渠道經(jīng)理的述職報告（精選7篇）

渠道經(jīng)理工作按現(xiàn)行代理政策執(zhí)行管理渠道商，并根據(jù)執(zhí)行結(jié)果、代理商調(diào)研，提出代理政策的改進(jìn)和優(yōu)化意見，以利于發(fā)展渠道。這里給大家分享一些關(guān)于渠道經(jīng)理的述職報告，供大家參考。

渠道經(jīng)理的述職報告（精選）（精選篇1）

今天在臺上向各位作__年的工作總結(jié)和__年的工作計劃，第一次向各位做述職報告，十分激動！

總覺得還沒來得及細(xì)細(xì)揣摩自己在這一年中的所獲得的千般感受，__年的鐘聲已經(jīng)敲響。當(dāng)我坐在電腦前回想這一年走過的道路，總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感嘆中。__年是我人生旅程中轉(zhuǎn)折的一年，我在這一年中迎接了新的工作和新的挑戰(zhàn)，適應(yīng)了新的工作環(huán)境，結(jié)識了新的工作伙伴。__年是在東方中原公司的第一個年頭，也是人生歷練的另一個開始。

踏入公司已經(jīng)有七個月的時間了，過去的七個月對我的人生來說亦是一次新的開始，空閑之余我常常在思考著要以何種心情來詮釋剛剛過去的七個月。坦白的講，過去的那些工作的日子里，充滿了激情，也飽含著淚光，甚至也有過掙扎，在一次次推動自己前進(jìn)的路上，我面對著從來沒有面臨過的境遇，在領(lǐng)導(dǎo)的指引下和同事的幫助下，學(xué)會了如何做好本職的那些工作，懂得了應(yīng)該品味的人生滋味。回顧20__工作的種種經(jīng)歷，讓我百感交集。

剛剛進(jìn)入公司，我的工作是渠道經(jīng)營，我的工作目標(biāo)是發(fā)展新客戶，然后鞏固老的客戶群體。因此，常常我得去走訪合作經(jīng)營者，與他們協(xié)商，發(fā)展成為中原的新的合作伙伴。我深知，我這個工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分，但是關(guān)系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續(xù)努力，成功了繼續(xù)發(fā)展。經(jīng)過一個階段的拜訪與溝通之后，發(fā)展了一部分有價值的合作者，但是，也不像自己想像的那樣一帆風(fēng)順的就能出單，對于合作伙伴來講，也需要一個考驗自己工作的階段，這樣在反反復(fù)復(fù)的交談拜訪之中，自己的工作便出了成績。在和渠道客戶的合作當(dāng)中，我深刻的理解到，合作著之間一定要體現(xiàn)“合作與共贏”，合作者選用公司的產(chǎn)品會充分考慮自己的利潤空間以及售后服務(wù)。所以我常常利用中原公司的優(yōu)勢來和客戶溝通，去給客戶滲透共贏的思想。接下來的工作重點是轉(zhuǎn)向了終端客戶——學(xué)校，對于學(xué)校來講，在工作上和渠道客戶的是不太一樣的，在學(xué)校的拜訪當(dāng)中，主要滲透的是公司產(chǎn)品的功能優(yōu)勢和完整的售后體系，把服務(wù)與產(chǎn)品的優(yōu)勢灌輸給對方。

__年總體來說是積累客戶，維護(hù)客戶的關(guān)鍵年，對于__年來說是非常關(guān)鍵的一年，是考驗10年奮斗成果的一年，09年具體規(guī)劃如下：分為主導(dǎo)銷售和輔助銷售。

（一）、輔助銷售來講主要是通過較為重要的渠道商來實現(xiàn)，主要的分析為：

1、天津__視聽設(shè)備工程有限公司：主要服務(wù)于政府機(jī)關(guān)，企事業(yè)單位，常用流明在3000流明左右的投影機(jī)，偶爾會用到高流明工程機(jī)，對于松下的投影機(jī)很認(rèn)可，對于松下的音頻設(shè)備不太認(rèn)可。__年初定銷售量為，低流明教育機(jī)n臺，工程機(jī)n臺。

2、天津市__商貿(mào)有限公司：主要服務(wù)于政府機(jī)關(guān)單位，主要用高流明的工程機(jī)，對松下的投影機(jī)漸漸認(rèn)可，__年用明基，巴可，科視較多，__年初定銷售量為，工程機(jī)n臺。

3、天津市__系統(tǒng)工程有限公司：主要服務(wù)于政府機(jī)關(guān)單位，主要用低流明教育機(jī)，用投影機(jī)肯定會用松下，高流明工程機(jī)偶爾會出。__年初定銷售量為，教育機(jī)n臺，工程機(jī)n臺。

4、天津市__奧特智能部：主要服務(wù)于建筑行業(yè)，高低流明的投影機(jī)都會用到，出的量會少，初定銷售量：工程機(jī)+教育機(jī)n臺。

5、天津__高德公司，主要服務(wù)于銀行客戶，政府機(jī)關(guān)單位，需要加大力度跟進(jìn)，__年初定銷售量，教育機(jī)+工程機(jī)n臺。

6、天津志捷科技有限公司：主要服務(wù)于企事業(yè)單位客戶，__年初定銷售量，教育機(jī)+工程機(jī)n臺。

7、天津市__商貿(mào)有限公司：主要服務(wù)于學(xué)?？蛻艉推笫聵I(yè)客戶，在學(xué)校的底子很深，教育用電腦出的很多，__年初定銷售量為，教育機(jī)n臺。

8、天津市__智能科技有限公司：主要服務(wù)于學(xué)?？蛻?，是工程商，機(jī)關(guān)單位也服務(wù)，__年初定的銷售量為，教育機(jī)n臺，工程機(jī)n臺。

9、天津市__網(wǎng)絡(luò)科技：主要服務(wù)職業(yè)教育客戶，對于網(wǎng)絡(luò)投影需求量會大一些，__年初定銷售量為，教育機(jī)n臺。

10、天津__安防工程公司：主要服務(wù)音樂學(xué)院及幾個軍事院校，再者就是ktv客戶，他們在客戶當(dāng)中用東芝的投影機(jī)較多，但在學(xué)?？蛻羯厦嬗盟上碌臋C(jī)型偏高，主要出量在教育機(jī)和無線擴(kuò)音上，__年初定銷售量為，教育機(jī)n臺。

11、天津市__投影公司：主要服務(wù)于企事業(yè)和學(xué)校，他們用三洋的投影機(jī)比較多，但據(jù)了解負(fù)責(zé)人是我們老鄉(xiāng)，很談的來，如果在服務(wù)及價格上能做到位的話，松下的機(jī)子很容易進(jìn)入，__年初定的銷售量為n臺。

12、其他渠道商暫定銷售量為n臺。

（二）、主導(dǎo)銷售主要是通過先掌握的中高職院校來實現(xiàn)。主要分析如下：

1、天津__大學(xué)__學(xué)院：__年共采購?fù)队皺C(jī)16臺，主要是愛普生投影，主要是愛德和電藝佳做的。他們喜歡找這個行業(yè)做的比較專業(yè)的代理商合作，價格也是很重要的因素。經(jīng)過接觸，__年的項目都會有參與權(quán)，但能否中標(biāo)主要看怎么樣去做，暫定的需求量為n臺左右。

2、天津__職業(yè)學(xué)院：去年沒有采購，今年肯定會采購?fù)队皺C(jī)，并且是走協(xié)議供貨，具體選型的話應(yīng)該是松下的可能性大，因為其他教室的投影機(jī)都裝的是松下的x88，并且讓我看了裝的情況，在關(guān)系上做好的話，采松下的面大，暫定的需求量為n臺左右。（商務(wù)經(jīng)理招聘）

3、天津市__管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院：在西青校區(qū)的話，年初會采購x臺投影機(jī)，在西青校區(qū)__年還會建樓，他們主要是天津燃?xì)饧瘓F(tuán)投資的，北辰校區(qū)沒有去過，暫定的需求量為n臺。

4、天津__成人中專：開春或五六月份會采購四至七臺投影機(jī)，其主任是西青區(qū)的評委老師和西青政采關(guān)系較好，對于西青普教的采購應(yīng)該會有幫助，西青的采購是比較正規(guī)的，誰的機(jī)會都有，可以做一下文章，其暫定的需求量為n臺。

5、天津__未來教學(xué)部：其在__年會采購十臺左右的投影機(jī)，應(yīng)該主要關(guān)心的是價格，可以用x500做一下試試，暫定的需求量是n臺左右。

6、天津市__職業(yè)技術(shù)學(xué)院，有四五個校區(qū)，在北辰的主校區(qū)現(xiàn)在正在建樓，大概在__年__月份會建好，他們哪里愛普生做的關(guān)系很深，應(yīng)該是瑞邦數(shù)碼在做，設(shè)備處處長還沒有搞定，還需要加大力度去搞。

7、天津市__學(xué)院，天津__集團(tuán)投資建設(shè)的，__年春節(jié)來后搞清投影機(jī)的使用情況，初步掌握是教導(dǎo)處的張偉來負(fù)責(zé)投影機(jī)的采購，看一下是不是好搞，如果難搞的話和武清的一個代理商楚天網(wǎng)絡(luò)公司一起去做，楚天和__關(guān)系很好。

8、主要和__積極配合，吸取成功經(jīng)驗，把中高職這一塊做起來。

總體來講，__年天津公司在各位同事的共同努力下取得了明顯的成績，我在各位同事的幫助下學(xué)到了很多東西，愿__年和各位同事共同進(jìn)步，百尺竿頭更進(jìn)一步。在此感謝在座各位。

渠道經(jīng)理的述職報告（精選）（精選篇2）

我是__渠道綜合管理員__，于04年進(jìn)入公司，在__營業(yè)廳前臺，做綜合受理員，后因工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，05年被提升為前臺值班經(jīng)理。直至08年元月，因工作需求被調(diào)入__區(qū)從事渠道管理員工作。我的述職報告分為以下三大部分：

一、__年度我所做的工作：

1、渠道建設(shè)工作：08年公司開展了渠道大建設(shè)工作，配合渠道中心主任完成了13家新建網(wǎng)點的渠道尋址、裝修、開業(yè)等工作。由于我們在渠道建設(shè)過程中不光建設(shè)渠道的數(shù)量，還注意建設(shè)渠道的質(zhì)量，在重要路段新建了幾家有質(zhì)量的賣場，如雙崗__、華聯(lián)超市內(nèi)的__等，因此在渠道年度評比時，__區(qū)光榮的被評為一等獎。

2、代理商日常系統(tǒng)維護(hù)，我區(qū)代收費網(wǎng)點，電腦維護(hù)情況良好，因出現(xiàn)問題均能及時處理好，保證代理商正常收費營業(yè)。由于CDMA的劃分，代理商用CDMA1X收費已不在方便，及時要求代理商更換寬帶上網(wǎng)，并提前向信息化部申請用戶名和密碼，上門為代理點安裝新系統(tǒng)，率先完成了30家網(wǎng)點寬帶改造工作。

3、代理商考核。代理商考核按公平、公正、公開原則執(zhí)行，每次網(wǎng)點扣分項及時采取通報、短信、面談多種方式，通知到各網(wǎng)點。督促其它網(wǎng)點不在犯同一錯誤。

4、代理商業(yè)務(wù)培訓(xùn)及公司政策貫徹。代理商對聯(lián)通政策是否理解，直接關(guān)系到對公司文件的執(zhí)行力度，所以公司每次下發(fā)新文件，我會提前認(rèn)真閱讀掌握、提取重點、做好培訓(xùn)準(zhǔn)備工作。因代理商對公司文件理解層度不同。我會有針對性的做培訓(xùn)，不光在會議上進(jìn)行培訓(xùn)，日常巡檢到各網(wǎng)點時，不忘記采取一對一面對面的提問，在給予解答，很快提升他們的業(yè)務(wù)知識。

5、代理商銷售任務(wù)的督促工作。公司為加快發(fā)展步伐，每季度都會下達(dá)不同的任務(wù)考核，因代理商人員素質(zhì)層次不齊，對公司下達(dá)的任務(wù)考核不能理解，經(jīng)常報有怨氣，我利用巡查機(jī)會，上門挨家挨戶進(jìn)行解釋說明，和他們談心交朋友，用各種有效溝通的方法，調(diào)動網(wǎng)點銷售積極性，讓公司的各項工作得以順利進(jìn)行。

6、工號的管理。每次區(qū)里有新進(jìn)員工進(jìn)入或工作調(diào)動，我都及時走工單，調(diào)整他們的工號權(quán)限，以保證不影響他們的工作。為新開網(wǎng)點及時申請新界面和工號，做好網(wǎng)點各項工號需求反饋工作，全年光調(diào)整各項工號權(quán)限工單走了165個。

7、禮品管理及物資的工作。公司開展各項活動，都能及時到公司領(lǐng)取禮品，以保證活動的正常開展。做好禮品發(fā)放工作，對一些大件代理商不方便領(lǐng)取的，采取送貨上門。禮品的保管更做到賬實相符，即庫存實物和資物系統(tǒng)相一致。今年開展的清（）涼一夏活動送清涼套包、油、床上四件套等禮品5944個，校園活動送禮品清涼套包、U盤、自行車等禮品8609個，年未存費有禮活動送生活套包、床單、浴巾套包、拆疊自行車、油等禮品2398個。由于各種禮品準(zhǔn)備充分，所有活動都正常有緒的得到開展。物資方面及時補(bǔ)充各種宣傳單頁、海報、入網(wǎng)單。

8、積分、中立渠道返利及其它報表工作。每月準(zhǔn)時完成__區(qū)42家網(wǎng)點積分核算工作，全年積分發(fā)放了57。8萬元。完成20_年1月至__月中立渠道批發(fā)補(bǔ)貼報表；完成了每月網(wǎng)點渠道信息表，上報G網(wǎng)經(jīng)營部；完成了__年渠道費用預(yù)提表；每月1日按網(wǎng)點代收費量分配任務(wù)，并把任務(wù)下發(fā)到網(wǎng)點；每周制做任務(wù)通報表，把任務(wù)完成情況，通報給各家網(wǎng)點，對完成量較低的網(wǎng)點，打電話溝通詢問原因，督促盡快完成任務(wù)；每月制做辦公室值班表；每周制做禮品明細(xì)表上報稽核員；完成了渠道裝修費用報表及報銷工作。

9、渠道巡查工作。每周按時到各家網(wǎng)點巡檢，對網(wǎng)點的衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度、營業(yè)時間、三有四清做檢查。發(fā)現(xiàn)問題能當(dāng)場改正的，當(dāng)場即更正，不能改正的以后做好督促工作，直至改正為止。記錄網(wǎng)點反饋的市場信息，向領(lǐng)導(dǎo)反映市場情況。

10、合同的簽署工作。公司今年開展了代理商押金存預(yù)存工作，__區(qū)29家老網(wǎng)點需重新簽定合同，加13家新建網(wǎng)點的合同，共計完成網(wǎng)點合同42個；完成了__營業(yè)廳和__營業(yè)廳2個賣場的招競和合同簽署工作；完成了3家老公話商和2家新公話商的合同簽署工作；完成了__合同的簽署工作；完成了__公話代購代扣合作協(xié)議的簽署工作，并把這些合同全部錄入電子系統(tǒng)。

11、完成了繳費站小代理人系統(tǒng)的開通維護(hù)工作，每日查詢繳費站系統(tǒng)，有無待返銷的號碼，及時做好返銷工作。對開通繳費到期的用戶做好二次開通工作，另開通了__戶繳費站C轉(zhuǎn)G用戶。

二、工作需要改進(jìn)的地方

1、由于渠道管理員工作比較繁瑣，同一個錯誤網(wǎng)點會多次發(fā)生，這時我的對網(wǎng)點態(tài)度不太好。

2、工作做的還不夠細(xì)，區(qū)一直提倡的"三張明白紙"開展的不好，還有個別網(wǎng)點不能完全明白，自己家的每月返利有哪些明細(xì)賬。

3、巡查工作做的還不仔細(xì)，經(jīng)常會有些小問題看不見。

4、制做表格還不構(gòu)細(xì)心，有時因為寫錯一位數(shù)，給其它同事工作代來不便。

三、__年工作計劃

1、督促網(wǎng)點完成09版團(tuán)圓卡訂購會上，所簽定的團(tuán)圓卡任務(wù)。并完成公司已后所安排的各項任務(wù)。

2、協(xié)助渠道主任完成四牌樓地區(qū)的新建網(wǎng)點尋址工作。

3、做好三張明白紙工作，不限于形式的對網(wǎng)點做解釋分析，做到每家都知道，每月各項返利和積分如何計算。以便于公司開項的活動，能更快的了實到各網(wǎng)點。

4、巡查前寫好巡查計劃，到每個網(wǎng)點時按照計劃，逐一做檢查，不漏一項。對發(fā)現(xiàn)的問題及時更進(jìn)，直至解決。

5、修身養(yǎng)性提高自身綜合素質(zhì)，對代理商反映的問題全力幫助解決。

6、制做各項表格時多檢查幾遍，減少于我對口工作同事的工作量。

以上是我的述職報告，不足的地方請領(lǐng)導(dǎo)給予指正，謝謝！

渠道經(jīng)理的述職報告（精選）（精選篇3）

本人于20__年9月份擔(dān)任__X道管理員一職至今，回首過去一年多的工作，我總結(jié)了自己的成績和收獲，找出缺點，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)從而讓今后的工作更加順利。一開始接觸工作，我不知從哪干起，但是在這一年多里，經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)，支局同事的關(guān)心和幫助下，使我一步步了解并熟悉工作內(nèi)容，有了工作的方向和信心，不斷提高自我。

一、在思想上提高熟悉

端正工作態(tài)度“通則變，變則通”我也有想不通的時候，上班犧牲了好多自己正常的休息時間，經(jīng)常是加班加點，可以說是披星戴月，早出晚歸，忙碌不堪，為此家里人也埋怨我，說我該干的干，不該干的也干，又不是領(lǐng)導(dǎo)。我覺得很委屈，有時真想不干了，但是又一想，聯(lián)通也是我的家，在這里工作已經(jīng)快四年了，對聯(lián)通感情很深，有好領(lǐng)導(dǎo)，有好同事，朝夕相處，對這里的工作環(huán)境也非常熟悉了，做為聯(lián)通的一員我感到非常的自豪，不管怎樣我也要努力工作，與同事互相協(xié)作，協(xié)助營業(yè)廳經(jīng)理把工作干的更好，為此我經(jīng)常被評為營業(yè)廳“月服務(wù)明星”，受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的表揚。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識

努力干好工作。“欲善其事，必先劑其器”想要干好工作就得認(rèn)真學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識。通訊行業(yè)，要學(xué)習(xí)的各類業(yè)務(wù)很多，因為營銷政策不斷的更新，服務(wù)模式推陳出新，系統(tǒng)操作也比較復(fù)雜。在不斷提高業(yè)務(wù)水平的同時，我還積極的參加公司的各項培訓(xùn)，參加營業(yè)廳的各類業(yè)務(wù)演練，全體人員的工作得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，我們的服務(wù)更是得到了客戶的一致好評，由于我的努力，熟悉了各項業(yè)務(wù)知識，不管是受理臺席、還是終端銷售，我都能夠認(rèn)真的工作，竭力為客戶服務(wù)，工作中很少出現(xiàn)差錯，我用我的耐心，用我的熱情，用我的微笑認(rèn)真的服務(wù)于客戶，我深知現(xiàn)在市場競爭非常激烈，假如我們稍有疏忽，客戶就可能離網(wǎng)選擇其它移動或者其它公司，銷售終端也需要技巧，在銷售過程中我們稍有不甚，客戶就可能轉(zhuǎn)身離去，所以經(jīng)常利用一些業(yè)余時間學(xué)習(xí)終端銷售技巧。由于自己的辛勤工作，__年我的工作成績是優(yōu)異的，我對自己的付出也是無怨無悔的。

三、換位思考干工作

在工作中不僅僅要站在自己的立場上去考慮問題、去抱怨，而且要把一切化作動力，我不是經(jīng)理，但是要把自己置身于經(jīng)理的位置上去思考問題，如何把我們營業(yè)廳建設(shè)的更好，能為我們聯(lián)通多做一份貢獻(xiàn)。我更是站在顧客的位置上去干工作，盡量去了解客戶的需求，揣摸客戶的心理，晚上下班回家后我也利用空閑時間學(xué)習(xí)營銷知識，總結(jié)當(dāng)日工作的問題，總結(jié)一下，反過來服務(wù)于客戶，以增加銷量。爭取更多的客戶，讓我們聯(lián)通緊緊與廣大客戶相聯(lián)系，更好地服務(wù)于客戶，爭取更多的用戶。

展望20__年，我們將面臨更大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，服務(wù)更加細(xì)化，競爭也更加激烈，精益求精，我將以嶄新的姿態(tài)，嶄新的面貌迎接20__，去更好的工作，為聯(lián)通貢獻(xiàn)自己的一份力量，衷心祝愿我們聯(lián)通公司更加輝煌。

渠道經(jīng)理的述職報告（精選）（精選篇4）

一、今年的工作內(nèi)容：

今年除了設(shè)計方面的工作外，也參與了一些其他的工作，這些從未接觸過的任務(wù)都給予了我鍛煉的機(jī)會，也不斷提醒著我及時攝取新知識以跟上時代的腳步。

二、經(jīng)驗與教訓(xùn)：

我認(rèn)為自己的流程規(guī)劃的還不夠好，流程不清晰、沒有靈活性是一個不好的方面，這造成了實施中的混亂，導(dǎo)致部分工作計劃的執(zhí)行和效果打折扣。和同事之間的溝通交流還應(yīng)該更加活躍，應(yīng)以開放豁達(dá)的心態(tài)、寬容理解的風(fēng)格來溝通，虛心接受各方面的意見，吸取好的經(jīng)驗教訓(xùn)，去粕存精。如果沒有經(jīng)過討論達(dá)成共識，就不能更好的前進(jìn)。在設(shè)計工作中，科員們都積極的參與了討論，尊重各方的意見，找出了構(gòu)思中存在的問題;我從中認(rèn)識到清晰地表達(dá)意見、確保對方能夠準(zhǔn)確理解是很重要的，因此提高自己的邏輯水平與語言的流利度都非常緊要，這是工作順利推進(jìn)的保障。

1、人專業(yè)水平還需要進(jìn)一步提高

從目前公司的業(yè)務(wù)來看，所承接的項目多且廣，這就對我個人的專業(yè)修養(yǎng)提出了更多的挑戰(zhàn)，我也必須從各個方面努力學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，把專業(yè)知識研究得更加深入，更加透徹，以滿足不同項目的需要。

2、個人的交際能力有待于進(jìn)一步提升

由于平時不是特別擅長于言語表達(dá)，也是個人掌握的各方面的知識不夠廣泛，因此與外界的交際能力感覺較弱，因此需要在這方面提升，以適應(yīng)公司的業(yè)務(wù)開展和專業(yè)交流的需要。

3、對團(tuán)隊的管理還需進(jìn)一步加強(qiáng)

綜合各方面的原因，團(tuán)隊的管理建設(shè)是一個十分復(fù)雜和艱難的過程。今年我雖然作了一些嘗試，但深度、力度都還顯不夠。

對員工隊伍建設(shè)方面努力還不足。

存在著工作不實、技術(shù)不精、質(zhì)量意識薄弱、依賴心強(qiáng)、時間觀念不強(qiáng)等問題，都需要亟待轉(zhuǎn)變、改善和提高。

進(jìn)一步提高員工隊伍整體素質(zhì)還有大量工作要做。

這也需要公司與同事一道共同努力，把團(tuán)隊建設(shè)好，才能保證完成好的設(shè)計作品，才能推動工作的進(jìn)展。

4、與業(yè)主的溝通能力有待進(jìn)一步提高

因為個別業(yè)主也不是很專業(yè)，如何更好引導(dǎo)業(yè)主，把業(yè)主要的意思結(jié)合到自己的想法，不是被動地被業(yè)主牽著鼻子走，而是自己要根據(jù)專業(yè)知識和專業(yè)素養(yǎng)，有效地引導(dǎo)業(yè)主，這樣可以避免一些不必要的重復(fù)工作，可以減少我們的工作壓力，也提高了我們的工作效率。

在今后的工作中，我將努力學(xué)習(xí)新的文化知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)及管理水平，做好自己的本職工作，爭取為設(shè)計部以及公司的再次跨越騰飛做出更大的貢獻(xiàn)！積極維護(hù)公司利益，為公司創(chuàng)造更高的效益，爭取得更大的工作成績！

渠道經(jīng)理的述職報告（精選）（精選篇5）

從九月份到現(xiàn)在，我調(diào)動到北京營銷工作已近3個月多月了，在這不算很長的時間里作為個人來說我是十分充實和寶貴的一段經(jīng)歷，加上我在我武漢的實習(xí)工作和在總部的培訓(xùn)加入st集團(tuán)已經(jīng)有一年多的工作時間了。如果把我個人的工作認(rèn)識分成三個階段，我現(xiàn)在已處第三個階段。同時我也是按照公司對我們的要求和個人制定的學(xué)習(xí)計劃循序漸進(jìn)開展工作和鍛煉自己。

以下我將從市場層面，渠道層面，和操作層面的門店管理以及財務(wù)核對談?wù)勎覀€人對我們帥康產(chǎn)品在渠道市場和銷售的想法。

一、市場層面

建材超市作為電器銷售的新興渠道，市場規(guī)模和潛力巨大；從建材渠道來說就分：百安居，樂華美蘭，東方家園，好美家，天津家居等子系統(tǒng)，從經(jīng)營方式來說屬于超市類型；而目前還有商鋪租賃+部分超市如居然之家，紅星美凱龍，武漢康家等。而我們目前所面對的主要是以百安居和東方家園為代表的建材超市。從渠道管理上，建材超市相對國美，蘇寧，大中，永樂等電器連鎖，扣點較低，開單手續(xù)規(guī)范，超市相關(guān)商品關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，家居購物一體化；購物環(huán)境好等便利；同時銷售容易受季節(jié)性影響，消費者認(rèn)知度（門店數(shù)量較少）和接受度相對電器連鎖來說不高，尚處于消費者市場成長期。據(jù)調(diào)查目前消費者在連鎖渠道和在建材超市購買電器的比例為8：2，是機(jī)會！挑戰(zhàn)！

從當(dāng)前國家宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展，尤其是以房地產(chǎn)行業(yè)為上游產(chǎn)業(yè)發(fā)展來說建材渠道將會充滿機(jī)會和挑戰(zhàn)。以北京市場百安居__年“五一期間七天滿買廚衛(wèi)電器__送__”活動案例來看，就具有相當(dāng)?shù)拇硇浴?/p>

二、分析

具體活動內(nèi)容是，在百安居購買任何品牌的煙機(jī)、灶具、消毒柜，滿兩千元即可參加返兩千元櫥柜券的活動。此次的活動百安居自己獨自承擔(dān)，表面上看白安居，我個人對此次活動有幾點認(rèn)識，認(rèn)為百安居在這次活動中實際上并無嚴(yán)重虧損，首先我們來看一下，此次的返券的幾點要求：

1、此券僅限于在百安居內(nèi)購買任何品牌櫥柜和櫥柜的配件，且不可兌換現(xiàn)金。

2、此券在使用時必須在購買櫥柜每滿六千元僅能使用兩千元抵用券。（不足六千元，此券無效）

3、此券有效期從5月1日—5月15日。

從券的這幾點要求來看我認(rèn)為，首先百安居抓住了大多數(shù)的顧客在選購煙機(jī)的同時需要訂做櫥柜，但由于百安居內(nèi)部的幾個品牌的櫥柜一般比市面上的櫥柜檔次要高一點，價格也要高一點，平時有很多顧客是在百安居購買煙機(jī)但不在百安居訂購櫥柜，（因為，購買煙機(jī)的顧客遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于訂購櫥柜的顧客）所以百安居流失了大量的櫥柜顧客。此次的返券活動將煙機(jī)于櫥柜互動起來，用煙機(jī)的銷售帶動櫥柜，形成聯(lián)動式銷售，提高了煙機(jī)于櫥柜的銷售。

其次，關(guān)于返券的費用，百安居利用它作為建材超市的整體資源優(yōu)勢，用其他商品的利潤來彌補(bǔ)電器返券所流失的利潤。對于百安居的利潤，我有這么幾點認(rèn)識。第一，提高銷售自然可以彌補(bǔ)部分的利潤，第二，由于櫥柜的返點高于電器的返點，平均點位在25個點以上，水槽、拉籃等用券可以購買的商品的點位更高，水槽能達(dá)到33個點以上。第三，也是最重要一點，一般顧客在購買櫥柜的消費層次在4000元左右，高檔的顧客消費也不過在7500左右，達(dá)不到用券的要求，因此如果顧客想用券就必須提高櫥柜的消費層次，選擇價格更好的水槽或者提高櫥柜單位延米的價格，進(jìn)而加大了百安居的整體利潤空間。

渠道經(jīng)理的述職報告（精選）（精選篇6）

今年是市場競爭更加激烈的一年，作為主抓市場經(jīng)營工作的副總我的工作職責(zé)是：及時把握市場變化趨勢，研究市場經(jīng)營策略，組織制定切實可行的市場經(jīng)營計劃、方案并組織實施，努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù)。

今年一至十月份，我們的經(jīng)營指標(biāo)跟上了形象進(jìn)度，業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度81。7%，三季度kpi得分97。75，從目前的請況看，今年可完成總體指標(biāo)。

一年來，為保證各項目標(biāo)的完成，我從以下幾個方面開展了工作：

1、調(diào)整機(jī)構(gòu)，明確分工，保證各項工作的落實

根據(jù)市場經(jīng)營工作的實際情況，為了提高執(zhí)行能力，保證各項工作目標(biāo)的分解落實，我對市場經(jīng)營部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶中心、渠道管理中心等機(jī)構(gòu)，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標(biāo)都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責(zé)。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。

2、理順服務(wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量

在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務(wù)工作中存在的問題，根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié)，使用戶對手機(jī)操作、撥號方式都有詳細(xì)的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個月的運行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少。

經(jīng)過對咨詢公司對客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過對營業(yè)廳的擴(kuò)建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。

3、認(rèn)真致力于人才培養(yǎng)，努力建立一支執(zhí)行力強(qiáng)的經(jīng)營團(tuán)隊

擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強(qiáng)、作風(fēng)扎實、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯恿ΓD建立一個人才快速成長的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機(jī)”等活動，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo)，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月—8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行，完成任務(wù)排名全省第五，手機(jī)通話率81。79%，列全省第二。

我們還很注重營銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營銷經(jīng)驗、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力，經(jīng)過多次、反復(fù)的培訓(xùn)，使?fàn)I銷隊伍特別是區(qū)營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份中心區(qū)的收入增幅8。27%，今年有望完成9%的任務(wù)指標(biāo)，扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長的局面，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個好頭。

4、搞好渠道建設(shè)，借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展

道的建設(shè)一直是工作中的弱項，上任伊始，我就強(qiáng)調(diào)渠道的建設(shè)力度，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力作為工作重點，加強(qiáng)了營銷員、營業(yè)員、代理商的培訓(xùn)力度，同時修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強(qiáng)了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務(wù)的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦”的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè)，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加快發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。按照省公司的安排，今年我們還適時引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶、提高服務(wù)的好辦法，我們會把這項工作落實好，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。

5、加強(qiáng)管理，提高績效，努力提高執(zhí)行力

為加強(qiáng)管理，充分調(diào)動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經(jīng)營部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認(rèn)識，在合理設(shè)置機(jī)構(gòu)的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據(jù)工作目標(biāo)定期對員工的工作進(jìn)行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。

在業(yè)務(wù)管理方面，我們在“精細(xì)”二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強(qiáng)了監(jiān)督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。

6、深入實際，調(diào)查研究，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題

一年來我經(jīng)常深入到實際工作中去，在員工中搞調(diào)查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進(jìn)工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法，使員工理解和認(rèn)識到他們工作的重要性，提高了員工對企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪，認(rèn)真聽取客戶對我們的意見和建議，發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營銷工作中存在的問題，并及時解決。今年三月份，我在金山屯區(qū)對集團(tuán)客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對公司不滿，原因是認(rèn)為我公司計費不準(zhǔn)。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復(fù)雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業(yè)員、營銷員的水平較差，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強(qiáng)了人員培訓(xùn)考核力度，提高服務(wù)人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業(yè)員（包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員）分批進(jìn)行培訓(xùn)，努力提高營業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。

通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務(wù)和營銷工作，保證我們的經(jīng)營思路得到真正的'貫徹執(zhí)行。

一年以來，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責(zé)過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)；二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時存在急燥情緒，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認(rèn)識，并有決心和信心通過學(xué)習(xí)，在工作實踐中加以克服和改進(jìn)。

針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：

1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導(dǎo)市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經(jīng)營人員的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成。

2、努力提高服務(wù)水平，力爭在大客戶、集團(tuán)客戶、普通客戶的服務(wù)上有一個大的突破，積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢。

3、在業(yè)務(wù)宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力，認(rèn)真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開展。

4、加強(qiáng)管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標(biāo)的一致性，進(jìn)一步提高執(zhí)行力。

在今后的工作中，我將倍加珍惜領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強(qiáng)大局意識、責(zé)任意識、效率意識和質(zhì)量意識，發(fā)揚成績，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，為事業(yè)做出新貢獻(xiàn)。

渠道經(jīng)理的述職報告（精選）（精選篇7）

大家好！我自去年月到營業(yè)中心工作，按照分工，主要負(fù)責(zé)營業(yè)廳及服務(wù)人員管理等工作，回顧去年以來的工作，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門同志的大力支持下，通過全體營業(yè)人員的共同努力，較好的完成了年的工作任務(wù)?，F(xiàn)將過去一年里的思想狀況及工作完成情況向領(lǐng)導(dǎo)作以下述職：

一、以來各項工作情況

（一）以發(fā)展業(yè)務(wù)為抓手，全力完成公司制定的各項指標(biāo)任務(wù)。回顧過去一年的工作，營業(yè)中心在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以公司整體kpi為導(dǎo)向，深入貫徹上級部門的指示精神，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體營業(yè)人員，努力完成各項指標(biāo)，確保公司整體績效，各項業(yè)務(wù)指標(biāo)穩(wěn)步提升，業(yè)務(wù)拓展情況態(tài)勢良好。目前各項營銷活動指標(biāo)完成良好，其中放號：年—月份開戶數(shù)戶；年—月份收入完成元；年—月份常態(tài)手機(jī)共銷售部。

新業(yè)務(wù)各項營銷活動完成情況如下：

短期營銷活動完成比較好，其中__月彩鈴集結(jié)指標(biāo)完成308戶；__月專項預(yù)存營銷活動完成701筆；12月1—7日專項預(yù)存營銷活動完成449筆（注：內(nèi)衣和紀(jì)念冊相對而言，內(nèi)衣比較實惠。交費用戶有一部分是為別人代交，而且對充值卡的使用方法也不是很了解，所以選擇紀(jì)念冊的人就會少些）；__月積分兌換960筆。

（二）以提高自身為突破，不斷學(xué)習(xí)做好工作的技能和知識。以來，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。回顧近一年來的情況，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)“、“客戶關(guān)系學(xué)“等學(xué)習(xí)書目，全面提高自己，力爭在語言表達(dá)的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。12月份，我?guī)ьI(lǐng)各營業(yè)廳管理人員去哈爾濱市參觀5s樣板廳，通過學(xué)習(xí)，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識，更看到了差距，回來后，我們先后制定了7s級服務(wù)的實施計劃和管理方式，并逐漸加以實施，從而提高了營業(yè)員隊伍的服務(wù)能力素質(zhì)。

（三）以提高工作效率為根本，堅持完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量?；仡櫼詠淼墓ぷ?，由于工作環(huán)境變化較大，管理性工作比較多，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多，在工作中，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系，以便于開展工作。作為公司的窗口部門，我注意隨時掌握各營業(yè)廳的工作動向，掌握每名營業(yè)人員的工作情況，做到隨時有問題隨時能處理、隨時有投訴隨時能解決。工作中，我堅持突出重點，統(tǒng)籌兼顧，真抓實干，以此來推動工作健康協(xié)調(diào)地開展，保質(zhì)保量地完成各項工作任務(wù)。一是把握市場導(dǎo)向。去年以來，我立足工作實際，努力站在全局的高度，正確分析營業(yè)工作面臨的新形勢、新問題。研究并確定了《服務(wù)提升方案》、《服務(wù)整改措施》等一系列關(guān)于管理、服務(wù)、投訴等工作的具體措施。二是科學(xué)處理投訴。在處理投訴程序上，我嚴(yán)格執(zhí)行《中國電信客戶投訴管理辦法》，堅持不調(diào)查不回復(fù)，

對事關(guān)公司形象的重大、復(fù)雜、敏感問題，注意在處理前征求領(lǐng)導(dǎo)及員工意見，集思廣益。并建立建全了《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投訴本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。三是搞好綜合協(xié)調(diào)。及時傳達(dá)貫徹市場部門的決策，加強(qiáng)督辦檢查，促進(jìn)各營業(yè)廳對上級各項決策的落實?？茖W(xué)地做好領(lǐng)導(dǎo)與溝通協(xié)調(diào)工作，避免互相推委，出現(xiàn)工作空檔，確保中心與各營業(yè)廳默契配合，步調(diào)一致。四是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策。及時準(zhǔn)確地掌握各營業(yè)廳的工作動態(tài)，及時地向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息，注重調(diào)查分析，主動為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計獻(xiàn)策，對各種情況進(jìn)行分析和判斷，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù)。

（四）以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，全面提升營業(yè)員隊伍的業(yè)務(wù)水平。針對新營業(yè)員較多，老營業(yè)員較少的現(xiàn)狀，我設(shè)立了專人負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試，選拔業(yè)務(wù)骨干做為內(nèi)訓(xùn)師，完善培訓(xùn)計劃，定期將業(yè)務(wù)知識下發(fā)至每個營業(yè)員。一是增加考試次數(shù)。將業(yè)務(wù)考試由每月1次增加至每月3—4次，縮小考試題量，考試時間縮短，進(jìn)而達(dá)到學(xué)一點會一點，積少成多的效果，并將試卷裝訂成冊，以備年底進(jìn)行總體測評，同時加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，采用定期和不定期的方式對營業(yè)員的文明用語、站姿、坐姿、行姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行培訓(xùn)。二是建立獎懲機(jī)制。堅持每周開展?fàn)I業(yè)廳現(xiàn)場口試，采用與省公司電話撥測業(yè)務(wù)相結(jié)合的方式，建立健全了獎懲機(jī)制，極大地提升了營業(yè)員的重視程度，促進(jìn)了營業(yè)員的積極性，業(yè)務(wù)水平顯著提高，并在今年上半年省公司經(jīng)營大檢查中得到了省領(lǐng)導(dǎo)的好評。

三是加大督查力度。充分發(fā)揮服務(wù)質(zhì)量檢查員的作用，加大了營業(yè)廳的監(jiān)督和檢查的頻次，多指導(dǎo)、勤督促，把問題隱患消滅在萌芽之中。整改方案第一時間通知到營業(yè)廳，第一時間整改，營業(yè)中心對整改后的營業(yè)廳進(jìn)行二次巡檢。形成營業(yè)服務(wù)無小事，事事有反饋，反饋必整改，整改有監(jiān)督的做法。對各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及宣傳做到各營業(yè)廳統(tǒng)一，使?fàn)I業(yè)廳的日常服務(wù)規(guī)范化。

二、存在的問題及下步工作打算

回顧到營業(yè)中心工作以來的經(jīng)歷，在公司黨委和市場部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門同志的大力支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了一定的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責(zé)過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)；二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時存在急燥情緒，管理能力有待進(jìn)一步提高；三是營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，一些營業(yè)員經(jīng)驗不足，導(dǎo)致個別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認(rèn)識，并有決心和信心，在工作實踐中加以克服和改進(jìn)。為了進(jìn)一步貫徹“誠信服務(wù)，滿意100“的服務(wù)理念，營業(yè)中心的工作目標(biāo)定位在————打造一支“服務(wù)“與“業(yè)務(wù)“雙領(lǐng)先的優(yōu)秀團(tuán)隊。主要從以下幾方面入手：

一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。結(jié)合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達(dá)，隨時學(xué)習(xí)并掌握，要求營業(yè)員業(yè)務(wù)過關(guān)。

二是加強(qiáng)服務(wù)考核力度。定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使?fàn)I業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿意。

三是加強(qiáng)廳內(nèi)營銷工作。增強(qiáng)營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。

四是加強(qiáng)營業(yè)廳應(yīng)變能力。豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿意的效果。

在今后的工作中，我將倍加珍惜公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和期望，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強(qiáng)大局意識、責(zé)任意識、效率意識和質(zhì)量意識，克服不足，做好本職工作，為公司事業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。