑。
練習(xí)微笑的方法有:
1.每一天堅(jiān)持做臉部運(yùn)動(dòng),增強(qiáng)臉部肌肉的靈敏度。
2.用心觀察餐廳、賓館等服務(wù)性行業(yè)專業(yè)禮儀人員的笑。
3.在你的客廳放一塊大鏡子,每一天對(duì)著鏡子笑。
微笑,會(huì)給人一種親切、友好的感覺(jué),在零售業(yè)中,服務(wù)人員對(duì)顧客的每一次微笑都會(huì)讓人感到善意、理解和支持。
山姆很早就意識(shí)到微笑的魅力有多么偉大。他對(duì)店員們說(shuō):“讓我們成為世界上最友好的服務(wù)員——露出表示歡迎的微笑,向所有進(jìn)入我們商店的人帶給幫忙,帶給更好的超越顧客期望的服務(wù)。你們是世界上最好的店員,最有愛(ài)心的店員,完全能夠做到這一點(diǎn)。并且你們會(huì)比其他任何零售公司的店員都做得好,你們會(huì)超越顧客期望。如果你做到了,那么他們就會(huì)一次又一次光臨我們的商店。”
山姆總不斷對(duì)店員叮嚀微笑的重要性。例如在公司舉行的某些儀式上,他要求員工舉手宣誓:“我保證今后對(duì)每位到我們面前的顧客微笑,用眼睛向他們致意,并問(wèn)候他們?!惫咎匾庠诿考疑痰觊T(mén)口安排一位年紀(jì)較大的店員,向每位進(jìn)店的顧客問(wèn)候,送上購(gòu)物車和一張廣告,并且一向面帶微笑,對(duì)離去的顧客也微笑著說(shuō)再見(jiàn)。
員工服務(wù)從心開(kāi)始個(gè)人講話稿3
有誰(shuí)不嘆服達(dá)芬奇筆下"蒙娜麗莎"那永恒的微笑;有誰(shuí)不向往詩(shī)經(jīng)中"美目盼兮,巧笑倩兮"的伊人。如果說(shuō)眼睛是心靈的窗口,那微笑就是靈魂的獨(dú)白。所以,初生嬰兒的第一次微笑才是那么引人注目,陌生異性間的第一次微笑往往會(huì)碰出感情的火花。個(gè)人情感的升華離不開(kāi)微笑,現(xiàn)代社會(huì)的人際交往也同樣離不開(kāi)微笑。
那么"微笑"的涵義是什么呢?有人說(shuō)她是一種國(guó)際語(yǔ)言,不用翻譯就能打動(dòng)人們心弦的最好語(yǔ)言,它傳遞著親切、友好、愉快的信息;她也是一種藝術(shù),具有穿透和征服人的本事,表現(xiàn)出特有的自信、一種無(wú)法抵擋的魅力。
微笑服務(wù),從心開(kāi)始,是禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn),正如一位哲人所說(shuō):"微笑,它不花費(fèi)什么,但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些理解的人,而又不使給予的人變的貧瘠。它在一剎那間產(chǎn)生,卻給人留下永恒的記憶。"微笑服務(wù),是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露,它具有難以估量的社會(huì)價(jià)值,能夠創(chuàng)造難以估量的財(cái)富;微笑服務(wù)是一股巨大神奇的力量,它能夠創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益,使其口碑良好,聲譽(yù)俱佳。事實(shí)上,微笑服務(wù)是后勤管理、服務(wù)和保障工作中一項(xiàng)投資最少,收效最大,事半功倍的措施,是為各個(gè)服務(wù)行業(yè)和服務(wù)單位所重視,所提倡,所應(yīng)用的。
微笑傳遞的寬容,能夠拉近心與心之間的距離;
微笑是一把神奇的進(jìn)鑰匙,能夠打開(kāi)心靈的鑰匙;
微笑是仁愛(ài)的象征,仁德的體現(xiàn),歡樂(lè)的源泉,是溝通消費(fèi)者的第一橋梁。
實(shí)踐證明,僅有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自我工作的人,才能堅(jiān)持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。同時(shí),實(shí)踐也告訴我們,微笑服務(wù)是人際交往的通行證,它不僅僅是縮細(xì)心理距離、達(dá)成情感交流的階梯,并且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、禮貌服務(wù)的主徑,同時(shí)又是誠(chéng)意與善良的表征和造成對(duì)方愉悅的良藥,最終還是引起興趣、引起好感的溫泉和到達(dá)服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂(lè)觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑,不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑,不是暗含譏諷的嘲笑;是簡(jiǎn)便自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人能夠沒(méi)有資產(chǎn),但只要有信心、有微笑,就會(huì)有成功的期望。
員工服務(wù)從心開(kāi)始個(gè)人講話稿4
政務(wù)服務(wù)中心是個(gè)不折不扣的服務(wù)單位,作為引導(dǎo)臺(tái)的一名工作人員,我每一天每項(xiàng)工作都是與辦事群眾打交道。
今年的2月14日,迎澤區(qū)政務(wù)服務(wù)中心迎來(lái)了280多對(duì)新人登記結(jié)婚。為了提高辦事效率,婚姻窗口臨時(shí)抽調(diào)了一些人員。即便如此,服務(wù)窗口前依然排起了長(zhǎng)龍,對(duì)于這種狀況,大多準(zhǔn)新人給予了理解??墒牵匀挥胁糠秩藢?duì)窗口的服務(wù)工作提出了質(zhì)疑。為了緩解大家的焦急情緒,我一邊與他們聊些簡(jiǎn)單的話題,一邊督促他們備齊所需材料。同時(shí),還為他們送上了屬于自我的祝福。
不辭辛苦,用心服務(wù)。就這樣,一件接一件,在傍晚6時(shí)前,大家最終完成了所有工作。高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得了辦事群眾的認(rèn)可,同時(shí)也是對(duì)自我最大的肯定。一代人有一代人的使命,一代人有一代人的擔(dān)當(dāng)。從“心”開(kāi)始,無(wú)愧選取。今后的工作,我會(huì)一如既往地力創(chuàng)最優(yōu)服務(wù),爭(zhēng)做時(shí)代新人!
員工服務(wù)從心開(kāi)始個(gè)人講話稿5
服務(wù)業(yè)是金融業(yè)的主體,也是信用社與其他銀行競(jìng)爭(zhēng)的核心。我們?nèi)绾螢榭蛻艄┙o優(yōu)質(zhì)服務(wù)一家國(guó)內(nèi)股份制銀行用這樣的廣告語(yǔ):服務(wù)源于真誠(chéng)。
這句話告訴我們,服務(wù)始于心。在將近十個(gè)月的時(shí)間里,我在一家信用合作社做了收賬員、儲(chǔ)蓄員和會(huì)計(jì)。我逐漸意識(shí)到服務(wù)的內(nèi)涵:服務(wù)是心靈與心靈的交流。真誠(chéng)的服務(wù),必須發(fā)自內(nèi)心,愿意為客戶免費(fèi)付出。
成功的服務(wù)是用真誠(chéng)贏得顧客心靈的振動(dòng)和共鳴。我們永遠(yuǎn)感激我們的客戶,樂(lè)意為他們服務(wù),給他們帶來(lái)歡樂(lè)。
我們?cè)綈?ài)我們的客戶,他們就會(huì)給我們更多的回報(bào),反之亦然??蛻粝蛭覀儏R報(bào),不是簡(jiǎn)單的加減法,而是乘法和除法。
五峰信用“銀寶食品”個(gè)體工商戶,主要經(jīng)營(yíng)肉制品。個(gè)體戶老板劉每一天都會(huì)收到破零錢(qián)去找信用社。殘留的油脂和肉的味道。前臺(tái)服務(wù)員韓云梅總是熱情接待客人,從不費(fèi)心。
經(jīng)過(guò)多年的基礎(chǔ)訓(xùn)練,她總是盡快清點(diǎn)碎硬幣并及時(shí)兌換。她每一天堅(jiān)持,日復(fù)一日,付出的是真誠(chéng),換來(lái)的是客戶的信任和支持。
不要停留在小事上。我們每一個(gè)員工,尊重客戶的心,此刻和身體的每一個(gè)細(xì)節(jié)服務(wù),一個(gè)關(guān)切的眼神,一線的親切微笑,甚至毛巾的夏天,一杯水,冬天的雨雪天警告“握手承諾,貼心服務(wù)”是信用社的服務(wù)理念。
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的日子里,我們僅有經(jīng)過(guò)貼心的服務(wù)才能進(jìn)入客戶的心中,建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶基礎(chǔ);僅有這種熱情周到、簡(jiǎn)單勤奮的服務(wù)態(tài)度,才能最終獲得信用聯(lián)盟與客戶的雙贏。
在日常工作中,無(wú)論從事什么樣的工作,我們都需要一流的精神狀態(tài)、一流的態(tài)度和一流的職責(zé)感。
顧客是上帝,我們需要有一顆永遠(yuǎn)虔誠(chéng)的心;顧客是我們的父母,我們需要一顆永遠(yuǎn)感恩的心;客戶是戀人,我們需要真誠(chéng)的溝通和貼心的服務(wù),讓我們從內(nèi)心做起!
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