裝維人員是指專門從事寬帶和固話安裝與維護人員，電信裝維員的述職報告要怎么寫呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家?guī)淼碾娦叛b維員述職報告，歡迎閱讀!

　　電信裝維員述職報告篇1

　　xx年來，客戶端裝維中心在維護安裝部的關(guān)心、幫助和大力支持下，以提升“裝移修”服務(wù)工作為目的，扎實有效的開展各項工作，基本完成了上級下達(dá)的各項維護考核指標(biāo)。1-12月份，全中心共計查修障礙18152起，24小時修復(fù)及時率全年平均75%;共裝移電話6612戶、寬帶7175戶，48小時裝移機竣工率全年平均70%以上。回顧過去，我們主要做了以下幾個方面的工作：

　　一、建立健全內(nèi)部管理制度，促進各項工作規(guī)范化。

　　為了規(guī)范班組的管理，促進全中心各項工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝移修考核辦法》、《裝維中心勞動考勤管理辦法》、《裝維中心員工kpi考核細(xì)則》等一系列制度和辦法。在制度執(zhí)行上，做到人人平等，獎罰分明，從不搞特殊化。通過制度化管理，員工工作熱情得到了提高，責(zé)任心得到了增強，各項工作得到了進一步的提升。

　　二、認(rèn)真做好培訓(xùn)工作，全面提升隊伍素質(zhì)。

　　員工隊伍素質(zhì)的高低，將直接影維護工作的效率和服務(wù)水平，為此，我中心從以下幾個方面抓好員工隊伍素質(zhì)的提高。

　　(一)做好內(nèi)部培訓(xùn)工作。為了全面提升員工業(yè)務(wù)技能，我中心把加強員工教育培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)作為一項重點工作來抓。每月堅持組織2次內(nèi)部集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。并從中心內(nèi)選拔了2名業(yè)務(wù)技術(shù)水平高，語言表達(dá)能力強的維護人員作為內(nèi)部培訓(xùn)師，分別對員工服務(wù)規(guī)范、語言規(guī)范、ftth改造、寬帶處理以及業(yè)務(wù)處理流程等相關(guān)知識進行培訓(xùn)。為檢驗員工學(xué)習(xí)和內(nèi)培效果，月底還對員工本月所學(xué)知識進行一次考試，對于考試不及格的進行補考，確保合格率達(dá)100%。通過服務(wù)規(guī)范，ftth、寬帶和網(wǎng)絡(luò)電視安裝維護知識等一系列課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使全中心維護人員的業(yè)務(wù)處理能力、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能得到了全面的提高，全體員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力躍升到了一個新的臺階。

　　(二)做好ftth改造專項培訓(xùn)。為策應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型需求，我中心積極組織全體員工進行快速接頭等專業(yè)知識的實踐學(xué)習(xí)，并利用夜間對維護人員進行突擊強化訓(xùn)練，以實戰(zhàn)代替培訓(xùn)，快速提升了維護人員的ftth改造能力，同時配合維護安裝部對鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護人員進行ftth改造的實踐培訓(xùn)。全年累計培訓(xùn)218人次。

　　(三)認(rèn)真開展技術(shù)交流活動。為幫助員工解決裝移修服務(wù)過程中存在的疑難問題。我中心充分利用一周兩次的晨會機會，將員工工作中遇到的技術(shù)難點問題，在全中心范圍內(nèi)開展技術(shù)交流大討論，動員全體員工進行“頭腦風(fēng)暴”，對問題進行認(rèn)真分析和探討，幫助員工找出解決問題有效方法。

　　三、做好末梢網(wǎng)絡(luò)維護工作，促裝移修指標(biāo)上臺階。

　　日常維護整治工作好壞，將直接影響到裝、移、修各項考核指標(biāo)。同時，也關(guān)系到維護人員的裝、移、修工作的難易度。為了擺脫“裝移修難”的被動局面。我中心從以下幾個方面入手，做好線路質(zhì)量提升工作。

　　(一)做好ftth改造工作。針對下戶線質(zhì)量差的樓宇和城中村等區(qū)域進行集中的ftth改造，將需要改造的區(qū)域上報維護安裝部，目前我中心維護區(qū)域內(nèi)下戶線較差的樓宇已基本完成了ftth覆蓋，中心員工全年累計完成ftth改造3772戶。在日常維護中，對覆蓋區(qū)域內(nèi)的障礙用戶必須無條件的進行ftth改造，以提高用戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

　　(二)做好終端更換工作。為有效提升多pvc部署成功率，我中心組織員工利用夜間上門，將用戶的adsl上行e8-b更換為lan上行e8-b，全年累計更換1003臺。

　　(三)做好下戶線整治工作。由于供電公司農(nóng)網(wǎng)改造等原因，造成下戶線質(zhì)量差，成為障礙發(fā)生的根源，而且在整個障礙發(fā)生率中占比非常大。為了減少這類障礙的發(fā)生，同時結(jié)合公司要求的“一盒十線”整治工作要求，我中心要求所有片區(qū)維護人員每月每人至少更換10處以上銹蝕和嚴(yán)重老化的下戶線。為了保證整治工作落到實處，不流于形式，月底中心組織各大區(qū)組長對各維護包區(qū)內(nèi)德整治情況進行抽查，對于抽查中發(fā)現(xiàn)沒有完成且又不能說明原因的進行嚴(yán)格考核。

　　(四)主動協(xié)助相關(guān)部門做好線路質(zhì)量提升工作。年初，我中心對城區(qū)急需要更換的分線盒和電纜進行全面的摸底，通過摸底，共清查出急需要更換的分線盒50多個，急需處理的故障電纜20多處，并以文字形式，向接入中心進行報告，得到上級部門及領(lǐng)導(dǎo)的支持。目前，公司已幫我中心把急需處理的分線盒進行了部分更換，部分電纜也通過ftth改造或光進銅退的方式給予了解決，還有一部分正在進行設(shè)計和施工中。通過更換分線盒和光進銅退，線路質(zhì)量得到了明顯改善，裝維指標(biāo)也在穩(wěn)步上升中。

　　四、抓好裝移修服務(wù)工作，全面提升客戶感知度。

　　(一)加強工單動態(tài)管控，確保裝移修及時。由于每個包區(qū)每天裝維工單量都在動態(tài)變化，有時多，有時少，工單量分配極不均勻，這就給工單量大的員工帶來很大的壓力，為此，我中心專門安排支撐員每天定時查看工單調(diào)度系統(tǒng)，對裝移修工單實行動態(tài)管控，對于確因工作量大而忙不過來的包區(qū)，及時調(diào)派人員進行增援，較好的平衡了工作量不均衡的現(xiàn)象。同時，也確保裝維工作的及時性，對全面提升客戶感知起到了積極的作用。如：今年10月份，上海花園片區(qū)受理了大量了政企客戶的工單，僅靠包區(qū)維護人員肯定是無法保證安裝及時，支撐員根據(jù)情況，立即調(diào)派包區(qū)工作量相對少的員工去協(xié)助安裝，才確保了片區(qū)內(nèi)幾個酒店的裝機工作的順利進行。

　　(二)認(rèn)真分析裝維中存在的問題，改進和提升服務(wù)水平。每月我中心都會定期組織召開一次質(zhì)量分析會，對維護工作中存在的問題認(rèn)真進行總結(jié)和分析，幫助員工查找問題的根源和解決辦法。同時，也通過召開分析會，讓員工看到了各自的工作中存在的問題和差距，有力的促進了裝維工作的提升嚴(yán)。

　　(三)執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，塑造電信良好形象。在裝移修工作中要求維護人員嚴(yán)格執(zhí)行“七個一”服務(wù)，即帶齊：一個工具包、一張工號牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)征詢表。要求維護人員上門時必須著標(biāo)志服裝，佩帶工號牌，做到進門穿鞋套、完工后要清理現(xiàn)場衛(wèi)生，并讓客戶填寫服務(wù)征詢表，留下服務(wù)卡。通過標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式有效地規(guī)范了員工的服務(wù)行為，塑造了良好的服務(wù)形象，得到了用戶的一致好評。

　　五、加強安全生產(chǎn)工作，杜絕安全事故發(fā)生。

　　安全生產(chǎn)，事關(guān)全局，責(zé)任重大。我隊始終堅持“預(yù)防為主、安全第一”的方針，認(rèn)真落實各項安全生產(chǎn)措施，強化安全生產(chǎn)管理。將落實安全生產(chǎn)工作，作為日常管理工作的重點來抓。一是組織全隊員工進行安全方面的教育培訓(xùn)，對員工防火安全、交通安全、線路防盜知識、線路維護安全操作規(guī)程等安全知識進行培訓(xùn)，全年共組織了2次安全培訓(xùn)。通過培訓(xùn)進一步提高了維護人員的安全防范意識。二是教育員工自覺遵守各項規(guī)章制度，堅持在大小會議上強調(diào)安全生產(chǎn)，定期檢查安全制度的落實情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改并對當(dāng)事人進行批評教育或經(jīng)濟處罰，確保安全生產(chǎn)。三是要求維護人員工作時必須穿絕緣鞋、戴安全帽，上桿前用試電筆測試，確保人身安全。四是堅持對員工的摩托車等交通工具不定期地進行檢查，堅決不讓車輛帶病上路，杜絕了事故的發(fā)生。

　　六、工作中存在的問題及不足。

　　一年來，在全體員工共同努力下，雖然各項工作取得了一定的成績，但與上級及公司的要求仍有很大的差距，歸納起來，主要還有以下幾個方面的問題。

　　(一)員工隊伍素質(zhì)仍參差不齊。雖然通過培訓(xùn)，提高了部分員工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平，但也有極少部分人員不思上進，對學(xué)技術(shù)，學(xué)業(yè)務(wù)不感興趣，障礙處理和服務(wù)水平比較差，重復(fù)障礙不斷，用戶不滿意。

　　(二)個別維護人員服務(wù)意識淡薄，工作欠主動。我們在大大小小的會議上都強調(diào)服務(wù)的重要性。但就有一部分人員在裝、移、修前即不主動與用戶溝通，又不及時幫用戶安裝和維修，有的維護人員障礙修復(fù)后也不告知用戶，造成用戶投訴時有發(fā)生。

　　(三)公司內(nèi)部流程不暢，部門之間相互踢皮球，造成維護人員有時為處理一個故障，要當(dāng)誤大量時間與相關(guān)部門協(xié)調(diào)。這樣不僅影響了維護人員的工作效率，同時也給客戶造成不良的影響。

　　(四)線路狀況差。雖然經(jīng)過ftth改造和光進銅退等工作，但在我中心維護區(qū)域內(nèi)，電纜線路質(zhì)量問題仍沒有得到根本解決，障礙發(fā)生率和重復(fù)障礙發(fā)生率無法得到有效控制。

　　七、20xx年工作思路。

　　1、全力打造一支高效精干的維護人員隊伍，要通過內(nèi)部培訓(xùn)、崗位練兵等形式來不斷提高員工隊伍的整體素質(zhì)，促進全隊各項工作的進一步發(fā)展。

　　2、進一步建立和完善維護人員管理考核辦法，通過制度來淘汰部分作風(fēng)散漫、勞動紀(jì)律和業(yè)務(wù)技能差的員工，達(dá)到殺一儆百的目的，促進全公司維護人員的工作責(zé)任心和工作能力的提升。

　　3、繼續(xù)做好日常維護整治工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理整改，通過主動維護，來降低障礙的發(fā)生率。同時，對電纜現(xiàn)狀進行全面摸底，要通過ftth改造或光進銅退的方式，替換一些多年無法修復(fù)的電纜，來解決維護人員裝移修難的問題。

　　4、進一步加強基礎(chǔ)管理，按規(guī)章制度嚴(yán)格考核，充分調(diào)動維護人員的工作積極性。

　　5、認(rèn)真做好安全生產(chǎn)工作。要通過抓安全培訓(xùn)、安全制度和安全檢查考核等手段來保證安全生產(chǎn)工作的落實，確保全年無責(zé)任安全事故。

　　電信裝維員述職報告篇2

　　作風(fēng)民主，不獨斷專行。領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部，要樹立互相尊重、互相信任、互相理解、互相配合、互相支持的良好風(fēng)氣，以形成團結(jié)戰(zhàn)斗的集體。領(lǐng)導(dǎo)班子成員牢固確立群體意識，作風(fēng)要民主，為人要正直，實事求是，不欺上瞞下。既不搞“家長制”、“一言堂”，也不搞“議而不決、決而不行”，正確貫徹執(zhí)行民主集中制，維護班子的團結(jié)。更不能搞為所欲為、獨斷專行，批鈔票“一支筆”、用干部“一句話”、定方案“一言嘴”式的霸權(quán)行為。胸懷開闊，團結(jié)一致，勇于批評與自我批評，齊心協(xié)力做好工作。若把工作失誤之責(zé)任推向前任、下級或他人，成績則千方百計攬為己有，甚至弄虛作假，虛盈實虧，騙取個人榮譽或升遷，最為人所不齒。協(xié)調(diào)工作，不相互推諉。要具有“主動協(xié)商”、“由我負(fù)責(zé)”、“多擔(dān)一點”的責(zé)任意識，營造一種“多想事、善謀事、能干事、干成事”的進取精神，以減少內(nèi)部矛盾，增進班子團結(jié)，提高工作效率。上下左右方方面面要不斷調(diào)節(jié)關(guān)系。對上爭取多支持，對橫向爭取多理解，對下則要充分依靠。待人處事堅持一視同仁，不搞有親有疏，不要玩弄權(quán)術(shù)。正確把握“度”，堅持原則性，講究靈活性，以創(chuàng)造一個“團結(jié)、協(xié)調(diào)、舒暢、向上”的和諧氛圍。對于一些暫時面臨困難的企業(yè)和個人，在自己力所能及的前提下，幫助其走出困境或減輕壓力;對待職工群眾疾苦則更應(yīng)主動關(guān)心，幫助解決后顧之憂。

　　職責(zé)分明，不越級越位。在領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部，副職要擺正位置，對正職負(fù)責(zé)，真正做到盡職不越位，辦事不越權(quán)，幫忙不添亂。正職要充分信任副職，給職給權(quán)，放手讓其大膽工作。每位成員都應(yīng)忠于職守，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，勤政為民，甘于奉獻(xiàn)。改革是權(quán)力和利益的調(diào)整過程，最終目的是要讓大部分員工從改革中得到實實在在的實惠，否則改革就會失去其意義。一切從員工利益出發(fā)，密切聯(lián)系群眾，關(guān)心群眾疾苦，維護群眾合法權(quán)益，體察民情，了解民意，集中民智，珍惜民力，力戒形式主義、官僚主義，改進工作方法，注重工作效率，提高工作質(zhì)量。這樣，有利于理順工作程序，密切上下關(guān)系，增強班子團結(jié)。

　　清正廉潔，不濫用職權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)干部要處理好公與私、名與利、得與失、獲取與奉獻(xiàn)、權(quán)利與服務(wù)的關(guān)系。在各種利益面前，經(jīng)常會遇到個人利益同企業(yè)利益、職工利益的沖撞，在此情況下，最為理智的解決辦法是，犧牲個人利益來維護企業(yè)利益和職工利益。領(lǐng)導(dǎo)班子中無論哪個成員以權(quán)謀私，都會損害班子形象，影響集體威信，破壞班子團結(jié)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者或多或少都掌握著一定的權(quán)力，或人權(quán)、或財權(quán)、或物權(quán)，以權(quán)謀私也許唾手可得，若不出于公心、不保持清廉，對自己稍加放松，就很容易犯錯誤。

　　歡迎批評，不拒絕進諫。領(lǐng)導(dǎo)干部思想作風(fēng)要正，要做到表里如一，言行一致、正派、正直。明辨是非，寬以待人，嚴(yán)于律己，寬以待人，凡事寬容大度，不偏聽偏信。善于傾聽各方面的不同意見，注意兼聽正反兩方面的意見，特別要能夠聽取與自己相反的意見，能容得下各種不同水準(zhǔn)、素質(zhì)之人，能容得下各類能人賢士，能容得下各種不同意見，能容得下同級、下級犯錯誤，并幫助其改正;對不了解自己的人，特別是反對過自己的人，要努力多做工作，通過疏通、交流，使之成為事業(yè)的支持者;對待委屈和流言，既不放棄原則，又要忍字當(dāng)先，能經(jīng)受得起，具有較好的心理素質(zhì);正確開展批評與自我批評，有利于增進領(lǐng)導(dǎo)班子的團結(jié)。領(lǐng)導(dǎo)同志要能聽進不同意見，只要班子內(nèi)部、同志之間，經(jīng)常以誠懇的態(tài)度開展批評與接受批評，就能達(dá)到一班人的真誠團結(jié)。

　　電信裝維員述職報告篇3

　　根據(jù)公司的文件精神，我參加了“金秋營銷體驗”活動。在活動中，我到公客一部和社區(qū)經(jīng)理一起，為用戶的各項需求提供全面周到的服務(wù)，如用戶裝機(電話、寬帶、小靈通)、拆機、報修等各方面服務(wù)。在為期半月的體驗中，我學(xué)習(xí)到很多內(nèi)容，為我在日常工作中幫助很多?！　◇w驗活動：多業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)的好園地

　　我體驗的崗位是社區(qū)經(jīng)理，實踐使我改變了社區(qū)經(jīng)理工作挺輕松的想法，在交接箱上站一會兒腿就酸了，可社區(qū)經(jīng)理為了查修電路經(jīng)常要一個一個的爬上爬下，還要站上幾分鐘，多辛苦。在為社區(qū)內(nèi)孤寡老人裝電話時，體驗到裝電話的辛苦和快樂。一部電話從主干到用戶家里，經(jīng)過配線的跳接、接頭盒、下戶線等一系列的工序，裝通了之后，感覺很有成就感。

　　一天夜里我們維護的阜王路上一個用戶家里電話通話時突然發(fā)生故障，社區(qū)經(jīng)理接到維修電話后，通知我和他一道連夜對該用戶故障的電話線路進行維修。在維修電話線路故障時，我們還對該路散亂的電話線進行了梳理和抬高，以確保居民電話的正常使用。

　　在體驗活動中，我還學(xué)習(xí)到了adsl線路故障的處理方法。由于adsl是架設(shè)在原來的電話線上，所以它的通信質(zhì)量就取決于電話線了。對于那些新建的小區(qū)或者是電話線在近期進行過改造的地區(qū)發(fā)生線路故障的可能性就很小，而那些仍在使用舊電話線的地區(qū)產(chǎn)生線路故障的可能性就很大了。檢測電話線質(zhì)量有個很方便的方法，那就是拿起電話，仔細(xì)聽撥號音，聽聽聲音是否純凈沒有雜音，如果撥號音非常純凈，那就說明電話線質(zhì)量很好，反之就說明電話線質(zhì)量不好了，如懷疑是電話線質(zhì)量問題，可以通過分段進行電話測試來幫助查找問題。在排除了外部線路問題后還應(yīng)該檢測一下用戶家里的電話線是否有損壞，如有的話應(yīng)該將其換成新的電話線。

　　體驗活動：為社區(qū)經(jīng)理的工作注入活力

　　這次體驗活動，我和社區(qū)經(jīng)理關(guān)系處得很融洽，打成一片。跟他們學(xué)習(xí)，他們的工作干勁很足，對一些技術(shù)問題，耐心的講解，直到我掌握為止。在工作中他們更加注重服務(wù)質(zhì)量，把社區(qū)內(nèi)的用戶視為一個大家庭，樹立良好的企業(yè)職業(yè)道德和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用心服務(wù)好用戶。

　　通過學(xué)習(xí)，使我進一步認(rèn)識到：企業(yè)離不開市場，更離不開營銷。做好市場營銷會使一個企業(yè)出現(xiàn)奇跡，帶來生機和活力。在學(xué)習(xí)中，老師還體現(xiàn)了良好的職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范。在平時的營銷工作中，我也深刻體會到了服務(wù)工作的重要性，經(jīng)常聽到用戶對我們與其他電信運營商的服務(wù)質(zhì)量進行比較評價。針對我們的adsl業(yè)務(wù)，用戶的評價就比較高?，F(xiàn)在電信企業(yè)銷售的就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到了市場和用戶對電信產(chǎn)品的接受程度。

　　這次體驗活動，與用戶的各方面要求都有所接觸，因而在活動過程中學(xué)習(xí)到如何做好用戶的服務(wù)工作。在這次活動中，我內(nèi)心里很感謝公客一部部門領(lǐng)導(dǎo)和帶我學(xué)習(xí)的社區(qū)經(jīng)理，他們給了我很多幫助。在活動中我對“堅強支撐、快速響應(yīng)”，為前端部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在市場競爭中立于不敗之地有了直觀的理解。在今后的工作中，我一定把市場競爭的意識貫穿其中，服務(wù)前端，保證做好本職工作，提高本企業(yè)的核心競爭力。以下是我體驗活動后的一些不成熟的建議：以前的服務(wù)目標(biāo)是讓用戶滿意，現(xiàn)在我們應(yīng)達(dá)到讓用戶感動的目標(biāo)，將服務(wù)提升到了更高的檔次。社區(qū)經(jīng)理上門裝電話，不單安裝電話，還應(yīng)增加了一些額外的服務(wù)，比如上門打眼時，我們自帶吸塵器或打掃工具，打眼之后把灰塵清理干凈;比如裝完電話主動要求幫助用戶捎帶生活垃圾;比如我們掌握一些基本的電話操作方法，有些老年用戶有使用縮位撥號的需求，我們幫助用戶開通業(yè)務(wù);當(dāng)維修電話機時，我們帶上備用電話機，以解用戶燃眉之急。“細(xì)節(jié)決定成敗”，在細(xì)節(jié)方面出其不意的做法往往能取得較好的效果，為我們牢固占領(lǐng)市場打好基礎(chǔ)。