窗口服務(wù)工作總結(jié)
建設(shè)系統(tǒng)窗口單位精神文明建設(shè)工作，由于其服務(wù)性、公共性、廣泛性、社會(huì)性、群眾性等特殊因素，今天學(xué)習(xí)啦小編給大家?guī)?lái)了窗口服務(wù)工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
窗口服務(wù)工作總結(jié)篇一
xx計(jì)生局窗口工作
年終總結(jié)
(二00四年度)
今年4月19日，我局進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心，在長(zhǎng)達(dá)半年多的時(shí)間里，我們始終牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，急為群眾急，想為群眾想，認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”，嚴(yán)格按照中心要求，努力工作，積極進(jìn)取，工作己經(jīng)步入正軌，取得了顯著成效。現(xiàn)總結(jié)如下：
一、 工作到位，成績(jī)顯著。
今年4月19日至12月31日，我窗口共接件696件，己辦結(jié)682件，有14件正在辦理中(即辦件570件，承諾件126件，平均每天4.2件)。其中，外來(lái)人口婚育證明324件(正式婚育證130件，臨時(shí)婚育證194件);受理再生育申請(qǐng)126件:申請(qǐng)補(bǔ)辦《獨(dú)生子女證》139件:征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)93件，征收金額為562145元。同時(shí)，我們還為外來(lái)流動(dòng)人口體檢表加蓋鋼印250件;熱情接待群眾來(lái)訪和咨詢300件，需鄉(xiāng)鎮(zhèn)解決的問(wèn)題，全部與鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了銜接，做到了件件有著落、事事有結(jié)果，有效防止上訪升級(jí)。這些數(shù)據(jù)充分說(shuō)明，我們的工作踏實(shí)到位。
自覺(jué)卒先遵守各項(xiàng)規(guī)章制度
政務(wù)中心是面對(duì)公眾的窗口，代表全縣政府機(jī)關(guān)公眾整體形象，因此，要求很強(qiáng)的紀(jì)律性，到目前為止政務(wù)服務(wù)中心已形成各種規(guī)章達(dá)10余個(gè)，要做到不撞“紅燈”是很艱難的事。從4月19日至12月31日，除去禮拜天、禮拜六共有上班時(shí)間165天，計(jì)1320小時(shí)，從夏天到冬天，無(wú)論酷暑還是寒冬，不論天晴還是下雨，不管頭痛還是發(fā)燒，我們都從不遲到，早退和缺席，也從不請(qǐng)假。剛到中心時(shí)，沒(méi)有接件，我們只有全天候的靜坐和等待，等待和期盼著我們的“上帝”───第一位人民群眾的光傾，靜坐、等待和期盼伴隨著我們長(zhǎng)達(dá)一月之久。突然有一天，一位“上帝”光顧了我們的窗口，我們?yōu)橹械饺f(wàn)分欣慰和榮耀，兄弟窗口的同志把羨慕的目光投向了我們，我們似乎也感到莫大的榮幸。我們記得非常清楚，它是2005年5月25日，因?yàn)檫@是值得紀(jì)念的日子。
到目前，我們都已經(jīng)適應(yīng)了這里的工作，因?yàn)檫@里窗口人員之間無(wú)論在學(xué)習(xí)還是在工作上都互相幫助，從不勾心斗角，有一種春天般的溫暖。這里為人民服務(wù)的氣氛十分濃厚，對(duì)人民群眾熱情接待，工作一絲不茍，嚴(yán)肅認(rèn)真，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”，全心全意為人民。我們能在真正屬于精神文明的垂范單位的xx人民的政務(wù)服務(wù)中心工作，而感到無(wú)比光榮和自豪。我們將把在中心工作的經(jīng)歷作為人身的重要經(jīng)歷。中心工作人員如象部隊(duì)軍人，有新來(lái)的同志，也有回原單位的同志。我們經(jīng)常用笑容迎接著新同志，戀戀不舍地默送著老同志的離去。這種規(guī)律將會(huì)循環(huán)下去，周而復(fù)始，以至無(wú)窮。
在中心工作有苦有樂(lè)有煩腦，中心的管理嚴(yán)，一靠制度，二靠同志們的整體觀念，才維護(hù)了中心的整體公眾形象。但是，這件樹(shù)立黨和政府良好形象的工作，受到別有用心之人的冷嘲熱諷，甚至誣蔑和誹謗，競(jìng)?cè)荒懘笸鼮榈匕颜疄槊褶k實(shí)事的政務(wù)工程，說(shuō)成是“勞改隊(duì)”，工作人員都是“發(fā)配”到政務(wù)中心的，這是對(duì)改變政府形象，為民辦實(shí)事的無(wú)端誣蔑和對(duì)縣委和縣人民政府的嚴(yán)重挑畔，這種妖言惑眾的爛調(diào)引起了我們的極大憤概，呼于單位領(lǐng)導(dǎo)出面主持公道，認(rèn)真教育肇事者。建議單位應(yīng)將此人“發(fā)配”到政務(wù)中心，好好洗腦。
明年工作打算
2006年，我們將發(fā)揚(yáng)光榮傳統(tǒng)，克服缺點(diǎn)，加大宣傳力度，使窗口工作在xx深入人心，進(jìn)一步規(guī)范辦事程序，在新的一年里，用新思路，新方法，新措施，取得新進(jìn)展，上個(gè)新臺(tái)階。
(一)、加大宣傳力度，重點(diǎn)做好三個(gè)宣傳。一是我們將在年初，深入到企業(yè)、學(xué)校和農(nóng)村宣傳窗口事項(xiàng)和程序，屆時(shí)，我將邀請(qǐng)xx電視臺(tái)隨行拍攝動(dòng)態(tài)新聞，擴(kuò)大社會(huì)影響;二是向計(jì)生局的領(lǐng)導(dǎo)作好宣傳，宣傳中心工作的目的、意義和重要性，提高領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)，把我們的待遇提高到令人羨慕的水平，把窗口建設(shè)成為優(yōu)秀人才的窗口，最終把窗口變成想來(lái)來(lái)不了的熱門(mén)崗位;三是對(duì)本單位同志要做好宣傳，使他們理解中心工作辛苦，光榮。
(二)、增加一個(gè)窗口，培養(yǎng)吃苦耐勞，全心全意為人民服務(wù)人才。將建議計(jì)生局定期派人到中心輪流煅煉，磨練意志。將此項(xiàng)作列為干部評(píng)優(yōu)和中干提拔的重要考核內(nèi)容
(三)、堅(jiān)持和完善領(lǐng)導(dǎo)值班制度。
(四)、建立科室到中心了解工作情況制度。
(五)、建立每月例會(huì)通報(bào)情況制度。
(六)、繼續(xù)堅(jiān)持按辦事指南辦理所有事項(xiàng)。
(五)、建立每月例會(huì)通、報(bào)情況制度。
(七)、堅(jiān)持按辦事指南辦理所有事項(xiàng)。
xx計(jì)生局
窗口服務(wù)工作總結(jié)篇二
“窗口服務(wù)單位，不僅是辦事的窗口、服務(wù)的窗口，更是文明的窗口。”自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，要求下屬各單位要按照公開(kāi)承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議、評(píng)選表彰的推進(jìn)方式，廣泛開(kāi)展活動(dòng)，促進(jìn)了環(huán)保系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開(kāi)展，提高了環(huán)保服務(wù)質(zhì)量。我局行政大廳窗口一名職工獲得了每季度一評(píng)的優(yōu)秀標(biāo)兵稱號(hào)。
一、推動(dòng)從“跑部門(mén)”到“部門(mén)跑”的轉(zhuǎn)變
1、立足環(huán)保工作實(shí)際，全力服務(wù)重大項(xiàng)目。加強(qiáng)與上級(jí)環(huán)保部門(mén)的溝通聯(lián)系，加大對(duì)項(xiàng)目的環(huán)保業(yè)務(wù)指導(dǎo)力度，積極協(xié)助乙二醇、中再生、隆華傳熱募投項(xiàng)目等重大項(xiàng)目通過(guò)環(huán)評(píng)審批。積極協(xié)助百誠(chéng)內(nèi)燃、榕拓焦化等項(xiàng)目通過(guò) “三同時(shí)”驗(yàn)收。幫助華陽(yáng)電廠、鈺隆集團(tuán)等項(xiàng)目及時(shí)獲準(zhǔn)投入試生產(chǎn)。積極爭(zhēng)取上級(jí)向洛鋼集團(tuán)鋼鐵有限公司、榕拓焦化、隆華傳熱等企業(yè)及時(shí)發(fā)放排污許可證，為企業(yè)融資和上市創(chuàng)造了先期條件。規(guī)范排污行為，加快企業(yè)科學(xué)發(fā)展，并協(xié)助隆華獲得“市級(jí)綠色企業(yè)”稱號(hào);優(yōu)先為重大項(xiàng)目配置環(huán)境容量，已對(duì)洛陽(yáng)瑞泰耐火材料有限公司等14個(gè)項(xiàng)目開(kāi)展總量初步核定，同時(shí)爭(zhēng)取使企業(yè)享受政策性資金優(yōu)惠，在拜爾集團(tuán)環(huán)境容量申請(qǐng)中共節(jié)約排污權(quán)交易費(fèi)用40余萬(wàn)元，現(xiàn)正在幫助乙二醇項(xiàng)目申請(qǐng)環(huán)境容量，預(yù)計(jì)可節(jié)約交易資金
2、派出環(huán)保服務(wù)官，開(kāi)通環(huán)評(píng)審批“綠色通道”。 實(shí)行首席服務(wù)官制度，相繼向華陽(yáng)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、空港產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、縣城新區(qū)、乙二醇、銅一公司等項(xiàng)目派駐環(huán)保服務(wù)官，并進(jìn)行全程、全方位業(yè)務(wù)指導(dǎo);按照“新上必做、盡量補(bǔ)辦”的原則，改進(jìn)建設(shè)項(xiàng)目管理方法，完善環(huán)評(píng)審批機(jī)制，對(duì)符合環(huán)保準(zhǔn)入條件的項(xiàng)目開(kāi)辟“綠色通道”。 2010年，共辦理環(huán)評(píng)項(xiàng)目116個(gè)，總投資13.25億元，較去年相比增加19.27%;驗(yàn)收項(xiàng)目33個(gè)，較去年相比增加 13.6%，總投資
5.62億元，較去年相比增加 346.2% 。
二、服務(wù)企業(yè)，提出五項(xiàng)服務(wù)規(guī)范
(一)環(huán)境影響評(píng)價(jià)、“三同時(shí)”驗(yàn)收服務(wù)
1、實(shí)行環(huán)評(píng)辦理聯(lián)系卡制度
從項(xiàng)目環(huán)評(píng)咨詢始，向業(yè)主發(fā)放《環(huán)評(píng)辦理聯(lián)系卡》，
一次性告知業(yè)主環(huán)評(píng)辦理的所需資料、流程、注意事項(xiàng)，提供環(huán)評(píng)前置條件文件示范文本。同時(shí)指明一名工作人員為項(xiàng)目聯(lián)系人，全程指導(dǎo)項(xiàng)目環(huán)評(píng)辦理，聯(lián)系回訪。重大項(xiàng)目實(shí)行局長(zhǎng)、副局長(zhǎng)跟蹤服務(wù)。符合規(guī)定受理的提供“你喝水坐等、我協(xié)調(diào)相關(guān)(局內(nèi))”服務(wù)，對(duì)不能辦理或需要完善手續(xù)的，要耐心解釋、指導(dǎo)完善資料。
2、進(jìn)一步縮短環(huán)評(píng)審理、審批時(shí)間。
①環(huán)評(píng)資料審查受理，由原來(lái)的1天審結(jié)，調(diào)整為資料
?、诃h(huán)境影響報(bào)告書(shū)、環(huán)境影響報(bào)告表、環(huán)境影響登記表等環(huán)評(píng)文件形成報(bào)批版后縣局審報(bào)由法定60日、30日、15日分別縮短為15日、7日、2日。
3、進(jìn)一步簡(jiǎn)化程序
?、賹?duì)于補(bǔ)辦環(huán)評(píng)，屬于縣級(jí)審批權(quán)限內(nèi)的，對(duì)不涉及土建工程的，現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)屬實(shí)的，不再審驗(yàn)文物證明。
?、诳h級(jí)審批的環(huán)評(píng)項(xiàng)目不再需要進(jìn)行試生產(chǎn)(試運(yùn)行)申請(qǐng)，業(yè)主在正常生產(chǎn)3個(gè)月內(nèi)可直接申請(qǐng)“三同時(shí)”驗(yàn)收。“三同時(shí)”驗(yàn)收時(shí)由法定30日完成縮短為15日內(nèi)驗(yàn)收完畢。市批項(xiàng)目“試生產(chǎn)”委托縣局核查的，由法定30日縮短為10日。
窗口服務(wù)工作總結(jié)篇三
一、窗口建設(shè)
窗口服務(wù)人員積極參加政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，服務(wù)態(tài)度端正，努力營(yíng)造良好的工作氛圍，提升隊(duì)伍素質(zhì)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為廣大群眾提供熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。在去年的成績(jī)上再接再勵(lì)，上半年3-4月份人
才中心獲得“流動(dòng)紅旗窗口”，王劍明和方華同志獲得“先進(jìn)個(gè)人”。
二、人才工作
?、偕习肽旯灿?jì)辦理人事代理200余人次，畢業(yè)生協(xié)議鑒定30余份。②做好求職登記和推薦就業(yè)工作。③為縣內(nèi)企業(yè)進(jìn)行招聘。為滿足縣內(nèi)企業(yè)對(duì)人才的需求，為廣大畢業(yè)生提供更多就業(yè)機(jī)會(huì)，人才中心積極為縣內(nèi)企業(yè)進(jìn)行人才招聘。通過(guò)櫥窗式招聘信息發(fā)布和網(wǎng)上信息發(fā)布的方式，上半年共為喜之郎食品有限公司、南京香爾食品有限公司、晨偉機(jī)械設(shè)備制造有限公司等26家企業(yè)招聘30余場(chǎng)，推薦人才200多人次，較好地滿足了企業(yè)對(duì)人才的需求。
三、培訓(xùn)
一直以來(lái)，溧水都沒(méi)有自己的職稱培訓(xùn)和考試基地，廣大專業(yè)技術(shù)人員要參加職稱培訓(xùn)和考試只能到南京市人事局去，來(lái)回很不方便。根據(jù)黨員先進(jìn)性教育的反饋意見(jiàn)，結(jié)合我縣廣大專業(yè)技術(shù)人員的要求及城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展的要求，為改變這種狀況，在南京市人事局的大力支持和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心重視下，人才中心與縣職教中心合作，借用職教中心的場(chǎng)地建立了基地，自主組織了職稱方面的培訓(xùn)和考試，今年以來(lái)已經(jīng)成功組織了多場(chǎng)培訓(xùn)和和考試。
繼續(xù)教育專業(yè)課培訓(xùn)：報(bào)名人數(shù)303人，收取培訓(xùn)費(fèi)用45450元。截止4月9日培訓(xùn)工作基本結(jié)束。
職稱計(jì)算機(jī)培訓(xùn)及考試：3月份辦公自動(dòng)化培訓(xùn)12人，收取2556元，3月26日中心組織121人參加考試，收取費(fèi)用9680元。3月26日舉辦機(jī)械cad培訓(xùn)，34人參加培訓(xùn)，收取培訓(xùn)費(fèi)用12930元。4月1日參加建筑cad培訓(xùn)44人，培訓(xùn)費(fèi)16060元，4月29日---30日156人參加考試，考試費(fèi)12480元。5月10日參加建筑cad培訓(xùn)15人，參加計(jì)算機(jī)考試94人，考試費(fèi)7680元。
5月12—13日舉辦公共課培訓(xùn)，有180人左右參加培訓(xùn)。
經(jīng)過(guò)半年時(shí)間的努力，我縣的職稱培訓(xùn)教育從無(wú)到有，收到了顯著的效果，受到的人民群眾的一致好評(píng)。
四、事業(yè)單位法人年檢
組織各事業(yè)單位參加2006事業(yè)單位法人年檢，共有222家單位登記檢驗(yàn)，登記率和年檢率也有較大幅度提升，事業(yè)單位登記全部實(shí)現(xiàn)電腦化操作轉(zhuǎn)變，事業(yè)單位登記管理做到網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)范化、經(jīng)?；?/p>
五、檔案整理
為規(guī)范化整理，科學(xué)化、自動(dòng)化管理大中專畢業(yè)生及其他人事檔案，在市人才局和我局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心的支持下，人才中心配備了新的檔案室和密集柜，并請(qǐng)專人對(duì)中心近4000份檔案進(jìn)行重新裝訂整理，按四角號(hào)碼的編號(hào)方式對(duì)所有檔案進(jìn)行重新排列，做好長(zhǎng)效管理和信息化建設(shè)，按照組織部門(mén)要求，力爭(zhēng)把達(dá)到三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
六、做好事業(yè)單位招考工作
進(jìn)一步深化公平、公正、合理的用人制度，按照《溧水縣事業(yè)單位公開(kāi)招聘工作人員實(shí)施辦法》，配合我縣各事業(yè)單位面向社會(huì)公開(kāi)招聘。目前教育系統(tǒng)招聘教師47人，衛(wèi)生系統(tǒng)其它單位的招聘也正在操作中。
下半年工作計(jì)劃
一、繼續(xù)做好單位人事代理年檢工作
為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)《南京市人事代理暫行辦法》精神，規(guī)范人事代理工作，為用人單位提供準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我中心定于2006年6月1日-起對(duì)人事代理單位進(jìn)行年度驗(yàn)證。對(duì)2000之后所有事業(yè)單位新進(jìn)人員進(jìn)行年檢，做到“一個(gè)不能少，應(yīng)代盡代”。
二、繼續(xù)做好事業(yè)單位招考工作。
三、繼續(xù)做好檔案整理工作，將分散在各主管部門(mén)的新進(jìn)人員和企業(yè)中干部身份人員檔案分布接管。
四、進(jìn)一步做好培訓(xùn)考試工作，積極開(kāi)拓新的培訓(xùn)方式，爭(zhēng)取全年培訓(xùn)5000人次。
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