關于學生對課程的滿意度調研報告

　　調查是為了了解我國普通高中課程的總體狀況,聽取包括學生對課程滿意度的看法,吸取意見，下面整理了幾篇對課程的滿意度調研報告，希望大家看看!

　　(一)全國高等教育滿意度調查報告

　　開展全國教育滿意度調查，是教育部黨組總體部署的一項重要任務，是對黨中央、國務院號召切實辦好人民滿意教育的積極回應。中國教育科學研究院在全國31個省份教科院所支持下，于2016年5月-6月開展了高等教育滿意度調查。本文對這一調查情況進行介紹和分析。

　　一、調查基本情況

　　本研究借鑒了顧客滿意度理論模型和大學生學習與發(fā)展理論，構建了我國高等教育滿意度理論模型,具體包括教育總體滿意度、教育質量滿意度、教育公平滿意度、教育環(huán)境滿意度和教育期望值五個維度。依據(jù)理論模型和《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010-2020)》《關于全面提高高等教育質量的若干意見》等相關文件，課題組研發(fā)了調查問卷。調查問卷分為滿意度調查和學生背景信息兩部分，由68道客觀選擇題和1道開放題組成，題目設計采用李克特式七點量表，問卷信度和效度良好。運用結構方程模型計算教育滿意度指數(shù)，模型達到適配合理的標準。數(shù)據(jù)分析軟件采用SmartPLS2.0和SPSS19.0，數(shù)據(jù)結果采用百分制呈現(xiàn)。

　　調查抽樣首先在各省份層面抽取樣本學校。按照12%的比例抽取普通高校，對本科或高職院校數(shù)量較少的省份，每類抽樣學校最少為4所(如果少于4所，則全部入樣)。其次，在學校層面抽取樣本學生。采用等距抽樣方法在每所抽樣院校中抽取畢業(yè)年級學生140名;對于抽樣院校數(shù)量少于4所的省份，每所高校抽取畢業(yè)年級學生180名。本次調查共有全國350所高校4.89萬名學生參加，包括普通本科院校182所2.54萬名學生，高職院校168所2.35萬名學生。同時共有2266名全國各地區(qū)各行業(yè)的大中小企業(yè)雇主參與調查。學生問卷有效樣本量44164份，其中本科為22319份，高職為21845份。雇主問卷有效樣本量1663份，其中本科為787份，高職為876份。

　　二、主要結論

　　1.高等教育總體滿意度指數(shù)為69.42分。教育公平滿意度指數(shù)為69.25分，教育環(huán)境滿意度指數(shù)為69.23分，教育質量滿意度指數(shù)為67.87分，教育期望值指數(shù)為66.45分。

　　2.高職比本科的滿意度略好，各項得分均高于本科。高職教育總體滿意度指數(shù)為70.72分，本科教育為68.15分;高職教育公平滿意度指數(shù)為70.52分，本科教育為68.00分;高職教育環(huán)境滿意度指數(shù)為71.01分，本科為67.48分;高職教育質量滿意度指數(shù)為71.52分，本科教育為64.31分;高職教育期望值指數(shù)為67.81分，本科教育為65.11分。高職均高于本科2個多百分點。

　　3.中部地區(qū)的總體滿意度整體偏高，西部地區(qū)各項滿意度值全面偏低。中部地區(qū)有88%的省份高等教育總體滿意度指數(shù)高于全國平均水平，東部地區(qū)有64%，西部地區(qū)僅有25%。

　　教育質量、教育公平和教育環(huán)境滿意度指數(shù)高于全國平均水平的比例，中部地區(qū)分別為63%、88%、75%，東部地區(qū)分別為55%、45%、45%，西部地區(qū)則都不高于25%。

　　4.中央高校的總體滿意度高于地方高校。中央高校的總體滿意度指數(shù)為72.36分，地方高校為69.13分。教育公平、教育環(huán)境滿意度和教育期望值，中央高校均高于地方高校;但教育質量滿意度方面，中央高校卻略低于地方高校，其原因一是由于中央高校學生的教育質量期望值較高，從而導致教育質量滿意度相對要低，二是隨著大學不斷加強研究生教育和強化研究功能,有可能出現(xiàn)一些研究型大學把學術工作的重點從教學轉向研究,從本科教育轉向研究生教育,甚至出現(xiàn)弱化本科教育的現(xiàn)象，從而導致本科教育質量滿意度不高。

　　5.經歷過國家重點建設的高校，各項教育滿意度得分均偏高。如“985”和“211”高校、國家示范性高職的滿意度，均高于非此類工程類院校?！?85”高校的教育總體滿意度指數(shù)為73.62分，非“985”高校為67.58分;“211”高校為70.52分，非“211”高校為67.48分;國家示范性高職院校為73.40分，非國家示范性高職院校為70.11分。

　　6.地處縣鎮(zhèn)高職院校、獨立學院存在“滿意度塌陷”現(xiàn)象。地處縣鎮(zhèn)的高職院校存在滿意度各維度“全面塌陷”。地處縣鎮(zhèn)高職院校的總體滿意度指數(shù)為67.71分，低于城市高職院校(71.33分)和農村高職院校(69.94分)。教育質量、教育公平和教育環(huán)境滿意度指數(shù)，縣鎮(zhèn)高職院校分別為68.82分、67.92分和67.87分，而城市高職院校分別為71.98分、70.99分和71.56分，農村高職院校分別為71.79分、70.43分和71.21分，縣鎮(zhèn)高職院校低于城市高職院校和農村高職院校。

　　獨立學院在總體滿意度、教育公平滿意度和教育期望值上存在“局部塌陷”。按學校辦學類型劃分，分為大學、獨立學院和學院三類院校。獨立學院的總體滿意度指數(shù)為65.87分，低于大學(68.57分)和學院(68.04分)。獨立學院的教育公平滿意度指數(shù)為67.47分，低于大學(67.70分)和學院(68.72分);獨立學院的教育環(huán)境滿意度指數(shù)為66.60分，低于大學(67.46分)和學院(67.77分);獨立學院的教育期望值指數(shù)為63.65分，低于大學(65.32分)和學院(65.14分)。

　　7.大學生最滿意的十個方面，貧困生資助、教師職業(yè)精神、同學關系等位列前茅。

　　綜合本科學生和高職學生在各題目上滿意度最高或最低的十個方面，兩者存在高度交叉，交叉項即為大學生滿意度最高或最低方面。大學生最為滿意的方面分別是教師職業(yè)精神、同學關系、貧困生資助、師生關系、處理不誠信行為的規(guī)則、學校校風等6個方面。此外，本科生對學習場所、信息化資源、考試評分規(guī)則、運動場地與體育設施等方面滿意度高;高職學生對重視育人、重視專業(yè)技術技能培養(yǎng)、實習管理、實習實踐等方面滿意度高。

　　這些方面能夠得到學生的高滿意度，其主要原因是近年來國家宏觀教育政策的重視以及政策效力的顯現(xiàn)。

　　“家庭經濟困難學生能夠得到有效資助嗎?”調查顯示，該題得分80.12，在所有題目中得分最高。說明我國在貧困生資助方面成效顯著。近年來，中央有關部門密集出臺相關資助政策措施，已建立起覆蓋學前教育至研究生教育的學生資助政策體系，從制度上保障不讓一個學生因家庭經濟困難而失學。今年，多部委聯(lián)合發(fā)布了《關于進一步落實高等教育學生資助政策的通知》。我國學生資助政策體系日益完善，成效不斷凸顯，有力地促進和保障了教育公平，也為社會公平奠定了堅實基礎。

　　“任課老師的職業(yè)精神普遍怎樣?”調查顯示，該題得分78.92，僅低于貧困生資助，說明受訪學生對高校教師的職業(yè)精神認可度高。有好教師，才有好教育;有好的教師精神，才能造就好的教師?！蛾P于全面提高高等教育質量的若干意見》(簡稱《若干意見》)指出，要制定高校教師職業(yè)道德規(guī)范，加強職業(yè)理想和職業(yè)道德教育?！督y(tǒng)籌推進世界一流大學和一流學科建設總體方案的通知》(簡稱《雙一流總體方案》)也強調，要加強師德師風建設，培養(yǎng)和造就一支有理想信念、有道德情操、有扎實學識、有仁愛之心的優(yōu)秀教師隊伍，要引導教師潛心教書育人、靜心治學。

　　“學校既能講授理論知識又能講授實操課的老師多嗎?”該題得分為73.16?！翱偟膩碚f，來自行業(yè)企業(yè)的老師教學水平高嗎?”該題得分為73.92。這兩道題目得分都較高，反映出近些年“雙師型”教師隊伍建設取得較好成效。“雙師型”教師是高職教育教師隊伍建設的特色和重點?！督逃?guī)劃綱要》指出，加強“雙師型”教師隊伍和實訓基地建設，提升職業(yè)教育基礎能力?！度舾梢庖姟窂娬{，鼓勵高校聘用具有實踐經驗的專業(yè)技術人員擔任專兼職教師，支持教師獲得校外工作或研究經歷?！陡叩嚷殬I(yè)教育創(chuàng)新發(fā)展行動計劃(2015-2018年)》(簡稱《行動計劃》)強調，推進高水平大學和大中型企業(yè)共建“雙師型”教師培養(yǎng)培訓基地，探索“學歷教育+企業(yè)實訓”的培養(yǎng)辦法;加強以專業(yè)技術人員和高技能人才為主，主要承擔專業(yè)課程教學和實踐教學任務的兼職教師隊伍建設。

　　“學校的校風怎么樣?”該題得分76.39，學生對所在學校的校風建設認可度高。校風是學校精神文明的集體體現(xiàn)。習近平總書記指出：“一所高校的校風和學風，猶如陽光和空氣決定萬物生長一樣，直接影響學生學習成長。好的校風和學風，能夠為學生學習營造好氣候，創(chuàng)造好生態(tài)?！奔訌娦ｏL建設是學校發(fā)展的關鍵，也是實現(xiàn)學校內涵式發(fā)展的主要方式。

　　“學校能保障學生在實習期間的合法權益嗎?”該題得分為74.50，位居前十位。頂崗實習是高職教育的一個重要教學環(huán)節(jié)。學生實習期間的合法權益應當受到關注和保護。《行動計劃》指出，校企聯(lián)合保障學生權益、保證合理報酬，按照國家有關規(guī)定落實學生責任保險和工傷保險。

　　“學校組織學生參加職業(yè)技能比賽的機會多嗎?”該題得分為71.07?！缎袆佑媱潯窂娬{，辦好全國職業(yè)技能大賽。全國職業(yè)技能大賽是一項年度全國性職業(yè)教育學生競賽活動，已成為中國職教界的年度盛會，學生的回答印證了這一點。

　　8.大學生最不滿意的十個方面，課程教學、國際化資源、師生課外互動、參與科研等處于前列。

　　大學生最不滿意的分別是師生課外互動、參與科研、國際化資源、學生參與權、學生表達權和監(jiān)督權等五個方面。此外，本科生對課程教學、師資力量、教學方式、學術講座、學習反饋等方面滿意度較低;高職學生對專業(yè)適合性的預期、餐飲服務、對高職總體狀況的預期、升學機會、社團活動等方面滿意度較低。這些方面，高校應予以高度重視。

　　9.不同學科、專業(yè)學生的總體滿意度存在差異。在本科13個學科門類中，藝術學

　　的總體滿意度指數(shù)得分最高(71.97分)，哲學最低(63.93分)，各學科門類得分存在差異且統(tǒng)計上顯著。

　　軍事學的教育質量滿意度指數(shù)得分最高(69.61分)，文學最低(63.02分)，各學科門類得分存在差異且統(tǒng)計上顯著。

　　休閑保健類、公共管理服務類和農林牧漁類等專業(yè)，高職教育總體滿意度最高，教育類、體育健身類和輕紡食品類等專業(yè)，總體滿意度最低。

　　休閑保健類專業(yè)教育質量滿意度指數(shù)得分最高(74.90分)，教育類專業(yè)最低(67.91分)，各專業(yè)門類得分存在差異且統(tǒng)計上顯著。

　　10.不同亞群體大學生的高等教育滿意度存在差異。學生個體因素可以分為學生先賦因素和學生獲致因素。學生先賦因素是指學生在上學之前就帶有的個體特征，包括人口學特征和家庭背景特征。

　　男生的總體滿意度低于女生，但其他維度滿意度高于女生。男生總體滿意度指數(shù)得分69.07，低于女生(69.76分)。教育質量、教育環(huán)境滿意度指數(shù)和教育期望值，男生得分均高于女生;教育公平滿意度指數(shù)，男生和女生基本相當。

　　本省學生的高等教育各維度滿意度都高于外省學生。本省學生總體滿意度得分為69.86，高于外省學生(68.35分)。教育質量、教育公平、教育環(huán)境滿意度指數(shù)和教育期望值，本省學生得分均高于外省學生。

　　第一代大學生的高等教育各維度滿意度都更低。第一代大學生總體滿意度得分為69.27，低于非第一代大學生(69.97分)，其他各維度情況也類似。

　　學生獲致因素是指在大學就讀期間通過個體學習和生活獲得的特征。

　　擔任過學生干部的學生，高等教育各維度滿意度都更高。擔任過學生干部學生的總體滿意度得分70.65，高于未擔任過學生干部的學生(67.79分)，其他維度情況也類似。

　　學習努力程度越高的學生，高等教育各維度滿意度越高。學習非常不努力的學生總體滿意度為58.16分，學習非常努力的學生總體滿意度為78.22分。學習努力程度越高，學生總體滿意度越高，其他維度情況類似。

　　學習成績越好的學生，高等教育各維度滿意度越高。學習成績排名前5%的學生，總體滿意度得分為72.07;學習成績排名后20%的學生，總體滿意度得分為62.10。學習成績越好，總體滿意度得分越高，其他維度情況類似。

　　畢業(yè)后打算找工作的學生，高等教育總體滿意度最高，其他維度滿意度次高。畢業(yè)后有打算找工作的學生，總體滿意度得分相當且接近70分，畢業(yè)后情況待定的學生，總體滿意度得分為65，遠低于其他三種情況。在教育質量、教育公平、教育環(huán)境滿意度指數(shù)和教育期望值方面，畢業(yè)后準備自己創(chuàng)業(yè)的學生得分最高，畢業(yè)后情況待定的學生得分最低。

　　11.雇主高等教育滿意度指數(shù)為61.18分。雇主對本科畢業(yè)生的總體滿意度指數(shù)為60.63分，對高職畢業(yè)生為61.74分,高職高于本科。雇主滿意度最高的是學生的信息技術應用能力，得分為63.49;最低的是學生的英語水平，得分為57.40;其余分別為大學畢業(yè)生崗位技能、學習能力、對企業(yè)忠誠度、心理素質、書面表達能力等。

　　12.各省高等教育總體滿意度與人均GDP呈現(xiàn)階段性特征。以2015年各省人均GDP為橫坐標，高等教育總體滿意度指數(shù)為縱坐標，擬合曲線有兩個轉折點，分別是人均GDP為5.5萬元和9.5萬元左右。這兩個節(jié)點把各省劃分為三個區(qū)間，假定分別稱之為中低收入地區(qū)、中等收入地區(qū)和高收入地區(qū)。在中低收入地區(qū)，總體滿意度隨人均GDP增長而增長，我國多數(shù)省份和全國平均值位于該區(qū)間。中等收入地區(qū)，總體滿意度隨人均GDP增長而下降;而在高收入地區(qū)，總體滿意度隨人均GDP增長而增長。這說明對于我國多數(shù)地區(qū)而言，隨著經濟發(fā)展水平的提高，滿意度會有所提升;處于中等收入水平的地區(qū)，滿意度呈下降趨勢，其原因可能是這些地區(qū)的學生教育期望值提高后，高校為學生提供的教育服務質量和水平沒有相應地提升，從而導致滿意度下降;但當進入高收入水平階段，滿意度得分轉跌為升，可能是由于這些地區(qū)高等教育環(huán)境、經濟社會文化環(huán)境都有了整體改變，滿意度也逐漸提高。

　　三、政策建議

　　學生滿意是高等教育質量的重要衡量標準。通過高等教育滿意度調查，直接反映了學生對高校教育教學的滿意情況，也從一個側面反映了國家宏觀高等教育管理政策落地落實情況。針對調查中發(fā)現(xiàn)的問題，提出以下幾點建議：

　　1.狠抓課程教學質量提升，尤其加強師能建設。教育部部長陳寶生同志指出，高校要做到“四個回歸”，教育的基本功能是教書育人，教育工作者的初心是培養(yǎng)人才。課堂是學生學習的場所，是學生生命成長的原野，是育人的主渠道。調查發(fā)現(xiàn)，“老師安排的小組合作學習效果好嗎”一題得分最低，為60.50?！叭握n老師與你進行課外交流的時間多嗎?任課老師中教學方式特別吸引你的人多嗎?任課老師能及時對你的學習情況進行反饋嗎”等關于課堂教學的問題，都處于得分最低10題之列。這與教師職業(yè)精神得到學生高度認可形成鮮明的反差，說明教師的教學方式需要轉變、教學能力需要提高，教師要創(chuàng)新教育教學方法，多采用啟發(fā)式、探究式、討論式、參與式教學。

　　提升課程教學質量，要擴大知名教授給學生上課的機會。知名教授是高校的寶貴資源。楊振寧先生曾表示：“現(xiàn)在很多教授不愿意給本科生上課，但我覺得，給本科生上課很重要?！闭{查中，“由本校知名教授給你們上課的機會多嗎”一題得分62.01，得分第二低。其原因可能是知名教授數(shù)量稀缺，也可能是知名教授個體和總體開設的課程數(shù)量有限，導致學生接受知識教授教導的機會較少。各校要積極倡導知名教授開設新生研討課，激發(fā)學生專業(yè)興趣和學習動力。

　　提升課程教學質量，要擴大學生參與課題研究機會?？蒲心芰κ谴髮W生能力結構的重要組成，大學生既要掌握扎實的基礎理論和專業(yè)知識,同時也要具備一定的科研能力。調查中，“學生參加有組織的課題研究或學術討論的機會多嗎”一題得分較低，為65.64。不過研究型大學得分要高一些，“985”高校得分為69.85，“211”高校得分為67.62，說明研究型大學學術研究氛圍和條件要好，提供給學生參與科研的機會相對要多些。各校要大力支持本科生參與科研活動，爭取早進課題、早進實驗室、早進團隊。

　　2.完善高校內部治理結構，提高學校管理的學生參與度。學生參與學校管理是現(xiàn)代大學制度的應有之義，是大學內部治理現(xiàn)代化的必然要求。調查中，“學生有機會參與學校管理嗎”一題得分為63.99?！皩W生向學校反映意見和建議的渠道暢通嗎”一題得分為67.02。說明學生對學校管理水平和參與學校管理的滿意度不高。各校要加強學生代表大會建設，發(fā)揮群眾團體的作用，完善民主管理和監(jiān)督機制，擴大有序參與，加強議事協(xié)商，充分發(fā)揮共青團、學生會等在民主決策機制中的作用，積極探索師生代表參與學校決策的機制。

　　3.建立以學習者為中心的高校文化，提高學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。高等教育滿意度調查選取畢業(yè)年級學生作為調查對象，目的是為了調查大學生的累積滿意度。滿意度調查內容涵蓋學生接受高等教育過程的各個方面，為提高學生滿意度，高校應該認真落實《教育規(guī)劃綱要》《若干意見》等文件精神，在各項工作和各個環(huán)節(jié)，都要樹立起“以學習者為中心”的理念，構建“以學習者為中心”的育人模式、管理模式。從調查結果來看，擔任過學生干部、學習努力程度越高、學習成績越好等獲致因素表現(xiàn)越好的學生，他們的滿意度越高，說明滿意度是可以通過學生個體的進步而提高的。而學生對學校提供的創(chuàng)業(yè)支持、學校對學生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)、學校管理部門辦事效率等方面的滿意度不高，說明高校在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育方面還需繼續(xù)加強。

　　4.加強行業(yè)類高校建設，增強辦學特色和學生獲得感。在高等教育大眾化進程中，我國原有的行業(yè)院校在追求綜合化、規(guī)?；k學中，逐漸淡化甚至喪失辦學特色，辦學質量和辦學效益都沒有得到很好提升。調查結果顯示，農業(yè)、民族院校學生滿意度較高，而師范、政法、林業(yè)、理工等院校則滿意度較低。師范院校在各維度上基本排倒數(shù)第三，林業(yè)院校的教育質量、教育環(huán)境滿意度上排倒數(shù)第一，政法院校的總體滿意度、教育公平滿意度、教育期望值排倒數(shù)第一，理工院校的各維度指標都低于全國平均水平。這幾類院校應該對照測評結果，從辦學理念、發(fā)展戰(zhàn)略、管理制度和治校重點等方面進行分析，堅持行業(yè)辦學特色，改善學校人文環(huán)境，增強學生獲得感。

　　5.引導幫扶獨立學院發(fā)展，辦出特色創(chuàng)一流。獨立學院是我國高等教育系統(tǒng)的重要組成。當前我國獨立學院的辦學實力和水平相對較弱，獨立學院也大多為民辦院校，發(fā)展過程中面臨著各種體制機制障礙，發(fā)展環(huán)境還不成熟、不完善。獨立學院在滿意度調查中，總體滿意度和多個維度上都低于大學和學院，處于底部。全面提高高等教育滿意度，還需兜底獨立學院。應健全獨立學院或民辦院校辦學模式，在強化獨立學院或民辦院校內部治理基礎上，推動民辦學校提高水平。要消除對民辦院校的各種歧視政策，堅持與公辦院校同等待遇，保障民辦院校辦學自主權，完善政府購買教育服務機制，促進民辦院校特色化發(fā)展，從而滿足人民群眾多樣化、個性化和優(yōu)質化的教育需求。

　　(二)五邑大學在校學生教學滿意度調查分析報告

　　一、前言

　　教學是學校教育的核心活動，教學質量是教育質量的主要內容，要提高整體教育質量，必須保證教學質量。學生對學校教學是否滿意是衡量教學質量的重要內容，為了更好地了解五邑大學的教學情況，促進教育質量保障體系的建設，教育教學評估中心在2015年11、12月期間進行了一次在校生教學滿意度的調查。

　　本次調查主要以調查問卷的形式進行，通過參考已有的研究，結合本校的實際情況自編問卷。問卷主要包括基本信息，教學滿意度量表和兩道開放性問題。量表主要是由教學目標(2道題)、教學過程(7道題)、教學資源(14道題)、教學管理(7道題)和學生認同(5道題)五個二級潛在變量，35道題組成的5點量表(1非常不滿意，2不滿意，3一般，4滿意，5非常滿意)，對在校生進行隨機抽樣，網絡問卷和紙質問卷發(fā)放相結合，在全校范圍內總共發(fā)放問卷1100份，回收994份，其中有效問卷967份。

　　二、總體滿意度的測量

　　通過對調查數(shù)據(jù)的整理，可以采用加權平均法計算出學生教學滿意度及其均值。第一步，計算出每個觀測問題的均值，每項均值除以最高標度5再乘以100，得出每個觀測變量的滿意度;第二步，將所得的觀測變量滿意度對照施測前歸類好的二級潛在變量進行簡單相加并取加權平均數(shù);最后，將二級潛在變量進行相加再取加權平均，即可得出總體的教學滿意度。

　　本次學生教學滿意度均值是3.69，處于一般(3分)到滿意(4分)之間，表示我校在校生對教學滿意度大部分是一般滿意?？傮w滿意度為74.09%，這意味著本次調查中有25.91%的學生對學校教學沒有感到滿意。

　　在測量滿意度的同時，問卷還對二級潛在變量對教學效果的重要程度進行了5點量表(1非常不重要，2不重要，3一般，4重要，5非常重要)測量。結果得分從高到低依次是教學過程(4.07)、教學資源(3.96)、教學管理(3.90)、教學目標(3.79)、學生認同(3.75)，這表示學生認為，影響教學效果的因素中，教學過程最重要，依次是教學資源、教學管理、教學目標、學生認同。從二級潛在變量的滿意度來看，從高到低排序依次是教學目標(3.83)、教學過程(3.72)、教學管理(3.70)、教學資源(3.68)、學生認同(3.59)。在重要性中，教學過程被認為是最重要的，但滿意度得分卻還沒達到滿意，緊跟的教學資源和教學管理的滿意度都低于總體滿意度。這說明實際的滿意度與學生心理預期有差距。

　　三、結果分析

　　本次調查分析主要運用SPSS19.0(Statistical Package for the Social Sciences)統(tǒng)計分析軟件進行統(tǒng)計分析，分析方法包括頻率分析、描述性分析、獨立樣本T檢驗、單因素方差分析等。

　　(一)總體結果分析

　　教學滿意度得分分布情況如圖3-1-1，具體分值在非常不滿意(1分)到不滿意(2分)之間為2.0%，在不滿意(2分)到一般(3分)之間為11.1%，在一般(3分)到滿意(4分)之間為48.5%，在滿意(4分)到非常滿意(5分)之間為38.4%。

　　盡管數(shù)據(jù)顯示，學生教學滿意度達到74.09%，但達到滿意以上的學生只有38.4%，學校還需要采取強有力的措施來提高教學滿意度。結合二級潛在變量的重要程度和滿意度，在教學過程、教學資源、教學管理方面尤其需要加強建設。

　　學校各院系的總體教學滿意度，最高是機電工程學院(78.2%)，依次是數(shù)學與計算科學學院(77.4%)、外語學院(77.2%)、土木與建筑工程學院(76.2%)、軌道交通學院(75.6%)、政法學院(75.4%)、化學與環(huán)境工程學院(74.6%)、紡織服裝學院(72.4%)、藝術設計學院(72.3%)、信息工程學院(72.2%)、應用物理與材料工程學院(71.6%)、計算機工程學院(71.2&)、經濟管理學院(71.2%)、文學院(71%)。各個學院的總體教學滿意度均在70%以上。

　　(二)分類分析

　　本次調查主要考察學生教學滿意度在性別、年級、專業(yè)學科上是否有差異。

　　1、學生教學滿意度在性別上的差異分析

　　通過獨立樣本T檢驗，結果如表3-2-1所示，不同性別學生之間各個維度和總體滿意度的P值均大于0.05，說明男生和女生對教學的滿意度并無差異，性別差異對教學滿意度的影響不大。雖然如此，從數(shù)據(jù)分析結果來看滿意度還是有差別。除了教學目標，在教學過程、教學資源、教學管理的滿意度上，男生比女生略高。我們是理工科大學，在持續(xù)發(fā)展人文學科的同時，大力發(fā)展理工科，為創(chuàng)建廣東省高水平理工科大學而努力，所以在資源分配上會讓文科院系感到有所傾斜，而女生大多分布在文學院和外語學院等文科院系，所以，女生的滿意度略低。

　　2、學生教學滿意度在年級上的差異分析

　　對數(shù)據(jù)進行單因素方差分析，結果如表3-2-2所示，學生教學滿意度在年級上有顯著差異，P值均小于0.001?？傮w滿意度各年級差異顯著，一年級滿意度最高，二年級次之，再到四年級，三年級最低。在兩兩比較中發(fā)現(xiàn)，一年級與二年級，一年級與三年級，一年級與四年級之間有顯著差異，而二、三、四年級之間沒顯著差異。諸多研究表明，大一學生對新的生活環(huán)境和新的學習任務有較高的熱情，從高度緊張的高考中解放出來，對于新學校新課程都充滿了好奇心和求知欲，因此，滿意度最高。四年級的學生基本上已經沒有課堂教學，面臨求職擇業(yè)與考研等重要人生選擇，他們對學校的事務不再作過多的關注，因此滿意度較低。三年級的學生屬于大學的分水嶺，學生對教學的各方面已有全面的了解，教學之余，更多人會思考學校教學對他們個人的影響，會對教學質量有較高的要求，因此教學滿意度最低。

　　3、學生教學滿意度在專業(yè)學科上的差異分析

　　通過獨立樣本T檢驗，得出結果如表3-2-3所示，學生對教學滿意度在專業(yè)學科上沒有顯著差異，P均大于0.05。雖然不同的學科屬性，學生教學滿意度差異不顯著，但從表中不難看出，無論是人文社科還是理工科，教學資源滿意度得分都是最低，結合問卷的開放性問題得知，人文社科與理工科都面臨著資源短缺和分配不均衡的問題。本校作為以理工科為主的綜合性大學，理工科專業(yè)占很大比例，人文社科的學生從師資、資金、教學設備等方面都感到不及理工科專業(yè)強，從而降低了滿意度;而理工科還在不斷的建設、壯大，需要更多的資源，當前的教學資源，特別是實驗室、實驗設備的不足和落后，與持續(xù)擴大的學生規(guī)模之間的矛盾，是影響滿意度最重要的原因。

　　4、相關分析

　　通過相關分析，可以檢驗學生對學校開展?jié)M意度調查所持的態(tài)度對學生滿意度是否有影響。學生對開展?jié)M意度調查的態(tài)度如圖2-4所示，66.6%學生表示支持和非常支持，只有4.5%的學生表示不支持。

　　(三)開放性問題整理

　　在問卷中，有兩個開放性問題，一是列舉出大學期間你心目中最欽佩的教師，二是說出當前我校教學工作存在的最急需解決的問題，并提出建議和意見。

　　在第一題的答案中學生列出有374位老師，其中出現(xiàn)頻率較高的教師有朱鐵丹、王繼遠、周紫燕、黃文玲、王喜建、周國榮、張歆奕、白明、趙寒松、劉紅軍、李玉瑛、杜文琴、李辛沫、樊可清等老師。因為是開放性問題，答案是學生隨心所寫，大部分學生認為教師的教學水平與年齡、職稱、學歷沒有必然的聯(lián)系，可見這些能讓學生欽佩的教師都是在教書育人上得到學生認可的。

　　第二個問題的答案相當豐富，涉及教學的各個方面，依據(jù)教學滿意度的六個維度進行歸類。一是教學目標問題，這主要有學生提出通過現(xiàn)在教學，他們在學習方法的把握、學習的自信心、對書本外的知識、社會的適應性、批判和創(chuàng)新精神等教學目標上沒有達成，等等。二是教學資源跟不上，相當多一部分學生提到，課程設置不合理，教材跟不上本學科的發(fā)展前沿;實驗室、實驗設備陳舊;有師范生提出微格教室不能用;校園網不穩(wěn)定;師資不夠，特別是新開的專業(yè);有部分文科的同學提出學院資金不足，等等。三是教學過程，提出有些教師教學方法古板，課堂氣氛沉悶，達不到課堂教學效果;課堂教學內容不能及時更新，與高速發(fā)展的社會脫節(jié);教師與學生課上、課下互動都少，感覺像在“放養(yǎng)”，等等;四是教學管理，考試制度沒有因學科而異;學生反饋意見不能及時處理;學風建設有待加強;獎學金制度應更公正、公開、公平;管理部門服務意識不強，學生咨詢困難，等等。除了這些關于教學環(huán)節(jié)的問題，還有與課堂教學以外的問題，如體育場地的使用問題、學校道路等基礎設施問題、宿舍安全問題、宿舍用水用電問題等等間接影響教學效果的問題。

　　四、小結

　　在本次調查中，在校生總體教學滿意度得分均值為3.69，滿意度為74.09%，說明大部分學生對學校教學感到滿意，這是值得肯定的。但我們更應加大力度提高低分段的滿意度。從學校到學生都認識到教學資源、教學過程、教學管理對教學效果的重要性，應該著力于合理分配和利用教學資源，嚴格監(jiān)控教學過程，建立完善的教學管理制度。

　　學生教學滿意度在性別和專業(yè)學科上沒有顯著差異，雖然如此，在滿意度上男生略高于女生。同樣的，在專業(yè)學科上，教學滿意度差異不顯著，但理工科在總體滿意度和各個維度的滿意度得分都略高于人文社科，這跟我們的辦學特色有關，跟樣本的分布有關。

　　學生教學滿意度在年級上有顯著差異，二、三、四年級的滿意度都低于一年級，這說明學生隨著入學時間加長，對學校辦學水平、教學師教學水平、學校管理水平等都有越來越高的要求，學校只有從頂層設計到教學的每個環(huán)節(jié)都堅持“以學生為中心”，“以質量為生命”的理念，不斷地在全方位進行改革、完善，才能滿足學生的要求。大學教學是教師、學生和教學管理部門多方參與的過程，需要制度、技術和文化等環(huán)境的支撐。

　　(三)學生滿意度調查方案

　　一、調查目的與任務

　　根據(jù)本科教學工作審核評估要求，我院組織實施學生滿意度調查工作。學生滿意度調查是我院教學質量保證體系的重要環(huán)節(jié)，是教學監(jiān)控的重要環(huán)節(jié)。通過調查學生對學院人才培養(yǎng)，教學師資，辦學設施，學習環(huán)境等方面的滿意度情況，能夠深入分析學院教學基本建設存在的問題，為學院深入教學改革提供參考。

　　二、調查的內容

　　(一)學生對學院人才培養(yǎng)過程的滿意度

　　(二)學生對學院辦學條件的滿意度

　　(三)學生對學院總體滿意度

　　三、調查對象 2017年應屆本科畢業(yè)生

　　四、調查方式和方法

　　(一)調查方式：采用問卷調查和座談會兩種形式 。

　　(二)調查方法:

　　1. 問卷調查

　　(1)調查問卷由教務處負責編制印發(fā)，各教學單位負責組織學生問卷調查。(調查問卷見附件1)。

　　(2)調查樣本在應屆畢業(yè)生中抽取樣本500份，按學院應屆畢業(yè)生人數(shù)的比例分發(fā)給各教學單位，調查問卷應涵蓋本教學單位各專業(yè)應屆畢業(yè)學生。具體抽樣分配如下：中國畫系21份、油畫系35份、版畫系30份、雕塑系13份、工藝美術系33份、設計系60份、建筑環(huán)境藝術系63份、服裝系36份、美術史論系31份、美術教育系50份、影視動畫系58份、藝術教育學院65份、特殊教育學院5份。

　　(3)各教學單位組織發(fā)放問卷并做好問卷統(tǒng)計及匯總工作。(統(tǒng)計表見附件2及匯總表見附件3請到教務處網站下載)。

　　2. 座談會具體要求

　　(1)座談會由各教學單位負責組織，要求各教學單位黨政領導、專業(yè)負責人、教研室主任、教務秘書參加。

　　(2)座談會內容

　?、賾c學生做深入的交流，因此，座談會應在問卷調查后進行。

　?、谟绊憣W生成長的其它問題。

　　五、統(tǒng)計與分析

　　(一)調查問卷中的每個項目都要進行統(tǒng)計。調查問卷中的每一道題就是一個方面的項目。請以專業(yè)為單位進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并填寫統(tǒng)計表。各教學單位對各專業(yè)數(shù)據(jù)進行匯總，并填寫匯總表。

　　(二)對調查結果進行分析。通過問卷調查和座談會，針對學生不滿意的方面進行深入分析，并整理學生的一些建設性的意見。

　　六、形成調查報告

　　各教學單位根據(jù)問卷調查的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、學生座談會的情況，寫出一份學生滿意度的綜合分析報告。

　　七、要求

　　1.學生滿意度是教學質量的重要組織部分，是教學質量監(jiān)控的重要抓手，是專業(yè)教育不可或缺的重要環(huán)節(jié)，請各教學單位站在學院發(fā)展的高度來做好學生滿意度調查工作。

　　2.周密組織。調查統(tǒng)計分析是一個十分繁瑣的過程，組織不嚴密數(shù)據(jù)將會有較大的偏差，請各教學單位指定專人負責調查統(tǒng)計工作，對學生的問卷調查必須一人一卷，不允許一人填寫多份問卷。座談會參加人數(shù)不得少于10人。

　　3.做好統(tǒng)計分析工作

　　按照表格要求填好統(tǒng)計表及匯總表，并對統(tǒng)計匯總情況進行分析，分析報告要對每個項目及總體做出概括 。并要求在11月18日前將分析報告和問卷調查數(shù)據(jù)統(tǒng)計表以及學生滿意度調查匯總表一并交教務處教務科。

　　附件1 學生滿意度調查問卷

　　您所在的院系和專業(yè)是：

　　一、學生對學院人才培養(yǎng)的滿意程度

　　1.學院為每個專業(yè)都安排了系列課程，對這些課程安排您是否滿意

　　A 很滿意 B滿意 C 不滿意 D 很不滿意

　　2.學院為開拓學生視野擴大學生知識面，要求各專業(yè)開設一定數(shù)量的選修課，您對學院開設與專業(yè)有關的選修課數(shù)目的滿意度是

　　A 很滿意 B滿意 C 不滿意 D 很不滿意

　　3.您對教師課堂教學水平的滿意度是

　　A 對所有教師都滿意 B對大部分教師滿意對少部分教師不滿意

　　C 對少部分教師滿意對大部分教師不滿意 D 對所有教師不滿意

　　4. 您對教師工作態(tài)度與教書育人情況的滿意度是

　　A 很滿意 B滿意 C 不滿意 D 很不滿意

　　5. 您對主修課程的教學質量的滿意度是

　　A 很滿意 B滿意 C 不滿意 D 很不滿意

　　6. 您對本專業(yè)教師開展課后學習指導的滿意度是

　　A 很滿意 B滿意 C 不滿意 D 很不滿意

　　7. 您對畢業(yè)實習安排的滿意度是

　　A 很滿意 B滿意 C 不滿意 D 很不滿意

　　8. 您對教師指導畢業(yè)論文(設計)的滿意程度是

　　A 很滿意 B滿意 C 不滿意 D 很不滿意

　　9. 您對學院課外創(chuàng)新實踐能力提高的條件的滿意程度是

　　A 很滿意 B滿意 C 不滿意 D 很不滿意

　　10. 您是否滿意在學院的這段學習經歷

　　A 很滿意 B滿意 C 不滿意 D 很不滿意

　　二、學生對學院辦學設施的滿意程度

　　11. 您對學院教學硬件設施(如教學樓、閱覽室、自習室、多媒體使用、機房、實驗室等)的滿意程度是

　　A 很滿意 B滿意 C 不滿意 D 很不滿意

　　12.你對學院生活條件的滿意程度是

　　A 很滿意 B滿意 C 不滿意 D 很不滿意

　　三、學生對學院整體的滿意程度

　　13.您對學院整體的滿意度是

　　A 很滿意 B滿意 C 不滿意 D 很不滿意