學(xué)校輿情工作應(yīng)急處置預(yù)案（7篇）

輿情是"輿論情況"的簡稱，是指在一定的社會空間內(nèi)，圍繞中介性社會事件的發(fā)生、發(fā)展和變化等，以下是小編準備的學(xué)校輿情工作應(yīng)急處置預(yù)案，歡迎借鑒參考。

學(xué)校輿情工作應(yīng)急處置預(yù)案（篇1）

一、網(wǎng)絡(luò)輿情對應(yīng)系統(tǒng)流程處理步驟

信息收集→信息分類→信息處理→信息反饋→信息跟蹤→信息歸檔

二、網(wǎng)絡(luò)輿情的信息收集

網(wǎng)絡(luò)輿情的信息收集來源主要有以下幾類

1、宣傳處日常檢查

2、網(wǎng)友或師生舉報投訴

3、學(xué)院網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督員巡查

4、市公安局網(wǎng)警支隊通報

5、市委宣傳部通報

6、市教育局通報

7、省教育廳社政處通報

8、其它部門通報

三、網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集的手段主要有兩種：

1、技術(shù)手段：通過輿情監(jiān)測軟件設(shè)置敏感關(guān)鍵字、搜索與學(xué)院相關(guān)的頁面等查找相關(guān)的話題。

2、人工手段：通過對重點網(wǎng)站、論壇、SNS、貼吧進行日常檢查監(jiān)控。對院內(nèi)重點人員對進監(jiān)控，查訪。

四、網(wǎng)絡(luò)輿情的信息分類

信息按性質(zhì)可分為兩大類：一類為有害信息，另一類為無害信息。

1、有害信息又可分為：

(1)反對憲法所確定的基本原則的

(2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一的;

(3)損害國家榮譽和利益的;

(4)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)的;

(5)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信的;

(6)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的;

(7)散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的;

(8)侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的;

(9)侵犯我院名譽權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)或其它權(quán)益的;

(10)其它格調(diào)不高、違反公序良俗等低俗信息的。

2、無害信息也可分成二類：一類是咨詢類，咨詢各類問題，另一類是建議類，對學(xué)校的各類建議與意見。

五、網(wǎng)絡(luò)輿情的信息處理

依據(jù)公安及教育相關(guān)部門的工作要求，除涉及上述有害信息1-7條必須刪除外，第8-10條針對不同情況予以處理：

1、經(jīng)核實，內(nèi)容確實違法，予以刪除處理并對發(fā)貼者相應(yīng)處理

2、經(jīng)核實，屬于言論過激，則針對言論內(nèi)容做出相應(yīng)處理

3、經(jīng)核實，內(nèi)容低俗，則針對言論者做適當?shù)慕逃龑?dǎo)。

4、對于無害信息，應(yīng)嚴格按照學(xué)校規(guī)章制度執(zhí)行。

六、網(wǎng)絡(luò)輿情的信息反饋

各職能部門應(yīng)及時將信息的處理結(jié)果向主管部門或相關(guān)部門進行匯報、通報。向?qū)W校外上級部門反饋統(tǒng)一由宣傳處負責(zé)。

七、網(wǎng)絡(luò)輿情的信息跟蹤

網(wǎng)絡(luò)輿情顯著的特點就是信息的反復(fù)及多樣性。對處理完畢后的信息應(yīng)開展跟蹤工作，查看是否有類似的信息在其它相關(guān)網(wǎng)站出現(xiàn)，或同一發(fā)貼者事后又多次發(fā)貼，是否做好發(fā)貼者的轉(zhuǎn)化引導(dǎo)工作。

八、網(wǎng)絡(luò)輿情的信息歸檔

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)建立完善的檔案：其中包括重點監(jiān)控網(wǎng)站列表、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督員名單、學(xué)校內(nèi)重點監(jiān)控人員名單、媒體黑名單等。

九、網(wǎng)絡(luò)輿情的隊伍建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)建立三支隊伍：

1、由分管副院長、黨委宣傳部、團委、學(xué)生處、保衛(wèi)處、現(xiàn)教中心組成的網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在黨委宣傳部。領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)、監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)輿情處理過程中涉及的各類問題。

2、由各院系黨總支書記、輔導(dǎo)員組成的網(wǎng)絡(luò)輿情思政教育隊伍。各院系應(yīng)高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情的重要性，應(yīng)切實做好學(xué)生的思想教育工作，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

3、由學(xué)生黨建積極分子、優(yōu)秀學(xué)生干部、黨員教師組成的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督隊伍。充分調(diào)動這部分人員的積極性，為網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集提供更廣泛的渠道，同時也為在網(wǎng)上制造正面輿論打下良好的基礎(chǔ)。

十、網(wǎng)絡(luò)輿情的各職能部門的工作分工

1、宣傳工作(部)處：加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督員日常管理與培訓(xùn);對重點網(wǎng)站及人員進行日常檢查，制訂網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機制;制訂相關(guān)管理制度;向各部門通報相關(guān)情況;聯(lián)合學(xué)生處考核相關(guān)輔導(dǎo)員日常工作業(yè)績;處理相關(guān)有害信息;網(wǎng)絡(luò)輿情信息的歸檔。

2、依照學(xué)校相關(guān)規(guī)章制度監(jiān)督各部門的工作;對宣傳處轉(zhuǎn)交的重大問題及時請示院領(lǐng)導(dǎo);考核各部門的工作;確保院長信箱暢通、院長接待日公示。

3、學(xué)生工作(部)處：定期開展網(wǎng)絡(luò)使用的普查工作，為網(wǎng)絡(luò)輿情的情報收集提供必要數(shù)據(jù);完善學(xué)生的有效信息，重點對心理疾病的學(xué)生要重點把握，開展關(guān)于文明上網(wǎng)的心理疏導(dǎo)工作;加強對校內(nèi)申請宿舍上網(wǎng)的學(xué)生審查工作;通過展板、講座等多種形式積極引導(dǎo)學(xué)生文明上網(wǎng),通過正常的渠道反映自己的訴求;鼓勵輔導(dǎo)員開通博客，建立班級QQ群。

4、現(xiàn)教中心：對通過校內(nèi)局域網(wǎng)上網(wǎng)的學(xué)生做好登記工作，做好一人一IP; 安裝客戶端的過濾軟件; 配合學(xué)院有關(guān)部門做好網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)控工作。

5、保衛(wèi)處：及時向各職能部門通報院內(nèi)突發(fā)性、群體性事件或警示信息，便于相關(guān)部門做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作; 配合相關(guān)部門查找有關(guān)發(fā)布有害信息的人員。

6、各院系：各輔導(dǎo)員應(yīng)通過建立班級QQ群、開通博客、加入人人網(wǎng)、貼吧、學(xué)院論壇等方式，及時的了解學(xué)生的思想狀況;轉(zhuǎn)變教育方式，切忌對學(xué)生粗暴教育或直接以刪貼為最終目的，應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生文明上網(wǎng)，通過正當途徑尋求訴求;切實發(fā)現(xiàn)學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活上的問題，積極聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門落實解決，防止出現(xiàn)群體性的網(wǎng)絡(luò)泄憤行為;鼓勵入黨積極分子、優(yōu)秀學(xué)生干部通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)貼，營造和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;建立預(yù)警制度，重點監(jiān)控心理疾病人員、受處分人員、平時表現(xiàn)較差人員。

學(xué)校輿情工作應(yīng)急處置預(yù)案（篇2）

為加強和改進突發(fā)公共事件輿情處置應(yīng)急工作，建立健全輿論引導(dǎo)處置工作機制，及時準確發(fā)布信息，維護學(xué)院穩(wěn)定，最大程度地避免、減少和消除突發(fā)公共事件對學(xué)院造成的負面影響，營造良好的輿論環(huán)境，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

一、編制依據(jù)

依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《國家突發(fā)公共事件新聞發(fā)布應(yīng)急預(yù)案》、《全國人大常委會關(guān)于維護互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》、《關(guān)于建立健全信息發(fā)布和政策解讀機制加強輿論引導(dǎo)工作的實施意見》等有關(guān)文件制定本預(yù)案。

二、適用范圍

本預(yù)案適用于處置與學(xué)院相關(guān)的重大自然災(zāi)害、人身傷害事故、校園安全事件及其它各種類型突發(fā)公共事件的新聞報道或論壇、博客、微博、微信及跟帖等網(wǎng)上緊急輿情信息。

三、組織機構(gòu)

學(xué)院成立突發(fā)公共事件輿情處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下：

組長：主管宣傳工作的院領(lǐng)導(dǎo)

副組長：涉事單位(部門)分管院領(lǐng)導(dǎo)

成員：黨委辦公室、黨委宣傳部、學(xué)生處、保衛(wèi)處、信息技術(shù)中心、事件涉及單位負責(zé)人。

主要職責(zé)為：

1.組織相關(guān)單位(部門)人員集中辦公，統(tǒng)一新聞宣傳口徑，確定對外發(fā)布內(nèi)容，安排新聞發(fā)布事宜。

2.邀請、接待采訪公共事件的媒體記者。

3.收集媒體報道信息，分析事態(tài)發(fā)展趨勢，形成輿情報告，及時向?qū)W院及省、市相關(guān)主管部門報告有關(guān)情況。

四、工作原則

1.明確職責(zé)，快速反應(yīng)。學(xué)院突發(fā)公共事件輿情處置應(yīng)急工作由學(xué)院黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，輿情處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組是學(xué)院輿情應(yīng)急處置工作的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。公共事件發(fā)生后，輿情處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組要及時了解輿情、明確情況，并及時發(fā)布準確信息，穩(wěn)定師生情緒，把握新聞輿論的主導(dǎo)權(quán)。

2.統(tǒng)一口徑，注重效果。輿情處置要準確把握國家有關(guān)規(guī)定，按照學(xué)院黨委確定的統(tǒng)一口徑，確保導(dǎo)向正確、及時準確、公開透明、程序規(guī)范。相關(guān)信息發(fā)布要快報事實、慎報原因、再報跟進，即把學(xué)院已經(jīng)做過的、正在做的、將要做的措施和辦法向公眾表達清楚，彰顯誠意，力爭把問題化解在萌芽狀態(tài)，推動突發(fā)事件輿論的良性發(fā)展。

3.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，密切配合。公共事件發(fā)生時，同時啟動現(xiàn)場處置和新聞宣傳工作。新聞宣傳工作和現(xiàn)場處置工作保持緊密聯(lián)系。在發(fā)布信息時，注重報道學(xué)院積極采取的行動，及時通報事件處置的進展。

五、預(yù)警信息分級

根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)、危害程度、涉及范圍和可控性等因素，將突發(fā)事件分為重大、較大和一般三個級別。

1.重大突發(fā)事件(I級)

指對學(xué)院公共安全和社會秩序造成重大危害和影響的，對學(xué)院工作或某一領(lǐng)域工作和穩(wěn)定造成較大影響的，受境內(nèi)外媒體和網(wǎng)站關(guān)注的負面輿情，需要省、市相關(guān)主管部門協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮全校相關(guān)部門和力量進行緊急處置的突發(fā)事件。

具體執(zhí)行標準是：

(1)境內(nèi)外主要傳統(tǒng)新聞媒體和新聞網(wǎng)站報道，并進行論壇討論;

(2)境內(nèi)知名商業(yè)網(wǎng)站報道，并有網(wǎng)民在網(wǎng)上留言;

(3)境內(nèi)主要知名論壇進行討論并形成熱點;

(4)微博、微信、移動客戶端出現(xiàn)大量傳播和評論。

2.較大突發(fā)事件(II級)

指對學(xué)院公共安全和社會秩序造成一定危害和影響的，對學(xué)院工作或某一方面工作和穩(wěn)定造成影響的，或可能在小范圍內(nèi)引起公眾不滿情緒的，受境內(nèi)少數(shù)媒體和各大網(wǎng)站關(guān)注的負面輿情，需要領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行緊急處置的突發(fā)事件。

具體執(zhí)行標準是：

(1)境內(nèi)少數(shù)新聞網(wǎng)站報道;

(2)境內(nèi)少數(shù)商業(yè)網(wǎng)站報道;

(3)境內(nèi)主要知名論壇有相對討論但未形成熱點;

(4)微博、微信、移動客戶端有少量傳播和評論。

3.一般突發(fā)事件(III級)

指小范圍內(nèi)對學(xué)院公共安全和社會秩序造成一般危害和影響的，受極少數(shù)媒體和網(wǎng)站關(guān)注，尚未形成有規(guī)模的網(wǎng)上討論，但繼續(xù)發(fā)展很有可能對學(xué)院帶來不良影響的突發(fā)負面輿情，需要領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行處置的突發(fā)事件。

具體執(zhí)行標準是：

(1)境內(nèi)極少數(shù)新聞媒體和商業(yè)網(wǎng)站報道;

(2)境內(nèi)少數(shù)論壇有相關(guān)討論但未形成熱點;

(3)主要在本地論壇引發(fā)關(guān)注的負面輿情。

六、分級響應(yīng)和應(yīng)急處置

在發(fā)生引起媒體關(guān)注的突發(fā)事件時，要迅速啟動本預(yù)案，將相關(guān)的輿情監(jiān)測和輿情處置工作納入分析研究、決策發(fā)布范疇，堅持以正面導(dǎo)向為主，主動溝通、冷靜應(yīng)對，把握主動權(quán)，增強事件處置的公開性和透明性。

1.分級響應(yīng)

I級應(yīng)急響應(yīng)

發(fā)生重大突發(fā)事件，由輿情處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮，及時聽取省、市相關(guān)主管部門的意見建議，相關(guān)單位(部門)按照職責(zé)，密切配合，協(xié)調(diào)處置。及時控制負面輿情傳播，對事件影響進行評估并迅速做出處理，并向省、市相關(guān)主管部門報告事件情況和處理結(jié)果。

II級應(yīng)急響應(yīng)

發(fā)生較大突發(fā)事件，由輿情處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮，涉事單位(部門)按照職責(zé)，密切配合，協(xié)調(diào)處置。及時控制負面輿情傳播，對事件影響進行評估并迅速做出處理，并向省、市相關(guān)主管部門報告事件情況和處理結(jié)果。

III級應(yīng)急響應(yīng)

發(fā)生一般突發(fā)事件，按照輿情處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組做出的指示，涉事單位(部門)按照職責(zé)，密切配合，協(xié)調(diào)處置。及時控制負面輿情傳播，對事件影響進行評估并迅速做出處理，并向輿情處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告事件情況和處理結(jié)果。

2.應(yīng)急處置

(1)預(yù)案啟動

發(fā)生突發(fā)事件后，涉事單位(部門)要在第一時間向?qū)W院突發(fā)公共事件輿情處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告(重大突發(fā)事件應(yīng)在事件發(fā)生后2小時內(nèi)報告;較大突發(fā)事件應(yīng)在事件發(fā)生后3小時內(nèi)報告;一般突發(fā)事件應(yīng)在事件發(fā)生后4小時內(nèi)報告)。報告內(nèi)容：輿情的基本內(nèi)容、首發(fā)時間、首發(fā)媒體、網(wǎng)站鏈接、傳播情況、輿情的真實情況、背景材料、其他輔助材料等;如涉重大突發(fā)事件輿情需連續(xù)報送輿情，內(nèi)容還要包括研判發(fā)展趨勢、提出應(yīng)對措施以及意見、建議等。

學(xué)院突發(fā)公共事件輿情處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組迅速啟動應(yīng)對預(yù)案，根據(jù)輿情具體情況，研究制定應(yīng)急處置方案。對重大輿情，領(lǐng)導(dǎo)小組要及時組織召開輿情研判會，聽取涉事單位(部門)的情況匯報，結(jié)合學(xué)院實際情況，具體指導(dǎo)輿情處置，并同步將輿情情況上報至省、市相關(guān)主管部門。

(2)事件處理

輿情處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)涉事單位(部門)報送的書面材料和具體情況匯報，全面準確掌握事件真實情況。領(lǐng)導(dǎo)小組要快速決定處理意見，果斷采取措施，全力控制事態(tài)發(fā)展，盡可能減少危害和影響，避免負面輿情進一步傳播。

(3)發(fā)布權(quán)威信息

經(jīng)過現(xiàn)場處置后，要綜合評估研判輿情發(fā)展趨勢情況，相關(guān)部門通過學(xué)院官方微博、微信等新媒體平臺及時發(fā)布權(quán)威信息等方式作正面回復(fù)，通稿內(nèi)容要客觀反映事件基本情況、采取措施等，文字要嚴謹、無歧義。

(4)輿情跟蹤

應(yīng)急處置過程中，如在本地網(wǎng)站、論壇發(fā)現(xiàn)不實信息、有害貼文等，須立即協(xié)調(diào)省、市相關(guān)主管部門通過管理途徑迅速協(xié)調(diào)刪除、斷開鏈接、撤除專題，同時保存相關(guān)證據(jù)，確定責(zé)任人員。

輿情監(jiān)控人員須將突發(fā)事件設(shè)置為關(guān)鍵詞納入監(jiān)控系統(tǒng)，實施重點監(jiān)控，密切關(guān)注網(wǎng)上有關(guān)的新聞、帖文、博客、微博等的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)對回復(fù)提出疑問或者質(zhì)疑的跟貼后，要及時加以引導(dǎo)。如對疑問或者質(zhì)疑不能正確引導(dǎo)或者不知如何引導(dǎo)時，要及時向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，根據(jù)相關(guān)指導(dǎo)意見，再跟進回復(fù)。在輿情跟蹤過程中，一旦發(fā)現(xiàn)輿情惡化、影響面擴大等不良發(fā)展趨勢時，要立即上報領(lǐng)導(dǎo)小組，以便領(lǐng)導(dǎo)小組能隨時掌握動態(tài)信息，及時調(diào)整工作方案，有效處置網(wǎng)上輿情。從而實現(xiàn)對網(wǎng)上輿情的正確引導(dǎo)，直至輿情緩?fù)?、平息?/p>

(5)組織輿情引導(dǎo)

統(tǒng)一調(diào)度學(xué)院網(wǎng)絡(luò)宣傳員，分工負責(zé)重點網(wǎng)站、論壇，組織專門隊伍，運用網(wǎng)絡(luò)語言，按照統(tǒng)一口徑發(fā)貼、跟貼，讓正面聲音主導(dǎo)網(wǎng)上輿論。需作辟謠的，立即用事實澄清，壓縮謠言傳播空間。輿論引導(dǎo)過程中，防止關(guān)聯(lián)炒作和延伸報道，形成新的輿論熱點。

(6)加強新聞宣傳與管理

學(xué)院有關(guān)單位(部門)要在事件發(fā)生后服從突發(fā)公共事件輿情處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一安排。未經(jīng)學(xué)院同意，任何單位、人員不得擅自接受新聞媒體對于突發(fā)公共事件相關(guān)內(nèi)容的采訪;對于已授權(quán)媒體記者的采訪、拍攝應(yīng)給予積極配合。

遇到重大和較大突發(fā)公共事件，學(xué)院相關(guān)部門要及時向省、市相關(guān)主管部門報告事件具體情況。(上報材料應(yīng)包括媒體報道材料、學(xué)院對相關(guān)問題的情況說明、學(xué)院對外答復(fù)口徑、學(xué)院擬采取的應(yīng)對措施、爭取上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)支持的具體事項、學(xué)院聯(lián)系人等內(nèi)容)。

(7)應(yīng)急結(jié)束

突發(fā)公共事件集中處置一段時間后，待事件平息，輿情平穩(wěn)，經(jīng)綜合研判，積極協(xié)調(diào)將有關(guān)信息淡化處理，盡快冷卻話題，直至負面輿情消失，宣布結(jié)束應(yīng)急狀態(tài)，轉(zhuǎn)入常態(tài)管理。

突發(fā)公共事件輿情處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負責(zé)做好公共事件相關(guān)文字、圖片、音像等資料的收集、整理工作。事件處置后，及時總結(jié)經(jīng)驗，對工作表現(xiàn)優(yōu)異的單位或個人給予表彰。對有遲報、謊報、瞞報和漏報突發(fā)公共事件重要情況及玩忽職守、失職、瀆職行為，或擅自發(fā)布、編造虛假信息，造成重大影響和嚴重后果的，將按照學(xué)院有關(guān)規(guī)定嚴肅追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任，視情節(jié)輕重給予處罰。

本預(yù)案自印發(fā)之日起實施，由黨委宣傳部負責(zé)解釋。

中共河北軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院黨委宣傳部

學(xué)校輿情工作應(yīng)急處置預(yù)案（篇3）

為了進一步提高我校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置水平，有效應(yīng)對和快速化解網(wǎng)上輿論危機，支持積極向上的主流輿論占領(lǐng)各種網(wǎng)絡(luò)信息傳播載體，形成學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警防范和監(jiān)測引導(dǎo)機制，根據(jù)《全國人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于維護互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》、《關(guān)于加強和改進互聯(lián)網(wǎng)管理工作的意見》，結(jié)合我校工作實際，特制定本預(yù)案。

一、適用范圍 本預(yù)案適用于處置網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的對學(xué)校社會聲譽、教學(xué)秩序、事業(yè)發(fā)展有重大影響的信息，或?qū)W(xué)校師生生活、工作、學(xué)習(xí)產(chǎn)生重大影響的相關(guān)信息等突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論情況。

二、工作原則 1.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則。將重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作納入全校應(yīng)急工作統(tǒng)籌安排，成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組加強組織協(xié)調(diào)。

2.預(yù)防為主原則。學(xué)校各處室、年級組、教研組應(yīng)做好網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)的預(yù)防工作。

3.協(xié)同一致原則。各處室、年級組、教研組應(yīng)充分發(fā)揮職能作用，密切配合，協(xié)同一致，處置好網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件。

三、組織機構(gòu)和保障 1.東案小學(xué)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成：組　長：王紅林 副組長：陳東華 成　員：各科室負責(zé)人 2. 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，全面負責(zé)日常工作及領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的事宜。

四、處置程序及辦法 (一)研判預(yù)警。學(xué)校信息處及其他處室對本?？赡芤l(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)事件、熱點敏感問題，要及時搜集掌握有關(guān)真實信息，做好應(yīng)對處置準備，增強工作前瞻性和時效性。

(二)快速反應(yīng)。學(xué)校處室發(fā)現(xiàn)重大網(wǎng)絡(luò)輿情后，要按照快速、暢通原則和逐級報告、雙重報告等要求，及時將情況報告學(xué)校網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分管副校長、校長。同時立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組建專門工作組，召開碰頭會，制定并落實應(yīng)急處置措施，快速及時內(nèi)將事情原由、事實真相、事件處置情況等組織成匯報材料，并做到30分鐘內(nèi)口頭匯報和90分鐘內(nèi)書面匯報。如有必要，需將材料上報上級主管部門，及時溝通有關(guān)情況。

(三)分類處置。面對網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)的突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情，按照信息內(nèi)容的不同，在嚴格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀律等規(guī)定的基礎(chǔ)上，需按以下不同辦法分類處置： 1、屬詢問、置疑、訴求類的，安排學(xué)校相關(guān)部門依法依規(guī)進行辦理、提出答復(fù)意見，經(jīng)學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組審定后統(tǒng)一回復(fù);能當即回復(fù)的要當即回復(fù)，需要一段時間辦理后才能回復(fù)的，要在當日回復(fù)處理意見并告知回復(fù)處理結(jié)果具體時日。

2、屬對學(xué)校某一突發(fā)事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況;對于造成重大負面影響或嚴重損失及告知事實真相、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的，商請執(zhí)紀執(zhí)法部門依紀依法查處。

3、屬捏造、歪曲或夸大事實，惡意攻擊、誹謗，煽動鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動類的，要依法澄清事實真相，如屬于學(xué)校內(nèi)部人員，以說服教育為主，情節(jié)惡劣者按學(xué)校相關(guān)校規(guī)校紀給予處罰，如屬于校外人員商請執(zhí)紀執(zhí)法部門依紀依法查處。

4、屬對推動學(xué)校改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作有重要積極意義類的，要積極采納建議并按要求予以回復(fù)。

(四)動態(tài)跟蹤。學(xué)校要落實專人對突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實行動態(tài)跟蹤，適時采取應(yīng)對處置措施，堅決防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機發(fā)生。

(五)總結(jié)評估。在網(wǎng)絡(luò)輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，學(xué)校網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時進行總結(jié)、梳理、反思，不斷健全完善工作機制，提高應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)媒體的能力。

五、后續(xù)工作 (一)善后處置 學(xué)校綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)做好突發(fā)事件的善后工作，盡快恢復(fù)正常的教育教學(xué)秩序，盡可能地減少損失和影響。

(二)總結(jié)分析 學(xué)校綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組會同參與處置的相關(guān)部門(單位)對突發(fā)事件處置工作進行全面總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，進一步修訂和完善預(yù)案。

對玩忽職守、造成嚴重損失的，要報公安機關(guān)依法給予責(zé)任人行政處分，違反法律的，依法追究法律責(zé)任。

學(xué)校輿情工作應(yīng)急處置預(yù)案（篇4）

為快速妥當處置輿情，有序引導(dǎo)輿論，有效預(yù)防、減少和重大輿情造成的負面影響，切實提升應(yīng)對媒體的能力，營造良好輿論環(huán)境，依據(jù)有關(guān)規(guī)定，制定本預(yù)案。

一、工作原則

(一)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌組織。將輿情應(yīng)對處置工作納入應(yīng)急管理工作統(tǒng)籌安排，成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組加強組織協(xié)調(diào)。

(二)分級負責(zé)，依法處置。按照誰主管誰負責(zé)的原則，依法組織實施輿情應(yīng)對處置工作和應(yīng)急處置工作。

(三)監(jiān)測預(yù)警，及早防范。建立輿情監(jiān)測、報告、通報制度，及時發(fā)現(xiàn)和掌握苗頭性和預(yù)警性信息，加強分析研判，有針對性地采取防范和控制措施，及時預(yù)防和消除不良影響。

(四)服務(wù)發(fā)展，防止危機。立足于服務(wù)發(fā)展、保障民生、維護穩(wěn)定，采取法律、管理、技術(shù)、輿情疏導(dǎo)等綜合措施加強輿情應(yīng)對處置工作，有效防止輿情危機發(fā)生。

二、組織體系及工作職責(zé)

(一)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)及職責(zé)

組長：__X、

副組長：__X、__X、__X、__X、__X、__X、__X、

組員：__X、__X、__X、__X、__X、__X、__X、__X、各班主任

成立輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由校長任組長，副校長任副組長，校委會成員、工會主席及各年級主任為成員，負責(zé)輿情應(yīng)急處置預(yù)案、工作方案并組織實施，有效監(jiān)督。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負責(zé)日常工作。

(二)主要成員單位職責(zé)

學(xué)校辦公室：統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)有關(guān)科室落實輿情應(yīng)急處置工作及其他相關(guān)工作。

各科室即各級部：負責(zé)組織實施本單位輿情的應(yīng)急處置工作。

三、處置程序及辦法

(一)研判預(yù)警

對可能引發(fā)重大輿情的突發(fā)事件、熱點敏感問題，要及時搜集掌握有關(guān)真實信息，做好應(yīng)對處置準備，增強工作前瞻性和時效性。

(二)快速反應(yīng)

發(fā)現(xiàn)重大輿情后，相關(guān)科室或各級部應(yīng)立即向?qū)W校輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報告。一般問題，1小時內(nèi)反饋情況;重大問題，30分鐘內(nèi)反饋情況。應(yīng)急處置過程中，要及時續(xù)報事件處置進展和可能衍生的新情況。緊急情況下，可電話口頭報告突發(fā)事件信息，并在24小時內(nèi)報送書面信息。在重大輿情應(yīng)急處置過程中，要及時續(xù)報有關(guān)情況。

(三)分類處置

對網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)的突發(fā)輿情，在嚴格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀律等規(guī)定的基礎(chǔ)上，分類處置：

1、屬詢問、置疑、訴求類的，安排相關(guān)科室依法依規(guī)進行辦理、提出答復(fù)意見，經(jīng)經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審定后統(tǒng)一回復(fù);能當即回復(fù)的要當即回復(fù)，需要一段時間辦理后才能回復(fù)的，要在發(fā)現(xiàn)當日內(nèi)回復(fù)處理意見并在辦結(jié)之日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果。

2、屬對某一突發(fā)事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況;對于造成重大負面影響或嚴重損失，告知事實真相、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的，商請執(zhí)紀執(zhí)法部門依紀依法查處。

3、屬捏造、歪曲或夸大事實，惡意攻擊、誹謗，煽動網(wǎng)民鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動類的，要依法澄清事實真相，并商請監(jiān)察執(zhí)法部門依紀依法查處。

4、屬對推動改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作有重要積極意義類的，要積極采納建議并按要求予以回復(fù)。

(四)動態(tài)跟蹤

對突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實行動態(tài)跟蹤，適時采取應(yīng)對處置措施，堅決防止輿情危機發(fā)生。

(五)總結(jié)評估

在輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時進行總結(jié)、梳理、反思，將應(yīng)對處置工作書面報告三日內(nèi)報送教育局辦公室，并健全完善工作機制，不斷提高應(yīng)對各類媒體的能力。

四、工作保障

學(xué)校各科室和各級部要指定專門的輿情監(jiān)控人員，培養(yǎng)一批政治素質(zhì)高、責(zé)任心強、懂政策法規(guī)隊伍，確保一旦發(fā)生輿情能夠得到及時有效處置。由各班班主任為輿情監(jiān)控人員。級部主任為其分管區(qū)域的專門輿情監(jiān)控負責(zé)人，

五、責(zé)任追究

輿情應(yīng)急處置工作實行行政領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)制和責(zé)任追究制。建立健全獎勵及責(zé)任追究機制，對遲報、漏報、謊報和瞞報突發(fā)事件重要情況或者應(yīng)急處置工作中有其他失職、瀆職行為的，依法對有關(guān)責(zé)任人給予行政處分，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任;對突發(fā)事件應(yīng)急處置工作中作出突出貢獻的集體和個人，給予適當表彰和獎勵。

學(xué)校輿情工作應(yīng)急處置預(yù)案（篇5）

一、總則

突發(fā)事件新聞宣傳是突發(fā)事件應(yīng)急處理工作的重要組成部分，為進一步增強突發(fā)事件新聞宣傳工作能力，及時、客觀、全面、準確地發(fā)布權(quán)威信息，最大限度地避免、縮小和消除因輿情突發(fā)事件造成的各種負面影響，掌握引導(dǎo)輿情的主動權(quán)，及時、有效的處理師生、家長及社會各界的意見和建議，營造和諧、穩(wěn)定的育人環(huán)境，樹立臨沂農(nóng)校的良好形象，特制定《臨沂市農(nóng)業(yè)學(xué)校新聞輿情應(yīng)急預(yù)案》。

二、基本原則

突發(fā)事件應(yīng)急新聞宣傳工作按照“統(tǒng)一管理、分級負責(zé)”的原則，整合資源，相互協(xié)作，形成合力。具體原則如下：

(一)統(tǒng)一管理。臨沂農(nóng)校的新聞發(fā)布和宣傳組織工作由學(xué)校辦公室統(tǒng)一管理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)指導(dǎo)，各職能科室分級負責(zé)。

(二)主動協(xié)調(diào)。各職能科室應(yīng)建立完善的突發(fā)事件應(yīng)急機制，并按要求分解任務(wù)，責(zé)任到人。

(三)準確把握、快速反應(yīng)。事件發(fā)生后，要在第一時間上報校辦，校辦及時與校長聯(lián)系，有較大影響的事件同時與縣教育體育局信息科、縣委宣傳部聯(lián)系，力爭在第一時間發(fā)布準確、權(quán)威信息，穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測的不準確報道，掌握輿論的主動權(quán)。

(四)積極化解。著力提高正確引導(dǎo)輿論的能力和水平，科學(xué)化解學(xué)校危機事件，使臨沂農(nóng)校新聞宣傳工作始終做到有利于學(xué)校發(fā)展大局，有利于學(xué)校穩(wěn)定，有利于事件的妥善處理。

(五)適用范圍。本預(yù)案適用于處理發(fā)生在我校的特別重大自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等突發(fā)公共事件中的新聞發(fā)布工作。

三、應(yīng)急新聞宣傳的基本流程

突發(fā)事件發(fā)生時，應(yīng)立即組建應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組和宣傳小組，具體運行程序如下：

(一)啟動新聞發(fā)布機制。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組要及時到位，新聞發(fā)布領(lǐng)導(dǎo)小組組長向小組成員傳達有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，分析形勢及社會輿情，明確工作要求，建立各項工作機制，落實各工作小組和工作人員責(zé)任。及時組織新聞發(fā)布，及時公布新聞發(fā)布會的地點、時間及安排場次數(shù)等。

應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：張波英嚴汝合

副組長：薛會友沈文祝劉杰

組員：張文明楊久磊劉祥軍薄俊懷克忱崔久海趙昉程合華曹現(xiàn)成張斌劉曉東孟祥軍左振碩薄福光劉振飛陳長亮

應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在學(xué)校辦公室。

主任：張文明副主任：邵明法

(二)啟動新聞發(fā)布方案審批機制。迅速擬定新聞發(fā)布方案、發(fā)布內(nèi)容，報應(yīng)急指揮機構(gòu)負責(zé)人審批。在組織新聞發(fā)布的過程中，如遇到難以把握的重大、敏感問題，要及時向上級教育主管部門請示，并遵照批示迅速組織落實。

(三)同步啟動新聞媒體聯(lián)系機制。事件發(fā)生后，應(yīng)急宣傳小組要及時與有關(guān)媒體取得聯(lián)系，并協(xié)助做好危機事件現(xiàn)場文字、圖片、音像和影視資料的采寫、拍攝和記錄。對媒體記者的采訪、拍攝給予支持。

(四)同步啟動記者采訪管理機制。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組要及時受理記者的采訪申請，向記者提供確認公開報道的信息。提供電話、傳真、上網(wǎng)傳輸?shù)确?wù)，為記者的采訪報道提供方便;同時加強對記者采訪的組織、現(xiàn)場管理，因出于安全考慮或其他原因，無法滿足記者深入現(xiàn)場采訪要求，可建立定時定點采訪發(fā)布機制。經(jīng)應(yīng)急指揮機構(gòu)批準到事件現(xiàn)場采訪的記者，必須服從現(xiàn)場指揮部門的管理，不得干擾或影響事件的處理工作。

(五)同步啟動校內(nèi)外輿情跟蹤和通報機制。宣傳小組要認真收集和整理學(xué)校危機事件的校內(nèi)外輿情，匯編輿情簡報，上報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。及時關(guān)注網(wǎng)上負面和衍生報道信息，必要時，可啟動互聯(lián)網(wǎng)信息安全管理機制，組織人員及時開展有效的網(wǎng)上輿論引導(dǎo)工作。

四、新聞宣傳工作的具體要求

(一)新聞發(fā)布要求

1、及時準確。建立重大突發(fā)事件新聞報道快速反應(yīng)機制，新聞發(fā)布既要爭取發(fā)布時效，又要確保信息準確。事件發(fā)生后，情況復(fù)雜、事態(tài)尚未清楚、但可能引起公眾猜測或恐慌時，應(yīng)在第一時間發(fā)布已認定的簡要信息，根據(jù)事態(tài)發(fā)展和處理工作進展情況，再及時作后續(xù)詳細發(fā)布。事件處理無新的進展時，也應(yīng)定期告知有關(guān)媒體。

2、把握適度。新聞發(fā)布過程中，既要使公眾及時了解相關(guān)信息，又要認真策劃，周密安排，確保事件處理工作的順利開展。突發(fā)事件信息的發(fā)布要適時、適度，要有助于社會公眾對事件的正確了解，爭取社會公眾的理解與支持;要有助于動員和組織廣大師生開展自救和互救，消除和化解恐慌情緒，維護學(xué)校的穩(wěn)定。

3、突出重點。要堅持團結(jié)穩(wěn)定、正面宣傳為主的方針，牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向，爭取先入為主的效果，打好主動仗。除及時發(fā)布事件造成的傷亡、損失和影響等信息外，應(yīng)著重組織報道妥善處理事故的情況，有關(guān)部門已采取的防災(zāi)、防病、減少損失等應(yīng)急措施;報道社會公眾以健康的心態(tài)面對考驗、戰(zhàn)勝危機的信心。

4、分類處理。自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件等危及公共安全并造成廣泛影響的突發(fā)公共事件，應(yīng)及時組織新聞發(fā)布。涉及重大政治性、群體性事件，危害國家安全、損害我國國際形象的事件，以及其他突發(fā)社會安全事件，一般不作公開報道。

(二)媒體聯(lián)系和報道要求

1、要為記者采訪提供熱情和周到的服務(wù)，須有專人負責(zé)。

2、主流新聞媒體報道稿件應(yīng)要求記者送交應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組審核。

3、建立新聞宣傳資料檔案。及時收集媒體對事件報道的新聞、特寫、評述等文字資料，與突發(fā)事件的音像、圖片等一并整理存檔，建立檔案庫，注明日期、地點、事件，長期保存。

(三)接受新聞采訪要求

1、采訪前

評估采訪要求，提出符合實際的采訪內(nèi)容，明確接受采訪的主題、角度、采訪者、采訪時間、地點、時長以及新聞稿發(fā)表形式等一切與采訪有關(guān)的事項;根據(jù)采訪提綱，搜集相關(guān)資料，準備采訪內(nèi)容。

2、采訪時

采訪回答應(yīng)簡潔明了，盡量使用明確的、描述性的、形象的語言;內(nèi)容表述清楚、完整和統(tǒng)一;堅持提供正面的信息，對任何錯誤信息都要迅速澄清，避免發(fā)布可能引起斷章取義或曲解的言論;在采訪中要占據(jù)主動。受訪者要注意言行舉止，保持良好形象。

3、采訪后

總結(jié)評估采訪過程，分析得失，提出改進方法;存檔采訪中媒體名稱、記者姓名、相關(guān)稿件、新聞剪輯片或錄像帶等，永久性保管。

五、后期處置

(一)善后工作

應(yīng)急處理結(jié)束后，宣傳小組可根據(jù)需要，保留部分工作人員負責(zé)善后的有關(guān)新聞發(fā)布工作。

(二)總結(jié)評估

突發(fā)事件處理完畢后，宣傳小組應(yīng)在第一時間內(nèi)對事件應(yīng)急處理新聞媒體的報道情況進行全面總結(jié)與評估。并作為該突發(fā)事件應(yīng)急處理工作總結(jié)的組成部分，上報下達，長期存檔。同時，總結(jié)分析事件處理過程中新聞發(fā)布工作的成功經(jīng)驗和存在的問題，并對有關(guān)宣傳預(yù)案和具體工作程序作進一步修改完善。

(三)獎勵處罰

對在突發(fā)事件新聞宣傳工作中貢獻突出的單位和個人，應(yīng)給予獎勵;對工作不力、玩忽職守，遲報，謊報，瞞報，漏報，甚至違反紀律，導(dǎo)致突發(fā)事件新聞發(fā)布、新聞報道和輿論引導(dǎo)被動，并造成重大消極影響和嚴重后果的，視情節(jié)輕重給予行政處罰并追究領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任。構(gòu)成犯罪的，將依法追究刑事責(zé)任。

六、日常保障機制

1、建立信息反饋常態(tài)機制

在日常工作過程中，要突出重點，把握關(guān)鍵，切實加強工作調(diào)度，認真做好信息反饋，嚴格執(zhí)行信息報送制度。

2、建立輿情監(jiān)控體系

積極應(yīng)對于媒體輿情，如通過報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒介傳播的輿情信息，要加強監(jiān)測監(jiān)控力度，設(shè)專人進行監(jiān)控，做到早發(fā)現(xiàn)、早上報、早應(yīng)對、早處理。

3、健全信息公開制度

要全力做好信息公開透明，尤其是在處理突發(fā)事件過程中，要做到及時、客觀、透明，把握輿論的主動權(quán)，最大程度消除突發(fā)事件所帶來的社會負面影響，促進事態(tài)向良性方面發(fā)展。

4、完善信息摸排機制

針對群眾對學(xué)校工作的不良言論、片面認識或錯誤傾向，要第一時間做出反映，集體研究、集體協(xié)商、認真開展調(diào)查研究，全面摸清情況，向用戶作出解釋說明，充分體現(xiàn)社會的法制性、民主性和公平性。

七、附則

(一)各科室要根據(jù)本預(yù)案，結(jié)合工作職責(zé)，熟悉應(yīng)急預(yù)案，明確相應(yīng)職責(zé)。

(二)本預(yù)案由學(xué)校辦公室負責(zé)解釋。

(三)本預(yù)案自印發(fā)之日起實施。

學(xué)校輿情工作應(yīng)急處置預(yù)案（篇6）

為做好輿情應(yīng)急處置工作，特別是網(wǎng)絡(luò)輿情的處置工作，最大限度地避免、減少和消除因輿情造成的各種負面影響，營造良好的輿論環(huán)境，特制定本預(yù)案。

一、工作原則

1、準確把握，快速反應(yīng)。輿情事件發(fā)生后，力爭在第一時間發(fā)布準確、權(quán)威信息，穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準確報道，掌握新聞輿論的主動權(quán)。

2、加強引導(dǎo)、注重效果。提高正確引導(dǎo)輿論的意識和工作水平，使突發(fā)事件的新聞發(fā)布有利于學(xué)校工作大局，有利于維護師生的切身利益，有利于社會穩(wěn)定和人心安定，有利于事件的妥善處理。

3、講究方法、提高效能。堅持輿情突發(fā)實踐處置與新聞發(fā)布同時部署、同時落實，依托__大學(xué)新聞發(fā)布會、官方網(wǎng)站、微博、微信、抖音等平臺做好新聞發(fā)布工作，確保以最短的時間、最快的速度，發(fā)布最新消息，正確引導(dǎo)輿論。

二、組織機構(gòu)

成立輿情突發(fā)應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分管意識形態(tài)工作校領(lǐng)導(dǎo)任組長，校黨委宣傳部部長任副組長，各黨總支、直屬黨支部書記任成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室(設(shè)在黨委宣傳部)，具體負責(zé)應(yīng)急處置工作的協(xié)調(diào)、指導(dǎo)及日常工作。

工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：

1、根據(jù)輿情的發(fā)生發(fā)展啟動應(yīng)急預(yù)案，決定各院(系)部介入突發(fā)事件的處置。

2、審定輿情應(yīng)對方案，決定新聞發(fā)布的口徑、原則和內(nèi)容，確定負責(zé)新聞發(fā)布、審定新聞發(fā)布稿和接受記者采訪的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負責(zé)人。

3、對輿情處置過程中出現(xiàn)的新情況、新問題及時進行會商，提出解決方案及處置措施，確定相關(guān)部門進行處置。

4、依紀依法對當事人、責(zé)任人、責(zé)任單位提出處理和責(zé)任追究意見建議，并按有關(guān)程序移交相關(guān)部門處理。

5、落實上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

三、應(yīng)對機制

(一)建立輿情監(jiān)控信息員隊伍。各院(系)部要確定一名政治素質(zhì)好、責(zé)任心強、反映機敏、熟悉業(yè)務(wù)的干部擔任輿情監(jiān)控信息員。重點加強對干部關(guān)心、師生關(guān)注的重點論壇的實時監(jiān)控，及時了解社情民意，監(jiān)測輿情發(fā)展動向。

(二)建立輿情研判機制。各院(系)部要通過跟蹤分析，把握輿論發(fā)展走向，分析判斷突發(fā)及重大輿情的程度，提出合理化建議。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對匯總上報的事件進行初步分析，根據(jù)事件嚴重程度決定是否召開領(lǐng)導(dǎo)小組會議和向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。

(三)建立快速查核機制。對網(wǎng)絡(luò)反映的情況，需要調(diào)查的，要迅速組織力量開展調(diào)查，與網(wǎng)絡(luò)搶時間，并注重周密謀劃，妥善處置、嚴控因處置不當造成不良后果。經(jīng)查證屬實，并構(gòu)成違紀的，按照有關(guān)規(guī)定嚴肅查處;與事實不符或者出入較大的，及時給以澄清。對惡意造謠的，嚴肅查處，絕不姑息。

(四)建立信息發(fā)布機制。在學(xué)校官方網(wǎng)站、各院(系)部網(wǎng)站、學(xué)校官方新媒體平臺等及時發(fā)布信息，形成權(quán)威、暢通的信息發(fā)布渠道。如有發(fā)生輿情突發(fā)事件，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室迅速擬定新聞發(fā)布內(nèi)容初稿，送黨委宣傳部審批后，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審定后，按照統(tǒng)一口徑，選擇合適的時機發(fā)布，讓正面信息先聲奪人，為網(wǎng)民提供權(quán)威聲音，營造有利輿論。按照“及時、準確、公開、透明”的原則，不論是輿情初步形成，還是網(wǎng)絡(luò)輿論已成熱點，都主動澄清事實真相，爭取網(wǎng)民理解、支持。

(五)建立輿論引導(dǎo)、疏導(dǎo)機制。搶占網(wǎng)絡(luò)“沙發(fā)”，主導(dǎo)輿論發(fā)展，堅持疏堵結(jié)合、以疏為主，在網(wǎng)上及時跟帖、發(fā)帖甚至“灌水”，運用網(wǎng)民易于接受的方式和語言引導(dǎo)網(wǎng)上熱點，努力掌握網(wǎng)上輿論的話語權(quán);必要時邀請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、新聞記者撰寫評論文章，進行專家解答，以權(quán)威的、專業(yè)的信息贏取網(wǎng)民的信任。要做好輿情突發(fā)事件的全程處置工作的文字材料、聲音、影像的記錄和保存保管工作。

四、嚴格責(zé)任和追究

要建立輿情應(yīng)對工作責(zé)任制，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任人員，完善登記制度，嚴格責(zé)任追究。對在輿情突發(fā)事件應(yīng)急處置工作中做出突出貢獻的單位或個人，要給予表彰獎勵;對因工作不力、責(zé)任心不強，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控出現(xiàn)遺漏時段和監(jiān)控盲區(qū)，延誤應(yīng)對時機的，追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和直接責(zé)任人責(zé)任;對因機制不暢、重視不夠，應(yīng)對不及時，造成不良影響和嚴重后果的，追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任;對玩忽職守、不聽指揮，導(dǎo)致輿論引導(dǎo)不力、突發(fā)事件處置不及時，造成消極影響和嚴重后果的，視情節(jié)輕重追究領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任;構(gòu)成犯罪的，依法追究其刑事責(zé)任;對違反工作紀律，蓄意封鎖或隱瞞不報輿情突發(fā)事件，造成事態(tài)失控，產(chǎn)生重大消極影響和嚴重后果的，追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任;對新聞媒體擅自發(fā)布與事態(tài)發(fā)展及處置情況不相符的信息，或報道不真實情況的，視情節(jié)輕重或造成的后果，依紀依法對其負責(zé)人、直接責(zé)任人給予處分，觸犯刑事的移交司法機關(guān)懲處。

學(xué)校輿情工作應(yīng)急處置預(yù)案（篇7）

新媒體時代，以微博、抖音等為代表的平臺成為了公眾民意表達的主陣地。新媒體輿論場中，公眾表達高度自由、信息魚龍混雜，被涉及機構(gòu)容易出現(xiàn)應(yīng)對不及時、輿論風(fēng)險把握不準、敘事方式和表態(tài)不一等問題，造成一波又一波的輿論峰值。高密度、高頻次、高熱度的網(wǎng)絡(luò)輿論事件對學(xué)校的輿情處置能力提出了考驗。面對新冠疫情，學(xué)校必須加強輿情應(yīng)急處理能力，具體方案如下：

輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

責(zé)任人：__X、__X、

組長：__X、

副組長(辦公室)：__X、

成員：__X、__X、__X、

一、工作措施

1、強化宣傳，引導(dǎo)正能量

為進一步做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作，在即墨區(qū)教育和體育局統(tǒng)一部署下，學(xué)校先后在線召開了辦公會、全體教師會。學(xué)校__X、校長、小學(xué)部__X、校長在會上做出重要講話，并對全體教師進行統(tǒng)一組織動員，號召老師們對各項工作都要做好充分的準備。學(xué)校利用“空中課堂”開展“開學(xué)第一課”積極宣傳抗疫正能量，凝聚力量。組織開展了“悅讀悅美”、居家鍛煉陽光體育、“樂多多拼果果”美術(shù)活等特色活動，鍛煉學(xué)生們的綜合能力，充實學(xué)生宅家生活。

2、校內(nèi)自查，規(guī)避風(fēng)險

學(xué)校有計劃有步驟地開展網(wǎng)絡(luò)安全專項檢查和風(fēng)險評估，摸清底數(shù)，補齊短板。對學(xué)校微信公眾號和其他信息技術(shù)賬號問題隱患排查力度，做好風(fēng)險評估，堅決防止出現(xiàn)涉政，涉敏人名、詞匯等問題，對于敏感信息及時刪除，不留后患。

3、明確重點，提高防范能力

加強對于校內(nèi)輿情的監(jiān)控，時刻關(guān)注校園公眾號、釘釘辦公群、微信群等互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布平臺，檢查信息來源，擴散范圍，轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)播頻率，點擊率等相關(guān)指標，做到第一時間監(jiān)測、收集、研判輿情發(fā)展走向，及時上報輿情動態(tài)，為應(yīng)急處置提供第一手資料，為領(lǐng)導(dǎo)小組提供參考意見。

4、網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備和線路的安全問題

加強對辦公電腦、打印機、掃描儀、涉密電腦的日常管理，不得隨意連接外部設(shè)備。加強網(wǎng)絡(luò)安全意識，養(yǎng)成良好的上網(wǎng)習(xí)慣，不瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁，不使用BT等下載工具，安裝殺毒軟件，嚴防非法入侵，病毒入侵，黑客攻擊。

二、輿情應(yīng)對措施

1、成立校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控小組

學(xué)校組織以辦公室牽頭的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控隊，實行24小時輿情信息監(jiān)控，時時關(guān)注校園公眾號、微信、釘釘?shù)然ヂ?lián)網(wǎng)信息發(fā)布平臺，持續(xù)核查信息來源、擴散范圍、轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)播頻率、點擊率、收視率等相關(guān)指標，跟蹤掌握輿情發(fā)展、衍變、處置成效等情況，做到第一時間監(jiān)測、收集、研判輿情發(fā)展走向，及時上報輿情動態(tài)，為應(yīng)急處置提供第一手資料，為領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)和協(xié)調(diào)輿情處置工作提供參考意見，并按照領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指導(dǎo)、口徑一致原則，控制有害信的傳播空間，積極掌握輿論話語權(quán)。

2、建立輿情應(yīng)急機制

突發(fā)事件重大輿情發(fā)生后，涉事部門要在第一時間向?qū)W校突發(fā)事件輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組報告(口頭匯報應(yīng)在事發(fā)后半小時內(nèi)，書面報告最遲應(yīng)在事發(fā)后1小時內(nèi))。報告內(nèi)容包括：突發(fā)事件和重大輿情的基本內(nèi)容，首發(fā)時間、首發(fā)媒體，網(wǎng)站鏈接、傳播情況，事件或輿情的真實情況、背景材料、研判事件的性質(zhì)及發(fā)展趨勢，提出初步應(yīng)對處置意見等。學(xué)校突發(fā)事件輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，及時組織召開輿情研判會，分析評估輿情發(fā)展態(tài)勢，研究制定應(yīng)急處置方案，統(tǒng)一宣傳口徑，并同步將有關(guān)情況上報至校、區(qū)市、省相關(guān)主管部門。上報材料應(yīng)包括：媒體報道材料、學(xué)校對相關(guān)問題的情況說明、學(xué)校宣傳口徑、學(xué)校擬采取的應(yīng)對措施，爭取上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)支持的具體事項、學(xué)校聯(lián)系人等內(nèi)容。

3、消息發(fā)布

新聞發(fā)布應(yīng)由工作領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)相關(guān)負責(zé)人以適當?shù)姆绞?，按照事先審定的回?fù)口徑，發(fā)布新聞通稿或相關(guān)信息報請校宣傳部做好如下工作：(1)聯(lián)系溝通上級宣傳部門和新聞媒體，協(xié)調(diào)好記者采訪及媒體報道工作。(2)應(yīng)積極利用學(xué)校官方微信等新媒體平臺及時發(fā)布權(quán)威信息主動回應(yīng)各方關(guān)切，做到及時更新、釋疑解惑、化解矛盾、引導(dǎo)輿論。(3)必要時可會同相關(guān)部門舉行新聞通氣會新聞發(fā)布嚴格實行扎口管理，學(xué)校職工要服從突發(fā)事件輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一安排。未經(jīng)學(xué)校同意，任何組織或人員不得擅自接受新聞媒體對于突發(fā)事件相關(guān)內(nèi)容的采訪，對于已授權(quán)媒體記者的采訪拍攝應(yīng)給予積極配合。

4、輿情跟蹤及引導(dǎo)

在學(xué)校統(tǒng)籌部署下，相關(guān)部門需及時組織力量開展24小時不間斷輿情監(jiān)測，密切跟蹤新聞媒體的宣傳報道，實時掌握輿情動態(tài)，收集、整理、分析，匯總突發(fā)事件輿情信息，把握事件走向和輿論走勢，及時反饋情況，評估影響，提出對策建議，為新聞發(fā)布和輿論引導(dǎo)提供依據(jù)。切實加強輿論引導(dǎo)工作，針對涉及突發(fā)事件的不實傳言，要迅速公開真相、澄清事實，消除不良影響。成立網(wǎng)評隊伍，積極組織撰寫評論及時跟帖、發(fā)帖，對輿情及有可能出現(xiàn)的臆測進行客觀的回應(yīng)與評論。通過正面發(fā)聲正確引領(lǐng)輿論導(dǎo)向，擠壓有害信息的傳播空間，努力掌握輿論話語權(quán)。

5、媒體管理

根據(jù)學(xué)校統(tǒng)一部署，需按照持證采訪、便利高效、依法管理、規(guī)范有序的要求對突發(fā)事件的記者采訪進行管理，規(guī)范記者采訪程序，提出新聞宣傳的紀律和要求。既要提供熱情周到的服務(wù)，又要加強組織管理。同時要求記者必須服從突發(fā)事件指揮部門的管理，不得干擾或影響事件的處置工作。

遇到特別重大、敏感的情況，校突發(fā)事件輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組要按照有關(guān)規(guī)定，及時與上級有關(guān)部門取得聯(lián)系，并商請上級宣傳、新聞、網(wǎng)絡(luò)信息、教育等主管部門幫助依法處置。