藥店店長述職報告精選優(yōu)質(zhì)范文
一篇優(yōu)秀的述職報告,不僅可以幫助自己總結(jié)過去的工作,還可以就當(dāng)前的實際情況更好的對下一步做出規(guī)劃,以及走好自己的職業(yè)發(fā)展路線。下面給大家?guī)硪恍╆P(guān)于鄉(xiāng)長述職報告,希望對大家有所幫助。
藥店店長述職報告1
1、高尚的職業(yè)道德
優(yōu)秀的店長必須具有高尚的經(jīng)營道德、良好的個人品質(zhì)、強(qiáng)烈的責(zé)任感,藥店店長工作心得。嚴(yán)格遵守藥店經(jīng)營規(guī)范和各項規(guī)章制度,隨時把自己置于店員監(jiān)督之下,以身作則,只有這樣才能具有凝聚力和號召力。
2、良好的個人信譽(yù)
店長講話不能隨心所欲,要得體,有分寸,信守誠諾。俗話說"言必行,行必果"。只有這樣才能對周圍的店員產(chǎn)生影響力,從而贏得店員的信任和好評。
3、積極的實干精神
>濕氣重怎么調(diào)理祛除濕氣
在日常經(jīng)營管理中,店長要按照客觀規(guī)律辦事,用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗來搞好經(jīng)營管理。當(dāng)藥店遇到困難時,店長更應(yīng)發(fā)揮作用,帶領(lǐng)店員努力闖關(guān),使藥店盡快走出困境。
4、較高的業(yè)務(wù)技能
俗話說,"打鐵先得自身硬"。藥店店長必須努力學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平,只有業(yè)務(wù)技能過硬,店員才能佩服你、認(rèn)可你。店長還應(yīng)尊重知識、尊重人才,對表現(xiàn)好的店員,要注意發(fā)揚其優(yōu)點,而不能心胸狹隘,嫉妒和壓抑人才。
5、時刻有危機(jī)意識:
即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業(yè)競爭的空前激烈,企業(yè)發(fā)展的好壞,都直接影響到個人的生存與發(fā)展。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間,成為店長苦苦思索的難題,因而在工作中必須有危機(jī)意識,不能有絲毫懈擔(dān)
6、要有經(jīng)營者意識:開門迎客遇到各種各樣的麻煩事,店長要從經(jīng)營者的角度去考慮問題,擯棄本位思想,在自己能力范圍內(nèi),一力承擔(dān),趨利避害。
7、要有教練意識:
對店員,授之以"魚"不如授之以"漁",教以方法和手段,比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等,并訓(xùn)練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時有恐懼心理,店長應(yīng)及時幫助他們消除這種恐懼心理。
8、要有超前意識:
對藥品市場銷售信息、競爭對手、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性,及早準(zhǔn)備,并將信息反饋至總部,以備參考。
9、要有成功意識:
店長乃一店之主,每天面臨著很多難題,很容易出現(xiàn)沮喪的心情,所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知,成功不僅靠過硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇,更重要的是有堅持和不服輸?shù)男膽B(tài),即要堅持不懈,不輕言放棄。
要成為優(yōu)秀的藥店店長,必須經(jīng)過長期的專業(yè)訓(xùn)練,要精通醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、營銷學(xué)、表演學(xué)、口才學(xué)、人際溝通以及咨詢管理等。不但雙手敏捷,雙肢勤快,而且思考靈活。使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手、大腦、心靈的是藝術(shù)家;只有使用雙手、大腦、心靈再加上雙腳的,才是真正優(yōu)秀的藥店店長。
藥店店長述職報告2
時光轉(zhuǎn)瞬即逝,緊張充實的20_年已經(jīng)過去。在這一年里,我在這里工作、學(xué)習(xí),在實踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持幫助是密不可分的,在這里我深表感謝!
在本醫(yī)院藥房這個崗位上,每天都要面對著不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著簡單的操作,不需要很高的技術(shù)含量,也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力,這或許也是大家眼中的藥房工作吧。其實藥房的工作不只是簡單的操作電腦和看處方取藥,最重要的是要保證準(zhǔn)確無誤。在任何一家醫(yī)院,門診藥房是一個窗口單位,工作人員不僅代表著醫(yī)院的形象,同時肩負(fù)著重要的責(zé)任。自任職以來,我始終堅持工作質(zhì)量第一,服務(wù)質(zhì)量第一。
工作方面有很大的進(jìn)展,積累較多的工作經(jīng)驗,提高自己的業(yè)務(wù)技能,較好地完成本職工作。工作中,明確自己的職責(zé),兢兢業(yè)業(yè),較好地完成各項工作與任務(wù)指標(biāo)。在業(yè)務(wù)方面,自己能嚴(yán)格要求自己,做到嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,盡心盡責(zé)。在藥品發(fā)放中,能嚴(yán)格按照調(diào)劑操作規(guī)程進(jìn)行,做到“四查十對”。對患者禮貌、熱情、大方,說話和氣文明,認(rèn)真、仔細(xì)交代藥品用法和有關(guān)注意事項,為患者安全、有效、經(jīng)濟(jì)地使用藥品提供服務(wù);對于病人提出的各種問題,自己都能給予詳盡的回答,直到病人滿意為止,很好的維護(hù)我院的形象,收到良好的社會效益。如處方內(nèi)容有不妥或錯誤時,能及時與處方醫(yī)師聯(lián)系,待其更正后再行調(diào)配,保證病人的用藥安全,杜絕差錯事故的發(fā)生。嚴(yán)格“毒、麻、限、劇”藥品的管理,做到“五?!惫芾?,即:專人、專柜、專用賬冊、專用處方、專冊登記。
配合臨床做好藥品的供應(yīng)和管理工作,使藥物能安全有效,合理的應(yīng)用于臨床。平時主動將藥物信息和動態(tài)告知醫(yī)師和護(hù)士,以達(dá)到彼此協(xié)作,協(xié)助醫(yī)護(hù)人員合理地選藥和用藥,共同為患者服務(wù)。對于即將到期的藥品,能及時與醫(yī)師聯(lián)系,讓他們盡快應(yīng)用,避免藥品的過期失效。對新藥品種能及時熟悉和掌握,并介紹到臨床科室。同時反饋臨床用藥信息,充分發(fā)揮藥師的職能作用。做好藥品的保養(yǎng)工作,對自己分管的藥柜能定期進(jìn)行整理擺放,保持藥柜的干凈整齊。
定期查看效期藥品,發(fā)現(xiàn)臨近效期的及時上報,以免造成經(jīng)濟(jì)損失。認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》并理論聯(lián)系實際運用到工作中去。隨著藥學(xué)科學(xué)的迅猛發(fā)展,藥房工作正從單一向各層次發(fā)展,為適應(yīng)這新的形勢,我不斷學(xué)習(xí)新的專業(yè)知識,閱讀相關(guān)書刊,掌握國內(nèi)外醫(yī)藥發(fā)展的新動向,不斷更新自己的知識水平,提高自己的業(yè)務(wù)能力。以一個合格藥師的身份全身心的投入到藥房工作中去。積極配合科主任的工作,認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)科室會議精神,嚴(yán)格按照科室計劃執(zhí)行,對科里安排的工作都能及時認(rèn)真的完成,做到上通下達(dá),團(tuán)結(jié)一致。
任職以來,一直以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求,全心全意為患者服務(wù),以禮待人,熱情服務(wù),耐心解答問題,為患者提供一些用藥的保健知識,讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力著。我雖然取得一些成績,但還有許多不足之處,自己一定會認(rèn)真反思,取長補(bǔ)短。爭取更上一層樓,把藥房工作做得更好。
藥店店長述職報告3
20_年的歲末鐘聲即將敲響,回首20_,是播種希望的一年,也是收獲碩果的一年,在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在公司各部門的通力配合下,在我們_藥店全體同仁的共同努力下,取得了可觀的成績。 作為一名店長我深感到責(zé)任的重大,多年來的工作經(jīng)驗,讓我明白了這樣一個道理:對于一個終端零售店來說,首先是要有一個專業(yè)的管理者。三是要有良好的專業(yè)知識做后盾。四是要有一套良好的管理制度。成本核算是相當(dāng)重要的,對藥店成本控制,盡量減少成本,獲得利潤最大化。最重要的一個是要用心去觀察,用心去與顧客交流,留住新客人并發(fā)展為回頭客,這樣的話你就可以做好。具體歸納為以下幾點:
1、以藥品質(zhì)量為第一,保障人們安全用藥,監(jiān)督GSP的執(zhí)行,時刻考慮公司的利益,耐心熱情的做好本職工作,任勞任怨。
2、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的 傳達(dá)給每個員工,起好承上啟下的橋梁作用。
3、做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點所在,并發(fā)揮其特長,做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。
4、通過各種渠道了解同行業(yè)信息,了解顧客的購物心理,做到知己知彼,心中有數(shù),有理放矢,使我們的工作更具針對性,從而避免因此而帶來的不必要的損失。
5、以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識,做事情要從公司整體利益出發(fā)。
6、周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,做好每天的清潔工作,為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境。其次,積極主動的為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費者需求。要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(七字真言:請,您好,對不起,謝謝,再見),使顧客滿意的離開本店。
7、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問題,并以積極的態(tài)度去解決。 現(xiàn)在,門店的管理都是數(shù)據(jù)化、科學(xué)化管理,與幾年前來比對店長的工作要求更加嚴(yán)格,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。
8、在本年度雖然業(yè)績不錯,但是還是存在客戶的流失問題。
新的一年開始了,成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店。 面對明年的工作,我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點要在以下幾個方面狠下功夫:
1、加強(qiáng)對客戶流失量的調(diào)查與總結(jié)。尋找出流失原因,并且改進(jìn)。
2、對藥店成本控制,盡量減少成本,獲得利潤最大化。
3、加強(qiáng)日常管理,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。
4、對內(nèi)加強(qiáng)與員工的溝通,加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素質(zhì)。
5、樹立對公司高度忠誠,愛崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
6、加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作,創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊。
藥店店長述職報告4
作為一名藥店店長,每年這個時候都是最忙的,做總結(jié)、做新計劃、沖銷售、定目標(biāo)……可謂忙得不可開交,很多人都分身乏術(shù),恨不得生出三頭六臂。
以我自己的經(jīng)驗,我覺得此時更需要明確的目標(biāo),有計劃地開展工作,才能忙的更高效!
提前準(zhǔn)備一份年終總結(jié)以及新年計劃
如果公司要求上交年終總結(jié),隨時可以,節(jié)省更多有效時間來做其他工作。即使公司沒做要求,年終總結(jié)也是對自己一年來的認(rèn)知和肯定。
年終把好銷售關(guān)
年底是藥店的銷售旺季,一定要阻斷一切影響銷售的因素,因為這段時間的銷售不僅影響到月任務(wù)是否達(dá)成,更影響到年任務(wù)的達(dá)成以及年終獎多少,我覺得把握好以下幾點就能更好地完成銷售
1、調(diào)動員工積極性,要跟員工講清楚這段時間的銷售不單單關(guān)系到本月工資,更關(guān)系到年終獎。調(diào)整好每一個員工的情緒。做好員工的后盾,解決好員工的后顧之憂。
2、保證藥品庫存充足,沒有藥品何來銷售,健康的庫存是銷售的基礎(chǔ),如果你平常備2周的庫存,從現(xiàn)在開始至少要備3-4周庫存,并時刻關(guān)注銷售貢獻(xiàn)和毛利貢獻(xiàn) 前100名藥品庫存,因為這些藥品所貢獻(xiàn)的銷售和毛利絕對超過50%。
因為過年了,很多顧客會一次性購藥多個療程,避免過年時再進(jìn)藥店。所以,只有備足了 庫存才能更好地保證銷售。
3、重視顧客服務(wù),顧客是一切精彩的開始,沒有顧客,談什么銷售?因此,一定要將顧客放在第一位,不管任何時候,顧客服務(wù)都是重中之重,只有服務(wù)好了,顧客才會回頭,才會帶來新顧客。
制定未來一年目標(biāo)以及工作重點
如果公司制定了明年的工作重點,就要及時跟員工分享并執(zhí)行這些工作重點,如果沒有,要學(xué)會自己制定明年的工作計劃。比如,2018年,我要把店里的毛利率提高幾個百分點,就要從以下幾點著手:
1、重視毛利貢獻(xiàn)前100品種,重點關(guān)注這些產(chǎn)品,深挖這些產(chǎn)品的賣點以及聯(lián)合用藥,讓員工熟知這些產(chǎn)品。
2、重視新品。每年每個公司都會引進(jìn)新產(chǎn)品,之所以引進(jìn),絕對有利可圖。要把這些產(chǎn)品的賣點、功效、禁忌告訴每一個員工。
3、重視客單價,重視購物籃。低客單價往往是顧客點名的廣告品種造成的,相對毛利一樣很低。如果你將一個1元的感冒藥發(fā)展到10元的聯(lián)合用藥,你覺得哪個賺的多?
加強(qiáng)專業(yè)知識
“專業(yè)制勝”是恒久不變的話題,在藥店這個特殊行業(yè)中起著非常重要的作用。我說的加強(qiáng)專業(yè)知識包括兩個方面:
1、對自己而言,如果沒有執(zhí)業(yè)藥師的一定要盡自己最大的努力去考取執(zhí)業(yè)藥師證,如果考取了執(zhí)業(yè)藥師,應(yīng)該去學(xué)習(xí)一點醫(yī)學(xué)全科的知識,畢竟,在藥店,我們的角色是“大病當(dāng)參謀,小病當(dāng)醫(yī)生”,只有自己專業(yè)知識夠牢固,才能贏得顧客、贏得員工的信任。
2、對員工而言,店長是員工的直接領(lǐng)導(dǎo),也是員工的后盾。你要解決員工解決不了的顧客,你要給員工學(xué)習(xí)藥店智匯《聯(lián)合用藥及關(guān)聯(lián)銷售寶典》,只有員工專業(yè)知識強(qiáng)了,銷售才能穩(wěn)步上漲。
做好防盜防損
新年到了,換假錢的、團(tuán)伙偷盜藥品的層出不窮,一定要提醒員工增強(qiáng)防盜防損意識,千萬別忙活了一年給不法分子賺了過年錢!
在我看來,只要努力做好以上五點,才能夠忙的才有效率。才能夠在2018年做的有模有樣!
藥店店長述職報告5
記得當(dāng)初接手店長,我是心懷忐忑加些許不愿的。
忐忑者,一來因為生性愛自由不愿被領(lǐng)導(dǎo)也不愿領(lǐng)導(dǎo)人,二來不曾做過領(lǐng)導(dǎo),恐缺乏經(jīng)驗辜負(fù)公司。
不愿者,只是因為剛剛接觸詩歌正找到入門的感覺,只想做普通店員,閑暇能有精力繼續(xù)探尋詩歌寫作之奧秘。
最后,因為對我們_藥業(yè)心懷感恩而自覺應(yīng)該知恩圖報,同時也是貪圖當(dāng)?shù)觊L不用上夜班,可以陪孩子學(xué)習(xí),我還是接受了挑戰(zhàn),成了架上丑小鴨。
1、新任店長
當(dāng)我正式承擔(dān)起一個新店的發(fā)展的責(zé)任、承擔(dān)起店員有比較可觀的收入的重托之后,我傾盡心力,上下求索,總希望能夠結(jié)合公司的決策尋找到更適合本店發(fā)展的捷徑。
不久我就發(fā)現(xiàn),我太急于求成了,世界上根本沒有捷徑可走,尤其是對我這種沒有點滴經(jīng)驗的新店長而言。
一個新店的發(fā)展,需要腳踏實地,一步一個腳印。
2、專業(yè)知識缺失
首先我要面對的一個問題,就是店員以前就有或許說包括我自己都有的一些不良習(xí)慣,我是本店產(chǎn)生的店長,一時威信不夠,糾正起來比較難。
當(dāng)然,最頭疼的還是店員專業(yè)知識的缺失,而一個藥店賴以生存發(fā)展的根本,就是專業(yè)知識,再英明的決策都不能彌補(bǔ)專業(yè)知識欠缺造成的顧客流失。
再土豪的大放送也不如真知灼見的講解更能永久贏得顧客的信任。
怎么辦?怎么辦?
3、培訓(xùn)來改變
專業(yè)知識需要店員真正熱愛這份工作,能夠自覺自愿地學(xué)習(xí),同時,專業(yè)知識的積累并非朝夕可得,必須像走路一樣,積硅步方能至千里。
我越想越著急,培訓(xùn)吧,每天早班我就帶著一個店員上班,因為都是新手,我不得不像勤雜工一樣,忙著收銀顧著銷售,下班時間到了,看著店員還不能得心應(yīng)手地接待顧客,我舍不得丟棄生意不管,只得加班加點。
一天下來,已是心力交瘁,再無精力整理培訓(xùn)資料。怎么辦?我再次問自己。
4、意識先行
最后,我不得不適應(yīng)公司的店員配置,最后作出一個決定:自己掏錢帶領(lǐng)店員全部報名藥店智匯洪新喜老師的人才培養(yǎng)課程,因為我知道讓沒有經(jīng)過培訓(xùn)的店員賣藥,是對顧客的最大的傷害,也是對公司最大的不負(fù)責(zé)任。
欣慰的是,現(xiàn)在,我的店員基本上能夠按照洪老師的八字方針“問病賣藥、賣藥問病”為顧客服務(wù)。她們還很年輕,我相信不久的將來,她們一定會青出于藍(lán)而勝于藍(lán)。
專業(yè)知識的重要,逐步成為全體店員的共識,我希望我的每一位店員,往顧客面前一站,舉手投足、一問一答間,都能散發(fā)著一個藥店人獨有的魅力。
當(dāng)然,店員的專業(yè)魅力很重要,一個店整體的專業(yè)形象也是至關(guān)重要的。
5、專業(yè)形象助威
為了突出本店的專業(yè)形象,我從寫字像雞哈起步,一筆一劃練習(xí)pop字體,有時熬夜到兩三點。雖然進(jìn)步如蝸牛,卻也能經(jīng)常換著pop陳列在殿堂。
看著自己寫的pop渲染出了一種文化氛圍,熬夜的疲憊頓時像渾身的汗液被溫?zé)岬乃疀_洗掉一樣輕松舒暢。多次pop促成了銷售時的感覺,更是如沐春風(fēng)。
除了專業(yè)形象的打造,結(jié)合洪老師教導(dǎo)的藥店人職業(yè)道德建設(shè),我不斷告誡她們,盡量綜合分析,全面考慮,力求拿給顧客的藥搭配合理而且對癥,盡量避免副作用,不能一味追求業(yè)績而讓顧客花無用的錢。
我對她們常說的一句話是:當(dāng)我們老了,回憶起這段銷售經(jīng)歷,我們不會感覺愧疚。
6、博得顧客信任
我們店的顧客幾乎都成為回頭客,我相信,正是因為這樣設(shè)身處地的為顧客著想,我們慢慢地成為了他們可信任的藥店人。這一點,我也視為一個藥店發(fā)展的法寶。
顧客對我們的信任,是來自多方面的,比如我們的熱情謙恭,端茶倒水與一句親切的問候,都能讓顧客有回家的感覺。
我還專門建立了顧客檔案,只要忙得過來,我們都會記錄顧客的主述癥狀,店員的診斷,用的藥,然后在適當(dāng)?shù)臅r間回訪顧客,這一點,不僅關(guān)心了顧客,也讓我們總結(jié)了很多寶貴的經(jīng)驗,對店員的成長,有很大的幫助。
現(xiàn)在,我管理的這個店,已經(jīng)實現(xiàn)了業(yè)績比接手前翻一翻的目標(biāo),但是還是沒有達(dá)到我的最高期望值。
然而我相信,憑著專業(yè)知識的進(jìn)一步積累,加上藥店智匯洪新喜老師的指導(dǎo),以及在我的勤奮、踏實、聰明的店員們的緊密配合下,我相信,前途是輝煌的,成就必將屬于我們這些有準(zhǔn)備的人!前路漫漫,我們團(tuán)隊必將奮勇向前!
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