大堂經(jīng)理嚴(yán)于律己、以身作則,具有強(qiáng)烈的上進(jìn)心與良好的綜合素質(zhì)，以倶樂(lè)部的整體利益為出發(fā)點(diǎn)，以激發(fā)員工工作潛能為工作重心，這里給大家分享一些關(guān)于大堂經(jīng)理個(gè)人的工作報(bào)告模板，供大家參考。

大堂經(jīng)理個(gè)人的工作報(bào)告模板（精選篇1）

在銀行業(yè)工作的第九個(gè)月又將過(guò)去，本月我開(kāi)始更頻繁地輪值大堂經(jīng)理從更多元的角度去看待網(wǎng)點(diǎn)日常運(yùn)行和熟悉業(yè)務(wù)流程，作為柜員崗時(shí)，我在保持保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)之余開(kāi)始轉(zhuǎn)型拓展基金營(yíng)銷(xiāo)，本月業(yè)績(jī)?yōu)楹献鳡I(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)__萬(wàn)首發(fā)基金x萬(wàn)（保險(xiǎn)共5單華夏一號(hào)2萬(wàn)前海尊享理財(cái)一號(hào)__萬(wàn)，基金共x單建信民生x萬(wàn)富國(guó)軍工x萬(wàn)），單日最高記錄為合作營(yíng)銷(xiāo)前海保險(xiǎn)x萬(wàn),同時(shí)也順利完成了支行本月x萬(wàn)定期x萬(wàn)分期x萬(wàn)基金的x任務(wù)，業(yè)務(wù)量最快達(dá)到當(dāng)日224張票。隨著工作經(jīng)驗(yàn)不斷加深，我開(kāi)始感到游刃有余得心應(yīng)手，也開(kāi)始接觸到職場(chǎng)中一些更深刻更內(nèi)涵的東西，比如怎樣更深入地去配合團(tuán)隊(duì)和維護(hù)客戶(hù)，怎樣更有效率地去學(xué)習(xí)與優(yōu)化流程，作為柜員時(shí)如何更高效地銷(xiāo)售轉(zhuǎn)推薦與作為大堂經(jīng)理時(shí)如何更有效地與客戶(hù)建立信任更專(zhuān)業(yè)地為客戶(hù)進(jìn)行資產(chǎn)組合搭配從滿(mǎn)足需求到挖掘需求到創(chuàng)造需求等等…要學(xué)會(huì)像真正的職場(chǎng)人和銀行家一樣去思考和行動(dòng)，這并不是一句假大空的標(biāo)語(yǔ)式吶喊，而是需要一步步腳踏實(shí)地去努力付出時(shí)間和心血的持久戰(zhàn)，在這場(chǎng)戰(zhàn)斗與成長(zhǎng)的旅程開(kāi)端，很榮幸能與身邊這群善建者同行！

一，3月工作總結(jié)

從本月開(kāi)始，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)一年期躉繳產(chǎn)品的規(guī)模限制和銀行業(yè)保險(xiǎn)銷(xiāo)售整頓的到來(lái)，我們豐樂(lè)路支行開(kāi)始將全員營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)的氛圍轉(zhuǎn)型為營(yíng)銷(xiāo)基金，力求拓展新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，從業(yè)績(jī)來(lái)看這種轉(zhuǎn)型已經(jīng)初見(jiàn)成效，同時(shí)柜員分配維護(hù)OCRM系統(tǒng)客戶(hù)的轉(zhuǎn)型工作也在進(jìn)行，我從自己的客戶(hù)群中第一次挑選了一位有過(guò)幾次接觸的x萬(wàn)資產(chǎn)白金級(jí)客戶(hù)進(jìn)行資產(chǎn)搭配邀約，讓他到網(wǎng)點(diǎn)后和客戶(hù)經(jīng)理詳談再直接前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，結(jié)果于本月28號(hào)他來(lái)到我們網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了x萬(wàn)理財(cái)和x萬(wàn)前海保險(xiǎn)的組合搭配，這既刷新了我的單日營(yíng)銷(xiāo)記錄也讓客戶(hù)和網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了效益雙贏，這次小小成功讓我很受鼓舞。有了良好的開(kāi)端就能根據(jù)這種思維和模式進(jìn)行復(fù)制和優(yōu)化，方向和方法正確了不斷努力就可以得到良好結(jié)果，正如客戶(hù)經(jīng)理所言，客戶(hù)維護(hù)其實(shí)是說(shuō)難不難說(shuō)簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單的事情，關(guān)鍵在于你有沒(méi)有用心投入將服務(wù)細(xì)致專(zhuān)業(yè)到每一個(gè)細(xì)節(jié)，真誠(chéng)站在客戶(hù)角度為他自身利益著想實(shí)現(xiàn)他的資產(chǎn)保值增值——只要客戶(hù)信任你，什么業(yè)務(wù)都有發(fā)展機(jī)會(huì)。保險(xiǎn)基金貴金屬理財(cái)產(chǎn)品各種投資渠道銀行都花樣百出層出不窮，存在投資潛力的客戶(hù)群其實(shí)也不少，在產(chǎn)品同質(zhì)化的大環(huán)境下，單純比較收益產(chǎn)品只會(huì)讓客戶(hù)眼花繚亂，留住他的心才是營(yíng)銷(xiāo)上策，這也會(huì)更加考驗(yàn)一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理為人處世的原則和人格魅力強(qiáng)弱。就我自己而言，還只是銀行家路上一個(gè)初級(jí)新手，雖然這條道路并不好走，也可以預(yù)見(jiàn)到要付出越來(lái)越多的代價(jià)，但我將秉持真心，奮勇前行。

二，3月工作外思考——基層鍛煉有感

工作九個(gè)月了，我開(kāi)始擔(dān)心比起那些在股份制銀行或者大外企工作的同學(xué)，自己的成長(zhǎng)速度會(huì)不會(huì)有所落后。誠(chéng)然，在網(wǎng)點(diǎn)基層輪崗鍛煉會(huì)有很多好處，比如切身體會(huì)到基層員工的所思所想所作所為、在每天和客戶(hù)的第一手接觸中培養(yǎng)自己對(duì)市場(chǎng)和業(yè)務(wù)的直觀感受和敏銳嗅覺(jué)、在基礎(chǔ)勞動(dòng)中磨去作為學(xué)生時(shí)的懶惰被動(dòng)依賴(lài)種種不良品性等，但是這種放養(yǎng)式的鍛煉也存在不少弊端：如重復(fù)性居多的工作會(huì)令人消磨激情喪失思考？培訓(xùn)更多是依靠老員工口耳相傳匯總零散經(jīng)驗(yàn)后自己摸索優(yōu)化而非在各個(gè)業(yè)務(wù)條線上都能系統(tǒng)性地令新手快速定型成長(zhǎng)？銀行基層更多地以業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)論英雄而在員工專(zhuān)業(yè)能力提升上投入資源和重視程度都略顯不足？銀行體系龐大業(yè)務(wù)成熟晉升空間有限？

重復(fù)性居多的工作就需要自己不斷優(yōu)化通過(guò)多種渠道進(jìn)行自我激勵(lì)，下班后保持關(guān)注本行業(yè)最新動(dòng)態(tài)等保持思考；自身培訓(xùn)定位提升若資源不足就唯有自我摸索多向同事領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教；專(zhuān)業(yè)能力提升也只有自己想辦法多考證多通過(guò)一切可能途徑學(xué)習(xí)提升；晉升空間有限也就只有先安心做好手頭工作做出成績(jī)——只要不甘于現(xiàn)狀努力思考行動(dòng)，總會(huì)有解決辦法。

基層鍛煉就好比磨劍與熬鷹，好的劍胚需要放進(jìn)熔爐中才能百煉成鋼，最兇悍的蒼鷹也只有經(jīng)歷過(guò)饑餓干渴的折磨才能成為捕獵好手。隨著新一屆員工即將到來(lái)，我感到越來(lái)越強(qiáng)烈的危機(jī)感，如果前浪不想被后浪淹沒(méi)就只有更加努力奔跑，當(dāng)外界沒(méi)有壓力給我們的時(shí)候我們就需要給自己壓力，培養(yǎng)自身的職業(yè)化態(tài)度與打造核心競(jìng)爭(zhēng)力——這是我們賴(lài)以生存的根本，也是我們?nèi)蘸蟪砷L(zhǎng)的盾與劍。

就我們90后而言，在生活和職場(chǎng)上的想法會(huì)比較直接做事習(xí)慣抓住主要矛盾，但是凡事并不是直來(lái)直往就一定最好，更多時(shí)候是需要你更婉轉(zhuǎn)和迂回地去調(diào)動(dòng)整合資源達(dá)到目的，要學(xué)會(huì)站在領(lǐng)導(dǎo)的角度立場(chǎng)去看問(wèn)題想事情，萬(wàn)事可循規(guī)蹈矩者甚少，更多是因時(shí)因地因情因境而異，所以從為人處世的角度來(lái)說(shuō)，我們還有很多地方尚缺火候需要磨練，比如要學(xué)會(huì)低調(diào)做人高調(diào)做事、要耐心將手頭工作做出成績(jī)而非過(guò)于急切功利等等，把握平衡和尺度最為重要。鍛煉的機(jī)會(huì)和平臺(tái)總不會(huì)少，只是時(shí)間來(lái)臨的早晚問(wèn)題。謹(jǐn)以此文，與各位一同奮戰(zhàn)在網(wǎng)點(diǎn)前線的新同事共勉。

大堂經(jīng)理個(gè)人的工作報(bào)告模板（精選篇2）

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事大家好：

我是南平支行的大堂經(jīng)理何慧平，回顧這20__年來(lái)半年工作，感慨頗多?，F(xiàn)就對(duì)我的工作向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指出我們工作中的問(wèn)題，我將及時(shí)改正，不斷進(jìn)步。下面是我在20__年的工作情況，匯報(bào)如下：

一、主要工作情況

1、業(yè)績(jī)報(bào)告

在南平支行已有大半年的時(shí)間，在這期間我一直擔(dān)任大堂經(jīng)理這個(gè)職位，宣傳新業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)中間業(yè)務(wù)、做好存款攬收的工作就是我的責(zé)任。20_年10月我從甘家廠分理處來(lái)到南平支行，在新的環(huán)境我更注重自己綜合能力的提高。通過(guò)自身的努力和同事的幫助，我的攬儲(chǔ)業(yè)績(jī)達(dá)到萬(wàn)元，加辦網(wǎng)銀戶(hù)，電話(huà)銀行戶(hù)，銷(xiāo)售理財(cái)萬(wàn)，建立大客戶(hù)資料戶(hù)，在大堂經(jīng)理的工作過(guò)程中，使我感受最深的是"服務(wù)"這兩個(gè)字。

2、做好代言

在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來(lái)，我感受到隨著我行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，各銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈；銀行的服務(wù)工作越來(lái)越重要，服務(wù)是吸引客戶(hù)留住客戶(hù)的一個(gè)有效手段。而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對(duì)我行的第一印象，所以我們對(duì)自己的要求也格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、柜員、客戶(hù)經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)主任的紐帶。我們不僅是銀行的工作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。在客戶(hù)遇到困難時(shí)，我們積極幫助；當(dāng)客戶(hù)不解時(shí)我們耐心解釋?zhuān)晃覀円S時(shí)隨地急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，用盡善盡美的服務(wù)去贏得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)。

3、眼疾手快

我們南平支行周邊有市場(chǎng)和居民小區(qū)，所以在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)中有不少中老齡客戶(hù)，有時(shí)也有存零鈔業(yè)務(wù)，從而加大了柜面的的壓力。為了解決這些問(wèn)題，對(duì)于老齡客戶(hù)大多都是存折業(yè)務(wù)，我們都及時(shí)帶客戶(hù)到自助設(shè)備上去補(bǔ)登折，幫他們查賬；對(duì)于存零鈔的客戶(hù)我們盡量都引導(dǎo)到一個(gè)柜臺(tái)辦理，盡量不影響其他用戶(hù)的正常業(yè)務(wù)；帶有卡的客戶(hù)去自助柜員機(jī)上進(jìn)行取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，進(jìn)行客戶(hù)分流，從而減輕柜面壓力。在去年春節(jié)期間，由于客戶(hù)非常的多，而我們的柜員也有限，導(dǎo)致許多客戶(hù)在排了號(hào)又走掉了；這時(shí)我就會(huì)在大廳大聲詢(xún)問(wèn)下一位客戶(hù)，避免中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理。

4、業(yè)務(wù)精通

作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品；這樣才能更好的對(duì)我們的客戶(hù)做好解釋服務(wù)工作。例如客戶(hù)經(jīng)常咨詢(xún)個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補(bǔ)辦、銷(xiāo)戶(hù)，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金等業(yè)務(wù)。我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)向客戶(hù)解說(shuō)，當(dāng)我向客戶(hù)作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候，相信他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，客戶(hù)們都能與我進(jìn)行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問(wèn)題的過(guò)程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)也得到了豐富，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的作用。

二、工作中存在的問(wèn)題

1、業(yè)務(wù)短板

在過(guò)去的日子中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶(hù)交流的經(jīng)驗(yàn)，但也存在許多的不足之處。在發(fā)展中間業(yè)務(wù)中，基金和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)做得還很不理想。為此我常常自我反省，經(jīng)常向客戶(hù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)能手學(xué)習(xí)，討教經(jīng)驗(yàn)，終于有了50萬(wàn)元的基金營(yíng)銷(xiāo)成績(jī)。但是這只是一個(gè)開(kāi)始，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，努力做出更好的成績(jī)。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在今年二季度的神秘人檢查中，我行的得分不理想，給支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上班時(shí)間和細(xì)節(jié)上出了問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，我們?cè)谄綍r(shí)積極改正，中午休息時(shí)間也有其他工作人員進(jìn)行大堂值班。通過(guò)努力，我們的服務(wù)終于在7月份中得到了神秘人肯定，曾經(jīng)一次有全支行第二名的好成績(jī)。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美、"四聲服務(wù)"行為規(guī)范等方面，更應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。在今后的工作中，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌為客戶(hù)提供更好更優(yōu)質(zhì)。

三、今后的工作方向

1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)素質(zhì)。既要學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)、金融知識(shí)，又要學(xué)習(xí)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)；既要精于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要學(xué)習(xí)新興業(yè)務(wù)。只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能緊跟業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，才能為客戶(hù)提供更多更好全方位、個(gè)性化的金融服務(wù)。

2、繼續(xù)當(dāng)好“六大員”。即業(yè)務(wù)引導(dǎo)員、營(yíng)銷(xiāo)宣傳員、環(huán)境清潔員、服務(wù)監(jiān)督員、矛盾調(diào)解員、安全檢查員，確保客戶(hù)在本網(wǎng)點(diǎn)順心、舒心、開(kāi)心享受各項(xiàng)金融服務(wù)。

3、繼續(xù)做到“四勤”。即引導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)腿勤，年老體弱出手相助手勤，分析客戶(hù)需求腦勤，答疑營(yíng)銷(xiāo)口勤。

4、工作中力求“三好”，即眼好、耳好、口才好。眼好就是要在平時(shí)工作中善于觀察事物，相機(jī)行事，如看到有人在利率牌前議論，可上前營(yíng)銷(xiāo)我行免稅教育儲(chǔ)蓄。耳好，就是要在工作中隨時(shí)注意傾聽(tīng)客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)中的所談所議，聽(tīng)到不和諧的聲音，要及時(shí)上前溝通，化解矛盾，解決問(wèn)題?？诓藕?，則能更好營(yíng)銷(xiāo)我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品。

我發(fā)自?xún)?nèi)心的熱愛(ài)我的崗位，因?yàn)檫@個(gè)崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當(dāng)顧客提出問(wèn)題時(shí)，我能很耐心的聽(tīng)完顧客的疑問(wèn)，這樣我就能很快的知道客戶(hù)需要的到底是什么？在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶(hù)傳達(dá)他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問(wèn)題的過(guò)程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)量也得到了提高而且也起到了分擔(dān)營(yíng)業(yè)員壓力的重要作用。

大堂經(jīng)理個(gè)人的工作報(bào)告模板（精選篇3）

今年，我行運(yùn)營(yíng)管理工作在支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和省行運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)的精心指導(dǎo)下, 通過(guò)不斷完善考核細(xì)則、規(guī)范管理、加強(qiáng)培訓(xùn)提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)、加強(qiáng)力度考核、加快實(shí)施集中授權(quán)、集中作業(yè)、集中對(duì)賬工作;積極組建運(yùn)營(yíng)管理組織體系，實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造，夯實(shí)運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ)，不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)管控，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)流程規(guī)范操作，把內(nèi)控管理各項(xiàng)制度真正落到實(shí)處。同時(shí)建立健全運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度，堅(jiān)持質(zhì)量控制、風(fēng)險(xiǎn)管理和考核評(píng)價(jià)多策并舉，制定和完善了《集中對(duì)賬管理考核辦法》、《運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)考評(píng)實(shí)施細(xì)則》等制度。在這些努力下我行的運(yùn)營(yíng)成績(jī)也得到了一定的提升，在全省支行運(yùn)營(yíng)管理成績(jī)排名也比往年有了很大的進(jìn)步。

雖然管理有了改進(jìn)，成績(jī)有所提升，但在運(yùn)營(yíng)管理方面還是有很多不足的地方。一是制度執(zhí)行不到位。個(gè)別主管和柜員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不強(qiáng)，在業(yè)務(wù)操作中因?yàn)榉奖?、?xí)慣造成制度執(zhí)行不到位的現(xiàn)象有時(shí)發(fā)生。柜面實(shí)行產(chǎn)品計(jì)價(jià)，柜員對(duì)計(jì)價(jià)業(yè)務(wù)積極性高，而對(duì)于特殊業(yè)務(wù)僅是疲于應(yīng)付，業(yè)務(wù)處理效率低，甚至有推脫行為。二是沒(méi)有專(zhuān)職大堂經(jīng)理。在銀行大堂經(jīng)理則是一個(gè)極其重要的崗位，有句話(huà)說(shuō)的很好“贏在大堂”。因?yàn)榇筇玫墓ぷ鞑粌H僅是指導(dǎo)客戶(hù)填填單，向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行的產(chǎn)品。大堂經(jīng)理是屬于一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理團(tuán)隊(duì)的一員，要擔(dān)任起營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂的管理工作，當(dāng)客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)不滿(mǎn)意出現(xiàn)激動(dòng)情緒鬧事時(shí)，大堂經(jīng)理要起到緩解客戶(hù)情緒的作用。當(dāng)客戶(hù)多的時(shí)候大堂經(jīng)理要引導(dǎo)客戶(hù)有序的、更快的、更便捷的辦理業(yè)務(wù)。不僅僅這些，同時(shí)大堂經(jīng)理還要扮演起偵查員的角色。在日常的營(yíng)業(yè)期間大堂里都會(huì)有很多客戶(hù)陸陸續(xù)續(xù)過(guò)來(lái)辦理各種各樣的業(yè)務(wù)，在這期間大堂經(jīng)理還要注意觀察大堂里有沒(méi)有行動(dòng)舉止怪異的客戶(hù)，防止客戶(hù)被不法分子詐騙、傳銷(xiāo)等情況。

而現(xiàn)在我行的大堂人員則是一些做兼職的大學(xué)生。一是造成大堂人員變動(dòng)大難于管理，加上沒(méi)有經(jīng)過(guò)正規(guī)的培訓(xùn)，風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不強(qiáng)，業(yè)務(wù)知識(shí)不扎實(shí)，導(dǎo)致誤導(dǎo)客戶(hù)、教錯(cuò)客戶(hù)，使客戶(hù)覺(jué)得我們工作人員業(yè)務(wù)不專(zhuān)業(yè)，對(duì)我行失去信任造成客戶(hù)流失。二是兼職大學(xué)生畢竟臨時(shí)工不是我行的正式員工，在日常工作中避免不了會(huì)接觸到很多有關(guān)我行內(nèi)部信息或是一些客戶(hù)信息，如當(dāng)中有人拿這些信息動(dòng)起了歪腦筋，則這是一個(gè)很大的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

所以我們要加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)管理，全面提升運(yùn)營(yíng)工作管理水平。一是堅(jiān)持深入開(kāi)展“三化三鐵”創(chuàng)建工作，組織并督促全行員工要把“三化三鐵”創(chuàng)建工作與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日常管理相結(jié)合、與監(jiān)管履職相結(jié)合、與重點(diǎn)問(wèn)題落實(shí)整改相結(jié)合。力求通過(guò)創(chuàng)建工作帶動(dòng)基礎(chǔ)管理水平的整體提高，帶動(dòng)部分屢查屢犯問(wèn)題的徹底消除，帶動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力的提高，帶動(dòng)所有柜員行為規(guī)范和素質(zhì)提高。加大力度考核，確保運(yùn)營(yíng)工作有所改進(jìn)、有所提高。

大堂經(jīng)理個(gè)人的工作報(bào)告模板（精選篇4）

根據(jù)總行制定的《交通銀行行員考核規(guī)定》的有關(guān)精神，結(jié)合自己半年多來(lái)的大堂工作，在這，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報(bào)。這次工作的總結(jié)匯報(bào)，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們?cè)谒枷胝喂ぷ魃系谋憩F(xiàn)情況，以便及時(shí)指出我們工作中的問(wèn)題，及時(shí)改正，不斷進(jìn)步;我的匯報(bào)如下：

一、年度主要工作情況

今上半年我在__擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、高柜柜員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。在客戶(hù)迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶(hù)遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶(hù)不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。我們__地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因?yàn)檫@些，給我行帶來(lái)了一系列的問(wèn)題。平時(shí)在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)中老齡客戶(hù)居多，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問(wèn)題，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行，針對(duì)老齡客戶(hù)偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問(wèn)題，我們?cè)谄綍r(shí)就安排大廳人員的布控，及時(shí)帶客戶(hù)到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶(hù)到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶(hù)分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢(xún)問(wèn)：“__客戶(hù)請(qǐng)到x號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶(hù)任務(wù)，以免一些客戶(hù)中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問(wèn)題上，我們發(fā)出公告，實(shí)行專(zhuān)柜專(zhuān)時(shí)專(zhuān)辦，也就是專(zhuān)門(mén)時(shí)間專(zhuān)門(mén)柜臺(tái)專(zhuān)門(mén)辦理，大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶(hù)提意見(jiàn)，為了解決這一問(wèn)題，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來(lái)的不便降到最低。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶(hù)中就有很多類(lèi)似的情況，記得今年元月份的一天，整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擠滿(mǎn)了人，來(lái)咨詢(xún)理財(cái)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不可開(kāi)交。這時(shí)保安師傅帶來(lái)了咨詢(xún)理財(cái)產(chǎn)品的客戶(hù)，我簡(jiǎn)單地向他介紹了__及__系列，可客戶(hù)沒(méi)興趣，說(shuō)__銀行的理財(cái)產(chǎn)品好，我們把錢(qián)轉(zhuǎn)到__銀行去，于是就去排隊(duì)了。當(dāng)時(shí)我被幾位客戶(hù)圍著，也沒(méi)時(shí)間跟這兩位客戶(hù)繼續(xù)攀談，但我心里一直在想，“__銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶(hù)身邊說(shuō)“您能給我介紹一下__銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份__保險(xiǎn)宣傳單。我一看連忙解釋說(shuō)：“其實(shí)您要買(mǎi)的這種產(chǎn)品我們也有，而且__保險(xiǎn)是從我行分離出的，我行和__保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品，如__、__等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇?！比缓笪医o客戶(hù)介紹了一下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過(guò)我們的努力，客戶(hù)選擇了__保險(xiǎn)公司。此事也給我提了個(gè)醒，只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，才能更好的去做好營(yíng)銷(xiāo)。而在向客戶(hù)推薦產(chǎn)品時(shí)，一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn)，問(wèn)客戶(hù)是準(zhǔn)備長(zhǎng)線投資，還是短線投資，再針對(duì)其情況介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品，從而防范售問(wèn)題。

作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛(ài)行敬業(yè)。在工作中，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家、銀行、客戶(hù)的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識(shí)。就在今年夏天，有一位x十多歲的法院退休老干部到我行來(lái)取工資，沒(méi)坐幾分鐘，突然站起來(lái)，就倒下去了;把我們行長(zhǎng)和客戶(hù)都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過(guò)去，一看老人非常虛弱，老人說(shuō)讓他躺一會(huì)，我和保安師傅也不敢隨便亂動(dòng)，行長(zhǎng)馬上撥了120，沒(méi)等120到，客戶(hù)情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來(lái)，并及時(shí)通知其家人，避免了一場(chǎng)事故的發(fā)生。

作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，而我們__由于沒(méi)有客戶(hù)經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時(shí)需要注意的，平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶(hù)給他們，平時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問(wèn)，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng)，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，我在今年參加了保險(xiǎn)從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練，并順利通過(guò)。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、工作中存在的問(wèn)題

在過(guò)去的半年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶(hù)交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷(xiāo)的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境，和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，我們?cè)谄綍r(shí)積極培訓(xùn)，通過(guò)我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報(bào)表?yè)P(yáng)。我相信，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無(wú)聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。下半年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū)，從而來(lái)避免客戶(hù)的流失。

在接下來(lái)的時(shí)間里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶(hù)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)x個(gè)多月了，感覺(jué)這段日子過(guò)的非常快。在這接近半年的日子里，我有非常深刻的體會(huì)和感觸，學(xué)到很多，進(jìn)步了很多?，F(xiàn)在我將我這半年來(lái)的工作做一個(gè)簡(jiǎn)短的總結(jié)：

客戶(hù)來(lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問(wèn)候。大堂經(jīng)理是我們__銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客戶(hù)交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們x行的形象，因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶(hù)的人，第一個(gè)知道客戶(hù)需要什么服務(wù)的.人，第一個(gè)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶(hù)有需求時(shí)，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶(hù)著想，來(lái)合理地引導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車(chē)站，流動(dòng)人口比較多，因此，這里的客戶(hù)流動(dòng)性大，現(xiàn)金流動(dòng)快。所以來(lái)我們這里辦理速匯通、繳納電話(huà)費(fèi)、以及其他業(yè)務(wù)的客戶(hù)特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費(fèi)心。從我第一天在大堂工作，從開(kāi)始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開(kāi)始時(shí)，我覺(jué)得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責(zé)任相對(duì)比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)始明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。

當(dāng)客戶(hù)坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì)，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶(hù)需求了，在我開(kāi)始大堂經(jīng)理的對(duì)外工作的前夕，我花了大量的時(shí)間在熟悉所有業(yè)務(wù)，我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)，如何儲(chǔ)蓄，開(kāi)戶(hù)對(duì)公或?qū)€(gè)人，怎樣密碼找回，掛失補(bǔ)辦，如何銷(xiāo)戶(hù)，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶(hù)解說(shuō)，例如，在銀行辦卡的好處：ATM跨行取款收不收手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒(méi)有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收等，當(dāng)我這樣向客戶(hù)作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候，他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有收獲，并且十分高興。

如今客戶(hù)的咨詢(xún)我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?hù)，做好自己的工作。通過(guò)日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)起來(lái)，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問(wèn)題他們時(shí)，他們都會(huì)悉心幫我解答，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過(guò)這幾個(gè)月的工作，我深深的融入了x行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里。我發(fā)自?xún)?nèi)心的熱愛(ài)我的工作崗位，因?yàn)檫@個(gè)崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當(dāng)顧客提出問(wèn)題時(shí)，我能很耐心的聽(tīng)完顧客的疑問(wèn)，這樣我就能很快的知道客戶(hù)需要的到底是什么?在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶(hù)傳達(dá)他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問(wèn)題的過(guò)程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)量也得到了提高，而且也起到了分擔(dān)營(yíng)業(yè)員壓力的重要作用。

我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。要?duì)銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專(zhuān)業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對(duì)于一個(gè)大堂經(jīng)理來(lái)講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會(huì)在有限的工作時(shí)間里，大量的吸收知識(shí)與能量，散發(fā)出自己的光和熱，作為一個(gè)金融服務(wù)人，我感到非常自豪，因?yàn)槲矣休^高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進(jìn)步的力量，當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時(shí)，生命就會(huì)變得光輝燦爛起來(lái)。我會(huì)在這樣的集體里不斷的充實(shí)和完善自我，最終成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。

在接下來(lái)的半年里，我會(huì)更加努力，付出我全部的工作熱情，迎接新的挑戰(zhàn)，為我行更繁榮的發(fā)展繼續(xù)努力!

大堂經(jīng)理個(gè)人的工作報(bào)告模板（精選篇5）

轉(zhuǎn)眼20__已經(jīng)過(guò)去，在此我對(duì)我去年的工作做一次總結(jié)。

大堂經(jīng)理作為客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對(duì)我行員工的第一印象，因此我也一直嚴(yán)格要求自己，努力做一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，成為客戶(hù)和銀行溝通交流的橋梁。

20__年是我在天津銀行工作的第二年，這一年我在豐富自己的金融知識(shí)的同時(shí)，也在努力提高自己的營(yíng)銷(xiāo)能力，爭(zhēng)取做到一邊為客戶(hù)服務(wù)，一邊營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品。

在業(yè)務(wù)方面，為了能第一時(shí)間給客戶(hù)滿(mǎn)意的解答，我把客戶(hù)經(jīng)常問(wèn)的問(wèn)題記在本上，經(jīng)常翻閱，熟記于心。遇到不會(huì)或者不懂的問(wèn)題，就咨詢(xún)同事或者撥打客服電話(huà)尋求答案。在閑暇時(shí)間，我還會(huì)假設(shè)自己是客戶(hù)，想象會(huì)遇到什么問(wèn)題，記錄下來(lái)并找出答案。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的積累，很多客戶(hù)一開(kāi)口我就知道他要問(wèn)的重點(diǎn)，立即作答；除了接待客戶(hù)，我還要進(jìn)行回單裝投和對(duì)賬的工作。為了提高辦事效率，我申請(qǐng)開(kāi)通回單柜，并自己研究賬號(hào)的錄入等使用方法，并認(rèn)真教給客戶(hù)，節(jié)省了我和客戶(hù)的時(shí)間，也方便客戶(hù)在周末、假期等對(duì)公休息時(shí)間也可以取到回單。對(duì)于繁瑣的對(duì)賬工作，我也不斷吸取經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)自己的對(duì)賬方法，對(duì)于多次聯(lián)系不予對(duì)賬的客戶(hù)，進(jìn)行日日催，耐心講的辦法，對(duì)于沒(méi)有聯(lián)系方式的客戶(hù)運(yùn)用網(wǎng)上查，114問(wèn)，找客戶(hù)經(jīng)理等方式取得聯(lián)系，通過(guò)努力對(duì)賬率也在不斷的得到提高。

在服務(wù)方面，我一直努力最大限度地幫助客戶(hù)。作為一個(gè)在北京初成長(zhǎng)的銀行，在業(yè)務(wù)特色方面我們也許沒(méi)有很大的優(yōu)勢(shì)，但是在服務(wù)方面我們沒(méi)理由輸給其他同行。每天，我都盡量把客戶(hù)對(duì)我們的意見(jiàn)反映給柜臺(tái)，也適時(shí)的把柜臺(tái)內(nèi)的情況反饋給客戶(hù)。因?yàn)榇筇媒?jīng)理是連接客戶(hù)、柜員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶。當(dāng)有客戶(hù)排長(zhǎng)隊(duì)的時(shí)候，我會(huì)先分流客戶(hù)，盡可能讓其中一些去自助區(qū)辦理，然后再詢(xún)問(wèn)柜臺(tái)是否能夠增加窗口。當(dāng)此時(shí)仍然有客戶(hù)排隊(duì)等候時(shí)，我會(huì)對(duì)柜臺(tái)的情況給客戶(hù)做解釋。當(dāng)遇到情緒激動(dòng)的客戶(hù)，我會(huì)先給他一個(gè)微笑，然后耐心聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，再根據(jù)我行具體情況給客戶(hù)解釋造成排隊(duì)的原因。在接待客戶(hù)時(shí)，我會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的真誠(chéng)，我們的專(zhuān)業(yè)，我們的熱情。每次遇到客戶(hù)提出問(wèn)題，我都會(huì)第一時(shí)間給出答復(fù)，如果是我不熟悉的問(wèn)題，我也會(huì)請(qǐng)教相關(guān)工作人員，給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答案。當(dāng)有當(dāng)時(shí)無(wú)法回答的問(wèn)題時(shí)，我便會(huì)留下客戶(hù)的聯(lián)系方式，在得到答案后給客戶(hù)致電，因此很多客戶(hù)常與我保持聯(lián)系，即便有他行的業(yè)務(wù)問(wèn)題，也會(huì)先給我打電話(huà)詢(xún)問(wèn)。有些客戶(hù)在咨詢(xún)我行業(yè)務(wù)的同時(shí)，會(huì)問(wèn)到關(guān)于經(jīng)濟(jì)、理財(cái)?shù)认嚓P(guān)問(wèn)題，為更全面的掌握金融知識(shí)，給客戶(hù)更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，我利用業(yè)余時(shí)間考取了各種資格證書(shū)和金融理財(cái)師證書(shū)?，F(xiàn)在，我與很多客戶(hù)成為了朋友，他們還常常與我分享他們的理財(cái)經(jīng)驗(yàn)。

在營(yíng)銷(xiāo)方面，我也在向客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習(xí)各種營(yíng)銷(xiāo)技巧。我把客戶(hù)的聯(lián)系方式和投資特點(diǎn)、生日都記錄在一個(gè)本上，在有新產(chǎn)品時(shí)，在客戶(hù)過(guò)生日時(shí)我都打電話(huà)與客戶(hù)聯(lián)系，第三季度我營(yíng)銷(xiāo)的國(guó)債和理財(cái)將近一百萬(wàn)。今年11月，銀行一位老客戶(hù)想周末從建行支取30萬(wàn)來(lái)我行買(mǎi)理財(cái)，但因?yàn)閮摄y行間相隔一站地路程怕危險(xiǎn)，于是給我打電話(huà)問(wèn)如何能安全轉(zhuǎn)來(lái)，商談后我周六一早從家開(kāi)車(chē)接客戶(hù)來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)?？蛻?hù)很感謝并決定今后把存款都放在我行。我現(xiàn)在的儲(chǔ)蓄存款是260萬(wàn)，我會(huì)繼續(xù)努力。在營(yíng)銷(xiāo)方面，我一邊服務(wù)客戶(hù)的同時(shí)，一邊尋找目標(biāo)客戶(hù)，并對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)進(jìn)行深挖，實(shí)習(xí)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。在與客戶(hù)交流過(guò)程中我會(huì)按照客戶(hù)的個(gè)人情況推薦相關(guān)的理財(cái)，或者信用卡、網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)。在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)為了能更有說(shuō)服性，我還常常去了解一些其他銀行的理財(cái)產(chǎn)品，這樣當(dāng)我行產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)突出時(shí)，可以進(jìn)行對(duì)比介紹，把在他行辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)吸引過(guò)來(lái)。我還把重點(diǎn)客戶(hù)的資料集中整理，過(guò)年過(guò)節(jié)給客戶(hù)發(fā)去短信祝福。不斷積累客戶(hù)，并拓展這些客戶(hù)的業(yè)務(wù)范圍，爭(zhēng)取為我行的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

在過(guò)去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶(hù)交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷(xiāo)的技巧，但也存在許多的不足之處。今年，我會(huì)不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)銷(xiāo)方法，爭(zhēng)取取得更大的進(jìn)步。也感謝過(guò)去給過(guò)我關(guān)心與幫助的領(lǐng)導(dǎo)和同事，希望今后在工作上大家可以給我多多指導(dǎo)。我相信，只要持之以恒，堅(jiān)持不懈，扎實(shí)工作，我們終會(huì)得到豐碩的果實(shí)。