行長年初工作會議上的發(fā)言稿范文
新的一年又開始了，新的工作安排作為行長應該起到帶頭作用，下面學習啦小編為大家?guī)砹诵虚L年初工作會議上的發(fā)言稿范文，希望對你有所幫助!
行長年初工作會議上的講話
同志們：
日月開新元，天地又一春。首先，請允許我代表支行黨政領導對各位致以新春最誠摯的問候和祝福!
在這萬物復蘇的美好時刻，我們召開市分行行長年初工作會議講話年工作會議，目的就是在總結梳理年工作的基礎上，科學規(guī)劃和統(tǒng)籌**支行年的整體工作，為年開好局起好步，為新的一年**支行各項工作再上新臺階奠定堅實的基礎。下面，我代表支行黨委講幾點意見：
一團結奮進持續(xù)發(fā)展----年工作回顧
年是**支行發(fā)展史上濃墨重彩的一年。一年來，在市行和縣委縣政府的的正確領導下，支行黨委以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十七大精神，認真貫徹落實年初工作會議精神，以又好又快發(fā)展作為主線，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領工作全局，狠抓存款組織，加強信貸結構調整，強化合規(guī)文化建設，努力推進業(yè)務轉型，全體員工腳踏實地干工作團結奮進謀發(fā)展，圓滿地完成了各項經(jīng)營任務，取得了較好的成績。
(一)全年經(jīng)營指標完成情況
存款保持持續(xù)較快增長。至年末，全行本外幣存款，比年初增加，增長%。其中個人存款，比年初增加，增長%;對公存款余額，比年初增加，增長%;日均存款以上客戶戶，比上年增加戶;三星級以上目標客戶數(shù)戶，會員客戶數(shù)戶，簽約率%。
信貸資產結構明顯改善，信貸風險大大降低。至年末，各項貸款，比年初增加，增長%，其中，新發(fā)放貸款，收回貸款;五級分類不良貸款(包括劃轉)，比年初減少，不良貸款率%，比年初下降了個百分點。
多措并舉，中間業(yè)務得到了較大發(fā)展。全年實現(xiàn)大口徑中間業(yè)務收入，同比增加，中間業(yè)務收入占比%;國際結算萬美元，同比增加萬美元;新增貸記卡張，同比增加張;電子銀行渠道占比%，比年初上升個百分點。
利息收入繼續(xù)保持快速增長。至年末，全行收息，其中：公司類私企業(yè)及個體貸款收息，不良貸款清收利息。
經(jīng)營效益大幅度增加。全年帳面利潤突破，同比增加，增長%;經(jīng)濟利潤，同比增加，增長%。經(jīng)濟資本回報率%，高出指標個百分點;資產利潤率%，高出指標個百分點。成本收入比%，低于控制指標個百分點。人均經(jīng)濟利潤。
內控管理有效加強，全年沒有發(fā)生案件和責任性事故。
(二)全年工作開展情況
克服各種困難積極主動應對，全力抓好存款工作
存款是銀行信貸資金的主要來源，現(xiàn)代商業(yè)銀行的競爭，最重要的就是存款的競爭，存款的份額在一定程度上代表著行長就職發(fā)言稿銀行競爭的地位。過去一年，面對復雜多變的存款形勢，我行不畏困難審時度勢，及時調整競爭策略，落實各項措施，千方百計抓存款，咬定存款不放松，各項存款繼續(xù)保持平穩(wěn)快速增長。我們主要采取了以下措施：一是為爭取存款工作主動，我們早計劃早行動，年初就制定出了全年存款工作計劃，并根據(jù)全年存款旺淡季實際，制定了階段性存款計劃，做到了存款工作全年有規(guī)劃，階段有目標;同時在執(zhí)行過程中及時把日均存款任務分解到各儲蓄所，把成長性客戶的任務合理量化到各儲蓄所，并通過存款競賽活動促進存款業(yè)務的穩(wěn)步增長;二是制定出日均存款目標客戶管理的考核方案，下發(fā)到各網(wǎng)點，并進一步完善對網(wǎng)點和客戶經(jīng)理的考核機制，把全行的各項經(jīng)營目標任務層層分解落實到單位和個人，為存款業(yè)務的穩(wěn)步增長奠定了堅實的基礎;三是開展豐富多彩的宣傳營銷活動。我們以營銷為龍頭，積極進行外出宣傳，以圖片展覽宣傳車巡回廣播散發(fā)宣傳資料以及在報紙上連續(xù)發(fā)布系列產品廣告等形式，全方位宣傳我行的金融產品和服務，收到了良好的效果;四是繼續(xù)推行“細分客戶優(yōu)化服務”的客戶服務管理方式，抓好柜面服務，重點抓好貴賓客戶的服務，以服務來穩(wěn)住和吸引更多更穩(wěn)定的優(yōu)質客戶，使存款得以穩(wěn)步增長;五是提升客戶維護水平。做好三星級以上客戶的簽約工作，進一步擴大了客戶維護面。積極推廣應用CFE系統(tǒng)，解決客戶識別問題;充分利用CRM平臺開展產品營銷，讓員工逐漸養(yǎng)成通過CRM系統(tǒng)與貴賓客戶溝通的良好習慣。
優(yōu)化資產結構，培育市場資源，切實做好貸款營銷工作
商業(yè)銀行作為獨立的金融機構，為了生存和發(fā)展必須提高收益水平，追求和實現(xiàn)利潤的最大化。因此加強貸款營銷工作，就顯得尤為重要。在貸款營銷方面，我們不等不靠，主動出擊，取得了較好的成績。我們主要采取了以下措施：一是貸款營銷工作早部署早落實。為了緊抓信貸業(yè)務拓展的政策機遇，充分發(fā)揮信貸資金時間效益，我們制定了貸款工作計劃，層層下達貸款營銷任務，加大貸款獎勵力度，有效地激發(fā)了網(wǎng)點及客戶經(jīng)理的工作積極性;二是加強銀企聯(lián)系，摸清企業(yè)底細，降低貸款風險。我們根據(jù)上級行指令并結合我行實際，堅持“內緊外松輕重緩急有保有壓用足用活”的原則，合理使用信貸資金，在確保重點項目優(yōu)良客戶貸款需求的同時，主動退出劣質客戶貸款，促使行業(yè)區(qū)域客戶結構進一步優(yōu)化。一年來我行積極走訪各個企業(yè)，通過談話項目實地考察等方式，初步掌握企業(yè)未來發(fā)展計劃和資金需求。對有資金需求的企業(yè)，采取緊密跟蹤專人負責的方式，與企業(yè)負責人保持聯(lián)系，并主動上門提供專業(yè)知識協(xié)助，適時適量地滿足企業(yè)的資金需求。對基本無發(fā)展前景的客戶給予清收。三是我們適時召開信用大戶案防分析會，強化自律監(jiān)管檢查，對貸款大戶第二還款來源進行全面測評，做好貸后跟蹤檢查工作，特別對貸款流入股市基金情況進行了嚴格排查并及時整改;四是認真分析形勢，積極開拓市場，培育新客源。我們認真實施市分行中小企業(yè)戶行動計劃。分別按照新營銷客戶和流失客戶，對客戶經(jīng)理制定了獎勵和處罰標準，同時把貸款營銷業(yè)績與客戶經(jīng)理的年度獎金掛鉤并作為下一輪能否繼續(xù)聘用的條件，促使客戶經(jīng)理在認真維護好現(xiàn)有客戶的同時，積極營銷優(yōu)質中小企業(yè);五是強化信貸基礎管理。認真執(zhí)行信貸新規(guī)則，完善了主責任人制度貸審會制度。及時做好信貸檢查和在線監(jiān)管存在問題的整改工作，采取教育和經(jīng)濟處罰相結合的方法，提高客戶經(jīng)理按規(guī)操作的自覺性。加強新合同法擔保法物權法等法律法規(guī)的學習培訓，提高了客戶經(jīng)理隊伍素質。
緊緊圍繞重點，加大營銷力度，促進中間業(yè)務快速發(fā)展
一是突出重點產品，強化電子銀行產品和貸記卡的管理考核。為了激發(fā)網(wǎng)點營銷積極性，在上級行考核辦法的基礎上，我行提高了獎勵標準，將財務資源進一步向貸記卡和電子銀行業(yè)務傾斜;二是突出重點對象，實行貸記卡批量營銷，努力實現(xiàn)貸記卡量的擴張與質的提高。先后組織人員進機關到學校批量營銷貸記卡，取得了良好成效。同時，對現(xiàn)有持卡人進行篩選，將信用意識較強持卡消費額度較大用卡頻繁還款來源穩(wěn)定的客戶作為貸記卡的重點營銷對象;三是突出電子銀行與自助銀行業(yè)務的戰(zhàn)略地位。為了促進網(wǎng)點轉型，加快電子銀行業(yè)務發(fā)展，進一步完善營銷和售后服務機制。先后在網(wǎng)點安裝了IP電話，建設了電子銀行演示區(qū)，對電話轉帳寶進行了升級。同時，強化電子銀行業(yè)務管理，規(guī)范行長任職表態(tài)發(fā)言操作，切實做好電子銀行業(yè)務的風險防范工作;四是積極尋找國際業(yè)務新的增長點。在維護好存量企業(yè)國際結算業(yè)務的前提下，進一步擴大客戶群，通過不懈努力，全年新開戶外向型企業(yè)*家。對有國際結算業(yè)務的企業(yè)，在貸款額度利率上給予優(yōu)惠。積極發(fā)展非貿易結算外匯理財?shù)葮I(yè)務，積極尋找華僑僑商僑眷客戶，擴大宣傳，增加結算人員，把這些業(yè)務作為國際業(yè)務新的增長點;五是發(fā)揮網(wǎng)點網(wǎng)絡和客戶資源優(yōu)勢，繼續(xù)做好代理壽險財險基金等業(yè)務。
建立健全制度強化基礎管理，全面提高工作效率和質量
一是以創(chuàng)建“四好班子”為契機，大力加強領導班子建設。我行始終堅持把加強領導班子建設作為提高管理水平促進銀行發(fā)展的一項重要措施。今年，按照上級要求，我們開展了“四好班子”創(chuàng)建活動，圍繞我行工作實際，通過認真的學習，使班子成員明確了肩負的職責和使命，提高了班子成員的自律意識責任意識服務意識民主意識和廉政意識，提高了班子成員的創(chuàng)新能力決策能力領導能力執(zhí)行能力和應變能力，極大地促進了工作的開展。
二是加強培訓力度，進一步提高員工綜合素質。針對員工綜合素質偏低和參差不齊的實際，我行制定了一系列的綜合業(yè)務培訓計劃，并以文件形式下發(fā)執(zhí)行。培訓內容包括業(yè)務知識技能服務知識本行規(guī)章制度安全保衛(wèi)知識等等。并組織了******等業(yè)務安全競賽和考核活動。通過培訓考核演練，員工的業(yè)務水平業(yè)務技能安防應變能力有了明顯提高。
三是完善制度狠抓落實，內控工作取得進展。我行始終注意風險防范工作，始終遵循內控先行的經(jīng)營理念，以控制風險預防案件為目標，不斷完善制約機制，確保經(jīng)營安全。今年，我們重新修訂完善了***管理制度，明確了管理層內設部門和轄屬機構的內控職責;加強了對會計基礎管理和核算質量管理，努力促進合規(guī)文化建設;落實了案防分析和員工行為分析制度，定期召開案件防范分析會，針對存在的風險環(huán)節(jié)，逐項落實整改措施;推進了案件專項治理工作。圍繞對公“雙百”和安全保衛(wèi)工作，對“重點環(huán)節(jié)重點崗位重點業(yè)務”進行檢查，并對整改情況進行跟蹤，杜絕了“查了改，改了又犯”的現(xiàn)象。二存在的問題和不足
過去一年，我行各項工作取得了階段性成果，但也存在許多困難和問題。一是存款增幅有限，個人存款重點區(qū)域競爭優(yōu)勢進一步弱化，同時，由于工作力度差異和內外部經(jīng)營條件變化，各網(wǎng)點之間發(fā)展不平衡;二是對公存款結構性矛盾依然存在。由于我行對公存款行業(yè)高度集中，存款隨時受行業(yè)內部政策變化和他行競爭力度的影響，存款極不穩(wěn)定，發(fā)展空間有限，市場拓展的難度不小;三是資金營運壓力仍然較大;四是隊伍的整體素質有待增強。臨柜員工的服務意識營銷意識和操作技能需要提高，客戶經(jīng)理的角色轉換還不到位，綜合理財能力普遍較低。所有這些問題，需要我們在新的一年加以改進。
三直面競爭再創(chuàng)輝煌----年工作計劃
年是貫徹落實十七大精神的起始之年，也是農行系統(tǒng)實施新三年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的第二年，更是我們**支行直面競爭再創(chuàng)輝煌的關鍵之年。年**支行工作的總體要求是：以科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實黨的十七大精神，全面貫徹落實市分行工作會議精神，以全面推進戰(zhàn)略轉型為目標，以強化大營銷理念為總攬，持續(xù)改革不斷創(chuàng)新，加快有效發(fā)展，調整經(jīng)營結構，強化風險管理，確保業(yè)務發(fā)展和經(jīng)營管理再上新臺階。
年主要經(jīng)營管理目標任務是：實現(xiàn)賬面利潤****億元，經(jīng)濟利潤****億元，資產利潤率達到*****以上，經(jīng)濟資本回報率達到****%;存款增加****億元;貸款增加****億元;中間業(yè)務收入****億元左右，占比達到****%;實現(xiàn)國際結算*****億美元，新增貸記卡****張，有效率***%;新增網(wǎng)銀注冊客戶****戶，有效率*****%;電子渠道交易占比提高***個百分點;新營銷優(yōu)良法人客戶****戶，三星級及以上個人貴賓客戶增加****戶;不良貸款率控制在**%以內;不發(fā)生各類案件和責任性事故，內控評價達到***，綜合評價達到*****。
為了實現(xiàn)這一目標任務，年我們將集中全力做好以下工作：
(一)注重營銷強化管理，不遺余力做好主營業(yè)務
把握根本，主動出擊，認真抓好存款工作
一是要突出抓好個人存款增長。個人存款作為我行傳統(tǒng)優(yōu)勢，在各項業(yè)務中舉足輕重。我們要制定切實可行的計劃，落實存款責任制，完善績效考核和激勵機制，加大營銷力度，全面提升服務質量，千方百計做好老客戶的維護和新客戶的開發(fā)工作，要在穩(wěn)住現(xiàn)有存款基礎上，既要行長年初工作會議講話稿從老客戶身上挖增量，更要從新開戶上找增量，尋找新的增長點，改變存款上“一戶定興衰”的大起大落狀況，確保我行存款業(yè)務持續(xù)穩(wěn)定增長。特別是要認真分析經(jīng)濟形勢，搶抓機遇，力爭將今年可能從股市房市中撤離的資金留駐我行。
二是要切實加強對公存款組織。要認真把握全縣經(jīng)濟運行形勢，跟蹤資金流向，認真做好對公存款增量的分析，建立對公大戶臺帳，及時落實對公大戶維護責任人和問責制，在鞏固好現(xiàn)有客戶存量的同時，繼續(xù)做好對公存款大戶的拓展工作，實現(xiàn)對公業(yè)務的持續(xù)快速增長，確保完成年度各項指標。
三是要加強同業(yè)存款組織力度。今年上級行可能將適當上調上存資金利率，同業(yè)存款還是有利可圖的。因此，我們要加強與其他商業(yè)銀行農村信用合作聯(lián)社等機構合作，加大同業(yè)存款組織力度。
優(yōu)化結構，多措并舉，做好產品綜合營銷
一是要進一步加強目標客戶維護和拓展。目標客戶是我行的核心客戶資源。做大做強目標客戶群體，就能為長期可持續(xù)發(fā)展奠定扎實基礎。各網(wǎng)點要切實認識到這一工作的重要性，主動想招法，拿舉措，最大限度地做好目標認客戶的維護和拓展工作，尋求新的利潤增長點。
二是要進一步加強CFEPCRM應用。我們要進一步提高對CFEPCRM管理系統(tǒng)運用必要性和迫切性的認識，充分發(fā)揮CFEPCRM對營銷型網(wǎng)點的科技支撐作用，積極提高營銷的效率和成功率，有效提升網(wǎng)點營銷能力。各網(wǎng)點要把低柜服務區(qū)和貴賓理財服務區(qū)作為推廣使用CFE的重點，并要將銀行卡開銷戶結算保險基金國債西聯(lián)匯款電子銀行產品個人貸款等業(yè)務分流引導到低柜辦理，增加低柜理財經(jīng)理的客戶營銷機會。同時還要積極分析PCRM數(shù)據(jù)變化，關注其他目標客戶(特別是二星級客戶)即中端客戶的形態(tài)變動情況，挖掘客戶潛力，不斷培育客戶成長。
三是要進一步推進客戶綜合營銷。各網(wǎng)點要切實采取措施，認真瞄準客戶需求，主動上門服務，充分深入溝通，積極營銷推薦客戶合適產品，特別要突出抓好交叉營銷和覆蓋營銷，實施個人業(yè)務產品捆綁做，力爭實現(xiàn)理財規(guī)劃第三方存管業(yè)務貸記卡網(wǎng)上銀行電話銀行手機銀行服務基金定投本利豐匯利豐保險等理財產品對中高端客戶的全面覆蓋。
注重質量防范風險，做好信貸投放工作
年，國家將加強宏觀調控，實行從緊的貨幣政策，這將給我行的業(yè)務經(jīng)營產生較大的影響。除了資金組織難度進一步加大外，還將面臨規(guī)模不足和不良貸款反彈問題。在此形勢下，我們要牢固樹立大局意識和一級法人意識，在嚴格控制信貸規(guī)模的同時，要合理把握貸款投放的進度和節(jié)奏注重存量貸款結構調整和風險防范。我們要緊緊抓住上級行加大對縣域經(jīng)濟支持力度的有利時機，力爭貸款早投放早見效，確保存貸款業(yè)務協(xié)調發(fā)展。
一是要盡快上報優(yōu)質項目，力爭信貸總量擴張。近幾年我縣經(jīng)濟發(fā)展總體向好，產業(yè)轉移承接優(yōu)勢明顯，已有不少優(yōu)質的招商引資項目在我行落戶。新的一年，我們要以時不我待的精神搶得先機，積極篩選拓展優(yōu)質客戶，抓緊上報一批項目貸款，為爭取全年規(guī)模贏得主動。
二是要堅持眼睛向內，加強收回再貸存量管理，重點支持優(yōu)質中小企業(yè)以及在我行開立單一帳戶貨款往來正常忠誠度高綜合回報率好的客戶，用足用活寶貴的信貸資源。與此同時，還要加快信貸結構調整，堅持不懈地抓好客戶結構業(yè)務結構的調整，把資源配置到有利于我行業(yè)務可持續(xù)發(fā)展的資源性項目和客戶上來。
三是要強化風險管理，嚴防不良貸款發(fā)生。我們要時刻關注宏觀調控力度加大對信貸業(yè)務經(jīng)營的影響，加強對重點領域重點客戶的信貸風險控制。對有潛在風險的大客戶要逐戶制定風險預案。要嚴密防范個人貸款風險。要狠抓個人生產經(jīng)營貸款個人綜合授信貸款風險管理，切實加強貸后資金用途管理;并要注意防范個人住房貸款風險，合理把握貸款額度與客戶收入的匹配性，抓好個人一手住房貸款產權證督辦制度的落實，盡量化解物權法實施后帶來的法律風險。此外，還要加強信貸資金流向的風險控制，嚴禁違約進入股市和其他高風險投資領域，密切關注信貸企業(yè)炒股對生產資金流動性和正常生產經(jīng)營的影響。
(二)轉變思路，創(chuàng)新方法，全力以赴做好轉型業(yè)務
實行交叉銷售，加強網(wǎng)點建設，全力促進個金業(yè)務轉型
一是要大力發(fā)展各類理財客戶銀證轉賬客戶。在當前個人投資意識普遍增強形勢下，我們要積極拓展理財業(yè)務，改善客戶結構，并在此基礎上，開展理財產品個人貸款貸記卡等交叉銷售，挖掘客戶潛在購買力，尤其是保險產品銷售，要通過長期化的產品銷售鎖定客戶;二是依托市行各類主體活動，制定適合我行的營銷活動計劃，積極開展各類產品銷售;三是開展網(wǎng)點流程改造工作，根據(jù)上級行的相關制度，結合各網(wǎng)點業(yè)務特點，完善全行統(tǒng)一的業(yè)務流程，并要采取一點一策的辦法進一步理順網(wǎng)點業(yè)務流程，按照“前后臺分離前臺延伸后臺集中”的思路，逐步對層層遞延分散處理的流程進行重組，實行集約化管理，使網(wǎng)點真正做到面向客戶面向服務，助推網(wǎng)點轉型。
繼續(xù)加強合作，拓展機構業(yè)務，不斷提高中間業(yè)務收入
我們要繼續(xù)加強與電信稅收證券保險煙草證券社保等企業(yè)的合作，繼續(xù)引入一批前景好服務售后佳的產品到我行產品庫，通過低柜理財區(qū)電話銀行等渠道進行銷售，實行上下聯(lián)動整體協(xié)作，做大系統(tǒng)代理業(yè)務;還要以福州商人卡為主打產品，充分利用我行網(wǎng)點人員客戶等經(jīng)營資源優(yōu)勢，實施貸記卡全方位營銷策略，迅速提高貸記卡市場份額。要創(chuàng)新營銷模式，充分利用現(xiàn)有客戶資源，從系統(tǒng)中提取有刷卡消費意愿和習慣的借記卡客戶，從CRM中查詢貴賓客戶個人貸款戶和基金戶，采取電話直覆營銷柜面服務營銷客戶經(jīng)理營銷和上門推介營銷等方式進行針對性營銷，提高貸記卡對我行客戶特別是優(yōu)質客戶的覆蓋率。
(三)加強風險宣傳，提高風險意識，精益求精搞好風險控制
宣傳信貸文化，提高員工素質，實現(xiàn)授信管理務實高效
一是認真貫徹落實市行信貸文化建設的要求，增強全體員工合規(guī)操作的意識和自覺性;二是針對目前關聯(lián)企業(yè)互?，F(xiàn)象嚴重擔保公司擔保占比過大的情況，及時出臺擔保結構擔保公司的管理實施辦法;三是繼續(xù)嚴格把關信貸人員的上崗資質，根據(jù)市行授信人員統(tǒng)一持證上崗的要求，組織**支行審查員和綜合管理人員的專項持證上崗培訓與資格考試;四是根據(jù)宏觀政策對授信影響對縣城內熱點行業(yè)進行調研，對企業(yè)狀況做到心中有數(shù)，最大限度降低信貸風險。
加強隊伍建設，嚴密監(jiān)控風險，全面提高風險管理工作質量
一是以資產質量考核指標為主線，加大對重點風險監(jiān)控項目“一項一策”的管理力度和處置力度，力爭全面完成市行考核任務;二是加強風險經(jīng)理隊伍建設和分行風險管理工作，真正達到風險管理關口前移，有效控制;三是加強對抵質押預審工作管理;四是進一步加強資產質量分析通報和檢查工作。
認真搞好排查，嚴格落實責任，全面做好清收工作
一是加大工作力度，實行一戶一策，責任到人，對存量不良貸款金額在**萬元以上的貸款戶加大清收力度;二是對今年新增的不良貸款全面介入，立爭部分當年收回，以減輕全行的財務負擔和考核壓力;三是下大大力氣做好減值貸款的清收工作。
增強重視程度，嚴格規(guī)范管理，嚴防各類操作風險的發(fā)生
一是要建立適當?shù)娘L險管理環(huán)境。要將銀行操作風險視作嚴加管理的一類特殊風險范疇，定期檢查銀行的操作風險管理制度，各級機構和人員要了解自己對操作風險管理上的責任，嚴密監(jiān)控各個“風險點”。各網(wǎng)點要站在安全保衛(wèi)“零風險”的高度，堅決克服麻痹僥幸思想，特別是一線員工押運員守庫員門衛(wèi)經(jīng)警要克服麻痹思想和饒幸心理，時刻保持高度警惕。要加強安全檢查，對營業(yè)場二道門庫房值班室門衛(wèi)等場所的檢查面要達%，做到萬無一失。同時，要對自助設備防范器材消防設施等性能狀況進行一次檢查維護，確保完好無損。嚴格執(zhí)行“二道門”管理制度，加強網(wǎng)點保安人員的管理，堅持“三個嚴禁”制度，不得指派保安人員做與值勤無關的事務;二是要加強操作風險的管理，要對所有重要產品活動程序和系統(tǒng)的操作風險進行識別和評估，并確保在新產品活動程序和系統(tǒng)推出應用之前，對其中的操作風險予以充分評估，同時好要制定控制和弱化重大操作風險的政策流程和程序。
(四)樹立服務意識，提升服務水準，全方位打造服務品牌
當今金融業(yè)的競爭，不僅是行與行之間的信譽競爭，同時也是優(yōu)質文明服務多源化系統(tǒng)化的競爭。面對激烈的同業(yè)競爭，我們更加深切地體會到服務是競爭取勝的關鍵。唯有服務競爭取勝，銀行才能更好的生存和發(fā)展。因此，我行在服務上要勝人一籌，就要打響服務品牌。
轉變觀念深化認識，進一步強化服務意識
當今社會，人們消費不僅是為了得到最大限度的物質滿足，更加注重得到精神上的滿足。因此，服務不僅是一種手段一種功能，服務是對人的尊重一種承諾一種文化?？蛻舨粌H是上帝衣食父母，更是我們的朋友伙伴，銀行與客戶是一種在誠信基礎上的互惠互利關系。做好服務首先要有強烈的服務意識。服務意識應貫穿于全行所有業(yè)務的流程之中，根植于每一位員工的每一天的行動之中。只有在內心深處擁有強烈的服務意識，你的一舉一動才能打動客戶?？蛻舨拍芑貓竽阒艺\你，我們才會確立真正的競爭優(yōu)勢。
注重學習，苦練技能，豐富服務內涵
全行員工要從保證農行事業(yè)昌盛不衰的高度，本著對農行負責對自己負責的態(tài)度，增強學習的自覺性主動性持久性。做到缺什么補什么，差什么練什么，多學新業(yè)務市場營銷網(wǎng)絡等專業(yè)知識，要認真學習市分行下發(fā)的《福州農行服務禮儀手冊》，將禮儀知識運用到工作實踐中去。強化客戶經(jīng)理相關業(yè)務知識及服務意識和談判技巧的培訓，進一步轉換客戶經(jīng)理的經(jīng)營理念。
注重細節(jié)用心服務，贏得客戶滿意與選擇
在現(xiàn)實中，銀行與銀行之間員工與員工之間的服務差別主要體現(xiàn)在細節(jié)上。也許有的員工對一些服務細節(jié)不以為然，實際上正是無數(shù)細節(jié)才構成一筆筆大小不同的業(yè)務，正是這些細節(jié)做好了，才能使客戶一有需求時，就會想到你農行。因此，我們要繼續(xù)嚴格執(zhí)行“十八”字服務規(guī)范，注意研究客戶的心理，針對不同的客戶，靈活提供個性服務。變隨意服務為規(guī)范服務，變情景服務為常態(tài)服務，使之成為我行別于他行的統(tǒng)一服務特征，打動客戶贏得客戶。
(五)提高綜合素質，提升業(yè)務能力，注重實效加強隊伍建設
適應形勢發(fā)展，明確工作重點，建設一支高素質的干部隊伍
要明確干部隊伍建設的重點，全力建設一支“三個適應”的干部隊伍，即適應戰(zhàn)略轉型和體制完善的需要;適應發(fā)展節(jié)奏和持續(xù)發(fā)展的需要，適應精細管理和嚴格執(zhí)行的需要。
落實激勵措施，完善管理培訓，提高客戶經(jīng)理隊伍整體素質
一是繼續(xù)對我行客戶經(jīng)理業(yè)績按存款貸款國際結算等分項進行月度季度排名，年底評出明星客戶經(jīng)理;二是加大培訓力度，對客戶經(jīng)理進行新業(yè)務新產品的培訓，促進客戶經(jīng)理知識更新，提高客戶經(jīng)理的綜合業(yè)務素質;三是規(guī)范對客戶經(jīng)理的管理，建立科學客觀的客戶經(jīng)理選拔進入培養(yǎng)和退出機制，進一步提高我行客戶經(jīng)理隊伍的整體素質。
強培訓重激勵，選人才拓渠道，全面提升個金隊伍整體素質
一是完善個金銷售隊伍考核激勵機制，提高隊伍核心競爭力和工作效率;二是開展多種形式培訓，創(chuàng)新培訓方式提高培訓成效全面提高個金銷售人員素質;三是選拔優(yōu)秀人才擴充個金銷售隊伍，打通銷售人員的晉升通道;四是充分利用個金銷售人員工作優(yōu)勢，開展廳堂銷售中高端客戶銷售交叉銷售等，提高網(wǎng)點銷售能力，實現(xiàn)銷售業(yè)績大幅提升。
提升管理能力，增強業(yè)務能力，建設高水平會計隊伍建設
我們要在提高會計人員的綜合能力下下工夫，開展會計人員專業(yè)知識及技能考試，通過對前臺會計人員基礎知識業(yè)務處理流程專業(yè)技能的考試，對會計主管專業(yè)基礎知識業(yè)務處理流程會計綜合知識的考試，提高會計人員對一般會計業(yè)務的處理能力，提升會計主管的業(yè)務管理能力。
(六)制定宣傳策略拓展宣傳渠道，做好品牌宣傳工作
一是我行所有階段性的個案性的宣傳營銷廣告活動都要盡量體現(xiàn)演繹出品牌的核心價值;二是充分發(fā)揮流動金融服務隊作用，開展便民服務，形象宣傳等活動;三是要從我行廣告戶外營銷宣傳推廣等各個相關環(huán)節(jié)進行整體規(guī)劃，貫徹品牌的核心理念，在達到階段性個案性宣傳營銷目的的同時，使越來越多的人了解熟悉認可農行的金融產品和服務，使農行的品牌深入人心。
(七)堅持黨的領導，創(chuàng)建“四好班子”，實實在在加強黨的建設
我們要深入學習黨的十七大精神，扎實開展十七大精神主題宣傳教育活動，在黨員中廣泛開展主題實踐活動，進一步發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。以“四好”班子創(chuàng)建活動為載體，以高素質能創(chuàng)新以及團結和諧為目標，以能力建設和作風建設為重點，進一步增強各級領導班子貫徹落實科學發(fā)展觀的自覺性和堅定性，不斷提升科學發(fā)展能力戰(zhàn)略思維能力駕馭各種復雜局面和解決實際問題的能力。要把黨風廉政建設作為全行一項樹正氣聚民心鼓士氣的重要工程，做到認識上到位，組織上保證，工作上協(xié)調，措施上落實，增強領導干部廉潔從業(yè)的自覺性主動性，自覺做到講黨性重品行作表率，不斷增強班子戰(zhàn)斗力。
(八)堅持以人為本，豐富內容形式，大張旗鼓構建企業(yè)文化
一是積極創(chuàng)建文明單位并做好“青年文明號”“巾幗文明崗”等的創(chuàng)建工作;二是組織豐富多彩的文體活動，如乒乓球游泳登山拔河棋牌卡拉“OK”等比賽及趣味運動會警民聯(lián)歡會業(yè)務技術大比武等，活躍員工的業(yè)余文化生活;三是密切聯(lián)系群眾，關心職工生活，主動傾聽員工的呼聲和建議，做好節(jié)日期間困難職工的慰問工作，做好日常困難補助的工作，盡量幫助解決其工作和生活困難。努力營造上下平等的團隊氛圍，激發(fā)每一位員工的工作熱情和創(chuàng)造力，培育我行的企業(yè)文化。
同志們，風正一帆懸，送我上青云。年，將是我們大有作為的一年，也將是我行事業(yè)發(fā)展和每位干部職工事業(yè)取得穩(wěn)健成長的一年。雖然在新的一年里，我們還會面臨許多困難與挑戰(zhàn)，但我們相信，世上無難事，只要我們有作為肯付出，有一分耕耘，就會有一份收獲，**支行的年的各項工作定會充滿希望再創(chuàng)輝煌!
謝謝大家!
行長年初工作會議講話稿
同志們：
這次會議的主要議題是：貫徹省、市分行行長年初工作會議講話市農業(yè)銀行工作會議精神，回顧全縣農行年的主要工作，研究和部署年全行的主要任務和工作措施?，F(xiàn)在我代表縣支行黨委講幾點意見。
一、速度、質量、效益全面提高——年工作簡要回顧
過去的一年，我行緊緊圍繞年初制定的工作方針和奮斗目標，面向市場，圍繞客戶，開拓進取，穩(wěn)健經(jīng)營，圓滿完成了市分行下達的各項經(jīng)營任務，實現(xiàn)了年初提出的奮斗目標，管理水平不斷提高，綜合實力進一步增強。
——各項存款大幅增長。年未各項存款萬元，比年初增加萬元，增長%，人均存款額萬元。存款增量增幅連續(xù)兩年排名全縣第一，存款總量趕上工行。市場占有率.%，比年初提高了.個百分點。其中儲蓄存款萬元，比年初增加萬元，占全縣各金融機構新增儲蓄存款的%。
——資產質量不斷提高。年未各項貸款萬元，比年初增加萬元，增長.%。全年退出貸款萬元;共收回上年度不良貸款萬元，不良貸款控制在萬元之內，不良貸款占比.%，比年初下降了.個百分點。利息收回率達%，完成計劃%，被評為全省農行系統(tǒng)清收不良貸款“十佳”單位。
——中間業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展。銀行卡發(fā)卡量張，比年初增加張，經(jīng)折算有效卡張，完成計劃.%;存款金額萬元，比年初增加萬元;消費額.萬元，完成計劃.%;超天透支.萬元，完成計劃%，信用卡綜合評價獲全省“十佳”稱號。
——經(jīng)營效益不斷提高。在消化了職工住房貨幣化補貼萬元后，仍實現(xiàn)利潤萬元，同比增加萬元，增長.%。，
——國際業(yè)務發(fā)展迅速。國際業(yè)務結算量萬美元，完成計劃.%。
——內部管理更加規(guī)范。員工安全防范、遵紀守法的意識不斷提高，隊伍素質有所增強，監(jiān)督機制進一步完善，全年安全無事故。
同志們，以上這些數(shù)字說明，過去的一年，我們各項工作成績是顯著的，也是行長就職發(fā)言稿來之不易的，是縣委縣府、市分行、縣人行的正確領導和全行上下齊心協(xié)力，艱苦奮斗，頑強拼搏的結果。在此，我代表縣支行黨委向辛勤奮斗在全縣農業(yè)銀行各個崗位的廣大員工表示衷心的感謝，并致以崇高的敬意!
二、認清形勢，揚長避短，加快發(fā)展——年工作目標與思路
新的世紀，國際國內形勢都了生了深刻的變化，經(jīng)濟金融形勢變數(shù)增加，
同業(yè)之間的競爭更加激烈，改革與發(fā)展的任務更加繁重，特別是加入WTO以后，將對我行的未來發(fā)展產生深遠影響。全行上下務必要認清形勢，總結經(jīng)驗，尋找差距，揚長避短，加快發(fā)展。
(一)加入WTO對我行今后發(fā)展所帶來的影響和挑戰(zhàn)。在大家的想象
中，加入WTO所帶來的挑戰(zhàn)，對我們這樣處于縣一級農行來說，好像鞭長莫及，其影響有待時日。其實這種想法是不正確的，在經(jīng)濟全球化的浪潮推動下，面對外資銀行強大的競爭力、滲透力，我們同樣不可能偏安一隅，今后各方面必將面臨強烈的沖擊。
首先是經(jīng)營理念的沖擊。外資銀行不僅把服務當作一種手段、一種功
能，且把服務看作是對人性的尊重、一種承諾、一種文化，在全球任一網(wǎng)點其服務實行的是同一個標準。外資銀行視客戶為朋友、伙伴，與客戶合作、交往，既不會高高在上，也不會忍辱屈尊，與客戶是一種建立在誠信基礎上的互利互惠關系。因此，我們必須學習、借鑒國外銀行先進的經(jīng)營理念，進一步改進服務，提升服務層次。
二是來自搶奪業(yè)務的沖擊。外資銀行以利潤最大化為原則，以提高資本收益率為目標，專注于發(fā)展其核心業(yè)務和優(yōu)勢業(yè)務。外資銀行擅長跨國經(jīng)營，可以從國際市場籌措到低成本資金，以優(yōu)惠的貸款條件吸引國內優(yōu)質客戶。外資銀行大都實行混業(yè)經(jīng)營，集商業(yè)銀行、投資銀行和證券、保險于一體，可以為客戶提供全方位的金融服務。我們必須趨利避害，揚長避短，維護好優(yōu)質客戶，加速拓展、做大做強個人業(yè)務、國際結算業(yè)務和中間業(yè)務。
三是來自科技手段的沖擊。外資銀行科技先進，擁有全球性網(wǎng)絡，國際結算管理先進，速度快，可以為客戶提供安全、快捷、方便的服務，有著無可比擬的優(yōu)勢，對我縣一些較大規(guī)模的出口自營企業(yè)具有擋不住的誘惑。外資銀行不可能同我國銀行進行“遍地開花”式的網(wǎng)點競爭，而會利用其先進的科技網(wǎng)絡和優(yōu)秀的專門人才，利用網(wǎng)上銀行和電子銀行開展“網(wǎng)絡戰(zhàn)”。盡管外資銀行年內不會到福州設點，也很難想象在我們縣一級設點，但必定會借助現(xiàn)代信息網(wǎng)絡，直接或間接影響到我行今后的資產業(yè)務、國際業(yè)務和個人業(yè)務。
四是來自人才和員工素質的沖擊。外資銀行員工大多能精通國際慣例，熟悉跨國銀行的基本理論、運行機制和經(jīng)營策略，拓展能力強，管理水平高;薪金高、出國培訓多、工作環(huán)境優(yōu)越，必然吸引國內優(yōu)秀銀行優(yōu)秀人才。因此，我們必須十分注重員工隊伍素質的提高，加快人才尤其是復合型人才的培養(yǎng)，加大人事分配制度改革，探索現(xiàn)代金融企業(yè)的人力資源管理模式，大力營造現(xiàn)代商業(yè)銀行的企業(yè)文化。
除直接沖擊外，我們還要經(jīng)受入世帶來的諸多變數(shù)的嚴峻考驗。一是由入世傳導過來的國內商業(yè)銀行間的競爭勢必更趨激烈。競爭的范圍也將更加廣泛，競爭的層次也會不斷提高。需要我們未雨綢繆，積極應對，進一步提高綜合競爭力。二是入世將帶來金融法律、法規(guī)的大調整。履行入世承諾，我國將對《商業(yè)銀行法》作重大修改，修改的重點是擴大商業(yè)銀行的業(yè)務范圍，鼓勵商業(yè)銀行進行金融創(chuàng)新。同時金融監(jiān)管力度會加大，透明度也會增加，行業(yè)自律會增強，管理將進一步規(guī)范。為適應新的經(jīng)營框架和競爭規(guī)則，我們既要探索金融創(chuàng)新，做好混業(yè)經(jīng)營準備，又要完善內控，規(guī)范管理。三是入世將對我縣經(jīng)濟產生一定程度的影響。入世加快了我縣外向型企業(yè)融入世界經(jīng)濟的步伐，短期內或許將給皮革等廉價產品的出口帶來有利機會，但由于我縣出口企業(yè)普遍規(guī)模較小，產品技術含量不高，管理手段落后，面對更加激烈的國際競爭，有可能經(jīng)不起沖擊而敗下陣來。今后這些企業(yè)的不確定因素增多，機遇和挑戰(zhàn)并存，必然會給我行的信貸管理增加難度。需要我們放眼世界，加強對產業(yè)、行業(yè)的研究和信貸風險分析，完善風險預警體系。
總之，入世將我們帶入一個高速變化的時代。我們每一位員工都要面對入世的挑戰(zhàn)，應對來自行長任職表態(tài)發(fā)言各個方面的沖擊，我們每個人的“奶酪”隨時都有被動的危險!我們不能猶豫，不能畏縮，要積極應戰(zhàn)，與狼共舞。
(二)與系統(tǒng)內、外先進行比較，我行業(yè)務經(jīng)營存在的差距。通過不懈努力，近年來我行的各項業(yè)務得到長足發(fā)展，其發(fā)展速度走在全縣同行業(yè)前列，不但得到了上級行的充分肯定也引起社會各界的關注。但我們應該清醒地看到，和系統(tǒng)內外的先進行相比，我們無論是發(fā)展速度、質量，還是效益仍然不容樂觀，在某些業(yè)務領域還有不少差距。
從全縣同行業(yè)比較看，盡管我們后來居上，在存款總量上今年已經(jīng)超過工行，和建行也甩開了一定距離，但在存款結構和區(qū)域分布上仍存在問題。首先是對公存款市場份額低，成系統(tǒng)、成建建制的存款少。二月份，四大行對公存款市場，我行僅占.%，而工行和建行分別為.%、%;從增量看，我行對公存款比年初下降了萬元，而建行卻上升了萬元，差距較大。此外，在我行現(xiàn)有的.億元對公存款中，財政性存款占了四分之一，對公存款的穩(wěn)定性潛在著許多不確定因素。其次是縣城網(wǎng)點存款市場份額和我行的整體地位極不相稱。去年末，縣城工行、建行市場占有率分別為.%、.%，而我行僅占.%;今年頭兩個月，市場占比又下降了.個百分點。在鰲江、福林兩地我行存款份額也分別列在工行、建行之后。從競爭態(tài)勢看，從去年開始，工行在縣城調整了網(wǎng)點布局，不遺余力地在縣城加大了競爭力度，集中資源向縣城傾斜，至少鞏固了原有的業(yè)務份額;而建行以其強勢姿態(tài)，不但繼續(xù)在縣城獨占鰲頭并在全縣范圍內擴大的自己的業(yè)務空間。
從規(guī)模效益看，去年工行、建行的人均存款分別為萬元和萬元，而我行只有萬元，比我行多萬元和萬元，也就是說我行的人均存款如果要達到工行的現(xiàn)有水平，還得增加存款.億元或者減去人員個。網(wǎng)點平均存款工行萬元，建行萬元，我行是萬元，分別比工行、建行少萬元、萬元。去年工行的人均利潤是.萬元，建行是.萬元，而我行僅為.萬元。
從系統(tǒng)內看，去年我行月人均存款和人均創(chuàng)利水平在全市農行均排名第位，經(jīng)營管理狀況綜合評價指標排名第位,仍處于中下水平。
(三)當前業(yè)務經(jīng)營和內部管理上存在困難和問題。首先是業(yè)務營銷機制還不夠健全，營銷隊伍力量薄弱，全方位、大營銷的格局遠未形成。去年我行面向市場、面向客戶，全面實施了綜合柜員制和客戶經(jīng)理制，進一步優(yōu)化了勞動組合，也提高了服務效率。但必須看到，客戶經(jīng)理的真正作用尚未發(fā)揮?？傮w而言，目前我行客戶經(jīng)理的觀念還沒有真正轉變，業(yè)務知識單一，營銷技巧缺乏，也缺少自我挑戰(zhàn)意識，安于現(xiàn)狀，基本上還是扮演著傳統(tǒng)信貸員的角色，與上級行要求的“腳步勤、業(yè)務精、臉皮厚、嘴巴靈、心意誠”的要求還有很大距離。對客戶經(jīng)理有效的管理考核機制還沒有建立。臨柜員工的柜面營銷意識不強，積極性不高，有的甚至對某些業(yè)務產品自己也不甚了解,對客戶宣傳營銷根本無從談起。儲蓄所負責人基本上還沒有從日常柜臺操作上解放出來，面對前段時間快速自然增長的存款形勢，個別同志甚至產生一勞永逸的思想，再也不想走出柜臺多拉存款。在個人業(yè)務領域，我行的個人貸款余額已達相當規(guī)模，但在實際操作中，有關部門和客戶經(jīng)理基本上還是按部就班地“發(fā)放”貸款，沒能很好把握機會，和貸款客戶進行面對面的個性化營銷，使個人貸款未能帶來應有的附加值，對負債和中間業(yè)務的帶動作用不明顯。
其次是中間業(yè)務的品牌還沒有形成，銀行卡質和量的矛盾突出。近年來，我行充分發(fā)揮網(wǎng)點、網(wǎng)絡及銀行卡的先發(fā)優(yōu)勢，實現(xiàn)了中間業(yè)務的較快發(fā)展。目前已開辦了水、電、稅費，固定、移動電話和小靈通話費等種代理收費業(yè)務，搶占了全縣一半以上的市場，建立了全縣數(shù)量最多的ATM和POS等銀行卡配套服務設施及全縣第一家自助服務系統(tǒng)，用卡環(huán)境得到大大改善。但必須看到，目前要想繼續(xù)做大、做強中間業(yè)務難度越來越大，中間業(yè)務成建制、成系統(tǒng)的不多，除了電、稅業(yè)務外，其它系統(tǒng)代理業(yè)務尚未全線貫通，基本處于零敲碎打的局面，不但增加了經(jīng)營成本，也使相應的服務難以跟上。銀行卡的品牌還沒形成，空卡死卡多，有效卡少，卡均存款、卡均消費在系統(tǒng)內外還處于中等水平，“一卡通”的營銷仍處于起步階段。
第三是人員結構矛盾突出，隊伍素質有待提高。近年來盡管通過人事、勞動改革，但目前員工隊伍的總量富余與結構性緊缺矛盾依然十分突出，已經(jīng)成為我行規(guī)模效益提高的最大障礙。隨著新業(yè)務的快速發(fā)展和電子化建設步伐的加快，員工隊伍的年齡結構、文化結構都面臨新的問題。目前，我行位在崗員工的平均年齡高達.歲，臨柜人員的平均年齡歲，中層干部平均年齡.歲;本科學歷占%，大專占%，高中占%，中專占%，初中占%。具有初、中級專業(yè)技術職稱的人員占%。況且具有大中專學歷和初、中級職稱的人員絕大部分是通過二次教育和內部評審取得。人員的文化、年齡結構矛盾，已大大削弱了整個隊伍的生機和活力。在日常工作中，部分員工的業(yè)務知識和操作技能已不太適應新業(yè)務發(fā)展需要，工作創(chuàng)新能力不強，臨柜操作效率不高，不但影響到業(yè)務經(jīng)營和發(fā)展，也損害了我行的形象。
第四是部分員工的思想觀念還沒有徹底轉變，規(guī)范化服務有待加強。一年來，我行狠抓營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范，先后多次進行規(guī)范化服務的明查暗訪，倡導優(yōu)質服務、用心服務，推行站立服務、開放式服務，這些創(chuàng)新服務舉措為我行贏得了聲譽，贏得了效益。然而我們不能不看到，部分員工的服務理念尚未根本轉變，面對工作壓力，時而流露出消極倦怠思想，具體表現(xiàn)為工作內動力不足，責任心不強，在日常工作中仍存在有章不循、違規(guī)操作現(xiàn)象;有的服務態(tài)度不好，顧客投訴時有發(fā)生。這些都有待于我們在今年工作中努力加以改進。
當然，在客觀分析形勢、認真剖析自己的同時，我們更應該看到做好我行目前各項工作的許多有利條件。今年是入世第一年，作為縣一級銀行，我們還有相對較長的準備時間應對入世的挑戰(zhàn)。入世后外資銀行也會給我們帶來先進的示范效應，迫使我行加快改革發(fā)展步伐，向真正的商業(yè)銀行轉變。從內部看，經(jīng)過幾年的艱苦奮斗，目前我行的儲蓄業(yè)務、中間業(yè)務、網(wǎng)點布局和服務形象方面在全縣同行業(yè)中具有較為明顯的優(yōu)勢，隨著今年客戶經(jīng)理隊伍的加強，內部管理格局的調整理順，綜合競爭能力必將進一步增強。更重要的是我們擁有一支敬業(yè)愛崗、團結進取、吃苦耐勞、不甘落后的員工隊伍。因此我們必須正確把握形勢，揚長避短、趨利避害、乘勢而上、加快發(fā)展，在日趨激烈的市場競爭中贏得主動。
根椐當前我行面臨的內外部經(jīng)營形勢以及省、市農行工作會議精神，年我行工作的指導思想是：以市場為導向，以提高盈利水平和資產質量為目標，加大創(chuàng)新力度，完善經(jīng)營機制，整合經(jīng)營資源，做強個人業(yè)務，做大資產業(yè)務、做精中間業(yè)務，強化內部管理，提高整體素質，打造服務品牌，進一步提高我行綜合競爭力。
具體工作目標：
——各項存款增加億元，市場占有率提高.個百分點。
——各項貸款增加億元，其中個人貸款增加億元，不良貸款絕對額比年初下降萬元，不良貸款占比下降個百分點。現(xiàn)金收回不良貸款萬元，信貸退出萬元。
——上交利潤萬元，消化歷史包袱萬元。
——國際結算確保萬美元，力爭萬美元，有效卡增加萬張，卡消費額萬元，卡均代扣額元。
——不發(fā)生大要案和重大事故。
三、完善機制，整合資源，打造品牌——年工作具體措施
(一)創(chuàng)新機制，明確定位，做強做大個人金融業(yè)務
、創(chuàng)新機制，理順個人業(yè)務管理體系。擴充市場部職能，把全行個
人貸款業(yè)務劃歸市場部管理，市場部專司中間業(yè)務、銀行卡業(yè)務、個人新業(yè)務的拓展與管理以及個人負債資產管理。建立個人負債資產、中間業(yè)務相互促進，相互發(fā)展的經(jīng)營管理機制。
、創(chuàng)新服務，積極推廣“金融超市”。在支行營業(yè)部推廣“金融超市”，
將個人負債、資產、中間業(yè)務及其他新業(yè)務整合在一樓辦理，實行個人資產業(yè)務、個人負債業(yè)務、中間業(yè)務的融合營銷。推行敞開式的個性服務、綜合服務、貴賓服務。有計劃、分步驟地推出理財產品，并在這種定位下，采用“業(yè)務內容集中式、業(yè)務受理開放式、服務方式一站式”的業(yè)務運作方式。綜合理財員既承辦個人信貸業(yè)務，又承擔綜合柜員制非現(xiàn)金業(yè)務的所有職責。“超市”均實行開放式服務，客戶上門從業(yè)務咨詢、申請、受理、調查、審查、審批、發(fā)放等采取“一條龍”、“一站式”服務。“金融超市”是創(chuàng)新的服務模式，營業(yè)部要在服務、管理、產品等方面積極創(chuàng)新，爭創(chuàng)“福林第一金融超市”。分理處要積極創(chuàng)造條件，爭取早日開辦“金融超市”。
、細分客戶，大力拓展社區(qū)金融業(yè)務。各分理處特別是三大鎮(zhèn)的營
業(yè)網(wǎng)點要把個人業(yè)務定位在社區(qū)，把金融服務延伸到居民小區(qū)、街道及周邊的鄉(xiāng)村，為其提供有親和力的、全天候的服務。開展個人存、貸、匯、代繳費及證券、保險等一攬子營銷，使社區(qū)客戶成為農行永遠客戶。各分理處、儲蓄所應提出社區(qū)業(yè)務發(fā)展計劃，加強與網(wǎng)點周圍的居委會、街道、村委會的聯(lián)系，參與社區(qū)共建，通過設立社區(qū)櫥窗，開展宣傳、咨詢、營銷活動，建立社區(qū)協(xié)儲員、發(fā)卡代理員隊伍，努力使居委會、街道辦、村委會書記、主任成為農行的業(yè)余宣傳員。各分理處要加大考核力度，鼓勵儲蓄所主任、個人業(yè)務客戶經(jīng)理，走向社區(qū)、走進居民、農民家中。
、瞄準市場，扎扎實實做好儲蓄存款工作。儲蓄作為我行龍頭業(yè)務，
是一項全行性、系統(tǒng)性、綜合性的工作，需要各部門齊心協(xié)力、密切配合。今年突出抓好重點區(qū)域、重點網(wǎng)點、重點客戶的“三個重點”，發(fā)揮好上下聯(lián)動、齊抓共管的團隊精神，做好市場營銷、優(yōu)質服務、嚴格管理“三篇文章”，從而贏得市場、贏得客戶。一是加強對儲蓄大戶的管理和營銷。做好儲蓄大戶的調查摸底工作，建立儲蓄大戶檔案，根據(jù)不同的大戶儲源，落實專門人員，提供“一對一”的營銷;建立大戶回訪制度，增強大戶對農行的信任感和認同感。繼續(xù)實施儲蓄大戶優(yōu)惠政策，實行以貸引存，為他們提供個性化、差別化的服務，培育終身客戶群。二是加強宣傳。要強化柜面營銷功能，切實按照規(guī)范化服務的各項要求改善和提高服務質量，利用網(wǎng)點直接接觸客戶的特性，發(fā)揮窗口營業(yè)人員的積極性，向客戶直接推介產品，同時要鼓勵一線員工走出柜臺進行宣傳和營銷。支行流動金融服務隊要定期或不定期地大張旗鼓地采取群眾喜聞樂見方式，深入街道、鄉(xiāng)村宣傳農行新品種、新形象。三是推行“訪客制”，收集信息，搶占市場的制高點。要加強員工與個人大客戶結對公關，每個臨柜人員必須聯(lián)系好戶大戶，儲蓄所負責人聯(lián)系好戶以上，記住客戶的有關資料，實行個性化、差別化服務，穩(wěn)定老客戶、增加新客戶。四是做大外幣儲蓄業(yè)務，使之成為儲蓄存款新的增長點。
、明確定位，做大個人資產業(yè)務。優(yōu)化個人資產業(yè)
務，充分利用個人信貸帶來綜合效益的資源優(yōu)勢，把其作為新的業(yè)務增長點，搶占有效個人貸款市場，促進個人信貸業(yè)務較快發(fā)展。要把握市場定位，突出“三大重點”。首先是突出區(qū)域重點，全縣個人信貸投入的重要區(qū)域是福林和福林三大鎮(zhèn)。其次是突出客戶重點。一是優(yōu)良的個體工商戶，即經(jīng)常有存款往來、存貸款積數(shù)比例在%以上和有效房地產抵押的個體工商戶;二是中等收入、職業(yè)相對穩(wěn)定、信用良好的人員，包括機關行政事業(yè)、文教衛(wèi)生、金融、通訊、電力、交通等部門的在職干部、員工，其他企業(yè)的中高級管理人員;三是資信良好的老客戶。第三，突出重點品種。一是質押貸款業(yè)務;二是個人住房按揭貸款和二手房貸款等住房系列貸款，推廣轉按、加按、減按、換按等個人住房貸款業(yè)務;三是汽車消費貸款;四是儲戶經(jīng)營性中期貸款和生意人存貸積數(shù)貸款，推廣個體工商戶通借通還貸款;五是能給我行帶來綜合效益、符合抵押范圍規(guī)定的個人住房抵押貸款。
(二)繼續(xù)完善信貸進退機制，加快信貸結構調整力度
、突出重點，大力拓展有效信貸市場。要做強做大資產業(yè)務，就要
徹底改變等客上門觀念，要有快人一拍、搶先一步、高人一籌的經(jīng)營理念，對有重大影響的優(yōu)質項目和優(yōu)質客戶，要急事急辦，特事特辦，加大有效的信貸市場營銷力度。一是突出重點客戶，搶奪培育優(yōu)質客戶群體。要采取“保、搶、挖”辦法，鞏固現(xiàn)有優(yōu)質客戶，搶占新項目、新企業(yè)，挖奪他行開戶的優(yōu)質客戶。積極拓展負債率較低、有一定行業(yè)產品優(yōu)勢、產品有市場、基本能提供財產抵押的中小企業(yè)，擴大優(yōu)良貸款客戶群體。二是突出重點行業(yè)。要繼續(xù)拓展城市房地產金融業(yè)務，大力支持城市土地儲備中心收購閑置土地、功能改變土地、置換土地。房地產投入?yún)^(qū)域以福林為重點，在項目選擇上以大型的住宅區(qū)、經(jīng)濟適用房、安居工程等為重點。對優(yōu)良房地產企業(yè)“四證”一時不齊，可先上報;對自有資金暫時達不到%，但地塊優(yōu)越、開發(fā)風險小的項目也要積極上報。要爭奪基礎設施項目，重點是城市道路、環(huán)保設施、供水、供電、供氣、通訊、新聞傳媒、倉儲、城市生態(tài)景觀建設、縣級以上醫(yī)院及省級重點中學等項目。三是突出重點業(yè)務。對質押貸款、個人住房按揭貸款、汽車消費貸款等三項消費信貸，全額保證或存單質押的銀行承兌匯票、進口開證、銀行保函等低風險信貸業(yè)務、票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務、風險可控制、回報率高的國際貿易融資業(yè)務，以及第一還款來源充足且能提供易變現(xiàn)房地產作抵押的信貸業(yè)務，要繼續(xù)重點發(fā)展。
今年，市分行下達消費及流動資金貸款規(guī)模為.億，項目貸款規(guī)模
全額匹配，因此今年的信貸規(guī)模相對寬松，為了讓各分理處(部)統(tǒng)籌運用貸款規(guī)模，做大資產業(yè)務，支行將按季下達貸款規(guī)模，分月均衡使用，放開消費貸款、貼現(xiàn)、國際貿易融資貸款計劃，全額匹配項目貸款規(guī)模。要充分發(fā)揮利率杠桿作用，引導資金正確流向，對經(jīng)濟環(huán)境較好的福林、福林分理處，降低上存資金利率，鼓勵其多放貸款多出效益;對經(jīng)濟環(huán)境較差的福林、騰蛟分理處，繼續(xù)上浮上存資金利率，控制貸款規(guī)模，引導資金流向支行，統(tǒng)籌調劑。
、把握主動，堅定不移地實施信貸退出。加強存量貸款客戶管理，
做好信貸市場的主動性、預見性退出工作，是實現(xiàn)客戶結構優(yōu)化的必然要求。今年貸款退出重點：一是處于比較劣勢產業(yè)和行業(yè)中的一般客戶;二是國家禁止行業(yè)的客戶;三是信用等級為B、C級的客戶，五級分類法劃分為不良貸款的客戶;四是經(jīng)濟發(fā)展趨緩集鎮(zhèn)的AA級以下企業(yè)要實施退出，AAA級企業(yè)中的保證貸款要逐步壓縮。其他區(qū)域，已列入限制和淘汰的客戶，貸款經(jīng)常出現(xiàn)逾期、經(jīng)常拖欠應收利息的企業(yè)要堅決退出;五是對產權不清晰、改制未到位的國有企業(yè)、集體企業(yè)、供銷社企業(yè);六是已發(fā)現(xiàn)有潛在風險的正常貸款客戶。今年我行退出計劃??萬元，各分理處要做好摸底排隊，列出退出企業(yè)清單，任務到人，一戶一策，穩(wěn)步推進。各單位要研究退出的策略，提高退出的操作水平，同時要嚴格退出管理，保證劣質客戶的真實退出，切實減少潛在風險，維護全行利益。
、強化管理，進一步優(yōu)化資產質量。一要加大不良貸款的清收考核
力度。今年繼續(xù)實行“兩呆”貸款清收、歷年應收利息清收與獎金掛鉤，各分理處(部)對清收工作要早安排、早行動。今年清收的重點是：年新發(fā)生的不良貸款、萬元以上的不良貸款大戶、專項貸款、已核銷的呆帳貸款。要積極創(chuàng)新清收方法，對不良貸款大戶實行集中訴訟、處理和清收;支行領導、信貸科長要掛鉤聯(lián)系，蹲點指導不良貸款大戶清收的工作，對已核銷的貸款和收回難度大的貸款，可試行內外招標清收。二要加強信貸基礎管理考核。設立信貸基礎管理考核體系，將不良貸款收回額、歷年應收利息收回額、月均不良貸款占用額、正常貸款退出額、當年貸款年末正常率、當年利息收回率、規(guī)模運用率、信貸規(guī)范化管理等列入考核內容，考核結果與各分理處獎金掛鉤，只扣獎不加獎。同時加強訴訟案件管理，對逾期三個月未起訴，或判決調解后一年內未執(zhí)行結案的，視同損失，按比例扣罰責任人獎金。三要推行信用等級評估、客戶分類、授信額度“三位一體”的客戶信用評價管理，適當擴大統(tǒng)一授信范圍，私營企業(yè)、參股關聯(lián)企業(yè)、同一自然人或同一家庭成員任法定代表人的企業(yè)及其控股企業(yè)和大額的個體工商戶等要納入授信范圍。四要加強信貸檢查和指導。入世后，將給我縣產業(yè)、客戶、產品帶來新變化，支行信貸管理部門要加強產業(yè)、行業(yè)、區(qū)域政策的研究，掌握產業(yè)、企業(yè)的動態(tài)，把握貸款主動性。
(三)創(chuàng)新營銷，爭創(chuàng)優(yōu)勢，做強做大中間業(yè)務。今年中間業(yè)務的發(fā)展戰(zhàn)略是全面搶占、重點培植、突出效益、質量并舉。
、創(chuàng)新營銷，做大系統(tǒng)代理業(yè)務。今年要重點抓好稅收、手機話費、
電信、電費、水費、保險等基礎市場代收付業(yè)務，積極拓展公管、煙草、證券、社保等新系統(tǒng)。要做大系統(tǒng)代理業(yè)務，就要實行上下聯(lián)動、整體協(xié)作，促使在電費、水費、手機話費等代收項目上有新的突破。要集中人力、物力，緊緊抓住市場源頭，大力拓展“小靈通”、固定話費、農電、地稅等代收業(yè)務。做好國、地稅實時聯(lián)網(wǎng)后的穩(wěn)定工作，解決系統(tǒng)升級后透支超過二個月的代墊資金問題。尤其是進入系統(tǒng)較晚的電信系統(tǒng)，通過制定切實可行的營銷方案，積極拓展新用戶，力爭老用戶。要加強與證券部門的合作，以全面進入當?shù)刈C券機構的銀證轉帳系統(tǒng)，爭取早日推出銀證通業(yè)務。加大金穗國壽卡的營銷力度，增加代理國壽業(yè)務系統(tǒng)的代扣營銷員保費收入和現(xiàn)金收取保費的功能，爭取代理壽險公司養(yǎng)老金領取業(yè)務。要建立產品前評價和后評價制度，提升代收付業(yè)務檔次，減輕臨柜壓力。
、明確重點，加速營銷網(wǎng)上銀行業(yè)務。網(wǎng)上銀行營銷的重點對象是
企業(yè)客戶和證券客戶。對AAA級企業(yè)，有代收付關系的企事業(yè)單位，基本帳戶在農行的存款大戶要積極動員，促其上網(wǎng)。個人網(wǎng)上銀行的重點營銷對象為股民、寬帶用戶、用戶、中青年、白領階層。根據(jù)市分行要求，全年人均營銷網(wǎng)上銀行用戶個以上。
、質量并舉，加大“一卡通”推廣力度。一是在搶占銀行卡市場，
加大銀行卡市場營銷的同時，注重卡的實際利用率，要在“用”字上做文章，通過繳費、理財、消費、結算等功能，提高有效卡含金量和沉淀存款。二是客戶經(jīng)理要主動上機關、走企業(yè)，大力宣傳推廣“一卡通”，做好主管部門公關工作，解決系統(tǒng)接口問題，力爭實行“小靈通”話費、固定話費、手機、稅款、電、水等代收費“一卡通”，減少零卡生存空間，提高銀行卡的使用頻率，提高卡的活化率，增強銀行卡的生命力。三是做好卡消費和商戶的維護工作。發(fā)動員工營銷卡消費，動員企業(yè)老板用金穗卡消費，提高商戶的受理金穗卡的熱情和持卡人消費的積極性。做好POS的維護和發(fā)展工作，使金穗卡在福林好用起來。要加強透支的催收和管理，控制透支額。
(四)集中資源，加強服務，搶占國際結算市場份額。今年我行經(jīng)人
行批準，可開辦外幣存款、貸款、結售匯、國際結算等業(yè)務。我們要利用此契機，加大國際結算市場拓展力度。
、加大經(jīng)營資源傾斜力度。今年，對國際結算業(yè)務按‰比例給予獎勵，對國際結算業(yè)務的優(yōu)良企業(yè)要優(yōu)先授信，優(yōu)先安排貸款和貿易融資。要選調出有一定英語水平、熟悉人民幣對公結算業(yè)務的員工充實到國際業(yè)務部門。要加大國際業(yè)務考核力度，進一步調動員工拓展國際市場的積極性。
、抓好外匯業(yè)務發(fā)展重點。一是大力發(fā)展出口結算業(yè)務。各分理處(部)
要加大中資自營進出口生產性企業(yè)和外貿公司營銷力度。要主動與工商、外經(jīng)委部門聯(lián)絡，及時介入外商引資活動，積極尋找好項目、好企業(yè)。二是以華僑為依托，認真抓好外非貿易結算業(yè)務。對以往春節(jié)和-月份華僑休假回國時機，上門宣傳西聯(lián)匯款等國際業(yè)務產品。抓住允許所有中資進出口企業(yè)開立經(jīng)營項目外匯帳戶的機遇，爭取更多的企業(yè)開戶。
、加大國際貿易融資品種推廣工作。要調整貿易融資品種，重點發(fā)展
出口押匯、打包貸款，即期進口信用證等有相應真實貿易背景的低風險貿易融資業(yè)務。對AA級以上優(yōu)良生產性企業(yè)生產能力之內的信用證打包放款，以信用證擔保，按%金額發(fā)放貸款。開立即期信用證要交%以上保證金，其余部分可實行免擔保。在我行辦理出口退稅專戶托管貸款業(yè)務的，可適當放寬貸款條件。
、實施個性化服務策略。為出口企業(yè)提供上門接單、送單等服務，對
優(yōu)良客戶實行費率、匯率優(yōu)惠。爭取市分行國際部支持，加強對企業(yè)外貿和單證人員業(yè)務輔導，穩(wěn)住老客戶，吸引新客戶，擴大影響，做出品牌。
(五)面向市場，圍繞客戶，建立靈敏高效的市場營銷體系。
、加快客戶經(jīng)理制建設。月初，支行通過公開競崗方式把具有良
好業(yè)務素質、較強公關能力和營銷意識的員工選聘客戶經(jīng)理崗位，同時加大客戶經(jīng)理交流力度。現(xiàn)在客戶經(jīng)理已調整到位，各分理處(部)要盡快落實客戶經(jīng)理的目標任務，對客戶經(jīng)理提出明確的客戶發(fā)展計劃以及向客戶營銷本外幣存貸款、銀行卡等產品和中間業(yè)務的目標任務，并加大客戶經(jīng)理的個人收入與工作業(yè)績掛鉤力度。與此同時，推出個人客戶經(jīng)理制度。
、加大縣城市場拓展力度。在縣城設立信貸二部專門負責縣城公司業(yè)
務的貸款、行政事業(yè)單位存款、系統(tǒng)性壟斷性行業(yè)存款、中間業(yè)務市場拓展。市場部要與信貸二部形成合力，加大縣城系統(tǒng)性壟斷性中間業(yè)務的拓展。支行領導班子要在一名成員主要精力放在縣城，以加強縣城市場拓展的力度。
、增強系統(tǒng)合力，提高整體競爭力。一是建立綜合營銷機制。為了
避免市場部和信貸一、二部多頭對外，對同一單位進行公關時，要設立跨部門的客戶服務小組，明確各自分工協(xié)作和公關責任。建立客戶服務的行內會商制度，真正做到存貸業(yè)務相結合、本外幣業(yè)務相結合，為客戶提供“一攬子”服務。二是完善上下聯(lián)動、系統(tǒng)協(xié)調機制。市場部、信貸一、二部客戶經(jīng)理要加強與有關單位經(jīng)辦人員溝通聯(lián)系，掌握信息和動態(tài)，及時向經(jīng)理反饋信息，“三部”經(jīng)理要加強與有關單位部門負責人的公關聯(lián)系，及時向支行反饋信息，支行領導要加強與單位負責人的溝通聯(lián)系，市場部和信貸科要及時掌握中間業(yè)務和對公存款發(fā)展趨勢和動態(tài)。建立信息快速反饋機制和存款分期分析機制。
(六)提高素質，創(chuàng)新方式，全方位打造服務品牌
近幾年，我們面對激烈的同業(yè)競爭，深深地體會到服務是競爭取勝的
關鍵。唯有服務競爭取勝，銀行才能更好的生存和發(fā)展。而個性化服務、細節(jié)化服務、軟性化服務是提升服務的大趨勢，是打動客戶，贏得客戶，在更大范圍內參與競爭，最終制勝的法寶。因此，我行在服務上要勝人一籌，就要打響服務品牌。
、全行上下要進一步強化服務意識。當今社會，人們消費不僅是為了得到最大限度的物質滿足，更加注重得到精神上的滿足。因此，服務不僅是一種手段、一種功能，服務是對人的尊重、一種承諾、一種文化。客戶不僅是上帝、衣食父母，更是我們的朋友、伙伴，銀行與客戶是一種在誠信基礎上的互惠互利關系。做好服務首先要有強烈的服務意識。服務意識應貫穿于全行所有業(yè)務的流程之中，根植于每一位員工的每一天的行動之中。只有在內心深處擁有強烈的服務意識，你的一舉一動才能打動客戶?？蛻舨拍芑貓竽?、忠誠你，我們才會確立真正的競爭優(yōu)勢。
、注重學習，苦練技能，豐富服務內涵。全行員工要從保證農行事業(yè)
昌盛不衰的高度，本著對農行負責、對自己負責的態(tài)度，增強學習的自覺性、主動性、持久性。做到缺什么補什么，差什么練什么，多學新業(yè)務、市場營銷、網(wǎng)絡等專業(yè)知識，要認真學習市分行下發(fā)的《福州農行服務禮儀手冊》，將禮儀知識運用到工作實踐中去。強化客戶經(jīng)理相關業(yè)務知識及服務意識和談判技巧的培訓，進一步轉換客戶經(jīng)理的經(jīng)營理念。
、注重細節(jié)服務。在現(xiàn)實中，銀行與銀行之間、員工與員工之間的服
務差別主要體現(xiàn)在細節(jié)上。也許有的員工對一些服務細節(jié)不以為然，實際上正是無數(shù)細節(jié)才構成一筆筆大小不同的業(yè)務，正是這些細節(jié)做好了，才能使客戶一有需求時，就會想到你農行。因此，我們要嚴格執(zhí)行“十八”字服務規(guī)范，無論在何時，何地、何種情況都要不折不扣地執(zhí)行，變隨意服務為規(guī)范服務，變情景服務為常態(tài)服務，使之成為我行別于他行的統(tǒng)一服務特征。做好細節(jié)服務，要注意研究客戶的心理，針對不同的客戶，靈活提供個性服務。支行將選擇抽調幾個臨柜業(yè)務精良、服務規(guī)范的服務明星，組建相對穩(wěn)定的規(guī)范化服務巡回組，爭取每個網(wǎng)點一個季度輔導一次，每次時間半天，深層次開展面對面輔導，培訓對客戶的細節(jié)服務，以軟性化服務打動客戶、贏得客戶。
、要全面推廣開放式臨柜服務。開放式臨柜服務是創(chuàng)名牌的一項重
要舉措。有人以上員工、場地允許的網(wǎng)點都要推行開放式服務，設立大堂經(jīng)理，辦理一切非現(xiàn)金業(yè)務，加強與客戶的面對面交流、溝通。將開放式理財柜建成業(yè)務宣傳的“功能”窗口，新業(yè)務營銷的“陣地”，溝通客戶的橋梁，差別服務的試驗田，展現(xiàn)農行高素質員工形象的舞臺，鍛煉員工的最佳崗位。
、要不斷提高規(guī)范化服務自覺性。人人為我，我為人人，經(jīng)常換位思
考，以客戶的角度審視自己的服務，更有利于增強規(guī)范化服務的自覺性和提高服務水平。各網(wǎng)點要加強服務自查自糾工作，網(wǎng)點負責人每月要組織員工集體觀看，點評工作錄像-次，指出不足，及時糾正，不斷改進服務。支行將繼續(xù)開展對營業(yè)網(wǎng)點和支行機關的規(guī)范化服務檢查、考核，指導服務，樹立典型，以激勵先進、鞭策后進。
(七)創(chuàng)新管理，強化內控，切實提高經(jīng)營效益。
、推行成本管理會計，向管理要效益。一是提高資金使用效益。加
強上存上級行資金期限管理，合理調度電子匯兌資金和人行轉存款;加強庫存現(xiàn)金、其他應收款、非生息資金管理，加大表外應收利息的清收;做大資產業(yè)務，實行貸款運用率按旬監(jiān)控，按月考核。二是積極推行成本管理。要在支行機關逐步推行部門標準成本包干制，建立分部門的責任費用體系。對市場拓展費用，要試行項目成本抉擇論證。要實行計財部門成本管理的主責任人制度，加強成本計劃管理。
、加強內控制度落實，向管理要安全。一是切實落實好市分行《內
部管理大綱》，加強主辦會計、會計監(jiān)管、分管行長檢查，加大違反操作規(guī)程處罰力度。二是強化安全防范措施落實。為了減少風險，實行現(xiàn)金庫存相對集中守押，山門分理處現(xiàn)金庫存寄庫福林分理處，福林分理處現(xiàn)金庫存寄庫支行庫房。加強安防督查，落實安全責任和檢查責任制，堅持支行每月一次、分理處每周二次、安全員每日一次檢查制度，落實檢查整改措施，對應查未查，應改未改的，要從嚴處罰。要加強對守庫、押運、款包交接、槍支使用交接管理、庫房和二道門管理的制約。要經(jīng)常性對員工加強安全防范教育，加大安全防范設施建設，確保安全經(jīng)營。三是強化黨風廉政教育和法紀教育。設立員工接受黨風廉政教育和法紀教育登記簿，對長期沒有參加予以提醒或誡免，并在年度考核中予以體現(xiàn)。完善黨風廉政建設責任制考核辦法，繼續(xù)抓好民主生活會，黨風廉政分析會，案件預防分析會，員工行為考核，監(jiān)察部門再監(jiān)督和員工違反規(guī)章制度處理暫行辦法落實等工作。嚴密案件防范體系，有效遏制大要案發(fā)生。
(八)強化人本管理，注重企業(yè)文化建設。
、繼續(xù)實行中層干部聘任、職工聘用制。今年中層干部聘任是在去年
聘任的基礎上進行局部調整，同時，加大對年輕干部培養(yǎng)力度。職工聘用在明確上崗條件、崗位職能、崗位職責、合理確定崗位系數(shù)的基礎上，加大競爭上崗、雙向選擇、崗位輪換力度。對儲蓄所主任實行競標上崗，客戶經(jīng)理、主辦會計、會計監(jiān)管員實行競聘上崗。同時加大客戶經(jīng)理、主辦會計、會計監(jiān)管員輪換力度，建立公平的員工崗位獲取機制。
、深入分配制度改革，建立績效掛鉤激勵機制。要完善績效工資分
配辦法，完善崗位技能工資制，其中基礎工資和崗位技能工資仍按市分行辦法和標準執(zhí)行，績效考核工資直接與經(jīng)營業(yè)績掛鉤?？己斯べY來源為儲蓄承包獎、利潤獎、對公存款超基數(shù)獎、“兩呆”貸款收回及歷年應收利息收回獎、國際結算業(yè)務獎，其中三大鎮(zhèn)儲蓄所柜員考核工資為儲蓄承包獎、利潤獎、對公存款獎和國際業(yè)務獎的%;專柜綜合柜員、個私客戶經(jīng)理考核工資為儲蓄承包獎、利潤獎、對公存款獎和國際業(yè)務獎、“兩呆”貸款歷年應收息清收獎的%，及個人“兩呆”貸款清收獎;主任、經(jīng)理、主辦會計、公司業(yè)務客戶經(jīng)理、其他人員考核工資為利潤獎、對公存款、國際業(yè)務、“兩呆”貸款、歷年應收息清收獎的%。
、推進企業(yè)文化建設，增強隊伍凝聚力、戰(zhàn)斗力。一是結合公民道
德教育，工會、共青團、女工委要密切配合黨政部門做好員工的思想政治工作，引導員工端正認識，向先進模范人物學習，提倡敬業(yè)奉獻精神。二是積極創(chuàng)建文明單位、“青年文明號”、“巾幗文明崗”，今年支行爭創(chuàng)市級文明單位，未評上縣級文明單位的網(wǎng)點，今年要爭創(chuàng)，萬全分理處要爭創(chuàng)市級“巾幗文明崗”。三是繼續(xù)舉行員工休養(yǎng)活動，舉辦乒乓球、游泳、登山、拔河、棋牌、卡拉“OK”等比賽及趣味運動會、警民聯(lián)歡會、業(yè)務技術大比武等活動，豐富員工的業(yè)余文化生活。四是充分發(fā)揮流動金融服務隊作用，開展便民服務，形象宣傳等活動。五是在網(wǎng)上開展“金點子”活動，發(fā)動員工為我行的改革和發(fā)展獻策獻計。六是關心職工生活，盡量幫助解決其工作和生活困難。要堅持職代會制度，密切聯(lián)系群眾，主動傾聽員工的呼聲和建議，努力營造上下平等的團隊氛圍，激發(fā)每一位員工的工作熱情和創(chuàng)造力，培育我行的企業(yè)文化。
、加強黨建工作，切實轉變工作作風。新的機遇，新的挑戰(zhàn)，迫切
需要我們加強黨的建設，改進我們的工作作風。一是加強黨建工作，按照“三個代表”要求貫徹落實黨的十五屆六中全會精神，要做到“八個堅持”、“八個反對”。二是加強對領導干部的嚴格要求、嚴格教育、嚴格管理、嚴格監(jiān)督。三是切實開展“轉變作風年和調查研究年”活動，強化機關為基層服務，上級為下級服務，全行為效益客戶服務的服務意識。四是行領導和科室負責人要深入基層調研，每年要-個月時間下基層，要加大對重點地區(qū)、重點分理處的指導幫助，主動到困難較多的單位去排憂解難，到群眾意見比較集中的地方去理順情緒。支行三位行長要分別掛鉤兩個分理處(部)，支行科長、主任要分別掛鉤個網(wǎng)點，及時了解掌握基層情況，幫助指導工作。
同志們，年是任重道遠的一年，是機遇和挑戰(zhàn)并存的一年。我們相信，在縣委、縣府、市分行、縣人行的正確領導下，只要全行上下群策群力，只爭朝夕，與時俱進，就一定能夠全面提高我行的綜合競爭力!
當?shù)匾晃晦r行行長在年總結講話，四大行情況大同小異，內容可直接參照過來，結構上、文字上一定要將他們的話改在我們自已的話。
市分行行長年初工作會議講話
各位代表：
現(xiàn)在，我代表市分行，向大會作工作報告，請予審議。
一、肯定成績，堅定信心，扎實推進戰(zhàn)略管理
2013年是我行實施新三年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的第一年。面對宏觀調控和同業(yè)競爭帶來的各種挑戰(zhàn)，我行認真貫徹省行工作會議精神，強化市場營銷，加快經(jīng)營轉型，嚴格風險管理，實施戰(zhàn)略管理，穩(wěn)步推進區(qū)域內最佳銀行建設，各項業(yè)務又好又快發(fā)展，全面超額完成了行長就職發(fā)言稿省分行下達的績效考核任務和戰(zhàn)略規(guī)劃確定的階段性目標，取得了顯著成績。
(一)存貸款業(yè)務強勁增長?？蛻羰倾y行賴以生存、最寶貴的資源，不管存款如何起伏波動，我們始終將客戶維護工作放在首位，不斷提升貴賓客戶維護水平，加大對公存款營銷力度，拓寬資金組織新渠道，使存款業(yè)務保持較快發(fā)展。年末本外幣存款元，比年初增加億元;其中對公存款余額為億元，比年初增加億元，創(chuàng)歷年新高;本外幣貸款億元，比年初增加億元，同比多增億元;存款增量居四行之首，四行市場占有率達%，比年初上升個百分點;存貸款總量穩(wěn)居同業(yè)第一，存貸款總量與建行、工行繼續(xù)拉大差距。
(二)中間業(yè)務快速發(fā)展。中間業(yè)務是方向性的戰(zhàn)略業(yè)務，2年我行在鞏固銀行卡、國際業(yè)務、代理業(yè)務三大中間業(yè)務支柱的基礎上，特別注重中間業(yè)務新增長點的培育和發(fā)展。全行實現(xiàn)賬面中間業(yè)務收入億元，同比增加億元，收入占比達%，比上年提高個百分點。其中，代理基金、外匯理財、投行業(yè)務等新型中間業(yè)務異軍突起，全年代銷基金億元，實現(xiàn)代銷基金手續(xù)費收入萬元、外匯理財收入萬元、投行業(yè)務收入萬元。全年新發(fā)貸記卡張，新增個人網(wǎng)銀戶，中間業(yè)務收入居同業(yè)第一。
(三)結構調整成效明顯。結構調整是有效發(fā)展和經(jīng)營轉型的唯一途徑，2年我行在客戶結構、信貸結構、渠道結構調整上狠下功夫，并取得明顯成效。三星級及以上客戶數(shù)和存款分別比年初增加戶和億元，簽約率達到%，比年初提高了%。全行有貸款余額的優(yōu)良法人客戶戶，優(yōu)良客戶貸款余額億元，分別比年初增加戶和億元;優(yōu)良法人客戶貸款余額占比為%，比年初提高個百分點，新增貸款投向優(yōu)良客戶。五級分類不良貸款億元，不良率為，分別比年初下降萬元和個百分點。渠道結構發(fā)生可喜變化，全年完成網(wǎng)點轉型項目個，取得初步成效，網(wǎng)點面貌明顯改觀;電子渠道交易占比達到，比上年提高個百分點。
(四)經(jīng)營效益大幅提高。年是我行經(jīng)營效益最好、增長最快的年份之一，依托有效發(fā)展，利潤大幅提高。全年實現(xiàn)賬面利潤億元、經(jīng)營利潤億元、經(jīng)濟利潤億元，比上年分別增長%、%和%。資產凈利潤率%，經(jīng)濟資本回報率%，綜合利息收回率%，成本收入比%，貸存比%。安全性、效益性、流動性良好。業(yè)務經(jīng)營綜合評價連續(xù)年名列全省第一。
(五)內控管理有效加強。2年我行把內控案防放到突出位置來抓，三次召開全行性內控案防大會，舉辦了全行信貸、國際等業(yè)務線案防分析會，深入抓好基層網(wǎng)點的合規(guī)文化和制度落實，強化網(wǎng)點負責人、會計三支隊伍和信貸風險經(jīng)理履職能力建設，強化金庫、現(xiàn)金押送等環(huán)節(jié)規(guī)章制度落實;加大對重點機構、重點人員、重點業(yè)務的突擊檢查力度，狠抓問題整改落實;開展執(zhí)行力建設主題教育活動、規(guī)章制度宣講活動和臨柜操作規(guī)范化活動。全年沒有發(fā)生案件和責任性事故，內控評價市分行和全轄支行均達到一類行。
(六)股改和文化建設順利推進。積極配合上級行開展股改準備工作，土地房產確權、法律盡職調查、不良資產處置準備、專項審計、外部審計等股改基礎工作圓滿完成，土地和房產的確權率均超過%。積極探索黨建、企業(yè)文化建設、文明創(chuàng)建與業(yè)務發(fā)展良性互動機制，進一步加強基層黨組織建設，積極開展“四好班子”創(chuàng)建活動，先后舉辦“喜迎十七大”全行文藝匯演、“我為和諧農行做什么”大討論等系列活動，有力推進了和諧農行建設。
過去一年的優(yōu)異成績來之不易，是全行廣大干部員工團結一致、努力拼搏、無私奉獻的結晶。在此，我代表市分行，向大家、并通過大家向為全市農行改革發(fā)展做出巨大貢獻的全體員工表示衷心的感謝，并致以崇高的敬意!
二、認清形勢，明確目標，堅定推進科學發(fā)展
2年，我行改革發(fā)展將進入一個新的歷史階段，面臨的形勢十分復雜，機遇和挑戰(zhàn)并存。正確把握行長任職表態(tài)發(fā)言當前形勢，切實增強工作的前瞻性、主動性和有效性，對做好今年的各項工作具有十分重要的意義。
2年，我市改革發(fā)展面臨著良好的市場機遇，必須堅定信心、乘勢而上。從基本面來看，我國經(jīng)濟仍處于上行階段，并加快轉變經(jīng)濟發(fā)展方式，推進經(jīng)濟結構戰(zhàn)略性調整。我市將實施“創(chuàng)業(yè)富民、創(chuàng)新強市”總戰(zhàn)略，建設全民創(chuàng)業(yè)型社會和全面創(chuàng)新型城市，著力調整經(jīng)濟結構和轉變發(fā)展方式;實施“百龍計劃”和“百項百億”技改項目，積極培育行業(yè)龍頭企業(yè);加快“沿海產業(yè)帶”和標準廠房建設，促進優(yōu)勢產業(yè)和中小企業(yè)集群發(fā)展;推進“創(chuàng)新強工”，不斷提升區(qū)域自主創(chuàng)新能力;加快發(fā)展高新技術產業(yè)、現(xiàn)代服務業(yè)和臨港產業(yè)，為我行資產業(yè)務發(fā)展和優(yōu)化結構提供機遇。深入實施“城市提升計劃”和“六大百億工程”，加快推進城市基礎設施重大項目建設，給我行重點項目營銷提供眾多商機;積極推動企業(yè)上市，鼓勵全民創(chuàng)業(yè)，給我行加快中間業(yè)務發(fā)展和經(jīng)營轉型營造了良好空間;大力推進社會主義新農村建設，深入實施強縣強鎮(zhèn)戰(zhàn)略，給我行拓展縣域金融市場提供了良機。
2年，我行經(jīng)營管理也面臨著前所未有的嚴峻挑戰(zhàn)，必須嚴陣以待、積極應對。一是國家宏觀調控力度繼續(xù)加大，我行風險管理能力面臨嚴峻考驗。2年國內外經(jīng)濟金融形勢更趨復雜，國內經(jīng)濟增長存在從偏快向過熱轉變的風險，物價由結構性上漲演變?yōu)槊黠@通脹的壓力依然存在，資本、房地產市場價格波動可能會增加銀行業(yè)面臨的信用風險，節(jié)能減排、產業(yè)結構調整的任務十分艱巨，美國次級債危機可能引發(fā)的世界經(jīng)濟下行風險，經(jīng)濟周期性波動的風險客觀存在。加上宏觀貨幣環(huán)境緊縮，企業(yè)資金鏈繃緊，銀行業(yè)信用風險可能上升，我行不良貸款反彈壓力增大。二是金融脫媒和流動性問題，對我行經(jīng)營轉型提出迫切要求。國家大力發(fā)展直接融資，加快多層次的資本市場體系的構建，金融脫媒趨勢加速，存款分流加劇，企業(yè)直接融資渠道拓寬，存貸款主業(yè)發(fā)展空間受到約束，要求我行提升金融創(chuàng)新能力，加快經(jīng)營轉型。三是同業(yè)競爭全面升級，對我行領先的優(yōu)勢地位帶來沖擊。競爭白熱化、綜合化趨勢明顯，競爭區(qū)域由城市向縣域和經(jīng)濟強鎮(zhèn)延伸，迫切要求我行統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、激發(fā)縣域支行活力，加快提升縣域尤其是經(jīng)濟強鎮(zhèn)網(wǎng)點市場競爭力。四是農行股改進程加快，對我行處理好改革發(fā)展穩(wěn)定的關系提出了更高要求。股改進入關鍵之年，總行提出實施“”新戰(zhàn)略，改革發(fā)展、經(jīng)營轉型的任務很重，我行作為系統(tǒng)內領先行面臨著更大的壓力。同時，我行自身內部仍存在一些不足：創(chuàng)新能力、營銷能力有待提升，支撐長期成功、可持續(xù)發(fā)展的核心競爭力需要進一步培育;員工收入增長相對緩慢，隊伍穩(wěn)定和留住人才壓力加大，以人為本的經(jīng)營理念需要創(chuàng)造性地貫徹落實;雖然網(wǎng)點轉型取得明顯成效，但人員結構、業(yè)務結構、收入結構調整離經(jīng)營戰(zhàn)略轉型的要求還有不少差距。
2年是落實十七大精神的起始之年。我們學習落實十七大精神，最重要的就是貫徹落實科學發(fā)展觀?？偨Y農行近十年來改革發(fā)展的經(jīng)驗教訓，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，必須堅持“六個發(fā)展”：一是堅持率先發(fā)展，落實科學發(fā)展觀不是不要發(fā)展、慢發(fā)展，而是又好又快發(fā)展;發(fā)展對福州農行來說，是至關重要的第一要務;分行這面旗能否繼續(xù)扛下去，關鍵靠發(fā)展;在任何時候、任何情況下，我們都必須緊緊抓住發(fā)展，一刻不放松，絲毫不動搖;福州分行要追求卓越，不斷超越自己，永遠保持第一。二是堅持創(chuàng)新發(fā)展，創(chuàng)新是發(fā)展的動力，發(fā)展靠創(chuàng)新，創(chuàng)新靠學習;分行要長期領先，關鍵靠創(chuàng)新;要解放思想，大膽改革創(chuàng)新，實施“創(chuàng)新強行”戰(zhàn)略。三是堅持安全發(fā)展，講發(fā)展，安全是前提，尤其在風險管理和內控案防上，不能出大事;對農行來說，以往的教訓已非常深刻，那就是業(yè)務發(fā)展再快，工作開展再好，出了案件，功虧一簣。四是堅持轉型發(fā)展，形勢變化迫使銀行轉型，福州分行作為系統(tǒng)內外的領先行，要以一流的現(xiàn)代商業(yè)銀行為目標，率先加快經(jīng)營戰(zhàn)略轉型，并以轉型推動發(fā)展，引領發(fā)展。五是堅持統(tǒng)籌發(fā)展。要按照“主業(yè)突出、專業(yè)特長、優(yōu)勢明顯”要求，立足可持續(xù)發(fā)展，追求長期成功，著力培育核心競爭力，正確認識和妥善處理各種重大關系;統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，統(tǒng)籌傳統(tǒng)與新興業(yè)務發(fā)展，統(tǒng)籌速度、結構、質量和效益協(xié)調發(fā)展，統(tǒng)籌改革發(fā)展穩(wěn)定，統(tǒng)籌當前與長遠發(fā)展;既要量力而為，又要努力而為。六是堅持和諧發(fā)展。要把握以人為本這個核心，把業(yè)務發(fā)展建立在員工素質提高的基礎上，充分發(fā)揮人的主動性和創(chuàng)造性，不斷提升企業(yè)價值，實現(xiàn)員工和企業(yè)共發(fā)展。以上六個方面都突出了發(fā)展這一永恒的主題，并且有機聯(lián)系、高度統(tǒng)一、不可或缺，是科學發(fā)展觀在福州農行的實踐經(jīng)驗，是我行下一步發(fā)展的指導思想。
2年是全行實施新三年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的第二年，也是承上啟下的關鍵之年。今年各項工作完成如何，直接關系到區(qū)域內最佳銀行戰(zhàn)略目標能否順利實現(xiàn)。根據(jù)黨的十七大和中央經(jīng)濟工作會議精神，按照總行、省分行戰(zhàn)略部署和工作要求，結合福州實際，2年全市農行工作的總體要求是：以科學發(fā)展觀為指導，全面貫徹總行、省分行工作會議精神，以提升縣域和經(jīng)濟強鎮(zhèn)競爭力為抓手，以綜合營銷和理財業(yè)務為重點，加大改革創(chuàng)新，加快有效發(fā)展，調整經(jīng)營結構，強化風險管理，全面建設區(qū)域內最佳銀行。
2年主要經(jīng)營管理目標任務是：實現(xiàn)賬面利潤億元，經(jīng)濟利潤億元，資產利潤率達到以上，經(jīng)濟資本回報率達到%;存款增加億元，四行一社占比保持上升;貸款增加億元;中間業(yè)務收入億元左右，占比達到%;實現(xiàn)國際結算億美元，新增貸記卡萬張，有效率;新增網(wǎng)銀注冊客戶萬戶，有效率%;電子渠道交易占比提個百分點;新營銷優(yōu)良法人客戶戶，三星級及以上個人貴賓客戶增加戶;客戶經(jīng)理和理財經(jīng)理增加人以上;不良貸款率控制在%以內;隊伍素質繼續(xù)提高，員工收入有所增長，企業(yè)文化建設取得重大進展;不發(fā)生各類案件和責任性事故，內控評價達到一類行，綜合評價保持全省第一。
三、深化轉型，加大創(chuàng)新，全面推進有效發(fā)展
(一)強化維護營銷，鞏固主業(yè)優(yōu)勢
堅持把負債業(yè)務作為立行之基，把信貸資金作為維護客戶、帶動各項業(yè)務發(fā)展的基礎性資源，著力推進綜合營銷。確保存貸款總量同業(yè)第一，鞏固實力大行地位。
、加強個人貴賓客戶過程維護。制定《個人理財經(jīng)理工作規(guī)范》，規(guī)范理財經(jīng)理日常工作，加強中高端客戶過程維護。制定《個人優(yōu)質客戶營銷及維護專項考核辦法》，對各支行二星級及以上個人優(yōu)質客戶增量、個人優(yōu)質客戶占比、貴賓客戶簽約率、客戶營銷記錄等指標，按支行進行考核排名，對前名給予費用獎勵。深化應用PCRM和CFE各項功能，各支行要通過開展各類活動實現(xiàn)貴客客戶信息的細致維護，對多客戶號的客戶進行及時歸集，夯實PCRM系統(tǒng)應用基礎。加強CFE系統(tǒng)在開放式低柜的應用廣度，改進網(wǎng)點業(yè)務流程，增強網(wǎng)點綜合營銷能力。繼續(xù)強化市行貴賓卡的動態(tài)管理，做好省行通寶貴賓卡的推廣，讓客戶充分享受全省農行的貴賓服務資源。同時豐富貴賓增值服務項目，增加健身運動和免費贈送意外保障增值服務等內容。制定《金鑰匙貴賓理財服務指南》，整合我行貴賓客戶三優(yōu)、增值服務和特色理財業(yè)務等內容，加強金鑰匙理財品牌的宣傳，促進理財產品的綜合營銷和高端客戶群體的壯大。落實好旺季營銷競賽活動，加大通知存款等產品營銷力度，利用利率差別定價動員個體經(jīng)營戶的間歇性資金及時回籠;宣傳貴賓客戶的優(yōu)惠措施實行上行營銷，吸引高端客戶將他行存款轉入我行;發(fā)揮我行網(wǎng)點、網(wǎng)絡和產品優(yōu)勢，促使在外福州人資金通過我行結算渠道回流。充分發(fā)揮我行網(wǎng)點優(yōu)勢，繼續(xù)加大第三方存管賬戶營銷，將2年的工資和費用獎勵政策延長至整個旺季，同時對機構客戶新開戶實行加倍獎勵;繼續(xù)加強與新老證券公司的聯(lián)系，并積極探索與農村金融機構的合作創(chuàng)新，延伸我行第三方存管業(yè)務的客戶鏈;嘗試券商客戶經(jīng)理進駐我行網(wǎng)點營銷模式，不斷擴大我行銀證客戶資源。
2、加強對公存款營銷管理。對公存款是2年資金組織工作的重點，要力爭再創(chuàng)新高，努力趕超建行。一是強化客戶維護。抓好元以上的重點客戶的營銷和維護，是對公存款發(fā)展的命脈。要開發(fā)客戶經(jīng)理營銷管理系統(tǒng)，真正建立有效的分層維護體系，實現(xiàn)五個目標：按照客戶分層維護的要求，對萬元以上的客戶逐一進行指派，按戶落實客戶維護機制;建立訪客機制，客戶經(jīng)理定期出門拜訪客戶，并撰寫工作周記;實現(xiàn)大額資金流向和異動報告，對萬元以上的大額支取，系統(tǒng)能及時發(fā)報告給行長、分管行長和客戶經(jīng)理，以加強大額資金流向的監(jiān)管;確立綜合營銷模式，對每個客戶，系統(tǒng)都能統(tǒng)計產品覆蓋率，并列出已使用產品和可推薦產品，提升我行產品對優(yōu)質客戶的覆蓋率;實現(xiàn)營銷信息暢通互動，市分行收集的市場信息、政策信息、新產品信息等能夠通過系統(tǒng)傳遞到每個客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理在日?？蛻艟S護過程中收集掌握的客戶信息、同業(yè)競爭和市場營銷信息通過系統(tǒng)及時反饋到市分行。通過該系統(tǒng)的開發(fā)應用，沿著客戶維護流程和客戶維護規(guī)范，對法人客戶分層維護機制的貫徹落實實行穿透式管理，真正建立規(guī)范長效的市場營銷、客戶維護和客戶經(jīng)理管理機制。二是強化市場營銷。瞄準財政、住房公積金、煙草等系統(tǒng)大客戶，加強全市系統(tǒng)的協(xié)調和溝通，設計針對性較強的服務方案，努力提升系統(tǒng)性存款的市場份額。制訂《黃金客戶優(yōu)質服務辦法》，對不同規(guī)模、不同性質的客戶分類制定規(guī)范的服務標準，加強對公黃金客戶和單位高管的優(yōu)質服務。將擬上市公司營銷作為一項戰(zhàn)略工程來抓，按支行落實營銷責任制，及時掌握企業(yè)改制上市進程，加強全程營銷;市分行將組建投行業(yè)務營銷團隊，為擬上市公司營銷提供支持。三是加強業(yè)績考核。制訂實施《對公存款重點客戶賬戶營銷獎勵辦法》，加強對重點客戶的營銷考核以及對公存款綜合考核。對新營銷的日均余額萬元以上的機關團體、事業(yè)單位和企業(yè)類客戶，根據(jù)開立賬戶性質和存款規(guī)模分別予以.-萬元不同額度的獎勵。對公存款營銷綜合考核排名前三位的支行，予以重獎。
、加強重點項目和優(yōu)質客戶的營銷。明確我行資產業(yè)務發(fā)展的方針為“統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、大小并舉、全面發(fā)展”。統(tǒng)籌城鄉(xiāng)，就是以縣域為基礎，進一步鞏固和提升縣城、工業(yè)園區(qū)和經(jīng)濟強鎮(zhèn)區(qū)塊優(yōu)勢，同時著力發(fā)展城市業(yè)務，積極培育和提高城市基礎設施項目、現(xiàn)代服務業(yè)和零售業(yè)務競爭力;大小并舉，就是以中小企業(yè)和個人客戶為基礎，積極培育以房地產有效抵押為主、成長快、效益好、具備自主創(chuàng)新能力的中小企業(yè)和個人客戶群，同時著力發(fā)展大項目和大客戶，重點拓展重點建設項目、招商選資項目、上市(擬上市)企業(yè)、品牌優(yōu)勢企業(yè)和入園企業(yè)客戶，支持企業(yè)整合提升、品牌聯(lián)合、虛擬經(jīng)營;全面發(fā)展，就是以福州支柱產業(yè)為基礎，支持福州支柱產業(yè)提升和產業(yè)集群發(fā)展，同時著力發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)、先進制造業(yè)和臨港產業(yè)，努力提高以現(xiàn)代服務業(yè)、外貿客戶為主的第三產業(yè)信貸占比，努力提高先進制造業(yè)和臨港產業(yè)在工業(yè)信貸中的比重。各支行要根據(jù)以上資產業(yè)務發(fā)展重點，加強重點項目和優(yōu)質客戶的營銷。要做好項目庫的建設管理，按照項目的效益以及與福州經(jīng)濟社會發(fā)展的密切程度進行篩選排隊，對列入市分行項目庫的重點營銷對象，逐個落實營銷組織，明確營銷責任，制定營銷方案，把握營銷動態(tài)，加大上下聯(lián)合營銷的力度。配合市政府新型城市化建設工程，積極營銷土地圍墾、交通、能源、環(huán)保節(jié)能、標準廠房等項目，密切跟蹤華潤蒼南電廠、甬臺溫高速復線、金溫鐵路復線等大項目，做好綠城房地產項目的跟蹤審批。積極爭取省分行的支持，努力將我行擬營銷重點項目列入省行大客戶部直營客戶。借助福州產業(yè)升級、發(fā)展先進制造業(yè)、推進企業(yè)上市等有利時機，加強重點客戶營銷，提高優(yōu)質客戶的比重。
(二)深化結構調整，加快經(jīng)營轉型
克服宏觀經(jīng)濟環(huán)境變化和資本市場發(fā)展對我行的影響，根本的出路在于加快經(jīng)營轉型。要以經(jīng)營轉型為目標推進結構調整，促進業(yè)務發(fā)展方式和盈利模式的轉變。
、加強客戶結構調整。制定實施《法人授信客戶價值評價辦法》和《個人信貸客戶評價辦法》，建立統(tǒng)一、客觀的法人授信客戶和個人信貸客戶價值評價體系，從風險度、貢獻度、忠誠度以及發(fā)展?jié)摿Φ人膫€方面，對法人授信客戶和個人客戶進行綜合評價，為客戶進退管理、識別和發(fā)現(xiàn)優(yōu)良客戶并實施差異化維護管理提供統(tǒng)一平臺，促進打造“發(fā)展?jié)摿?、風險與效益匹配”的優(yōu)良客戶群。要依托系統(tǒng)支撐，加大客戶結構調整力度，把信貸資源作為基礎性資源帶動其他業(yè)務的發(fā)展，同時把產品綜合營銷覆蓋到有信貸需求和已經(jīng)建立信貸關系客戶，把信貸資源公平合理配置到全行客戶。要加快存量結構調整，嚴控存量客戶的增量授信和用信，原則上，各支行存量客戶的增量用信不超過全年法人增量貸款的%;要加大主動退出力度，制定實施《2年信貸退出實施方案》。各支行對存量客戶進行逐個分析排隊，確定壓縮和退出客戶名單，一戶一策，制定方案，嚴格落實。要通過結構調整，騰出—2億元存量貸款，發(fā)展新的優(yōu)質客戶。市分行將對法人客戶貸款壓縮、退出和新客戶營銷實行費用激勵。
2、加強業(yè)務結構調整。繼續(xù)把中間業(yè)務作為優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略性業(yè)務來抓，強化考核，實現(xiàn)個人理財、公司理財、外匯理財、國際結算、銀行卡等重點中間業(yè)務超常規(guī)發(fā)展。
一是積極發(fā)展個人理財業(yè)務。制定實施《個人理財顧問服務實施細則》，在全市推廣個人理財顧問服務，嘗試新的個人理財業(yè)務贏利模式。配合顧問服務開展，提供簽約客戶的理財咨詢和理財信息服務。建立農行財富俱樂部QQ群，為簽約客戶提供在線理財咨詢服務;整理撰寫金鑰匙理財快訊，定期向簽約客戶發(fā)布理財信息;篩選宏觀、中觀、微觀方面的專業(yè)投資分析報告，定期通過電子郵件發(fā)送給簽約客戶;對我行投資貢獻大戶每月寄送高端理財雜志，使簽約客戶真正體驗我行理財增值服務。同時，在考核和資源配置上給予理財顧問服務重點傾斜，對個人理財顧問費收入和簽約數(shù)進行工資和費用獎勵，并對開辦顧問服務的機構和理財人員進行專項考核獎勵;對開辦顧問服務的機構在個人信貸規(guī)模和財務資源方面給予傾斜。繼續(xù)做大做強代理基金業(yè)務，積極培育基金定投客戶群體，開展基金產品營銷專項考核競賽，把基金、本利豐、QDII、集合信托產品、匯利豐、投連險等理財產品納入存款考核。大力推進“金鑰匙貴賓理財中心”建設，爭取在市區(qū)、地盡快建成個大型旗艦店式理財中心，同時打造支知名度高、客戶信任度高的品牌理財團隊，市分行本級、理財旗艦店要確保理財團隊素質突出、品牌響亮。
二是大力發(fā)展公司理財業(yè)務。大力推進常年財務顧問服務，凡與我行簽訂常年財務顧問服務協(xié)議的客戶，我行將為其提供行業(yè)信息、投資信息、市場信息、金融信息等各種信息服務。將常年財務顧問服務方案設計和落實列入客戶經(jīng)理考核內容，培育客戶經(jīng)理為客戶提供顧問服務的能力。組織開展常年財務顧問服務方案評選交流活動，并將評選結果作為全省年度“十佳”、“百優(yōu)”客戶經(jīng)理評選依據(jù)。市分行公司業(yè)務部將為支行開展各種理財活動提供信息和技術支持，做好與我行簽訂財務顧問協(xié)議的客戶、開通債市通賬戶的客戶、擬上市企業(yè)等三個客戶信息庫的建設，由市分行直接向這些客戶發(fā)送信息、寄送資料，提升市分行直覆營銷能力。加快債市通產品對存款萬元以上對公大戶的覆蓋，搶占優(yōu)質法人客戶高端市場，債市通余額視同存款考核。繼續(xù)加強現(xiàn)金管理系統(tǒng)的營銷管理，啟動企業(yè)年金推廣。加強與期貨公司合作，推出銀期轉賬業(yè)務。加強公司理財人員配備和隊伍建設，將業(yè)務精、素質好、干勁足、學歷高的年青優(yōu)秀員工充實到公司理財崗位和客戶經(jīng)理崗位，并加強培訓。
三是加快發(fā)展國際業(yè)務。堅持以國際結算為基礎，以外匯理財為重點，強化國際業(yè)務客戶的綜合營銷，實現(xiàn)國際業(yè)務發(fā)展的量質并舉。要鞏固國際業(yè)務在縣域和生產型企業(yè)中的發(fā)展優(yōu)勢，努力提高國際業(yè)務在市區(qū)外貿企業(yè)和個人客戶中的市場份額。市分行將聯(lián)合市區(qū)行，實施聯(lián)動營銷，以外貿業(yè)務員為突破口，重點拓展市區(qū)大型外貿企業(yè)。市區(qū)行要以中小型外貿企業(yè)、生產型企業(yè)和個人華僑大戶為目標客戶，加大營銷?？h域支行要密切關注同業(yè)動態(tài)，提高國際業(yè)務競爭力，保持原有份額不降低。要培育一大批實力較強、資信良好、風險可控的外貿企業(yè)和個人客戶群體，優(yōu)化國際業(yè)務客戶結構。要利用外管加強個人結匯政策管理的契機，積極推廣使用個人外匯結算賬戶，擴大非貿易結算市場份額。市分行對營銷個人外匯結算賬戶的支行實行費用獎勵，每戶獎勵元，客戶在一季度開戶并結匯的，還將有較大的點差優(yōu)惠。各行要高度重視外匯理財業(yè)務的發(fā)展，將外匯理財作為維護客戶的重要手段，適時為客戶提供遠擇期結匯與掉期、貿易融資與外匯理財產品組合等，幫助客戶規(guī)避匯率風險，提高財務收益。省分行今年首次將外匯理財納入績效考核，市分行對支行也有相應的考核。市分行將集中外匯理財優(yōu)勢兵力，組建產品經(jīng)理隊伍，開展運動戰(zhàn)，為全行外匯理財營銷提供智力支持。
四是大力營銷貸記卡。要以福州商人卡為主打產品，充分利用我行網(wǎng)點、人員、客戶等經(jīng)營資源優(yōu)勢，實施貸記卡全方位營銷策略，迅速提高貸記卡市場份額。要創(chuàng)新營銷模式，充分利用現(xiàn)有客戶資源，從系統(tǒng)中提取有刷卡消費意愿和習慣的借記卡客戶，從CRM中查詢貴賓客戶、個人貸款戶和基金戶，采取電話直覆營銷、柜面服務營銷、客戶經(jīng)理營銷和上門推介營銷等方式進行針對性營銷，提高貸記卡對我行客戶特別是優(yōu)質客戶的覆蓋率。要巧借平臺，充分利用別人的網(wǎng)絡、客戶資源，延伸營銷觸覺。加強與工商聯(lián)、協(xié)作辦、在外福州商會等團體的溝通，開展以點帶面的樹型營銷策略;與福州商報合作，對新福州人大戶進行宣傳營銷;加強與人壽保險公司的合作，開展聯(lián)合營銷，做大金穗貸記卡代理營銷業(yè)務;加強與各級私營(民營)協(xié)會聯(lián)系溝通，將符合條件的私營(民營)企業(yè)主發(fā)展為華彩財富卡客戶;加強與福州車迷俱樂部的合作，努力使金穗福州車迷卡成為我市知名品牌的聯(lián)名卡。要批零并舉開展營銷活動。抓住客戶上門時機大力營銷，采用流動服務隊形式，對開戶企業(yè)、知名商家、機關企事業(yè)單位上門營銷。
、加快渠道結構調整。一是繼續(xù)強勢推進網(wǎng)點轉型。市分行初步擬定個網(wǎng)點列入2年轉型計劃，對這些網(wǎng)點的轉型方案，要做到前瞻性、全方位考慮，精心設計。完善網(wǎng)點轉型工作規(guī)則和流程，進一步明確轉型辦相關部門、人員職責，加強轉型網(wǎng)點數(shù)據(jù)分析，繼續(xù)推進“一點一策”實施;加大網(wǎng)點自助設備投入，確保網(wǎng)點轉型的業(yè)務分流的實施;推行網(wǎng)點標準化建設，對不按省分行標準建設的項目，將不予配備相關各項指標;完善集中采購制度，擴大集中采購目錄，實施網(wǎng)點轉型的設施物品統(tǒng)一采購。在繼續(xù)抓好網(wǎng)點外觀及配套設施等“硬轉”工作的同時，要著力抓好服務、人員等“軟轉”工作。要推進服務轉型，從客戶角度對服務流程進行研究再造，規(guī)范網(wǎng)點服務流程標準，規(guī)范員工客戶服務流程，規(guī)范貴賓客戶接待流程，制訂《網(wǎng)點服務管理手冊》，作為網(wǎng)點負責人對網(wǎng)點管理的工具書，加強培訓指導和推廣應用，提升網(wǎng)點綜合服務營銷能力。人員轉型是網(wǎng)點轉型成功與否的關鍵，各行要加快崗位結構調整，下決心壓縮高柜人員，充實低柜、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理等營銷人員，盡快使轉型網(wǎng)點的營銷人員占比達到%以上，提升網(wǎng)點的營銷能力和服務能力。二是推進電子銀行超速發(fā)展。要積極把握注冊流程簡化和無驅K寶推廣的有利時機，突出個人網(wǎng)銀，強力營銷，強化應用維護，推進電子銀行的質量提升和超速發(fā)展。繼續(xù)做好網(wǎng)點電子銀行營銷演示區(qū)建設，充分發(fā)揮營業(yè)現(xiàn)場營銷演示作用，確保網(wǎng)銀客戶第一時間學會操作完成激活。完善集群營銷模版，有針對性地進企業(yè)、進社區(qū)、進證券、進機關、進校園推進電子銀行產品場外營銷，開辟營業(yè)場外的質量提升陣地。推進電子銀行生態(tài)質量工程，通過市分行與試點網(wǎng)點互動，做好兩個區(qū)域產品營銷、維護激活工作，改進網(wǎng)點周圍的客戶電子銀行應用生態(tài)。增強立體維護力量，強化維護隊伍培訓，同時通過實施遠程維護、組織上門巡訪、VIP維護等方式，構建電子銀行立體維護體系。加強電子銀行考核，將注冊、激活、有效客戶數(shù)整合在一起考核，加大營銷激勵力度，并設立個人網(wǎng)銀營銷月度明星榜，按月排名次月兌現(xiàn)獎勵。三是大力推進自助銀行建設。加大投入，合理布局，優(yōu)化結構，加快離行式自助網(wǎng)點發(fā)展，計劃在市區(qū)和縣域各增加個以上離行式自助網(wǎng)點，其中甌北、龍港、虹橋、安陽、柳市等經(jīng)濟強鎮(zhèn)必須各增設2個以上。繼續(xù)加快自助設備精品網(wǎng)點建設，對各支行本級和經(jīng)濟強鎮(zhèn)網(wǎng)點優(yōu)先配備自助設備，在機型選擇上側重于存取款一體機，充分發(fā)揮其功能優(yōu)勢，做好萬元以下小額存款的分流。
、鞏固縣域和網(wǎng)點優(yōu)勢。我行面向“三農”，關鍵是統(tǒng)籌城鄉(xiāng)，發(fā)展縣域，提升集鎮(zhèn)，激活網(wǎng)點。在繼續(xù)堅定不移地抓好城市業(yè)務發(fā)展的同時，進一步鞏固和提升我行在縣域的經(jīng)營基礎和經(jīng)營優(yōu)勢，重點提升經(jīng)濟強鎮(zhèn)網(wǎng)點的市場競爭力，進而帶動全行網(wǎng)點增強經(jīng)營活力。一是鞏固縣域支行優(yōu)勢。爭取將甌海、龍灣納入縣域范疇，形成“大縣域”和市區(qū)兩大板塊。要實行分類指導的授權管理政策，在綜合考慮當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展態(tài)勢、風險管理能力等因素的基礎上，對不同的支行給予不同的轉授權，以提高縣域和“三農”業(yè)務的決策效率。要統(tǒng)籌安排各項經(jīng)營資源，增加對縣域和“三農”的有效投入，推行縣域和“三農”戰(zhàn)略導向型績效考核體系，根據(jù)縣域不同分類和市場定位，實行差異化績效考核。加大對縣域的信貸投放力度，確?？h域貸款增長速度高于全行平均水平。二是提升經(jīng)濟強鎮(zhèn)二級支行競爭力。市分行將制定《提升經(jīng)濟強鎮(zhèn)二級支行競爭力實施方案》，對柳市、虹橋、北白象、莘塍、塘下、狀元、羅浮、甌北、龍港等2—個經(jīng)濟強鎮(zhèn)二級支行加大政策和資源傾斜力度。對部分經(jīng)濟強鎮(zhèn)二級支行實行貸款計劃和銀行承兌匯票計劃單列下達，擴大信貸審批權限、簡化業(yè)務流程，探索實施獨立審批人制度，縮短決策鏈條;選擇部分經(jīng)濟強鎮(zhèn)二級支行試點中小企業(yè)綜合理財室，并在信貸資源、業(yè)務流程、管理權限等方面予以支持和傾斜。市分行將對經(jīng)濟強鎮(zhèn)二級支行實行主要經(jīng)營指標直接監(jiān)測，作為人員、自助設備、費用等經(jīng)營資源傾斜的依據(jù)。各相關一級支行務必要認真抓好落實，加強管理和指導，進一步落實傾斜政策，合力營造經(jīng)濟強鎮(zhèn)二級支行加快發(fā)展的良好環(huán)境。三是增強網(wǎng)點經(jīng)營活力。完善網(wǎng)點星級管理，將管理范圍擴大到全市所有網(wǎng)點(含分支行本級)，調整考評指標體系，突出考核網(wǎng)點轉型成效，加大對高星級網(wǎng)點的激勵，增強對非星級和低星級網(wǎng)點的約束，提升網(wǎng)點的星級水平。各支行要高度重視，對網(wǎng)點星級實行目標管理，將星級與網(wǎng)點業(yè)績和網(wǎng)點負責人薪酬掛鉤。
(三)強化風險管理，打造平安農行
、加強信用風險管理。認真分析宏觀調控、政策變化對福州企業(yè)、個人客戶的具體影響，找準風險點明確應對措施，建立信用風險管理考核機制，尤其要深入研究落實大戶信用風險和個人貸款操作風險的防控措施。一是加強信用大戶的風險管理。對用信額度超過萬元的信用大戶和集團企業(yè)、多家銀行融資的客戶、對外投資跨區(qū)域經(jīng)營的客戶，要逐個排查、跟蹤，一戶一策研究風險管理措施，嚴格防范和控制信用大戶不良貸款反彈。各行對信用大戶要轉變“風險獨擔、業(yè)務通吃”等慣性思維，借鑒“銀團貸款”模式，實行“信貸額度與風險相適應、客戶份額與收益相匹配”的經(jīng)營思路，對集團性客戶和關聯(lián)企業(yè)嚴格統(tǒng)一授信管理，嚴把授信額度、貸款用途，密切關注企業(yè)融資和投資動態(tài)，嚴防多頭授信、盲目對外投資和他行抽貸帶來的信用風險，對融資額度與企業(yè)規(guī)模、對我行的綜合回報明顯不匹配、對外投資風險難以把握的信用大戶，要及早做好壓縮、退出準備。同時要繼續(xù)落實好分層監(jiān)管、定期案防分析和動態(tài)風險監(jiān)管制度，建立大額集團授信企業(yè)定期“會診”制度和重大風險信號應急處理機制。二是加強重點領域的風險管理。對涉及耗能、污染風險的企業(yè)和項目，嚴格準入條件、合規(guī)審查和貸后管理，各類貸款因環(huán)評未通過的實行“一票”否決，加快退出存在重大耗能、污染風險的企業(yè)，嚴控“兩高”行業(yè)授信額度;加強對外向型企業(yè)的調查分析，防范由于出口退稅政策調整、人民幣升值、原材料漲價等因素影響引發(fā)的企業(yè)財務風險;中小型加工企業(yè)貸款總量嚴格按納稅銷售額一定比例核定，新增貸款嚴格落實有效抵押;嚴格房地產和政府類貸款到期管理，切實落實項目資本金和資金封閉運行;嚴把個人住房貸款第一還款來源，嚴格控制別墅和商用房抵押貸款。三是加強風險資產的清收管理。對次級、可疑類貸款要加大清收力度，利用減免息政策，加快大額風險資產處置;對有追索權的已核銷貸款要落實專人管理，納入常規(guī)性清收工作;要認真研究關注貸款的風險化解措施，逐戶制定落實風險化解方案，防止貸款風險升級。要完善《資產質量獎懲辦法》，加強對新發(fā)生不良貸款監(jiān)管，對新發(fā)生萬元以上不良貸款的，及時落實清收處置措施和責任認定工作;對新產生的不良貸款和關注三級貸款，由市分行直接對有關責任人進行處罰。四是加強信貸管理基礎。要嚴格貸款“四查”制度，加強對“假權證、假報表、假按揭、假注冊資本”等“四假”問題的查防。切實抓好操作風險防范工作，嚴格限定可循環(huán)使用個人生產經(jīng)營貸款的范圍與條件;加快個人信貸審查審批中心建設，實現(xiàn)個人貸款業(yè)務的高標準、高效率運作;完善《個人信貸規(guī)范化操作考核辦法》，加強個人信貸規(guī)范化操作考核。進一步完善業(yè)務助理系統(tǒng)和信貸點數(shù)化管理，促進信貸業(yè)務規(guī)范化操作。進一步落實放款崗制度，支行客戶部及具有審批權的二級支行，專職放款崗必須配備到位。切實加強貸后管理，落實好貸后資金監(jiān)管，嚴禁信貸資金違約進入股市和其他高風險投資領域。加強在線監(jiān)控，對轄內信貸業(yè)務風險和違規(guī)風險進行實時跟蹤監(jiān)控。推廣實施貸款十二級分類，細化信用風險管理，加強第二還款來源風險敞口控制，將風險敞口控制目標列入支行績效考核。
2、加強流動性風險和市場風險防范。一是加強流動性管理。各行要預測編報執(zhí)行流動性計劃，合理安排各類資金的擺布。市分行將建立以SHIBOR為基準的資金內部定價新機制，并根據(jù)存貸比例、區(qū)域劃分及存貸款利率執(zhí)行情況，確定支行系統(tǒng)內資金上存、臨時借款的浮動基點，通過利率杠桿激勵支行多組織存款。二是加強利率風險管理。在強烈的升息和人民幣升值預期下，各支行要增強利率敏感性，縮短貸款再定價周期，特別是要加大對短期類貸款采用浮動利率的力度，充分利用利率條款增加收益，為理財業(yè)務發(fā)展預留空間。各行2年新發(fā)放人民幣貸款中，執(zhí)行優(yōu)惠利率的貸款全部要實行浮動利率，按季或按月浮動;中長期貸款未經(jīng)省行批準，不得執(zhí)行固定利率。新發(fā)放的外幣貸款要根據(jù)市分行調整后的國際業(yè)務產品定價提供對外報價。三是加強外匯資金管理，主動防范匯率風險。實行外幣現(xiàn)鈔庫存限額管理，減少非生息資產占用。合理擺布外幣資金上存或拆借期限，最大程度地提高資金使用效率。優(yōu)化配置和使用外幣資金，把十分有限的外匯資金運用到與國際業(yè)務直接相關的業(yè)務上去。
、加強操作風險管理。修訂完善《支行會計工作質量考核辦法》、《營業(yè)機構內控評價考核辦法》，納入支行、網(wǎng)點績效考核，全面動態(tài)衡量各支行、各營業(yè)機構的內控管理水平。建立機構健康檔案，實行差別化監(jiān)管，對管理薄弱的支行或列為市分行重點關注的人員、機構，增加檢查頻次，連續(xù)、跟蹤查，直至完全整改。進一步落實監(jiān)管體系，完善監(jiān)管考核辦法，加大違規(guī)操作查處和考核力度。采取多種形式開展員工操作制度培訓，提高臨柜員工尤其是新員工的制度執(zhí)行力。召開全市內控管理大會，落實相關制度辦法。創(chuàng)新監(jiān)管模式，加大非現(xiàn)場監(jiān)管力度，開展支行交叉自律監(jiān)管檢查。提高機控水平，積極開展利用OCR技術的集中事后監(jiān)督試點和推廣工作，充分發(fā)揮事后監(jiān)督在風險防控中的作用。全面推廣柜員指紋認證系統(tǒng)，徹底解決柜員卡管理中存在的問題。
、加強內控案防工作。深化案件專項治理，建立嚴格的崗位輪換和強制休假制度，強化對重點機構、重點人員和重點業(yè)務的治理。進一步完善員工行為考核和案防分析會制度，員工行為考核要結合炒股、炒房、搭股經(jīng)商、博彩、向客戶借款等熱點問題有針對性地進行分析，案防分析會要始終堅持解決實際問題的工作原則，不搞走過場。充分發(fā)揮市分行風險控制突擊檢查組作用，加大突擊檢查的力度，及早發(fā)現(xiàn)和堵截安全隱患，嚴厲懲處違規(guī)違章行為。切實抓好業(yè)務檢查責任制的落實，對未按規(guī)定程序和內容要求實施檢查，或故意隱瞞、掩蓋重大問題，導致問題應發(fā)現(xiàn)未發(fā)現(xiàn)、應及時整改未整改到位，進而造成風險、損失或不良影響的，按照有關規(guī)定，嚴厲追究相關檢查人員責任，從制度建設上解決檢查不認真、整改不落實、屢查屢犯等問題。嚴格落實案件和重大責任事故“雙線”責任追究制度，嚴肅執(zhí)行上級行關于當年發(fā)生萬元以上經(jīng)濟案件或萬元以上金庫案件支行分管行長立即免職、行長引咎辭職等責任追究規(guī)定。繼續(xù)推進合規(guī)文化建設，扎實開展“強化內控管理、全員防范案件”專項治理活動，將員工行為考核與遵章守紀教育結合起來，提高全員合規(guī)意識。
、加強安全保衛(wèi)工作。全面落實綜合治理責任制，深入開展“創(chuàng)建安全單位”活動，通過抓檢查、促規(guī)范、重整改等具體措施，使全行的案件防范能力得到進一步提高。加大投入，對安全防護設施進行更新和改造，盡快實現(xiàn)全市農行所有金庫監(jiān)控報警聯(lián)網(wǎng)。加強對庫房管理中心的指導和督查，進一步規(guī)范現(xiàn)金守押集中管理操作流程，充分發(fā)揮業(yè)務單元之間的相互制約作用，確保守庫押運、款項交接等制度得到有效落實。加強以槍支管理、守庫押運、網(wǎng)點案防、消防安全和重大節(jié)假日為重點的安全檢查，及時消除安全隱患。強化網(wǎng)點保安人員的管理，嚴格執(zhí)行“三嚴禁”制度，真正發(fā)揮保安人員的警衛(wèi)作用。認真扎實地開展反洗錢工作，穩(wěn)步推進守押社會化。
(四)推進改革創(chuàng)新，打造活力農行
、實施創(chuàng)新強行戰(zhàn)略。市分行將制訂《2年創(chuàng)新計劃》，推進全行產品、機制、管理、服務創(chuàng)新，積極培育、挖掘和落實、推廣創(chuàng)新項目，加大改革創(chuàng)新力度，打造創(chuàng)新型銀行。要將創(chuàng)新作為各部門均衡計分卡的關鍵指標，加強考核。要積極搭建創(chuàng)新平臺，通過調研、會議、網(wǎng)絡等形式，在全行大力弘揚“敢為人先，特別能創(chuàng)新”的福州農行企業(yè)精神，營造“人人想創(chuàng)新、人人能創(chuàng)新”的創(chuàng)新文化氛圍。市分行將修訂《創(chuàng)新項目申報認定暫行辦法》，繼續(xù)設立“創(chuàng)新獎”和“創(chuàng)新之星”的先進獎項，改進申報、認定及評優(yōu)方式，對創(chuàng)新項目貢獻突出的團隊與個人，加大獎勵力度。
2、加快推進產品創(chuàng)新。要認真研究把公司資產業(yè)務做成投行業(yè)務、把個人負債業(yè)務做成理財業(yè)務的對接產品，加大跨市場產品創(chuàng)新。充分發(fā)揮開放式基金、券商專項資產管理計劃、資金信托計劃等產品在理財業(yè)務中的優(yōu)勢，研發(fā)和創(chuàng)新與資本市場鏈接的新型理財產品，創(chuàng)新與利率、匯率、股票、股指期貨等掛鉤的理財產品。主動適應客戶需求多元化趨勢，形成面向個人客戶、小企業(yè)客戶和公司客戶等不同類型客戶的產品套餐。加快法人貸款產品創(chuàng)新，推廣新的整貸零償和可循環(huán)貸款、推出倉單質押貸款;整合個人貸款產品，創(chuàng)建和形成以個人住房貸款和個人綜合授信貸款為重點的產品品牌體系。加快投行產品創(chuàng)新步伐，探索企業(yè)年金產品開發(fā)和發(fā)展，探索股權投資，為客戶理財開辟新途徑。優(yōu)化創(chuàng)新外匯產品，提高市場適用性;推廣使用網(wǎng)上銀行外匯業(yè)務功能和銀關通產品。加大網(wǎng)上銀行理財功能創(chuàng)新和推廣應用。創(chuàng)新卡產品，發(fā)行以貸記卡為卡基的聯(lián)名卡，增進卡功能和增值服務內涵，不斷提升貸記卡品牌價值。
、優(yōu)化業(yè)務管理流程。根據(jù)上級行的相關制度，結合各網(wǎng)點業(yè)務特點，完善全行統(tǒng)一的業(yè)務流程，并要采取一點一策的辦法進一步理順網(wǎng)點業(yè)務流程，尤其要配合網(wǎng)點轉型，在風險可控前提下，根據(jù)網(wǎng)點內部環(huán)境特點、客戶結構、業(yè)務結構，逐個網(wǎng)點細化會計流程，提高前臺人員工作效率和客戶服務水平。按照“前后臺分離、前臺延伸、后臺集中”的思路，逐步對層層遞延、分散處理的流程進行重組，實行集約化管理，探索全市集中處理中心和后臺業(yè)務管理中心建設，實現(xiàn)部分后臺業(yè)務集中處理，使網(wǎng)點真正做到面向客戶、面向服務，助推網(wǎng)點轉型。加強科技創(chuàng)新和科技支撐力度，計劃開發(fā)現(xiàn)金押運交接管理系統(tǒng)、現(xiàn)金調撥管理系統(tǒng)、報表監(jiān)測系統(tǒng)、網(wǎng)點內控管理檔案等系統(tǒng)，完善聯(lián)行、同城等系統(tǒng)。
、推進績效管理創(chuàng)新。2年績效考核辦法將按照股改過渡期保持總體穩(wěn)定和政策連續(xù)性的要求，根據(jù)外部環(huán)境變化和當前業(yè)務發(fā)展需要，貫徹以客戶為中心理念，突出以價值創(chuàng)造為核心，在確保經(jīng)濟利潤指標考核核心地位的前提下，適度增加部分體現(xiàn)未來價值的基礎性、戰(zhàn)略性的業(yè)務指標權重。實行分類指導，建立更為科學有效的資源配置機制，提高財務運作效率。突出以戰(zhàn)略轉型為目標，引入中間業(yè)務收入占比、目標客戶增量等指標，加大投行業(yè)務、國際業(yè)務指標權重，放大中間業(yè)務收入折算經(jīng)濟利潤比例，增加負債業(yè)務考核指標權重。堅持費用向基層傾斜、向業(yè)務傾斜、向效益傾斜，加大對經(jīng)濟強鎮(zhèn)網(wǎng)點的投入，適當提高基本辦公費用，并確保激勵費用總量略有增長。強化費用資源配置的規(guī)劃與控制力度，加強費用管理規(guī)范化，探索全面成本管理。
、推進核心人才管理機制創(chuàng)新。加快以個人理財規(guī)劃師、公司理財高級產品經(jīng)理、優(yōu)秀青年管理人才為重點的人才隊伍培養(yǎng)。2年計劃培訓AFP名、CFP2名，培養(yǎng)專業(yè)公司理財人員名。加快優(yōu)秀青年管理人才的培養(yǎng)使用，通過公開競爭、擇優(yōu)選拔，從高學歷且有發(fā)展?jié)摿Φ那嗄陠T工中選拔二級支行行長、分理處主任和會計主管，使一批優(yōu)秀青年員工走上管理崗位，接受鍛煉。構建核心人才庫，搭建高層與核心人才的溝通平臺，完善核心人才晉升機制，強化薪酬激勵機制，在基本保持現(xiàn)有崗位級別體系的前提下，比較同業(yè)市場薪酬變化狀況，完善《一級支行行長效益工資制辦法》、《責任預期收益分配辦法》，嘗試對二級支行負責人實行效益掛鉤年薪制度，提高核心人才在專業(yè)崗位工作的滿意度和積極性。
、扎實做好各項股改基礎工作。股改工作任務繁重，各行要按照上級行的統(tǒng)一部署，精心組織，加強配合，保質保量按時完成。要積極配合外部審計，確保外審工作順利完成;繼續(xù)做好房地產確權工作;制定全市固定資產清查方案，確保清查工作按時完成;按照新會計準則要求，高質量完成報表轉換相關工作。要認真做好不良資產處置剝離工作，對已發(fā)現(xiàn)的處置準備工作中的問題，要抓緊整改;對不良資產價值發(fā)生變化的，要進行收回金額再測算;對不良資產客戶發(fā)生變化的，要補充做好盡職調查、檔案整理和責任認定處置工作。
(五)構建互動機制，打造和諧農行
、豐富企業(yè)文化內涵和表現(xiàn)形式。當今時代，文化越來越成為凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉，成為綜合競爭力的重要因素。今年我們除了抓好發(fā)展和內控外，還要突出抓企業(yè)文化建設。要內外兼修，既要挖掘提煉企業(yè)文化的內涵，又要豐富企業(yè)文化的外在表現(xiàn)形式，大力弘揚福州農行的企業(yè)精神、核心價值觀、經(jīng)營理念和“最佳銀行”的企業(yè)愿景。要增加“誠信”、“合規(guī)”作為我行企業(yè)文化的基本元素。誠信是一種品行責任，是銀行業(yè)競爭最基本的道德準則;對自己誠信、對客戶誠信、對社會誠信是銀行業(yè)的基本準則;農行今后作為公眾上市公司，更需要提升自己的誠信意識，塑造一個可信賴的良好形象，以贏得社會各界的認可和尊重。合規(guī)文化的缺失，是制度執(zhí)行力不強、案件發(fā)生的根源;合規(guī)文化就是要讓合規(guī)意識深入人心，違反規(guī)定的事情堅決不辦，破壞制度的行為堅決抵制，最終形成一種指示服從制度、信任不忘制度、習慣讓位制度的工作氛圍。同時，要辦好2年員工文化藝術活動，組織開展第三屆職工運動會、攝影藝術展，舉辦棋牌比賽，組織業(yè)務品牌文藝路演。通過開展豐富多彩、健康向上的文體活動，豐富員工的文化生活，陶冶員工情操，進一步增強團隊凝聚力和向心力，讓文化力在農行經(jīng)營管理中發(fā)揮好作用。
2、實施企業(yè)文化“三大工程”。一是抓好“人心”工程。要不斷深化以職代會為基本形式的職工民主管理，認真抓好系統(tǒng)職代會建設，充分落實廣大員工的知情權、參與權、表達權和監(jiān)督權。要進一步建立健全利益協(xié)調機制、請批示表達機制、權益保障機制，維護好員工的合法權益。要建立與基層員工定期溝通制度，深入基層充分了解掌握員工的思想動態(tài)，積極做好解疑釋惑、理順情緒的工作，正面引導員工安心本職崗位工作，確保股改期間員工隊伍的穩(wěn)定。要關愛每一位員工，及時解決員工的實際困難，特別要關心離退休老干部、內退員工、困難員工，健全幫扶救助檔案和網(wǎng)絡，推動“送溫暖”工作的進一步深化。繼續(xù)開展一線員工療休養(yǎng)活動，以調節(jié)一線員工身心，營造關愛氛圍。二是抓好“口碑”工程。強化服務管理，繼續(xù)抓好全面服務質量評價辦法落實，各支行要做好每季一次的全面服務檢查和情況通報，市分行重點抓好客戶滿意度評價系統(tǒng)應用，對弄虛作假現(xiàn)象，加大處罰力度。同時落實好柜員星級服務管理辦法，將柜員的客戶滿意度、服務投訴率與員工績效考核和星級評定掛鉤，以強化服務激勵。建立服務失誤補救機制，對投訴事件進行認定和責任追究，對投訴客戶進行回訪和補救。三是抓好“形象”工程。積極策劃組織重點題材宣傳營銷活動，在當?shù)孛襟w宣揚傳播農行業(yè)績、創(chuàng)新和文化，進一步提升農行“實力大行”和“最佳銀行”形象。加大縣域宣傳力度，探索縣域宣傳新渠道，在縣域搶先樹立金鑰匙理財、金穗貸記卡、金E順電子銀行等重點品牌優(yōu)勢。要繼續(xù)提升新聞危機管理意識，加強負面報道消除，防止聲譽風險。
、加強培訓教育工作。按照“大規(guī)模、多層次、福利化”的超常規(guī)培訓要求，加大培訓投入，實施全員培訓，打造學習型組織、創(chuàng)新型銀行。建立分層分級的培訓體系，市分行直接承擔全員培訓責任，重點做好管理人員、客戶經(jīng)理、產品經(jīng)理、網(wǎng)點主任等層面的培訓;支行以業(yè)務轉培訓為主，重點加強對基層操作員工尤其是新員工的培訓。實行培訓部門負責制，根據(jù)業(yè)務線分工，由各部門提出培訓需求和培訓計劃，并承擔授課任務，充分利用業(yè)余時間，合理安排各業(yè)務線的培訓項目。市分行部門負責人要親自授課，全年授課不得少于個課時，并列入績效考核。加強培訓考核，完善學習學分考核辦法。對各類適應性上崗培訓建立“合格證書”制度，建立全員學習培訓臺賬，全面反映員工學習狀況及知識結構情況，對員工培訓情況每年度進行公布，將員工培訓狀況和學習能力作為崗位晉升的考察內容之一。
、加強系統(tǒng)黨建和班子建設。要深入學習黨的十七大精神，扎實開展十七大精神主題宣傳教育活動，在黨員中廣泛開展主題實踐活動，進一步發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。以“四好”班子創(chuàng)建活動為載體，以高素質、能創(chuàng)新以及團結和諧為目標，以能力建設和作風建設為重點，進一步增強各級領導班子貫徹落實科學發(fā)展觀的自覺性和堅定性，不斷提升科學發(fā)展能力、戰(zhàn)略思維能力、駕馭各種復雜局面和解決實際問題的能力。要把黨風廉政建設作為全行一項樹正氣、聚民心、鼓士氣的重要工程，做到認識上到位，組織上保證，工作上協(xié)調，措施上落實，增強領導干部廉潔從業(yè)的自覺性、主動性，自覺做到講黨性、重品行、作表率，不斷增強班子戰(zhàn)斗力。
各位代表，2年各項工作任務十分繁重。全行上下要認真學習貫徹黨的十七大精神，進一步解放思想，開拓創(chuàng)新，扎實工作，為把我行建設成為福州區(qū)域內最佳銀行而努力奮斗。
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