個人述職報告(2022)10篇
述職報告是指各級各類的機關工作人員，一般為業(yè)務部門陳述以主要業(yè)績業(yè)務為主，少有職能和管理部門陳述，那么關于個人述職報告該怎么寫呢?下面給大家分享關于個人述職報告范文(2022)，歡迎閱讀!
個人述職報告1
尊敬的領導：
您好!
時光轉瞬即逝，不知不覺來到企業(yè)已經一年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現自己真的收益良多，作為企業(yè)的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到企業(yè)的產品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到企業(yè)的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。在我所從事的工作中涉及到聊售后和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于__回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在_月份的時候處理的交接數據是我們小組中的，雙十一的當月處理的交接數據達到了___個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負企業(yè)領導的期望。為了更好的完成本職工作，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作述職如下：
一、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著企業(yè)的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用__文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
二、學會換位思考
當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
三、熟悉企業(yè)產品和產品相關知識
企業(yè)作為一個從事服裝的企業(yè)，產品的更新換代是非?？斓模鳛槠髽I(yè)客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。企業(yè)幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
四、有效的完成本職工作
__是我們與顧客溝通的工具之一，在__上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之企業(yè)的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。企業(yè)的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數。
企業(yè)也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過__與顧客打交道，但是__溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加企業(yè)的培訓，但是領導的指導和關懷下，我有信心做得更好。
個人述職報告2
尊敬的領導：
您好!
即將過去的20__年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!在企業(yè)的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。
一、提高服務質量，規(guī)范前臺服務
前臺是展示企業(yè)的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們企業(yè)的第一步，是對企業(yè)的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了企業(yè)的形象。同時，企業(yè)對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務質量。
認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據信息涉及的部門或責任人進行調度、傳遞、匯報。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應企業(yè)的快速發(fā)展。
二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類
嚴格接照企業(yè)制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。根據統(tǒng)計共辦理各部門各項物品入庫余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。
三、應以大局為重，不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間，企業(yè)有臨時任務分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為的一員，我們將奉獻自己的一份力量為企業(yè)效命。平時積極參加企業(yè)組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解企業(yè)的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和企業(yè)給予我們的機會;通過這將近一年的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好!
個人述職報告3
尊敬的領導：
您好!
迎接20__年，仍然是機遇和挑戰(zhàn)并存，我們有必要回顧一年來的工作，及時對經驗教訓進行總結，以開創(chuàng)全新的工作局面，為完成明年更大的工作目標做好充分準備。
我個人的工作成績是與我們營業(yè)部的發(fā)展分不開的。20__年，我的工作崗位是會計結算柜，主要負責企業(yè)單位的開戶、銷戶、出售重要空白憑證、掛失、查詢、凍結等業(yè)務。20__年的工作主要有以下幾個方面：
一、認真貫徹落實國家相關金融方針政策、法律法規(guī)，執(zhí)行行領導下達的各項工作任務，及時完成工作指標，創(chuàng)建一流的窗口一線員工隊伍。
二、時刻不忘學習，提高自身素質。營業(yè)部內每星期四都會組織員工學習，營造良好的學習氛圍。我能夠按時參加，并認真作好筆記。在平時辦理業(yè)務中若遇到類似學習過的業(yè)務問題，處理起帶來了很大的方便、也提高了辦業(yè)務的效力。擴展領域，不斷學習新的業(yè)務知識，在此我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內熟悉工作環(huán)境和內容。工作之余，學習公關禮儀，使我的自身修養(yǎng)，思想素質有了很大提高。并與工作實際相結合，從中悟出新思路，新方法。
三、盡職盡責，力爭盡善盡美。一年來，我能夠認真遵守銀行的各項規(guī)章制度，嚴格約束自己。在自己平凡的崗位上，不計個人得失，不講條件，工作一絲不茍，力爭追求圓滿。
四、以“客戶滿意，業(yè)務發(fā)展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象。一年來，我時刻以大局為重，深知自己責任的重大，不敢有絲毫的松懈。因為我們的一言一行，能代表農行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，不該說的話不說，不該做的事不做，積極為客戶著想，極大的方便了客戶。同時，向客戶宣傳我行的各項新技術，新業(yè)務，新政策，擴大我行的知名度。
20__年，構想未來。也是我們銀行寧波深化改革的一年，機遇和挑戰(zhàn)并存。我們要在鞏固20__年工作成績的基礎上，開拓進取，創(chuàng)新求實，做出新的努力，嚴格要求自己，及時完成領導交辦的'各項工作任務。在新的一年里，我力爭做到以下幾點：
今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監(jiān)督指導：
1、自覺加強學習，向理論學習，向專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。
3、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為人民服務的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的銀行從業(yè)人員。
述職人：___
20__年__月__日
個人述職報告4
尊敬的領導：
在公司領導的關心和支持以及同事和朋友們的協(xié)助下，銷售部完成了本年度的銷售工作，和領導交辦的各項任務，為公司的發(fā)展做出了一定的貢獻。我也做了大量的工作，得到了公司領導的肯定和同志們的信任。下面，我對工作情況進行以下述職。
一、加強學習，提高素質
作為銷售部經理，要想做好本職工作，首先必須在思想上與廠部和公司保持高度的一致。我始終認為，只有認真執(zhí)行廠部及公司文件，服從公司領導，才能排除一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難，干好銷售工作。為此我認真學習了廠部文件精神并在實際工作中不斷加以實踐，實事求是，公平公開。在工作中，我堅決貫徹執(zhí)行廠部和公司領導的各項指示、指標及規(guī)定。時刻不放松學習，始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展。
二、提高管理能力
作為一名銷售部門干部，能做到恪盡職守，認真履行自己的職責，積極協(xié)調與廠部公司及各部門的關系，作好本質工作，配合各部門做好工作。剛到公司，為了熟悉業(yè)務，我經常向公司領導學習，逐漸熟悉和掌握了銷售及管理的工作方法，認真落實廠部要求，實行公開、民主管理。在工作中，我積極向領導反映公司客戶的需求和消費者的評價及市場變化。
反應部門員工提出市場的意見和建議，認真維護客戶和消費者的權益，積極為客戶在公司的發(fā)展及價值收益上創(chuàng)造條件。提高部門員工的整體銷售水平和整體服務客戶意意識，定期回訪新老客戶等，將公司對客戶的意見或是建議及時的能夠反應到公司并及時的給予解決。解決好本部門員工的福利及收益問題。按照公司的多勞多得，憑能力得收益的理念，打造好部門的團隊精神，創(chuàng)造出更加出色的業(yè)績。
三、推進工作的全面進步
在公司領導的帶領下，我?guī)ьI本部門同志，出色地完成了各項銷售指標和領導交辦的各項任務。上任初期，根據廠部文件結合本公司實際情況，制定、完善了一些公司銷售制度，包括考勤、回訪、出差補助、電腦、處罰等，在公司領導帶領下，積極拓展外部業(yè)務關系，認真做好銷售工作。積極向公司領導提出自己的建議，力爭做到銷售要有新思路，工作要有新舉措。春節(jié)過后，業(yè)務部做出了區(qū)域上的調整。結合業(yè)務人員的本身業(yè)務能力做了市場區(qū)別來做。
四、服從大局，團結協(xié)作
我深知，一個人的力量是微不足道的。要想在工作上取得成績，就必須依靠全體同志，形成合力，才能開創(chuàng)工作的新局面。在工作上，我努力支持其他各部門的工作，為其他同志的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境?；ハ嘧鹬?，互相配合。同時，勇于開展批評和自我批評，對其他同志的缺點和錯誤及時地指出，并督促改正;對自己在工作上的失誤也能主動承擔責任，并努力糾正。經常和部門員工交流，傾聽他們的心聲，品味他們的辛苦，解決他們的實際困難，這樣，不僅把握了員工們思想的脈絡，也取得了同志們的理解和信任，取得了很好的效果。
五、以身作則，真抓實干
公司的各項制度在不斷完善，但是，如果沒有人去認真執(zhí)行，各種制度、規(guī)定就有停留在紙上的危險。在實際工作中，員工看干部。作為一名中層干部，我深知自己的一言一行是很多同志們行為的標尺。員工不會看干部說得多么動聽，而會看你實際做得如何。為此，在行動上，我堅持“要求別人做到的，自己首先做到?！眹栏褡袷毓緝炔康母黜椫贫群鸵?guī)定，絕不帶頭違反。
一年來我在工作上取得了一定的成績，我認為大體上是好的，但是我也清醒地看到我身上存在的缺點和不足。如：領導能力有待加強，管理力度不大，工作方法單一等，我會在今后的工作中努力加以改正，也希望全體同事對我今后的工作給予支持和監(jiān)督。
此致
敬禮!
述職人：___
20__年__月__日
個人述職報告5
尊敬的各位領導：
大家好!
我于20__年__月參加工作，至今已4月有余。在局領導的正確領導和親切關懷下，在同志們的熱情幫助和支持下，嚴格要求自己，不斷增強責任意識、大局意識、時效意識，較為圓滿地完成了各項工作任務。現匯報近期的工作、學習情況。
一、刻苦鉆研業(yè)務，努力提高自己的工作能力
只有具備良好的業(yè)務素質，才可以很好的勝任本職工作。作為一名工作上的新兵，面對各種不同特點的，我在局領導的正確領導、科室領導的精心指導及同事們的幫助下，刻苦鉆研、認真學習，虛心向老同志請教，較好的完成了各項工作任務。
3月底至6月新進單位，領導安排在大辦公室工作，在領導和同事的幫助下適應了新環(huán)境。向領導和同事學習做好統(tǒng)計工作的方式方法。完成了信息3篇，效能和“三送”匯報2篇。
6月份分工后負責規(guī)下企業(yè)、統(tǒng)計自動化、網站建設、金統(tǒng)工程、公共機構能耗、協(xié)助黃股長做好固定資金投資與房地產建筑業(yè)，上報了5、6月的公共機構能耗報表，向______學習了網站建設與上傳，向______學習了規(guī)下企業(yè)報表的上報，協(xié)助______做好固定資產投資。
在工作上，參加了全縣辦公系統(tǒng)業(yè)務培訓學習了攝影技術、辦文辦會、信息的撰寫。參加了全縣機關事業(yè)單位新選招調工作人員培訓班，系統(tǒng)學習了機關工作中日常工作處理和應具備的思想道德修養(yǎng)，參加了公共機構能耗新軟件的學習使用。報名參加了統(tǒng)計從業(yè)資格考試，初級統(tǒng)計師考試。在思想上向黨組織遞交了入黨申請書，積極向黨靠攏。
二、存在的不足及今后努力的方向
上半年的工作即將結束，回顧過去既是為了尋找差距，也是為了取長補短，改進工作。雖然努力地在干好工作，但由于經驗欠缺，水平所限，在工作中還有一些做的不好或者不到位的地方：
一是由于剛參加工作，說話做事不夠嚴謹、不夠細致，今后自己要努力改正，也請領導及同志們及時地給予批評指正。
二是剛剛接觸統(tǒng)計工作，在工作方法、業(yè)務知識方面還有差距，工作中有疏忽、缺乏工作思路、顧及不到的地方，今后努力改進提高。在今后的工作中，我將再接再厲，以做好本職工作為出發(fā)點，以統(tǒng)計事業(yè)的發(fā)展為己任，改正工作中的不足，進一步加強學習，加強溝通交流，顧全大局，樹立新形象，取得新進步。
述職人：___
20__年__月__日
個人述職報告6
尊敬的領導：
您好!
20__年是充實和忙碌的一年，在公司領導和同事們的支持和幫助下，我?guī)ьI辦公室和網絡營銷部兩個年輕的團隊，伴隨著公司的穩(wěn)健發(fā)展一起快速成長。
這一年，辦公室走出了骨干員工調離后交接的陣痛，行政事務有序過渡，內部管理井然有序，調研督辦深入一線，充分發(fā)揮了中樞核心機構的職能;
這一年，網絡營銷部從稚嫩走向成熟，頂住壓力，整合資源，邊實踐邊摸索，逐步發(fā)展成為有明確推廣手段、穩(wěn)定客戶來源的11個人的核心團隊。
現將20__年工作述職如下。
一、辦公室工作
今年3月，辦公室的骨干員工____，因工作需要調至經營管理部，除司機外，辦公室只剩下我和原來前臺的通訊員____。4月初，____調至辦公室。
辦公室驟然面臨著巨大的考驗。部門員工對各項業(yè)務均不熟悉，所有工作得重新再學習。我跟大家一起，重新分工，從頭再來。利用每天的碰頭會，逐一布置任務，認真指導審核，做好過程指導，在工作中一起提高。
面對大量繁瑣事務，我們一起調整思路，周密調研，將辦公室的各項工作重新梳理，科學整合，簡化流程，大刀闊斧地進行了部門內部改革，短時間內讓各項工作井井有條，煥發(fā)出別樣的生機。不論是會務接待、基層調研，還是信息化管理、品牌宣傳，辦公室成為一個高效運轉的職能機構，上傳下達通暢，管理外延全面，成為了聯系公司領導和基層部門的核心紐帶。
今年辦公室調研工作密切關注宏觀政策、行業(yè)動向和前沿技術，精選符合公司發(fā)展戰(zhàn)略，貼近公司產業(yè)的信息;內部管理體現窗口形象，提升服務水準;前臺、司機、文秘各司其職，高效有序;勇于創(chuàng)新實現突破;會務接待規(guī)范禮儀;督辦職能充分發(fā)揮，廣告CI工作慎重選擇大膽突破，先后編印了《檢測手冊》、《工程監(jiān)測》等樣本廣告冊，在企業(yè)形象建設、標識管理、企業(yè)品牌上形成了特色。
二、網絡營銷部工作
網絡營銷是新東西，之前只是在建材廠工作時，利用零星時間再BY灌漿料上做了一點嘗試。但要將寶冶技術的所有業(yè)務嫁接到電子商務上，心底根本沒底。
今年__月__日，公司為了強化營銷，正式組建了網絡營銷部，從辦公室分立單獨運營。我深知責任重大，花了很多時間學習別人怎么做電子商務，再考慮如何根據公司的實際開展網絡營銷。
在領導和兄弟部門的幫助下，我和我的同事們專心致志、踏踏實實地從網站建設、網絡推廣一步步做起，通過____等工具，一步步構筑起____技術的網絡天地。
幸運的是，今年超額完成公司下達的營銷指標，拿到了____余萬元的市場訂單，____技術的網絡營銷終于挺過了嬰兒期。
這是群策群力、上下一心的結果，我們沒有讓別人看到笑話。
三、工作中的不足
在工作中，暴露出很多不足，主要表現在：
1、過于性急，不太講究工作方式方法。
這一點主要表現在網絡營銷部方面。有時候看到某些關鍵詞排名不好，或者有些網絡推廣工作沒有達到預期的要求，跟團隊溝通時不太委婉，不注意技巧，性格暴躁，以后需要改進。
2、考慮問題不太周全。
辦公室的有些事務，由于閱歷和經驗不夠，有時考慮不周全。還需要向老前輩們多學習、多請教，盡量把每一件事都辦好。
20__年，對辦公室和網絡部而言，都是關鍵重要的一年。我將和年輕的同事們一道，充分發(fā)揮年輕人的朝氣和干勁，多向領導和前輩學習請教，敢拼敢干，在市場大潮中乘風破浪，為
工程技術公司的發(fā)展貢獻我們的力量!
述職人：___
20__年__月__日
個人述職報告7
尊敬的領導：
今年我院圍繞醫(yī)院改革發(fā)展大局，全面推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動，不斷加強領導班子自身建設、干部隊伍素質建設、醫(yī)院文化建設和廉政建設，全面提升思想政治工作水平，為醫(yī)院健康持續(xù)發(fā)展提供了堅強有力的政治保障?，F對今年各項工作進行以下述職。
一、加強廉政建設，打造廉政型醫(yī)院
堅持一切決策以有利于醫(yī)院又好又快發(fā)展為出發(fā)點，互相溝通，積極配合。班子成員認真履行分管崗位職責，維護團結，顧全大局，在突發(fā)、重大事件的處理和日常工作中能協(xié)同完成各項工作任務。醫(yī)院定期召開監(jiān)督員座談會，及時收集監(jiān)督員意見反饋，虛心聽取社會各界建議，及時改進工作。緊緊圍繞工作崗位認真查找崗位職責風險、權力職責風險、制度機制以及外部環(huán)境等方面存在的潛在風險，進一步推動醫(yī)院反腐倡廉建設。
對事關醫(yī)院建設的重大問題、職工關注的人、財、物管理使用等院務、財務問題實行對內公開，對群眾關心的醫(yī)療服務信息、投訴舉報程序、醫(yī)療服務收費及藥品價格等要實行對外公示，及時公開干部職工及社會各界關心的熱點、難點、疑點問題，增加了醫(yī)院工作的透明度。
二、創(chuàng)先爭優(yōu)、業(yè)績突出，推動我院跨越式發(fā)展
創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，我院以“民生至上，服務第一”為主題，以“三創(chuàng)三優(yōu)”為創(chuàng)先爭優(yōu)活動載體，全面提升窗口服務規(guī)范化建設水平。主動接受社會監(jiān)督，積極開展下鄉(xiāng)義診活動和各類走訪、結對幫扶送溫暖活動。進一步完善了獎考并舉的考核制度，制訂規(guī)范化支部考核標準。
開展醫(yī)療扶貧工程，免費為結對幫扶單位群眾體檢和診療，組織醫(yī)務人員下基層扶助基層醫(yī)療衛(wèi)生建設。通過簡化服務流程、夯實基礎護理和圍繞“優(yōu)質護理服務示范工程”，從送水、喂飯、翻身拍背等生活護理做起，為患者提供一系列人性化護理服務等，搭建便捷服務平臺，為廣大患者提供了方便、快捷、高質量的基本醫(yī)療服務。
三、業(yè)務工作
(一)積極做好等級醫(yī)院創(chuàng)建迎評工作
在全院積極營造“人人參與創(chuàng)建，事事關系創(chuàng)建”的等級醫(yī)院評審工作氛圍，堅持“以評促建、以評促改、評建并舉、重在內涵”的指導方針，認真學習領會、積極部署、全面開展等級醫(yī)院創(chuàng)建工作。通過自查結果，創(chuàng)建辦組織分析會議，對存在的問題進行了歸納整理，正對存在的問題和缺陷，我院制定出整改工作計劃，責任到人，逐步改進，持續(xù)提高，各分管領導及各組應應深入科室、深入部門認真做好督導檢查。
(二)以創(chuàng)建三級醫(yī)院為目標，積極落實績效管理各項工作任務
堅持查房、考核制度，強化對核心制度落實的檢查力度，定期召開專題會議，研究制定持續(xù)提高醫(yī)療質量、防范事故苗頭、保障醫(yī)療安全的措施。執(zhí)行科室服從全院、個人服從組織、局部服從大局的工作方針，采取有效措施，各督導組認真督導、檢查醫(yī)院各項規(guī)章制度和崗位責任制的落實情況，我院在醫(yī)院管理、醫(yī)療質量、醫(yī)療安全、行業(yè)作風和運行績效等方面不斷加強工作力度，確保各項工作取得實效。
(三)加強醫(yī)療質量管理，確保醫(yī)療安全
我院對重點核心制度的貫徹和執(zhí)行情況進行檢查和督察，通過采取不定期抽查、填寫滿意度調查表、及患者意見反饋等方式，由各科室進行互評，評價結果作為我院績效考核的一部分，考核結果與績效工資掛鉤。每周定期不定期開展兩次業(yè)務查房，查房內容涵蓋醫(yī)療、護理、服務水平、院內感染控制、患者滿意度、科學教研等多方面內容。進一步完善我院臨床路徑管理工作，對全院醫(yī)護人員進行了系統(tǒng)的臨床路徑管理相關培訓，制定各種臨床路徑實施方案。
(四)加強護理管理，改革護理模式
加強護理管理，注重人才培訓。根據三級醫(yī)院評審標準，重新修訂護理工作各項制度、職責、疾病常規(guī)等，制作護理工作指導口袋書、人手一冊;每月召開全院護士長會議，成立主要由非護理人員組成的護理服務保障體系。
在今年的工作中，我們在上級的正確領導下，全院職工經過不懈的努力和拼搏，取得了一定的成績，但我們在工作中還存在著許多缺點和不足，在今后的工作中，要以提高醫(yī)療質量、保障醫(yī)療安全、規(guī)范醫(yī)療行為、增強運行績效為導向，以新眼光、新起點為基礎，全面推進三級醫(yī)院創(chuàng)建工作。
此致
敬禮!
述職人：____
20__年__月__日
個人述職報告8
尊敬的領導、同事們：
大家好!
20__年，__社區(qū)以服務為宗旨，在街道黨工委的正確領導下，在工作人員和居民群眾的支持下，各項事務得到穩(wěn)步推進。在此非常感謝大家的支持和幫助?，F將這一年多來的工作述職匯報如下：
一、緊抓中心工作任務，履行“第一責任人”職責
(一)切實抓好黨建工作，充分發(fā)揮基層黨組織作用。一是抓好兩委班子自身建設。今年社區(qū)高度重視班子成員的思想建設、作風建設和組織建設。堅持黨員“三會一課”制度，定期召開支部大會和支委會，開展政治理論、業(yè)務知識學習，不斷提高自身素質。二是注重培養(yǎng)和發(fā)展新黨員。黨支部嚴把黨員發(fā)展質量關，認真做好新黨員培養(yǎng)、發(fā)展工作，今年支部接受入黨申請書1份，1名同志被吸納為預備黨員。
(二)踐行“兩學一做”，加強黨的組織建設。今年社區(qū)根據“兩學一做”工作部署，積極開展學習活動，在這一時期共做好了四次專題討論，兩次民主評議會，五次黨課講座，同時結合社區(qū)實際，在四月開展“小手拉大手，文明安全伴我行”大型安全教育宣傳活動，十月開展“兩學一做融于心，__社區(qū)表于行”大型藝術節(jié)活動，活動期間，所有黨員認真對待，積極參與，真正體會到“基礎在學，關鍵在做”的核心思想，極大增強了黨員們的凝聚力和向心力。
(三)認真落實黨風廉政建設，推動廉政責任制。社區(qū)一直以來將廉政制度作為重頭戲，堅持廉政為民的原則，建立完善的黨風廉政制度，嚴明作風紀律，制定“一次性告知、限時辦結、責任追究”等紀律規(guī)定，制訂了黨務公開、居務公開、財務公開等限時限地的規(guī)章制度，定期開展自省、自查活動，做到警鐘長鳴，防患未然。
二、以黨建促發(fā)展，抓好社區(qū)各項事宜惠民生
在不斷健全支部工作責任制度上，切實提高“第一責任人”意識;以加強基層服務型黨組織建設為契機，促進各項事宜惠及社區(qū)居民。其主要體現在以下點：
(一)城管方面;為維護小區(qū)環(huán)境，社區(qū)通過各種不間斷執(zhí)法，共處理數字化341條，在七月開始拆違透綠大行動，共發(fā)放拆違教育宣傳單2000余份，拆除各類違法建筑物亭棚183處，同時修補修復各類公共設施達51處，十月啟動白改黑項目，十一月對小區(qū)兩棟老宿舍的屋面及主水管進行整體維修，這些“提質提檔”的工程項目實施后，使得小區(qū)道路、小區(qū)環(huán)境得到明顯改善。
(二)社會事務方面;為積極落實相關政策，一月開展春節(jié)慰問工作，通過民主評議、張榜公示確定41戶慰問對象，慰問金額27000余元;二月居民醫(yī)療參保工作通過廣泛宣傳，參保率達到100%。今年全年用于發(fā)放貧困救助物資350余件，辦理《就業(yè)失業(yè)登記證》99本，這些工作依托社會政策，切實保證了社區(qū)的和諧穩(wěn)定。
(三)綜治方面：一是矛盾糾紛問題調解工作，共解決糾紛55起，調解成功率接近100%。二是禁毒宣傳和戒毒康復人員的教育工作。年初發(fā)放禁毒宣傳資料3500余份，自制宣傳欄四塊，同時對人員采取定期談話、定期教育等形式，鼓勵其回歸正常生活。三是安全教育工作。今年4-7月，利用城管協(xié)管、志愿者，對校園周邊實行人車分流，使校園周邊安全指數明顯上升。四是平安創(chuàng)建工作，共申請196戶，評選出101戶合格家庭，居民知曉率超過100%。
(四)文體方面;一月舉行“迎猴年，送春聯、獻愛心，送祝?！被顒?三月開展“三八”婦女節(jié)文娛活動;五月參加第五屆廣場舞大賽，榮獲二等獎;十月舉辦“兩學一做融于心，__社區(qū)表于行”大型文藝晚會，這些活動既豐富了居民的文化生活，也激發(fā)了活力，得到居民的一致好評。
(五)新聞宣傳方面;一是完善陣地建設。依托學校，成立青少年雷鋒志愿服務隊，依托支部、成立黨員志愿者服務隊。二是積極開展各類活動，在春節(jié)、元宵、清明、重陽、國慶等重要節(jié)日中開展主題鮮明、形式多樣的活動，將宣傳氛圍輻射到未成年人、殘疾人、空巢老人以及農民工，讓他們充分感受到積極向上的正能量。
(六)衛(wèi)計方面：
一是認真做好計生統(tǒng)計工作，組織流動人口大清查行動，共錄入流入人口信息3500條。開展居民健康卡信息采集，采集信息1550條。二是加大全面二孩政策宣傳，簡化登記辦證程序，為小區(qū)內16戶辦理二孩生育證，積極宣傳免費孕前優(yōu)生檢查，組織20對夫婦參加免費孕檢。
三、聯系實際，查找問題促進社區(qū)發(fā)展
一年多來，社區(qū)事務工作有序，但仍然存在一些突出的難題，一是小區(qū)停車難;社區(qū)內沒有專門的停車場，造成小區(qū)主次干道常年堵塞、形成擁擠。二是小區(qū)內菜市場散、亂、擠現象嚴重;菜市場為老舊的鋼架大棚，四周道路無遮擋，存在安全隱患。
四、認真謀劃，明確來年工作思路
(一)做好社區(qū)各項事務，扎實推進社區(qū)工作。一方面做好黨建帶社建，把支部的學習教育同社區(qū)事務緊密聯系起來，為推動社區(qū)各項事務注入活力。另一方面認真做好社區(qū)扶貧幫困、綜治維穩(wěn)、流動人口管理等工作，通過上戶清查、廣告宣傳等形式力爭做到人口清、底子明。
(二)化解社區(qū)現有難題，打造舒適環(huán)境。一是停車難題;一方面利用閑置用地改擴建方式，擬建成臨時公共停車場，另一方面在主次干道一側畫出停車位，以緩解停車壓力。二是改造菜市場;今年擬聯合各級領導部門對菜市場進行升級改造，充分利用周邊閑置場地，建成規(guī)范有序的菜市場，以滿足居民生活需求。
回顧這一年多來，社區(qū)各項事務有條不紊，得益于社區(qū)人員、樓棟長、婦女組長的配合，得益于社區(qū)居民的包容，在今后的工作中我們將更加虛心地向領導和同事學習，不斷增強工作主動性，進一步提高社區(qū)管理水平，為社區(qū)和諧發(fā)展而共同努力。
此致
敬禮!
述職人：____
20__年__月__日
個人述職報告9
尊敬的領導、同事們：
大家好!
時間過得真快，一轉眼我來到社區(qū)工作已經快一年了。我是去年12月份經過考試面試合格后，有幸成社區(qū)工作人員的。當我接到通知的那一刻，心情是無比的激動。20__年3月5日，我懷著喜悅的心情來到我所在的社區(qū)----__社區(qū)報到。北方的三月還是很冷的，但我的心卻是熱的，因為我喜歡這份工作，我下定決心一定要在這好好工作，珍惜這來之不易的工作。俗話說“干一行愛一行”，在我踏上這份工作崗位的時候，我就是這樣要求自己的。社區(qū)就是一級政府，我們的任務就是及時的把黨中央和上級政府的惠民政策傳遞給老百姓，讓他們能實實在在的感覺到黨的溫暖，我們要設身處地的為居民排憂解難。現將我近一年來的工作情況向各位領導、各位代表作如下匯報：
一、消防安全
剛上班，我們就接到辦事處的通知，要求各社區(qū)在轄區(qū)內排查消防安全隱患。我們全體工作人員步行在每一條巷道，每一間店鋪嚴格的進行排查，為的是保證大家的生命安全。有的商戶不配合，嫌我們麻煩，但是我們還是耐心地做著他們的工作，講道理，擺事實。一天下來腿腳都很痛，但是看到排查任務圓滿完成時，大家的臉上露出了燦爛的笑容。通過這次安全排查，我逐步了解了我們轄區(qū)的概況，對我的收獲很大。
二、養(yǎng)老保險
緊接著就是辦理城鎮(zhèn)居民的養(yǎng)老保險，有的居民不了解，我們就幫他們講解。填表、復印、貼照片、簽字、按手印、蓋章等等，一系列手續(xù)履行完后，裝入封內。忙的時候一天辦理幾十人的，看著這些居民能夠享受到國家這么好的政策，我們苦點累點值的。截止到6月20日，我們圓滿的完成了城鎮(zhèn)居民新增和續(xù)交養(yǎng)老保險的任務。
三、文化活動
我們社區(qū)除積極參與區(qū)、街道組織的各種文體宣傳活動外，立足自身、重在參與，動員社區(qū)居民開展日常文體活動。在社區(qū)的精心組織下，各支文體隊伍相繼成立。我們社區(qū)又專門為晨練的隊的大媽們買來了音響，從清晨到晚上，每天都能看見居民文體活動的場面。我們的文體隊伍遍及轄區(qū)的各個角落。黨校、社區(qū)公園、天泰文化苑、214地質隊小區(qū)等等。看著大媽大爺們老有所樂，老有所學，我作為社區(qū)工作者心里特別高興。歌詠隊、舞蹈隊、腰鼓隊以及新組建的器樂小合唱隊，活動都開展的有聲有色，卓有成效。6月23日我社區(qū)開展消夏文藝晚會，雖然很多節(jié)目是大家自編自演的.，但觀眾的掌聲不斷，大媽大爺們的精神值得大家敬佩。在這炎熱的夏季，我們社區(qū)為居民們帶來了豐盛的文化大餐。九九重陽節(jié)前夕，我社區(qū)組織一支文藝隊為敬老院的老革命和孤寡老人送去了節(jié)日的問候，精彩的演出蠃得了大家的陣陣掌聲。我們又精心組織了一場“九九重陽節(jié)趣味比賽”，參賽人數達多達200余人，看著這熱鬧的場面，我們的心里比蜜都甜。9月初，我們又精心安排了公益活動，組織理發(fā)師和醫(yī)務工作人員，在__花園義務為老年人理發(fā)和檢查身體，這些活動都得到了大家的一致好評。
四、民事調解
社區(qū)的工作是包羅萬象的，我們也可以稱為“小巷總理”。誰家有什么事，都會來社區(qū)反映情況。我感觸最深的是一次民調。事情是兒子不愿意贍養(yǎng)老母親和身患智障的弟弟。我們社區(qū)工作人員，冒著酷暑，多次來到老人的兒子家，對他進行勸解，同時也給他講清法律關系，讓他認識到贍養(yǎng)老人是他的義務。雖然我們經過耐心的說服，三番五次的上門調解，但最終沒能讓老人和殘疾的弟弟享受到親情和愛。我不知道是當事人固執(zhí)還是我們的工作仍然不到位。時至今日，我心里一直很愧疚。腦海里總會浮現出80多歲老太太凄慘的生活，還有當事人智障弟弟的可憐遭遇，也許我們的能力確實有限，也許我們的工作還沒有做的更好。
五、網格管理
7月的河東大地，烈日炎炎，高溫天氣不斷。我們又接到了__區(qū)委的通知----實施網格化管理。網格化對我們來說是陌生的詞語。區(qū)委組織部安排我們全體社區(qū)工作人員進行一次為期兩天的培訓大會，讓大家了解了什么是網格，社區(qū)如何建立自己的網格等。培訓結束后，大家很快地投入到工作中，各盡所能。為了能合理的分配網格，主任帶領大家加班加點，熟悉地理環(huán)境。然后開始繪制網格圖。遇到不懂的，就頂著烈日親自去現場看看，回到辦公室繼續(xù)繪制，有時候大家為了完成一幅網格圖，加班加點到晚上10點多，大家無怨無悔，沒有人喊累，反而為自己成功的繪出網格圖而感到高興。網格圖初步成形，然后大家分責任片區(qū)，進行合理的選網格長和樓院長，進東家入西家，了解每家每戶的情況，做到戶戶清楚，然后挨家挨戶填寫網格化信息卡。網格化的管理在我社區(qū)已初步形成，我們要克服困難，爭取各項工作都走在其他社區(qū)的前例。7月26日區(qū)委組織部姚部長來我社區(qū)視察并指導網格化進展，姚部長肯定了我社區(qū)的工作，贊揚社區(qū)干部不怕苦不怕累的工作精神，使大家倍受鼓舞，爭取提前完成上級交給的任務。
六、幫助群眾
社區(qū)的每位居民都是我們社區(qū)工作人員牽掛的親人，哪位老黨員老同志生病了，我們會去看望他們。哪條巷道的下水道井蓋丟了或破了，我們趕往現場調查，在最短的時間內把井蓋安好，以保證居民們的安全出行。
七、存在問題及下一步打算
在思想上，雖然加強了學習，但是在理論方面深度不夠。在作風上，批評與自我批評勇氣還要加強，與群眾深入交流思想的行動還不夠多，不夠細。因此，在以后的工作中，還需要不斷提高自己的思想覺悟和綜合素質，不斷提高自己的工作能力，強化素質、能力的鍛煉，只要是居民群眾的事就必躬必敬的做，把愛民作為我工作的歸宿，把服務作為我工作的宗旨。明年的創(chuàng)建任務很重，工作量肯定更大。我們深深感覺到肩頭的擔子沉重，群眾的希望、上級的要求都鞭策著我們前進。我希望所有的居民，一如既往的支持咱們社區(qū)的工作，主動參與社區(qū)建設各項活動，共同打造社會主義新型文明社區(qū)，為社區(qū)建設做出自己的努力!
此致
敬禮!
述職人：____
20__年__月__日
個人述職報告10
尊敬的領導、同事們：
大家好!
20__年，__社區(qū)在__街道黨工委的堅強領導下，切實加強社區(qū)黨建工作，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用，認真執(zhí)行書記履行黨建工作責任制?，F將一年來的黨建工作述職匯報如下：
一、履職情況
1、抓重點，認真落實基層黨建責任。我作為黨建工作“第一責任人”，年初即組織制定了黨建工作計劃，明確了我社區(qū)黨建工作重點。在支委班子進一步明確黨建工作分工，為抓重點，我比較注重到實地開展調查，及時發(fā)現、掌握了小區(qū)存在的各種矛盾與問題。10月，在楚天馨苑小區(qū)要解聘物業(yè)服務公司之際，我支部采用基層民主決策“四議兩公開”方法來決定原物業(yè)公司的去與留問題，三個月后續(xù)聘物業(yè)服務矛盾得到圓滿的解決。
2、促提升，加增組織隊伍建設。一是我支部與法院第五支部黨員組團結對共建，黨員通過進網格入戶、訪困問需、訪貧問計方法開展“一進二訪”活動，效果顯著，聯系4個困難家庭進行走訪，為這些家庭排憂解難。二是根據黨員居住情況亮身份、進網格參與志愿服務活動。三是以黨員特長促文體活動寓教于樂。成功舉辦了以“幸福__大美__”為主題的社區(qū)文化藝術節(jié)。黨支建創(chuàng)造條件，引進了長沙市愛心圈志愿者服務機構管理社區(qū)圖書室的模式，以此為平臺，開展了二十余場次公益活動。
二、存在的問題
我社區(qū)的基層黨建工作雖取得了一定的成績，但與街道黨工委要求還有一定差距，黨建工作仍存在不足，主要表現在：一是在豐富黨建工作內容上缺少創(chuàng)新。黨建工作缺少創(chuàng)新意識和手段，存在流于形式的傾向，吸引力和凝聚力不夠;部分黨員的思想教育缺乏針對性，“三會一課”內容枯燥，方式方法單一，缺乏生機和活力。二是陣地建設基礎設施差，后勤保障不到位。一方面因缺少經費，造成學習培訓教育難、開展活動難，推進工作難;另一方面支委班子成員都是在社區(qū)身兼數職，本身承擔較多的業(yè)務工作，造成無時間、無精力去抓黨建工作。同時，黨務干部參加培訓少，部分黨務干部缺乏必要的黨務知識，對新形勢、新任務下的黨建工作難以適應新常態(tài)。
三、原因
一是思想認識不到位。出現重當前中心任務而輕黨建工作，抓黨建工作沒有抓住重點問題，工作績效明顯偏重的思想。簡單地理解為以工作目標考核成效決定黨建工作好壞，有時抓黨建工作仍停留在以會議落實會議，以文件落實文件上，存在“說起來重要，做起來次要”的思想，并沒有真正重視黨建工作。二是對組織隊伍建設上辦法少。社區(qū)黨員構成及角色多樣化，部分黨員以工作忙為由，參加支部活動不夠積極。另外，部分在職黨員進社區(qū)大多停留于“報到”環(huán)節(jié)，缺乏有效的制約激勵機制，效果并不明顯。
四、20__年打算
根據黨建工作存在的問題與不足，以突出明年黨建工作亮點、特色與強化服務功能并重，編繪“黨建+五線譜”的新模式，奏響黨群連心主旋律，提升廣大居民群眾的獲得感與幸福指數?！包h建+五線譜”即以下五項計劃內容：
1、心貼心的服務凝聚人，困難事事幫。以黨支部覆蓋推動服務從“支部陣地”向“小區(qū)網格”延伸。構建以黨支部為龍頭，25名黨員為主體，50余名在職黨員為紐帶，4個小區(qū)十大網格為核心的黨建惠民聯動體系，削除組織隊伍覆蓋“盲點”，推行網格化、精細化服務，做到服務不漏戶，事事有人幫。
2、以生動的宣講教育人，政策件件明。計劃把宣傳教育工作作為貫徹落實上級部署的重要抓手，在宣傳教育工作中尤其注重實現“兩化”：一是解讀通俗化。引導黨員干部由長沙話改說普通話，采用圖表、漫畫、順口溜等形式編制宣講稿和流程圖，把黨的政策規(guī)定轉換成聽得懂、記得住、用得上、傳得開的群眾語言。二是宣講經?；Ｍ菩悬h支部統(tǒng)一活動日制度，創(chuàng)新“微黨課、微宣講”等形式，黨態(tài)化教育培訓黨員。
3、以身邊的典型感染人，先進人人學。在社區(qū)所轄范圍內廣泛開展尋找“最美黨員”、“最佳親情戶”等活動，在群眾身邊樹立起助人為樂、見義勇為、誠實守信、敬業(yè)奉獻、孝老愛親、勤勞節(jié)儉的一面面旗幟。通過每季度舉辦一期“道德講堂”，用圖片展覽等形式，讓群眾講典型、評典型、學典型，持續(xù)擴大榜樣的引領效應。
4、以文明的力量影響人，新風家家傳。深入開展“黨員干部進家入戶、志愿服務作表率”活動，讓螢火蟲圖書室?guī)恿松鐣驹刚吡α康膹V泛參與，形成以“愛心圈”志愿者一批黨員群眾性志愿服務品牌。鼓勵有文體特長的黨員牽頭組建手工藝術、美詩文吟、小品節(jié)目等一支支群眾文藝小團隊，讓居民在自娛自樂中實現自我教育、自我管理、自我提升。通過開展“城鄉(xiāng)清潔行動”“文明共建”等創(chuàng)建活動，黨員帶頭踐行社會主義核心價值觀，帶動群眾文明素質全面提高。
5、以法治的理念引導人，有話好好說。堅持民生大事群眾議、干部業(yè)績群眾評，居務“四議兩公開”，建立黨員群眾說事室等議事陣地，健全懇談會、評議會、群眾評論干部，吸引群眾參與組織生活會，_監(jiān)督黨務居務。社區(qū)群工站，采取聯點領導及組長包案、重點約訪、主動領訪等方式，疏通群眾情緒，把問題處置在萌芽狀態(tài)。
此致
敬禮!
述職人：____
20__年__月__日
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