美容院顧客滿意度調(diào)查報(bào)范文(2)
美容院顧客滿意度調(diào)查報(bào)范文
員工與顧客間有效的溝通，要學(xué)習(xí)有效溝通的技巧，用同理心傾聽(tīng)顧客的話，從中真正領(lǐng)會(huì)顧客的需求。
員工與顧客間保持信任與信服，員工對(duì)顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業(yè)。大部分美容院都能夠做到這一點(diǎn)，然而美容院最大的特點(diǎn)就是技術(shù)、就是服務(wù)，顧客還需要我們?cè)跍贤〞r(shí)表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺(jué)得親切，而不會(huì)失去與美容院的距離，反而不好意思、沒(méi)法再談價(jià)錢。
所有服務(wù)人員明了經(jīng)營(yíng)及服務(wù)的目標(biāo)，美容院擁有自己的價(jià)值觀和文化準(zhǔn)側(cè)，并有效的教育了所有的員工。
有一個(gè)準(zhǔn)確而獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)定位，使美容院在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。
很多美容院的經(jīng)營(yíng)是考美容師與顧客之間 的感情聯(lián)系來(lái)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍的，一個(gè)好的顧客身邊總有好幾個(gè)好朋友。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務(wù)后，并建立了良好的口碑，無(wú)形之中也會(huì)給美容院引來(lái)大量的客源，靠一傳十，十傳百的口碑效應(yīng)來(lái)達(dá)到目的。如果人情與市場(chǎng)結(jié)合，隨之而來(lái)的人情生意，其結(jié)果可能喪失立場(chǎng)，喪失原則，生意會(huì)越來(lái)越難做，一個(gè)美容院的管理者應(yīng)該要有堅(jiān)定立場(chǎng)，讓人情銷售與市場(chǎng)銷售分開(kāi)。
顧客是上帝不應(yīng)該放在嘴上，而應(yīng)該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實(shí)實(shí)在在的為顧客著想的，而不是靠打點(diǎn)折扣，施點(diǎn)小恩小惠來(lái)滿足顧客的小要求。
美容院顧客滿意度調(diào)查報(bào)范文篇3
一前言
本課題在xx各高校進(jìn)行抽樣調(diào)查，最終獲得400份有效問(wèn)卷，用SPSS創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)，主要利用頻數(shù)分析和T檢驗(yàn)分析等方法來(lái)分析學(xué)生對(duì)所學(xué)專業(yè)的滿意度的特征及原因。
在我國(guó)，有許多大學(xué)對(duì)大學(xué)生對(duì)所學(xué)專業(yè)的滿意度這個(gè)課題進(jìn)行了認(rèn)真而長(zhǎng)期的調(diào)查和研究，并且得出了結(jié)果，對(duì)其原因進(jìn)行了系統(tǒng)而仔細(xì)的分析，而后提出了合理的建議。如北京教育科學(xué)院潛能研究中心就北京高校的大學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行了分析，主要調(diào)查了高考選報(bào)專業(yè)時(shí)考慮的因素和高考志愿決策者兩個(gè)方面，本課題的研究是從多方面來(lái)分析的，可以為在校大學(xué)生提供一些建議。
二研究方法
調(diào)查對(duì)象
我們?cè)卩嵵荽髮W(xué)、河南農(nóng)業(yè)大學(xué)、河南財(cái)經(jīng)學(xué)院、北大學(xué)城的商專和師專等學(xué)校對(duì)在校學(xué)生采取偶遇抽樣等非概率抽樣方法，涵蓋大一至大四四個(gè)年級(jí)，有一本、二本、三本和大專四個(gè)等級(jí)的學(xué)校。發(fā)放問(wèn)卷440份，回收有效問(wèn)卷400份，有效率為90.9%，其中男女生比例為1：1 。
調(diào)查工具及分析方法
調(diào)查結(jié)果分析
個(gè)人因素對(duì)專業(yè)滿意度的影響
在調(diào)查中我們得出：對(duì)專業(yè)非常滿意的只有8%，比較滿意的有43.8%，一般的有38%，其中男生只有4.5%的人認(rèn)為對(duì)專業(yè)非常滿意，23.8%的認(rèn)為比較滿意，15.3%的認(rèn)為一般。女生只有3.5%的人認(rèn)為對(duì)專業(yè)非常滿意，20%的認(rèn)為比較滿意，22.8%的認(rèn)為一般?？傮w上大部分學(xué)生對(duì)自己的專業(yè)還是比較滿意的。
我們可以從表1中看出大一有15.5%的學(xué)生對(duì)自己的專業(yè)不滿意，大二有9.7%的學(xué)生對(duì)自己的專業(yè)不滿意，大三有5.6%的學(xué)生對(duì)自己的專業(yè)不滿意，大四有3.6%的學(xué)生對(duì)自己的專業(yè)不滿意。這說(shuō)明不同年級(jí)在對(duì)專業(yè)的認(rèn)同上是不同的，因此專業(yè)滿意度也不同。
在調(diào)查中來(lái)自城市的學(xué)生對(duì)自己專業(yè)不滿意的有10.3%，來(lái)自鄉(xiāng)鎮(zhèn)的學(xué)生對(duì)自己專業(yè)不滿意的有10.2%，這說(shuō)明地域不是影響專業(yè)滿意度的主要因素。
在表2中可以看出一本學(xué)歷的學(xué)生有5%對(duì)自己的專業(yè)不滿意，二本學(xué)歷的學(xué)生有13%對(duì)自己的專業(yè)不滿意，三本學(xué)歷的學(xué)生有8%對(duì)自己的專業(yè)不滿意，?？茖W(xué)歷的學(xué)生有15%對(duì)自己的專業(yè)不滿意。我們從中可以看出雖然大部分學(xué)生對(duì)自己學(xué)歷不太重視，但還是有一部分學(xué)生還是在意學(xué)歷對(duì)專業(yè)的影響的。學(xué)歷的高低對(duì)大學(xué)生專業(yè)滿意度是有影響的。
不同專業(yè)的學(xué)生對(duì)自己的專業(yè)滿意度也不同，總體來(lái)看，藝術(shù)類對(duì)自己專業(yè)的滿意度最高，這也與他們的性格和愛(ài)好有關(guān)，一般報(bào)考藝術(shù)的都是自己比較喜愛(ài)的專業(yè)，所以滿意度要比普通類的要高，其次是理工科的學(xué)生專業(yè)滿意度也比較高，由于理工科的學(xué)習(xí)的是比較實(shí)用的知識(shí)，他們自己也比較有信心，所以滿意度也比較高。文科學(xué)生對(duì)自己專業(yè)的滿意度略低于理工科，但比其他類的要高。
學(xué)校的設(shè)施對(duì)專業(yè)滿意度的影響
學(xué)校的設(shè)施的高低是一個(gè)學(xué)校優(yōu)劣的重要指標(biāo)。優(yōu)美的環(huán)境，完善的學(xué)習(xí)設(shè)施，便利的交通，豐富的學(xué)習(xí)氛圍，一流的老師 在這樣的校園里學(xué)習(xí)自然會(huì)是學(xué)生對(duì)這個(gè)學(xué)習(xí)滿意，進(jìn)而對(duì)自己的專業(yè)滿意。
學(xué)生來(lái)到學(xué)習(xí)，首要看到的是學(xué)習(xí)的設(shè)施，在表3中我們可以看出在對(duì)學(xué)校硬件設(shè)施滿意度的調(diào)查中，對(duì)學(xué)校硬件設(shè)施非常滿意的一本的學(xué)生有61.9%，二本的學(xué)生有14.3%，三本的學(xué)生有19%，?？频膶W(xué)生有4.8%。學(xué)校的硬件設(shè)施會(huì)間接影響到學(xué)生的專業(yè)滿意度。
在調(diào)查中我們看到：有4.3%的學(xué)生對(duì)自己專業(yè)課老師非常滿意，有38.8的學(xué)生對(duì)自己專業(yè)課老師比較滿意，有46.3%的學(xué)生覺(jué)得一般，有9.3% 的學(xué)生不太滿意，有1.5%的學(xué)生很不滿意。老師的講課方式也是影響學(xué)生專業(yè)滿意度的重要因素，一定程度上老師講課水平的高低會(huì)直接影響到學(xué)生對(duì)專業(yè)的感興趣程度，進(jìn)而影響專業(yè)滿意度 。
從表5中看出：有13%的學(xué)生所在院系對(duì)其進(jìn)行專業(yè)思想教育，69.5%的學(xué)生所在院系偶爾對(duì)其進(jìn)行專業(yè)思想教育，17.5%的學(xué)生所在院系沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行專業(yè)思想教育。經(jīng)常對(duì)學(xué)生進(jìn)行專業(yè)思想教育有助于學(xué)生形成對(duì)本專業(yè)的認(rèn)同感，增加對(duì)本專業(yè)的興趣，進(jìn)而可以提升對(duì)本專業(yè)的滿意度。
經(jīng)過(guò)在大學(xué)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，93%的學(xué)生對(duì)其專業(yè)都有一定的了解，只有少數(shù)學(xué)生還對(duì)專業(yè)不太了解。98%的學(xué)生在對(duì)待專業(yè)課上都比較積極，都會(huì)完成自己的任務(wù)，只有少數(shù)學(xué)生持消極怠工的態(tài)度?？梢?jiàn)學(xué)校對(duì)學(xué)生的影響力還是很大的，學(xué)校應(yīng)該在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上更大程度地滿足學(xué)生的要求，增加學(xué)生對(duì)專業(yè)的馬滿意度。
專業(yè)自身對(duì)大學(xué)生專業(yè)滿意度的影響
專業(yè)是一個(gè)人未來(lái)發(fā)展的一個(gè)重要瓶頸，對(duì)本專業(yè)的學(xué)習(xí)程度、對(duì)本專業(yè)的忠實(shí)程度 ..都會(huì)影響個(gè)人發(fā)展。但本專業(yè)的社會(huì)認(rèn)知程度、就業(yè)前景 .都會(huì)影響個(gè)人對(duì)本專業(yè)的滿意度。
從表6中可以看出：對(duì)就業(yè)前景樂(lè)觀的有7%，對(duì)就業(yè)前景比較樂(lè)觀的有41.3%，對(duì)就業(yè)前景一般的有37.3%，對(duì)就業(yè)前景不太樂(lè)觀的有13%，對(duì)就業(yè)前景非常不樂(lè)觀的有1.5%，總體看來(lái)絕大多數(shù)學(xué)生對(duì)自己專業(yè)的就業(yè)前景還是持積極的態(tài)度的，這也是學(xué)生對(duì)自己專業(yè)滿意度高的另一個(gè)原因。
從表7看出：有44.5%的學(xué)生認(rèn)為到時(shí)畢業(yè)會(huì)從事與本專業(yè)相關(guān)的工作，6.8%的學(xué)生不會(huì)從事于本專業(yè)相關(guān)的工作，有48.3%的學(xué)生會(huì)視情況而定。專業(yè)未來(lái)的發(fā)展對(duì)大學(xué)生是否從事本專業(yè)有很大影響。
從調(diào)查中還看出：大部分學(xué)生對(duì)自己現(xiàn)在還是很有信心的，認(rèn)為自己會(huì)找到比較理想的工作，并且收入會(huì)達(dá)到一般之上的水平。
從表8中看出有6.5%的學(xué)生認(rèn)為自己專業(yè)未來(lái)需求量非常大，有49%的學(xué)生認(rèn)為自己專業(yè)未來(lái)需求量比較大，有38.3%的學(xué)生認(rèn)為自己專業(yè)未來(lái)需求量一般，有6.3%的學(xué)生認(rèn)為自己專業(yè)未來(lái)需求量比較少或很少，97.3%的學(xué)生對(duì)自己的專業(yè)還是充滿信心的。
社會(huì)對(duì)本專業(yè)的認(rèn)知程度
不管是學(xué)什么專業(yè)，最終都會(huì)走向社會(huì)。社會(huì)對(duì)本專業(yè)的需求量很對(duì)本專業(yè)的認(rèn)知程度直接影響本專業(yè)的就業(yè)。但學(xué)校是在育人的同時(shí)，也是一個(gè)為社會(huì)做貢獻(xiàn)的事業(yè)單位，社會(huì)需要什么樣的人才，學(xué)校就為社會(huì)培養(yǎng)什么樣的人才，因此，學(xué)校設(shè)置的專業(yè)也都是社會(huì)需求的專業(yè)，只不過(guò)需求量的多少不同。
從表9中可以看出33%的學(xué)生認(rèn)為社會(huì)對(duì)自己的專業(yè)評(píng)價(jià)好，有51.5%的學(xué)生認(rèn)為社會(huì)對(duì)自己的專業(yè)評(píng)價(jià)一般，有11.3%的學(xué)生認(rèn)為不理想，只有 4.3%的人不知道，社會(huì)對(duì)各個(gè)專業(yè)的期望值不同，對(duì)各個(gè)專業(yè)的評(píng)價(jià)也不同，但各個(gè)學(xué)校設(shè)置這些專業(yè)肯定有他的社會(huì)用處，所以學(xué)好本專業(yè)是走向社會(huì)之前所必須做的。
四結(jié)果與討論
整體滿意度
從調(diào)查結(jié)果中可以看出，90%的學(xué)生對(duì)自己的專業(yè)持肯定態(tài)度，還是比較滿意的。很多學(xué)生愿意在本專業(yè)的基礎(chǔ)上繼續(xù)努力，爭(zhēng)取有更高的發(fā)展。
專業(yè)滿意度指標(biāo)分析
影響專業(yè)滿意度的指標(biāo)很多，但總體來(lái)說(shuō)主要有三個(gè)：專業(yè)因素、個(gè)人因素、學(xué)校因素、社會(huì)因素。
專業(yè)潛力與前景是影響專業(yè)滿意度的最重要指標(biāo)。因?yàn)樗P(guān)系到將來(lái)的人生發(fā)展問(wèn)題，譬如就業(yè)。就業(yè)是青年一項(xiàng)突出的需要。青年要進(jìn)入社會(huì)領(lǐng)域、獲得經(jīng)濟(jì)收入和社會(huì)地位都有賴于自己的職業(yè)。近年來(lái)，我國(guó)的就業(yè)壓力進(jìn)一步增強(qiáng)。學(xué)生本身的素質(zhì)和技能以及專業(yè)方向是用人單位最為注重的方面，決定著能否順利就業(yè)，因此成為學(xué)生們關(guān)注的焦點(diǎn)也不足為奇。專業(yè)本身的設(shè)置要符合社會(huì)的要求，要讓學(xué)生學(xué)習(xí)幾年有用武之地。
一般剛?cè)雽W(xué)的學(xué)生對(duì)專業(yè)的了解都比較少，而且專業(yè)認(rèn)同感低，他們覺(jué)得自己的專業(yè)前景不好，專業(yè)滿意度都比較低。隨著專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和個(gè)人閱歷的增加，他們開(kāi)始對(duì)專業(yè)有所了解，專業(yè)認(rèn)同感逐漸增加，因此高年級(jí)的學(xué)生的專業(yè)滿意度普遍比較高。
學(xué)生在此方面的擔(dān)憂有諸多原因，例如對(duì)自身和專業(yè)不夠了解而盲目填報(bào)導(dǎo)致喪失興趣，或是被調(diào)劑到現(xiàn)專業(yè)，或?qū)Ρ緦I(yè)就業(yè)信息不夠了解，或?qū)I(yè)方向不滿意，又或是社會(huì)對(duì)該專業(yè)方向的需求發(fā)生改變之類。
縱向看，學(xué)校方面指標(biāo)的滿意度提升無(wú)形中激勵(lì)了學(xué)生，珍惜各種資源和機(jī)會(huì)，在學(xué)習(xí)上充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，從而呈現(xiàn)出學(xué)習(xí)能力的現(xiàn)象。
橫向看，因?yàn)槊總€(gè)人對(duì)自己的專業(yè)定位不同，個(gè)人的性格氣質(zhì)也不同，尤其是在各個(gè)人不同的學(xué)習(xí)適應(yīng)方式上有很大區(qū)別。因?yàn)橹皩?duì)專業(yè)各個(gè)方向不夠了解，對(duì)專業(yè)要求的學(xué)習(xí)能力也不夠了解，心理準(zhǔn)備難免不足。而之前對(duì)專業(yè)有所誤解，或不適應(yīng)學(xué)校的專業(yè)學(xué)習(xí)任務(wù)安排，或因?yàn)榕d趣發(fā)生變化，這些都會(huì)造成一定程度的對(duì)專業(yè)的不滿。
剛跨入大學(xué)不久的低年級(jí)生對(duì)于大學(xué)的憧憬較高，很多人基于過(guò)去對(duì)相關(guān)學(xué)科的成功體驗(yàn)，或受到這些專業(yè)未來(lái)發(fā)展前景的吸引，在進(jìn)入大學(xué)時(shí)都胸懷大志，目標(biāo)遠(yuǎn)大，但現(xiàn)實(shí)可行性卻較低。高年級(jí)生在實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)的過(guò)程中不斷受挫，開(kāi)始意識(shí)到最初的目標(biāo)過(guò)于理想化，而重新制定更為現(xiàn)實(shí)可行的人生規(guī)劃，由于和寄予該專業(yè)的期望產(chǎn)生出入，對(duì)專業(yè)的滿意度自然有所降低。另外，隨著對(duì)專業(yè)的了解程度加深，與低年級(jí)生的盲目相比，高年級(jí)生對(duì)于專業(yè)的滿意與否逐漸確定，由于誤區(qū)等造成的不了解問(wèn)題被解除，相聯(lián)系的是由誤區(qū)產(chǎn)生的滿意感消失，專業(yè)滿意度 真實(shí) 地降低了。
一般國(guó)家重點(diǎn)大學(xué)的設(shè)施都比較好，基本上能滿足學(xué)生的需求，而普通類的學(xué)校設(shè)施還不太完善，學(xué)生對(duì)學(xué)校設(shè)施的不滿意，這無(wú)形中影響力學(xué)生的專業(yè)滿意度。
現(xiàn)代的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，學(xué)生在學(xué)校都能感受到社會(huì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的氣息，使他們望而生畏。今年有遇上金融危機(jī)，學(xué)生找工作更是雪上加霜，這更使在校大學(xué)生危機(jī)感加強(qiáng)，工作不好找，進(jìn)而會(huì)使學(xué)生對(duì)自己所學(xué)專業(yè)產(chǎn)生懷疑，影響對(duì)自己專業(yè)的滿意度。所以政府應(yīng)采取相應(yīng)措施來(lái)挽救消極的就業(yè)形勢(shì)，逐漸恢復(fù)大學(xué)生的就業(yè)信心，這樣才能提升學(xué)生的專業(yè)滿意度。
結(jié)論與建議
學(xué)生對(duì)專業(yè)教師教學(xué)水平是否滿意是影響學(xué)生對(duì)專業(yè)的喜歡程度的關(guān)鍵因素。因此，學(xué)校要科學(xué)合理地安排教學(xué)，既要考慮到教師原來(lái)的專業(yè)背景、學(xué)識(shí)專長(zhǎng)，又要考慮到教師的實(shí)際教學(xué)能力。教師要注意從教育對(duì)象的個(gè)性出發(fā)進(jìn)行教育，營(yíng)造積極健康的教育教學(xué)環(huán)境，感染、吸引學(xué)生，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)欲望和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，使學(xué)生不僅愿意而且樂(lè)意參與到自己的專業(yè)學(xué)習(xí)中去。
學(xué)生對(duì)學(xué)校的教學(xué)條件與設(shè)施、課程設(shè)置、學(xué)校教育教學(xué)管理制度等方面的滿意度會(huì)影響專業(yè)的滿意度。所以學(xué)校的教學(xué)條件和設(shè)施應(yīng)盡量滿足學(xué)生的要求，課程設(shè)置應(yīng)科學(xué)合理，人為化的學(xué)校管理模式，使學(xué)生對(duì)本學(xué)校產(chǎn)生認(rèn)同感。
現(xiàn)狀反映全國(guó)高等教育系統(tǒng)在人才培養(yǎng)中存在著的問(wèn)題及可采取的措施。專業(yè)滿意度問(wèn)題在一定程度上反映了該專業(yè)設(shè)置的合理性，理應(yīng)得到關(guān)注。但從05年教育滿意度調(diào)查來(lái)看，20個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)中沒(méi)有一個(gè)是針對(duì)學(xué)生而設(shè)的指標(biāo)。對(duì)學(xué)生主觀滿意度的忽視是高等教育界無(wú)法回避的軟肋，是亟待解決的一個(gè)大問(wèn)題!如何解決?很重要的一方面就是要重視學(xué)生的專業(yè)滿意度，變高校單方面挑人為高?？忌p向選擇。高校的危機(jī)意識(shí)增強(qiáng)，會(huì)更多地考慮學(xué)生的實(shí)際需要，設(shè)置實(shí)際應(yīng)用性專業(yè)，在教學(xué)內(nèi)容上更切合實(shí)情，只有這樣才能爭(zhēng)取到優(yōu)秀的人才，形成良性循環(huán)。這有利于高校的發(fā)展，也有利于考生合理?yè)裥?，促?雙贏 。專業(yè)設(shè)置應(yīng)該順應(yīng)社會(huì)潮流，這也將成為高校教育的主流走向，成為高校機(jī)構(gòu)的主要努力領(lǐng)域。另外，考慮到將來(lái)的個(gè)人發(fā)展，專業(yè)設(shè)置和管理方面的具體措施應(yīng)該更加人性化和高效性，這樣有利于提高學(xué)生的積極性，可以更合理地進(jìn)行資源利用，節(jié)約社會(huì)資源。
看了美容院顧客滿意度調(diào)查報(bào)范文的人還看了：