營業(yè)員實(shí)習(xí)報(bào)告范文5篇
從營銷學(xué)角度來講,所有直接和顧客見面的為顧客提供銷售服務(wù)的人員,都可以被稱之為營業(yè)員。你當(dāng)過營業(yè)員實(shí)習(xí)生嗎？本文是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的營業(yè)員實(shí)習(xí)報(bào)告范文5篇，僅供參考。
營業(yè)員實(shí)習(xí)報(bào)告范文一：
為期一周的營業(yè)實(shí)習(xí)工作已經(jīng)圓滿結(jié)束了?；仡欉@幾天的實(shí)習(xí)，真的是感慨良多。在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了業(yè)務(wù)知識，還協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù)，這使我覺得很充實(shí)也很滿足。
營業(yè)是郵政的四個重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多，特別是在奧運(yùn)會進(jìn)行的重要時刻，每一項(xiàng)工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn)，更要慎重的驗(yàn)試每一件寄出物品。有時候驗(yàn)試過程太過仔細(xì)還會遭到一些用戶的冷嘲熱諷。每到這時候，我們的業(yè)務(wù)人員就只是用微笑帶過。這樣的態(tài)度，這樣的素質(zhì)，是很難得并且值得我們每個人學(xué)習(xí)的。
這次實(shí)習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程，在工作前，我做好了個人工作計(jì)劃，對函件業(yè)務(wù)，特快專遞，以及包裹收寄有了一定的熟悉。由于電腦終端的配合使用，這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理也變得十分簡單。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的EMS，很多時候甚至超過了普通信件。這就充分體現(xiàn)了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽(yù)，被廣大客戶所認(rèn)可。而提到我們的包裹，我就不得不說，由于禁忌物品太多，檢查太嚴(yán)格，使得我們流失很大一部分用戶，經(jīng)濟(jì)損失是小，對我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響還是比較大的。
當(dāng)然，這種時候肯定是要把國家安全放在第一位的，但是我們也需要做一些相應(yīng)的挽救措施。比如做一些宣傳安全第一的海報(bào)，告訴民眾我們的初衷，在奧運(yùn)會結(jié)束之后會恢復(fù)一些物品的收寄等等。告訴他們我們并不是終止這項(xiàng)業(yè)務(wù)，只是暫時的把我們的國家安全擺在第一位。這樣既提升了我們郵政的企業(yè)形象，又能獲得大眾的諒解從而挽回大量流失的客戶。
對于郵政營業(yè)人員來說，提高個人的綜合素質(zhì)和修養(yǎng)非常的關(guān)鍵。這一點(diǎn)我所在的營業(yè)班就做的非常的不錯。她們把個人的職業(yè)道德素養(yǎng)與業(yè)務(wù)知識相結(jié)合。每天早上到了之后，都在班長的組織代領(lǐng)下探討一下工作中出現(xiàn)的問題以及注意事項(xiàng)，就連口號也喊得異常響亮，“用我們的服務(wù)，讓用戶滿意，將心比心，用戶稱心”。每周還會組織一到兩次小型的考試，鞏固業(yè)務(wù)知識。所以我覺得這樣的團(tuán)隊(duì)是很難得的，不僅擁有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，而且還有負(fù)責(zé)的執(zhí)行者，讓我獲益匪淺。
以上是我的實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)。通過這短短幾天的實(shí)習(xí)，我深深的體會到作為一名合格的郵政營業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學(xué)習(xí)。
營業(yè)員實(shí)習(xí)報(bào)告范文二：
轉(zhuǎn)眼間，兩個半月的實(shí)習(xí)生活已經(jīng)畫上圓滿的句號。在實(shí)習(xí)的過程中，我發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足需要改正，也在這短短的兩個半月的實(shí)習(xí)中，我收獲了許多。
剛開始時候很不習(xí)慣實(shí)習(xí)的工作，一天要站八個小時，嘴巴還經(jīng)常要給顧客做翻譯或介紹商品。每天下班回來腳都痛得幾乎走不了路，嗓子也沙啞了。還有就是我的英語不是很好，顧客說英語的時候我們經(jīng)常聽不懂，有時候遇到不好的顧客就會被指責(zé)。
記得那是剛開始實(shí)習(xí)沒幾天，我在機(jī)場西區(qū)的化妝品大店上班，遇到一個大概四五十歲的西方顧客，她說著一口很流利的、似乎又夾帶方言的英語，她跟我說了很多，但我一句都沒有聽懂她說什么，于是我就叫專門負(fù)責(zé)商品的銷售員過來，但是那銷售員也聽得不是很清楚，所以不能很快地準(zhǔn)確地回答她的問題。最后顧客不耐煩地說了一句話“你們應(yīng)該會學(xué)校重新學(xué)習(xí)了”。
顧客說的那句話是后來那個銷售員跟我說的，當(dāng)時聽了心里很難受。也從那一刻開始，我真是體會到了知識的重要，，英語的重要!值得高興的就是：實(shí)習(xí)期間，我的口語(英、泰)有了極大的提高，明顯地比以前好了很多。這些成功的經(jīng)驗(yàn)講激勵我在以后的人生路上取得更大成績，失敗的經(jīng)歷將會促使我努力去改變自己不完美的地方，讓自己在往后的日子做得更好hh77__.com，這一切講成為我生命中最寶貴的財(cái)富之一。 快樂不僅僅這些，讓我覺得最幸福的事情是：實(shí)習(xí)期間，我又認(rèn)識了很多新的朋友，有中國人，也有泰國人，我們來自不同的大學(xué)。比如有來自：泰國碧武里皇家?guī)煼洞髮W(xué)、泰國東方大學(xué)，泰國曼谷北部大學(xué)，泰國華僑崇圣大學(xué)??
我們每天一起上下班，在車上有說有笑!記得有一次一個泰國朋友生日，我們在車上一起為那泰國朋友唱生日歌，那一刻，我們真的很開心很幸福??還有實(shí)習(xí)期間，認(rèn)識了很多在__公司上班的他們對我都挺好的。今天最后一天上班，我收到了很多來自__們的祝福和禮物，心里很開心!
實(shí)習(xí)圓滿結(jié)束了，但它帶給我的思考卻剛剛開始，引導(dǎo)我到一個更高更新的高度。我們還在繼續(xù)的成長，不管未來的路程是平坦的還是曲直的，我都會堅(jiān)持勇敢走下去?；蛟S自己要面對的困難不是一點(diǎn)點(diǎn)，而是非常多，但是我相信經(jīng)過自己的不懈努力，我最終還是會戰(zhàn)勝困難，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，在不斷的前進(jìn)中得到更好的發(fā)展，相信自己一定能夠做好。
最后，我要衷心地感謝___給予我這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會，希望___的發(fā)展蒸蒸日上。同時，也非常感謝我的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師 ，是她為我爭取在泰國皇權(quán)公司實(shí)習(xí)的機(jī)會。此時此刻，我只能用“感謝”一詞表達(dá)我內(nèi)心的感想，感謝所有幫助過我的，給予我快樂的人??
營業(yè)員實(shí)習(xí)報(bào)告范文三：
光陰似箭，時光如梭，轉(zhuǎn)眼20__年已經(jīng)過去了，我從事這份工作已有半年了，在工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
我以20__年11月來到友誼書城工作，且從事了一份收銀工作。
記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)?！眮淼接颜x書城工作之后我更能感到這句話的意義。每天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有因此而放棄。我以自己的親身體驗(yàn)總結(jié)了以下幾個內(nèi)容：
1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。
2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價(jià)格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價(jià)商品信息。掃價(jià)時商品價(jià)格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價(jià)，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。
3、“顧客就是上帝”的宗旨，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔(dān)子卻不輕：每天重復(fù)著相同的工作，還要對顧客解釋他們所有的疑問，而且不管顧客說了多么刻薄的話，我都必須學(xué)會忍耐，把所有的委屈壓在心底。還有就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，當(dāng)你對顧客微笑時，不管顧客對我們有多么不滿，此時他的心情一定會隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生，當(dāng)你微笑時世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術(shù)：“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒。”不要與顧客發(fā)生爭執(zhí)，不侮辱、挖苦、諷刺顧客。
我的小體會：回想起自己的這半年的工作經(jīng)歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲。第一次參加工作，難免也會覺得有一點(diǎn)點(diǎn)的小辛苦。每天八點(diǎn)上班六點(diǎn)下班。每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。。我曾經(jīng)想到過放棄，但是我必須克制自己，不能隨心所欲地隨著自已任性的性格去做事情。在遇到困難時，學(xué)會從調(diào)整心態(tài)來舒解壓力，應(yīng)冷靜分析，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，學(xué)會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強(qiáng)。善于化壓力為動力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。憑著自已的努力，我堅(jiān)持順利完成了我的第一份正式的工作。
結(jié)語：雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。“只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，一定能走出我自己想要的一片天!
營業(yè)員實(shí)習(xí)報(bào)告范文四
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，____年這個具有重大歷史意義的一年是有價(jià)值的、有收獲的?；仡欉@一年來的學(xué)習(xí)和工作歷程，作為__百貨公司的一名員工，我深深感到__百貨公司之蓬勃發(fā)展的熱氣。現(xiàn)將本人____年工作總結(jié)如下：
一、工作職責(zé)
營業(yè)八部是與其他部門不同，主要是以餐飲為主。我是營業(yè)八部的營管，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。我的主要職責(zé)是：維護(hù)整個餐飲部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。
二、工作質(zhì)量和業(yè)績
在這一年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下，本著__管理理念“___就把事情做好”這樣一個目標(biāo)，依靠營業(yè)八部“默契、激情、出活”的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，較好地履行了自己的工作職責(zé)，積極圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
1、提高自身素質(zhì)，適應(yīng)崗位需要。俗話說：百貨無大事，營管的工作大部門比較具體、瑣碎，但為了做好工作，我不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，以盡力適應(yīng)崗位需要。一方面，我努力看書，如有關(guān)餐飲、食品安全、管理等方面的專業(yè)報(bào)紙、書籍。另一方面，我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識、工作方法、對人處事藝術(shù)等。通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有效結(jié)合，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應(yīng)了本崗位的需要。
2、注重規(guī)范管理，提升工作質(zhì)量。具體工作如下：(1)協(xié)助經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)督，員工培訓(xùn)，員工入職的登記和每月服務(wù)員評選等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便。(2)做好了節(jié)假日活動賣場布置，新專柜進(jìn)場的施工管理。(3)參與公司各部門間的配合，如上報(bào)企劃部一周信息，聯(lián)系工務(wù)科維修損壞的硬件，上交每周一篇廣播稿至廣播室，領(lǐng)用行政部物品，協(xié)助保衛(wèi)科維持賣場秩序等工作。(4)協(xié)助經(jīng)理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項(xiàng)重要工作，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，并按照公司制度管理每一位員工，體現(xiàn)人性化管理。(5)認(rèn)真、按時、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。(6)為了部門工作的順利進(jìn)行及其他部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
3、加強(qiáng)現(xiàn)場巡視，維持經(jīng)營秩序。營管的工作場所就是八部的整個賣場，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決，使?fàn)I業(yè)秩序良好的運(yùn)行，給顧客提供一個方便、舒適的購物環(huán)境。在這一年中，通過本人和餐飲部所有員工及時的信息反饋及后勤各部門的及時配合，基本實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)。
三、本人工作中存在的不足
1、工作中，對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進(jìn)行及時的總結(jié)和歸類，特別是在投訴管理方面做得還很不夠，仍需向領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí)。
2、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
3、對員工思想的了解、對專業(yè)知識的了解仍有待深入、細(xì)致，自身管理水平有待進(jìn)一步提高。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但今后更需要努力改進(jìn)工作中存在的不足，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷加強(qiáng)個人修養(yǎng)，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，力求把工作做得更好，為部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
營業(yè)員實(shí)習(xí)報(bào)告范文五
為期一周的營業(yè)實(shí)習(xí)工作已經(jīng)圓滿結(jié)束了?；仡欉@幾天的實(shí)習(xí)，真的是感慨良多。在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了業(yè)務(wù)知識，還協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù)，這使我覺得很充實(shí)也很滿足。
營業(yè)是郵政的四個重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多，特別是在奧運(yùn)會進(jìn)行的重要時刻，每一項(xiàng)工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn)，更要慎重的驗(yàn)試每一件寄出物品。有時候驗(yàn)試過程太過仔細(xì)還會遭到一些用戶的冷嘲熱諷。每到這時候，我們的業(yè)務(wù)人員就只是用微笑帶過。這樣的態(tài)度，這樣的素質(zhì)，是很難得并且值得我們每個人學(xué)習(xí)的。
這次實(shí)習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程，就是函件業(yè)務(wù)，特快專遞，以及包裹收寄。由于電腦終端的配合使用，這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理也變得十分簡單。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的EMS，很多時候甚至超過了普通信件。這就充分體現(xiàn)了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽(yù)，被廣大客戶所認(rèn)可。而提到我們的包裹，我就不得不說，由于禁忌物品太多，檢查太嚴(yán)格，使得我們流失很大一部分用戶，經(jīng)濟(jì)損失是小，對我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響還是比較大的。 當(dāng)然，這種時候肯定是要把國家安全放在第一位的，但是我們也需要做一些相應(yīng)的挽救措施。比如做一些宣傳安全第一的海報(bào)，告訴民眾我們的初衷，在奧運(yùn)會結(jié)束之后會恢復(fù)一些物品的收寄等等。告訴他們我們并不是終止這項(xiàng)業(yè)務(wù)，只是暫時的把我們的國家安全擺在第一位。這樣既提升了我們郵政的企業(yè)形象，又能獲得大眾的諒解從而挽回大量流失的客戶。
對于郵政營業(yè)人員來說，提高個人的綜合素質(zhì)和修養(yǎng)非常的關(guān)鍵。這一點(diǎn)我所在的營業(yè)班就做的非常的不錯。她們把個人的職業(yè)道德素養(yǎng)與業(yè)務(wù)知識相結(jié)合。每天早上到了之后，都在班長的組織代領(lǐng)下探討一下工作中出現(xiàn)的問題以及注意事項(xiàng)，就連口號也喊得異常響亮，“用我們的服務(wù)，讓用戶滿意，將心比心，用戶稱心”。每周還會組織一到兩次小型的考試，鞏固業(yè)務(wù)知識。所以我覺得這樣的團(tuán)隊(duì)是很難得的，不僅擁有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，而且還有負(fù)責(zé)的執(zhí)行者，讓我獲益匪淺。
通過這短短幾天的實(shí)習(xí)，我深深的體會到作為一名合格的郵政營業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人。
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