年度工作述職報告怎么寫?在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務對象滿意!一起來看看年度工作述職報告最新精選大全5篇，歡迎查閱!

年度工作述職報告1

各位同仁：

下午好!

我于8月調到東麗七小任副校長主抓教學工作。幾年來隨著學校的改革與發(fā)展，我努力踐行著在平凡崗位上做實事。此時我最想說的還是真心誠意地感謝陳校長、各位領導對我的信任及各位老師對我工作上的理解與支持，也感謝班子成員的協(xié)作與指導，讓我真正體會到了細微之處見真情。幾年的工作讓我引以為榮的是：我們的學校是一個和諧、有戰(zhàn)斗力、充滿激情的群體，我很愿意和大家一起為我們學校的發(fā)展做出我應盡的義務。分管教學的幾年來，我深知肩頭責任重大，而個人的力量是微不足道，個人的思維是有局限性的，我校教學質量的穩(wěn)步提升惟有依靠眾人艱辛的努力才能換來豐碩的成果。今天借此機會，總結一年來的工作情況，剖析自己工作的得失，對自己所做的工作加以梳理、盤點和反思。力求在梳理中發(fā)現(xiàn)不足，在盤點中找出差距，在反思中謀求新的發(fā)展。這既是一種自我激勵和加壓，也是一種理性的思考，更是接受指點和幫助的極好機會?，F(xiàn)就一年來的工作，向在場的領導和老師們匯報，恭請大家指正。

一、虛心學習，不斷完善自我

(一)堅持業(yè)務學習

副校長不僅是職務，更是一種職業(yè)，它要求我必須具備這個職業(yè)所需要的一切素質，這一點，作為分管教學的副校長尤為重要。所以，無論再忙，我始終堅持讀書學習。一年來，堅持每天讀點報刊，瀏覽頁，緊跟教育改革步伐，確保自己始終站在教育改革的理論最前沿，統(tǒng)領學校教學工作。閱讀《校本課程開發(fā)》、《校本研修的活動策劃與制度建設》和《教育新理念》等書籍;全年聽課達80多節(jié)，參加各種教研活動10多次，參加了山東省校長崗訓提高班培訓，讀書和思考已成為工作中不可缺少的習慣。

(二)準確把握角色定位

作為副校長，我對自己分管的工作認真負責，各項工作追求一個“好”字，身體力行，不敷衍，不打折。大膽工作，勇于創(chuàng)新。盡量處理好自己分管工作中的問題，不把矛盾上交。同時，盡量讓自己分管的工作緊扣學校管理目標，體現(xiàn)學校管理風格。作為校長的參謀和助手，能夠積極為學校發(fā)展建言獻策，工作上積極配合，人格上充分尊重，思想上主動溝通。對老師，我熱切關注，真誠愛護，用心幫助，不斷激勵。

二、勤勉工作，努力推動學校發(fā)展

教學工作是學校的中心工作，面廣、量大、事雜，與大家攜手并肩，背負重任努力前行，用微薄之力推動學校發(fā)展。

(一)以課堂為重點，努力構建高效課堂

課堂教學是實施素質教育的主陣地。構建高效課堂是新課程改革的關鍵所在，也是全年工作的重點工作。一年來，確立了“以點帶面、點面結合、滾動發(fā)展”的思路，積極推進課堂教學改革。取得的成效體現(xiàn)在：一是確立了自己的課改理念，建立了具有學校特色的高效課堂教學策略;二是培養(yǎng)了一批在區(qū)內(nèi)外具有一定影響力的課改典型，如劉學霞、朱艷香等;三是作為學校層面整體推進高效課堂建設我校走在了全區(qū)的前列，在20__年2月教育局邀請的高效課堂建設匯報會上，我校作為小學的唯一代表，專題向局領導和專家匯報我校高效課堂建設做法和經(jīng)驗。四是探索出了一條整體推進高效課堂建設的新路子、新方法。

(二)以課程實施為著力點，提升了課程實施水平

依據(jù)素質教育的“全體性、全面性、主動性”三要素， 著力于優(yōu)化學科課程、完善校本課程、開發(fā)活動課程，積極探索優(yōu)化素質教育質量增長的途徑和方式，不斷提高教學質量，凸現(xiàn)辦學特色。一是突出抓好“五個”規(guī)范，確保開齊課程，開足課時;二是抓好考查學科和地方課程等薄弱學科教學質量;三是開發(fā)構建校本課程，積極探索校本課程運行機制。

(三)以常規(guī)管理為保障，實現(xiàn)教學管理的規(guī)范化、制度化、科學化

一是初步建立了順暢、有效的教學管理機制。完善教研室、教務處、級部三級管理運行機制。做到分級管理，分級負責，職責明確，不扯皮，不推諉，不等靠，積極主動、富有創(chuàng)造性地開展工作。二是進一步完善教學管理制度，實施“以制治教”，建立嚴格的監(jiān)督機制。強化行政管理、制度管理、剛性管理、過程管理。建立健全了教學督導制度：①巡堂制度。②聽課、評課制度。③教干蹲點制度。④定期業(yè)務檢查制度。⑤質量監(jiān)控制度。⑥過程督導通報制度。三是建立可行的激勵機制。對工作業(yè)績突出、教學成績優(yōu)異、教學常規(guī)認真、教學評比成績優(yōu)秀等建立相應的獎懲機制。

(四)以提升教師專業(yè)素質為突破口，探索教師專業(yè)成長新途徑

1抓學習、培訓。大力開展教師讀書，努力培育學習型學校。扎實開展校本培訓，充分利用校本教研時間，由教研員或骨干教師擔任主講，開展系列教材教法培訓。積極做好專家引領，先后邀請陳忠杰、于美霞等名家名師到校舉辦培訓班。同時，積極創(chuàng)造機會讓老師們“走出去”參觀學習、取經(jīng)。

2啟動“紅藍綠”教師專業(yè)成長工程。根據(jù)教師年齡結構，把教師隊伍分成了三個系列，即綠珍珠系列、藍寶石系列、紅瑪瑙系列。對三個系列的專業(yè)成長目標和培養(yǎng)措施采取分層要求、分層達標，全面啟動教師專業(yè)成長培養(yǎng)工程。

3加強名師聯(lián)合會建設。名師聯(lián)合會的定位是學習的團隊、研究的團隊。一是充實會員，壯大名師聯(lián)合會隊伍。目前，共有會員22人。二是購買教育書籍，充實學習資料。三是扎實開展研究活動。積極開展高效課堂研究，開展論壇交流、讀書沙龍活動等。

4積極開展校本教研。引入磨課機制，堅持公開課、示范課、研究課等課例制度，大興課堂研究之風，讓老師們在活動得到鍛煉和成長。開展研修學習，讓老師們邊學習，邊研究，邊實踐，邊小結，提高教師整體素質，豐厚文化底蘊，改變思維方式和工作、生活方式，逐步形成“日常教學工作和教學研究、教師專業(yè)成長融為一體”，形成“在研究狀態(tài)下工作的職業(yè)生活方式” 發(fā)展模式，創(chuàng)建學習型的團隊。

(五)以質量績效為落腳點，確保學校辦學生命線

進一步樹立教學質量生命線意識，緊抓教學質量不放松。制定了《教學質量管理規(guī)定》和《優(yōu)秀教學成績獎獎勵辦法》，加大教學質量獎懲力度，調動教師工作積極性。加強教學質量的監(jiān)控，增加學科教學質量調研次數(shù);加強單元檢測題的管理，重點抓實評教評學和補教補學工作，切實做到過程清、階段清、單元清?？s小平行班級之間的差距，對平行班級教學質量差距比較大的班級，對任課教師實行責任追究制，進行談話誡勉，通報全校，記入教師業(yè)務檔案。

三、以德立身，努力樹立良好的教書育人形象

幾年來，身為管理者，我力求對待工作一絲不茍，對待同事以誠相待、以理服人，淡泊名利，心地無私天地寬。

(一)嚴于律己，為人正直

平時自覺遵守學校各項規(guī)章制度，嚴格規(guī)范、約束言行，凡事能自己做的就多做些，要說的就當面說清楚，該布置的任務就要傳達到位。當然有布置就有檢查有反饋，發(fā)現(xiàn)優(yōu)點，指出不足，不是一味說好話，對老師能公正、公平地評價，言行舉止不違背做人原則。

(二)堅守職業(yè)良知，用坦然的心態(tài)處理事務

我們的職業(yè)是“育人”， 責任重大，從小的方面來說是關系到學生的前程，從大的方面來說是關系到國家的未來，因此，我們的工作必須堅守自己的職業(yè)良知，按照教育規(guī)律盡力、盡責地帶好每位教師、教好每位學生。

自己分管的教學工作每天都牽涉到教職員工，因為存在做多做少、做好做壞現(xiàn)象，最容易吃力不討好，甚至有怨言、有過激行為。這些經(jīng)歷讓我學著去克制，去調整自己的心態(tài)，能用平常心、寬容心去分析問題，努力建立和諧的工作關系，做到對事不對人。

(三)以主人翁的態(tài)度塑造學校形象

作為管理者更多代表的是學校形象。辦學要面對復雜的人員，無論是面對領導、群眾、同行，還是家長，只要是關系到學校的問題，我都多宣傳學校的亮點，多談學校的經(jīng)驗，多解釋老師的做法，在溝通中取得雙方的信任與理解，達成共同的目的。

一年來，在全體教干、全體教師的共同努力下，學校先后榮獲區(qū)教學工作先進單位、區(qū)藝術教育工作先進單位、市教育科研示范學校、市語言文字規(guī)范化工作示范學校、山東省語言文字規(guī)范化工作示范學校等諸多榮譽。在全市小學教學評估中榮獲第二名，成功舉辦了全市小學語文骨干教師論壇，接待了來自沂水、沂南、臨沭等縣區(qū)同行的參觀學習。

不足：

1領導能力有待提高，特別是要不斷提高理論水平和管理水平，提高自身綜合素質。

2進一步在“落實”上做好文章，強化“品牌”意識，不斷提高學校教育教學質量。

3努力提高個人修養(yǎng)，提高領導藝術水平，合理安排工作，盡量為老師們營造愉悅的工作環(huán)境。

4對社會這本無字大百科全書讀的不深，不透。

年度工作述職報告2

自打畢業(yè)之后就加入了交行的大家庭，作為這個大家庭的新人，我在吸取著大家點點滴滴的指導，有如春筍吸收春天的甘露般成長，讓我從懵懂的學生慢慢轉變?yōu)楹细竦你y行人。

過去的幾個月里，在大家的諄諄教導之下，自己在一步步地成長。雖然自己一直在進步，但我深知成績是要汗水來鋪墊的，堅信只有努力才有回報，所以即使再累都堅持，爭取做到更好。因為是在古鎮(zhèn)，這個中國的燈之城，做燈飾生意的非常多，客戶量也很多，每天每個人的業(yè)務量都很多，有人說我們這里一個人的業(yè)務量是民生一間支行的業(yè)務量，或許有夸張的成分，但證明我們的業(yè)務量的確很大。因此，這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷地提醒自己要在工作中認真認真再認真，即使客戶再多壓力再大也不能有半點馬虎，一定要嚴格按照行里規(guī)定的各項規(guī)章制度來進行實際操作，因此在過去的半年里始終如一地要求自己，即使不能避免完全的沒差錯，也要把差錯事件分布在小概率事件的范疇，直至變?yōu)椴豢赡苁录?/p>

在一開始投入到銀行工作時，我就告誡自己，銀行工作首要的就是認真仔細，必須對自己負責，對單位負責，對客戶負責，從事金融工作一定要保持一顆認真仔細的心。當然，在做好自己工作的同時，還堅持學習其他崗位的相關知識，遇到了問題，都虛心向同事請教，他們都會悉心幫助我，耐心幫我解答。對待業(yè)務技能，就是堅持三人行必有我?guī)?，要千方百計地把自己不會的學會，我有渴望學習新知識的熱情，每周的統(tǒng)一培訓，都會認真地聽課做練習，爭取可以順利通過考試，提高自己的業(yè)務能力，不斷地完善自己。

在認真總結20__年工作的基礎上，對比當前工作中遇到的問題，結合我行工作的具體實踐經(jīng)驗，在自己柜員工作中，一定要嚴保服務質量，以客戶為中心，做好結算服務工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷矗瑥哪撤N程度上講，客戶就是我們的一切，沒有客戶的支持，我們不可能完成國家對銀行的基本要求，更不可能完成很多超乎不可能的指標。作為柜員，工作地點又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽，在工作中首先要保證認真仔細，在正確處理每筆業(yè)務的前提下提高工作效率，主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系，參與個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務以更好地為客戶服務，更好地完成工作上的各項任務，把任務擴散到日常工作中，當成一種工作的樂趣去享受，而不僅僅是當成任務去完成。

沒有最好，只有更好?；厥走^去，總結這些日子的點點滴滴，展望未來，描繪以后的天空，一定更藍。過去的學生時代已經(jīng)隨記憶的河水流向歲月的深谷，珍藏在回憶的美好里面，自己不應該再以學生的身份再以學生的角度去思考問題，應該認真總結經(jīng)驗，努力學習擔責上陣，積蓄更多的力量，在工作的舞臺上演好自己的每一出戲，做永遠的主角。或許我們都不能預料未來的路有多坎坷，擔子有多重，但一起走過了不平凡的20__，我們有足夠的信心迎接更美好的20__，因為我們屬于永遠的大家庭——___支行，我們時時刻刻在準備著迎接明天的挑戰(zhàn)。

年度工作述職報告3

尊敬的各位領導

光陰似箭，歲月如梭，轉眼間20__年上半年的工作即將告一段落，回顧歷程，往事一幕幕，其中歡樂、悲傷、辛酸苦辣，無一見證我和全班人員的共同成長，從年終工作總結到現(xiàn)在，我已經(jīng)擔任班長一年時間，在這一年中，我在上級首長和各級領導的.教育幫助下，能夠堅決落實__的各項管理規(guī)章制度，對全班人員嚴格管理，大膽管理，看著此時全班人員的成績，想起前段時間受的那些苦，那些累都值得，借此機會，我對20__年半年的工作從以下幾個方面做個總結，

一、半年來的工作

(一)思想

在這半年的工作當中，我班不斷加強自身業(yè)務學習，堅持用政治理論充實自己的國防觀念，使自己在思想認識和能力素質上有了很大進步，在__組織各項培訓、學習過程中，使我們增長了見識，堅定了政治立場，政治思想素質和理論水平有了明顯提高，鑒別是非能力也得到了很大的提高。

(二)人員管理

首先，加強自己的責任心，樹立良好形象，工作和日常生活中嚴格要求自己，嚴格按照條令條例辦事，從我做起，嚴格管理班里所有成員。

其次，要求全班人員在帶學生過程中思想不麻木，不打罵體罰學生，對學生嚴中有愛，要有自己獨特的訓練方式，在訓練中不斷創(chuàng)新，對學生課后休息時間做到不失控，做到學生人數(shù)一口清，隨時知道學生在哪里，在干什么，工作上不打折扣、不務虛，具有求真的扎實性。

最后，在__領導正確的領導下，在同志們真切的關懷支持幫助下，打造了一個和諧、積極向上、創(chuàng)新的團隊。

(三)訓練方面

在訓練方面及時掌握訓練情況，根據(jù)訓練進度，制定各期訓練計劃和目標，協(xié)助各班人員訓練，完成了半年的訓練工作，并做好各類資料的積累工作。

在這充滿收獲的半年里。我們先后開展了一日游、親子活動、軍事訓練、員工培訓等方面，在教育學院軍訓期間，由于__人員緊缺的情況下，所有人員協(xié)調部隊開展工作。取得了部隊與__的密切配合、確保訓練質量穩(wěn)步提升、保證內(nèi)務質量、

堅持一日生活制度。

訓練方面取得的各項成績，離不開所有人員的共同付出

(四)安全

軍訓期間由于紀律嚴明，作風優(yōu)良，嚴格遵守__各項規(guī)章制度。在軍訓過程中，把學生安全放在首要位置，時刻提醒全班人員高度重視安全問題，從一批有一批的學生來看，全班人員在軍訓期間未出現(xiàn)一起安全問題，取得這樣的成績，離不開全班人員的共同努力，在土地糾紛時期，全班人員的思想更是讓人敬佩，全班人員以__為家，為保證__正常運行，全班人員做出了迅速作戰(zhàn)，快速作戰(zhàn)。最終邪惡戰(zhàn)勝不了正義，從而取得了__財產(chǎn)、物資的安全。

二、工作中存在的問題

(一)學習積極性不夠高，滿足現(xiàn)狀，缺乏新的探索能力，責任感需進一步加強。

(二)工作標準不高，習慣用自己的經(jīng)驗、熟悉的套路，辦事工作只求過得去，不求過得硬，由于工作頭緒多，任務重，個人的工作壓力大，往往存在顧此失彼的現(xiàn)象。

三、今后工作的打算

(一)加強組織全班人員學習，努力提高自身素質，帶領好自己的團隊。

(二)注重團隊協(xié)作精神，從自我做起，嚴格要求自己，堅持高標準、嚴要求、高效率的完成工作，在現(xiàn)有的基礎上學習新的東西。

(三)堅持和發(fā)揚良好的工作作風，努力培養(yǎng)時間觀念和快、準、細、嚴、。實的工作作風，爭取在今后帶學生時帶出水平，帶出文化。

(四)做好自己的本職工作同時，多向他人請教，有句名言說的好“三人行，必有我?guī)熝伞?。多向他人學習文化知識和工作經(jīng)驗，爭取向更好、更高層次發(fā)展。

總結了半年的工作，盡管有一定的進步和取得一定成績，但還需要進一步提高，20__年是新的一年，是充滿生機的一年，是收獲的一年，我將在0__年干出不平凡的成績，為__明天更加輝煌付出自己的全部力量。

年度工作述職報告4

各位領導：

大家好!

今天，本人就一年來擔任本職工作情況做一個簡要的回顧和總結，不妥之處，請各位領導批評指正。

承學校領導的關心和厚愛，各位老師的信任和支持，本人于20__年10月開始擔任學校保衛(wèi)處主任一職，負責學校安全保衛(wèi)，師生安全防范宣傳教育，學校安全檔案建設等方面工作。校園安全工作責任重大，特別是近幾年發(fā)生了多起涉及校園師生的重大傷亡事件，使學校安全工作更是成為了重中之重。一年來，在李校長、分管安全的張校長領導下，在全體老師的努力工作下，我校安全工作整體運行順暢，師生安全防范意識顯著提高，安全責任落實到位。

任職以來，本人認真履行崗位職責，積極協(xié)助張校長貫徹落實各類安全會議文件精神，積極組織師生開展防火、防震、預防交通安全等宣傳教育和緊急疏散演練活動，發(fā)起《致學生家長一封信》，開展學生身體健康情況統(tǒng)計，并與特異體質學生家長簽訂協(xié)議等家校配合安全防范教育活動，進一步規(guī)范門崗的工作，防止社會上的不良分子進入學校，維護正常的教學秩序。不斷推進校園安全管理科學化、規(guī)范化建設，努力打造平安、和諧校園環(huán)境。

下面，對我做過的一些工作簡要介紹一下：

一、建立健全各項安全管理規(guī)章制度，認真履行安全管理職責

本年度，我根據(jù)學校的實際，制定了《寧晉六中安全管理制度匯編》、《安全緊急疏散應急預案》、《地震應急實施方案》、《消防應急實施方案》、《家長接送子女制度》、《門崗工作制度》、《校園巡邏制度》等制度和方案;成立了以李校長為組長，張校長為副組長，各科室主任及各班主任為成員的學校安全工作領導小組，加強學校的安全管理工作。

進一步規(guī)范門崗的工作，認真落實《門崗進出登記制度》和《外來人員訪問制度》，有效杜絕了外來隱患，為正常教學提供了良好環(huán)境。

二、全面掌握學校安全工作動態(tài)，對出現(xiàn)的安全問題及時作出處理

保衛(wèi)處每大周對學校教室、宿舍、圍墻、院落等公共場所進行全面檢查，同時對學生宿舍進行不定期安全檢查，對查出的問題及時反饋有關科室和班主任，督促其及時做出處理。

我在每大周開放學時提前安排好保安，各司其職，并身體力行，堅持提前到崗，站在校門口仔細觀察是否有不良社會青年進入校園，及時制止不良隱患進入校園，無論春夏秋冬，刮風下雨，一直到學生走完我才拖著疲憊的身軀回到家。為了避免家長和學校發(fā)生矛盾，在李校長的指導下，每次開學時都提前安排好志愿者，給有困難的同學提供幫助，我校的這一特色服務，得到了有關領導、家長、老師、同學的一致肯定，尤其是家長，志愿者給其子女提供幫助后，家長連聲說：謝謝、謝謝，六中安排的非常好，這也有效避免了家長和學校的矛盾。

三、明確安全責任人職責，人人對安全負責任

我認真執(zhí)行教育局簽訂的《安全工作責任書》的有關規(guī)定，加強全校師生的安全教育工作，把安全工作放在學校的首位來抓，并時時告誡自己：“安全工作，重于泰山”，來不得半點馬虎。同時，在每學年的開學初，就與各班班主任、老師簽訂《班級安全工作責任書》《教師安全工作責任書》，要求各班主任、老師經(jīng)常加強學生的安全教育和管理工作，提高師生防范意識，確保全校師生的生命財產(chǎn)安全。另外，針對一些學生的特殊情況，結合班主任與家長簽訂了《特異體質安全責任書》和《走讀生安全責任書》，有效減輕了學校和班主任的負擔。

四、重視安全工作宣傳教育，預防各類安全事故的發(fā)生

利用國旗下的講話、班會、板報、櫥窗等形式經(jīng)常對學生進行安全知識教育。同時，學校還配齊安全教育讀本、開足安全教育課，要求班主任老師認真上好每節(jié)安全課。通過每大周一節(jié)的安全視頻課，加強對學生進行防火、防溺水、防觸電、防雷擊、防交通事故、防綁架、防食物中毒、防擠壓踩踏等安全教育工作，有效預防和減少了各項安全事故的發(fā)生，教育教學秩序正常。

五、通過應急疏散演練，提高全體師生應對緊急情況的反應能力。

為落實教育部門有關安全教育的精神，堅持“預防為主，安全第一”的原則，著力建設平安校園，堅持“一切為了學生，為了學生的一切”的宗旨，大力營造“關注安全、關愛生命”的濃厚氛圍，強化全體師生的安全意識，增強學生遇到火災、地震等緊急情況時自救、自護的意識和能力，提高學校安全管理水平，在每學期初保衛(wèi)處就制定了詳細計劃，在規(guī)定時間內(nèi)進行應急演練，進一步提高了全體師生的自護能力。

校園安全工作任重而道遠，時時刻刻都不能放松。我知道我還做得不夠，與領導和老師們的要求還有很大距離。安全管理還不夠科學規(guī)范，安全規(guī)章制度宣傳不夠，落實不夠，工作還不夠細致。因此，在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，積極協(xié)助張校長，積極配合各個處室，緊密聯(lián)系廣大老師，加大安全教育宣傳力度，切實加強安全防范措施，為我們的校園撐起一片平安的藍天。

年度工作述職報告5

歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20__年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。

一、前臺工作的基本內(nèi)容。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20__年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓。

在到___企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

三、前臺工作的下一步計劃。

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。

(一)前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結構的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶的認識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。

(二) 前臺的服務對象具有復雜多樣性，大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務去為客戶服務，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

(三) 前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結，勤于思考，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當?shù)氖虑橐皶r的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務對象滿意!