領導述職報告范文最新合集
始終堅持“以人為本、立足本職、求真務實、改革創(chuàng)新”的理念和作風，凝聚和團結(jié)全局一班人，以群眾滿意和社會滿意為衡量我們工作的一把尺子，下面給大家介紹關(guān)于領導述職報告范文，方便大家學習。
領導述職報告范文1
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好!能夠站在這里向大家報告，我感到非常榮幸，為此非常感謝領導的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的支持與幫助。我為完成上級下達的招生任務，把招生宣傳作為工作中的重點，明確招生責任，拓寬招生渠道，落實工作措施，積極協(xié)調(diào)各種關(guān)系，想方設法，千方百計全力抓好招生工作。現(xiàn)將我20__年的思想、工作和學習情況作如下匯報，并請各位領導和同事們批評指正。
一、強化服務意識，提高招生效率
在招生工作期間，我始終堅持“無論何時何地，我都推崇對工作的持續(xù)激情?！辈粩嗵岣呗?lián)辦學校的開拓力度，目前為止開拓聯(lián)辦學校6所，其中2所已成功簽訂協(xié)議，下月4號將與__學校簽訂協(xié)議，另3所學校已初步達成了合作意向，同時通過發(fā)放招生簡章，并利用學院網(wǎng)站、招生QQ群等方式發(fā)布招生信息，我本著“任何人、任何事都無法阻擋我前進的腳步”的思想，不斷開拓新資源，爭取更輝煌的業(yè)績。同時，針對學生、家長、老師的來電咨詢和來訪進行解答，將我院的基本設施情況、教學管理情況、學生管理情況、后勤服務情況、畢業(yè)生就業(yè)情況等各項信息及時傳達到位，而且要熱情、耐心、全方位的去解答，我堅信以熱情、耐心、全方位的解答是學生對學校形成偏好的關(guān)鍵之一，是學校對外宣傳的窗口，展示了學校的形象，取得了學生和家長的信任，使我院招生任務順利完成。
二、理清工作思路，制定工作要點
認真總結(jié)20__年招生工作，對生源分布、結(jié)構(gòu)、科類等進行了研究分析，對各專業(yè)的社會需求進行了大量充分調(diào)研，鑒于民航專業(yè)的特殊性，確定招生計劃、招生章程、宣傳方案，確定了較為切合實際的招生方案。今年，為盡可能提高招生工作效率，以及現(xiàn)代化發(fā)展的新模式，推出了電話營銷招生，但這種招生模式，需要提前對話務員團隊進行聘任和培訓，使得我的個人工作量增加，但我本著做好這份工作的熱情，提前做好招生工作計劃，于5月份正式拉開了話務員的招聘工作，成功組建了48人的話務員招生隊伍，并于7、8月份對話務員團隊進行單獨的培訓，并就招生工作，擬定了話務員管理制度，在提高招生工作的同時，使每一電話均能夠落到實處，此外，內(nèi)部繼續(xù)實行崗位目標負責制，招生計劃分解到每個地區(qū)負責人，并簽訂目標責任狀，確保了招生工作的順利完成。
三、堅持以身作者，確保招生紀律
招生工作的責任重，工作量大，我始終堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，具有很強的事業(yè)心、責任心，奮發(fā)進取，一心撲在工作上;不計名利和得失，時刻提醒自己的職責。一年來，我能自覺遵守我校規(guī)章制度，時刻要求自己做到按守則自律、用制度自律，上級規(guī)定不做的我絕對不做，時刻對照檢查自己的言行，做到自重、自省、自警、自勵。在工作上能夠嚴格要求自己，正確處理好集體利益與個人利益的關(guān)系，實現(xiàn)招生紀律的大大提升。
四、落實整體發(fā)展，展現(xiàn)招生成績
20__年生源繼續(xù)萎縮，我嚴格按照招生計劃落實各項工作，在招生形勢嚴峻的情況下，搶抓機遇，堅持各項工作“早謀劃、常年抓、重落實”，成功錄取新生____人，報到____人，報到率__%，超額完成了20__年學院的招生任務，圓滿完成了各項工作目標。此外，通過新招生模式，成功打開了招生工作新局面，為明年招生工作奠定了豐富的經(jīng)驗和堅實的基礎。
一年以來，奮力趕超，勇往直前，提升了能力，寶劍鋒芒，內(nèi)斂霸氣，我與團隊用實力完成了目標任務，用專業(yè)戰(zhàn)勝了各種困難。但是，歷史已成過往，今朝歲月如舊，未來等著我們?nèi)ラ_創(chuàng)去創(chuàng)新，必須清楚的認識到自己的缺點，才能更好的創(chuàng)造奇跡。在工作中，急躁、浮躁是我存在的主要問題，未來我將放平心態(tài)，加強團隊協(xié)作意識，不斷挑戰(zhàn)未來，為我院的發(fā)展鑄造輝煌業(yè)績!
五、站在新起點，迎接新挑戰(zhàn)，創(chuàng)造新成績
1、加強政策和業(yè)務知識學習研究，密切關(guān)注招生、就業(yè)政策的變化和調(diào)整。
2、明確招生工作中心，梳理近幾年招生情況，進行深入研究，申報14年招生計劃，制定招生工作方案。
3、走訪生源學校，建立、拓展穩(wěn)固的招生網(wǎng)絡和生源基地。
4、做好市場調(diào)查，多渠道多途徑收集畢業(yè)生需求信息。準確、按時完成畢業(yè)生相關(guān)信息數(shù)據(jù)的審核、上報工作。
5、加強招生話務員的管理和培訓，使其成為我院招生工作的主要力量。
20__年已經(jīng)到來，面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我將以我院發(fā)展觀為指導，以增強生源為基礎，力求招生工作創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，全面完成各項目標任務，以優(yōu)良的業(yè)績?yōu)槿鎸崿F(xiàn)我院發(fā)展做出新的貢獻!
領導述職報告范文2
尊敬的各位領導、親愛的同事們：
大家好!
我叫__，是今年上半年到綜合部任職的，主要負責綜合部管理工作。在近一年的時間里，我是心懷著對我們岳陽民間資金登記服務中心的深厚感情而工作的。這種感情來自各位領導對我的培養(yǎng)，來自于全體同事對我的信任和支持。為進一步提高綜合部的辦事效率，改進自身的不足，現(xiàn)將本年度的個人工作情況作如下述職，請大家審議。
一、工作情況以及取得的工作業(yè)績
1、健全管理機制，規(guī)范工作流程，進一步提高服務水平。細化崗位職責，將責任落到到位，并采用績效考核的方式，以充分調(diào)動員工的工作積極性。同時，制定了一系列管理措施，包括員工滿意測評表、《員工工作服管理規(guī)定》、《前臺禮貌用語》、《前臺人員服務質(zhì)量評比方案》、《關(guān)于考勤管理辦法的通知》等，強化員工服務意識，不斷改進服務方式，提高辦事效率。
2、重視員工素質(zhì)建設，不斷提高部門工作水平。及時展開了對培訓的組織、考核、記錄、照片歸檔、光盤COPY等相關(guān)工作，提高了培訓會議的效率質(zhì)量。
3、在搞好日常衛(wèi)生管理工作的基礎上，精確計算出物質(zhì)采購的成本價格，做好接待管理以及考勤工作。
二、存在的問題
在上級領導的正確指導下與部門同事的積極努力下，綜合部取得了不錯的業(yè)績，但仍存在一些不足有待改進：一是由于部門剛剛規(guī)范，一些崗位職能有待進一步確定;二是員工的業(yè)務素養(yǎng)有待進一步提高;三是由于在上任前，本人從未接觸過管理工作，因此，管理經(jīng)驗較少，導致工作中不夠大膽，工作方式方法有待改進。
三、下一步打算
總結(jié)過去，展望未來。根據(jù)本年度工作中存在的不足，并結(jié)合服務中心的發(fā)展狀況，我部計劃從下列幾方面開展20__年度的工作：
1、繼續(xù)健全相關(guān)管理制度，比如，完善、修訂相關(guān)激勵制度、獎懲措施等。大力推行目標管理制，利用績效考核，將工作成果與個人收益掛鉤，不斷提高工作效率。
2、加大培訓力度，建立培訓機制。定期組織培訓活動，提高員工的業(yè)務技能與服務意識，從而提高部門工作效率。
3、加強與其它部門的組織協(xié)調(diào)，為順利開展綜合管理工作奠定基礎。
4、作為綜合部主任，我還應抓好個人建設：
一是作好部門的好榜樣，積極學習，帶頭增強服務意識，進一步提高辦事效率，多總結(jié)，不斷豐富管理經(jīng)驗。二是進一步提升工作價值，當好參謀助手。增強工作策劃意識、提高策劃能力，對于關(guān)系單位發(fā)展和穩(wěn)定的重要問題積極思考、大膽進言、主動出謀劃策，抓好各項管理工作，抓好落實，發(fā)揮好參謀助手作用。
我的述職完了，謝謝大家!
領導述職報告范文3
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好!
我叫__，原先在基層擔任__一職，工作了近十年。去年企業(yè)安排我擔任__領導。我十分感激企業(yè)對我的關(guān)懷和照顧，沒有領導的關(guān)心和支持，就沒有我的成長、提高。在此，請允許我借此機會，向各位關(guān)心、愛護我的領導和同仁們表示最衷心的敬意，多謝大家了!
今日，很高興能和大家在一齊回顧一年來自我在本職崗位上的工作情景。這樣，才有助于我自我更好地提高完善?，F(xiàn)將一年來我在__崗位上的學習、工作情景作如下匯報：
一、堅定思想，努力提高思想政治覺悟
古語說：“德若水之源，才若水之波”。我主要分管網(wǎng)絡運行維護和寬帶業(yè)務工作。我想，要做好本職工作，必須要有正確的政治思想。今年以來，我用黨的理論武裝自我的頭腦，提高自身政治素質(zhì)，在思想上與聯(lián)通堅持一致，堅定夢想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意做好工作的思想，做到無私奉獻。在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務實的工作作風，緊密結(jié)合崗位實際，完成各項工作任務。
二、加強業(yè)務本事的培養(yǎng)，不斷提升個人工作水平
今年，企業(yè)的主要工作目標就是聚焦推進實施“一二三工程”。為此，我緊密結(jié)合工作目標，認真學習新的業(yè)務知識，期望更嫻熟地掌握各項業(yè)務，更好地為客戶服務，為企業(yè)樹立品牌形象。一方面，進取了解國家在通信行業(yè)方面出臺的新政策、新法規(guī)。另一方面，重點學習關(guān)于網(wǎng)絡運行維護的專業(yè)知識以及各種寬帶新業(yè)務。做到學深學透，掌握在腦海中，運用到實際工作中，為自我做好本職工作打下堅實的基礎。遇到問題，我還常常抓住機會向周圍的同事學習請教，絕不放走任何一個問題。這樣，雖然今年我的工作比較閑，但我人卻沒有閑下來。因為，我明白，在當前競爭激烈的時代，人一旦放松下來，不學習、不提高很快就跟不上時代的發(fā)展，企業(yè)的需要。我還期望在今后我病好后，能為企業(yè)作出更多的貢獻。
三、工作態(tài)度求真務實
今年以來，我主要的工作就是配合__領導共同搞好網(wǎng)絡運行維護、寬帶業(yè)務等工作。雖然，為了治病，我負責的工作也不多。但我始終堅持每一天按時上班。因為，我自工作以來，就始終堅持“精益求精，一絲不茍”的原則。具有很強的事業(yè)心、職責心。我認為，雖然工作簡單，但要把每件小事當作大事來做。所以，只要__領導需要，交付我的任務，我必須會盡職盡責、竭盡全力去完成，必須會保證按時按質(zhì)完成任務。
四、進取協(xié)調(diào)配合，認真完成工作任務
“工作就意味著職責，一個人不論從事何種職業(yè)，都應當心中常存職責感，敬重自我的工作，在工作中表現(xiàn)出忠于職守、盡心盡責的精神，這才是真正的敬業(yè)”。我深知這句話的含義，雖然我有病在身，但這決不是我放松自我的借口。
我常告戒自我：“要嘛不干，要干就干出樣貌來”自我在工作中，主要把握十二個字“心系崗位，履行職責，突出重點，落實職責”。始終做到在思想、行動上與企業(yè)同心同德。工作中能夠按照輕重緩急認真安排和妥善處理各項工作。管理上做到了辦事不越權(quán)、不越位，工作不拖沓、不含糊，矛盾不上交、不下壓，職責不躲避、不推諉。用全新的管理理念，簡化辦事程序，提升層次，堅持做到“四個不讓”：不讓分管的工作在我那里受阻，不讓差錯在我那里發(fā)生，不讓客戶在我那里受到冷落，不讓我們企業(yè)的形象在我那里受到損害，真正做到了讓領導放心、上下級稱心、全體員工順心。
主要參與了以下工作：
五、廉潔自律，樹立好形象
作為一名企業(yè)的領導干部，本人能夠嚴格按照黨員領導干部廉潔自律的要求，在工作和生活中全面貫徹《廉潔準則》和《黨風廉政職責制》，自覺遵守廉潔從政的各項規(guī)定，規(guī)范自我的言行舉止，始終堅持清政廉潔的作風，時時處處都以領導干部的標準嚴格要求自我，牢記“兩個務必”，與時俱進，開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。
六、存在的主要問題和今后努力方向
回顧過去的工作，有成績，也有差距，就目前的實際情景來看，在許多方面也存在著不足：應對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。俗話說“居安思危”，但在落實黨風廉政職責制上有的時候還存在缺少憂患意識、麻痹大意的情景，總認為腐敗分子在別處，自我那里反正不會出現(xiàn)什么問題。同時，有時工作急躁，急于求成，工作力度和措施還不夠，這些都有待于我在今后工作中去完善和提高。
明年我將從以下幾方面努力整改提高：一是要提高認識水平，增強工作的預見性，時刻堅持強烈的憂患意識;二是加強學習，提高理論水平，不斷完善和充實自我，異常是對__各項制度要學深、學透，做到應用自如。
歷盡天花成此景，人間萬事出艱辛。在今后的工作中，我將繼續(xù)錘煉自我配合大局的本事、應對復雜局面的本事，在本職崗位上，務實開拓，銳意開拓，以飽滿的精神狀態(tài)與大家齊心協(xié)力完成企業(yè)交給的任務和迎接新時期的挑戰(zhàn)!
以上是我的述職述廉匯報，請各位領導評議，歡迎對本人工作多提寶貴意見，并借此機會，向一貫關(guān)心、支持和幫忙我工作的各位領導和同事再次表示誠摯的謝意。
多謝大家!我的發(fā)言完了!
述職人：__
2020年_月_日
領導述職報告范文4
尊敬的上級領導：
在即將過去的一年里，我在市局黨組的正確領導下和同事的支持幫忙下，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將一年來的思想、工作、作風、廉潔自律等方面的情景匯報如下，請大家評議。
一、認真學習，努力提高政治素質(zhì)和業(yè)務水平
良好的知識素養(yǎng)，是順利完成工作的基礎。一年來，我進取參加了市局機關(guān)和黨組中心組的各項學習活動，異常是在市局開展的學習實踐科學發(fā)展觀活動中，我能夠自覺地將自我的思想和行動統(tǒng)一到市局黨組的部署上來，進一步深化對學習實踐活動重要性的認識，努力使學習實踐活動成為推進分管工作科學發(fā)展的一次深入發(fā)動，成為自身服務科學發(fā)展大局的一場重要實踐，經(jīng)過學習和思考，使自我對重大理論問題有了新的認識，政治信仰更加堅定，思想觀念進一步解放，政治敏銳性和執(zhí)行水平得到了提升，使自我在處理一些問題時，能夠時刻堅持清醒的頭腦，把握正確的方向，從國稅事業(yè)發(fā)展的高度出發(fā)，講政治、顧大局，既堅持原則，秉公辦事;又注重實際，創(chuàng)新思路，努力尋求進取高效的工作方法，為進一步做好本職工作奠定了基礎。
二、扎實工作，全面履行工作職責
我主要分管紀檢監(jiān)察、黨辦、工會工作。
(一)精心籌劃，整體推進，認真抓好學習實踐科學發(fā)展觀活動的各項工作
在為期6個月的活動開展工作中，堅持把加強學習培訓貫穿始終，把深入調(diào)查研究貫穿始終，把推動解放思想貫穿始終，把解決突出問題貫穿始終，把吸收群眾參與貫穿始終，進一步加深了廣大黨員異常是黨員領導干部對科學發(fā)展觀的理解，構(gòu)成了推動科學發(fā)展、建設和諧國稅的思想共識，解決了一些影響和制約漢中國稅科學發(fā)展的突出問題。由于組織準備工作充分，安排部署周密細致，宣傳動員廣泛深入，各項措施扎實過硬，使學習調(diào)研、分析檢查、整改落實3個階段8個環(huán)節(jié)的工作環(huán)環(huán)相扣，有條不紊的進行。在各科室的密切配合下，我局學習實踐活動取得了明顯成效，受到了市委領導的充分肯定。
在市委召開的第二階段動員大會上，我局介紹了經(jīng)驗。在市委對中央巡視組的專題匯報會上，我局作為列席代表，書面匯報了國稅系統(tǒng)的學習實踐活動開展情景。中央和省委指導檢查組分別對__x等縣局學習實踐活動進行了指導檢查，對我局基層單位活動開展情景給予了高度評價。市局被市委學習實踐活動領導小組辦公室確定為全市踐行科學發(fā)展觀先進典型單位，《__日報》等五大市直新聞媒體對我局學習實踐科學發(fā)展觀的具體做法和取得的成效進行了集中宣傳報道，進一步擴大了__國稅品牌的知名度和影響力。
(二)突出重點，注重創(chuàng)新，扎實推進反腐倡廉各項工作
在紀檢監(jiān)察工作方面：
一是抓好黨風廉政建設職責制落實工作。在全市國稅系統(tǒng)進一步強化“一把手”負總責的職責體系，建立健全“縱向到底，橫向到邊”的職責網(wǎng)絡，強化組織領導和檢查考核工作，堅持日常檢查同定期考核相結(jié)合，堅持年終考核同民主生活會相結(jié)合，堅持組織考核與群眾測評相結(jié)合，把考核檢查貫穿于職責制實施的全過程。
在全面推行政務公開、限時辦結(jié)服務承諾制的基礎上，組織開發(fā)了“優(yōu)質(zhì)服務限時辦結(jié)”軟件，依托信息網(wǎng)絡，初步建立起統(tǒng)一、規(guī)范、互動的網(wǎng)上政務公開平臺，構(gòu)建了權(quán)力陽光運行機制。在__縣國稅局試點的基礎上全面推行了“勤廉雙述雙評”活動，收到良好成效。創(chuàng)立“人民群眾滿意站所”工作開展有聲有色，效果明顯。我局共有9個基層單位的創(chuàng)立工作，目前，正在理解市紀委的考察驗收，將受到省、市紀委的表彰。
二是抓好廉政文化載體創(chuàng)新工作。以廉政文化“四進”活動為抓手，廣泛開展“六個一”活動，著力在教育倡廉、讀書養(yǎng)廉、扶貧思廉、典型導廉、活動興廉、家庭助廉、制度保廉方面下功夫，進一步促進了廉政文化建設工作向縱深發(fā)展。指導__縣國稅局創(chuàng)辦了新穎別致的廉政文化電子刊物，受到省局和市紀委的充分肯定。
三是抓好政風行風工作。進取探索行風建設與優(yōu)化納稅服務工作“互促雙贏”工作機制，切實落實“限時辦結(jié)制”，政務公開等制度。加大明察暗訪工作力度，截止11月底，市、縣局領導和紀檢監(jiān)察部門同志共采取明察暗訪的形式走訪企業(yè)和個體納稅戶523戶;開展廉政回訪座談會議12次，發(fā)放領導干部明查暗訪表1258份。這些措施的施行，拉近了稅務機關(guān)與納稅人的距離，改善了國稅部門的工作作風，得到了廣大納稅戶的一致好評。
進一步探索創(chuàng)新政風行風工作機制，建立電話測評工作平臺，將測評情景納入考核并進行通報，截止11月底，已完成1450戶的測評工作，從納稅人的總體評價來看，對國稅工作較為滿意，各單位滿意率均在90%以上。認真做好20__年全市國稅系統(tǒng)政風行風評議工作，主動與市紀委領導匯報工作，與糾風辦聯(lián)系溝通情景，贏得工作的理解和支持，指導協(xié)調(diào)各基層單位做好行風評議工作，為全市國稅系統(tǒng)在連續(xù)5年第一的基礎上再創(chuàng)佳績打下堅實的基礎。
四是抓好執(zhí)法監(jiān)察和案件查處工作。20__年，市縣區(qū)局紀檢監(jiān)察部門執(zhí)法監(jiān)察立項41個，提出監(jiān)察提議8個，協(xié)助建章立制5個。在案件查處工作中，加大明察暗訪和對易于滋生__的重點環(huán)節(jié)、關(guān)鍵部位的監(jiān)督及效能監(jiān)察工作力度，充分發(fā)揮查辦案件的治本功能和綜合效應。截止11月底，全市系統(tǒng)紀檢監(jiān)察部門共受理一般性群眾信訪舉報6件(次)，接到上級轉(zhuǎn)來的信訪件3件(次)，全部辦結(jié)，對在辦稅過程中效率低下，服務態(tài)差的兩名稅干和違犯干部紀律的一名稅干進行了查處，分別給予口頭誡勉、調(diào)整崗位和警告處分。
今年以來，我局先后被市紀委表彰為“貫徹落實黨風廉政建設職責制先進單位”、“紀檢監(jiān)察工作先進單位”，“行風熱線”工作先進單位;被省局表彰為“全省國稅系統(tǒng)廉政文化建設先進單位”、“全省國稅系統(tǒng)政風行風建設先進單位”等榮譽。有3項工作(預防職務犯罪、行風熱線、電話測評政風行風)分別在市紀委、省局召開的專題會議上作了經(jīng)驗交流。做到了工作重點突出，有亮點、有創(chuàng)新、有成效。
述職人：__
2020年_月_日
領導述職報告范文5
時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰(zhàn)的二oox年既將過去，通過上級領導的幫助指導，加之全部十多名同志注重合作，注重協(xié)調(diào)，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的進步?？吹焦緺I業(yè)額蒸蒸日上，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現(xiàn)理想和人生的價值。
我是于____年6月份到__公司參加工作的，今年按照領導分工主要負責公司的對外合作及全區(qū)經(jīng)營工作的資費管理與策劃工作。一年來，由于有上級領導的正確指導和幫助，有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績。對外合作工作成績明顯，郵政合作進一步擴大，全年完成郵政發(fā)展任務占公司總發(fā)展任務的50%以上;新興業(yè)務發(fā)展迅速，管理正規(guī)，發(fā)展__用戶33100戶，網(wǎng)上通話用戶比例超過70%，在__任務發(fā)展中進入前三名。在工作中我能夠忠實履行職責，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中?？偟母械?，自己能夠勝任本職工作，還是稱職的?，F(xiàn)將二oox年的主要工作情況述職
一、以提高自身素質(zhì)為突破口，在不斷的學習中掌握干好工作的基本技能和知識
近一年來，我經(jīng)常把自己放在公司建設的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應公司發(fā)展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負領導的期望，自身素質(zhì)的強弱是關(guān)鍵，自己畢竟是才來公司幾年的大學生，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己?；仡櫧荒陙淼那闆r，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領導放心，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學習了“管理學”“客戶關(guān)系學”“客戶心理學”“移動通信基本知識”等學習書目，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。通過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差距。在不斷的學習中提高了自己的能力素質(zhì)，增強了干好本職工作的本領。
二、以提高工作效率為根本，在堅持原則的基礎上保證完成工作的標準和質(zhì)量
一年來，由于工作環(huán)境變化較大，迎來送往的工作比較多，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應增多，在工作中，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系，以便于開展工作。作為公司的綜合職能部門，我注意隨時掌握各部門的工作動向，掌握各個縣市的工作情況，做到隨時有事能夠隨時處理。作為市場綜合部的經(jīng)理，對外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要利用個人關(guān)系來辦違反政策、違反規(guī)定的人也比較多，但我認為，要想順利完成工作，提高工作效率，就必須堅持原則，公司的各項規(guī)定要堅決遵守，違背政策的事堅持不做。只有做到這一點，才能稱得上是為公司負責，為部門負責，更是為自己負責，一年來，也有不少親屬、朋友想通過我為個人辦理規(guī)定以外的業(yè)務關(guān)系，我都能堅持原則，予以拒絕，做到了堅持原則、秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在一定程度上傷害了個人感情，影響了個人關(guān)系，但卻堅持了正常的工作程序，保證了工作正常開展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應提高。
三、以強化服務質(zhì)量為目標，在不斷更新服務手段中鞏固老客戶，吸納新客源
一年中，由于__、__等公司加大了競爭力度，在鞏固老客戶，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為了保證公司各項業(yè)務的不斷發(fā)展，在鞏固中有所提高，有所進步，我注意研究市場動向，及時向公司提出合理化建議，通過不斷改進、更新服務手段來鞏固公司客戶群體。如針對消費群體的不同，建議公司采取重點攻擊的手段，加強了對___市的業(yè)務服務，效益額明顯提高。為進一步吸納新的客戶群體，及時應對小靈通的開通，針對市區(qū)學校較多，生源較廣的情況，建議推出了__卡，降低__費，收到了較好的效果。在受領了__發(fā)展用戶指標后，我們采取主動出擊、宣傳造勢的方法，超額完成了指標任務，在全___任務發(fā)展中排在了前列。此外，結(jié)合多年從事服務工作的實際，年初以來，我強調(diào)本部門在開展工作中要“動真情，講實理，辦實事”，堅持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務工作，為客戶進行親情服務。一年來，我們綜合部做到了熱情接待、細心答詢、主動服務、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到、熱情的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象。
四、以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情
俗話說:“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為一個部門副職，如果在臺上說的是一套，在臺下做的又是一套，就會對下屬造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部屬做到的，我自己首先堅決做到，要求部屬不做的，我?guī)ь^不去違犯。在各項工作中，我做到了加班加點第一個到位，集中學習第一個到場，急難任務第一個先上，在部屬心目中樹立了善于吃苦，勤奮工作良好的形象。古人講，“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰”。提高完善自我離不開勤，工作出成績也離不開勤，作為一個部門的副職，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，對待工作要有廢寢忘食的精神，當天的事當天辦，保證案無積卷，事不過夜。一年來，重大節(jié)假日我基本沒有休息，帶頭帶領部里人員在各大場所進行各項業(yè)務宣傳，平時經(jīng)常加班加點到深夜，雖然累是累點，但看到公司的營業(yè)額大幅度增長，心中還是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意關(guān)心、幫助部里的職工，有話講在明處，有事提上桌面，不搞當面一套，背后一套，并主動幫助他們解決實際生活困難，使大家心里話愿意和我講，困難事愿意找我辦，有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定，形成了一盤棋局面。大家什么事都能以公司利益為重，以部門利益為重，講團結(jié)，講協(xié)作，出色的完成了各項工作任務。
存在的問題及下步打算
回顧一年來的工作，對照職責，認為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在著不足。首先，在工作中由于年齡較輕，工作方法過于簡單;在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業(yè)務理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高。再次，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠。這些不足，有待于在下步工作中加以改進和克服。
在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學習工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學習業(yè)務理論知識，不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)和管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高。要進一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量。
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