隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài)，報(bào)告根據(jù)用途的不同也有著不同的類型。寫起報(bào)告來就毫無頭緒？以下是小編整理的家電調(diào)研報(bào)告，僅供參考，大家一起來看看吧。

家電調(diào)研報(bào)告 篇1

國(guó)務(wù)院辦公廳決定，從x年2月1日起，將家電下鄉(xiāng)范圍推廣到全國(guó)。國(guó)家財(cái)政部和商務(wù)部聯(lián)合公布了《家電下鄉(xiāng)推廣工作方案》。截止到目前，我縣家電下鄉(xiāng)工作，究竟執(zhí)行的怎樣？都存在哪些問題需要解決？帶著這個(gè)問題，最近，我局利用15天的時(shí)間對(duì)全縣家電下鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了調(diào)查。現(xiàn)將調(diào)查情況報(bào)告如下：

一、基本情況

截止到目前，我縣共備案家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)73家，簽訂《省家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)承諾書》73戶，銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品 萬臺(tái)（件），實(shí)現(xiàn)銷售額 億元。

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)企業(yè)，都能及時(shí)提供滿足農(nóng)民需求的電下鄉(xiāng)產(chǎn)品和售后服務(wù)，對(duì)農(nóng)民購(gòu)買納入補(bǔ)貼范圍的家電產(chǎn)品，按照產(chǎn)品銷售價(jià)格的13%給予財(cái)政補(bǔ)貼。都能在門店的醒目位置懸掛家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)企業(yè)標(biāo)識(shí)--家電下鄉(xiāng)指定店。都能在家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品外包裝的正前面（手機(jī)的包裝應(yīng)該是正上面即頂部）印有家電下鄉(xiāng)中標(biāo)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)及“財(cái)政部商務(wù)部家電下鄉(xiāng)中標(biāo)產(chǎn)品”字樣，在每個(gè)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品使用說明書中均附帶一張“家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡”。在樣品間，每件商品，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)、價(jià)格和補(bǔ)貼數(shù)額都非常齊全。

二、存在問題

在調(diào)查中，農(nóng)村消費(fèi)者和電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)企業(yè)對(duì)家電下鄉(xiāng)政策都比較滿意，但是也反映出一些需要改進(jìn)的問題。

1、售后服務(wù)問題。雖然家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品都建立了售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，但網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量和地理位置分布有欠合理。雖然，中標(biāo)生產(chǎn)企業(yè)要切實(shí)履行投標(biāo)時(shí)關(guān)于售后服務(wù)的承諾，即售后服務(wù)“三包”規(guī)定、售后服務(wù)電話、5日內(nèi)解決家電產(chǎn)品故障、5日內(nèi)難以解決的應(yīng)當(dāng)提供備用機(jī)，對(duì)地域廣大和農(nóng)戶分散的鄉(xiāng)村開展巡回維修服務(wù)和集中培訓(xùn)服務(wù)等。中標(biāo)銷售企業(yè)要增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的銷售服務(wù)功能，嚴(yán)格履行流通企業(yè)承諾，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家“三包”規(guī)定，建立適應(yīng)農(nóng)村市場(chǎng)特點(diǎn)的物流配送體系，提供適合農(nóng)民的售后服務(wù)，設(shè)立24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)熱線；負(fù)責(zé)所售家電的安裝調(diào)試、使用輔導(dǎo)，要做到包教包會(huì)；滿足用戶服務(wù)要求，實(shí)現(xiàn)縣市用戶24小時(shí)之內(nèi)、鄉(xiāng)村用戶48小時(shí)之內(nèi)、偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村72小時(shí)之內(nèi)上門服務(wù)。但是，我縣的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，企業(yè)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都建立在縣區(qū)，有的甚至建立在市區(qū)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和廣大農(nóng)村一般沒有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，這給家電下鄉(xiāng)的主要服務(wù)對(duì)象----廣大農(nóng)民兄弟帶來很多不便。

2、財(cái)政補(bǔ)貼問題。家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼對(duì)象選擇錯(cuò)誤。現(xiàn)行的家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼對(duì)象是具有農(nóng)業(yè)戶口并購(gòu)買補(bǔ)貼類家電產(chǎn)品的農(nóng)民。雖然，任何單位和個(gè)人都可以購(gòu)買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，并且數(shù)量不限，但享受財(cái)政補(bǔ)貼的對(duì)象僅限于農(nóng)民。農(nóng)民購(gòu)買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品能夠享受產(chǎn)品銷售價(jià)格13%的財(cái)政補(bǔ)貼。家電下鄉(xiāng)的時(shí)代背景是搞活流通擴(kuò)大消費(fèi)，20xx年底，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于搞活流通擴(kuò)大消費(fèi)的意見》，決定在試點(diǎn)取得成功的基礎(chǔ)上，從20xx年2月1日起，將家電下鄉(xiāng)范圍推廣到全國(guó)。國(guó)家財(cái)政部和商務(wù)部聯(lián)合公布了《家電下鄉(xiāng)推廣工作方案》，也就是說，家電下鄉(xiāng)是為了刺激消費(fèi)，為了擴(kuò)大內(nèi)需。雖然，對(duì)農(nóng)民實(shí)行財(cái)政補(bǔ)貼可以起到這種作用，但是，財(cái)政補(bǔ)貼的后果有兩種負(fù)面作用。一種是沒有照顧到真正困難的城鎮(zhèn)居民。經(jīng)濟(jì)體制改革后，部分城鎮(zhèn)居民失去了經(jīng)濟(jì)來源和保障，其生活明顯不如農(nóng)民，反而得不到財(cái)政補(bǔ)貼，明顯不合理。二種是造成新的不公。農(nóng)民和城鎮(zhèn)居民都是國(guó)家公民，法律規(guī)定，國(guó)內(nèi)公民一律平等，政府補(bǔ)貼對(duì)象僅選擇農(nóng)民，但是，相當(dāng)?shù)某擎?zhèn)居民，也是生活在農(nóng)村的，為何不選。調(diào)研中就發(fā)現(xiàn)，有相當(dāng)一部分城鎮(zhèn)居民，使用自己鄉(xiāng)下親屬的農(nóng)民戶口本在真正購(gòu)買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品。

3、壓制了生產(chǎn)力和消費(fèi)需求。家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售價(jià)格13%的財(cái)政補(bǔ)貼不是不封頂，而是有最高額限制。調(diào)研中就發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)行財(cái)政補(bǔ)貼最高額分別是：全自動(dòng)洗衣機(jī)260元，冰箱325元，電視機(jī)455元，掛機(jī)空調(diào)325元，柜機(jī)空調(diào)520元。也就是說，財(cái)政補(bǔ)貼不能完全達(dá)到家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售價(jià)格的13%。財(cái)政補(bǔ)貼，只有在成本低，高科技含量低的產(chǎn)品上，才能顯財(cái)政補(bǔ)貼的優(yōu)勢(shì)，才能刺激消費(fèi)。這種財(cái)政補(bǔ)貼，不利于高科技產(chǎn)品市場(chǎng)的開拓和產(chǎn)品的升級(jí)換代及結(jié)構(gòu)調(diào)整，只會(huì)利于高科技含量低的產(chǎn)品，在農(nóng)村市場(chǎng)的傾銷和廣泛占有。而且，每戶每類產(chǎn)品補(bǔ)貼數(shù)量不得超過2臺(tái)或者兩件。不能盡量挖潛廣大農(nóng)民朋友的消費(fèi)潛力。

4、影響了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

農(nóng)民購(gòu)買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品時(shí)，需持身份證、戶口簿、一卡通或存折到銷售網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買，并由銷售網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)補(bǔ)貼，補(bǔ)貼資金實(shí)行銷售網(wǎng)點(diǎn)墊資兌付。這樣雖然方便了群眾，但是卻給家電下鄉(xiāng)指定店帶來了極大的壓力，影響了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。調(diào)研中就發(fā)現(xiàn)，許多企業(yè)，特別是效益好的企業(yè)，壓付家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品財(cái)政補(bǔ)貼資金問題，已經(jīng)成為企業(yè)極大的負(fù)擔(dān)和包袱。特別是節(jié)假日產(chǎn)品銷售旺季，常使企業(yè)資金周轉(zhuǎn)發(fā)生困難，影響經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

5、給消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)帶來困難。家電下鄉(xiāng)工作要求，銷售網(wǎng)點(diǎn)必須留存產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡、購(gòu)買人戶口簿（戶主頁及本人頁）、購(gòu)買人身份證、購(gòu)買產(chǎn)品發(fā)票、儲(chǔ)蓄存折

等復(fù)印件，并在農(nóng)民購(gòu)買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品之日起3個(gè)工作日內(nèi)，將上述資料提交指定的鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所辦理補(bǔ)貼兌付手續(xù)。 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不合格的企業(yè)，各級(jí)質(zhì)監(jiān)等部門應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令限期改正，召回不合格產(chǎn)品，并及時(shí)向社會(huì)公布相關(guān)信息。對(duì)不履行質(zhì)量承諾、產(chǎn)品質(zhì)量問題突出的中標(biāo)生產(chǎn)企業(yè)，將實(shí)施扣繳保證金、暫?；蛉∠袠?biāo)資格等處罰的規(guī)定，雖然，在一定范圍內(nèi)給消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)提供了保障，但也帶來了不便和困難。消費(fèi)者換退貨非常不便，群眾不滿意，企業(yè)也有意見。特別是，每月都有10余天，根本不能登陸《家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)》，給消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)帶來極大困難。

6、票據(jù)問題。部分銷售網(wǎng)點(diǎn)為小規(guī)模納稅人，原來每個(gè)月交定額稅，無論賣多少臺(tái)家電，上繳的稅費(fèi)是固定的，如果給消費(fèi)者開具稅務(wù)發(fā)票，還要交3%的稅，無形中增加了經(jīng)營(yíng)成本，影響了銷售網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的積極性。此外，由于稅務(wù)發(fā)票領(lǐng)取有限額，部分銷售網(wǎng)點(diǎn)存在銷售發(fā)票不能及時(shí)開具、信息登陸不及時(shí)等問題。

三、改進(jìn)建議

1、完善售后服務(wù)。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量和地理位置分布進(jìn)行合理布局。建立以縣區(qū)為中心，能覆蓋整個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和廣大農(nóng)村的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。對(duì)于哪些售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建立在市區(qū)和中心城鎮(zhèn)，一時(shí)難以覆蓋廣大農(nóng)村的，可以考慮委托鄉(xiāng)下家電維修企業(yè)，承擔(dān)售后維修服務(wù)。也可以組建流動(dòng)維修車定期或不定期地下鄉(xiāng)巡回服務(wù)，或多個(gè)家電下鄉(xiāng)聯(lián)合組建售后維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

2、擴(kuò)大補(bǔ)貼范圍。將現(xiàn)行的家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼對(duì)象由原來的具有農(nóng)業(yè)戶口并購(gòu)買補(bǔ)貼類家電產(chǎn)品的農(nóng)民，擴(kuò)大為中華人民共和國(guó)境內(nèi)所有公民。同時(shí)?？紤]鄉(xiāng)下農(nóng)民因?yàn)榫嚯x縣城較遠(yuǎn)，交通不便，可以由地方政府給予適當(dāng)補(bǔ)貼，所需資金由當(dāng)?shù)刎?cái)政上報(bào)中央財(cái)政，實(shí)報(bào)實(shí)銷。

3、取消最高額限制。所有家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，均按銷售價(jià)格的13%，給予財(cái)政補(bǔ)貼，而且上不封頂，取消最高額限制。經(jīng)營(yíng)者在成本價(jià)以上，中標(biāo)核定價(jià)一下，銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的，統(tǒng)一按中標(biāo)企業(yè)核定的全國(guó)統(tǒng)一銷售價(jià)格給予13%的財(cái)政補(bǔ)貼，真正讓利于民，鼓勵(lì)銷售企業(yè)，降低經(jīng)營(yíng)成本，低價(jià)銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品。同時(shí)，為了鼓勵(lì)高科技產(chǎn)品市場(chǎng)的開拓和產(chǎn)品的升級(jí)換代及結(jié)構(gòu)調(diào)整，可以考慮對(duì)科技含量高的產(chǎn)品，（價(jià)格往往也高）上調(diào)財(cái)政補(bǔ)貼點(diǎn)數(shù)。以便他們盡快改善經(jīng)營(yíng)狀況，降低產(chǎn)品價(jià)格，使群眾享受更大實(shí)惠。

4、給予適當(dāng)補(bǔ)償。對(duì)于調(diào)研中就發(fā)現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)者因預(yù)先支付家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品財(cái)政補(bǔ)貼而造成的壓付資金問題，可以采取兩種方法加以解決。一種是財(cái)政預(yù)付方法。由當(dāng)?shù)刎?cái)政按以往經(jīng)營(yíng)額的比例，全額或部分地進(jìn)行預(yù)先撥付財(cái)政補(bǔ)貼款項(xiàng)給經(jīng)銷企業(yè)，用于支付家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品財(cái)政補(bǔ)貼。另一種是稅款抵銷方法。由經(jīng)營(yíng)者用預(yù)先支付的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品財(cái)政補(bǔ)貼款項(xiàng)抵銷應(yīng)當(dāng)交付的稅款。從而消除因預(yù)先支付，造成的對(duì)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的影響。

5、改進(jìn)工作系統(tǒng)。改進(jìn)《家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)》的電腦程序，增加退換貨功能。使已經(jīng)錄入的標(biāo)識(shí)卡、購(gòu)買人戶口簿（戶主頁及本人頁）、購(gòu)買人身份證、購(gòu)買產(chǎn)品發(fā)票、儲(chǔ)蓄存折等復(fù)印件等信息能夠適應(yīng)退換貨工作的需要，不必向現(xiàn)在這樣先撤銷再錄入這樣麻煩。盡量縮短不能登陸《家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)》的時(shí)間，為消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)提供方便。

6、提供稅務(wù)優(yōu)惠。將家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的企業(yè)，不管大小，均按小規(guī)模納稅人統(tǒng)一看待，改變?cè)瓉砻總€(gè)月交的定額稅，按實(shí)際發(fā)生稅額，繳納稅款。不另交3%的稅，降低經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)成本，避免影響銷售網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的積極性。。

家電調(diào)研報(bào)告 篇2

隨著經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，我國(guó)居民消費(fèi)能力不斷增強(qiáng)，居民生活與家用電器聯(lián)系愈加緊密，家電市家用電器帶來便捷的同時(shí)也帶來巨大的困擾：千元電器成“破爛”，廢舊家電回收“堵”。據(jù)國(guó)家發(fā)改委測(cè)算，每年淘汰廢舊家電1億-1.2億臺(tái)，并以平均每年20%的漲幅增長(zhǎng)。如何更好地處理廢舊家電，成為了擺在中國(guó)家電業(yè)面前的一個(gè)重要課題。

一、制約家電回收的主要原因

（一）個(gè)體回收未打破，回收企業(yè)難聚集。

現(xiàn)階段家電回收以個(gè)體回收為主的格局仍未打破，大部分的廢舊家電，依舊被走街串巷的回收“游擊隊(duì)”截留。廣大消費(fèi)者因不了解正規(guī)回收渠道、不清楚非正規(guī)回收的危害、不放心回收人員上門服務(wù)等，抱著“圖省事、圖高價(jià)”的心理選擇了回收“游擊隊(duì)”。同時(shí)在利益驅(qū)使下，電子垃圾加工小作坊遍地開花，小作坊內(nèi)廢舊家電堆積如山，正規(guī)企業(yè)卻“無米下鍋”。

（二）利潤(rùn)微薄，家電回收企業(yè)壓力大。

回收行業(yè)所具備的資質(zhì)要求很高，除此之外，回收行業(yè)企業(yè)的場(chǎng)地成本、人員成本等，相對(duì)于其他行業(yè)企業(yè)更高。面對(duì)高昂的成本，只用擁有數(shù)量足夠的家電進(jìn)行回收，才能勉強(qiáng)達(dá)到收支平衡。據(jù)央視經(jīng)濟(jì)頻道記者了解，廢舊家電往往體積大，搬運(yùn)難，而且需要專業(yè)的拆解，不少?gòu)U品回收人員都表示，除去運(yùn)輸、人力等成本，回收一臺(tái)冰箱，最多只能掙十五到二十元錢，而一臺(tái)舊電視平均只能掙五塊錢。微薄的利潤(rùn)致使許多家電回收企業(yè)難以支撐，成為廢舊家電無人回收的重要原因。

二、對(duì)策建議

（一）鼓勵(lì)制造、銷售企業(yè)參與回收，培育完整內(nèi)需體系。

為了打通廢舊家電回收的堵點(diǎn)，國(guó)家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部和生態(tài)環(huán)境部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于鼓勵(lì)家電生產(chǎn)企業(yè)開展回收目標(biāo)責(zé)任制行動(dòng)的通知》，鼓勵(lì)生產(chǎn)企業(yè)、銷售企業(yè)開展廢舊家電逆向回收、回收目標(biāo)責(zé)任制行動(dòng)，依托產(chǎn)品銷售維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建廢舊家電逆向回收體系，進(jìn)一步優(yōu)化回收渠道，暢通家電生產(chǎn)流通消費(fèi)和回收利用，促進(jìn)家電更新消費(fèi)，推動(dòng)家電行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為培育完整內(nèi)需體系，形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)發(fā)揮更加重要作用。

（二）建立“互聯(lián)網(wǎng)+回收”平臺(tái)，提高廢舊家電回收效率。

搭建廢舊家電線上估價(jià)、預(yù)約回收服務(wù)平臺(tái)，建設(shè)線下上門回收、物流倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)渠道，探索線上線下融合高效的廢舊家電回收模式，推動(dòng)傳統(tǒng)回收方式與時(shí)俱進(jìn)、提質(zhì)增效。利用既有平臺(tái)流量?jī)?yōu)勢(shì)，探索與廢舊家電回收企業(yè)、家電生產(chǎn)銷售企業(yè)開展“互聯(lián)網(wǎng)+回收”業(yè)務(wù)，同時(shí)聯(lián)合電商平臺(tái)、家電賣場(chǎng)等開展家電以舊換新活動(dòng)，促進(jìn)廢舊家電回收。

（三）變“廢”為“寶”，促進(jìn)廢棄資源“流動(dòng)”。

三方合力共促變“廢”為“寶”，政府、企業(yè)和消費(fèi)者三方主體“缺一不可”。從政策層面看，需盡快完善基金征收補(bǔ)貼政策，研究擴(kuò)大基金征收補(bǔ)貼范圍，提高基金使用管理水平，逐步實(shí)現(xiàn)基金收支平衡;從企業(yè)層面講，需加大研發(fā)投入，加強(qiáng)信息化、智能化建設(shè)，提高處理產(chǎn)物附加值；公眾應(yīng)當(dāng)從自我做起，踐行環(huán)保理念，爭(zhēng)做廢舊家電回收的支持者和參與者。進(jìn)一步貫通廢舊家電回收處理產(chǎn)業(yè)鏈，建立健全回收網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)化完善回收渠道，進(jìn)一步增強(qiáng)廢舊家電回收處理能力。

家電調(diào)研報(bào)告 篇3

團(tuán)隊(duì)名稱：

“惠民陽光部落”赴淄博實(shí)踐隊(duì)（調(diào)研山東）

所屬單位：

數(shù)學(xué)科學(xué)學(xué)院

調(diào)查題目：

家電“以舊換新”政策的實(shí)施及實(shí)施中出現(xiàn)的問題

指導(dǎo)教師：

于曉明

團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)：

牛麗娜

聯(lián)系方式：

團(tuán)隊(duì)成員：

張釗、宗鑫、胡浩洋、邱慧、田羽、王旭

填寫日期：

xx年8月3日

題目：

“惠民陽光部落”對(duì)家電“以舊換新”政策實(shí)施情況的調(diào)研報(bào)告實(shí)踐報(bào)告摘要：

我們此次調(diào)研的主要內(nèi)容是家電“以舊換新”政策的實(shí)施情況及實(shí)施中出現(xiàn)的問題以及百姓對(duì)此政策的看法及建議。

在調(diào)研過程中，我們主要采用文獻(xiàn)法、訪談法、調(diào)查問卷的方法對(duì)課題展開調(diào)研?？紤]到城鄉(xiāng)之間的差異，我們把調(diào)研的地點(diǎn)分為淄博市的市區(qū)、縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)三部分，然后對(duì)調(diào)研的數(shù)據(jù)和結(jié)果進(jìn)行分析與對(duì)比，以發(fā)現(xiàn)家電“以舊換新”政策在實(shí)施中出現(xiàn)的問題。由于該政策涉及到新家電的銷售與購(gòu)買以及舊家電的回收與拆解，我們分別對(duì)商家、消費(fèi)者、回收企業(yè)展開調(diào)研，以達(dá)到調(diào)研過程的完整性。因?yàn)樽筒]有舊家電拆解中標(biāo)企業(yè)，我們主要通過回收企業(yè)對(duì)拆解企業(yè)進(jìn)行大致了解。

在實(shí)地調(diào)研中，我們分別對(duì)蘇寧電器淄博店、淄博利群購(gòu)物廣場(chǎng)、信譽(yù)樓桓臺(tái)商廈、淄川新星家電城、桓臺(tái)田莊玉剛家電商場(chǎng)的家電銷售部經(jīng)理進(jìn)行了一對(duì)一的訪談。通過訪談，我們了解到商家在實(shí)施該政策中遇到的一些問題，以及商家提出的關(guān)于政府該如何進(jìn)一步完善家電“以舊換新”這項(xiàng)政策的建議。

在對(duì)消費(fèi)者調(diào)研方面，我們共收回818份調(diào)查問卷，并在發(fā)放調(diào)查問卷的同時(shí)與部分消費(fèi)者進(jìn)行了訪談，獲知了他們對(duì)該政策的了解程度和評(píng)價(jià)，收到明顯的成效。

在對(duì)回收企業(yè)調(diào)研方面，我們對(duì)淄博新亞再生資源公司的趙經(jīng)理進(jìn)行了訪談并且在經(jīng)理的帶領(lǐng)下參觀了儲(chǔ)存舊家電的倉(cāng)庫(kù)，了解了回收企業(yè)對(duì)舊家電的回收標(biāo)準(zhǔn)以及對(duì)該政策的執(zhí)行情況，同時(shí)也了解了關(guān)于拆解企業(yè)的一些情況。引言：

此調(diào)研報(bào)告的撰寫旨在展示我們“調(diào)研山東”赴淄博暑期社會(huì)實(shí)踐隊(duì)圍繞“家電‘以舊換新’政策的實(shí)施及實(shí)施中出現(xiàn)的問題”這個(gè)主題調(diào)研發(fā)現(xiàn)的幾個(gè)突出的問題展開。我們通過實(shí)地調(diào)研，發(fā)現(xiàn)總結(jié)家電“以舊換新”政策在實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題，向各方征求意見，為政府獻(xiàn)策，積極參與到構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的浪潮中，以實(shí)現(xiàn)惠民的目的。

“目前中國(guó)城鎮(zhèn)居民冰箱、彩電和空調(diào)每百戶的擁有量都在百臺(tái)左右，正處于更新?lián)Q代高峰期?！盵1]在當(dāng)前國(guó)際形勢(shì)復(fù)雜多變、歐債危機(jī)對(duì)中國(guó)出口造成沖擊的背景下，通過加大消費(fèi)刺激力度，持續(xù)拉動(dòng)內(nèi)需，實(shí)施家電“以舊換新”政策具有重要意義，也有利于加快經(jīng)濟(jì)方式的轉(zhuǎn)變。

我們此次調(diào)研活動(dòng)深入淄博市各個(gè)區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，對(duì)家電“以舊換新”政策進(jìn)行宣傳并答疑，使該政策真正的貼近人民，惠及大眾，體現(xiàn)了政府“為人民服務(wù)”的宗旨和“對(duì)人民負(fù)責(zé)”的原則。

我們通過參考有關(guān)文獻(xiàn)討論制定了訪談問題和調(diào)查問卷，對(duì)商家、消費(fèi)者、回收企業(yè)分別進(jìn)行調(diào)研。通過調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)商家在實(shí)施該政策的過程中

家電調(diào)研報(bào)告 篇4

市轄26個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，四個(gè)街道辦事處，家電下鄉(xiāng)工作從xxxx年12月份開始備案，到12月26號(hào)完成第一批備案工作，共計(jì)備案家電下鄉(xiāng)指定銷售網(wǎng)點(diǎn)76家，市人民政府于xx年1月14號(hào)在xx市商大電器城舉行了隆重的家電下鄉(xiāng)啟動(dòng)儀式。為了進(jìn)一步做好家電下鄉(xiāng)信息系統(tǒng)資料錄入工作，加快財(cái)政補(bǔ)貼進(jìn)度，規(guī)范家電下鄉(xiāng)市場(chǎng)秩序，xxx市商務(wù)局、xxx市財(cái)政局組成4個(gè)人的檢查、調(diào)研工作組，用了5天的時(shí)間，對(duì)全市21個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，60家家電下鄉(xiāng)指定銷售網(wǎng)點(diǎn)和42家家電銷售店進(jìn)行了檢查、走訪和調(diào)研。

一、全市家電下鄉(xiāng)總體形勢(shì)良好

一是各職能部門行動(dòng)迅速。商務(wù)部、財(cái)政部關(guān)于家電下鄉(xiāng)政策出臺(tái)后，xxx市商務(wù)局和xx市財(cái)政局迅速成立了xx市家電下鄉(xiāng)工作班子，xx市商務(wù)局負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)布局和備案工作，并于xx年12月26號(hào)完成了對(duì)76家網(wǎng)點(diǎn)的備案，XX年1月5號(hào)組織召開了xx市家電下鄉(xiāng)指定網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及在xx的供應(yīng)商、業(yè)務(wù)員參加的家電下鄉(xiāng)工作指導(dǎo)會(huì)議，并組織76家指定銷售網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人到株洲參加相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，xx市財(cái)政局在XX年1月15日完成了對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道辦事處財(cái)政所工作人員的專業(yè)培訓(xùn)工作，并指定了專人負(fù)責(zé)家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼工作。2月11日起補(bǔ)貼工作進(jìn)入正常操作程序。

二是銷售形勢(shì)喜人。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)截止xx年3月27日止實(shí)際銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品近6000臺(tái)，其中冰箱洗衣機(jī)占九成以上，拉動(dòng)內(nèi)需千余萬元。

三是家電下鄉(xiāng)市場(chǎng)秩序良好。在對(duì)60家指定銷售網(wǎng)點(diǎn)走訪中發(fā)現(xiàn)，各指定網(wǎng)點(diǎn)店面，店鋪，規(guī)模、場(chǎng)地、產(chǎn)品等在當(dāng)?shù)囟际怯幸欢ㄓ绊懥Φ?，指定店牌，?gòu)買流程圖，購(gòu)買須知等張貼醒目，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品標(biāo)價(jià)與標(biāo)識(shí)卡一致，未發(fā)現(xiàn)亂價(jià)和虛假宣傳等問題，標(biāo)識(shí)卡在產(chǎn)品內(nèi)保存完好，90%的銷售網(wǎng)點(diǎn)配備了電腦和稅控機(jī)。

四是網(wǎng)點(diǎn)布局合理，系統(tǒng)錄入工作順利。由于網(wǎng)點(diǎn)布局和分布合理，有效地遏制了惡意競(jìng)爭(zhēng)和資源重復(fù)、浪費(fèi)等問題，讓農(nóng)民朋友購(gòu)買方便；對(duì)60家銷售網(wǎng)點(diǎn)走訪發(fā)現(xiàn)，整個(gè)系統(tǒng)錄入工作比較順利，截止3月27日止網(wǎng)上錄入2801臺(tái)，其中冰箱1715臺(tái)，洗衣機(jī)822臺(tái)，彩電264臺(tái)。約占實(shí)際銷售量的50%左右，90%的銷售網(wǎng)點(diǎn)能夠自行正常錄入。

五是農(nóng)民品牌意識(shí)強(qiáng)烈，購(gòu)買積極性逐步提高。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)農(nóng)民對(duì)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的品牌意識(shí)很強(qiáng)，像海爾產(chǎn)品在銷售份額中占40%左右，農(nóng)民對(duì)二三線產(chǎn)品不感興趣，一線產(chǎn)品在農(nóng)村的市場(chǎng)將更加廣闊。隨著財(cái)政補(bǔ)貼的逐步到位，農(nóng)民感受到了國(guó)家實(shí)實(shí)在在給予的實(shí)惠，購(gòu)買積極性正在逐步提高。到3月27日止己向財(cái)政申報(bào)1568臺(tái)，核查通過未補(bǔ)貼481臺(tái)，己補(bǔ)貼1022臺(tái)，補(bǔ)貼資金到位達(dá)243493.51元，真正實(shí)現(xiàn)了農(nóng)民得實(shí)惠，政府得民心。

二、存在的問題

一是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，一線產(chǎn)品利潤(rùn)率底下，彩電，手機(jī)銷售受阻。在調(diào)研中商家普遍反映，有些品牌家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售網(wǎng)點(diǎn)利潤(rùn)低，非一線家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品利潤(rùn)稍高，農(nóng)民群眾卻沒有購(gòu)買興趣，特別是彩電系列，銷售網(wǎng)點(diǎn)幾乎沒有利潤(rùn)空間，如果送貨的路程稍遠(yuǎn)的農(nóng)戶商家還有倒貼的可能發(fā)生，導(dǎo)致一些銷售網(wǎng)點(diǎn)干脆不銷售家電下鄉(xiāng)的彩電，手機(jī)銷售幾乎為零銷售，主要原因是手機(jī)下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售價(jià)格比一臺(tái)“山寨機(jī)”價(jià)格要高，與市場(chǎng)需求產(chǎn)生沖突。

二是存在掛靠銷售現(xiàn)象。一批具備備案條件但在第一批備案中沒有及時(shí)備案的商店，大多采取掛靠形式銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品。在調(diào)研中約發(fā)現(xiàn)有30家左右的銷售店存在這種情況。

三是無工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照的個(gè)別店鋪在銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品。在檢查中發(fā)現(xiàn)如大障的陳初明，沒有營(yíng)業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證，也在銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品。這是典型的”三無”店，已責(zé)令其關(guān)門整頓。

四是存在虛假宣傳和誤導(dǎo)消費(fèi)者現(xiàn)象。如泗汾一家商店在鋪面張貼現(xiàn)場(chǎng)直補(bǔ)現(xiàn)金13%的廣告，白兔潭一家非指定網(wǎng)點(diǎn)電器銷售店將家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)牌私自撕下，另外標(biāo)上高于指定價(jià)的價(jià)格。嚴(yán)重?cái)_亂了家電下鄉(xiāng)市場(chǎng)秩序，屬于重點(diǎn)打擊對(duì)象。

五是供應(yīng)商服務(wù)有待進(jìn)一步改進(jìn)和提高。如對(duì)網(wǎng)點(diǎn)錄入的指導(dǎo)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)布局和家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的控制等等。

三、對(duì)做好下一步家電下鄉(xiāng)工作的建議

一是加強(qiáng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的合理調(diào)整，保證商家、農(nóng)民、企業(yè)三贏。對(duì)農(nóng)村家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)農(nóng)民需求提高檔次和規(guī)格，為提高網(wǎng)點(diǎn)的銷售積極性，很多一線產(chǎn)品應(yīng)提高對(duì)商家的返點(diǎn)率，國(guó)家可否適當(dāng)降低銷售商的銷售稅率等。

二是加快做好符合條件網(wǎng)點(diǎn)的備案工作，使之進(jìn)入規(guī)范管理的軌道。為使補(bǔ)貼資金更快到達(dá)農(nóng)戶手中，應(yīng)考慮簡(jiǎn)化財(cái)政補(bǔ)貼手續(xù)，以方便農(nóng)戶。

三是嚴(yán)厲打擊虛假宣傳和誤導(dǎo)消費(fèi)者現(xiàn)象，建議工商及質(zhì)監(jiān)部門加大查處力度，以規(guī)范整個(gè)家電下鄉(xiāng)市場(chǎng)秩序。

家電調(diào)研報(bào)告 篇5

“家電下鄉(xiāng)”是深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、積極擴(kuò)大內(nèi)需的重要舉措，是財(cái)政和貿(mào)易政策的創(chuàng)新突破。按照國(guó)家的統(tǒng)一安排，云南省從xx年2月1日起至20xx年1月31日止，在全省推廣實(shí)施“家電下鄉(xiāng)”，市委、市政府對(duì)“家電下鄉(xiāng)”推廣工作高度重視，1月20日市政府召開全市家電下鄉(xiāng)推廣工作視頻會(huì)議，市人民政府副市長(zhǎng)、市家電下鄉(xiāng)推廣工作領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)於永和作了重要講話，對(duì)全市“家電下鄉(xiāng)”推廣工作作了全面部署。為全面把握全市“家電下鄉(xiāng)”推廣工作的進(jìn)展情況，4月23日、24日市家電下鄉(xiāng)推廣工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組成調(diào)研組，深入鹽津縣進(jìn)行調(diào)研?，F(xiàn)將調(diào)研情況匯報(bào)如下：

一、基本情況

（一）宣傳報(bào)道工作。自去年1月20日全市“家電下鄉(xiāng)”推廣工作啟動(dòng)以來，僅僅四個(gè)月的時(shí)間，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，緊緊圍繞家電下鄉(xiāng)惠農(nóng)政策，充分利用網(wǎng)站、報(bào)紙和媒體的宣傳報(bào)道，針對(duì)農(nóng)村邊遠(yuǎn)地區(qū)交通不便、信息不靈的現(xiàn)狀，積極利用宣傳單、標(biāo)語等形式進(jìn)行宣傳，讓農(nóng)民群眾充分了解家電下鄉(xiāng)有關(guān)政策信息。

（二）網(wǎng)點(diǎn)備案及銷售情況。截止4月28日，共有69家銷售網(wǎng)點(diǎn)備案登記，基本覆蓋全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)。產(chǎn)品供銷網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)良好。已銷售產(chǎn)品167臺(tái)，銷售額257661元，分別是冰箱87臺(tái)，銷售額166362元，彩電27臺(tái)，銷售額37439元，洗衣機(jī)53臺(tái)，銷售額53860元，產(chǎn)品貨源充足，基本能滿足群眾購(gòu)買需要，銷售的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品已領(lǐng)補(bǔ)貼51臺(tái)，補(bǔ)貼金額78687元，其中冰箱26臺(tái)，補(bǔ)貼金額50821元，洗衣機(jī)13臺(tái)，補(bǔ)貼金額11772元，彩電12臺(tái)，補(bǔ)貼金額16094元。

（三）加強(qiáng)監(jiān)管，確保市場(chǎng)繁榮穩(wěn)定。對(duì)“家電下鄉(xiāng)”指定商店、商品開展經(jīng)常性的質(zhì)量檢查，強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督，加大對(duì)銷售不合格商品行為的查處力度，加大對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市的檢查力度，堅(jiān)決取締無照經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)厲打擊假借“家電下鄉(xiāng)”名義銷售假冒偽劣產(chǎn)品的坑農(nóng)害農(nóng)行為。為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范了家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼資金的管理，切實(shí)保護(hù)了廣大購(gòu)買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品農(nóng)戶的合法權(quán)益，鹽津縣印發(fā)了專門的家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼資金暫行辦法（鹽家電辦發(fā)[xx]1號(hào)）及家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售修理更換退貨責(zé)任規(guī)定（鹽家電辦發(fā)[xx]2號(hào)）的通知。 目前全縣家電銷售市場(chǎng)活躍，69個(gè)定點(diǎn)家電銷售網(wǎng)點(diǎn)都能按照規(guī)定經(jīng)營(yíng)，沒有發(fā)現(xiàn)有以次充好、假冒偽劣等產(chǎn)品質(zhì)量問題。

二、存在的問題

“家電下鄉(xiāng)”推廣工作雖然進(jìn)展順利，取得了一定的成績(jī)，但也面臨一些新的問題。

（一）宣傳工作還不夠廣泛。盡管各級(jí)政府都召開了專門的會(huì)議并對(duì)“家電下鄉(xiāng)”的相關(guān)政策作了廣泛宣傳，但由于“家電下鄉(xiāng)”中標(biāo)企業(yè)和銷售網(wǎng)點(diǎn)沒有開展行之有效的宣傳措施，部分農(nóng)民還是認(rèn)為這是商家的一種促銷手段，認(rèn)為家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品都是過時(shí)的、落后淘汰的產(chǎn)品，認(rèn)為家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的價(jià)格有虛假，沒有體會(huì)到這是黨和政府拉動(dòng)消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需的一項(xiàng)惠民措施，導(dǎo)致農(nóng)民還存在觀望心理。

（二）個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)還不夠到位。由于個(gè)別銷售商、銷售員沒能將“家電下鄉(xiāng)”的有關(guān)政策及操作流程理解深透，分銷售網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)人員不能熟練操作家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)，導(dǎo)致對(duì)農(nóng)民消費(fèi)者有關(guān)購(gòu)買家電、領(lǐng)取補(bǔ)貼、售后服務(wù)等問題，給予不了明確滿意的答復(fù)，因而影響了農(nóng)民購(gòu)買家電的積極性。

（三）補(bǔ)貼程序不夠簡(jiǎn)便。農(nóng)民購(gòu)買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，憑戶口簿、身份證等證件在家電下鄉(xiāng)備案網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)基礎(chǔ)資料，現(xiàn)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所上報(bào)材料接受初審，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所初審后合格上報(bào)縣財(cái)政局審核，合格后再將家電補(bǔ)貼款劃入農(nóng)民直補(bǔ)卡上，時(shí)間上前后需1個(gè)月左右，補(bǔ)貼手續(xù)過于繁瑣，補(bǔ)貼周期過長(zhǎng)，引起了購(gòu)買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的農(nóng)民群眾的抱怨，影響農(nóng)民購(gòu)買的積極性。

（四）零售發(fā)票存在一定問題。由于家電產(chǎn)品的利潤(rùn)空間較小，大部分家電經(jīng)銷商又不是一般納稅人，實(shí)行定額納稅，為了不突破或怕以后增加定額（突破定額后要按銷售額的3%完稅），多數(shù)家電銷售網(wǎng)點(diǎn)很少給家電購(gòu)買者出據(jù)商業(yè)零售發(fā)票或不能及時(shí)提供正式發(fā)票，導(dǎo)致農(nóng)民消費(fèi)者不能及時(shí)領(lǐng)取補(bǔ)貼和經(jīng)銷商不積極推廣“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品，寧愿銷售非“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品，以獲得較大的利潤(rùn)，這樣就影響了家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的銷售量。

三、建議與對(duì)策

1、要進(jìn)一步擴(kuò)大“家電下鄉(xiāng)”工作的宣傳力度，特別是加強(qiáng)對(duì)偏遠(yuǎn)山區(qū)的宣傳。建立由地方政府或主管部門牽頭的宣傳長(zhǎng)效機(jī)制，積極組織電視臺(tái)、報(bào)社、電臺(tái)、鄉(xiāng)村專欄、網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)語等宣傳媒體，進(jìn)行宣傳報(bào)導(dǎo)，要求中標(biāo)企業(yè)和銷售網(wǎng)點(diǎn)也積極投入到宣傳之列，使宣傳能長(zhǎng)期化，營(yíng)造良好的輿論氛圍和社會(huì)環(huán)境，讓老百姓能及時(shí)了解“家電下鄉(xiāng)”惠民政策，購(gòu)買到稱心如意家電商品。

2、商務(wù)主管部門要繼續(xù)加強(qiáng)定點(diǎn)家電銷售網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)管。要配齊電腦和電腦操作員，不斷加強(qiáng)我市“家電下鄉(xiāng)”計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，及時(shí)準(zhǔn)確的完成網(wǎng)上數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。定期對(duì)定點(diǎn)家電銷售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查監(jiān)管，認(rèn)真查處消費(fèi)者投訴舉報(bào)案件，及時(shí)查處打著“家電下鄉(xiāng)”旗號(hào)，銷售非家電下鄉(xiāng)商品的行為，規(guī)范我市“家電下鄉(xiāng)”市場(chǎng)秩序，維護(hù)廣大農(nóng)民消費(fèi)者合法權(quán)益。

3、目前補(bǔ)貼申報(bào)程序主要集中在農(nóng)村消費(fèi)與政府部門之間，有農(nóng)戶反映，有時(shí)重復(fù)奔波的路費(fèi)反而超過補(bǔ)貼費(fèi)，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品要在“三包”中的包退包換期之后，購(gòu)買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的農(nóng)民才能申請(qǐng)財(cái)政補(bǔ)貼，拖延了農(nóng)民朋友的很多時(shí)間，要從農(nóng)民朋友的實(shí)際出發(fā)，盡量簡(jiǎn)化程序。因此財(cái)政部門要繼續(xù)加強(qiáng)資金管理，嚴(yán)格規(guī)范補(bǔ)貼資金的兌付程序及審核內(nèi)容，監(jiān)控資金支付動(dòng)態(tài)，確保及時(shí)、足額地將補(bǔ)貼資金兌付到農(nóng)民手中，確?！凹译娤锣l(xiāng)”補(bǔ)貼資金安全運(yùn)行。

4、“家電下鄉(xiāng)”是特殊時(shí)期國(guó)家進(jìn)行的一項(xiàng)特殊活動(dòng)，不能老按常理進(jìn)行，大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)家電經(jīng)銷商都是小規(guī)模納稅人，實(shí)行的月定額納稅。“家電下鄉(xiāng)”的產(chǎn)品銷售需要開具正式發(fā)票，銷售方需另外繳納3%的營(yíng)業(yè)稅，而3%的稅由銷售網(wǎng)點(diǎn)負(fù)擔(dān)，銷售網(wǎng)點(diǎn)利潤(rùn)更加降低或無利可圖，寧愿銷售非家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品也不太愿意銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，導(dǎo)致銷售網(wǎng)點(diǎn)缺乏銷售熱情。因此，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，國(guó)家稅務(wù)部門應(yīng)出臺(tái)“家電下鄉(xiāng)”的優(yōu)惠政策，支持家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)。

5、在家電下鄉(xiāng)的過程中，因牽扯的部門較多，各相關(guān)職能部門要進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高辦事效率，共同協(xié)作配合，強(qiáng)化對(duì)每個(gè)家電銷售網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)督管理，隨時(shí)開展工作調(diào)查研究，掌握了解新情況，及時(shí)采取有交措施加以解決。商業(yè)部門要進(jìn)一步加大“家電下鄉(xiāng)”網(wǎng)點(diǎn)的備案建設(shè)工作，嚴(yán)格網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不嚴(yán)格執(zhí)行“家電下鄉(xiāng)”政策和銷售制度的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)要堅(jiān)決予以取締，并配合宣傳部門加強(qiáng)宣傳。稅務(wù)部門要研究解決當(dāng)前經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的相關(guān)稅收政策，提出來可行的建議。財(cái)政部門要按照規(guī)定并創(chuàng)新的及時(shí)兌付“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品消費(fèi)者的補(bǔ)貼款，把黨中央國(guó)務(wù)院的惠民政策辦好辦實(shí)。質(zhì)監(jiān)部門要加大監(jiān)管力度，防止以次充好、以舊充新，從生產(chǎn)源頭上堵住偽劣產(chǎn)品上市。工商部門要在流通領(lǐng)域加大“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)測(cè)，不失時(shí)機(jī)地對(duì)上市品種實(shí)施抽樣檢測(cè)，對(duì)檢測(cè)有質(zhì)量問題的“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品，要立即責(zé)令退市并依法處理和曝光，確保這項(xiàng)惠民工程在我市健康順利推進(jìn)，使我市農(nóng)民真正得到實(shí)惠，讓中央“保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定”這一戰(zhàn)略決策，在我市得以很好的貫徹落實(shí)。

家電調(diào)研報(bào)告 篇6

一、市場(chǎng)概述

蘇州原稱吳，又稱姑蘇，素有“人間天堂”之美譽(yù)。蘇州市位于長(zhǎng)江三角洲中部、江蘇省南部，現(xiàn)轄5縣(市)7區(qū)，全市總面積8488平方公里，其中市區(qū)面積1650平方公里，古城區(qū)14.2平方公里。全市平原占54.8％，水面占42.5％，丘陵占３％，平均海拔4米左右。境內(nèi)河流縱橫，湖泊眾多，京杭運(yùn)河貫通南北，望虞河、婁江、太浦河等連接?xùn)|西，太湖、陽澄湖、昆承湖、淀山湖鑲嵌其間。

20xx年末全市戶籍總?cè)丝?90.97萬人，地區(qū)生產(chǎn)總值2802億元，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入12361元，農(nóng)民人均純收入6750元。蘇州是著名的“魚米之鄉(xiāng)”、“絲綢之府”、“工藝之都”。改革開放以來，國(guó)民經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展，成為全國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)之一。

二、商家格局

蘇州觀前街是蘇州經(jīng)濟(jì)文化中心，數(shù)百個(gè)中外商家毗鄰而設(shè)，商品種類豐富，消費(fèi)層次鮮明。老字號(hào)風(fēng)光依然，新商家大批涌入。觀前街日常人流量近12萬人次，節(jié)假日高峰時(shí)竟達(dá)35萬。這里的營(yíng)業(yè)額以25％的增幅快速增長(zhǎng)。

隨著永樂、蘇寧、五星等家電專營(yíng)連鎖店紛紛進(jìn)駐蘇州市場(chǎng)以來，蘇州的家電銷售格局也悄悄起了些變化，改變了傳統(tǒng)大型百貨商店長(zhǎng)期以來在經(jīng)營(yíng)家電領(lǐng)域占據(jù)統(tǒng)治地位的局面，但蘇州市人民商場(chǎng)股份有限公司、蘇州市石路國(guó)際商城、蘇州長(zhǎng)發(fā)商廈、蘇州泰華商城等憑借其良好的信譽(yù)、優(yōu)美的環(huán)境、大而全的商品，仍是廣大消費(fèi)者的首選之地。另外一些小的家電商家，憑借其靈活的銷售方式及相關(guān)渠道也占有相當(dāng)?shù)囊恍┦袌?chǎng)份額。

蘇州經(jīng)濟(jì)在“長(zhǎng)三角”一直是高居前列的，它不僅有姑蘇園林、蘇州樂園、太湖美景、觀前街這些旅游景點(diǎn)作為支柱產(chǎn)業(yè)。而且中新合作蘇州工業(yè)園區(qū)開發(fā)建設(shè)來，實(shí)際利用外資超過55億美元，蘇州高新區(qū)完成國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值204億元，財(cái)政收入28.6億元，區(qū)內(nèi)有名列世界500強(qiáng)企業(yè)45家，也為蘇州市的經(jīng)濟(jì)帶來了不小的發(fā)展。良好的市場(chǎng)背景，使得居民的消費(fèi)成熟也理性。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，空調(diào)在蘇州家庭的普及率為45%以上，今年蘇州的空調(diào)市場(chǎng)容量近6億多，可見蘇州空調(diào)市場(chǎng)還是有很大的發(fā)展空間。

今年蘇州整個(gè)空調(diào)市場(chǎng)呈現(xiàn)出“淡季不淡，旺季不旺”的均衡態(tài)勢(shì)，這和居民消費(fèi)的理性化有很大關(guān)聯(lián)?？照{(diào)銷售市場(chǎng)受到家電專營(yíng)店的一些沖擊，專營(yíng)店中以蘇寧、永樂和五星為三大巨頭，百貨商廈中又以蘇州市人民商場(chǎng)股份有限公司和蘇州市石路國(guó)際商城見長(zhǎng)。蘇寧空調(diào)的銷量要略好于其它商家，總體來說連鎖的家電專營(yíng)店的份額較之百貨商廈要高，基本上兩者之間市場(chǎng)份額比為60%：40%。

與“長(zhǎng)三角”整個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)，蘇州消費(fèi)者在選擇空調(diào)上首先考慮的是品牌，一些高中檔產(chǎn)品普遍受到歡迎，品牌意味著質(zhì)量和售后服務(wù)。目前，在蘇州市場(chǎng)上，空調(diào)銷售占主要地位的是海爾、美的、新科、奧克斯、格力等國(guó)產(chǎn)品牌，這幾個(gè)品牌占據(jù)了蘇州空調(diào)市場(chǎng)的60%左右的份額。據(jù)各大專營(yíng)店和商廈銷售數(shù)據(jù)顯示，海爾在蘇州空調(diào)市場(chǎng)位列第一，占了約19%的市場(chǎng)份額。主要原因是在于其品牌認(rèn)知度高以及良好的售后服務(wù)。其次為美的，占了約16%的市場(chǎng)份額。新科和奧克斯在蘇州市場(chǎng)上也有不俗的表現(xiàn)，各自搶占了約10%的市場(chǎng)份額，格力在蘇州的銷量尚可，占據(jù)了5%的市場(chǎng)份額。

另外，蘇州本地品牌三星空調(diào)今年的表現(xiàn)也不錯(cuò)，但由于三星空調(diào)起步比較晚，所以全年總的份額相對(duì)較低。同時(shí)，我們?cè)谡{(diào)研中也發(fā)現(xiàn)，春蘭在蘇州市場(chǎng)上的銷量平平，不盡如人意，究其原因可能與消費(fèi)者對(duì)該品牌的認(rèn)知程度有關(guān)。

熱水器作為一種家庭耐用型消費(fèi)品，使用壽命一般在5至6年以上，因其與人的安全相關(guān)，是消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)關(guān)心度最高的一種家庭生活用品。

熱水器和人們的生活息息相關(guān)，故市場(chǎng)普及率達(dá)到了90%。由于使用方便和快捷，蘇州城市居民家庭擁有的熱水器仍以燃?xì)鉄崴鳛橹鳎s占熱水器市場(chǎng)總量的58％。電熱水器和太陽能熱水器經(jīng)歷了多年發(fā)展，也具備了一定規(guī)模，其中電熱水器的發(fā)展比較穩(wěn)定，其市場(chǎng)占有率為35％。太陽能熱水器雖然受氣溫自然條件的影響較大，對(duì)安裝場(chǎng)地也有所限制，但其發(fā)展仍很迅猛，購(gòu)買群體不僅在農(nóng)村，頂層住戶也購(gòu)買太陽能熱水器，其市場(chǎng)份額也達(dá)到了7%，見圖3。

電熱水器市場(chǎng)的快速成長(zhǎng)，吸引了眾多民營(yíng)資本和國(guó)外品牌加入，國(guó)內(nèi)一些有影響力的家電品牌亦快速進(jìn)入這一行業(yè)，提高了消費(fèi)者對(duì)電熱水器產(chǎn)品的信任度，消費(fèi)者對(duì)電熱水器的需求量也在逐漸上升。外資品牌中賣得最好的是A.O.史密斯和阿里斯頓，該兩大品牌占據(jù)了近85%的市場(chǎng)份額，兩大品牌的銷售基本是平分天下。

海爾進(jìn)入熱水器市場(chǎng)比較晚，但海爾借助其強(qiáng)大的品牌影響力，在熱水器行業(yè)內(nèi)奮起直追，已完全讓消費(fèi)者接受了其生產(chǎn)熱水器的概念，在蘇州電熱水器市場(chǎng)上海爾也占得了8%的市場(chǎng)份額。

燃?xì)鉄崴饔捎谄浒l(fā)展時(shí)間較早，因而其品牌集中度不像電熱水器那么高。櫻花、光芒、萬和、能率和創(chuàng)爾特是蘇州市場(chǎng)上主要的燃?xì)鉄崴髌放疲搸状笃放普紦?jù)了市場(chǎng)75%的份額。

據(jù)商家統(tǒng)計(jì)，今年蘇州熱水器市場(chǎng)容量為3萬臺(tái)左右，其中蘇州市人民商場(chǎng)股份有限公司以其長(zhǎng)久的影響力和信譽(yù)占據(jù)了約28%的份額，其次為專營(yíng)店蘇寧、永樂、五星共占了65%的份額，其余由其它大型商場(chǎng)分食。

家電調(diào)研報(bào)告 篇7

改革開放后， 中國(guó) 家電業(yè)經(jīng)歷了從無到有，從小到大，從弱到強(qiáng)的發(fā)展歷程，在短短30年中，取得了舉世矚目的發(fā)展，中國(guó)一躍成為世界家電生產(chǎn)大國(guó)之一。目前，我國(guó)已是全球彩電、冰箱、洗衣機(jī)、家庭空調(diào)、影碟機(jī)等生產(chǎn)大國(guó)。在過去十年中，成本上升、能源緊缺和激烈的競(jìng)爭(zhēng)讓家電業(yè)進(jìn)入微利時(shí)代，家電行業(yè)內(nèi)的重組和整合趨于活躍。另外，家電業(yè)技術(shù)發(fā)展迅速，數(shù)字電視、 網(wǎng)絡(luò) 冰箱、智能家庭等信息家電成為家電新品研發(fā)重點(diǎn)。我國(guó)家電行業(yè)市場(chǎng)也呈現(xiàn)出以下鮮明的特點(diǎn)。

一、高競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)特性

我國(guó)家電行業(yè)經(jīng)歷了布點(diǎn)分散的無序競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。經(jīng)過20多年殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之后，一批經(jīng)營(yíng)不善的小 企業(yè) 因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)力不夠逐步退出家電行業(yè)，而一批精于在市場(chǎng)搏殺的企業(yè)脫穎而出，孕育了全國(guó)性知名企業(yè)。

家電行業(yè)由于其自身的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，非常強(qiáng)調(diào)規(guī)模效應(yīng)。所以在行業(yè)發(fā)展初期，企業(yè)之間最主要的競(jìng)爭(zhēng)策略是并購(gòu)?fù)瑯I(yè)企業(yè)和占領(lǐng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)，但是隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，家電行業(yè)的集中度逐步提高，逐漸形成寡頭市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手勢(shì)力相當(dāng)，競(jìng)爭(zhēng)更加困難。

從進(jìn)出壁壘看，家電業(yè)各個(gè)產(chǎn)業(yè)都是從產(chǎn)品的裝配起步的，通過引進(jìn)國(guó)外的裝配線，模仿國(guó)外的生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展壯大起來的，裝配工藝基本相同，而且技術(shù)含量較低，無法構(gòu)成進(jìn)入壁壘。但由于家電行業(yè)屬于制造型企業(yè)，其特點(diǎn)就是固定資產(chǎn)占有總資產(chǎn)的很大一塊比重，這就使得家電行業(yè)的資產(chǎn)專用性很強(qiáng)，這就增加其轉(zhuǎn)型的成本，市場(chǎng)的退出壁壘高，這使得家電市場(chǎng)的進(jìn)出壁壘具有不對(duì)稱性，造成轉(zhuǎn)型的困難，也加劇了行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)程度。

二、規(guī)模經(jīng)濟(jì)日益明顯，市場(chǎng)集中度高

規(guī)模經(jīng)濟(jì)的存在決定了我國(guó)家電行業(yè)生產(chǎn)集中的趨勢(shì)越來越明顯，許多小規(guī)模的廠商會(huì)不斷被大企業(yè)兼并、收購(gòu)和聯(lián)合。目前，在彩電、空調(diào)、洗衣機(jī)、電冰箱等行業(yè)前三家企業(yè)所占的市場(chǎng)份額總和均已超過50%，而且這一數(shù)字還在不斷提高。中國(guó)家用電器企業(yè)已從1997年的100余家減少到20xx年的10余家。

國(guó)家政策和資本市場(chǎng)環(huán)境等宏觀因素的影響也促進(jìn)了行業(yè)集中度的提高。國(guó)務(wù)院20xx年11月發(fā)布的《關(guān)于“十五”期間進(jìn)一步促進(jìn)機(jī)電產(chǎn)品出口的意見》中，明確提出要加大對(duì)機(jī)電產(chǎn)品（家電）的支持力度，而且在政府“十五”規(guī)劃中也提出提高生產(chǎn)集中度，擴(kuò)大名牌產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，增強(qiáng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)擴(kuò)張能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，引導(dǎo)增量投資向優(yōu)勢(shì)企業(yè)集中，優(yōu)化存量。

三、行業(yè)進(jìn)入壁壘逐步升高

首先，規(guī)模 經(jīng)濟(jì) 壁壘。規(guī)模經(jīng)濟(jì)的存在決定了我國(guó)家電行業(yè)生產(chǎn)集中的趨勢(shì)越來越明顯，許多小規(guī)模的廠商會(huì)不斷被大 企業(yè) 兼并、收購(gòu)和聯(lián)合，目前，在彩電、洗衣機(jī)、電冰箱等行業(yè)前三家企業(yè)所占的市場(chǎng)份額總和均已超過60%。規(guī)模經(jīng)濟(jì)壁壘的存在使得潛在進(jìn)入者要想具有先存企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，必須在進(jìn)入的初期就實(shí)現(xiàn)大規(guī)模生產(chǎn)。

其次，必要的資本壁壘。要達(dá)到一定的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，資本量也必須達(dá)到一定的規(guī)模。如：東芝在大連投資的彩電生產(chǎn)基地，年生產(chǎn)能力為100萬臺(tái)，投資額為4910萬美元，而日立也投資40億日元在深圳投產(chǎn)背投電視投影管生產(chǎn)線，這些投資規(guī)模都不小。

第三，技術(shù)壁壘。國(guó)外廠商為阻止我國(guó)家電技術(shù)達(dá)到世界先進(jìn)水平，在技術(shù)擴(kuò)散方面開始設(shè)置壁壘;加上我國(guó)國(guó)內(nèi)企業(yè)自主開發(fā)能力的增強(qiáng)，具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)體系的技術(shù)不斷增多，因而潛在進(jìn)入者不可避免地會(huì)碰到專利技術(shù)方面的壁壘。

最后，也是最重要的壁壘是在位廠商存在所導(dǎo)致的內(nèi)生性壁壘。如名牌產(chǎn)品經(jīng)過多年的信譽(yù)累計(jì)、廣告宣傳，其產(chǎn)品形象早已深入人心，在消費(fèi)者的心目中認(rèn)知度比較高，新進(jìn)入企業(yè)為了吸引顧客對(duì)自己產(chǎn)品的偏好必須花費(fèi)比在位者更多的營(yíng)銷成本。

四、核心技術(shù)缺乏，產(chǎn)品創(chuàng)新能力較差

近幾年我國(guó)家電行業(yè)的自主設(shè)計(jì)開發(fā)能力逐年增強(qiáng)，如在彩電生產(chǎn)領(lǐng)域，我國(guó)已初步掌握了25英寸以上屏幕彩電的開發(fā)能力。每年彩電生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新平均達(dá)到80%以上。近年來，國(guó)內(nèi)彩電企業(yè)更是加快產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，不斷開發(fā)出各種概念的高端產(chǎn)品。

我國(guó)彩電產(chǎn)品的技術(shù)含量雖然不斷提高，但是其中的核心技術(shù)仍舊受制與人。大規(guī)模集成電路機(jī)芯等彩電的核心技術(shù)都在日本、韓國(guó)、美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家，以等離子彩電技術(shù)為例，到目前為止，掌握等離子彩電核心技術(shù)的企業(yè)只有松下、LG、三星等企業(yè)， 中國(guó) 企業(yè)還沒有掌握等離子的關(guān)鍵技術(shù)，也沒有進(jìn)行生產(chǎn)，只是套裝整機(jī)，更不具備大規(guī)模降低成本與價(jià)格的可能。

綜上所述，我國(guó)的家電行業(yè)像其它 工業(yè)一樣經(jīng)歷了20世紀(jì)80年代中后期的重復(fù)引進(jìn)，重復(fù)建設(shè)，生產(chǎn)規(guī)模急劇擴(kuò)大，使我國(guó)迅速進(jìn)入世界家電生產(chǎn)大國(guó)的行列，以后又經(jīng)歷了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下的優(yōu)勝劣汰，逐步達(dá)到集中，逐步達(dá)到生產(chǎn)規(guī)模要求，形成自主開發(fā)新產(chǎn)品，創(chuàng)出國(guó)產(chǎn)世界名牌并走向國(guó)際市場(chǎng)。目前，我國(guó)已是全球彩電、冰箱、洗衣機(jī)、家庭空調(diào)、影碟機(jī)等生產(chǎn)大國(guó)。家電市場(chǎng)存在高競(jìng)爭(zhēng)性、高集中度、規(guī)模經(jīng)濟(jì)日益明顯、技術(shù)壁壘越來越高、核心技術(shù)缺乏、產(chǎn)品創(chuàng)新能力較差等特點(diǎn)。今后，以技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)為代表的非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)方式將成為眾多企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的新的突破口。

家電調(diào)研報(bào)告 篇8

1、 我國(guó)的家電消費(fèi)者

我國(guó)的家電消費(fèi)者大體可分為兩類：一類是追求生活品質(zhì)、個(gè)性化消費(fèi)者。這類消費(fèi)者一般屬于較富裕、且偏年輕化階層，他們除了看重家電產(chǎn)品的實(shí)用性功能之外，更加注重與自己生活品位的結(jié)合，或者表現(xiàn)與他人的差異化的追求，展示自己的獨(dú)特人物個(gè)性特征。第二類是實(shí)用型消費(fèi)者。這類消費(fèi)者主要關(guān)注重點(diǎn)為商品的功能性、實(shí)用性、性價(jià)比的合理性。性能可靠、質(zhì)量保證、物美價(jià)廉是他們對(duì)家電產(chǎn)品消費(fèi)的要求，不強(qiáng)調(diào)商品的品牌、外觀特征、時(shí)尚功能等。

2、 我國(guó)的家電市場(chǎng)

我國(guó)是世界最大的家電生產(chǎn)和出口國(guó)，擁有全球最大的家電銷售市場(chǎng)。中國(guó)家電行業(yè)也被譽(yù)為是國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)最為激烈、市場(chǎng)化程度最高的一個(gè)行業(yè)。目前國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)總體仍處在平穩(wěn)上升階段，以更新?lián)Q代為主題的城市市場(chǎng)和以普及為主旋律的農(nóng)村市場(chǎng)，仍將在近一段時(shí)間構(gòu)成我國(guó)家電消費(fèi)的“二元化”格局。我國(guó)家電市場(chǎng)中產(chǎn)品品種齊全、種類繁多，并且高中低檔的價(jià)位并存、外資國(guó)際品牌和國(guó)內(nèi)品牌并存。

3、 購(gòu)買家電的渠道

20xx年，廣大消費(fèi)者購(gòu)買家電的渠道也呈現(xiàn)出了多元化發(fā)展。

(1)家電連鎖大賣場(chǎng)以其標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；蛷?fù)制性優(yōu)勢(shì)，在一、二級(jí)城市市場(chǎng)建立起強(qiáng)大的分銷網(wǎng)絡(luò)，成為大中城市家電流通的主渠道，滿足國(guó)內(nèi)不同層次消費(fèi)者的多樣化的消費(fèi)需求。

(2)大、中城市一直存在的另一支銷售力量，它們網(wǎng)點(diǎn)更加豐富，那就是遍布各個(gè)商業(yè)中心圈的超市、百貨商場(chǎng)。這類賣場(chǎng)以地理位置的便利性滿足消費(fèi)者就近方便購(gòu)買的需要。

(3)極少數(shù)的國(guó)內(nèi)大型知名家電生產(chǎn)企業(yè)也在城市中自建渠道，開設(shè)少數(shù)的專賣店，以宣傳品牌兼銷售產(chǎn)品，傳達(dá)品牌文化給消費(fèi)者。

(4)隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國(guó)的網(wǎng)民人數(shù)突破4億，借助B2C網(wǎng)站進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷也成了家電銷售渠道的一部分，而且因物流配送、售后服務(wù)的提高將在未來成為一、二級(jí)城市中的家電銷售渠道的一個(gè)重要組成部分，滿足國(guó)內(nèi)的時(shí)尚新興人類的網(wǎng)購(gòu)欲望。

(5)在潛力巨大的三、四級(jí)城市及農(nóng)村市場(chǎng)，由于其消費(fèi)水平、交通地理?xiàng)l件及多樣化消費(fèi)習(xí)慣等因素，使各種銷售渠道都得以在這塊“沃土”上孕育、成長(zhǎng)。個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、制造廠商的專賣店鋪、原供銷社的轉(zhuǎn)制商店、家電連鎖大賣場(chǎng)的下線農(nóng)村零售商等各種渠道力量并存與角逐。特別是20xx年初，為應(yīng)對(duì)金融危機(jī)、拉動(dòng)內(nèi)需，“家電下鄉(xiāng)”政策向各省全面推廣，有力地打擊了假冒偽劣，凈化了農(nóng)村的家電市場(chǎng)環(huán)境，原來松散的營(yíng)銷渠道變得緊密了，傳統(tǒng)的家電夫妻店開始向連鎖經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變。

4、家電消費(fèi)現(xiàn)狀分析

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步、行業(yè)規(guī)范、國(guó)家倡導(dǎo)，消費(fèi)者的消費(fèi)理念也在慢慢發(fā)生著變化。

(1)消費(fèi)者的消費(fèi)行為已由感性消費(fèi)上升到理性消費(fèi)。隨著家電科技發(fā)展步伐的加快，產(chǎn)品換代及走向市場(chǎng)周期的縮短和生產(chǎn)成本的降低，產(chǎn)品零售價(jià)的逐漸走低成為一種必然。廣大的消費(fèi)者在這種激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中積累了豐富的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，消費(fèi)心理比較成熟，在消費(fèi)中少了盲從和狂熱、多了謹(jǐn)慎和理智，少了攀比、多了性價(jià)比的比較。

(2)消費(fèi)者在購(gòu)買家電產(chǎn)品時(shí)，從注重產(chǎn)品本身開始慢慢轉(zhuǎn)向注重企業(yè)的服務(wù)提供。他們開始關(guān)注購(gòu)買產(chǎn)品所提供的送貨、安裝、保修、維護(hù)等售后服務(wù)，關(guān)注購(gòu)物的現(xiàn)場(chǎng)感受，關(guān)注產(chǎn)品品牌的價(jià)值和所倡導(dǎo)的生活理念及蘊(yùn)涵的內(nèi)在氣質(zhì)等“軟”性的東西。顧客不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品消費(fèi)者，他們更希望是一個(gè)生活的享受者，他們不但要消費(fèi)產(chǎn)品，而且還要消費(fèi)服務(wù)。

(3)為了社會(huì)的可持續(xù)性發(fā)展和環(huán)境的保護(hù)，國(guó)家開始大力倡導(dǎo)節(jié)約使用能源，家用電器節(jié)能對(duì)建設(shè)節(jié)約型的社會(huì)有著積極的意義和重要的作用。家電能效標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，無論是廠家還是媒體、廣告，都鼓勵(lì)并引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買節(jié)能型的產(chǎn)品，提高節(jié)能減排意識(shí)，體現(xiàn)節(jié)能從我做起，為社會(huì)發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。

5、家電發(fā)展前景

(1)家電行業(yè)的國(guó)內(nèi)需求空間仍然廣闊：隨著國(guó)內(nèi)居民生活水平的提高、居住條件的改善和家電更新?lián)Q代高峰期的到來，國(guó)內(nèi)需求潛力同樣依然可觀。

(2)扶持政策將助推家電業(yè)的持續(xù)發(fā)展：“家電下鄉(xiāng)”、家電“以舊換新”、節(jié)能減排等有關(guān)政策宣傳倡導(dǎo)，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者以積極的態(tài)度響應(yīng)國(guó)家的號(hào)召。

(3)家電企業(yè)優(yōu)勝劣汰：隨著消費(fèi)者的越來越理性以及我國(guó)政策性扶持與規(guī)定，一批沒有高技術(shù)含量、沒有創(chuàng)新能力、沒有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的二三線家電品牌企業(yè)將逐漸退出國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。

家電調(diào)研報(bào)告 篇9

一、研究背景：

20xx年是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的“爆發(fā)之年”，從網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模、交易規(guī)模及電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)模都急劇增長(zhǎng)。據(jù)cnnic數(shù)據(jù)顯示，20xx年中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)2483.5億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額1.98%同比增長(zhǎng)93.7%，預(yù)計(jì)20xx年網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)模有望突破1萬億元。而在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)業(yè)也取得快速發(fā)展，全年銷售額增長(zhǎng)率高達(dá)200%，超過400億元。國(guó)際著名調(diào)研機(jī)構(gòu)gfk預(yù)計(jì)，20xx年國(guó)內(nèi)家電網(wǎng)購(gòu)將達(dá)到近800億元。家電網(wǎng)購(gòu)從以淘寶c2c小賣家網(wǎng)銷萌芽起步，到京東商城、世紀(jì)電器網(wǎng)、新蛋中國(guó)、新七天等的b2c網(wǎng)上商城模式涌現(xiàn)，再到以海爾、創(chuàng)維等品牌家電廠家為代表的網(wǎng)絡(luò)直銷模式的崛起，以及近期以蘇寧、國(guó)美為代表的渠道商戰(zhàn)略布局電子商務(wù)“制高點(diǎn)”，紛紛自建網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，無疑凸顯了中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)誘人的前景。

在剛步入20xx年電子商務(wù)“經(jīng)濟(jì)繁榮之年”，我們不難看見各大巨頭在3c家電方面的種種戰(zhàn)略布局措施：c2c盈利無術(shù)被-逼使轉(zhuǎn)型b2c的淘寶網(wǎng)，于1月中旬高調(diào)面世“淘寶電器城”，兩小傳統(tǒng)零售巨頭更是高調(diào)正式宣布：蘇寧電器于25日面世易購(gòu)網(wǎng)正式宣布布局家電電商市場(chǎng)，國(guó)美電器表示將于3月打造出代萊電子商務(wù)交易平臺(tái)；現(xiàn)有市場(chǎng)大哥京東商城再榮獲1.5億美元風(fēng)投，花掉一半踢“價(jià)格戰(zhàn)”，并加緊超大型物流中心建設(shè)，“暗戰(zhàn)”蘇寧國(guó)美。

對(duì)此，長(zhǎng)期研究我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的中國(guó)電子商務(wù)研究中心預(yù)測(cè)：20xx年的3c家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，行業(yè)門檻也隨之將大大提高，行業(yè)新一輪的洗牌階段也有望隨之到來。而隨著市場(chǎng)“價(jià)格戰(zhàn)”的白熱化，各大網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者將進(jìn)一步受益。

二、模式分析

縱觀西方國(guó)家的電子商務(wù)發(fā)展歷史來看，b2c銷售額占據(jù)了全美網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的80%份額，而c2c只占20%，同時(shí)在線零售排名前十位中有一半是實(shí)體連鎖企業(yè)運(yùn)營(yíng)的b2c網(wǎng)站，它們憑借其品牌和資源優(yōu)勢(shì)迅速占據(jù)行業(yè)制高點(diǎn)，取得不俗業(yè)績(jī)。可以預(yù)見，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的發(fā)展最終主導(dǎo)將是b2c，且實(shí)體連鎖企業(yè)進(jìn)入b2c市場(chǎng)將具有不可比擬的優(yōu)勢(shì)。而當(dāng)前，我國(guó)家電b2c網(wǎng)購(gòu)雖取得了一定的發(fā)展，但仍處于行業(yè)發(fā)展的初級(jí)階段，在采購(gòu)管理、平臺(tái)技術(shù)、物流體系、售后服務(wù)、盈利模式等方面仍需要不斷探索完善。為此，我們中國(guó)電子商務(wù)研究中心針對(duì)當(dāng)前業(yè)界普遍關(guān)注的3c家電網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域兩類模式代表，即“實(shí)體+網(wǎng)銷”模式的蘇寧易購(gòu)與“網(wǎng)上商城”模式的京東商城，進(jìn)行深度分析比較。

(一)訂貨管理方面

以京東商城代表的網(wǎng)上商城模式的出現(xiàn)，由于其“虧本賺吆喝”實(shí)行低價(jià)策略，導(dǎo)致傳統(tǒng)渠道商利益受損，更甚至損害了廠商的利益，一度受了3c家電企業(yè)對(duì)產(chǎn)品網(wǎng)銷渠道的屏蔽。但家電電商的誘人發(fā)展前景與網(wǎng)上商城規(guī)模的日益巨大，就京東商城具有的620萬緊固用戶群不足以迎合各品牌廠商避求部分利益損失而與其創(chuàng)建長(zhǎng)期平衡的輕易合作伙伴關(guān)系。但就整體而言，網(wǎng)上商城也存有通過不正規(guī)渠道、非正常手段以獲取商品等問題，且由于訂貨量偏大，不具備真正的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，就可以展開直觀的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，存有水貨、假貨、以次充好、不提供更多非正規(guī)播發(fā)！票等問題，影響了b2c電商市場(chǎng)整體信用環(huán)境，用戶投訴率持續(xù)上升。而“實(shí)體+網(wǎng)銷”模式的蘇寧易購(gòu)其充分利用于傳統(tǒng)零售巨頭蘇寧電器上千億的訂貨平臺(tái)與強(qiáng)悍的供應(yīng)鏈提振，重蹈覆轍與國(guó)內(nèi)外廠商輕易合作關(guān)系及長(zhǎng)期創(chuàng)建的信譽(yù)度并使其具備產(chǎn)品價(jià)格方面的談判優(yōu)勢(shì)，將在品牌、產(chǎn)品品類方面比b2c網(wǎng)上商城更多樣，價(jià)格方面也將可以存有具備一定的差異化。

(二)平臺(tái)技術(shù)方面

對(duì)于京東商城，其從3c家電類逐步向百貨類轉(zhuǎn)型，以28.7%的市場(chǎng)份額領(lǐng)先電商市場(chǎng)，目前平臺(tái)前端技術(shù)經(jīng)過幾年的累積已經(jīng)從各方面較健全，但后端的整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)仍須要大量的資金投入研發(fā)。而對(duì)于仍深耕細(xì)作的橫向類網(wǎng)站而言，從產(chǎn)品展現(xiàn)、訂單管理、繳付等方面仍具備一定的漏洞與嚴(yán)重不足，另后端的訂單產(chǎn)生至實(shí)行均并無標(biāo)準(zhǔn)化體系，例如與供應(yīng)商的系統(tǒng)在與b2c平臺(tái)互接問題上，也沒一套健全的體系給與積極支持。蘇寧電器與ibm將近五年的戰(zhàn)略合作共同開發(fā)了蘇寧電器第四期網(wǎng)上商城，另其一直與全球數(shù)千家家電廠商、思科等技術(shù)

合作伙伴的合作，蘇寧易購(gòu)?fù)ㄟ^不斷內(nèi)測(cè)與優(yōu)化，其基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)已經(jīng)成熟。同時(shí)易購(gòu)憑借蘇寧電器成熟而強(qiáng)大的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，可以有效的將上下游產(chǎn)業(yè)鏈集結(jié)，為易購(gòu)提供一個(gè)成熟的技術(shù)環(huán)境與支持。

(三)物流服務(wù)方面

以京東商城代表的自建物流服務(wù)，是決定電子商務(wù)整個(gè)環(huán)節(jié)能否順利完成的關(guān)鍵，如今已受到越來越多b2c企業(yè)重視，紛紛從物流系統(tǒng)開發(fā)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等方面加大投入。京東商城將近期融資的1.5億美元中的50%用于倉(cāng)儲(chǔ)、配送、售后等服務(wù)能力的提升。其計(jì)劃于20xx年下半年陸續(xù)在北京、上海、成都三個(gè)城市興建單體面積超過10萬平方米的超大型物流中心，加上廣州原有的物流中心，全國(guó)將擁有4個(gè)一級(jí)庫(kù)房；同時(shí)還規(guī)劃在全國(guó)范圍內(nèi)建立15～20個(gè)二級(jí)庫(kù)房。屆時(shí)將實(shí)現(xiàn)每隔600公里都將有一座京東商城的倉(cāng)儲(chǔ)中心或庫(kù)房。京東商城宏偉的物流配送體系，看似解決了b2c電子商務(wù)企業(yè)僅依托于第三方物流的被動(dòng)局面，然其幾近無限量的資金投入不是每家b2c

企業(yè)能夠效仿的。大多企業(yè)仍就可以靠第三方物流去化解燃眉之急。縱觀國(guó)內(nèi)第三方物流企業(yè)，信息化、規(guī)范化程度離不合格，更沒真正的一套適宜化解電子商務(wù)物流的全方案。物流的發(fā)展水平太慢電子商務(wù)發(fā)展步伐，從而發(fā)生了一系列的亟待解決的問題，例如企業(yè)間資金周轉(zhuǎn)可控性難以確保；物流配送作業(yè)成本高；用戶對(duì)物流配送時(shí)間過長(zhǎng)、貨物損毀、快遞人員服務(wù)態(tài)度等舉報(bào)持續(xù)上升；外包裝并無標(biāo)準(zhǔn)化與廢舊制度并使可以利用資源輕微浪費(fèi)。而做為傳統(tǒng)業(yè)干預(yù)的蘇寧易購(gòu)，則充分利用

線下千家連鎖門店、100個(gè)物流中心、3000多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、完善的連鎖門店和物流體系建設(shè)將成為最大的優(yōu)勢(shì)之一，并根據(jù)蘇寧的三年規(guī)劃，20xx年至20xx年蘇寧僅區(qū)域性物流基地就將完成60座。在近兩、三年內(nèi)，這些優(yōu)勢(shì)是目前網(wǎng)上商城模式企業(yè)不具備的，是蘇寧易購(gòu)與京東商城類網(wǎng)上商城角逐的一大“砝碼”。同時(shí)，受到蘇寧品牌的影響力感召，線下用戶中的網(wǎng)購(gòu)群體對(duì)蘇寧易購(gòu)的認(rèn)知度將會(huì)提高，通過完善的物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，認(rèn)同度與依賴度也將不斷加強(qiáng)。

(四)售后服務(wù)方面

家電產(chǎn)品具有較高技術(shù)含量并且相對(duì)耐用的特性，消費(fèi)者在購(gòu)買后，容易產(chǎn)生專業(yè)的安裝、咨詢、檢測(cè)、保養(yǎng)、維修、延保、以舊換新等需求，因此提供長(zhǎng)期、專業(yè)、便捷的售后服務(wù)至關(guān)重要。

目前以京東商城為代表的網(wǎng)上商城雖逐漸注重售后服務(wù)，且耕耘這一環(huán)節(jié)，但其能提供更多的方便快捷售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)非常有限，各網(wǎng)點(diǎn)也并無統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，往往發(fā)生退換貨無法及時(shí)高效率處置，修理時(shí)間一拖再拖等問題，以致用戶舉報(bào)抱怨聲一片。而蘇寧易購(gòu)憑借傳統(tǒng)業(yè)務(wù)下的3000多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、健全的連鎖門店等優(yōu)勢(shì)，能夠較好化解用戶售后服務(wù)確保問題，在將近兩、三年內(nèi)，這就是氫銨網(wǎng)上商城模式的b2c企業(yè)所無法及的。

(五)盈利模式方面

京東商城一直在賠本賺吆喝，且愈火燒愈猛，但盈利仍不見蹤影曙光，這亦就是

當(dāng)前網(wǎng)上商城模式的通病。目前部分企業(yè)仍沒有真正從零售行業(yè)的核心和本質(zhì)出發(fā)，更多站在虛擬經(jīng)濟(jì)角度，通過短期的低價(jià)炒作，吸引消費(fèi)者眼球，提升網(wǎng)站流量，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略和核心競(jìng)爭(zhēng)力，沒有建立起可持續(xù)發(fā)展的盈利模式。

蘇寧電器雖就是近期才面世易購(gòu)平臺(tái)，但已經(jīng)過了一年多時(shí)間的試水。易購(gòu)平臺(tái)在一個(gè)相對(duì)明朗的電子商務(wù)環(huán)境下，帶入傳統(tǒng)業(yè)態(tài)明朗的運(yùn)營(yíng)體系，盈利方面將可以存有一定的蛻變空間。

三、平臺(tái)評(píng)測(cè)

為此，我們針對(duì)以京東商城為例的“網(wǎng)上商城”模式與以蘇寧易購(gòu)為代表的“實(shí)體+網(wǎng)銷”模式，對(duì)這兩大平臺(tái)從的典型產(chǎn)品樣本與平臺(tái)服務(wù)兩個(gè)角度，分別進(jìn)行評(píng)測(cè)比較。通過以下二張表格，我們不難分析獲得以下幾點(diǎn)結(jié)論和預(yù)測(cè)：

(一）產(chǎn)品價(jià)格指標(biāo)

在中國(guó)電子商務(wù)研究中心隨機(jī)挑選出的三款常用典型產(chǎn)品展開了價(jià)格比較。我們辨認(rèn)出蘇寧易購(gòu)與京東商城產(chǎn)品品牌、型號(hào)差異化很大，很多蘇寧易購(gòu)有的產(chǎn)品在京東商城沒能搜尋至，恰好相反亦然。在價(jià)格方面通過上述三類產(chǎn)品的比較，蘇寧易購(gòu)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)比較顯著。雖然京東商城的一款“三菱電機(jī)空調(diào)mfh-gc68vch”價(jià)格比蘇寧易購(gòu)高，但地區(qū)只限北京地區(qū)，而蘇寧易購(gòu)售賣均就是全國(guó)性的，這從側(cè)面表明了傳統(tǒng)巨頭蘇寧電器挺進(jìn)線上的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。

(二)物流配送指標(biāo)

蘇寧易購(gòu)充分利用蘇寧電器千家連鎖門店、300余座城市物流配送網(wǎng)絡(luò)有效率的全面覆蓋了全國(guó)一二三線城市，更甚至四線以下城市，蘇寧電器通過易購(gòu)這一輔助臺(tái)階將進(jìn)一步收縮全國(guó)市場(chǎng)。

在自提貨方式中的同城免費(fèi)送貨方面(郊區(qū)除外)，憑相關(guān)訂單直接到蘇寧線下門店提貨均是其特有的物流配送服務(wù)。可見，此方面對(duì)于目前京東商城而言，短期內(nèi)是無法趕超的。

(三)繳付方式指標(biāo)

京東商城較蘇寧易購(gòu)方式豐富，這與線上運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)不可分割。但其中門店支付是蘇寧作為線下零售商與其它網(wǎng)上商城獨(dú)有便捷且安全的支付方式，可覆蓋用戶群體更為廣泛。

(四)呼叫中心指標(biāo)

兩者差異在于在線客服，在線客服是作為提升用戶體驗(yàn)線上實(shí)時(shí)溝通交流必不可少的服務(wù)之一，在無法撥打客服熱線的情況下，用戶想及時(shí)了解相關(guān)信息，是在線客服存在的意義所在。

雖然需用在線留言板去替代，但在用戶心理上仍存有一種意見反饋信息時(shí)間的不確定性，溝通交流上的障礙性等問題。

（五)售后與特色服務(wù)指標(biāo)

蘇寧易購(gòu)籌錢線下無可比擬的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)就是目前京東商無

法超越的。在特色服務(wù)方面，京東商城推出了商品拍賣、diy裝機(jī)、延保服務(wù)、上門-服務(wù)、上門裝機(jī)等；蘇寧易購(gòu)?fù)瞥隽颂K寧易付寶、v-world會(huì)員俱樂部、it幫客、以舊換新、集團(tuán)采購(gòu)、家電下鄉(xiāng)等，兩者差異性較大。

京東商城較為實(shí)用性，服務(wù)較人性化，就是售后的沿襲，但蘇寧易購(gòu)服務(wù)更為多樣，不僅就是售后的沿襲，如v-world會(huì)員俱樂部還強(qiáng)化了與用戶的互動(dòng)性。

四、研究建議：

(一)品牌與影響力

蘇寧電器實(shí)體店深入人心的品牌，將大大推動(dòng)蘇寧易購(gòu)的發(fā)展。3c家電類網(wǎng)上商城近兩年的迅猛發(fā)展培養(yǎng)起的網(wǎng)購(gòu)群體對(duì)大家電的購(gòu)買欲，成為蘇寧此時(shí)介入線上的重要因素。

對(duì)于線上品牌推展，蘇寧具有的線下千家連鎖門店、巨大用戶群體等都可以淪為線上商城“蘇寧易購(gòu)”品牌推展的關(guān)鍵手段，并在充足資金前提下，利用互聯(lián)網(wǎng)去展開線上品牌宣傳。而京東商城目前大部分都就是充分利用就是網(wǎng)絡(luò)廣告直投或頁面收費(fèi)、搜尋關(guān)鍵字等方式去展開推展，由于品牌影響力、資金投入資金相對(duì)非常有限，推展也非常非常有限，品牌影響力無法與蘇寧抗衡。

(二)產(chǎn)品品類與價(jià)格

蘇寧面世易購(gòu)平臺(tái)業(yè)內(nèi)最小的疑點(diǎn)就是，如何有效率化解線上線下產(chǎn)品品類與價(jià)格差異化問題。蘇寧易購(gòu)必須防止與實(shí)體店自我自相殘殺與線

上b2c企業(yè)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，就必需在這方面創(chuàng)新，最大程度地利用現(xiàn)有線下資源推出差異化的產(chǎn)品來吸引更多的網(wǎng)購(gòu)用戶。

調(diào)研中，中國(guó)電子商務(wù)研究中心辨認(rèn)出：蘇寧易購(gòu)將除了面世白電、黑電及3c數(shù)碼產(chǎn)品外，還將電商產(chǎn)品銷售開拓至了家居、生活等諸多領(lǐng)域，面世比實(shí)體店品類更多樣的產(chǎn)品，例如香水、化妝品，除了此前只有在日本laox商店、香港鐳射電器店里就可以看見的進(jìn)口樂器、陶瓷刀具居家新穎產(chǎn)品等。此外，蘇寧易購(gòu)還將通過差異化的降價(jià)，去均衡部分產(chǎn)品的價(jià)格。而網(wǎng)上商城模式的京東商城雖名副其實(shí)具有緊固的620萬會(huì)員數(shù)，但在品牌、產(chǎn)品、品類均離不及蘇寧多樣，在此前提下，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、小踢“價(jià)格戰(zhàn)”便淪為其維系用戶與迎合嶄新用戶的法寶。近日，更是高調(diào)表示，將融資贏得的1.5億美元一半用作產(chǎn)品低價(jià)銷售策略。

我們認(rèn)為，在當(dāng)前線上產(chǎn)品趨于品類豐富化、價(jià)格透明化的環(huán)境下，企業(yè)對(duì)用戶實(shí)時(shí)需求的把握是平臺(tái)被選擇的關(guān)鍵因素，而用戶的價(jià)格敏感度決定了該產(chǎn)品購(gòu)買與否。京東商城利用低價(jià)策略雖能吸引用戶眼球，但網(wǎng)購(gòu)用戶對(duì)b2c平臺(tái)的依附度不高、易轉(zhuǎn)移，所以低價(jià)能短期內(nèi)擴(kuò)大注冊(cè)用戶數(shù)，但很難提高重復(fù)購(gòu)買率。因此，京東商城要更大規(guī)模的發(fā)展，還是需要探索一條符合自身的可持續(xù)發(fā)展的模式，合理有效利用手頭資金，避免再度融資，進(jìn)一步稀釋產(chǎn)業(yè)團(tuán)隊(duì)的股權(quán)。

(三)物流與售后服務(wù)

蘇寧易購(gòu)?fù)ㄟ^有效整合線下物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、自有的物流配送中心、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)形成線上線下合理資源共享是其較京東商城的最大優(yōu)勢(shì)所在，對(duì)于用戶，更是解決了其最憂慮的配送、售后服務(wù)未到位而無處投訴的顧慮，從另一角度觀察，傳統(tǒng)家電賣場(chǎng)進(jìn)軍網(wǎng)上零售更是對(duì)網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模的一次強(qiáng)勁大動(dòng)，是對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展的一次“突飛猛進(jìn)式”的促進(jìn)。

綜上，中國(guó)電子商務(wù)研究中心指出，易購(gòu)須要有效率開發(fā)利用蘇寧電器諸多優(yōu)勢(shì)，大力推進(jìn)大力推進(jìn)自身電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)、健全、運(yùn)營(yíng)與推展，將現(xiàn)有線下資源展開合理資源整合，移殖至線上層面去，并汲取其他杰出b2c服務(wù)商的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新舊有商業(yè)模式，從而大力推進(jìn)立足b2c市場(chǎng)，并贏得更多市場(chǎng)份額。

我們認(rèn)為：傳統(tǒng)家電零售巨頭蘇寧的介入將會(huì)給b2c家電網(wǎng)購(gòu)業(yè)帶來新的氣息，同時(shí)，也必將會(huì)對(duì)京東商城類模式的線上b2c企業(yè)造成一定沖擊。但縱觀當(dāng)前3c家電市場(chǎng)，不僅國(guó)內(nèi)市場(chǎng)“剛性需求”強(qiáng)勁，而且各級(jí)政府紛紛出臺(tái)現(xiàn)金補(bǔ)貼政策鼓勵(lì)“家電下鄉(xiāng)”，加上目前中國(guó)家庭普遍面臨全套家電升級(jí)換代，在這樣的宏觀背景下，我國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)業(yè)市場(chǎng)無疑是廣闊的。因此，在近兩年內(nèi)，各類商業(yè)模式的b2c企業(yè)之間更多的“競(jìng)合發(fā)展”、共同推動(dòng)我國(guó)家電我國(guó)市場(chǎng)的規(guī)模，將整個(gè)產(chǎn)業(yè)做得更大。在網(wǎng)購(gòu)高歌猛進(jìn)的勢(shì)態(tài)下，專業(yè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)更現(xiàn)高速增長(zhǎng)，在近日火熱進(jìn)行中的20xx年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站排行評(píng)選活動(dòng)通過對(duì)網(wǎng)購(gòu)企業(yè)的行業(yè)性專業(yè)評(píng)定與對(duì)各企業(yè)存在潛力優(yōu)勢(shì)的分析，評(píng)選出一批

電商企業(yè)主力軍，并預(yù)計(jì)在未來的2.3年內(nèi)，電子商務(wù)電商的細(xì)分領(lǐng)域?qū)⒖赏l(fā)生行業(yè)巨頭，為細(xì)分橫向市場(chǎng)創(chuàng)建行業(yè)導(dǎo)向促進(jìn)作用。

家電調(diào)研報(bào)告 篇10

1.市場(chǎng)容量和增長(zhǎng)

根據(jù)中國(guó)家電市場(chǎng)研究集團(tuán)的研究數(shù)據(jù)，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對(duì)生活質(zhì)量的要求越來越高。小家電繼彩電、空調(diào)、冰箱等大家電之后，成為每個(gè)家庭的追求產(chǎn)品。

近年來，小家電市場(chǎng)發(fā)展迅速，年增長(zhǎng)率約為15%。20xx年，全國(guó)小家電生產(chǎn)規(guī)模達(dá)到14.4億臺(tái)，同比增長(zhǎng)12.7%，全國(guó)小家電銷量達(dá)到971.9億元(其中，廚衛(wèi)家電占比最大，占小家電總銷量的78%)。

20xx年銷售規(guī)模達(dá)到人民幣1109億元，預(yù)計(jì)同比增長(zhǎng)14.1%。預(yù)計(jì)20xx年銷售規(guī)模將超過1500億元人民幣，市場(chǎng)潛力巨大。從市場(chǎng)需求來看，歐洲的小家電平均有30多種，而中國(guó)的小家電平均只有3 ~ 4種。

隨著人們經(jīng)濟(jì)水平的提高，小家電迅速進(jìn)入消費(fèi)者家庭。在家電市場(chǎng)日益飽和、人民幣升值和經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的收入增長(zhǎng)、國(guó)家鼓勵(lì)消費(fèi)政策出臺(tái)的大環(huán)境下，業(yè)內(nèi)人士指出，未來2 & mdash五年仍將是中國(guó)小家電發(fā)展的黃金時(shí)期，每年需求增長(zhǎng)30%以上。

中益康數(shù)據(jù)顯示，20xx前三季度廚衛(wèi)和小家電行業(yè)整體銷售額達(dá)到1094億元，同比增長(zhǎng)16%，預(yù)計(jì)全年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1500億元。面對(duì)如此巨大的市場(chǎng)機(jī)遇，雅力士、艾婷、朗姆等小家電品牌在三四線市場(chǎng)的幫助下開始快速成長(zhǎng)。

2.家電行業(yè)整體情況

根據(jù)最新統(tǒng)計(jì)，在發(fā)布20xx年度業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)的28家家電行業(yè)上市公司中，21家為預(yù)增，2家繼續(xù)盈利，1家扭虧，2家首次虧損，2家預(yù)減?？傮w來看，24家上市公司報(bào)告利好消息，占比85%，整體大規(guī)模盈利意味著行業(yè)景氣度持續(xù)上升。

但通過分析發(fā)布業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)的公司數(shù)據(jù)，我們可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)事實(shí):青島海爾(29.06，0.44，1.54)，美的電器(18.73，-0.22，-1.16)，格力電器(19.00，-0.27，-1.40)與此形成鮮明對(duì)比的是，近幾年不斷登陸資本市場(chǎng)的廚衛(wèi)小家電上市公司，盡管營(yíng)收規(guī)模達(dá)到230億元，但增速明顯放緩。

3.為什么小家電企業(yè)不如大家電公司

美的電氣前三季度主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)到570億元，預(yù)計(jì)20xx年凈利潤(rùn)將增長(zhǎng)50%-100%，從28億元到38億元不等。青島海爾前三季度營(yíng)收450億元，凈利潤(rùn)提前增長(zhǎng)60%，從18億元到20億元不等。格力電器前三季度營(yíng)收442億元，機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)全年凈利潤(rùn)將增長(zhǎng)32%，達(dá)到38億元左右。

在小家電板塊，市值一度超過青島海爾的久陽股份(16.92，0.20，1.20%)20xx年業(yè)績(jī)平平，僅期望全年持續(xù)盈利。公司前三季度營(yíng)收41億元。ASD前三季度營(yíng)收(16.06，-0.12，-0.74%)14.8億元，年度業(yè)績(jī)提前下調(diào)。萬和電氣前三季度營(yíng)收(28.50，-0.28，-0.97%)16億元，增長(zhǎng)35%。

從盈利能力來看，小家電的毛利率遠(yuǎn)高于冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等大型家電。20xx第三季度報(bào)告顯示，萬和電器熱水器毛利率為32%，ASD灶具毛利率為28%，久陽食品加工廠毛利率高達(dá)40%，冰箱、空調(diào)等產(chǎn)品公司毛利率一般在20%左右。

雖然單個(gè)產(chǎn)品的毛利率較高，但小家電企業(yè)的盈利能力不如大公司。第三季度，美的、格力、海爾的凈資產(chǎn)收益率均超過20%，而小家電公司的凈資產(chǎn)收益率普遍低于15%。

產(chǎn)品毛利率較高，但為什么利潤(rùn)難以體現(xiàn)？行業(yè)研究人員認(rèn)為，家電行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)階段。隨著制造、渠道和營(yíng)銷成本的急劇增加，大公司龐大的銷售規(guī)模更容易沖淡這些成本，而小家電企業(yè)則不具備這些優(yōu)勢(shì)。

另外，由于小家電行業(yè)的品類比較多，一個(gè)小規(guī)模的小家電廠商可能有近千個(gè)產(chǎn)品，這也是對(duì)企業(yè)達(dá)到一定規(guī)模后管理能力的嚴(yán)峻考驗(yàn)。很多小家電公司由于管理能力、內(nèi)部機(jī)制等原因，可能會(huì)進(jìn)入發(fā)展停滯期。

從這兩年各公司來看，海爾和美的在內(nèi)部管理上下了很大功夫，海爾的& ldquo一個(gè)人和一個(gè)人& rdquo美的各種產(chǎn)品的整合，共享營(yíng)銷平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)，都提高了企業(yè)的效率，對(duì)公司業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)有很大的幫助。

家電調(diào)研報(bào)告 篇11

一、家電行業(yè)特點(diǎn)

家電行業(yè)按照產(chǎn)品的不同可分為大家電和小家電，前者主要有：彩電、冰箱、冰柜、空調(diào)、洗衣機(jī)、家庭影院等；后者主要有：電風(fēng)扇、微波爐、吸塵器、吸油煙機(jī)、熱水器、照相機(jī)、電飯鍋、燃?xì)庠畹鹊?。這類行業(yè)的特點(diǎn)是：

1、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。主要表現(xiàn)在家電企業(yè)生產(chǎn)能力過剩、庫(kù)存積壓嚴(yán)重，銷售收入增加幅度低于銷售量的增長(zhǎng)幅度，經(jīng)濟(jì)效益日趨下降，價(jià)格戰(zhàn)達(dá)到白熱化程度。

2、該行業(yè)屬于技術(shù)、勞動(dòng)密集型行業(yè)。我國(guó)的家電企業(yè)在勞動(dòng)力成本上占有優(yōu)勢(shì)，但在技術(shù)上落后于國(guó)外家電企業(yè)，表現(xiàn)在某些高端產(chǎn)品上為國(guó)外企業(yè)或國(guó)內(nèi)的外資企業(yè)所壟斷。

3、該行業(yè)已進(jìn)入成熟期，參與者進(jìn)入較為容易，競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)在品牌和服務(wù)上，企業(yè)重視企業(yè)形象和產(chǎn)品的宣傳，廣告費(fèi)用占銷售收入的比重較大。如：20xx年1-7月，海爾集團(tuán)廣告投入7600萬元，科龍集團(tuán)5100萬元，美的集團(tuán)5000萬元。

4、該行業(yè)相對(duì)來說投資少，建設(shè)期短，一般1-2年即可建成投產(chǎn)，有的項(xiàng)目當(dāng)年建設(shè)，當(dāng)年即可投產(chǎn)。

5、行業(yè)集中度保持在較高水平，主要的大家電產(chǎn)品在行業(yè)中的地位相對(duì)穩(wěn)定，多數(shù)產(chǎn)品兩極分化的趨勢(shì)明顯，某些產(chǎn)品的集中度有所下降。今年上半年，電冰箱行業(yè)前5位企業(yè)海爾、科龍、新飛等的產(chǎn)量和銷量分別為559萬臺(tái)和552萬臺(tái)，占全國(guó)總量的比重均為64.6（去年67.5）；電冰柜行業(yè)海爾、澳柯瑪、新飛等的產(chǎn)銷量共計(jì)216臺(tái)，占全國(guó)總量的76.1（去年81.8）；空調(diào)器行業(yè)前5家企業(yè)海爾、美的、格力、海信等的產(chǎn)量779萬臺(tái)，占全國(guó)總量的36.9（去年49），銷量755萬臺(tái)，占比38.2；洗衣機(jī)行業(yè)前5家企業(yè)海爾、小天鵝、榮事達(dá)等的產(chǎn)量478萬臺(tái)，占全國(guó)總量的72.2（去年55.5），今年一季度彩電行業(yè)前六家企業(yè)tcl、康佳、創(chuàng)維、長(zhǎng)虹、海信、海爾的銷量占全國(guó)的65.7。

6、行業(yè)中產(chǎn)品出口占較大比重，保持持續(xù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)。家電行業(yè)出口額占全部銷售收入的25，今年上半年出口全面增長(zhǎng)。6月份出口額達(dá)7.68億美元，仍保持同比20.4的高增長(zhǎng)率，1-6月份累計(jì)出口額44.41億美元，同比增長(zhǎng)27.7，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于各行業(yè)平均出口增長(zhǎng)率水平。從分類產(chǎn)品看，微波爐、空調(diào)器、電冰箱這些傳統(tǒng)的出口大類產(chǎn)品增幅很高，出口占其全部銷量的比重較大，其中微波爐出口占總銷量的64.4，空調(diào)器占29，電冰箱占29.13，洗衣機(jī)占16.8。

7、入世對(duì)家電行業(yè)意味著更多的發(fā)展空間和市場(chǎng)機(jī)會(huì)。家電行業(yè)是一個(gè)全球化特征非常明顯的行業(yè)，市場(chǎng)化程度、對(duì)外開放程度極高，產(chǎn)業(yè)技術(shù)成熟。中國(guó)龐大的市場(chǎng)需求潛力，豐富、低廉但技術(shù)熟練的勞動(dòng)力，以及完善的零部件供應(yīng)體系，構(gòu)成了中國(guó)家電行業(yè)的比較優(yōu)勢(shì)，使該行業(yè)成為中國(guó)最具國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力和比較優(yōu)勢(shì)的制造部門之一。

8、家電行業(yè)是一個(gè)以組裝為主的產(chǎn)業(yè)，生產(chǎn)工藝較為簡(jiǎn)單，大部分企業(yè)組裝廠與主要零部件廠分立，垂直一體化程度低，上游產(chǎn)品多采用外購(gòu)方式，整機(jī)產(chǎn)品附加值較低，利潤(rùn)空間較小。

二、行業(yè)宏觀情況和國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策

（一）行業(yè)宏觀情況

家電行業(yè)總體運(yùn)行較為平穩(wěn)，主要家電產(chǎn)品的產(chǎn)銷及進(jìn)出口均保持一定比例的增長(zhǎng)，今年上半年增幅最大的產(chǎn)品是空調(diào)器及空調(diào)壓縮機(jī)。上半年空調(diào)器產(chǎn)量2110萬臺(tái)，銷量1978萬臺(tái)，同比分別增長(zhǎng)了49.9和53.7，產(chǎn)銷率93.7；空調(diào)壓縮機(jī)產(chǎn)量1575萬臺(tái)，銷量1712萬臺(tái)，同比分別增長(zhǎng)33和27.7，產(chǎn)銷率108.7；電冰箱產(chǎn)量844萬臺(tái)，銷量833萬臺(tái)，同比分別增長(zhǎng)8.6和8，產(chǎn)銷率98.7；電冰柜產(chǎn)銷量284萬臺(tái)，同比分別增長(zhǎng)10.6和8.4，產(chǎn)銷率100；洗衣機(jī)產(chǎn)量662萬臺(tái)，銷量664萬臺(tái)，同比分別增長(zhǎng)6.1和3.6，產(chǎn)銷率105.4。

近幾年家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)一直不斷，以國(guó)內(nèi)品牌為主的價(jià)格戰(zhàn)此起彼伏，形式多種多樣。去年以來，競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從單純的顯性價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)變?yōu)殡[性的價(jià)格戰(zhàn)，即以變相的讓利促銷活動(dòng)代替以往的直接降價(jià)。今年上半年盡管多數(shù)產(chǎn)品的產(chǎn)銷量較去年同期有較大幅度增長(zhǎng)，但持續(xù)處于低位的價(jià)格水平導(dǎo)致全行業(yè)的銷售收入均低于銷售量的增長(zhǎng)幅度，銷售利稅率繼續(xù)下降至5.33，銷售利潤(rùn)率2.13，成本費(fèi)用利潤(rùn)率2..39，成本費(fèi)用/銷售收入89.41。

近幾年中國(guó)家電業(yè)的內(nèi)需市場(chǎng)不暢，大家電產(chǎn)品的內(nèi)銷普遍下降，而出口則保持持續(xù)高速增長(zhǎng)。出口企業(yè)中主要以家電著名企業(yè)和跨國(guó)公司的合資企業(yè)為主，行業(yè)集中度保持在較高水平，相對(duì)技術(shù)高端產(chǎn)品為跨國(guó)公司的合資企業(yè)所壟斷，洋品牌家電不斷向中國(guó)轉(zhuǎn)移產(chǎn)品生產(chǎn)線,建立家電研發(fā)中心。全行業(yè)庫(kù)存積壓嚴(yán)重,生產(chǎn)能力尤其是洗衣機(jī)、空調(diào)的生產(chǎn)能力過剩（空調(diào)業(yè)的生產(chǎn)廠家已達(dá)400多家，比去年同期增長(zhǎng)1倍左右），全行業(yè)應(yīng)收賬款凈額和產(chǎn)成品、存貨占?jí)嘿Y金在輕工業(yè)中均排在首位。在銷售渠道上，以北京國(guó)美、江蘇蘇寧、山東三聯(lián)為代表的 家電商品銷售“大鱷”正加緊跑馬圈地，其目標(biāo)是做成全國(guó)最大的家電連鎖銷售商。

（二）國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策

因?yàn)榧译娦袠I(yè)的市場(chǎng)化、對(duì)外開放程度高，國(guó)家近幾年已不再對(duì)家電行業(yè)的發(fā)展加以限制，也不再象其他行業(yè)一樣提出鼓勵(lì)行業(yè)發(fā)展的產(chǎn)品、技術(shù)目錄。根據(jù)國(guó)際上家電市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)以及我國(guó)家電市場(chǎng)的現(xiàn)狀，預(yù)計(jì)未來行業(yè)將重點(diǎn)向以下方向發(fā)展：

總體來講，將圍繞大家電和關(guān)鍵零部件，采用先進(jìn)技術(shù)和工藝，加大技術(shù)創(chuàng)新和改造力度，開發(fā)適應(yīng)不同消費(fèi)層次需求的高效、節(jié)能、環(huán)保、低噪音家電系列產(chǎn)品，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，高檔家電產(chǎn)品將實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)，使家電產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)支持的條件下，更加智能化、人性化。

1、一方面，發(fā)展技術(shù)含量高、功能全、款式新，跟蹤國(guó)際潮流、產(chǎn)品質(zhì)量和檔次高的家電產(chǎn)品。

（1）電冰箱發(fā)展300升以上大容積、新款、多門、多溫區(qū)、多功能的低噪音節(jié)能環(huán)保型冰箱。目前電冰箱的社會(huì)保有量已達(dá)1.2億臺(tái)，今后幾年的需求趨勢(shì)是：城市以更新為主，農(nóng)村以普及為主。

（2）洗衣機(jī)。我國(guó)洗衣機(jī)洗凈度高是一大特點(diǎn)，但外觀、噪音、平均無故障時(shí)間、用電量、用水量等指標(biāo)與國(guó)外有差距，今后發(fā)展的重點(diǎn)是5公斤以上或2公斤以下，多功能、款式新、智能化程度高，具有新型結(jié)構(gòu)水流技術(shù)的靜音波輪式全自動(dòng)洗衣機(jī)、攪拌式洗衣機(jī)和滾筒式洗衣機(jī)。多功能指：去污能力多樣化（去血漬、奶漬等）、控制方式多樣化（電動(dòng)、電子、模糊電腦控制等），外觀造型多樣化。

（3）空調(diào)器。重點(diǎn)發(fā)展智能、模糊、變頻分體機(jī)，靜音窗式空調(diào)和單元式空調(diào)一體機(jī)。

（4）彩電。發(fā)展大屏幕超平、純平彩電、等離子彩電、大屏幕背投、sdtv、hdtv、數(shù)字機(jī)頂盒、與之相配套的專用集成電路、中清晰度cpt，高清晰度cpt、平板顯示屏、變頻頭等。

（5）小家電主要發(fā)展模糊控制多功能微波爐、電飯鍋、智能節(jié)水洗碗機(jī)等。

2、另一方面，發(fā)展大眾化的家電產(chǎn)品，主要是實(shí)用、經(jīng)濟(jì)、安全，適用農(nóng)村的使用環(huán)境，具有擴(kuò)大市場(chǎng)份額的潛力。如容積適中的冰箱，經(jīng)濟(jì)型全自動(dòng)洗衣機(jī)，電風(fēng)扇及電熱毯等產(chǎn)品。

三、貸款成功必須具備的條件

（一）項(xiàng)目貸款

1、產(chǎn)品技術(shù)含量高，具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并具有后續(xù)開發(fā)能力，保證技術(shù)在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)不落后；

2、產(chǎn)品潛在生命周期比較長(zhǎng)，產(chǎn)品替代性?。?/p>

3、生產(chǎn)能力較大，具有一定規(guī)模效益，產(chǎn)品的消費(fèi)群體應(yīng)足夠大；

4、產(chǎn)品上游零配件的供應(yīng)不僅要有保證，還應(yīng)具有質(zhì)量和價(jià)格優(yōu)勢(shì);

5、產(chǎn)品應(yīng)有一定比例的出口;

6、借款人應(yīng)有不少于25的自籌資本金和30的鋪底流動(dòng)資金;

7、抵押、擔(dān)保落實(shí)，測(cè)算的項(xiàng)目?jī)?nèi)部收益率、投資收益率、盈虧平衡點(diǎn)等財(cái)務(wù)指標(biāo)應(yīng)高于行業(yè)平均水平。

（二）授信

1、企業(yè)處于行業(yè)領(lǐng)先地位，主營(yíng)產(chǎn)品的生產(chǎn)能力利用率、產(chǎn)銷率和市場(chǎng)占有率較高；

2、企業(yè)具有行業(yè)知名品牌。20xx年我國(guó)部分家電品牌價(jià)值評(píng)估如下：海爾330億元、長(zhǎng)虹260億元，科龍、容聲148億元，tcl106億元，康佳95億元，美的64億元，小天鵝57億元；

3、企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)突出，管理水平較多，財(cái)務(wù)狀況良好；

4、企業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)、先進(jìn)、科學(xué)，銷售渠道暢通，售后服務(wù)隊(duì)伍健全，服務(wù)水平和質(zhì)量較高；

5、授信應(yīng)主要向上市公司傾斜，信貸品種側(cè)重于貼現(xiàn)和有真實(shí)貿(mào)易背景的貿(mào)易融資和銀行承兌業(yè)務(wù)；

6、總量應(yīng)限制在授信控制量之內(nèi)，同時(shí)抵押、擔(dān)保條件落實(shí)。

四、貸款風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和防范措施

（一）市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，據(jù)有關(guān)部門對(duì)今年上半年68種主要家電商品的供求排隊(duì)情況表明，供求基本平衡的只有5種，僅占7.4，主要是35英寸超平彩電、35英寸純平彩電、投影電視機(jī)、移動(dòng)（手持）電視機(jī)和家用攝影機(jī)，供過于求的達(dá)63種，占排隊(duì)總數(shù)的92.6，供求矛盾尤為突出的是洗衣機(jī)和空調(diào)器。供求矛盾造成家電產(chǎn)品大量積壓，應(yīng)收賬款不斷增加，價(jià)格一降再降，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)日益增大。

在審批項(xiàng)目貸款時(shí)應(yīng)著重于產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)分析，看是屬于行業(yè)優(yōu)先發(fā)展的新型家電、升級(jí)換代產(chǎn)品，還是落后飽和的大陸產(chǎn)品，重點(diǎn)分析新產(chǎn)品的消費(fèi)群體，消費(fèi)地域和消費(fèi)數(shù)量，對(duì)消費(fèi)群體的收入狀況、消費(fèi)水平和習(xí)慣應(yīng)心中有數(shù)，對(duì)消費(fèi)地域的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)作出準(zhǔn)確判斷和預(yù)測(cè)，對(duì)消費(fèi)數(shù)量做出合理的評(píng)估，要避免以經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度代替需求量增長(zhǎng)率的簡(jiǎn)單做法，更要注意避免收入測(cè)算中的高估冒算，尤其是要合理確定產(chǎn)品價(jià)格、達(dá)產(chǎn)期以及達(dá)產(chǎn)期間的生產(chǎn)能力利用率、產(chǎn)銷率，在此基礎(chǔ)上做好敏感性分析。

對(duì)授信業(yè)務(wù)應(yīng)重點(diǎn)分析企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、個(gè)性化程度，市場(chǎng)占有率，銷售網(wǎng)絡(luò)和渠道，產(chǎn)品成本的比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，上游家電零配件供應(yīng)情況等等。

（二）管理風(fēng)險(xiǎn)

目前家電企業(yè)有種規(guī)模擴(kuò)張的沖動(dòng)，產(chǎn)品種類越來越多，涉足領(lǐng)域越來越廣。有的已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了家電的范疇，開始生產(chǎn)汽車、摩托車、廚房設(shè)備、藥品、手機(jī)、電話，從事金融、房地產(chǎn)開發(fā)、餐飲等第三產(chǎn)業(yè)。應(yīng)該說，產(chǎn)品線的擴(kuò)展，產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)的增加，擴(kuò)大了企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模，增加了企業(yè)的贏利能力，但不圍繞自身的核心優(yōu)勢(shì)，不能有效地整合相關(guān)資源盲目擴(kuò)張，無疑會(huì)造成人才的匱乏、管理的脫節(jié)、加大企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。家電行業(yè)昔日的龍頭老大長(zhǎng)虹的衰落（從全國(guó)電子百?gòu)?qiáng)第一滑落到

八、九位，曾經(jīng)還是全球前三位的彩電大王）就是由于其“大企業(yè)病”的管理不善而造成的。想反，st廈華1999年投巨資開發(fā)了我國(guó)第一部gsm數(shù)字移動(dòng)手機(jī)，導(dǎo)致連年虧損，但今年以來，公司把經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了彩電主業(yè)上來，繼上半年扭虧增盈之后，第三季度又實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)1357萬元

在審批企業(yè)授信業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)分析企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)，根據(jù)其銷售收入、利潤(rùn)、流動(dòng)資金等指標(biāo)占其總量的比例，判斷其主營(yíng)業(yè)務(wù)是否突出。要了解企業(yè)的重大建設(shè)項(xiàng)目，重要體制改革，重大法律訴訟和人事調(diào)整。了解企業(yè)重要的管理制度、經(jīng)營(yíng)方針和策略，從中分析企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的管理水平和能力。要從企業(yè)的財(cái)務(wù)分析中發(fā)現(xiàn)其管理方面的薄弱環(huán)節(jié)，比如，一方面長(zhǎng)期持有大量的存款，另一方面授信數(shù)額又在不斷增加。對(duì)以上管理漏洞較多，盲目擴(kuò)張的企業(yè)，我行授信數(shù)額可保持在原有存量水平，不能隨其擴(kuò)張而無限擴(kuò)張。

（三）財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

因?yàn)閷?duì)項(xiàng)目或企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和變化情況分析、推測(cè)不準(zhǔn)而導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)往往成為項(xiàng)目貸款和授信業(yè)務(wù)的主要風(fēng)險(xiǎn)之一。

把握項(xiàng)目貸款財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵是要把項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)期內(nèi)的成本打足、收入壓實(shí)。家電行業(yè)的零配件供應(yīng)來自多家客戶，目前似乎是買方市場(chǎng)，但就某一新型家電產(chǎn)品的主要零配件來說，存在著買、賣市場(chǎng)轉(zhuǎn)換的可能，至少在某一段時(shí)期內(nèi)，零配件價(jià)格是向著賣方有利的方向發(fā)展，如近期彩色顯象管價(jià)格的回升，就說明了這一點(diǎn)。對(duì)管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用的測(cè)算不能僅僅以經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)為判斷依據(jù)，如按照營(yíng)銷費(fèi)用、研發(fā)費(fèi)用占銷售收入的比例來計(jì)算投入，這就忽視了新項(xiàng)目在產(chǎn)品宣傳、研發(fā)方面的投入肯定比老產(chǎn)品大的一般規(guī)律，因此對(duì)成本的測(cè)算一定要進(jìn)行全面、動(dòng)態(tài)、個(gè)別分析。在收入測(cè)算方面，若有同類產(chǎn)品參照的，可按照目前的價(jià)格并根據(jù)價(jià)格走勢(shì)和規(guī)律進(jìn)行合理預(yù)測(cè)，對(duì)新產(chǎn)品價(jià)格的確定，應(yīng)分析消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)群體和收入水平、消費(fèi)習(xí)慣、產(chǎn)品的替代性、替代產(chǎn)品

價(jià)格等等，切勿高估。

對(duì)授信業(yè)務(wù)除分析授信控制總量、資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)比率、速動(dòng)比率、總資產(chǎn)報(bào)酬率、銷售凈利率外，還應(yīng)重點(diǎn)分析以下兩個(gè)方面：一是應(yīng)收、應(yīng)付帳款分析。家電企業(yè)間相互拖欠嚴(yán)重，巨額應(yīng)收帳款會(huì)對(duì)企業(yè)資金周轉(zhuǎn)、效益、授信需要量產(chǎn)生重大影響，要分析企業(yè)應(yīng)收帳款的帳齡、結(jié)構(gòu)，對(duì)應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率很低、帳齡較長(zhǎng)的企業(yè)應(yīng)格外慎重。同時(shí)還應(yīng)關(guān)注大股東巨額占用股份公司資金的情況及集團(tuán)內(nèi)企業(yè)間關(guān)聯(lián)交易情況，如容聲集團(tuán)占用科龍電器資金12.6億元，成為科龍去年虧損15億元的主要影響因素之一；二是存貨分析。有的家電企業(yè)在市場(chǎng)份額做大的主導(dǎo)思想下，開足馬力生產(chǎn)，然后將產(chǎn)品入庫(kù)，旺季時(shí)候再消化，消化不了再在淡季降價(jià)，形成生產(chǎn)、儲(chǔ)備、降價(jià)的惡性循環(huán)，最終導(dǎo)致巨額虧損。因此要根據(jù)其主要產(chǎn)品作出季節(jié)性分析，對(duì)某時(shí)段大比例增加的存貨

應(yīng)了解其原因。

（四）投資風(fēng)險(xiǎn)

在項(xiàng)目評(píng)估投資估算中，存在著高估和低估的兩種傾向。對(duì)家電行業(yè)來說因?yàn)榻ㄔO(shè)期較短，低估的可能性不大。高估投資有客觀對(duì)項(xiàng)目設(shè)備、安裝、土建等投資把握不準(zhǔn)、估價(jià)過高的原因，也有主觀擴(kuò)大投資總額，相應(yīng)減少自籌比例甚至欺騙國(guó)家貸款貼息的原因。

在項(xiàng)目審查中，應(yīng)根據(jù)同行業(yè)情況逐項(xiàng)對(duì)投資進(jìn)行核對(duì)，實(shí)事求是確定不可預(yù)見費(fèi)（家電行業(yè)應(yīng)該較?。?。可根據(jù)家電行業(yè)平均的資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，分析達(dá)產(chǎn)后一定規(guī)模的銷售收入所應(yīng)投入的總資產(chǎn)數(shù)額，以此核對(duì)項(xiàng)目總投資是否高估。同時(shí)還應(yīng)從股東各方的經(jīng)營(yíng)狀況，贏利水平判斷其自籌的能力及到位計(jì)劃。應(yīng)該說固定資產(chǎn)自籌25，鋪底流動(dòng)資金自籌30是我行要求的最低比例，但不一定是最好比例。審批時(shí)可綜合根據(jù)借款人的資信、產(chǎn)品市場(chǎng)潛力、贏利能力及擔(dān)保措施等因素適當(dāng)上調(diào)比例，有的可要求自籌資金先于我行貸款到位。

（五）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

目前家電行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，隨著讓利空間越來越少，將來的競(jìng)爭(zhēng)將主要是技術(shù)和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，因此技術(shù)的先進(jìn)與否也是影響項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵因素。

分析技術(shù)的先進(jìn)性應(yīng)看是否具有專利許可，在國(guó)際、國(guó)內(nèi)是否領(lǐng)先，技術(shù)的模仿性如何，替代性如何，技術(shù)的壽命期要相對(duì)較長(zhǎng)，屬于技術(shù)功能增加的新產(chǎn)品應(yīng)有助于產(chǎn)品主要功能質(zhì)量的提高，有助于充分利用客觀環(huán)境條件，具有功能的可并性，避免相同功能在不同家電品種上的重復(fù)出現(xiàn)（如dvd的功能可以合并到電視機(jī)上）。總之技術(shù)創(chuàng)新，不能單單是新，必須要實(shí)用。同時(shí)對(duì)項(xiàng)目技術(shù)的分析還應(yīng)包括對(duì)產(chǎn)品零部件技術(shù)先進(jìn)性和質(zhì)量分析。

在授信業(yè)務(wù)中，對(duì)企業(yè)技術(shù)先進(jìn)性的分析應(yīng)主要以研發(fā)密集度為主，即研發(fā)投入占銷售收入的比重。索尼成功的關(guān)鍵就在于保持技術(shù)領(lǐng)先，不斷增加產(chǎn)品附加值，其研發(fā)密集度達(dá)到了10以上，國(guó)際上家電行業(yè)研發(fā)密集度一般在6-8之間，我國(guó)平均在1-2左右，其中美菱股份近10，海爾集團(tuán)為6.6，海信集團(tuán)為5-8，研發(fā)密集度高的自然在技術(shù)上占有優(yōu)勢(shì)地位。

家電調(diào)研報(bào)告 篇12

今天向大家介紹四個(gè)方面的內(nèi)容及第一個(gè)全球家電業(yè)的貿(mào)易概括，第二個(gè)主題是向大家介紹一個(gè)金融危機(jī)以來，全球格局的變化。第三個(gè)想談中國(guó)家電業(yè)面臨機(jī)遇。最后從韓國(guó)企業(yè)全球布局，自貿(mào)區(qū)的建設(shè)，對(duì)我們家電的影響。

我現(xiàn)在只說略說一下，第一個(gè)這個(gè)片子呢，有一些變化的。這個(gè)主要是想給大家傳遞這么一個(gè)信息，就是說現(xiàn)在全球家電行業(yè)，總體來說盡管遭遇了金融危機(jī)，盡管現(xiàn)在全球市場(chǎng)復(fù)蘇緩慢，但是家電行業(yè)總體它的消費(fèi)規(guī)模還是再上升的，全球的貿(mào)易額大致反應(yīng)這個(gè)情況。

我對(duì)這個(gè)做一個(gè)統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)計(jì)之后，20xx年家電產(chǎn)品不包括家裝機(jī)、零部件，總的來說貿(mào)易額比20xx年增加了2.6%。因?yàn)楹车貐^(qū)全球進(jìn)口重點(diǎn)項(xiàng)目是空調(diào)業(yè)，其實(shí)我們空調(diào)行業(yè)總體來說，全球市場(chǎng)需求還在，空調(diào)的降幅，現(xiàn)在拿到不完整，總體來說減幅度挺好的。

這個(gè)圖向大家傳遞這么一個(gè)信息，從全球貿(mào)易額來看，大家電應(yīng)該是區(qū)域性的產(chǎn)品。特別是體積大、冰箱、洗衣機(jī)都存在。小家電是全球化的。

全球發(fā)展看到，大家電里面曾經(jīng)起到一個(gè)行業(yè)里面增長(zhǎng)的支柱產(chǎn)品，最近它的增長(zhǎng)趨勢(shì)是明顯的放緩。

從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來看，大家電、小家電的貿(mào)易額的比重，大概是10%到56%的，總體小家電的比重上升。小家電是屬于全球性的產(chǎn)品，在全球流動(dòng)的規(guī)模應(yīng)該是沒有變化的。

空調(diào)有一段增數(shù)非常高，現(xiàn)在是平緩。

這個(gè)圖里面主要變化是空調(diào)這一塊做一些調(diào)整。

這個(gè)里面可以看到一個(gè)特點(diǎn)，大家電，特別是冰箱行業(yè)，它主要的增量是來自冰箱。那我們中國(guó)家電在冰箱這個(gè)領(lǐng)域呢，我們冷藏出口的比重只有40%，這個(gè)比重跟全球需求不太吻合。

還有這個(gè)洗衣機(jī)這個(gè)領(lǐng)域呢，能夠看到全球范圍大容量明顯的再上升，而10公斤以下的產(chǎn)品，總體來說都比較平穩(wěn)。

這個(gè)對(duì)我們調(diào)整出口的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，希望大家從中得到一些建議。

空調(diào)器呢，總體來說規(guī)模還在這里面占非常明顯的優(yōu)勢(shì)。

今后的問題，可能是貿(mào)易方式和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的。

關(guān)于主要進(jìn)口市場(chǎng)，我們也是想向大家，總體來說發(fā)達(dá)國(guó)家它的貿(mào)易額、應(yīng)該是特別是美國(guó)、歐美的核心國(guó)，就是德國(guó)、英國(guó)、法國(guó)，意大利、還有荷蘭，增長(zhǎng)非常明顯。

日本下降有兩個(gè)問題，一個(gè)是中國(guó)包工成本上升，真正一些的產(chǎn)品，這些發(fā)達(dá)國(guó)家，包括歐洲的核心國(guó)，他們?cè)谥圃鞓I(yè)回歸，增長(zhǎng)未來貿(mào)易發(fā)展趨勢(shì)帶來影響。

這里面我還想大家關(guān)注這樣一個(gè)，現(xiàn)在我講的進(jìn)口市場(chǎng)，這個(gè)圖想讓大家關(guān)注東歐加土耳其，東歐發(fā)展涉及比較多，包括西歐產(chǎn)出到西歐。

另外我們要特別關(guān)注，韓國(guó)的一些公司、他們?cè)跂|歐、包括在俄羅斯的生產(chǎn)基地已經(jīng)上漲的規(guī)模，不可避免，由于中國(guó)生產(chǎn)成本上升，有一些新的增長(zhǎng)流失。那今后形成新的常態(tài)。我們?cè)趺幢ＷC家電生產(chǎn)大國(guó)、貿(mào)易大國(guó)對(duì)我們來說多多關(guān)注。

中國(guó)在全球的市場(chǎng)地位，這個(gè)就不太重復(fù)，這里面關(guān)注大家電，中國(guó)在全球市場(chǎng)的比重，可能有一些趨向。

大家手里面有這個(gè)，剛才圖里面談到空調(diào)進(jìn)入中國(guó)占47%，這個(gè)是房間。大家手里面有資料，就不詳細(xì)介紹了。

這手里面有這個(gè)資料，剛才談到東歐、土耳其的上升，一些跨國(guó)公司的訂單的流動(dòng)，這是必然的。這里面可能會(huì)影響到我們中國(guó)的特別是大容量的冰箱，很有可能下一步大容量的洗衣機(jī)，也存在訂單。這里面其中包括、也談到中國(guó)對(duì)美國(guó)的出口，大容量的洗衣機(jī)非常多。什么原因，洗衣機(jī)行業(yè)會(huì)知道。

這個(gè)在全球市場(chǎng)的地位，總的來說全球貿(mào)易的地位穩(wěn)步上升。20xx年中國(guó)在全球家電產(chǎn)品的出口額比重37%，這里面要一些問題值得關(guān)注的。與我們中國(guó)家電產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力是不是完全對(duì)，有一些還是有問題的。

在這里面穩(wěn)步上升，這對(duì)美國(guó)對(duì)韓國(guó)、墨西哥的大概產(chǎn)品提出一些反銷，由這個(gè)帶來一些影響。

下面向大家介紹全球金融危機(jī)以來，全球家電行業(yè)有什么變化。首先產(chǎn)品的多極化，這個(gè)多極化主要是以前、全球家電的主體應(yīng)該是發(fā)達(dá)國(guó)家，包括歐美、日本，現(xiàn)在無論是生產(chǎn)、還是進(jìn)口、出口，新經(jīng)濟(jì)體都在加快這個(gè)市場(chǎng)占越來越重要的地位。

20xx年進(jìn)出口總額，包括中國(guó)、是587億美元，占全球貿(mào)易總額的23%。

包括最近中國(guó)進(jìn)入到SBR，反應(yīng)中國(guó)新型國(guó)家在全球經(jīng)濟(jì)的地位。

下面我想向大家重點(diǎn)談一下，全球區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)經(jīng)濟(jì)變化。

我們把全球主要的區(qū)域經(jīng)濟(jì)的大概跟我們家電關(guān)系比較大，北美自由貿(mào)易區(qū)，歐盟、東盟、南方共同市場(chǎng)、海灣共同市場(chǎng)、主要是阿拉伯半島、沙特，這是這樣的情況。

想給大家介紹一個(gè)，最近網(wǎng)絡(luò)影響比較大，TTIP，美國(guó)和歐盟主導(dǎo)的，對(duì)中國(guó)的影響。中國(guó)TTIP，美國(guó)、歐盟總的出口額是248億美元，占43%。中國(guó)對(duì)TPP家電出口額248%，這兩個(gè)合計(jì)占中國(guó)家電出口額的64%，這是非常重要的。

我們談到中國(guó)自貿(mào)區(qū)建設(shè)，8個(gè)公司，還有海灣地區(qū)8個(gè)公司。

總體來說，出口額在上升的。

我們還要看一下，印度、印度對(duì)南亞、我們企業(yè)在選擇海外收購(gòu)、海外建設(shè)的時(shí)候，那些國(guó)家與歐美、美國(guó)、還有主市場(chǎng)協(xié)會(huì)享受到優(yōu)惠的關(guān)稅，這是我們今后的選擇。

給我們關(guān)注一個(gè)重點(diǎn)，首先從過去談這個(gè)自由貿(mào)易區(qū)建設(shè)把關(guān)稅，市場(chǎng)準(zhǔn)入放在首位。現(xiàn)在把標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則作為主要的貿(mào)易部分。

另外一個(gè)，所有的TTP，都是打金磚國(guó)排除在外。金磚國(guó)在世界經(jīng)濟(jì)不斷的上升，作為扼制手段，發(fā)展國(guó)家提出的戰(zhàn)略。

這里面想談?wù)撘稽c(diǎn)，現(xiàn)在我們中國(guó)家電行業(yè)企業(yè)，海外的布局是在中東這一帶。這一帶占不到我們家電行業(yè)進(jìn)出額的。

關(guān)于發(fā)達(dá)國(guó)家的制造業(yè)回流，新型國(guó)家制造業(yè)的崛起。這里面想給大家說這么一個(gè)問題。

為什么談到東歐、土耳其，可能下一步我們很多企業(yè)在考慮這個(gè)出口、考慮到海外生產(chǎn)基地建設(shè)，我們希望大家更多的關(guān)注一下，一個(gè)是主市場(chǎng)的輻射，應(yīng)該是美國(guó)、歐盟，發(fā)展的國(guó)家仍然占很大一般。無論中國(guó)出口額，全球貿(mào)易都是很主要的部分，這是我們不能放棄。

新型制造業(yè)的崛起，占非常大地位。俄羅斯也是。

關(guān)于中國(guó)家電業(yè)的機(jī)遇，“一帶一路”我們大概算一下，66個(gè)國(guó)家不要細(xì)算、包括東盟、中亞、西亞、南亞、占家電出口額18%，個(gè)人認(rèn)為未來來說一帶一路出口貿(mào)易不會(huì)給我們家電行業(yè)帶來更多的機(jī)遇，主要是開辟新的渠道。

關(guān)于中國(guó)自貿(mào)區(qū)的建設(shè)，從自貿(mào)區(qū)的建設(shè)，我們有很大的空間需要我們?nèi)プ觥?/p>

我們跟主市場(chǎng)美國(guó)也好，歐洲也好，我們不相干的。我們所有的自貿(mào)區(qū)建設(shè)，包括東盟、韓國(guó)、只占到我們出口額的10%。韓國(guó)占他們家電出口80%，這個(gè)自貿(mào)區(qū)的建設(shè)，給行業(yè)帶來最大的優(yōu)惠關(guān)稅優(yōu)惠，對(duì)行業(yè)影響非常大。

第三個(gè)機(jī)遇，中國(guó)人民幣的國(guó)際化。時(shí)間不多，我就不多說了。總的好處跨界貿(mào)易的投資可以人民幣結(jié)算，長(zhǎng)期匯率的成本，特別是未來我們海外市場(chǎng)的兼并、投資，可以用人民幣來結(jié)算，是非常好。

最后談一下這個(gè)啟示。

韓國(guó)，我們可以用中韓的關(guān)系，又能享受到主市場(chǎng)輻射的問題，同時(shí)有好的關(guān)稅。韓國(guó)企業(yè)海外的拓展，非常值得我們借鑒。

還有我們主市場(chǎng)，新型大國(guó)一個(gè)不丟，還有他們借助優(yōu)勢(shì)，高科技、這是企業(yè)形象非常重要。他們的品牌定位立足于高端、時(shí)尚。

家電調(diào)研報(bào)告 篇13

鄭州地處中原，又是河南省省會(huì)，京廣與隴海鐵路交匯于此，地理位置相當(dāng)優(yōu)越，古有“商都”之美譽(yù)，歷來就是眾商家所必爭(zhēng)之地。近幾年來，隨著人民生活水平的迅速提高，鄭州的家電市場(chǎng)異?；鸨?。為深入研究鄭州市的家電市場(chǎng)，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，河南君友商務(wù)咨詢有限公司于月份對(duì)鄭州的家電市場(chǎng)進(jìn)行了深訪調(diào)查。本次調(diào)查采取抽樣調(diào)查與重點(diǎn)調(diào)查相結(jié)合的方式，在中博電子城共抽取位家電商戶，重點(diǎn)調(diào)查了鄭州市金博大購(gòu)物中心等大零售商場(chǎng)及丹尼斯量販，對(duì)通利家電連鎖店等個(gè)稍大的家電零銷商也進(jìn)行了重點(diǎn)訪談。現(xiàn)將結(jié)果歸列如下：

一、鄭州市場(chǎng)上的家電種類與品牌

1、冰箱市場(chǎng)格局穩(wěn)定

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，在鄭州市場(chǎng)售賣的冰箱品牌共有種，分別是海爾、小天鵝、小鴨、水仙、松下、東芝、夏普、長(zhǎng)嶺、新飛、容聲、科龍、美菱、上菱、奧柯瑪、西門子、伊萊克斯、榮事達(dá)、萬寶、西冷、三星、春蘭、康佳、雙龍。除奧柯瑪、康佳、西冷、雙龍是新面孔外，其他冰箱品牌多是老面孔。冰箱生產(chǎn)技術(shù)是我國(guó)引進(jìn)并消化吸收國(guó)外技術(shù)的一個(gè)最為成功的例子，經(jīng)過近二十年的成長(zhǎng)發(fā)育，國(guó)產(chǎn)冰箱已經(jīng)統(tǒng)領(lǐng)天下。冰箱品牌間的競(jìng)爭(zhēng)格局也趨于穩(wěn)定，老品牌的市場(chǎng)份額比較鞏固，新品牌誕生的機(jī)率較小。

2、洗衣機(jī)市場(chǎng)穩(wěn)中有動(dòng)

在鄭州市場(chǎng)銷售的洗衣機(jī)品牌有：海爾、小天鵝、小鴨、海棠、金羚、美菱、榮事達(dá)、威力、水仙、西門子、春蘭、三星、松下、日立、夏普、三洋、新樂、奧柯瑪、小燕子、金松、柏蒂、迪聲、熊貓、康佳、千僖龍、新天洋、福星、上海、申寶、南京三樂、小鴿子等多個(gè)。鄭州洗衣機(jī)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)本來已經(jīng)相當(dāng)激烈了，新樂、奧柯瑪、小燕子等新品牌的紛紛介入對(duì)洗衣機(jī)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更是推波助瀾。

3、彩電市場(chǎng)濤聲依舊

經(jīng)歷過長(zhǎng)虹掀起的幾次“降價(jià)風(fēng)”之后，彩電行業(yè)的重組步伐加快，競(jìng)爭(zhēng)也濤聲依舊。在鄭州市場(chǎng)經(jīng)銷的彩電品牌有萊爾克斯、日虹、新東、北京、金利普、新紅燈、金海、贛新、高路華、莎訊、牡丹、賽普、松王、佳田、蘭花、飛利浦、華強(qiáng)、三洋、佳爾、春蘭、佳麗、創(chuàng)維、長(zhǎng)虹、海爾、康佳、海信、日立、東芝、松下、索尼、等多個(gè)。國(guó)內(nèi)外一些大的彩電廠商在超大屏幕彩電市場(chǎng)的地位牢不可破，尤其是國(guó)外幾個(gè)著名的彩電品牌如索尼、日立、東芝、飛利浦等，技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)奠定了其穩(wěn)固的市場(chǎng)份額。

4、空調(diào)市場(chǎng)如火如荼

盛夏來臨，火了空調(diào)，忙了生產(chǎn)廠家和經(jīng)銷商。在鄭州市場(chǎng)兜售的空調(diào)品牌將近種，它們分別是三星、洋洋、夏朗、日立威力、古橋、稻田、中菱、名達(dá)、日江、利凱爾、日索、小鴨、東洋匯豐、格林、東寶、大宇、大金、惠康、世紀(jì)風(fēng)、高路華、中意、夢(mèng)牌、月兔、長(zhǎng)虹、海爾、志高、雅達(dá)、麗風(fēng)、康佳、松下、三菱、三洋、夏普、伊萊克斯、奧克斯、涼宇、大阪、輝洋、小天鵝波爾卡、海信、金北京、長(zhǎng)嶺、新科、春蘭、格力、美的、一都、樂華、科龍、華寶、飛歌、鴻怡、卓爾、飛鹿等。相對(duì)于其他家電來講，空調(diào)在全國(guó)市場(chǎng)的火爆也只是近兩年的事，在鄭州市場(chǎng)，空調(diào)方興未艾。眾空調(diào)廠家也正是看到了這一點(diǎn)，紛紛來逐鹿中原。

二、鄭州的家電市場(chǎng)及幾大零售商

中博電子城是鄭州最大的家電市場(chǎng)，匯集了鄭州市市場(chǎng)上幾乎所有的家電品牌。該電子城的家電商戶不下個(gè)，面向全省，以家電批發(fā)為主，兼營(yíng)零售。

金博大購(gòu)物中心、丹尼斯量販、鄭州百貨大樓、亞細(xì)亞商場(chǎng)、華聯(lián)商廈、商城商廈、國(guó)際友誼幾大商場(chǎng)的家電營(yíng)業(yè)面積均在平方米以上，約占商場(chǎng)營(yíng)業(yè)總面積的左右。其所經(jīng)營(yíng)的家電多是比較常見的國(guó)內(nèi)外著名品牌。天然商廈沒有家電商品。

對(duì)聲勢(shì)電器、新境界電器行、通利家電連鎖店等幾個(gè)稍大的家電零銷商的調(diào)查顯示：這些家電零售店的營(yíng)業(yè)面積多在平方米棗平方米之間；聲勢(shì)電器和新境界電器行以國(guó)外家電品牌為主，通利家電連鎖店屬于空調(diào)專賣店，匯集了國(guó)內(nèi)外著名的空調(diào)品牌。

家電調(diào)研報(bào)告 篇14

隨著人們對(duì)物質(zhì)要求的提高 ，對(duì)中高檔家電的需求與日俱增，專營(yíng)家電的商場(chǎng)也如雨后春筍般成立開業(yè)。買方市場(chǎng)時(shí)代已經(jīng)到來，在這樣的環(huán)境中，各商場(chǎng)之間演繹著競(jìng)爭(zhēng)的殘酷。在經(jīng)歷了廣告、降價(jià)促銷大戰(zhàn)以后，家電行業(yè)必須尋找到新的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)以突出重圍，那就是服務(wù)。目前，大型家電商場(chǎng)如國(guó)美，蘇寧，五星都提出了差額退款、服務(wù)跟蹤，終身保修等服務(wù)承諾，就這些方面來看，家電行業(yè)中已無太大差別。要想取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須找到新的切入點(diǎn)在管理、服務(wù)方面創(chuàng)新，爭(zhēng)做行業(yè)的領(lǐng)跑者。于是，家電物流以其獨(dú)特的服務(wù)方式開始被重視起來。

如果沒有物流商的適當(dāng)(時(shí)間、貨物、數(shù)量、地點(diǎn))配合，不僅會(huì)因?yàn)槎芜\(yùn)輸而增加額外的物流費(fèi)用，還會(huì)造成顧客投訴并要承擔(dān)顧客退貨的風(fēng)險(xiǎn)。目前中國(guó)大型家電商場(chǎng)幾乎都采取商物配送的方式。這樣的方式，物流對(duì)于家電行業(yè)的重要性可見一斑。對(duì)于家電行業(yè)來講，物流活動(dòng)絕不僅僅是單純的同城配送，而是涵蓋配送、倉(cāng)儲(chǔ)、搬運(yùn)、安裝、代收貨款、采購(gòu)物流等多方面的集合體。其中創(chuàng)新、超常規(guī)、滿足需要的增值服務(wù)（如安裝、代收貨款等），一經(jīng)推出就受到了廣大家電經(jīng)銷商的歡迎。

諸多顧慮

以前由經(jīng)銷商自己負(fù)責(zé)送貨、收貨款等繁瑣過程被某些有遠(yuǎn)見的家電集團(tuán)提上統(tǒng)一配送的議事日程以后，雖然被經(jīng)銷商認(rèn)可，但他們同時(shí)也存在一定顧慮：由商場(chǎng)統(tǒng)一物流配送時(shí)的價(jià)格是否會(huì)比自己運(yùn)作時(shí)高；一旦出現(xiàn)問題，責(zé)任如何鑒別，是否會(huì)因不及時(shí)解決問題而互相推諉；由商場(chǎng)設(shè)立的配送中心統(tǒng)一物流配送，是否有自己運(yùn)做時(shí)靈活機(jī)動(dòng)；貨款由商場(chǎng)代收后，是否會(huì)被扣留用以沖抵場(chǎng)地費(fèi)、電費(fèi)或挪作他用。

沒有解決技術(shù)問題的配送活動(dòng)稱不上是完整的物流，技術(shù)問題是家電物流中最突出的問題。商場(chǎng)里家電品種多樣，即使相同的品種其安裝技術(shù)要求都是有區(qū)別的，商品的特殊性對(duì)安裝要有較高的技術(shù)要求。這就要求必須配備技術(shù)過硬的安裝工隊(duì)伍，以適應(yīng)需求。

家電商場(chǎng)與經(jīng)銷商基本上是租賃與承租的關(guān)系，二者并無緊密聯(lián)系，家電經(jīng)銷商也可以說是商場(chǎng)的客戶。因此，商場(chǎng)很難約束或要求經(jīng)銷商必須參加商場(chǎng)的統(tǒng)一物流配送。

限制因素

對(duì)于經(jīng)銷商來說，統(tǒng)一物流配送不僅可以減少資金投入，更重要的是可以使經(jīng)銷商從他們不擅長(zhǎng)的那些業(yè)務(wù)中解脫出來，專注于他們的核心競(jìng)爭(zhēng)力——家電的銷售上面。對(duì)商場(chǎng)而言，可以樹立品牌形象，提高商場(chǎng)的信譽(yù)度，亦可通過感受到商場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)際客戶群來影響那些潛在客戶群和普通客戶群，使之發(fā)展成實(shí)際客戶群。

因?yàn)樯厦嬲劦降脑颍虼私y(tǒng)一物流配送必須有家電經(jīng)營(yíng)商場(chǎng)的決心、投入與支持。商場(chǎng)的政策支持、政策配合表現(xiàn)在可以用隱性的行政命令來指導(dǎo)、調(diào)控經(jīng)銷商參加統(tǒng)一配送，這無疑可以減少配送中心工作人員面臨的營(yíng)銷壓力，使其能夠全身心、沒有任何顧慮的投入到營(yíng)銷工作中去。

市場(chǎng)部對(duì)經(jīng)銷商比較了解，掌握他們的需求信息和動(dòng)向，應(yīng)及時(shí)地與配送中心聯(lián)系，以便配送中心更好地為經(jīng)銷商服務(wù)，使他們?cè)诮档徒?jīng)營(yíng)成本的同時(shí)得到良好服務(wù)，真正免除他們的后顧之憂；招商部在招商的過程中應(yīng)加入對(duì)統(tǒng)一物流配送的宣傳內(nèi)容，使統(tǒng)一配送理念從經(jīng)銷商進(jìn)場(chǎng)伊始就深入人心。

就目前中國(guó)的家電行業(yè)來說，物流對(duì)企業(yè)成功的重要度高，企業(yè)處理物流的能力相對(duì)較低，應(yīng)采用外包給第三方物流公司運(yùn)作的模式，以降低物流成本、分散風(fēng)險(xiǎn)、提高顧客服務(wù)水平、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

1、選擇具備條件的第三方物流商

物流服務(wù)商必須具有經(jīng)營(yíng)管理的組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)章程和具有企業(yè)法人資格的負(fù)責(zé)人，以使之能夠與配送中心或經(jīng)銷商訂立物流服務(wù)合同；從配送中心接收貨物后，即能簽發(fā)自己的物流服務(wù)單證以證明合同的訂立、執(zhí)行和接收貨物并開始對(duì)貨物負(fù)責(zé)任；必須對(duì)服務(wù)全程中的貨物遺失、損害和延誤運(yùn)輸負(fù)責(zé)，因此，必須具有開展業(yè)務(wù)所需的流動(dòng)資金和足夠的償還能力；物流服務(wù)商必須能承擔(dān)物流服務(wù)合同中規(guī)定的與倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、搬運(yùn)、安裝等服務(wù)內(nèi)容有關(guān)的責(zé)任，并保證把家電交給物流服務(wù)單證中指定的收貨人，即最終顧客。因此必須選擇具有與合同要求相適應(yīng)的，能承擔(dān)上述責(zé)任的技術(shù)能力的第三方物流。

2、成立配送中心

配送中心一般由經(jīng)營(yíng)家電的商場(chǎng)與物流服務(wù)商共同組建，其中經(jīng)營(yíng)家電商場(chǎng)的工作人員負(fù)責(zé)對(duì)物流服務(wù)商的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、管理，與經(jīng)銷商進(jìn)行協(xié)調(diào)；物流服務(wù)商進(jìn)行具體操作，并對(duì)其運(yùn)作行為承擔(dān)后果，雙方人員共同以配送中心工作人員的名義出現(xiàn)。

3、做好關(guān)鍵的服務(wù)內(nèi)容

購(gòu)買家電的客戶基本都與家電經(jīng)營(yíng)商場(chǎng)在同一城市，配送中心不僅為經(jīng)銷商提供送貨服務(wù)，更使各經(jīng)銷商通過配送中心建立信息交換平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)配送，通過提高車輛的裝載率降低各經(jīng)銷商的物流成本；為經(jīng)銷商提供倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，并通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)在線查詢庫(kù)存信息，使經(jīng)銷商及時(shí)了解銷售、庫(kù)存情況；提供經(jīng)銷商的采購(gòu)物流服務(wù)，從源頭上為經(jīng)銷商節(jié)省物流成本，并使之真正的從物流中解放出來。

搬運(yùn)、安裝環(huán)節(jié)對(duì)家電的影響很大，加之物流作業(yè)人員代表公司的形象，所以配送中心須配備專業(yè)的高素質(zhì)的搬運(yùn)工、安裝工隊(duì)伍，并負(fù)責(zé)他們的崗前崗中培訓(xùn)和思想道德教育，定期考核、競(jìng)爭(zhēng)上崗，配送中心所有作業(yè)人員必須嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)法律法規(guī)和行業(yè)相應(yīng)的操作規(guī)范。

備有車況良好、手續(xù)齊全的車輛，實(shí)行責(zé)任運(yùn)輸，保證運(yùn)輸質(zhì)量。特別要備有符合運(yùn)輸要求的特殊裝置或?qū)Ｓ迷O(shè)備，如玻璃集裝托盤、毛毯、繩子、隨車電話等。

經(jīng)銷商在未將商品交付顧客之前，可以要求配送中心中止運(yùn)輸、返還商品、回到裝貨地或?qū)⑸唐方桓督o其他收貨人，按實(shí)際配送所發(fā)生的費(fèi)用結(jié)算。

因配送中心的責(zé)任將商品錯(cuò)送或錯(cuò)交，應(yīng)將商品完好、無償?shù)倪\(yùn)送到經(jīng)銷商指定的送貨地點(diǎn)，交給指定的收貨人，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的顧客投訴等一切后果及損失。

4、貨款的回收

剩余貨款的全部回收是每一個(gè)經(jīng)銷商的愿望，也是配送中心物流配送活動(dòng)繼采購(gòu)物流、倉(cāng)儲(chǔ)、搬運(yùn)、安裝后的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也是最重要的一環(huán)。如果，前面的各項(xiàng)工作（尤其是安裝）全部做到位，那么貨款的全部回收應(yīng)該不成問題。但難免有極少數(shù)客戶在商品本身質(zhì)量及服務(wù)的各環(huán)節(jié)都沒有問題的情況下惡意不付清全部貨款，這也對(duì)配送作業(yè)人員的素質(zhì)及處理問題的方法提出了較高的要求。

總之，最能配合中國(guó)的家電業(yè)放出光芒的，莫過于物流環(huán)節(jié)。