電信企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講話稿推薦
自20世紀(jì)90年代以來，我國電信公司飛速發(fā)展,不僅迅猛增長的電信市場成為全球關(guān)注的競爭焦點(diǎn)，而且隨著這些年來的發(fā)展壯大，中國電信公司已經(jīng)頗具規(guī)模。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家整理的電信企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講話稿推薦，僅供參考。
電信企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講話稿推薦(一)
各位代表、同志們：
經(jīng)過兩天時間的緊張會議，××縣電信分公司首屆一次職工代表大會即將結(jié)束，這次會議是在通信行業(yè)競爭進(jìn)一步加劇，企業(yè)面臨新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)下召開的，共有37名正式代表、45名列席代表參加。會上，經(jīng)理對20xx年的工作做了客觀、公正、實(shí)事求是的總結(jié)，對20xx年的工作做了周密部署和安排，工會對20xx年的工作和20xx年的工作思路都進(jìn)行了詳盡的總結(jié)和安排，對20xx年的管理辦法進(jìn)行了說明，剛才又兌現(xiàn)了“效益杯”及“雙過半”勞動競賽的各項(xiàng)獎勵，表彰了一部分先進(jìn)集體和個人，12名基層負(fù)責(zé)人就“拼搏杯”做了表態(tài)發(fā)言，整個會議時間緊湊，內(nèi)容重要，紀(jì)律較好。借此機(jī)會，我強(qiáng)調(diào)幾點(diǎn)：
1、扎扎實(shí)實(shí)、不折不扣的開展好“拼搏杯”勞動競賽活動。
公司六月底就召開了“拼搏杯”的動員大會，上午，柴局長對湖南電信及我局當(dāng)前的形勢進(jìn)行了分析，就如何開展“拼搏杯”也講得很清楚，希望大家嚴(yán)格遵照執(zhí)行。我所要強(qiáng)調(diào)的是：“樹立一個信心，抓住兩個重點(diǎn)，打好三張王牌，確保四個到位”。
“樹立一個信心”就是要樹立完成任務(wù)的信心。“拼搏杯”的任務(wù)重、困難大是現(xiàn)實(shí)問題，但辦法總比困難多，“百萬電話大行動”那樣重的任務(wù)，那樣大的困難，我們也超額完成了任務(wù)，所以，只要大家堅定信心，在局黨委的帶領(lǐng)下，多想辦法，多出點(diǎn)子，變壓力為動力，超常規(guī)工作，“拼搏杯”就一定能取得最后勝利。
“抓住兩個重點(diǎn)”就是要在業(yè)務(wù)發(fā)展上抓住寬帶、小靈通這兩個重點(diǎn)。寬帶還欠產(chǎn)1000多戶，這是我們下半年業(yè)務(wù)發(fā)展的重中之重，全局員工一定要引起高度重視，要調(diào)動一切積極因素，確保任務(wù)的完成。下半年是電信消費(fèi)的高峰期，特別是現(xiàn)在學(xué)校已放假，許多教師和學(xué)生都已返回家中，大家要抓住這一有利時機(jī)，廣泛宣傳，盡全力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，年底打一個漂亮的翻身仗。小靈通是我局下半年增收的主要業(yè)務(wù)，雖然現(xiàn)在還沒有全部開通，但從近段時間的宣傳效果來看，用戶的期望值很高，許多用戶都等著小靈通的開通。用戶等，但職工不能等。因此，我們從現(xiàn)在開始就要積極行動起來，宣傳還要加大力度，預(yù)放號業(yè)務(wù)要加快進(jìn)度，早一天發(fā)展一位小靈通用戶，移動、聯(lián)通等競爭對手就少一次機(jī)會。同時，工程部門也要加快小靈通建設(shè)速度，一邊加緊施工，一邊積極與公司聯(lián)系貨源，爭取早日開通。
“打好三張王牌”就是文總講的全員營銷、渠道營銷、捆綁營銷三張牌。毛主席講過，“人多力量大”，中電信人多就是優(yōu)勢，我們要充分利用這一優(yōu)勢，最大限度的發(fā)揮全員營銷的優(yōu)勢作用，每一位員工都要力爭及早完成個人任務(wù)，為企業(yè)多做貢獻(xiàn)。各營銷渠道要加大個性化、親情化服務(wù)力度，加強(qiáng)協(xié)作配合，做到優(yōu)勢互補(bǔ)，不斷提升電信品牌。只要我們認(rèn)真打好這三張牌，將它們?nèi)跁炌?，下半年的任?wù)是能夠完成的。
“確保四個到位”就是管理到位、考核到位、分配到位、保障到位。“拼搏杯”的任務(wù)這樣重，如果在管理上不采取措施，就很難達(dá)到效果。因此，各只能部門一定要按照柴局長的工作報告，以貫徹“一份業(yè)績、一份回報”的企業(yè)理念為原則，盡快制定或修改各種管理辦法，將員工的個人所得與業(yè)績緊密掛鉤，并嚴(yán)格考核。在當(dāng)前電信改革的關(guān)鍵時期，考核一定要嚴(yán)，不能睜一只眼閉一只眼，或者送人情，這不是對員工的關(guān)心，是害了員工。各單位的二次分配辦法也要相應(yīng)的進(jìn)行調(diào)整，做到公平、公開、公正，要讓員工的聰明才智得到充分的發(fā)揮。另外，各單位還要確保貨源和服務(wù)保障到位，外對用戶、內(nèi)對各基層中心、支局、點(diǎn)的保障問題都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，要為“拼搏杯”的開展創(chuàng)造一個良好的競賽氛圍。
2、服務(wù)工作只能加強(qiáng)，不能滑坡。
現(xiàn)在的場競爭有一種公式，“服務(wù) 質(zhì)量 信譽(yù)=生存”，而質(zhì)量和信譽(yù)取決于服務(wù)的好壞，由此可以看出，服務(wù)對于一個企業(yè)特別是一個競爭激烈的企業(yè)是多么的重要。上午，柴局長講我局的服務(wù)還停留在基本服務(wù)層面上，我完全贊同，因?yàn)槲覀冊诜?wù)工作中確實(shí)還存在太多的問題，確實(shí)還做得很不到位。我們現(xiàn)在的服務(wù)只是一中停留在口頭上和形式上的服務(wù)，大家還沒有真正領(lǐng)悟到“用心服務(wù)”的內(nèi)涵。所以，全局員工都要高度重視服務(wù)工作，要把自己看作是中電信的代言人，時刻注意自己的一言一行，努力提高自身的綜合素質(zhì)和修養(yǎng)，從個體的提高演變?yōu)槠髽I(yè)整體的提高，向主動服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)邁進(jìn)。
3、安全生產(chǎn)工作警鐘常鳴。
安全生產(chǎn)是一個企業(yè)健康發(fā)展的前提，沒有了安全，一切都免談。上半年，我局出現(xiàn)了一些安全問題，雖然我們花了很大的氣力解決了這些問題，但仍然給企業(yè)的正常生產(chǎn)、生活秩序帶來了一些負(fù)面影響。電信企業(yè)的工作是一個安全系數(shù)要求高的工作，我在這里再次提醒大家，一定要注重安全生產(chǎn)工作，各部門要加強(qiáng)對員工的安全意識教育和安全操作技能培訓(xùn)，安保部門要加大檢查考核力度，組織運(yùn)用好兼職安全員這一安全監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，真正履行職責(zé)和發(fā)揮作用，把安全生產(chǎn)工作抓仔細(xì)，抓到位，杜絕各類安全事故的發(fā)生。
4、堅持“三手抓，三手都要硬”。
“三手抓”就是一手抓“拼搏杯”的開展、一手抓小靈通建設(shè)、一手抓災(zāi)后自救工作。前兩手已經(jīng)講了很多，第三手災(zāi)后自救工作也十分重要。這次洪水××受災(zāi)非常嚴(yán)重，電信的損失巨大，僅直接經(jīng)濟(jì)損失就大700多萬元，是98年洪水損失的3倍之多，尤其是溪口，基本上將我們“百萬電話大行動”和“三百萬工程”的心血?dú)У袅艘淮蟀?。因此，各單位在搞好發(fā)展的同時，也要加強(qiáng)災(zāi)后自救工作，想盡一切辦法盡快恢復(fù)通信，讓用戶滿意。
散會后，希望各單位和各級負(fù)責(zé)人認(rèn)真將本次會議精神特別是柴局長的講話精神傳達(dá)貫徹給每一位員工，開好自己單位的“拼搏杯”動員大會，下星期三黨群辦負(fù)責(zé)檢查(以記錄為準(zhǔn))，沒有傳達(dá)的給予通報，并在7月份目標(biāo)管理職工學(xué)習(xí)一欄中扣分。
同志們，這次的會議至此已圓滿結(jié)束，希望大家以本次會議為新的起點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)“百萬電話大行動”精神，拿出大無畏的豪邁氣概，全局員工同舟共濟(jì)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，全面完成“拼搏杯”各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，為××電信美好的明天而努力奮斗!
電信企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講話稿推薦(二)
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、同志們、朋友們：
上午好!
一元復(fù)始,萬象更新。值此新春之際,我們在這里舉辦中國電信B營業(yè)廳開業(yè)慶典。首先我謹(jǐn)代表XX分公司對前來參加慶典的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓表示最熱烈的歡迎，并致以誠摯的謝意。感謝您們對中國電信的關(guān)心、支持和幫助.
XX公司在市委、市政府和省公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各界和廣大用戶的理解支持下，外抓市場，內(nèi)強(qiáng)管理，狠抓服務(wù)。我們通過服務(wù)贏得客戶，通過客戶贏得市場，通過市場取得效益。目前，電話用戶總數(shù)達(dá)到40余萬戶，小靈通突破10萬戶，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶規(guī)模位居全市通信行業(yè)第一。
近年來，在社會各界的深切關(guān)懷下，我們堅持“用戶至上用心服務(wù)”，努力創(chuàng)造服務(wù)先機(jī)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌領(lǐng)先。這次繼嶄新的A營業(yè)廳開業(yè)后，再次投入資金打造B營業(yè)廳，就是為了滿足客戶的需求，努力把優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行到底的具體實(shí)踐。為客戶營造出寬敞、舒適輕松的消費(fèi)環(huán)境，使客戶享受一流的服務(wù)。
今天，在這B營業(yè)廳隆重的開業(yè)慶典上，我代表電信全體員工，向廣大市民莊嚴(yán)承諾，我們將竭誠為您提供誠信、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，同時我們也歡迎來自社會、媒體和政府的監(jiān)督。
XX電信的員工們，讓我們攜起手來，以嶄新營業(yè)廳的啟動為契機(jī)，全面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，牢固樹立誠信服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)手段，以嶄新的精神面貌，塑造良好的企業(yè)形象。為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、為方便、豐富市民的生活做出更多的貢獻(xiàn)。
最后，向各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓拜個晚年，祝大家新年快樂、萬事如意!
謝謝大家!
電信企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講話稿推薦(三)
同志們：
剛才范副總對分公司××年行風(fēng)評議工作進(jìn)行了通報，并對××年行風(fēng)評議工作作了較詳細(xì)的安排，下面我就分公司行風(fēng)評議工作再強(qiáng)調(diào)幾點(diǎn)意見：
一、二四年的基本情況
總結(jié)××年行風(fēng)評議工作，有以下幾點(diǎn)成績：
一是組織工作基本到位。我們成立了領(lǐng)導(dǎo)小組、工作專班、制訂了實(shí)施方案、工作流程，分解了工作任務(wù)，落實(shí)了分工負(fù)責(zé)制。
二是廣泛宣傳，深入動員，措施得力。專題召開啟動大會，工作專班建立了定期碰頭、每月講評、每季收集用戶意見等工作制度，堅持了大客戶走訪制度，普遍走訪人大代表和政協(xié)委員，并逐一征求了意見。
三是自查工作扎實(shí)，整改力度加大。對行風(fēng)評議工作我們進(jìn)行了認(rèn)真的自查，采取召開座談會、明查暗訪、問卷調(diào)查、專題剖析、檢查抽查、聽取基層意見等多種方法收集了解本單位存在的問題，并有針對性的采取措施抓了整改。
四是服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提高。分公司不斷強(qiáng)化“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，把服務(wù)工作作為企業(yè)的形象工程、生命工程、效益工程來抓，結(jié)合人大評議，大力推行營業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工程和“一笑兩統(tǒng)三聲”服務(wù)，并鄭重向用戶公開承諾十項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)強(qiáng)化號的主動營銷、業(yè)務(wù)受理、障礙受理、投訴處理、服務(wù)監(jiān)督五項(xiàng)職能，提升號品牌形象。在去年底的用戶滿意度調(diào)查中，商業(yè)客戶滿意度為分、公眾客戶滿意度為分，在月份全市消費(fèi)者委員會組織對全市多家經(jīng)營企業(yè)調(diào)查中，再次被評為“消費(fèi)者滿意單位”;在今年月日舉行的全市人大評議會議上，全市名人大代表對家單位進(jìn)行投票測評，我公司獲滿意票票，基本滿意票票，不滿意票票，排名第，被評為滿意單位。
在取得成績的同時，也要看到我們的不足。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
一是對行風(fēng)評議認(rèn)識不高，信心不足，認(rèn)為我們的服務(wù)點(diǎn)多面廣，涉及千家萬戶，服務(wù)難以達(dá)到，與移動、聯(lián)通等同行業(yè)相比難度上有很大差異;二是解決用戶反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題不及時，十項(xiàng)服務(wù)承諾執(zhí)行不能完全到位，用戶反映的問題主要有小靈通基站信號覆蓋不好、短信開通時間過長、農(nóng)村分局小靈通基站、固定電話障礙維修不及時、寬帶不能提供小時維修服務(wù)，寬帶、小靈通的終端維修時間過長，營業(yè)與計費(fèi)檔案存在差異，導(dǎo)致產(chǎn)生話費(fèi)爭議等;三是前端人員素質(zhì)有待提高，重點(diǎn)反映在對新業(yè)務(wù)不熟、資費(fèi)政策不了解，缺乏與用戶溝通的技巧，客戶資料不齊全，營業(yè)窗口人員服務(wù)意識淡薄，態(tài)度欠熱情，責(zé)任心不強(qiáng)，工作相互推諉，缺乏協(xié)作精神;四是部分營業(yè)窗口現(xiàn)場管理較差，營業(yè)員主動營銷、著裝掛牌、微笑服務(wù)、免填單服務(wù)、錯時服務(wù)以及宣傳品的擺放、張貼等方面都有待改進(jìn);五是號營銷服務(wù)經(jīng)理素質(zhì)較差，數(shù)量不足，處理用戶投訴、業(yè)務(wù)受理過于簡單，缺乏障礙預(yù)處理能力，不能主動跟蹤;六是公話設(shè)施管理薄弱，部分卡、話機(jī)單產(chǎn)過低、終端完好率不高、衛(wèi)生太差等，急需我們進(jìn)一步整改。
二、××年行風(fēng)評議的指導(dǎo)思想和目標(biāo)
在省通信管理局、省公司和市糾風(fēng)辦的指導(dǎo)下，精心組織，全面部署，扎實(shí)推進(jìn)，抓出實(shí)效。努力達(dá)到以下目標(biāo)：一是把向用戶的十項(xiàng)服務(wù)承諾全面落實(shí)到位;二是深入挖掘XX電信經(jīng)營管理和通信服務(wù)中存在的問題，短期能夠解決的限期解決，短期不能解決的制訂實(shí)施計劃和方案迅速解決;三是力爭在此次參評的幾家電信企業(yè)中排名第一。
三、幾點(diǎn)要求
⒈提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織落實(shí)，責(zé)任到位。各單位要進(jìn)一步認(rèn)識行風(fēng)評議的重要性和緊迫性，落實(shí)“一把手”負(fù)責(zé)制，實(shí)行責(zé)任追究制，工作專班要迅速行動起來，進(jìn)一步完善工作方案，制定工作流程，每周一次工作通報，每月一次考核講評，并按時向省公司和市糾風(fēng)辦上報活動開展情況，切實(shí)把民主評議行風(fēng)工作扎扎實(shí)實(shí)開展起來，不斷推向新的高潮。
?、仓苊懿渴?，狠抓落實(shí)。要按照省通信管理局、省公司和市糾風(fēng)辦制訂的民主評議行風(fēng)實(shí)施辦法，結(jié)合分公司對外的十項(xiàng)服務(wù)承諾，照準(zhǔn)工作中存在的熱點(diǎn)問題，認(rèn)真研究，全面整改，近期能解決的限期解決，近期不能解決的，制定實(shí)施計劃迅速解決。特別是要高度關(guān)注并重點(diǎn)解決好小靈通網(wǎng)絡(luò)覆蓋及農(nóng)村分局小靈通基站停電、小靈通終端維護(hù)、寬帶維護(hù)、話費(fèi)爭議、障礙維修等熱點(diǎn)問題，特別是在“·”前后要妥善處理好用戶關(guān)注的敏感問題和有關(guān)爭議，避免引起大的糾紛和投訴。對農(nóng)村小靈通基站停電的問題，我們將采取有力措施，從根本上解決，對收取月租費(fèi)、提供話費(fèi)詳單等現(xiàn)在不能解決的問題，要通過多種渠道，采取多種方式，向廣大用戶做好宣傳解釋工作。
?、趁芮信浜希l(fā)揮合力。民主評議行風(fēng)是一項(xiàng)全局性的工作，相關(guān)部門要各負(fù)其責(zé)，密切配合，積極主動地開展工作，堅決杜絕推諉責(zé)任的現(xiàn)象發(fā)生。行風(fēng)評議專班、綜合管理部要負(fù)責(zé)檢查督辦，加強(qiáng)宣傳報導(dǎo)，確保相關(guān)工作落實(shí)到位，并抓出成效。
?、淳_管理，改善服務(wù)。要認(rèn)真落實(shí)電信條例和十項(xiàng)服務(wù)承諾，從思想上對服務(wù)工作引起高度重視，各營業(yè)廳服務(wù)窗口人員要用心工作，熱情服務(wù)，時刻牢記我們是電信員工，人人都代表電信形象，要從禮節(jié)、禮儀、行為舉止等細(xì)節(jié)入手，認(rèn)真做好窗口服務(wù)，展示電信員工的風(fēng)采和企業(yè)風(fēng)貌;農(nóng)村分局要結(jié)合分局經(jīng)營管理達(dá)標(biāo)工程全面推行服務(wù)管理達(dá)標(biāo);號員工要轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)，提升素質(zhì)，盡快完成由話務(wù)員向營銷服務(wù)經(jīng)理身份的轉(zhuǎn)變;后端維護(hù)人員要切實(shí)搞好兩網(wǎng)維護(hù)，重點(diǎn)解決好小靈通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、信號覆蓋、基站停電、掉話率高和寬帶速度慢、掉線頻次高等熱點(diǎn)問題，加強(qiáng)巡檢，及時修障，保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，為前端提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)支撐;公眾客戶部要加強(qiáng)合作營業(yè)廳和代辦點(diǎn)的管理，比照自辦營業(yè)廳的管理模式和工作標(biāo)準(zhǔn)，理順業(yè)務(wù)代理、代辦流程和服務(wù)規(guī)范，依法依規(guī)，嚴(yán)格監(jiān)管，全面提升中國電信企業(yè)形象。
?、缔D(zhuǎn)變觀念，做好互聯(lián)互通。各單位負(fù)責(zé)人要認(rèn)真學(xué)習(xí)互聯(lián)互通有關(guān)文件，執(zhí)行互聯(lián)互通相關(guān)規(guī)定，建立互聯(lián)互通快速反應(yīng)機(jī)制，制定互相配合流程，轉(zhuǎn)變觀念，主動與其他運(yùn)營商之間溝通，互相支持，搞好互聯(lián)互通工作。
?、都訌?qiáng)宣傳，做好溝通。要充分利用各種渠道，加強(qiáng)與媒體、用戶、評議代表和評議領(lǐng)導(dǎo)部門的溝通，同時借鑒同行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，不斷提升XX電信把握民主評議行風(fēng)的管控能力和水平。
?、范喾N形式，檢查督辦。省通信管理局、省公司和市糾風(fēng)辦在這次民主評議行風(fēng)活動中，將采取用戶測評、行風(fēng)評議部門測評、行評代表測評等多種方式定性定量進(jìn)行測評，即在楚天廉政網(wǎng)上測評、省統(tǒng)計局隨機(jī)抽查個用戶、省糾風(fēng)辦、省通信管理局測評。分以上為合格、分為基本合格、分以下為不合格單位。分公司為搞好這次評議，將組織專班，動員社會力量，采取明察暗訪、電話抽查等方式對各單位服務(wù)質(zhì)量、用戶意見、服務(wù)水平進(jìn)行全方位跟蹤調(diào)查及檢查督辦，并督促整改。
?、肛?zé)任落實(shí)，考核到位。民主評議行風(fēng)辦公室要制定民主評議行風(fēng)工作考核辦法，實(shí)行責(zé)任追究制度，出現(xiàn)問題，要追究當(dāng)事人和主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任，對各分局(統(tǒng)包點(diǎn))、各部門要嚴(yán)格考核，要與當(dāng)期績效考核掛起鉤來，推動民主評議行風(fēng)工作全面落實(shí)到位，并切實(shí)通過開展民主行風(fēng)評議活動，提高XX電信的管理水平和服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而提高XX電信的企業(yè)形象和市場地位。
我相信，有省通信管理局、省公司和市糾風(fēng)辦的正確領(lǐng)導(dǎo)，只要我們共同努力、扎實(shí)工作，XX電信一定能在民主評議行風(fēng)工作中，取得好的成績。
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