誠信單位事跡材料

　　大力宣傳 操守為重、誠信為本的基本道德規(guī)范,進一步弘揚誠信興商精神,提高企業(yè)單位誠信意識,加強自律,踐行誠信。下面是學習啦小編整理誠信單位事跡材料的范文，歡迎閱讀!

　　誠信單位事跡材料篇一

　　**移動通信有限責任公司**分公司**營業(yè)部是**市內最具實力的移動通信企業(yè)，到目前為止，全市已建成4條移動光纜通信干線，總長度達到320公里，城鄉(xiāng)共有數(shù)字基站52個，通話用戶總數(shù)達7萬多戶，年業(yè)務收入達到4200多萬元。擁有“全球通”、“動感地帶”、“神州行”三大移動業(yè)務品牌，并擁有彩信、彩鈴、手機雜志、移動秘書等多項數(shù)據(jù)業(yè)務。目前，全網(wǎng)運行穩(wěn)定，通信質量良好，國內漫游通達各省近2000個城市，國際漫游遍及世界五大洲的240多個國家和地區(qū)。目前我們正在向3G時代邁進，具有廣闊的發(fā)展空間。

　　我們**移動通信公司經(jīng)過近6年的建設和發(fā)展，可以說在基礎設施和硬件建設上已經(jīng)能夠充分滿足用戶的需要。因此，軟環(huán)境建設就成為我們工作的重點。做為移動通信企業(yè)來講，為用戶服務的好壞，是否講究價格誠信是企業(yè)能否建康發(fā)展的根本所在。因此，公司成立以來，我們始終堅持合法經(jīng)營，文明服務，遵守行業(yè)道德和工商行政管理法規(guī)，認真執(zhí)行《消費者權益保護法》和《物價法》，把“追求客戶滿意服務”做為自己的服務宗旨，秉承“溝通從心開始”的服務理念，打出了“話費誤差，雙倍返還”的承諾口號，不斷提高服務質量。

　　一是為“價格誠信”創(chuàng)造優(yōu)越的物質條件。為了方便城鄉(xiāng)用戶辦理業(yè)務，我們花大力氣進行營業(yè)網(wǎng)點建設。在市內新增了園丁路、靖和街、春城路3個營業(yè)廳，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)新建了敬信、板石、春化3個營業(yè)廳。各個營業(yè)廳統(tǒng)一裝修，環(huán)境優(yōu)雅、窗明幾凈，空調、沙發(fā)、飲水機、鮮花、坐椅一應俱全，使營業(yè)大廳整潔、美觀、舒適，春夏秋冬溫度適宜;我們在大廳內懸掛了各種業(yè)務流程和標準資費表，配備了多媒體話費自助打印查詢系統(tǒng)，用戶可以根據(jù)自己的手機號碼和密碼，隨意打印消費話單明細。因此用戶辦理業(yè)務、查詢話費簡單又方便。我們設立了綜合服務臺，客戶從進門到業(yè)務辦理完畢，都有專人引導和解答咨詢，遇有資費上的疑惑可隨時獲得解答。我們在各個營業(yè)廳配備了移動夢網(wǎng)演示和體驗系統(tǒng)，用戶可以隨便上網(wǎng)體驗夢網(wǎng)服務，并由營業(yè)員負責解說如何避開各個網(wǎng)站的資費陷井，免花冤枉錢。我們配備了客戶服務專用車，可以到鄉(xiāng)鎮(zhèn)為用戶現(xiàn)場辦公，也可以為市內用戶提供必要的上門服務。我們與新聞媒體簽訂了業(yè)務廣告合同，及時向用戶傳達各類新業(yè)務、新政策、新資費信息。我們還在營業(yè)廳安放了手機展示柜、業(yè)務宣傳柜和電視錄像設備宣傳業(yè)務，增加了業(yè)務和資費的透明度，為企業(yè)誠實、信用、童叟無欺創(chuàng)造了先決條件。

　　二是為“價格誠信”創(chuàng)造良好的人文環(huán)境。在服務方面，我們強化“用戶至上，用心服務”的精神，加強對外服務人員的業(yè)務和素質教育，使營業(yè)員辦理業(yè)務迅速準確。我們推行了“首問負責制”、“站立服務”、“一臺清服務”和“三聲服務”;在營業(yè)人員中開展“每天前進一步，永遠真誠服務”競賽活動，倡導營業(yè)員用換位思考的角度去替用戶著想，從心理上理解客戶，把簡單的服務升華為親情服務;加強了營業(yè)員的業(yè)務知識和禮儀服務的培訓，準確快捷地為用戶辦理

　　業(yè)務，使用戶有賓至如歸的感覺，;加強了客戶服務人員的服務意識教育，轉變服務觀念，實行客戶經(jīng)理負責制，上門主動了解用戶需求，有針對性地做好服務工作，為用戶講解各類資費套餐業(yè)務，讓用戶根據(jù)自己的消費情況清楚使用哪項資費最省錢，真正使客服人員成為客戶的第一顧問和秘書。在實際工作中，大家主動為用戶排憂解難，認真完成好用戶交待的每一件事，使用戶真正信賴移動公司的真誠服務。

　　三是為“價格誠信”建立內外結合的監(jiān)督和檢查機制。對內成立了“價格誠信”工作領導小組，實行不定期抽查制度，制定了與資費和服務質量掛鉤的績效考核辦法，使企業(yè)內部的價格情況時時處于有效的監(jiān)控之中。營業(yè)員如果出現(xiàn)資費業(yè)務的差錯或是沒有同用戶講解清楚各類業(yè)務收費方式，都會受到不同程度的考核。運維科、客服中心、營銷渠道管理班還指定專人按時在不同時間、地點對各種業(yè)務資費進行撥打測試，以檢測計費的準確性。同時，我們還聘請了匿名社會監(jiān)督員，不定期進行價格和服務質量的抽查，并根據(jù)抽查情況認真考核和整改。我們還主動請人大代表團、政協(xié)委員代表團來視察指導我們的工作，匯報服務情況，了解基層群眾的呼聲。每年我們都要召集客戶代表、大客戶、鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)絡員、代辦戶到公司來，或召開座談會或舉辦聯(lián)誼活動，認真征求他們的意見，傾聽用戶在資費收取、欠費停機等方面的呼聲，加強了相互之間的了解與溝通。對于以上各方面提出的意見和建議，我們都要召開專題會議進行認真研究，找出解決問題的辦法及時改正，并對意見和建議給予相應的答復，及時反饋給相應的人員或部門。

　　四是以誠信為本，建立上下通達的用戶投訴處理通道。首先我們經(jīng)常與物價和消協(xié)取得聯(lián)系，及時了解用戶在使用移動業(yè)務方面的投訴情況，認真對待用戶投訴，每件都能夠妥善解決，并達到用戶滿意。其次是我們建立了由省至州至市的1860客戶投訴體系，并廣泛向用戶宣傳投訴號碼，用戶有意見一撥1860，即可由上至下發(fā)來投訴處理單，并要求必須在規(guī)定的時限內予以解決，既要向上匯報處理結果，又要給用戶反饋解決情況，如果用戶不滿意，可以繼續(xù)投訴。省、州、市三級都要對處理情況進行考核，并具體落實到人頭。如果用戶來公司詢問或投訴，無論員工、班長、科長、經(jīng)理隨便哪一級，都可以得到妥善解決，因為我們內部實行了“首問負責制”，問題解決的好壞，都與每個人的績效考核緊密掛鉤。大部分投訴是因用戶對業(yè)務不熟不理解或不清楚資費的收取標準而發(fā)生的，因此，在處理投訴過程中，我們要求員工要從用戶的角度出發(fā)，體諒用戶的不專業(yè)性。僅今年1至11月，我們就處理用戶投訴900多件，每件消費爭議、價格爭議都得到了合理的解決，用戶對此也表示滿意。

　　在工作中，我們始終堅持誠信為本、守法經(jīng)營的原則，尤其是在價格上更是童叟無欺、公平競爭，因此，近兩年來，先后獲得了省、市兩級消協(xié)授予的“消費者滿意單位”和“誠信單位”榮譽稱號。

　　誠信單位事跡材料篇二

　　XX年，xx公司深入貫徹省市公司各項決策部署，認真落實縣委、縣政府各項工作要求，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為載體，夯實安全生產基礎，加快堅強電網(wǎng)建設，強化依法從嚴治企，提高優(yōu)質服務水平，全力優(yōu)化社會發(fā)展環(huán)境，團結一致，奮勇爭先，各項工作取得了新的成績。

　　(一)注重精益管控，生產能力進一步提高。保電工作成效顯著，圓滿完成了元旦、春節(jié)、國慶、高考、禪宗文化節(jié)、“兩會”等重要節(jié)假日以及重大活動的保電任務;完成了迎峰度夏保電目標;防汛抗旱期間電力有序供應，得到了各界的一致好評。

　　(二) 強化措施，狠抓價格行為規(guī)范公司在落實價格行為規(guī)范上，牢牢把握了三個環(huán)節(jié)：一是把好規(guī)范關。公司在電費價格執(zhí)行中過程中，嚴格執(zhí)行省、市、縣各級部門的指定價，不搞價格壟斷、價格欺詐、牟取暴利等不正當價格行為;二是把好公開透明關。公司認真執(zhí)行明碼標價制度和收費公示制度，規(guī)范電費電價，標價率達到x%，使經(jīng)營活動公開透明。三是把好自查整改關。規(guī)范經(jīng)營，積極進行 “三指定”問題自查整改，召開了“三指定”問題自查自糾專題會，嚴格按照“五個一律”要求落實整改;全體員工恪守職業(yè)道德，維護消費者權益。對國家規(guī)定的服務收費價格標準，均按規(guī)定如期調整，達到了部門和用戶雙滿意的效果。

　　(三)提升服務能力，企業(yè)形象進一步彰顯。供電服務水平進一步提升。通過開展“供電服務進萬家，滿意百分百”和“居民用電服務質量管理年”活動”、“星級員工”評選、服務技能培訓，全面提高全員服務能力;進一步拓展“四級客戶”服務體系建設，牢固樹立“把客戶的用電需求在最近處得到最快的解決，把供用矛盾化解在基層、消滅在萌芽狀態(tài)”的工作理念，最大限度抑制越級投訴;加強聯(lián)系溝通，主動接受電監(jiān)會、消費者協(xié)會、政府有關部門、客戶和媒體的監(jiān)督，著力踐行“你用電，我用心”的服務承諾。行風建設全面深化，全面貫徹落實國網(wǎng)公司新“三個十條”，嚴格落實行風建設責任制，加強投訴舉報閉環(huán)管理;深入開展“三指定”專項治理、優(yōu)質服務明查暗訪、“十佳三差”評選、群眾最滿意基層站所創(chuàng)建等活動，不斷提升公司社會形象力和美譽度。XX年，公司供電服務工作廣受好評，多次收到用戶送來的錦旗和感謝信。

　　誠信單位事跡材料篇三

　　金譽橡塑(海門)公司成立于2002年，位于江蘇海門市四甲鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)創(chuàng)業(yè)路，主營針布料盤，再生膠，機械配件，橡膠等。公司擁有員工50余人，年生產量達5000噸以上，年應稅銷售達3000萬元。公司秉承“顧客至上，銳意進取”的經(jīng)營理念，堅持“客戶第一，誠信第一”的原則為廣大客戶提供優(yōu)質的服務。

　　2011年公司通過中國質量認證中心ISO9001:2008國際質量管理體系論證，我們的產品和國際接軌，質量更有保障，讓消費者更加放心。長期以來，公司堅持不懈地依靠“誠信是本，創(chuàng)新是魂”的企業(yè)理念來提升產品內涵和提高服務水平。在企業(yè)領導“以人為本，誠信經(jīng)營”的思想指導下，堅持“以市場為導向，以科技為動力，以創(chuàng)新求發(fā)展”的科學方法，力爭為再生膠事業(yè)做出更大的貢獻。

　　公司通過不斷發(fā)展，在工程界積累了豐富的經(jīng)驗和技術，擁有多名多年從事空再生橡膠生產的專家。我們擁有國外先進成熟的再生膠設備及其工程項目的技術和經(jīng)驗，隨著業(yè)務的擴大及生產的發(fā)展，我公司將發(fā)展成為國內技術領先、設施完備、規(guī)模相當、管理規(guī)范、效益良好的先進企業(yè)。、

　　公司堅持誠信生產、誠信經(jīng)營理念，塑造了良好的社會認可度和品牌度，我們主要做到了如下幾方面：

　　一、誠信生產

　　生產環(huán)境、安全生產是做好各項工作的前提,公司倡導“質量是生命、安全是效益”的生產理念，一直把環(huán)境、安全工作列入重要工作日程,長抓不懈。在不斷完善生產制度,建立健全生產檔案管理的基礎上,加強對生產安全工作的檢查落實，在生產過程中始終將質量放在第一位。因為我們知道，質量是產品的生命，是企業(yè)永續(xù)發(fā)展的根本所在，也是誠信理念的根本所在。我公司管理層在每一道生產工續(xù)上都嚴格要求質量過關，每一位員工都有很強的質量意識，絕不敷衍了事。我們認為，嚴把質量關，就是對消費者負責，對社會負責。

　　二、誠信宣傳

　　在對企業(yè)、產品廣告宣傳過程中，我們堅持客觀地表述和推介。我公司一直強調和注重在產品對外宣傳中信息的準確性和客觀性。我們認為一家負責任的企業(yè)，應該誠信發(fā)布企業(yè)信息和產品信息，從而使社會、消費者對企業(yè)和產品有正確的認識和了解。

　　三、誠信營銷、誠信服務`

　　公司憑著“客戶至上，誠信服務”的營銷理念，在產品營銷過程中，我們強化員工的服務意識，提升服務質量，能及時、熱情地接受消費者咨詢。在我公司的網(wǎng)站上，也提供產品服務咨詢，消費者還可以通過網(wǎng)絡來接受我們的服務，達到要求。

　　我們的企業(yè)宗旨：

　　“客戶第一，誠信第一”，專注再生膠事業(yè)。

　　今后，公司將集中力量繼續(xù)在再生橡膠領域中不斷探索和創(chuàng)新，同時堅持誠信經(jīng)營，以人為本，利用科學的管理，先進的生產技術為本行業(yè)更好地服務于消費者而努力!