2022個人述職報告最新精選大全5篇
2022個人述職報告最新精選大全5篇
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個人述職報告1
掐指算來，我到二中已經(jīng)144天了。剛才我代表領(lǐng)導(dǎo)班子所作的述職報告，大家從中應(yīng)該能看到我的影子，所以我就不再從德、能、勤、績、廉、法六個方面具體介紹了我的工作了。借此機(jī)會，我想談?wù)劦蕉泄ぷ鞯囊恍└邢牒腕w會。
在____年11月13日召開的高三學(xué)生家長會上，我說過，盡管過去在市教育局擔(dān)任基教處長、辦公室主任對二中也有些了解，但那種了解，是大體上的了解，是浮于表面的了解，是沒有切膚之痛和個中快樂的那種了解，也就是說，是沒有與自己緊密相連的那種旁觀者式的了解。當(dāng)我真正成為二中的一員，成為了二中的校長，從此“憂傷著二中的憂傷，幸福著二中的幸福，追逐著二中的夢想”的時候，我的體會確實是很不一樣的。
____年9月2日，我曾向到校指導(dǎo)工作的封局長等領(lǐng)導(dǎo)表示，我一定會做一個高中教育的“小學(xué)生”，做市教育局的“好下屬”。
144天中，我一直在向二中的每一位老師學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)大家的精神，學(xué)習(xí)高中教育管理和教育教學(xué)業(yè)務(wù)。
許多專家和領(lǐng)導(dǎo)都說，校長是一校之魂。任彥申在《人生如戲》一文中也說：“不同角色要有不同的行為方式。當(dāng)你唱主角時，必須聚精會神，全力以赴，要知道一臺戲好不好，關(guān)鍵在主角。當(dāng)你唱配角時，要擺正位置，主動配合，補(bǔ)臺不拆臺，補(bǔ)位不越位，關(guān)鍵是不要搶戲。當(dāng)你成為觀眾時，要爭當(dāng)文明觀眾，多鼓掌，少起哄，多幫忙、少添亂?！?/p>
泰州二中是一所有著悠久歷史、綿延文化、杰出校友和美好未來的偉大學(xué)校，作為這所學(xué)校的現(xiàn)任校長，我時刻有一種如履薄冰、如臨深淵之感。既然是“學(xué)校之魂”，就不能“魂不守舍”，就不能“魂不附體”，所以，除了幾次短暫的出差和外出開會學(xué)習(xí)外，我從早到晚，不管是工作日還是休息日，一直堅持在學(xué)校，堅持在課堂，堅持在師生們中間。既然組織上要我到二中來當(dāng)主演，我就全力以赴，心無旁騖，努力做到“在其位、謀其政、盡其職”，引領(lǐng)二中“朝向卓越的方向，辦出一流的教育”。遲早我會成為二中的一位配角、觀眾，屆時我也會演好配角、觀眾的角色。
至于如何當(dāng)好校長，我的體會就是通過領(lǐng)導(dǎo)教學(xué)、發(fā)展教師、建設(shè)文化，從而實現(xiàn)成就學(xué)生的目標(biāo)。
作為市教育局的一名下派干部，我認(rèn)為做一個“好下屬”，關(guān)鍵就是要發(fā)揮好下情上達(dá)和上情下達(dá)的橋梁紐帶作用。
在下情上達(dá)方面，我能積極地向市教育局領(lǐng)導(dǎo)反映二中的實際情況，反映教師們的心聲。如在市教育局組織的市直高中“接長短板”調(diào)研中，我能為包括二中教師在內(nèi)的市直學(xué)校教師鼓與呼，積極爭取有關(guān)政策，盡量提高教師們的績效待遇;如在特后、卓培、三八紅旗集體等方面的評選中，我能積極推介二中教學(xué)骨干和先進(jìn)集體，為二中也能爭得一杯羹;如在四星高中創(chuàng)建和搬遷工程實施中，我能積極向上爭取資金，積極反映二中部分學(xué)科教師數(shù)量偏少問題，祈請局領(lǐng)導(dǎo)能為我們調(diào)配成熟的語文、體育、生物等學(xué)科骨干教師;如在外宣工作中，我能通過聯(lián)系新聞界的老朋友和創(chuàng)設(shè)自有媒體，積極推介我校的創(chuàng)新做法和先進(jìn)人物，讓社會各界聽到更多的泰州二中好聲音。
在上情下達(dá)方面，我能堅決貫徹落實市教育局的戰(zhàn)略部署和大政方針，模范執(zhí)行市教育局的有關(guān)規(guī)定、規(guī)范，在創(chuàng)新型工作中先行先試，敢于示范，積極爭取“春風(fēng)先綠江南岸”，堅決防止“春風(fēng)不度玉門關(guān)”。如在構(gòu)建良好的市直學(xué)校生態(tài)上，堅決做到尊老(聽市教育局及各級領(lǐng)導(dǎo)部門的話)、尊長(始終要向省泰州中學(xué)學(xué)習(xí)，不僭越)，愛幼、攜幼(團(tuán)結(jié)三中、四中、實驗中學(xué)等市直兄弟學(xué)校一同前進(jìn))，共同開創(chuàng)團(tuán)結(jié)和諧、比學(xué)趕幫的市直高中局面，努力做到“相互捧場、互為欣賞”，堅決反對“同室操戈、互灑臭水”。如在著力構(gòu)建“泰州卓越教育體系”工作上，明確提出“朝向卓越的方向”的辦學(xué)理念，爭當(dāng)卓越教育體系的試點校;如在執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律和實施搬遷工程項目上，堅決做到把紀(jì)律和規(guī)矩挺在前面，做到“嚴(yán)守規(guī)矩、出以公心、集體研究、大膽決策、高效快捷”;如在教學(xué)改革上，把“泰微課”和“洋思教學(xué)模式”兩個泰州教育的“寶貝”引進(jìn)校園，深入推進(jìn)“基于‘泰微課’資源的高中課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)變革研究”，大力探索“行政班+走班”的教學(xué)模式;如在深入實施素質(zhì)教育“5+2”工程上，突出主題德育行動、自主學(xué)習(xí)行動和項目建設(shè)3個重點，開設(shè)“青春飛揚在泓園”拓展課程，提煉出泰州二中“儀式+”教育的學(xué)校微創(chuàng)新優(yōu)秀實踐案例;如在重視雙語教學(xué)和小專題訓(xùn)練中，支持高一年級組遠(yuǎn)赴浙江古麗中學(xué)學(xué)習(xí)“最近發(fā)展區(qū)”理念和限時作業(yè)經(jīng)驗，在全校增設(shè)雙語書寫課和數(shù)學(xué)小題專項訓(xùn)練課，開辟“雙語書寫園地”;在推進(jìn)“泰州教育大閱讀”工作中，正常開展“推薦閱讀”活動，為每個班級配備書櫥，加強(qiáng)學(xué)生課外閱讀;延長早讀課時間，組織“如何上好早讀課”研討交流;如在實施卓越教師成長工程中，倡導(dǎo)建立教師發(fā)展學(xué)校并按“引導(dǎo)讀書、引導(dǎo)教學(xué)、引導(dǎo)科研”的宗旨正常開展活動，重視卓越教師和骨干教師的培養(yǎng)與選拔;等等。
當(dāng)然，在工作中還存在不少問題。如脾氣急躁的老毛病依然沒有改變;對高中教育管理和教育教學(xué)業(yè)務(wù)還沒有完全“入門”;對學(xué)校存在的突出問題還不能準(zhǔn)確聚焦和精準(zhǔn)發(fā)力。所有這些，都有待在今后工作中加以改進(jìn)。
衷心地感謝大家慢慢接納我，逐步熟悉我和默默支持我。
個人述職報告2
下面我將任職一年以來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們述職，請予評議。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念，努力提高自身素質(zhì)。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題，但如何落實行動上，徹底改變我行社會形象，營業(yè)室全體人員確實動了一番腦筋。一是擺正位置，靠服務(wù)贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實我行各項服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。雖然我們營業(yè)室盡心盡力的搞服務(wù)，但是，因各種因素，營業(yè)室的服務(wù)質(zhì)量仍是不盡人意。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)營業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對于我本人來講，盡力做到了“三個服務(wù)”。一是給客戶服好務(wù)，由于我主要任務(wù)是分管前臺，柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務(wù)和客戶介紹給我，本著“客戶就是上帝”的意識，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友，也成為了建行的忠實客戶。二是給本營業(yè)室的柜員服好務(wù)，不論柜員業(yè)務(wù)、設(shè)備出現(xiàn)了問題，我都能主動解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動關(guān)心和幫助。三是給各網(wǎng)點服好務(wù)，因營業(yè)室是全行業(yè)務(wù)的中心樞紐，我和各網(wǎng)點的業(yè)務(wù)聯(lián)系也較為頻繁，工作中不論網(wǎng)點因設(shè)備問題或業(yè)務(wù)問題找到我，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設(shè)法的幫助他們解決。
二、勤奮務(wù)實，真抓實干，全力搞好銀行工作
今年，可以說是我行產(chǎn)品的營銷年，今年以來我行新的金融產(chǎn)品層出不窮，我本人也抓緊時間在最短的時間內(nèi)領(lǐng)會新業(yè)務(wù)，掌握新技能，把我行的產(chǎn)品營銷作為今年的重點，大力宣傳和營銷我行產(chǎn)品，同時指導(dǎo)、協(xié)助其他網(wǎng)點開展新業(yè)務(wù)的推銷活動，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。截止到年底，由我主持辦理的基金業(yè)務(wù)有十余種，金額近200余萬元，代理記帳式和電子國債200余萬元，在市行排名中名列前茅。我還在行里的安排下對全行柜員就網(wǎng)上銀行、CALL CENTER系統(tǒng)、貸記卡業(yè)務(wù)、VIP客戶等新業(yè)務(wù)進(jìn)行了多次授課。
三、身先士卒，發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用
過去的一年是建設(shè)銀行重大改革的一年，在20__年中，我本人除認(rèn)真學(xué)習(xí)與改革相關(guān)的文件精神，作好心理準(zhǔn)備外，還積極主動的和營業(yè)室的同志們談改革，探討改革的必要性本資料權(quán)屬嚴(yán)禁復(fù)制剽竊和必然性，加強(qiáng)同志們對我行改革的信心，端正同志們對改革的態(tài)度。日常工作中，自己身先士卒，加班加點工作多干，主動關(guān)心幫助他人，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，主動解決。盡最大的努力體現(xiàn)出一個黨員、一個中層干部應(yīng)起到的帶頭作用。
個人述職報告3
各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們：
一年來，在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級有關(guān)部門的大力支持下，在部門同志的通力協(xié)作下，通過自己的努力工作，圓滿完成了分管的各項工作，下面就一年來的工作情況、廉潔情況和遵守黨紀(jì)、單位紀(jì)律情況做如下述職述廉報告。
一、今年工作的整體情況
(一)、綜治工作
1、堅持“打、防、訪”相結(jié)合，努力提升群眾安全感。一是堅持嚴(yán)打方針不動搖，遏制犯罪。經(jīng)常深入各村開展以打擊“兩搶一盜”、掃黑除惡等為主的嚴(yán)打整治專項斗爭，成效顯著。二是堅持“專群結(jié)合”，全面推進(jìn)治安防控體系建設(shè)。堅持“六定一控”(定范圍、定時間、定人員、定任務(wù)、定責(zé)任、定獎懲、控制案件發(fā)生)責(zé)任制。三是扎實開展“大走訪”活動，努力提升群眾對社會治安的滿意度。今年以來，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)先后開展了多次走訪活動。向全鎮(zhèn)各村共發(fā)放宣傳卡，認(rèn)真聽取群眾意見建議。四是高標(biāo)準(zhǔn)建立社區(qū)流動人口服務(wù)和管理工作站，從源頭上預(yù)防犯罪。依托鎮(zhèn)派出所，對城區(qū)內(nèi)流動人口進(jìn)行了全面的清查登記，并規(guī)范臺帳，為進(jìn)一步做好城區(qū)流動人口的服務(wù)管理和深化打擊“兩搶一盜”犯罪斗爭奠定了堅實基礎(chǔ)。
2、 綜治工作中心建設(shè)。一是扎實做好矛盾糾紛排查調(diào)處工作。綜治工作中心堅持矛盾糾紛排查工作各項制度，穩(wěn)妥控制各種不穩(wěn)定因素，把矛盾糾紛及時化解在基層，解決在了萌芽狀態(tài)。二是強(qiáng)化司法所作用發(fā)揮。綜治工作書燈實行法律工作者分包社區(qū)(村)責(zé)任制，有效地預(yù)防了“民轉(zhuǎn)刑”案件的發(fā)生，收到良好效果.
3、普法和依法治理工作。深入開展法律進(jìn)村、進(jìn)社區(qū)活動，繼續(xù)開展民主法制示范村創(chuàng)建活動，全面提高了廣大居民的法律素質(zhì)。組織鎮(zhèn)司法所在各社區(qū)(村)舉辦送法進(jìn)社區(qū)活動。
(二)、包村工作
積極完成包村年度目標(biāo)任務(wù)。分包的村認(rèn)真完成了今年的各項工作任務(wù)。并積極村兩委班子一道，加強(qiáng)村委會基礎(chǔ)建設(shè)，制訂符合__村買際的經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃，有力推進(jìn)整體工作的科學(xué)協(xié)調(diào)發(fā)展。積極向鎮(zhèn)黨委和鎮(zhèn)政府申請各種政策和外單位扶持，爭取讓__村村民盡快脫貧。本年度，工作組完成我村牛羊保險收繳任務(wù);完成計劃生育各項任務(wù)要求;完成__村醫(yī)療保險收繳任務(wù);完成養(yǎng)老保險收繳任務(wù);順利完成我村整村推進(jìn)項目各項要求;完成我村重大災(zāi)害預(yù)警防治工作;設(shè)立民兵應(yīng)急分隊，防治不穩(wěn)定群體發(fā)生;積極幫助群眾完成我村農(nóng)民互助資金協(xié)會的辦理和運行;幫助村上辦理了四個專業(yè)合作社成立手續(xù)。
除此之外，還嚴(yán)格把關(guān)雙聯(lián)貸款審核手續(xù)，盡可能保證上報群眾能夠成功辦理雙聯(lián)貸款。今年第一批雙聯(lián)貸款申報50戶，成功47戶。第二批正在審核中。
(三)、個人不足和整改方向
雖然在工作中取得了一定的成績，但是還是有很多方面需要改進(jìn)和加強(qiáng)。一是理論學(xué)習(xí)不夠，對政策研究不夠透徹，思想覺悟不夠高。二是工作經(jīng)驗不夠豐富，有些工作方法還不夠好，較死板，工作效率較低。三是與干部交流不足，不能及時吸取自己同事的優(yōu)良方法。今后的工作中，注意加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力鉆研有關(guān)法律、法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，積累經(jīng)驗，彌補(bǔ)不足，務(wù)實苦干，努力干好本職工作，并創(chuàng)造性地發(fā)揮潛能，奮力使工作有突出的成績和新的跨越。
二、廉潔方面
認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹州委、縣委和鎮(zhèn)黨委關(guān)于廉政建設(shè)廉潔自律的相關(guān)規(guī)定。在工作生活中堅持說話辦事始終想到自己的一言一行，一舉一動都代表著黨委政府的形象。認(rèn)真執(zhí)行自己的工作職責(zé)，堅決杜絕在處理一切村務(wù)過程中，利用職權(quán)之便，挪用、揮霍公款，始終堅持以德服人，勤政為民的原則。絕不收受任何賄賂，也絕不向任何人行使賄賂。以自己認(rèn)真工作的態(tài)度，積極向上的表現(xiàn)贏得組織信任。
三、遵守黨紀(jì)國法和單位紀(jì)律的情況
我始終時刻提醒自己嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國法，絕不要觸碰這條高壓線。隨著今年黨的群眾路線教育實踐活動的開展，我更是繃緊了神經(jīng)，時刻提醒自己不要做讓自己、讓家人后悔的事情。隨著黨的群眾路線教育實踐活動的開展，我更要做出表率，在遵守黨紀(jì)國法的同時遵守單位紀(jì)律，按時上下班，在上班期間不干與工作無關(guān)的事情，沒工作的時候加強(qiáng)個人學(xué)習(xí)。同時還要督促工作組組員按時上下班，工作期間不玩電腦手機(jī)，沒事的時候加強(qiáng)個人學(xué)習(xí)。
在工作中有時存在急躁情緒，對矛盾的發(fā)展的預(yù)期性還有待進(jìn)一步提高，在提高村干部解決問題的能力還不夠強(qiáng)，包辦的多于指導(dǎo)。
四、今后的努力方向
在今后的工作中，1、要認(rèn)真學(xué)習(xí)，領(lǐng)會黨的路線，方針政策和機(jī)關(guān)的業(yè)務(wù)知識做到學(xué)深學(xué)透并用于工作當(dāng)中去。
2、要在工作中發(fā)揚一竿子插到底的精神，辦事情解決問題要深入一線，早發(fā)現(xiàn)早解決
3、要克服急躁情緒，對村干部和工作組干部的管理要重點放在提高成事能力上。同時加強(qiáng)相關(guān)知識的培訓(xùn)。以上是我的述職述廉報告，不妥之處請各位指正。
個人述職報告4
我于20__年7月加入__集團(tuán)八鋼股份有限公司，在近一年半的工作中我熱衷本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下， 始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定。通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。通過這一年的工作與學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識到一名合格技術(shù)員的成長是一個前景光明、充滿希望同時又需要付出努力和心血的過程，也是一個需要不斷完善不斷發(fā)展的長期的過程。以下是我在這一年的工作總結(jié)及自我鑒定：
一、嚴(yán)于律己，自覺加強(qiáng)黨性鍛煉，政治思想覺悟得到提高
思想是行動的指南，一個人如果想把工作做好，就必須先樹立自己的工作思維。作為一名非黨員，我積極要求加入黨組織，于20__年8月上交了入黨申請書，現(xiàn)已是一名入黨積極分子。日常工作中我嚴(yán)格要求自己，自覺接受黨員和同事們的監(jiān)督和幫助，堅持不懈地克服自身的缺點，彌補(bǔ)自己的不足。始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，并用以指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實踐。同時積極主動的了解國家大事，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項新方針、新政策，不斷的提升自己的黨性修養(yǎng)，與黨保持一致;作為公司的一員，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)和滲透公司的主流文化思想，并將其運用到實際工作中，與公司保持一致。
二、求知若渴，虛心向?qū)W
作為20__屆的一名新員工，只有不斷提升自己的知識水平和技術(shù)水平，才能更好的完成自己的工作。工作中遇到不懂的問題時，虛心向師傅和其他同事請教。日常工作中上午在作業(yè)區(qū)進(jìn)行軟件工作，下午扎入現(xiàn)場對設(shè)備多看多問，不斷增加自己的現(xiàn)場經(jīng)驗。同時認(rèn)真的學(xué)習(xí)公司的各類文件，對管理體制和規(guī)范有了一定的了解，在工作中以公司標(biāo)準(zhǔn)化管理的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己。
三、努力工作，認(rèn)真完成各項工作任務(wù)
我從做好本職工作和日常工作入手，從我做起，從現(xiàn)在做起，我一直相信一份耕耘，一份收獲，所以我一直在努力，不斷努力學(xué)習(xí)，不斷努力工作。從身邊小事做起并持之以恒，熱愛自己本職工作能夠正確認(rèn)真對待每一項工作，工作投入，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位。設(shè)備故障搶修時，無論何時都能夠做到第一時間趕到現(xiàn)場跟班作業(yè)，并提出自己的方案參與搶修，保證設(shè)備盡快正常運行。在20__年2月我被作業(yè)區(qū)內(nèi)聘為現(xiàn)場專業(yè)工程師，我緊跟公司的步伐，加強(qiáng)理論知識方面的學(xué)習(xí)，努力做到認(rèn)識上有新提高、運用上有新收獲，達(dá)到理論能指導(dǎo)實踐、促進(jìn)工作、提高工作水平的目的，不斷的提高自己的技術(shù)水平來指導(dǎo)自己的工作。通過課堂上的理論學(xué)習(xí)總結(jié)，結(jié)合工作中的實際問題對《120T轉(zhuǎn)爐9.1米平臺作業(yè)指導(dǎo)書》進(jìn)行了修改，同時驗證已編寫的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對已不適用的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂，并且每月新編2篇作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來完善標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。通過在本職工作中盡心盡力，孜孜不倦地作出成績，我要不斷的提高自己的崗位本領(lǐng)，努力精通本職的崗位知識，做本職工作的骨干和行家里手，腳踏實地的做好本職工作。
四、工作中發(fā)揚團(tuán)隊合作精神，克服了工作中一個又一個的難題
在平時的工作中，首先做好日常工作，我與作業(yè)區(qū)其他同事既有分工又有合作，堅持經(jīng)常和其他技術(shù)人員進(jìn)行工作交流，充分發(fā)揚民主，從不獨斷專行，從而較圓滿完成維護(hù)部的各項工作任務(wù)。20__年第一季度在作業(yè)區(qū)同仁及領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，由我?guī)ь^順利的完成了《合金下料中位料倉電液推桿翻板閥卡料解決方案》的QC資料發(fā)布，解決了
公司3座120噸轉(zhuǎn)爐9.1米平臺合金下料中位料倉電液推桿翻板閥的卡料問題。此次設(shè)計方案為公司每年節(jié)省約21萬元。并且通過此次活動增強(qiáng)了同事之間的凝聚力，提高了參與方案設(shè)計人員分析問題的能力，并且充分調(diào)動了人員的積極性，利用已有的技術(shù)力量，為企業(yè)挖潛增效。20__年第四季度在次召集作業(yè)區(qū)同事成立QC小組，對120噸3座轉(zhuǎn)爐的合金下料溜槽進(jìn)行改善，計劃12月中旬發(fā)布《合金系統(tǒng)下料溜槽增加使用壽命方案 》的QC資料。
總結(jié)在八鋼的一年半工作中，我在工作上思想上都有了很大的進(jìn)步。當(dāng)然成績只代表過去，在以后的工作中我會加倍努力，爭取做的更好。因為技術(shù)在不斷進(jìn)步更新，只有通過不斷地學(xué)習(xí)，腳踏實地的作風(fēng)，方能勝任自己的工作崗位。同時在日后工作經(jīng)驗的積累中，逐步培養(yǎng)自己的預(yù)見性，不斷在現(xiàn)場檢查、監(jiān)督中隨時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，使自己的現(xiàn)場綜合處理能力不斷的得到鍛煉和提高。
個人述職報告5
首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判模S著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進(jìn)入新的一年，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請批評指正。具體總結(jié)如下:
一、主要完成的工作
1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作
客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著:“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。
導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
(2)咨詢熱線工作
咨詢熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作:
(一)、制定部門咨詢師的崗位制度;
(二)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率;
(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);
(四)、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作;
(五)、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
二、工作中的幾點不足
(一)、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。
(二)、對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。
(三)、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性，在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。
(四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為:相關(guān)知識和經(jīng)驗較少，工作預(yù)見能力不強(qiáng);對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。
三、工作建議
(一)、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。
(二)、醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。
(三)、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預(yù)約病人。
(四)、加強(qiáng)對全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)。
(五)、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時，應(yīng)對全體人員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。
(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造最大顧客價值。
(七)、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。
四、明年的工作計劃
(一)、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識，提高管理水平;
(二)、繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作;
(三)、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量;
(四)、做好全院員工禮儀培訓(xùn)工作;
(五)、加大電話營銷方面的學(xué)習(xí)力度，做好咨詢熱線工作。