總結所要反映的是全局工作或某項工作的全貌，在內(nèi)容安排上要考慮到方方面面，全局工作不能遺漏哪個方面，否則就會影響工作總結的客觀性和全面性。個人工作培訓報告范文5篇是學習啦為大家準備的，希望對大家有幫助。

　　【一】

　　時光如梭，不知不覺已經(jīng)過了三個月，一路走來，時間很短，也許對我來說僅僅是一個開始，但是就是這僅僅的三個月，我經(jīng)歷了很多，也收獲了很多……

　　帶著嶄新的心情，嶄新的自己踏上工作崗位，是的，一切都是嶄新的，所有的想象隨著時間的流逝，隨著和學生的接觸，隨著工作量的到來，我的天真爛漫的想法不斷接受事實的磨礪，一點一點接近現(xiàn)實，一點一點走向成熟。下面我就我的問題以及我的做法作一點小小的總結。

　　首先，在我的教學生涯中，對我改變的也許就是打架問題，這給我假象的美好校園工作的當頭一棒，我深知教育教學工作是沒有那么簡單的，并非只是單純的教給孩子知識，更是要教育學生如何做人，如何處世。剛開會，我并沒有什么工作經(jīng)驗，完全被突如其來的打架給震蒙了，這時候我要感謝我的領導以及我親愛的同事們，是他們及時幫我進行了處理，并且告訴我應該如何應對這樣的事情，因此，在接下來的學生管理中，我就可以注意那些有大家傾向的學生，給予他們更多地交流，把這種不必要的矛盾扼殺在搖籃里，同時也會對發(fā)生的時間進行合理的處理。

　　其次，如何和學生交流，是我遇到的第二大瓶頸。我由一個學生過渡到教師的角色，有一個被父母寵著的小孩到為人師的角色，我深知我的角色轉變對于我來說有多難，而且如何勝任這個職務，是我一直在摸索的。上崗的第一周，我用自己特有的溫柔來對待他們，以為這樣他們就可以和我做朋友，就會好好學習，但是結果證明，這是不理智的，更是不明智的，因為這個溫柔沒有“度”，對于一小部分學生可能會比較喜歡，畢竟是換了個不是很嚴厲的教師，但是班里的整體秩序卻無法保證，我?guī)缀跤帽M嗓子，孩子根本不聽話。所以我改變了之前的做法，用新的法則去制定班規(guī)，就像治理國家，讓學生“有法可依，有法必依”，用制度來約束好他們，同時嚴格管理，并非一味的溫柔，事情證明，這樣的方法比較有實施效果的。孩子們不是“怕”我，而是有幾分畏懼，又有幾分放肆，有松有馳，我也是充分利用了這個規(guī)律，為此我們班的習慣在一點一點得到改進。

　　最后，我覺得在我這幾個月的工作中，困難的就是邊代班邊代課的挑戰(zhàn)。有時候總是覺得自己分配不過來。光管班級了，結果在上自己的課時還是大半大半的時間用在講解班級管理以及道理上來，為此也反省了很長時間，借鑒其他班級的方法，但是由于我們班級不太實用，因為我便根據(jù)我們班學生的實際特點，多一點時間來備課，更好的去開發(fā)適合我們班孩子自己去學習的方法，同時和家長做好溝通和交流，不求每一位孩子都能面面俱到，但求有發(fā)展?jié)摿Φ暮⒆右欢ㄒ屗焖俚陌l(fā)展起來。發(fā)展?jié)摿苄〉暮⒆右惨邢鄳倪M步。課準備的能夠再充分一點是我一直以來應該追求并為之努力地一個大方向。

　　總結以上幾點的，我深知，在接下來的工作中，我依舊要努力做好以下幾點：

　　一、有事情多向領導以及富有工作經(jīng)驗的老教師請教。請教老教師的經(jīng)驗，同時結合自己的想法，發(fā)展出來自己特有的管理班級的方法。

　　二、管理班級的同時要充分準備好課程，不能將管理班級與教育教學分家，同時又不能完全偏執(zhí)一方。

　　三、更多地和學生以及家長進行溝通和交流，處理好家校之間的關系，做好孩子的教師，更做好孩子的益友。

　　這就是我工作三個月以來的一點想法以及總結。

　　【二】

　　我是一名小學數(shù)學教師，數(shù)學嚴密的邏輯性和高度的概括性，使得小學生對數(shù)學缺乏興趣。自從開始實行現(xiàn)代化教育之后，多媒體教學越來越多的進入了我們的課堂，其中ppt的使用也越來越頻繁。作為一線教師也渴望有這方面的培訓。

　　20XX年的暑假很榮幸參加了市里舉行的ppt培訓，雖然這次培訓的時間很短，但對我來說受益匪淺，讓我對ppt有了更充分地認識。以前ppt在我的印象中僅僅是簡約型的，但現(xiàn)在對ppt有了兩種看法，一個是它簡約但不簡單，另一個是它豐富但不復雜。

　　這次培訓使我的眼界開闊了、思考問題的角度改變了，許多疑問也得到了解決。PPT具有形象，直觀，生動，動靜結合等諸多優(yōu)點，并且能超越時間，空間的限制，加快信息傳遞的速度，增強課堂教學密度，形象逼真地為學生呈現(xiàn)知識的形成過程。這些對我以后的教學有著積極的作用。

　　培訓中兩位老師，講課非常的細致，有條理，也很有耐心，即使老師講了很多遍的問題，我們不會，老師還是會走進我們給我們耐心的指導，還給我們講一些學習計算機的方法，讓我們知道自己在哪方面不足，需要加強，也讓我們了解到哪些需要認真的學習，哪些是重點，不是沒有方向的亂學一通，什么也學不好!

　　兩位老師除了給我們培訓PPT以外，還相對應的給我們培訓了有關音頻、視頻、圖片的處理方法，由于培訓時間短的緣故這些部分老師主要是把重要的入門知識講解給我們，并帶著我們實際操作了好幾遍，有些地方學起來還蠻有意思的。這些軟件的入門知識我們已經(jīng)學得差不多了，至于它們豐富的另一面需要我們自己去琢磨。

　　4天的培訓在免費的“桑拿房”中很快過去了，通過這次培訓，對PPT究竟該如何在課堂教學中使用有了一定的思路。為我以后的進一步學習奠定了基礎。學，要有所用，相信我會把學到的這些，合理的應用在以后的教學課件之中。

　　【三】

　　自進入公司近四月來，我持之以恒貫徹落實“建設學習型公司、培養(yǎng)學習型干部、培育學習型員工”的精神，牢固樹立“培訓是公司的長效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利”的理念，以狠抓內(nèi)涵管理、提高人的素質(zhì)為重點，正潛移默化地提高科室員工的整體素質(zhì)，為公司的發(fā)展提供人才和智力支持。

　　一、做得比較滿意的。

　　圍繞“狠抓內(nèi)涵管理，以培養(yǎng)人的素質(zhì)為重點”的原則，全面主導培訓課題20次(詳情見XX年年培訓統(tǒng)計表)，共40學時，培訓員工574人/次。針對個人的需求或企業(yè)發(fā)展中某人的短板現(xiàn)象，在3—7月外派培訓19人/次，共開支培訓費用15152元，其中5980元現(xiàn)金，其它為vip卡消費(詳情見外訓統(tǒng)計表)。強化了外出培訓效果的跟蹤管理，相關人員填寫了改善報告并作了內(nèi)化培訓，但效果不佳，沒有真正把轉化為企業(yè)的生產(chǎn)力。發(fā)啟迪性的ppt13個。發(fā)管理短信27條，受益人270人/次。

　　二、做得不夠好的。

　　對于培訓學習的時間，3—7月選擇周三晚是錯誤的，在員工對培訓的意識都沒有轉變的情況下，占用員工6天8小時之外的時間培訓，員工不能接受，加之有兩次未安排車輛和就餐，對培訓工作有較大影響?，F(xiàn)在培訓時間更改，有助于培訓工作的推進。

　　對于內(nèi)部培訓學習，大家不夠重視，很容易被日常工作所沖淡。當工作、會議、家庭瑣事與學習發(fā)生矛盾的時候，往往是學習讓路，使學習很難堅持不懈，見不到理想效果。主要是因為觀念和態(tài)度的課題沒有做到位。

　　三、對遠航培訓工作的認識。

　　二是積極參加各類培訓。先后積極選派35名政治素質(zhì)好、工作表現(xiàn)突出、有培養(yǎng)前途和發(fā)展?jié)摿Φ母刹浚扑]參加上級部門舉辦的各種培訓學習，提高了干部的思想政治素質(zhì)和業(yè)務工作能力。

　　在公司快速發(fā)展的形勢下，培訓必須認清公司面臨的鎳合金大幅度降價的生存危機，課題在觀念、團隊建設和協(xié)作、成本控制、生產(chǎn)現(xiàn)場管理做引導。全面提升員工隊伍素質(zhì)、適應加工貿(mào)易行業(yè)的本質(zhì)。必須改良工藝流程，依靠新工藝新技術，著力解決品質(zhì)問題。

　　本學期加強了幼兒閱讀、寫字、講故事、算算式等各方面的培養(yǎng)，提前做好幼小銜接工作。為幼兒準備了：田字格本、數(shù)學練習本，充分利用了餐前、離園前這段時間，組織幼兒早期閱讀、識字游戲、練習寫數(shù)字、做算術題等活動。開展了“故事大王”評比活動，每期評出一位獲勝者，并把獎狀張貼在“家園專欄”，幼兒的語言表達更加生動富有感情;講故事的積極性越來越高。

　　在速度的世紀，知識的“保鮮期”日益縮短，“折舊率”日益加快，“老化率”日益提高，昨天的飽學之士如果不是今日的勤學之人，將必然落伍。勢必培養(yǎng)“下一刻比上一刻更值錢”的增值理念，創(chuàng)建學習型公司。要求各級員工真正把學習作為一種生活習慣、一種生存需要、一種事業(yè)根基、一種企業(yè)責任、一種精神追求、一種思想境界，實現(xiàn)學習的制度化、規(guī)范化、自覺化和長期化。

　　一份春華，一份秋實，在教書育人的道路上我付出的是汗水和淚水，然而我收獲的卻是那一份份充實，那沉甸甸的情感。我用我的心去教誨我的學生，我用我的情去培育我的學生，我無愧于我心，我無悔于我的事業(yè)。讓我把一生矢志教育的心愿化為熱愛學生的一團火，將自己最珍貴的愛奉獻給孩子們，相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛開絢麗的花朵。

　　各部門的培訓，只有安全生產(chǎn)小組啟動了，其他部門沒有行動。這是公司未來的發(fā)展的隱患。

　　介于上述，公司應啟動“育才工程”，本著“淘汰不是目的，提高才是初衷，決不讓一個員工掉隊”的思想。在育才手段上，堅持“從基層中來、到基層中去”的原則，突出學以致用，著眼高層和生產(chǎn)現(xiàn)場，在育才方式上，堅持抓“骨干”帶“一般”，注重“梯次”培訓，對基層員工的學習深造大開“綠燈”，用以解決企業(yè)像采購、行政、財務人才配置的青黃不接問題。針對生產(chǎn)急需課題實施現(xiàn)場教學。

　　通過近4月的觀察，能洞察企業(yè)培訓需要什么，能認真的做好培訓課題，正追求著效果。為了更好的開展培訓工作，為了更好的把高層愿望解碼成培訓內(nèi)容，希望能看到公司的會議記錄或紀要，或者直接參加公司的非機密性會議。

　　四、培訓工作的努力方向：

　　1、培訓制度的推行，培訓隊伍的組建，培訓體系的建立。

　　2、在培訓過程中，做到理論培訓“五有”，即有培訓計劃、有培訓教材、有培訓教員、有培訓教室、有培訓考勤。

　　3、實際操作訓練做到“四有”，即有培訓計劃、有操作項目、有訓練記錄、有考核。

　　通過這次暑期培訓活動，廣大教師開闊了教育視野，提升了教育理念，增強了職業(yè)道德認同感，豐富了專業(yè)知識，提高了專業(yè)技能，實現(xiàn)了“百尺竿頭更進一步”。

　　4、日常培訓做到“三個突出”，即突出重點崗位要害崗位培訓，突出標準化操作培訓，突出新工藝、新技術培訓。

　　5、確?！皟蓚€提高”，提高員工技術業(yè)務素質(zhì)和中高層管理水平。

　　6、落實“一課”，落實每周一課的工作。

　　7、進一步改進和加強員工培訓工作方式、方法，提高培訓針對性和有效性。

　　8、實行公司員工培訓兼職教師聘任制，建立健全責、權、利相統(tǒng)一的考核機制，著力培養(yǎng)和造就一支比較穩(wěn)定的兼職教師(教練員)隊伍。

　　在管理上，本人在今后的工作中，本人將更加刻苦學習，認真履行職責，開拓創(chuàng)新，不斷提高專業(yè)技術水平，為祖國醫(yī)學發(fā)展貢獻畢生力量!

　　9、加強入職培訓和繼續(xù)教育培訓，使經(jīng)營管理人員和專業(yè)技術人員能夠較好的適應本崗位工作的實際需要。

　　公共機構節(jié)能工作涉及面廣，是一項系統(tǒng)工程，也是一項必須長期堅持的工作。我鎮(zhèn)做到主要領導親自抓，分管領導具體抓，建立健全工作責任制，做到人員到位、責任到位、措施到位。注重節(jié)能工作落實，狠抓節(jié)能五大重點項目和環(huán)節(jié)，確保了節(jié)能目標的順利實現(xiàn)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)節(jié)能減排工作總結一是在節(jié)約用電上。辦公室、會議室等場所盡量采用自然光，盡可能少開燈或不開燈，室內(nèi)亮度足夠時不開燈;離開辦公室要隨手關燈，做到人走燈滅，杜絕“長明燈”、“白晝燈”。計算機、打印機，復印機及傳真機等辦公設備不用時，隨時關閉，在長時間未使用及下班后自覺關閉各類電器電源、減少待機消耗。

　　10、嚴格實行“三不”原則，即未經(jīng)培訓的新員工不能上崗、未經(jīng)培訓合格的轉崗工人不能頂崗、未能取得培訓資格的要害崗位工人不能上崗。

　　11、采取集中授課與自學相結合、課堂教學與實際操作相結合的方法，實施分層次、分等級、分崗位的技能培訓，著力培養(yǎng)和造就“轉崗能上崗，上崗能勝任”和“一崗精、二崗通、三崗會”的復合型崗位優(yōu)秀人才。

　　12、建議開展“樹名師、帶高徒”活動，實行雙向考核，抓兩頭帶中間，進一步提高員工隊伍整體素質(zhì)，為調(diào)動員工學技術、學管理、練技能的積極性，精心組織，做好名師、高徒的選拔工作。

　　13、強化崗位操作人員的技能鑒定培訓工作，一線工人強化“三在崗”培訓，即培訓內(nèi)容在崗位上落實、培訓基本功在崗位上進行、培訓效果在崗位上體現(xiàn)，使其培訓面達100%。

　　彼此的溝通是激發(fā)團隊最強力量的主要途徑，因為我們由木桶原理知：只有加強溝通，才能發(fā)揮最短板的最大效應。那如何進行最有效的溝通呢?我們知道，中國移動的服務理念就是：溝通從心開始。即要我們從內(nèi)心去信任團隊成員，并具備強烈的責任感。其實，我們在南山湖拓展基地的一天體驗已很好地詮釋了這一切。在團隊中，沒有個人英雄，只有團隊成員，大家要互幫互助，多些奉獻和寬容。因為團隊合作是一種為達到既定目標所顯現(xiàn)出來的自愿合作和協(xié)同努力的精神，這種精神的基石就是奉獻和寬容。所以我們團隊之間要大力、有效地溝通，講究奉獻和寬容別人，這樣才能發(fā)揮出團隊的巨大力量。

　　14、通過采取崗位培訓與現(xiàn)場操作相結合、集中學習與分散學習相結合、教師授課與員工自學相結合等多種靈活方式，較好地完成了崗位培訓、操作技能培訓、技能鑒定、繼續(xù)教育、學歷教育等培訓任務，實行培訓計劃執(zhí)行率100%的工作目標。

　　15、搞好員工教育訓練和管理工作，嚴格執(zhí)行《培訓管理辦法》，開發(fā)好人力第一資源，進一步轉變觀念，激發(fā)員工學習知識和技術的積極性。

　　16、建立健全員工培訓檔案，把員工培訓跟蹤考核檔案作為年終業(yè)績考核、晉升評定的重要依據(jù)之一。

　　【四】

　　在學習中成長，在成長中實踐。人生中就是這樣，每一次的學習就是一次實踐的機會。每一次的實踐就是一次挑戰(zhàn)，我們能害怕嗎?答案是肯定的：“不能!”不管是在什么情況下，都是不能，不會，也不可以害怕挑戰(zhàn)。我們之所以培訓，目的就是增強我們挑戰(zhàn)的信心。我不知道別人通過培訓學到了多少，感受到了多少，了解到了多少。只知道通過培訓自己感悟頗深。

　　首先要說明的一點就是通過這次培訓我學到了很多，見過的聽過的，沒見過的沒聽過的統(tǒng)統(tǒng)包含在內(nèi)。

　　宋老師講的創(chuàng)新與實踐雖說我不知道內(nèi)容是什么，不過通過各位干部的發(fā)言，我知道那是對我們以后產(chǎn)生影響的一次培訓。總會上各位干部積極發(fā)言，這說明什么?說明這一次培訓是成功的。還有一點是我們需要這樣的機會，這樣一個提高自己，完善自己，充實自己的機會。

　　回想起這段時間的培訓，相信大家都學到了很多，可我有一種新的感覺：“學到的越多，不知道的就越多”。為什么這樣說呢?在以前的學習中自己并沒有注重某一方面的學習，只是知道老師教什么，自己就學什么，從來不管對與錯，也從來不管為什么，只是盲目的走路，學習。上大學以后感覺就變了很多，原因很簡單：“這里的學習不再是片面的，是一種以具體事情具體分析的方式進行的?！敝粡倪@一點上說，這就要比以前的學習系統(tǒng)化，畢竟涉及到專業(yè)知識。在這里學習越多，感覺以前了解的東西越少，然后就會努力的或者是刻意的去找這方面的書籍，學習這方面的知識?？墒窃綄W，感覺自己知道的越少，這是為什么呢?因為我們有一顆想充實自己的心，有一顆想要學習的心，同時也有一顆向前的心。這就不得不要求我們自己要在工作中學習，在學習中工作，把所學的用到工作中。

　　其次在我們的電教理論培訓中，于丹教授講的一段話讓我受益良多：“盤古在天地之間‘一日九變’，像一個新生的嬰兒，每天都在微妙地變化著。這種變化最終達到了一個境界，叫做“神于天，圣于地”。這六個字其實是中國人的人格理想：既有一片理想主義的天空，可以自由翱翔，而不妥協(xié)于現(xiàn)實世界上很多的規(guī)則與障礙;又有腳踏實地的能力，能夠在這個大地上去進行他行為的拓展。只有理想而沒有土地的人，是夢想主義者不是理想主義者;只有土地而沒有天空的人，是務實主義者不是現(xiàn)實主義者?！边@句話雖然不能說完全體會但至少也回味很多次。他要求我們要干什么?腳踏實地!不管從哪一方面說，我們都要腳踏實地。只有這樣，我們才能在工作中，學習中積極的表現(xiàn)自己。也是有這樣，我們才能清楚的了解到自己的不足，從而積極的改正。

　　“百善孝為先”這是我在于丹教授講座中記得最清楚的一句話。它不單單注重那個“孝”字，同樣也注重那個“先”字?！靶ⅰ弊种v的是孝敬長輩，提倡我們中華民族的傳統(tǒng)美德，可“先”字，確是講的第一，敢為天下先的精神。我們在日常的生活學習工作中往往所缺乏的也正是這種精神，這難道不應該值得我們?nèi)プ⒁鈫?

　　再次，在金正昆教授講的禮儀中，主要是從“互動、溝通、形象”三個關鍵詞入手，完整的講解了我們在生活中，學習中所應該注意的事項。以及在交往過程中正確處理人際關系的原則和技巧，以生動的事例，深入淺出地介紹了接待禮儀、辦公禮儀、公關禮儀的基本行為規(guī)范。同時也說明，了解現(xiàn)代禮儀是我們21世紀大學生素質(zhì)能力的重要組成部分和必然掌握的利益規(guī)范，熟悉和掌握現(xiàn)代禮儀文化，既是職業(yè)特殊性和工作嚴肅性的內(nèi)在要求，也是新時期建設新型學生干部良好形象的目標要求。

　　隨著現(xiàn)代信息社會飛速發(fā)展的傳播，溝通技術和手段日益改變著人們傳統(tǒng)的交往觀念和交往行為。尤其是人們交往的范圍已逐步從人際溝通擴展為大范圍的公眾溝通，從面對面的近距離溝通發(fā)展到了不見面的遠程溝通，從慢節(jié)奏、低頻率的溝通變?yōu)榭旃?jié)奏、高頻率的溝通。這種現(xiàn)代信息社會的人際溝通的變化給人類社交禮儀的內(nèi)容和方式均提出了更高的要求。如何在這種溝通的條件下，實現(xiàn)有禮節(jié)的交往，去實現(xiàn)創(chuàng)造“人和”的境界，這是學習禮儀的意義。也是我們當代大學生學習禮儀的重要原因。所以我們要認識到學習禮儀的重要性，從而完善自己這方面的不足。

　　總的來說，這次培訓是一種以理論形式的全面培訓，也是我們學生干部組建以來第一次綜合的培訓。在這次培訓以后，我對自己的要求很簡單：“在以后的學習工作中，把每次的培訓都能很好的吸收，是自己的能力以及學習，工作都有一次質(zhì)的飛躍?！?/p>

　　【五】

　　一晃一個月過去了，在從西安屈臣氏美導調(diào)去公司做培訓師一個月了，這期間學到了很多也成長了很多。有這樣的機會首先我很感謝梁老師和公司給我的機會，很感謝梁老師在生活上對我的的照顧。

　　來公司培訓下到每個店鋪去，發(fā)現(xiàn)不同的問題，不同的地方怎么去適應它的壞境。面對美導所提到的問題，怎么去第一時間全面的去回答，怎樣去解決美導的心態(tài)問題以及告訴美導怎么做好銷售，怎樣才能做好銷售，每個顧客都不是一樣的性格，面對什么樣的顧客說什么樣的話，怎樣去站在顧客的立場為他著想，怎樣會讓顧客感覺你是幫助他而不是去強意的讓他消費。我學到了很多，也自我提升很多。

　　最后的一個禮拜更是讓我吸取了很多教訓，(因梁老師出差把一些她平時做的部分工作安排我去做，她交給我大方向，然后我來執(zhí)行。很謝謝梁老師給我了這樣鍛煉自己的機會)。我學到了我怎么去根據(jù)每個人的優(yōu)點分配店面，以及在和區(qū)域經(jīng)理和培訓師的溝通上，學到了以前從來不會遇到的問題的解決方法，但其中也出現(xiàn)了很多意外，例：和區(qū)域經(jīng)理沒溝通好，區(qū)域經(jīng)理和店面忘記打招呼，導致派去的培訓師白跑了一趟。讓我明白下次絕對不能出這樣的錯誤。同時在這個月中我鍛煉了一個人去給美導培訓課程，雖然不是很好，但是我這次的鍛煉機會會讓以后的我在培訓的時候會做的更好。

　　在最后的兩個禮拜里我們北京區(qū)域的總體業(yè)績在下滑，很多店下滑很厲害，有的會兩天沒開張。美導說多希望培訓師下店幫助銷售，可能美導希望培訓師下店后對自己的專業(yè)知識和銷售技巧有所提升，也有的是只是單純的想讓培訓師去下店后產(chǎn)生銷量，替他銷售，當然后者的想法可能很少，當然希望沒有后者的想法，希望美導不要對培訓師下店有依賴性，下店后就很好，不下了就不好，也希望每個下到店面的培訓師多去給美導灌輸正確的思想以及讓他自己一個人的時候做的比以前要好。去了幫助提升美導的專業(yè)銷售技巧和專業(yè)知識，加強跟蹤，因為：辦法總比問題多。

　　以后的工作中我希望我做的很好，做到最完善，處理事情面，想到的方面更多。

　　自我提升：

　　在專業(yè)知識上繼續(xù)加強，了解更多的護膚知識，繼續(xù)加強自己的銷售技巧。爭取做到。接受所有的人對我提的意見然后改正，學習好的。不斷去學習，知識是永遠學不完的，我也希望在這條路上走的很成功，和所有的同事們共同努力加油。

　　希望：庫房送貨及時，搭配贈品妥當，也希望區(qū)域經(jīng)理多去和美導溝通。這樣從中了解更多的信息和美導的心態(tài)。