分享個(gè)人銷售經(jīng)驗(yàn)
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銷售是一門藝術(shù),不但需要掌握一定的理論知識(shí),還需要不斷地實(shí)踐和總結(jié),才能提高和進(jìn)步,才能成為銷售的高手要不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí),將不好的改正,將好的保持下來(lái),積累經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短。下面是學(xué)習(xí)啦小編整理分享個(gè)人銷售經(jīng)驗(yàn)的范文,歡迎閱讀!
分享個(gè)人銷售經(jīng)驗(yàn)篇一
我們團(tuán)隊(duì)有幸到桂林“美之林”能力提升訓(xùn)練,首先得感謝“美之林”公司的領(lǐng)導(dǎo),感謝學(xué)校老師給予我提升自我能力,錘煉自我意志 ,建立良好銷售心態(tài)的機(jī)會(huì)。在這促銷中,我付出了汗水,收獲了碩果,讓我更明白一些東西,也更確信一些東西。我在此將我的一點(diǎn)心得體會(huì)總結(jié)如下:
1.堅(jiān)定的信念,積極的心態(tài)
正確對(duì)待每一位來(lái)訪的客戶,主動(dòng)接待客戶,面對(duì)客戶不單要有成交的心理,而是一定要有成交的欲望,這需要你始終保持一種積極的心態(tài)。
自信,對(duì)于一個(gè)銷售員的成功是極其重要的。當(dāng)我們和客戶交流時(shí),言談舉止若能表現(xiàn)出充分的自信,則會(huì)贏得客戶的信任,從而增加客戶的信心。信任是客戶購(gòu)買公司商品的關(guān)鍵因素,客戶只有信任我們,才會(huì)心甘情愿地購(gòu)買。
縱然我們有時(shí)信心百倍,當(dāng)遭到客戶冷言冷語(yǔ),甚至無(wú)理羞辱時(shí),我們的自信會(huì)很容易消失。那么,我們應(yīng)該如何保持自信呢?這就要看我們的自信心是否堅(jiān)強(qiáng),是否沉得住氣,千萬(wàn)不要流露出不滿的言行。要知道,客戶與我們交流,并不會(huì)在意自己的言談舉止是否得體,而總是在意我們的言談舉止是否得體。
自信是一種積極向上的力量,是我們必備的、不可缺少的一種氣質(zhì)和態(tài)度。自信也要有分寸,不足便顯得怯懦,過(guò)分又顯得驕傲。所以,我們要善加把握。如果我們想成功,就應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)刻刻對(duì)自己充滿自信,信心十足地去面對(duì)客戶,迎接挑戰(zhàn)。要學(xué)會(huì)自我激勵(lì),使自己始終處于一種積極的心理狀態(tài)。
2.誠(chéng)信務(wù)實(shí)的原則
作為一名銷售員,人際關(guān)系是生命,信譽(yù)是本錢,在與客戶交談時(shí)態(tài)度要正直而坦誠(chéng),行事要公平、公正、公開(kāi),以誠(chéng)意感動(dòng)客戶。推銷產(chǎn)品首先要推銷自己的人格、風(fēng)度和誠(chéng)懇的態(tài)度,讓客戶感到你的真誠(chéng)。
我們還要用一顆“平常心”來(lái)待人處世,控制好自己的情緒。對(duì)自己的銷售能力要有信心,并努力縮短與客戶之間的距離,客戶與公司之間的距離。不要因?yàn)榭蛻舯憩F(xiàn)的好與壞而有不同的反應(yīng),在遇到客戶產(chǎn)生不滿和疑問(wèn)的情緒時(shí),應(yīng)沉著、冷靜地面對(duì),絕對(duì)不能和客戶產(chǎn)生嚴(yán)重的對(duì)立情緒,要用智慧去解決遇到的問(wèn)題,這才是成交的原動(dòng)力。
3.訂立目標(biāo),超越目標(biāo)
目標(biāo)的訂立應(yīng)該是明確的、可度量的和合理的,要明確自己的價(jià)值,分清短期、中期和長(zhǎng)期目標(biāo),并分段、分項(xiàng)實(shí)施。知道自己的價(jià)值和目標(biāo)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,我們還必須采取切實(shí)可行的措施。只有經(jīng)過(guò)不懈的努力才能成功,而成功不是僅僅滿足于眼前的成功。目標(biāo)讓我們知道為了保持銷售業(yè)績(jī),應(yīng)該向什么方向努力,并努力把目標(biāo)變成現(xiàn)實(shí);目標(biāo)讓我們始終保持一種前進(jìn)的狀態(tài),并產(chǎn)生積極的心態(tài),從而激發(fā)我們的潛能。
4.團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì),她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的,勢(shì)不可擋。所以每一個(gè)人,不管自己是哪個(gè)部門或哪塊業(yè)務(wù),都必須時(shí)刻記得自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子,是積極向上的一分子,記得我的行動(dòng)離不開(kāi)團(tuán)隊(duì),我的行動(dòng)會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)為了不斷鞏固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力,也會(huì)義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動(dòng)。共同努力,共同進(jìn)步,共同收獲。對(duì)于銷售員來(lái)說(shuō),還要具有正確的經(jīng)營(yíng)理念,給自己設(shè)立目標(biāo)和計(jì)劃,并定向完成目標(biāo)和計(jì)劃。
以下是我對(duì)銷售行業(yè)的總結(jié):
1.口才不重要,讓客戶信任才是最重要的
通常人們認(rèn)為從事銷售工作的一定得能言善辯,巧舌如簧。但高手卻認(rèn)為,最重要的是贏得別人的信任。有位銷售人員,每月銷售量是其他人的幾倍,但平時(shí)少言寡語(yǔ),講話還帶有濃厚的方言味道。有客戶曾告訴他:“我之所以買你的貨,是因?yàn)槟阋谎弁ズ軐?shí)在,我放心” ,善于傾聽(tīng)才是他的秘訣,夸夸其談,試圖誘導(dǎo)顧客的思路是很愚蠢的??梢?jiàn),只要善于與客戶溝通,取得信任,口才不好的人照樣能夠縱橫市場(chǎng),反過(guò)來(lái),只識(shí)一味夸夸其談的人往往會(huì)引起顧客的反感和抗拒心理。
2.送禮不如送感情,要做生意先做人。
如果你認(rèn)為銷售就是吃吃喝喝,再給點(diǎn)好處就能搞定,那只能說(shuō)你差得還很遠(yuǎn)!一位朋友給我講了他的故事:有次他準(zhǔn)備帶貨去東莞某醫(yī)院,臨出發(fā)前聽(tīng)說(shuō)那家醫(yī)院新開(kāi)了個(gè)門診部,正好當(dāng)天開(kāi)業(yè),于是靈機(jī)一動(dòng),趕緊去花店訂購(gòu)了4盆花籃一起帶上。到了東莞就直奔新開(kāi)的門診部,門口已經(jīng)放了不少花籃,但外地的只有他帶去的那四個(gè)。院長(zhǎng)非常感動(dòng),留他中午一起吃飯,吃飯過(guò)程中,醫(yī)生跑過(guò)來(lái)告訴院長(zhǎng)設(shè)備壞了。這在通常情況下,醫(yī)院是不可能接受設(shè)備的,當(dāng)然貨款也不可能給,這下他慌了。但很意外,院長(zhǎng)卻反而安慰他說(shuō):“沒(méi)關(guān)系,設(shè)備留下,下午就打款,過(guò)幾天你給我換換就行了”。這就是感情的力量,他從你的細(xì)心和真誠(chéng)中感受到了你值得信賴。買花籃只不過(guò)花了幾百塊,但如果這一單搞砸了,損失則是幾萬(wàn)塊。
這位朋友的銷售業(yè)績(jī)一直雄居所在公司首位,其實(shí)你看他,貌不驚人,才不壓眾,嘴笨舌拙,又不懂專業(yè)知識(shí),他憑什么就這么厲害?用他自己的話說(shuō),就是“用心”。當(dāng)然,有人會(huì)問(wèn):難道這些人就不收好處了?當(dāng)然不是,問(wèn)題是好處人人會(huì)送,沒(méi)什么稀奇,但只有同時(shí)能送上“感情”的人才能出類拔萃成為高手。
3.眼光一定要長(zhǎng)遠(yuǎn)
一位銷售人員在年二十八準(zhǔn)備回家前,打了個(gè)電話給某老客戶,開(kāi)玩笑地說(shuō):“怎么樣,給兄弟做一單吧,湊點(diǎn)路費(fèi)?”,對(duì)方笑著說(shuō):“你來(lái)吧!”,就這樣,早上帶著設(shè)備出門,連現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試都沒(méi)做,下午就帶著全款回來(lái)了。這在其他同事看來(lái)簡(jiǎn)直是不可想象的事情,他卻輕松做到了。問(wèn)他緣故,他說(shuō):“上次去的時(shí)候,他們單位經(jīng)費(fèi)很緊張,那一單我按照公司給我的底價(jià)給了他,非常便宜,自己一分錢沒(méi)賺著,還賠了路費(fèi)。這讓對(duì)方非常感動(dòng),總覺(jué)得欠我一個(gè)人情,所以承諾以后有需要就先照顧我。”
我們可以想想,如果是你,愿不愿意做一單賠錢的生意?對(duì)方說(shuō)經(jīng)費(fèi)緊張,你會(huì)相信嗎?你能相信他以后還會(huì)找你買設(shè)備嗎?這就是一個(gè)人心換人心的問(wèn)題,可能對(duì)方是個(gè)白眼狼,不記得你的情,那就得看你的眼力,當(dāng)然,也得有賭一把的決心!就是這位銷售人員,曾很自信地對(duì)我說(shuō):“我就是躺在家里,隨便打幾個(gè)電話生意就來(lái)了!”別人不相信,我相信,這就是頂尖高手與普通銷售員的差距。
銷售是一門藝術(shù),不但需要掌握一定的理論知識(shí),還需要不斷地實(shí)踐和總結(jié),才能提高和進(jìn)步,才能成為銷售的高手要不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí),將不好的改正,將好的保持下來(lái),積累經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短。
總而言之,三句話:成績(jī)不可忽視,問(wèn)題亟待解決,建議僅供參考。
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首先要具備三種核心能力:勤奮、學(xué)習(xí)加思考(把這7字背下即可,你自己會(huì)慢慢理解其含義和擴(kuò)充內(nèi)容,不只銷售如此,任何事都如此!銷售的偉大在于它可以擴(kuò)充到任何領(lǐng)域)。這是我做銷售人員培訓(xùn)中一直強(qiáng)調(diào)的,也是個(gè)人總結(jié)出來(lái)的,從培訓(xùn)結(jié)果來(lái)說(shuō)也是很有成效的。
一、勤奮。
什么是勤奮呢?就是有目的有方式方法地做、多做、不停地做、堅(jiān)持不懈地做。有別于“蠻干”,用原阿里巴巴COO關(guān)明生對(duì)原銷售總裁李琪的話(大意)來(lái)說(shuō)就是,你要是招人只找勤勞的,干脆全招民工好了!(我想這句話包含2個(gè)意思,一是銷售人員雖然不需要特別高學(xué)歷,但是需要一些基本素質(zhì),二是光勤勞不講方法是不行的,而且還要有其他能力,比如學(xué)習(xí)和思考能力。)
為什么強(qiáng)調(diào)勤奮呢,一是勤能補(bǔ)拙、笨鳥(niǎo)先飛的意思,不是每個(gè)人都是天才。二最關(guān)鍵,是量變到質(zhì)變的根本保證!有些銷售人員自以為很厲害,每天只找少量客戶,強(qiáng)調(diào)自己厲害成功率高,這種情況不可否認(rèn)有,但這種銷售人員基本不可能成為優(yōu)秀銷售;而一個(gè)一般的銷售人員他每天如果找2倍或者3倍要求的客戶并聯(lián)系,就算他能力沒(méi)有別人好,但是他的業(yè)績(jī)可能比別人高出很多,而且一段時(shí)間后量變會(huì)產(chǎn)生質(zhì)變,各方面能力都會(huì)提高,他會(huì)成為優(yōu)秀銷售人員。接觸過(guò)安利的人都知道,安利高級(jí)別的人(如翡翠鉆石級(jí),我接觸過(guò)一些人)談吐品味感覺(jué)都不錯(cuò),而那些最底下的銷售人員有點(diǎn)惹人厭,不是這些人生來(lái)就這樣(他們以前也和底層銷售人員一樣),而是他勤奮努力,由量變達(dá)到質(zhì)變的結(jié)果,不僅僅是業(yè)績(jī)的提升,還連帶談吐、品味、形象等,更不是人們所說(shuō)的因?yàn)殄X多了自然就好了,根本原因不對(duì)(也不想想錢怎么來(lái)的)!他們也是優(yōu)勢(shì)富集理論的體現(xiàn)。
那么作為銷售人員,勤奮體現(xiàn)在幾個(gè)方面呢,二方面:
1,找客戶
一般來(lái)說(shuō),一個(gè)新人到一家新公司,前三個(gè)月他所找的客戶量決定他在這家公司的成敗,我這不是危言聳聽(tīng),絕對(duì)是切身體會(huì)。如果你想做好銷售,那么前三個(gè)月是黃金時(shí)期,這個(gè)階段你就瘋狂找客戶吧,這絕對(duì)是金玉良言!
知道要找客戶了,那么怎么找呢?各種方法!從最基本的黃頁(yè)、企業(yè)名錄,到行業(yè)報(bào)刊、雜志,展覽、會(huì)議,行業(yè)網(wǎng)站、B2B網(wǎng)站,廣播、新聞,各類搜索
引擎,一般的新聞報(bào)紙等等等等,最主要是要有心!我曾經(jīng)就在做公交的時(shí)候路過(guò)一個(gè)廣告牌記下信息然后聯(lián)系最后做成。
2,談客戶跑客戶
就是說(shuō)除了必要的及時(shí)聯(lián)系客戶外還要多聯(lián)系客戶,當(dāng)然開(kāi)始你要有話題有價(jià)值信息提供給客戶(切忌無(wú)話題催單、沒(méi)話找話),這個(gè)很容易,現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá),網(wǎng)上相關(guān)新聞很多,你隨便就可以找到個(gè)相關(guān)的提提,時(shí)間要有實(shí)時(shí)性,開(kāi)始找行業(yè)產(chǎn)品相關(guān)信息,熟了就什么新聞信息都可以,隨便聊了。
但是勤奮也不是要你沒(méi)事就聯(lián)系,要掌握好周期,就是說(shuō)要有方式方法,比如拜訪后的2、3天,一周、半月、一月、三月、半年,自己把握,但要有規(guī)律性,不能讓客戶忘了你,要讓他知道你是誰(shuí)干嘛的。
二、學(xué)習(xí)
學(xué)習(xí)能力是進(jìn)步的保證,是從一般銷售員成長(zhǎng)為杰出銷售員的必需!勤能補(bǔ)拙里面的一個(gè)必要的搭配能力就是學(xué)習(xí)。你可以學(xué)習(xí)新的知識(shí)、學(xué)習(xí)新的技巧、學(xué)習(xí)新的方式辦法。至于如何學(xué)習(xí),我曾在這里寫過(guò)一篇個(gè)人學(xué)習(xí)總結(jié)的文章,大家可以參考作為這里面的一個(gè)部分或分支。
學(xué)習(xí)是針對(duì)你接觸到的產(chǎn)品和資訊。產(chǎn)品來(lái)說(shuō)你到一個(gè)新的公司產(chǎn)品是全新的,一個(gè)公司為了發(fā)展也會(huì)不斷推出新產(chǎn)品,就算是老產(chǎn)品它的功能、如何使用等你也要不斷學(xué)習(xí),資訊就是行業(yè)資訊、業(yè)界資訊、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資訊、客戶內(nèi)部新聞變動(dòng)等資訊,還有自己公司的資訊,對(duì)銷售人員來(lái)說(shuō),知道的懂的越多越好。
對(duì)一般銷售人員來(lái)說(shuō),最主要是學(xué)習(xí)做得好的人是怎么做的,比如別人是怎么和客戶談的,他是怎么說(shuō)的,用的什么說(shuō)辭,什么時(shí)間什么階段說(shuō)什么,如何控制談話進(jìn)度和場(chǎng)面,如何規(guī)避不必要的問(wèn)題,有問(wèn)題了怎么和客戶解釋,用什么說(shuō)辭,別人談完客戶后回來(lái)做什么,別人一天是怎么安排的,別人電話是怎么打的,打電話的時(shí)間是選擇在幾點(diǎn)到幾點(diǎn),打電話的時(shí)候是坐著還是站著,是面帶微笑還是一臉嚴(yán)肅、約客戶出去玩是怎么約的,場(chǎng)所一般選哪里等等等等,涉及銷售的方方面面。
對(duì)好的銷售人員來(lái)說(shuō),不僅是上面的,他學(xué)習(xí)的內(nèi)容還要加上一些理論了,學(xué)習(xí)系統(tǒng)的管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、心理學(xué)等銷售相關(guān)的知識(shí),強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性,為進(jìn)一步發(fā)展打下基礎(chǔ)。而一般銷售員一般是缺什么補(bǔ)什么、什么不足補(bǔ)什么,什么不懂學(xué)什么。
三、思考
思考主要指分析問(wèn)題和現(xiàn)象、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
對(duì)銷售人員來(lái)說(shuō),主要是思考分析銷售全過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)為什么是這樣,該怎么做,為什么這么做,有沒(méi)有更好的方式方法,能不能換個(gè)方式做,這么做了客戶會(huì)怎么想,怎么認(rèn)為,別人會(huì)怎么想怎么做,會(huì)帶來(lái)怎樣的結(jié)果,下一步該怎么辦,該怎么說(shuō),該演示什么,如何演示,該采取什么行動(dòng)等等等等,思考的過(guò)程貫穿學(xué)習(xí)。思考的對(duì)象包括自己、成功銷售人員和客戶,學(xué)會(huì)換位思考。然后要總結(jié),不管自己的還是別人的都要總結(jié)消化成自己的東西,形成自己的想法和觀點(diǎn),最后轉(zhuǎn)化成行動(dòng)。記住,好的銷售永遠(yuǎn)是有適用自己的特殊方法的,有自己個(gè)性的!用思考指導(dǎo)行動(dòng),銷售成功率將大大提高。
你不可能去經(jīng)歷全部,但是如果你善于思考和總結(jié),那么你將得到全部。
縱觀現(xiàn)在市面上的一些書和文章,很多都是介紹一些技巧性的東西或者隔靴搔癢的東西,是本末倒置!基本能力具備了,那些技巧和其他能力(比如心態(tài),掌握這三能力,心態(tài)自然能好,自信也會(huì)自然而來(lái))也就無(wú)師自通自己會(huì)了,孰能生巧!這些能力具備了,什么東西你也都能摸索出符合自己的道道了,所謂萬(wàn)變不離其宗就是這個(gè)道理!
最后祝愿所有的人都成為優(yōu)秀的銷售人員!
分享個(gè)人銷售經(jīng)驗(yàn)篇三
一、要認(rèn)定誰(shuí)是真的老板
作為業(yè)務(wù)人員,推銷商品時(shí),要有孫悟空火眼金睛的本領(lǐng)。認(rèn)清誰(shuí)有做出購(gòu)買決定權(quán)的真老板,不要對(duì)沒(méi)有購(gòu)買權(quán)的人下大功夫,以致浪費(fèi)時(shí)間和精力。
大約在20年前,日本極有名的業(yè)務(wù)員---黑巖正幸先生要負(fù)責(zé)完成一項(xiàng)交易。
這件事沒(méi)有意料中的那么簡(jiǎn)單。
黑巖曾兩次拜訪過(guò)一位顧客,但是交談沒(méi)有結(jié)束。第三次拜訪,他住在顧客家中。是夜,夜已深了,黑巖上廁所,從廁所回到走廊時(shí),聽(tīng)到了一個(gè)老太婆的沙啞聲音:“老實(shí)說(shuō),我讓人討厭了。前天那人來(lái)了,今天又來(lái)了。卻連一句‘你好’都不問(wèn)候我。即使說(shuō)買東西我也決不花錢在他手里買。我省著錢,連一條電熱毯也舍不得買,我可沒(méi)有那么多錢啊„„”
這位老太太才是真正掌握財(cái)權(quán)的老板!
黑巖原以為做出購(gòu)買決定權(quán)的人應(yīng)該是他家的戶主--43歲的主人,老太太的長(zhǎng)子?,F(xiàn)在。他發(fā)現(xiàn)錯(cuò)拉。于是,他及時(shí)補(bǔ)救,在老太太70大壽的時(shí)候給她送了一條電熱毯,從而順利達(dá)成了交易。
二、鼓勵(lì)顧客多多益善
業(yè)務(wù)員都希望顧客能多買一點(diǎn)東西,勸顧客比原計(jì)劃多買一些東西鋁管、純鋁管 ,有時(shí)不是業(yè)務(wù)員為擴(kuò)大銷售量的自私行為,是一重友善的建議。
舉個(gè)例子。
當(dāng)業(yè)務(wù)員面帶笑容給男顧客取手帕?xí)r,就可以勸顧客多買一塊手帕。因?yàn)槟惺缹?duì)手帕比較隨便,也隨時(shí)可以丟棄,多買一條備用。業(yè)務(wù)員的良好勸告如果能打動(dòng)顧客的話,那么銷量就大為增加了。其他日常用具,如鞋帶,剃須倒,牙膏等,也是如此。建議顧客多買一點(diǎn)的辦法有:“先生,買一箱方便面比較省錢。”“要大號(hào)的好嗎?它實(shí)際上更經(jīng)濟(jì)。”(如牙膏等)
為此,一些業(yè)主管總是這樣教業(yè)務(wù)員:
應(yīng)當(dāng)講:1.買6雙夠用嗎?2.您需要買6雙,這樣下周每天都可以穿新的。3.何不帶回6雙去?省得將來(lái)再跑來(lái)買。
不該說(shuō):1.買一雙夠用嗎?2.您需要買兩雙。3.您為何不買半打。
可見(jiàn),勸告顧客多買,也是一種促銷方式。但是,這種勸告,必須是真誠(chéng)而合理的,否則,會(huì)達(dá)到相反的效果。
三、對(duì)顧客熱情最重要
據(jù)說(shuō),美國(guó)招聘高薪業(yè)務(wù)員的方式有時(shí)令人驚訝。一i次,美國(guó)一家汽車商招聘者參加測(cè)試。
在這當(dāng)中,有一個(gè)身穿粗布工作服,叫蹬一雙帆布運(yùn)動(dòng)鞋的“大個(gè)子杰姆”,一進(jìn)門看見(jiàn)陳列室里的汽車就大聲叫喚:格說(shuō)真格的,從心眼里就想把這些汽車統(tǒng)統(tǒng)賣出去!他的熱情被測(cè)試人員注意到了。
最后宣布入選時(shí),“大個(gè)子杰姆”被選用了。他聽(tīng)到消息時(shí),大吃一驚,原本參加測(cè)試湊個(gè)熱鬧,想不到歪打正著。從此,“大個(gè)子杰姆”跨上了高收入的汽車推銷崗位。
這位,“大個(gè)子杰姆”一開(kāi)始工作,就是從心里想看看那個(gè)西雅圖世界博覽會(huì)。他在那個(gè)月的頭一周內(nèi)賣汽車所得到的錢不少,足以他在西雅圖度過(guò)兩個(gè)星期。在該月的最后一個(gè)星期又賺了不少錢,相當(dāng)于推銷部其他人員的全月收入。
他的業(yè)績(jī)證明了考官選拔人員的慧眼,技巧是可以邊干邊學(xué)的,而最重要的是人的潛質(zhì),是人的激情。
“大個(gè)子杰姆”正以“沙漠里一把火的熱情”,走上了人盡其才,一展雄風(fēng)的道路。