誠(chéng)信單位事跡材料

　　大力宣傳 操守為重、誠(chéng)信為本的基本道德規(guī)范,進(jìn)一步弘揚(yáng)誠(chéng)信興商精神,提高企業(yè)單位誠(chéng)信意識(shí),加強(qiáng)自律,踐行誠(chéng)信。下面是學(xué)習(xí)啦小編整理誠(chéng)信單位事跡材料的范文，歡迎閱讀!

　　誠(chéng)信單位事跡材料篇一

　　**移動(dòng)通信有限責(zé)任公司**分公司**營(yíng)業(yè)部是**市內(nèi)最具實(shí)力的移動(dòng)通信企業(yè)，到目前為止，全市已建成4條移動(dòng)光纜通信干線，總長(zhǎng)度達(dá)到320公里，城鄉(xiāng)共有數(shù)字基站52個(gè)，通話用戶總數(shù)達(dá)7萬(wàn)多戶，年業(yè)務(wù)收入達(dá)到4200多萬(wàn)元。擁有“全球通”、“動(dòng)感地帶”、“神州行”三大移動(dòng)業(yè)務(wù)品牌，并擁有彩信、彩鈴、手機(jī)雜志、移動(dòng)秘書(shū)等多項(xiàng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。目前，全網(wǎng)運(yùn)行穩(wěn)定，通信質(zhì)量良好，國(guó)內(nèi)漫游通達(dá)各省近2000個(gè)城市，國(guó)際漫游遍及世界五大洲的240多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。目前我們正在向3G時(shí)代邁進(jìn)，具有廣闊的發(fā)展空間。

　　我們**移動(dòng)通信公司經(jīng)過(guò)近6年的建設(shè)和發(fā)展，可以說(shuō)在基礎(chǔ)設(shè)施和硬件建設(shè)上已經(jīng)能夠充分滿足用戶的需要。因此，軟環(huán)境建設(shè)就成為我們工作的重點(diǎn)。做為移動(dòng)通信企業(yè)來(lái)講，為用戶服務(wù)的好壞，是否講究?jī)r(jià)格誠(chéng)信是企業(yè)能否建康發(fā)展的根本所在。因此，公司成立以來(lái)，我們始終堅(jiān)持合法經(jīng)營(yíng)，文明服務(wù)，遵守行業(yè)道德和工商行政管理法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《物價(jià)法》，把“追求客戶滿意服務(wù)”做為自己的服務(wù)宗旨，秉承“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，打出了“話費(fèi)誤差，雙倍返還”的承諾口號(hào)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　一是為“價(jià)格誠(chéng)信”創(chuàng)造優(yōu)越的物質(zhì)條件。為了方便城鄉(xiāng)用戶辦理業(yè)務(wù)，我們花大力氣進(jìn)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。在市內(nèi)新增了園丁路、靖和街、春城路3個(gè)營(yíng)業(yè)廳，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)新建了敬信、板石、春化3個(gè)營(yíng)業(yè)廳。各個(gè)營(yíng)業(yè)廳統(tǒng)一裝修，環(huán)境優(yōu)雅、窗明幾凈，空調(diào)、沙發(fā)、飲水機(jī)、鮮花、坐椅一應(yīng)俱全，使?fàn)I業(yè)大廳整潔、美觀、舒適，春夏秋冬溫度適宜;我們?cè)诖髲d內(nèi)懸掛了各種業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)表，配備了多媒體話費(fèi)自助打印查詢系統(tǒng)，用戶可以根據(jù)自己的手機(jī)號(hào)碼和密碼，隨意打印消費(fèi)話單明細(xì)。因此用戶辦理業(yè)務(wù)、查詢?cè)捹M(fèi)簡(jiǎn)單又方便。我們?cè)O(shè)立了綜合服務(wù)臺(tái)，客戶從進(jìn)門(mén)到業(yè)務(wù)辦理完畢，都有專人引導(dǎo)和解答咨詢，遇有資費(fèi)上的疑惑可隨時(shí)獲得解答。我們?cè)诟鱾€(gè)營(yíng)業(yè)廳配備了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)演示和體驗(yàn)系統(tǒng)，用戶可以隨便上網(wǎng)體驗(yàn)夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)，并由營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)解說(shuō)如何避開(kāi)各個(gè)網(wǎng)站的資費(fèi)陷井，免花冤枉錢(qián)。我們配備了客戶服務(wù)專用車，可以到鄉(xiāng)鎮(zhèn)為用戶現(xiàn)場(chǎng)辦公，也可以為市內(nèi)用戶提供必要的上門(mén)服務(wù)。我們與新聞媒體簽訂了業(yè)務(wù)廣告合同，及時(shí)向用戶傳達(dá)各類新業(yè)務(wù)、新政策、新資費(fèi)信息。我們還在營(yíng)業(yè)廳安放了手機(jī)展示柜、業(yè)務(wù)宣傳柜和電視錄像設(shè)備宣傳業(yè)務(wù)，增加了業(yè)務(wù)和資費(fèi)的透明度，為企業(yè)誠(chéng)實(shí)、信用、童叟無(wú)欺創(chuàng)造了先決條件。

　　二是為“價(jià)格誠(chéng)信”創(chuàng)造良好的人文環(huán)境。在服務(wù)方面，我們強(qiáng)化“用戶至上，用心服務(wù)”的精神，加強(qiáng)對(duì)外服務(wù)人員的業(yè)務(wù)和素質(zhì)教育，使?fàn)I業(yè)員辦理業(yè)務(wù)迅速準(zhǔn)確。我們推行了“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“站立服務(wù)”、“一臺(tái)清服務(wù)”和“三聲服務(wù)”;在營(yíng)業(yè)人員中開(kāi)展“每天前進(jìn)一步，永遠(yuǎn)真誠(chéng)服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng)，倡導(dǎo)營(yíng)業(yè)員用換位思考的角度去替用戶著想，從心理上理解客戶，把簡(jiǎn)單的服務(wù)升華為親情服務(wù);加強(qiáng)了營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)知識(shí)和禮儀服務(wù)的培訓(xùn)，準(zhǔn)確快捷地為用戶辦理

　　業(yè)務(wù)，使用戶有賓至如歸的感覺(jué)，;加強(qiáng)了客戶服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)教育，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，上門(mén)主動(dòng)了解用戶需求，有針對(duì)性地做好服務(wù)工作，為用戶講解各類資費(fèi)套餐業(yè)務(wù)，讓用戶根據(jù)自己的消費(fèi)情況清楚使用哪項(xiàng)資費(fèi)最省錢(qián)，真正使客服人員成為客戶的第一顧問(wèn)和秘書(shū)。在實(shí)際工作中，大家主動(dòng)為用戶排憂解難，認(rèn)真完成好用戶交待的每一件事，使用戶真正信賴移動(dòng)公司的真誠(chéng)服務(wù)。

　　三是為“價(jià)格誠(chéng)信”建立內(nèi)外結(jié)合的監(jiān)督和檢查機(jī)制。對(duì)內(nèi)成立了“價(jià)格誠(chéng)信”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行不定期抽查制度，制定了與資費(fèi)和服務(wù)質(zhì)量掛鉤的績(jī)效考核辦法，使企業(yè)內(nèi)部的價(jià)格情況時(shí)時(shí)處于有效的監(jiān)控之中。營(yíng)業(yè)員如果出現(xiàn)資費(fèi)業(yè)務(wù)的差錯(cuò)或是沒(méi)有同用戶講解清楚各類業(yè)務(wù)收費(fèi)方式，都會(huì)受到不同程度的考核。運(yùn)維科、客服中心、營(yíng)銷渠道管理班還指定專人按時(shí)在不同時(shí)間、地點(diǎn)對(duì)各種業(yè)務(wù)資費(fèi)進(jìn)行撥打測(cè)試，以檢測(cè)計(jì)費(fèi)的準(zhǔn)確性。同時(shí)，我們還聘請(qǐng)了匿名社會(huì)監(jiān)督員，不定期進(jìn)行價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量的抽查，并根據(jù)抽查情況認(rèn)真考核和整改。我們還主動(dòng)請(qǐng)人大代表團(tuán)、政協(xié)委員代表團(tuán)來(lái)視察指導(dǎo)我們的工作，匯報(bào)服務(wù)情況，了解基層群眾的呼聲。每年我們都要召集客戶代表、大客戶、鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)絡(luò)員、代辦戶到公司來(lái)，或召開(kāi)座談會(huì)或舉辦聯(lián)誼活動(dòng)，認(rèn)真征求他們的意見(jiàn)，傾聽(tīng)用戶在資費(fèi)收取、欠費(fèi)停機(jī)等方面的呼聲，加強(qiáng)了相互之間的了解與溝通。對(duì)于以上各方面提出的意見(jiàn)和建議，我們都要召開(kāi)專題會(huì)議進(jìn)行認(rèn)真研究，找出解決問(wèn)題的辦法及時(shí)改正，并對(duì)意見(jiàn)和建議給予相應(yīng)的答復(fù)，及時(shí)反饋給相應(yīng)的人員或部門(mén)。

　　四是以誠(chéng)信為本，建立上下通達(dá)的用戶投訴處理通道。首先我們經(jīng)常與物價(jià)和消協(xié)取得聯(lián)系，及時(shí)了解用戶在使用移動(dòng)業(yè)務(wù)方面的投訴情況，認(rèn)真對(duì)待用戶投訴，每件都能夠妥善解決，并達(dá)到用戶滿意。其次是我們建立了由省至州至市的1860客戶投訴體系，并廣泛向用戶宣傳投訴號(hào)碼，用戶有意見(jiàn)一撥1860，即可由上至下發(fā)來(lái)投訴處理單，并要求必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)予以解決，既要向上匯報(bào)處理結(jié)果，又要給用戶反饋解決情況，如果用戶不滿意，可以繼續(xù)投訴。省、州、市三級(jí)都要對(duì)處理情況進(jìn)行考核，并具體落實(shí)到人頭。如果用戶來(lái)公司詢問(wèn)或投訴，無(wú)論員工、班長(zhǎng)、科長(zhǎng)、經(jīng)理隨便哪一級(jí)，都可以得到妥善解決，因?yàn)槲覀儍?nèi)部實(shí)行了“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，問(wèn)題解決的好壞，都與每個(gè)人的績(jī)效考核緊密掛鉤。大部分投訴是因用戶對(duì)業(yè)務(wù)不熟不理解或不清楚資費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的，因此，在處理投訴過(guò)程中，我們要求員工要從用戶的角度出發(fā)，體諒用戶的不專業(yè)性。僅今年1至11月，我們就處理用戶投訴900多件，每件消費(fèi)爭(zhēng)議、價(jià)格爭(zhēng)議都得到了合理的解決，用戶對(duì)此也表示滿意。

　　在工作中，我們始終堅(jiān)持誠(chéng)信為本、守法經(jīng)營(yíng)的原則，尤其是在價(jià)格上更是童叟無(wú)欺、公平競(jìng)爭(zhēng)，因此，近兩年來(lái)，先后獲得了省、市兩級(jí)消協(xié)授予的“消費(fèi)者滿意單位”和“誠(chéng)信單位”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　誠(chéng)信單位事跡材料篇二

　　XX年，xx公司深入貫徹省市公司各項(xiàng)決策部署，認(rèn)真落實(shí)縣委、縣政府各項(xiàng)工作要求，以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為載體，夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，加快堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，強(qiáng)化依法從嚴(yán)治企，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，全力優(yōu)化社會(huì)發(fā)展環(huán)境，團(tuán)結(jié)一致，奮勇?tīng)?zhēng)先，各項(xiàng)工作取得了新的成績(jī)。

　　(一)注重精益管控，生產(chǎn)能力進(jìn)一步提高。保電工作成效顯著，圓滿完成了元旦、春節(jié)、國(guó)慶、高考、禪宗文化節(jié)、“兩會(huì)”等重要節(jié)假日以及重大活動(dòng)的保電任務(wù);完成了迎峰度夏保電目標(biāo);防汛抗旱期間電力有序供應(yīng)，得到了各界的一致好評(píng)。

　　(二) 強(qiáng)化措施，狠抓價(jià)格行為規(guī)范公司在落實(shí)價(jià)格行為規(guī)范上，牢牢把握了三個(gè)環(huán)節(jié)：一是把好規(guī)范關(guān)。公司在電費(fèi)價(jià)格執(zhí)行中過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行省、市、縣各級(jí)部門(mén)的指定價(jià)，不搞價(jià)格壟斷、價(jià)格欺詐、牟取暴利等不正當(dāng)價(jià)格行為;二是把好公開(kāi)透明關(guān)。公司認(rèn)真執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)制度和收費(fèi)公示制度，規(guī)范電費(fèi)電價(jià)，標(biāo)價(jià)率達(dá)到x%，使經(jīng)營(yíng)活動(dòng)公開(kāi)透明。三是把好自查整改關(guān)。規(guī)范經(jīng)營(yíng)，積極進(jìn)行 “三指定”問(wèn)題自查整改，召開(kāi)了“三指定”問(wèn)題自查自糾專題會(huì)，嚴(yán)格按照“五個(gè)一律”要求落實(shí)整改;全體員工恪守職業(yè)道德，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。對(duì)國(guó)家規(guī)定的服務(wù)收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，均按規(guī)定如期調(diào)整，達(dá)到了部門(mén)和用戶雙滿意的效果。

　　(三)提升服務(wù)能力，企業(yè)形象進(jìn)一步彰顯。供電服務(wù)水平進(jìn)一步提升。通過(guò)開(kāi)展“供電服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家，滿意百分百”和“居民用電服務(wù)質(zhì)量管理年”活動(dòng)”、“星級(jí)員工”評(píng)選、服務(wù)技能培訓(xùn)，全面提高全員服務(wù)能力;進(jìn)一步拓展“四級(jí)客戶”服務(wù)體系建設(shè)，牢固樹(shù)立“把客戶的用電需求在最近處得到最快的解決，把供用矛盾化解在基層、消滅在萌芽狀態(tài)”的工作理念，最大限度抑制越級(jí)投訴;加強(qiáng)聯(lián)系溝通，主動(dòng)接受電監(jiān)會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、政府有關(guān)部門(mén)、客戶和媒體的監(jiān)督，著力踐行“你用電，我用心”的服務(wù)承諾。行風(fēng)建設(shè)全面深化，全面貫徹落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司新“三個(gè)十條”，嚴(yán)格落實(shí)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，加強(qiáng)投訴舉報(bào)閉環(huán)管理;深入開(kāi)展“三指定”專項(xiàng)治理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪、“十佳三差”評(píng)選、群眾最滿意基層站所創(chuàng)建等活動(dòng)，不斷提升公司社會(huì)形象力和美譽(yù)度。XX年，公司供電服務(wù)工作廣受好評(píng)，多次收到用戶送來(lái)的錦旗和感謝信。

　　誠(chéng)信單位事跡材料篇三

　　金譽(yù)橡塑(海門(mén))公司成立于2002年，位于江蘇海門(mén)市四甲鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)創(chuàng)業(yè)路，主營(yíng)針布料盤(pán)，再生膠，機(jī)械配件，橡膠等。公司擁有員工50余人，年生產(chǎn)量達(dá)5000噸以上，年應(yīng)稅銷售達(dá)3000萬(wàn)元。公司秉承“顧客至上，銳意進(jìn)取”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持“客戶第一，誠(chéng)信第一”的原則為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2011年公司通過(guò)中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心ISO9001:2008國(guó)際質(zhì)量管理體系論證，我們的產(chǎn)品和國(guó)際接軌，質(zhì)量更有保障，讓消費(fèi)者更加放心。長(zhǎng)期以來(lái)，公司堅(jiān)持不懈地依靠“誠(chéng)信是本，創(chuàng)新是魂”的企業(yè)理念來(lái)提升產(chǎn)品內(nèi)涵和提高服務(wù)水平。在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)“以人為本，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的思想指導(dǎo)下，堅(jiān)持“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以科技為動(dòng)力，以創(chuàng)新求發(fā)展”的科學(xué)方法，力爭(zhēng)為再生膠事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

　　公司通過(guò)不斷發(fā)展，在工程界積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，擁有多名多年從事空再生橡膠生產(chǎn)的專家。我們擁有國(guó)外先進(jìn)成熟的再生膠設(shè)備及其工程項(xiàng)目的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大及生產(chǎn)的發(fā)展，我公司將發(fā)展成為國(guó)內(nèi)技術(shù)領(lǐng)先、設(shè)施完備、規(guī)模相當(dāng)、管理規(guī)范、效益良好的先進(jìn)企業(yè)。、

　　公司堅(jiān)持誠(chéng)信生產(chǎn)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，塑造了良好的社會(huì)認(rèn)可度和品牌度，我們主要做到了如下幾方面：

　　一、誠(chéng)信生產(chǎn)

　　生產(chǎn)環(huán)境、安全生產(chǎn)是做好各項(xiàng)工作的前提,公司倡導(dǎo)“質(zhì)量是生命、安全是效益”的生產(chǎn)理念，一直把環(huán)境、安全工作列入重要工作日程,長(zhǎng)抓不懈。在不斷完善生產(chǎn)制度,建立健全生產(chǎn)檔案管理的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)安全工作的檢查落實(shí)，在生產(chǎn)過(guò)程中始終將質(zhì)量放在第一位。因?yàn)槲覀冎溃|(zhì)量是產(chǎn)品的生命，是企業(yè)永續(xù)發(fā)展的根本所在，也是誠(chéng)信理念的根本所在。我公司管理層在每一道生產(chǎn)工續(xù)上都嚴(yán)格要求質(zhì)量過(guò)關(guān)，每一位員工都有很強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)，絕不敷衍了事。我們認(rèn)為，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，就是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。

　　二、誠(chéng)信宣傳

　　在對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品廣告宣傳過(guò)程中，我們堅(jiān)持客觀地表述和推介。我公司一直強(qiáng)調(diào)和注重在產(chǎn)品對(duì)外宣傳中信息的準(zhǔn)確性和客觀性。我們認(rèn)為一家負(fù)責(zé)任的企業(yè)，應(yīng)該誠(chéng)信發(fā)布企業(yè)信息和產(chǎn)品信息，從而使社會(huì)、消費(fèi)者對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品有正確的認(rèn)識(shí)和了解。

　　三、誠(chéng)信營(yíng)銷、誠(chéng)信服務(wù)`

　　公司憑著“客戶至上，誠(chéng)信服務(wù)”的營(yíng)銷理念，在產(chǎn)品營(yíng)銷過(guò)程中，我們強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，能及時(shí)、熱情地接受消費(fèi)者咨詢。在我公司的網(wǎng)站上，也提供產(chǎn)品服務(wù)咨詢，消費(fèi)者還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)接受我們的服務(wù)，達(dá)到要求。

　　我們的企業(yè)宗旨：

　　“客戶第一，誠(chéng)信第一”，專注再生膠事業(yè)。

　　今后，公司將集中力量繼續(xù)在再生橡膠領(lǐng)域中不斷探索和創(chuàng)新，同時(shí)堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，以人為本，利用科學(xué)的管理，先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)為本行業(yè)更好地服務(wù)于消費(fèi)者而努力!