電力工作人員要做一份述職報(bào)告，你們知道怎么寫嗎？下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的電力述職述廉報(bào)告范文，歡迎閱讀。

　　電力述職述廉報(bào)告范文篇1

　　一、學(xué)習(xí)情況

　　一年來，我在工作之余，不斷加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每月一次的中心組學(xué)習(xí)，認(rèn)真作好筆記，自覺學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六屆四中、五中全會(huì)以及中國(guó)工會(huì)十四大精神，并在實(shí)際工作中加以貫徹落實(shí)。同時(shí)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)《新時(shí)代工會(huì)工作全書》、《工會(huì)法》、《實(shí)施綱要》、《廉潔從業(yè)規(guī)定》等專業(yè)知識(shí)，通過一系列的學(xué)習(xí)，使我覺得理論知識(shí)豐富了，工作思路清晰了，干工作的勁頭更足了，我也在不斷學(xué)習(xí)的過程中，提高了自己的工作水平。

　　二、紀(jì)檢工作

　　認(rèn)真落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司、省電力公司、市公司和縣紀(jì)委紀(jì)檢監(jiān)察工作會(huì)議精神，把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作納入公司中心工作，同時(shí)堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理的方針，切實(shí)推進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，為建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代供電公司提供了紀(jì)律保證。今年以來，主要開展了以下幾項(xiàng)工作。

　　(一)認(rèn)真抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的落實(shí)

　　加強(qiáng)對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作責(zé)任制的領(lǐng)導(dǎo)，把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理緊密結(jié)合起來，做到同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核，認(rèn)真貫徹“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，制定了黨風(fēng)廉政建設(shè)工作和反腐敗工作任務(wù)分工，將全年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作任務(wù)分解，責(zé)任到人，認(rèn)真實(shí)行工作月度報(bào)告和定期分析制度，我們還從年4月開始每月28日前將本月度黨風(fēng)廉政建設(shè)工作情況上報(bào)市公司紀(jì)檢監(jiān)察室。

　　(二)積極開展黨風(fēng)廉政宣傳教育

　　1、認(rèn)真開展反腐倡廉警示教育。根據(jù)市公司的統(tǒng)一安排，公司紀(jì)委認(rèn)真組織了反腐倡廉警示教育活動(dòng)。5月13日，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員和全體中層干部大會(huì)上，傳達(dá)學(xué)習(xí)了上級(jí)紀(jì)委有關(guān)反腐倡廉文件精神，觀看了警示教育片《高墻內(nèi)的懺悔》。10月份，又認(rèn)真部署開展了“四個(gè)一”活動(dòng)，要求各黨支部(各單位)組織學(xué)習(xí)《中共國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)預(yù)防職務(wù)犯罪工作的決定》和《國(guó)家電網(wǎng)公司加強(qiáng)廉政建設(shè)預(yù)防職務(wù)犯罪暫行規(guī)定》，并開展預(yù)防職務(wù)犯罪教育。

　　2、積極推進(jìn)學(xué)習(xí)先進(jìn)典型活動(dòng)，開展了“遠(yuǎn)學(xué)李洪應(yīng)、張小毛，近學(xué)孫平、夏興國(guó)，身邊學(xué)余燕峰、__虎”活動(dòng)，大力倡導(dǎo)艱苦創(chuàng)業(yè)、節(jié)儉從事、樸素生活的作風(fēng)，樹立和宣傳廉潔自律典型。

　　(三)強(qiáng)化監(jiān)督工作

　　對(duì)三項(xiàng)談話制度和其它重要規(guī)章制度執(zhí)行情況的監(jiān)督，對(duì)發(fā)生苗頭性傾向性問題的領(lǐng)導(dǎo)干部及時(shí)進(jìn)行談話，防患于未然。加強(qiáng)對(duì)《干部選拔任用條例》執(zhí)行情況的監(jiān)督，對(duì)擬提拔任用的干部，紀(jì)檢監(jiān)察室參與了考察;對(duì)農(nóng)電工聘用進(jìn)行了監(jiān)督;在公司舉行的電工技術(shù)比武活動(dòng)中，監(jiān)督工作貫穿理論試題的出題、考試，實(shí)踐考試的現(xiàn)場(chǎng)始終，確保了工作開展過程中的公平、公正。

　　(四)抓好廉潔自律工作

　　組織開展《實(shí)施綱要》、《學(xué)習(xí)綱要》和《廉潔從業(yè)規(guī)定》知識(shí)競(jìng)答活動(dòng)，通過知識(shí)競(jìng)答活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大黨員、干部特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部反腐倡廉意識(shí)，增強(qiáng)做好廉潔自律表率的意識(shí)，進(jìn)一步完善中層干部廉政檔案建立和管理工作，為干部提拔任用提供依據(jù)，另外，根據(jù)上級(jí)紀(jì)委的要求，我又組織人員認(rèn)真開展科級(jí)干部投資入股煤礦問題的自查和清理工作，公司班子成員沒有投資入股煤礦的情況。

　　(五)認(rèn)真開展違紀(jì)違法案件查處工作

　　加強(qiáng)信訪件初核和自辦案件工作，密切與地方司法機(jī)關(guān)的溝通和聯(lián)系;配合有關(guān)部門做好案件查處工作，今年沒有案件查處情況。

　　(六)深化效能監(jiān)察工作

　　一是認(rèn)真組織開展用電抄核收效能監(jiān)察工作，召開了全體中層會(huì)議進(jìn)行了用電抄核收效能監(jiān)察工作的動(dòng)員部署，成立了用電抄核收效能監(jiān)察工作領(lǐng)導(dǎo)小組等機(jī)構(gòu)，制定了實(shí)施方案，該項(xiàng)工作已于10月31日?qǐng)A滿結(jié)束，由于成效顯著，已被市公司推薦上報(bào)省公司用電抄核收效能監(jiān)察工作先進(jìn)單位;二是圍繞成本管理和控制，搞好招標(biāo)活動(dòng)，建立和完善了招投標(biāo)管理辦法，參加了新辦公大樓的電梯、中央空調(diào)等招標(biāo)以及重要物資采購(gòu)活動(dòng);三是認(rèn)真開展“三清理一規(guī)范”工作，成立了專門的組織機(jī)構(gòu)，明確了相關(guān)職能部門和工作要求，至12月4日止，該項(xiàng)工作圓滿完成，公司各項(xiàng)工作都較規(guī)范，沒有存在“小金庫(kù)”的情況。

　　(七)深入開展行風(fēng)建設(shè)工作

　　根據(jù)縣行評(píng)辦的要求結(jié)合公司的實(shí)際情況，制定了民主評(píng)議行風(fēng)實(shí)施方案，明確了工作要求和目標(biāo);加大糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)力度，督促相關(guān)部門進(jìn)一步完善規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，健全服務(wù)制度，督促檢查落實(shí)情況;認(rèn)真受理群眾投訴舉報(bào)的問題，進(jìn)行調(diào)查核實(shí)和處理并反饋;按照“有則改之，無則加勉”的原則，對(duì)縣行風(fēng)辦提出的14條測(cè)評(píng)意見，認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，制定切實(shí)整改措施。

　　四、存在的問題和今后努力方向

　　20xx年的所有工作成績(jī)主要?dú)w功于上級(jí)和公司黨政的關(guān)心、支持以及全體職工的大力配合，我雖然做了一些工作，取得了一些成績(jī)，但離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和職工的要求還有很大的差距：

　　一是方法上過于簡(jiǎn)單，同志之間缺少交流和溝通;

　　二是自身學(xué)習(xí)還不夠努力，理論水平還有待于提高。

　　總之，在今后的工作中，請(qǐng)同志們一如既往地給予本人更多的關(guān)心和幫助，我一定加倍努力，克服缺點(diǎn)，堅(jiān)持全心全意依靠工人階級(jí)辦好企業(yè)的指導(dǎo)方針，堅(jiān)持維護(hù)職工的合法權(quán)益，堅(jiān)持以求真務(wù)實(shí)的作用和奮發(fā)有為的精神，團(tuán)結(jié)拼搏、扎實(shí)工作、與時(shí)俱進(jìn)，為公司建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代化電網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)國(guó)網(wǎng)一流縣級(jí)供電企業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。

　　電力述職述廉報(bào)告范文篇2

　　新的一年已經(jīng)開始了工作也告一段落。回首過去的一年，歲末年初。工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完美。小組定期由王師傅組織召開小組會(huì)議，總結(jié)問題，及時(shí)改正。下面將上一年度遇到問題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：

　　1語言交流技巧方面：

　　應(yīng)仔細(xì)推敲，1與用戶對(duì)話時(shí)。講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請(qǐng)”使語氣更緩和;向用戶致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”不用“抱歉”這樣顯得更真誠(chéng);遇到用戶打來電話向我問候說“您好”時(shí)，盡量不要再說回應(yīng)“您好”可以用“請(qǐng)問您需要什么幫助”來代替;如需請(qǐng)用戶講話時(shí)，可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說”不要跟用戶說簡(jiǎn)稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速。

　　應(yīng)先向用戶致歉，2用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時(shí)。介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明“您稍等，幫您找一個(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時(shí)間長(zhǎng)一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到對(duì)待工作是負(fù)責(zé)任的從而能體諒并配合我工作，減少不必要的爭(zhēng)端;接到用戶因故障停電來電話詢問時(shí)，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是責(zé)任，出現(xiàn)故障我肯定會(huì)馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來的不便”因各家銀行24小時(shí)購(gòu)電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是一卡通’其名稱各不相同，答復(fù)用戶時(shí)不應(yīng)一概而論，可以說‘銀行交易卡’

　　注意聽用戶講的每一句話，3接聽電話時(shí)要認(rèn)真。全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對(duì)話時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn)，講話過于隨意，并要注意答復(fù)用戶時(shí)要留有余地，給自己留后路。

　　2業(yè)務(wù)及問題處理方面：

　　咨詢有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問題：1新建小區(qū)。

　　開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完。所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時(shí)用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。

　　2關(guān)于卡表退費(fèi)問題：

　　其它情況原則上不予辦理,可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi)。但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問。

　　3關(guān)于石景山校表問題：

　　可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時(shí)間上班，如遇到石景山區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話。如用戶上午報(bào)修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會(huì)。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí)，可以請(qǐng)用戶直接與各公司卡表校驗(yàn)部門聯(lián)系約時(shí)。

　　一定要給用戶核實(shí)電量，4當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時(shí)。不管新表舊表，因電表零度會(huì)自動(dòng)掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的但這種情況屬于正常現(xiàn)象，請(qǐng)用戶購(gòu)電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請(qǐng)用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。因?yàn)榧矣秒娖骷熬€路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會(huì)造成打火，會(huì)有一定危險(xiǎn)。

　　5關(guān)于詢問計(jì)劃?rùn)z修停電范圍的問題：

　　做個(gè)提醒，可以這樣解釋：因?yàn)殡娏镜木€路是錯(cuò)綜復(fù)雜的具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。向社會(huì)公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考。具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因?yàn)槟热蛔≡谶@個(gè)小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。

　　6如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場(chǎng)由于某原因與用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并有打傷用戶行為時(shí)：

　　且您在現(xiàn)場(chǎng)有人證、物證，可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況。這種事件就不在服務(wù)范圍以內(nèi)了建議您可以采取法律手段，找公安機(jī)關(guān)或撥打110等來現(xiàn)場(chǎng)查清事實(shí)，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話，工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了且我公司也會(huì)對(duì)其直接責(zé)任單位和個(gè)人進(jìn)行考核。

　　請(qǐng)我公司配合停電的盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本，7如接到單位電工來電話反映處理內(nèi)部故障。并由勞動(dòng)局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。

　　8關(guān)于投訴問題：

　　應(yīng)先誠(chéng)懇地向用戶表示謝意“歡迎您對(duì)我工作提出寶貴意見和建議，如接到用戶投訴電話。這樣有利于我工作的完善和提高”對(duì)用戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細(xì)傾聽，找出用戶想解決的問題關(guān)鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對(duì)用戶一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員確實(shí)存在問題理所應(yīng)當(dāng)要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補(bǔ)卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來產(chǎn)生不必要的糾份，為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對(duì)于欠費(fèi)停電用戶要求投訴的盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策，并應(yīng)將欠費(fèi)交清避免停電，如用戶對(duì)我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。