實習(xí)是每個大學(xué)生必須面對和經(jīng)過的過程，正確認(rèn)識實習(xí)對大學(xué)生的意義，對以后的就業(yè)和工作都會起到非常有利的推進(jìn)作用。接下來，小編在這給大家?guī)泶髮W(xué)生暑假實習(xí)報告精選文，歡迎大家借鑒參考!

　　大學(xué)生暑假實習(xí)報告1

　　一 、實習(xí)目的

　　生產(chǎn)實習(xí)是教學(xué)與生產(chǎn)實際相結(jié)合的重要實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。在生產(chǎn)實習(xí)過程中，學(xué)校也以培養(yǎng)學(xué)生觀察問題、解決問題和向生產(chǎn)實際學(xué)習(xí)的能力和方法為目標(biāo)。培養(yǎng)我們的團(tuán)結(jié)合作精神，牢固樹立我們的群體意識，即個人智慧只有在融入集體之中才能最大限度地發(fā)揮作用。

　　通過這次生產(chǎn)實習(xí)，使我在生產(chǎn)實際中學(xué)習(xí)到了電氣設(shè)備運行的技術(shù)管理知識、電氣設(shè)備的制造過程知識及在學(xué)校無法學(xué)到的實踐知識。在向工人學(xué)習(xí)時，培養(yǎng)了我們艱苦樸素的優(yōu)良作風(fēng)。在生產(chǎn)實踐中體會到了嚴(yán)格地遵守紀(jì)律、統(tǒng)一組織及協(xié)調(diào)一致是現(xiàn)代化大生產(chǎn)的需要，也是我們當(dāng)代大學(xué)生所必須的，從而近一步的提高了我們的組織觀念。

　　我們在實習(xí)中了解到了工廠供配電系統(tǒng)，尤其是了解到了工廠變電所的組成及運行過程，為小區(qū)電力網(wǎng)設(shè)計、建筑供配電系統(tǒng)課程設(shè)計奠定基礎(chǔ)。通過參觀四川第一化工集團(tuán)自動化系統(tǒng)，使我開闊了眼界、拓寬了知識面，為學(xué)好專業(yè)課積累必要的感性知識，為我們以后在質(zhì)的變化上奠定了有力的基礎(chǔ)。

　　通過生產(chǎn)實習(xí)，對我們鞏固和加深所學(xué)理論知識，培養(yǎng)我們的獨立工作能力和加強勞動觀點起了重要作用。

　　二、實習(xí)內(nèi)容

　　橋水電站位于云南省大理白族自治州云龍縣大栗樹西側(cè)，以發(fā)電為主，是瀾滄江中下游河段“兩庫八級”梯級開發(fā)的最上游一級電站，也是云南省“云電外送”、“西電東送”戰(zhàn)略的骨干工程之一。電站正常蓄水高程1307米，壩址控制流域面積9.71萬平方公里，總裝機容量90萬千瓦，年均發(fā)電量40.41億千瓦時。樞紐建筑物主要由攔河壩、電站進(jìn)水口、地下廠房系統(tǒng)、泄洪表孔以及沖沙泄洪底孔等組成。攔河壩為碾壓混凝土重力壩，壩頂高程1310米，最大壩高105米，壩頂長度356米。

　　橋水電站大壩施工于XX年8月份開工，XX年11月22日大江截流順利合龍，XX年5月10日基坑開挖達(dá)到1205米設(shè)計高程，同年5月22日首倉混凝土開盤澆筑。XX年7月18日，大壩混凝土澆筑全線封頂，實際施工進(jìn)度比中標(biāo)合同工期要求均提前完成，取得了安全、質(zhì)量、進(jìn)度的全面豐收。工程建設(shè)方在下閘當(dāng)日致函水電四局，對百米高壩16個月全線封頂、45天完成3扇表孔弧門安裝及按期實現(xiàn)下閘蓄水成績的取得給予高度贊譽。

　　橋水電站是瀾滄江干流下游河段“兩庫八級”中的第一個梯級電站，上游是中游河段的最后一個梯級——苗尾水電站，下游是已經(jīng)投產(chǎn)發(fā)電的小灣水電站。

　　橋水電站裝機容量90萬千瓦，安裝4臺單機容量為22.5萬千瓦的立軸混流式水輪發(fā)電機組。水庫正常蓄水位1307米，庫容3.16億立方米，調(diào)節(jié)庫容0.49億立方米。該電站總投資約為89億元，投產(chǎn)后，可保證出力15.13萬千瓦，年發(fā)電量40.41億千瓦時，為“云電送粵”再添一個穩(wěn)定電源點。

　　電站大壩為碾壓混凝土重力壩，長356米、最大壩高105米。工程施工由中國水電四局和十四局負(fù)責(zé)，承擔(dān)設(shè)計的是中國水電工程顧問集團(tuán)西北水電勘測設(shè)計研究院，主機設(shè)備由東芝水電設(shè)備(杭州)有限公司承制。

　　___發(fā)電廠位于____縣境內(nèi)，是一個集發(fā)電、防洪、航運等多功能于一體的特大型水電廠。電站于85年3月正式動工興建，第一臺機組于92年9月投產(chǎn)發(fā)電，最后一臺機組于95年6月投入運行。電站總裝機容量1210mw，正常蓄水位223m，相應(yīng)庫容26.12×108m3，單獨運行死水位204m，調(diào)節(jié)庫容15.72×108m3，為不完全年調(diào)節(jié)水庫，電站最大水頭68.5m，最小水頭37m，設(shè)計水頭59.xxxx，運行保證出力242mw，年設(shè)計發(fā)電量56.6×108kw·h。本電站樞紐布置為混凝土重力壩，右岸壩后式廠房，電站壩高11xxxx，壩長52xxxx，主要建筑物有攔河壩，發(fā)電廠房，開關(guān)站和通航建筑物組成。

　　橋水電站位于云南省大理白族自治州云龍縣大栗樹西側(cè)，以發(fā)電為主，是瀾滄江中下游河段“兩庫八級”梯級開發(fā)的最上游一級電站，也是云南省“云電外送”、“西電東送”戰(zhàn)略的骨干工程之一。電站正常蓄水高程1307米，壩址控制流域面積9.71萬平方公里，總裝機容量90萬千瓦，年均發(fā)電量40.41億千瓦時。樞紐建筑物主要由攔河壩、電站進(jìn)水口、地下廠房系統(tǒng)、泄洪表孔以及沖沙泄洪底孔等組成。攔河壩為碾壓混凝土重力壩，壩頂高程1310米，最大壩高105米，壩頂長度356米。

　　橋水電站大壩施工于XX年8月份開工，XX年11月22日大江截流順利合龍，XX年5月10日基坑開挖達(dá)到1205米設(shè)計高程，同年5月22日首倉混凝土開盤澆筑。XX年7月18日，大壩混凝土澆筑全線封頂，實際施工進(jìn)度比中標(biāo)合同工期要求均提前完成，取得了安全、質(zhì)量、進(jìn)度的全面豐收。工程建設(shè)方在下閘當(dāng)日致函水電四局，對百米高壩16個月全線封頂、45天完成3扇表孔弧門安裝及按期實現(xiàn)下閘蓄水成績的取得給予高度贊譽。

　　電廠的四臺主變壓器布置在上游副廠房與壩之間的174.0m高程。500kvgis開關(guān)站布置在廠前壩壩坡上的181.0m高程，為戶內(nèi)式全封閉式的開關(guān)站。500kv戶外設(shè)備布置在500kvgis開關(guān)站屋頂?shù)?94.5m高程。主控室、計算機室、繼電保護(hù)屏室位于主廠房發(fā)電機層(▽174.0m)上游側(cè)。

　　電廠的主變壓器為____變壓器廠生產(chǎn)的強迫油循環(huán)風(fēng)冷卻變壓器，型號為sfp7—360000/500，額定容量為360000kva，額定電壓為525±2×2.5/15.75kv。主變壓器接線組別為yn，d11。中性點接地方式為直接接地或經(jīng)小電抗接地，根據(jù)主變投入臺數(shù)切換中性點方式。電廠發(fā)電機電壓接線采用一機一變(一臺發(fā)電機接一臺主變壓器)的單元接線，全封閉母線結(jié)構(gòu)。500kv側(cè)采用3/2斷路器接線，正常運行時，兩組母線同時運行，任一母線故障或任一斷路器檢修都不會影響到電源的輸送，具有較高的供電可靠性和靈活性，但該主接線方式采用的斷路器較多，投資較大。為了增加運行的靈活性，減少500kv斷路器的頻繁操作以及廠用電安全運行，在機組出口處還加裝了一臺瑞士abb公司生產(chǎn)的sf6出口斷路器。

　　500kv開關(guān)設(shè)備采用瑞士abb公司生產(chǎn)的sf6全封閉組合電氣設(shè)備，占地面積小，設(shè)備穩(wěn)定、可靠，維護(hù)工作量小。正常運行情況下四串500kv開關(guān)運行方式較少改變，停機時由機組出口開關(guān)進(jìn)行解列，此時主變壓器及主變壓器低壓側(cè)的高壓廠用變壓器仍帶電運行，增加了廠用電的可靠性，機組也可用500kv開關(guān)操作并網(wǎng)，確保了機組順利開機并網(wǎng)，從而提高了對系統(tǒng)供電可靠性。

　　廠用電系統(tǒng)包括：接于發(fā)電機出口的四臺高壓廠用變壓器、五段10kv母線、負(fù)荷出線、十四臺低壓廠用變壓器及400v母線構(gòu)成，正常運行時，10kv母線ⅰ、ⅱ、ⅲ、ⅳ段分別由四臺機組(主變低壓側(cè))所帶的四臺高壓廠變21tm、22tm、23tm、24tm供電。9201qf為ⅰ、ⅱ段母線聯(lián)絡(luò)開關(guān)，9403為ⅲ、ⅳ段母線聯(lián)絡(luò)開關(guān)。正常運行時，各段母線獨立運行，9201qf、9403qf在切。為保證廠用電可靠，10kvⅴ段由降壓站通過950qf供電，9502qf為ⅱ、ⅴ段母線聯(lián)絡(luò)開關(guān)，9504qf為ⅳ、ⅴ段母線聯(lián)絡(luò)開關(guān)，正常情況下9502、95040f在切。10kv系統(tǒng)開關(guān)的投入和切除均具有遠(yuǎn)方計算機監(jiān)控系統(tǒng)操作和現(xiàn)場手動操作方式。正常情況下應(yīng)采用遠(yuǎn)方操作方式。因此從其廠用電的結(jié)構(gòu)形式看，廠用電源是有著非常可靠的保障的。低壓廠用電400v系統(tǒng)的運行方式也是采用單母線分段運行方式，正常運行時廠內(nèi)400vⅰ～ⅵ段母線分別由#1～#6廠低變41tm～46tm供電，正常情況下各段母線分段運行。ⅰ段與ⅱ段母線，ⅲ段和ⅳ段母線，ⅴ段與ⅵ段母線，分別由421zkk、443zkk、465zkk聯(lián)絡(luò)，互為備用。400v備用電源自動投入裝置bzt，正常情況下投入運行。各段母線由各低壓廠用變壓器單獨送電，母聯(lián)開關(guān)有備用自動投入裝置，運行方式也較為可靠。

　　照明用電：本電站照明分為工作照明和事故照明兩種。工作照明采用交流380/220v照明用電供電，設(shè)置了2臺照明變壓器，互為備用。事故照明采用廠用220v直流電源供電。

　　____電廠自動化水平相當(dāng)高，它是____首家“無人值班，少人值守”的水電廠，正常運行情況下，只設(shè)兩個值守人員，負(fù)責(zé)例行的值班工作，而其它常規(guī)情況下的工作則由計算機監(jiān)系統(tǒng)完成，包括500kv、10kv開關(guān)的操作，機組開停機等操作，中央控制室不設(shè)常規(guī)控制臺。其計算機監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計較為完善，能實現(xiàn)自動功率控制(agc)、自動電壓控制(avc)、自動開停機等遙調(diào)、遙控功能。正常情況下運行人員無需參與機組的調(diào)節(jié)負(fù)荷、開停機等操作，全部功能均由____中心調(diào)度所直接下達(dá)指令或負(fù)荷曲線進(jìn)行調(diào)度。

　　____電廠計算機監(jiān)控系統(tǒng)是由____公司在原來美國si公司的基礎(chǔ)上研究開發(fā)的，其軟件部份由____公司設(shè)計，自動化元件保留了部份原美國si公司的自動化模塊。計算機監(jiān)控系統(tǒng)分為xxxx現(xiàn)地控制單元，分別為機組、500kv設(shè)備、廠用電，機組附屬設(shè)備監(jiān)控，同時設(shè)備現(xiàn)地保留現(xiàn)地控制，防止計算機系統(tǒng)出現(xiàn)問題時無法對設(shè)備操作。對于每臺機組設(shè)有l(wèi)cu、plc兩套控制裝置，機組控制交流電由逆變電源供給，保證不受系統(tǒng)全部停電影響，進(jìn)一步提高機組運行可靠性。計算機監(jiān)控系統(tǒng)1997年代替常規(guī)控制方式及信號系統(tǒng)，經(jīng)過幾年的不斷完善，運行穩(wěn)定可靠，基本能實現(xiàn)各種操作、監(jiān)控、故障處理功能。

　　直流電源系統(tǒng)部份：____電廠直流系統(tǒng)為兩段分段直流系統(tǒng)，共有三個浮充裝置，直流系統(tǒng)供開關(guān)、保護(hù)等其它設(shè)備控制電源。每個電源系統(tǒng)采用冗余供電設(shè)計，設(shè)有主、備用浮充裝置，由不同的電源供電，大大提高直流系統(tǒng)供電可靠性。

　　保護(hù)配置情況：變壓器配置有：重瓦斯、輕瓦斯、釋壓、縱差、過激勵磁、零序過電流、過負(fù)荷、負(fù)序過電流、零序過壓、壓力釋放保護(hù)、主變冷卻器全停等保護(hù)。發(fā)電機主要配置有：縱差、橫差、匝間、失磁、失步、過電壓、低壓記憶過流、定子接地、定子過負(fù)荷、負(fù)序過電流、轉(zhuǎn)子接地、勵磁繞組過負(fù)荷等保護(hù);500kv線路保護(hù)設(shè)有：高頻距離、高頻方向、斷路器失靈、三相不一致、綜合重合閘、綜合切機、過壓、零序等保護(hù)，____線采用集成保護(hù)，____線為微機保護(hù)。

　　過電壓保護(hù)：過電壓保護(hù)是對外部雷電過電壓和內(nèi)部過電壓的保護(hù)。為防止直擊雷損害電氣設(shè)備和人身安全，本電站主要采用避雷線和屋頂避雷等保護(hù)，對于雷電侵入波主要采用避雷器保護(hù)。內(nèi)部過電壓包括工頻過電壓、諧振過電壓及操作過電壓。對于工頻過電壓和諧振過電壓，經(jīng)過計算研究，在____線對側(cè)的____變裝設(shè)150mvar的并聯(lián)電抗器，在____線的____側(cè)裝設(shè)150mvar的并聯(lián)電抗器，而____電站出線側(cè)均可不裝并聯(lián)電抗器，能基本上滿足系統(tǒng)各種運行方式下消除自勵磁、限制工頻過電壓和諧振過電壓的需要。對于操作過電壓，本電站500kv母線和出線側(cè)均裝設(shè)了避雷器，并在____線的兩組斷路器裝設(shè)了合閘電阻。 接地裝置：本電站接地裝置的設(shè)計是考慮到當(dāng)電網(wǎng)發(fā)生接地故障時，不應(yīng)危及電站范圍內(nèi)人身和設(shè)備的安全，維護(hù)電力系統(tǒng)的可靠運行。因此，接地設(shè)計的主要目的是將電站范圍內(nèi)的接觸電壓、跨步電壓和轉(zhuǎn)移電位限制在安全值之內(nèi)。經(jīng)計算，本電站接地裝置接地電阻設(shè)計值為r≤0.25ω。總接地網(wǎng)由廠房及大壩自然接地網(wǎng)和水下人工地網(wǎng)構(gòu)成，最大對角線長約3000m。

　　機組主勵采用自并勵靜止可控硅勵磁系統(tǒng)，發(fā)電機的勵磁電流由勵磁變壓器經(jīng)可控硅整流裝置而獲得。主勵主要功能：提供發(fā)電機在正常運行條件下所需的勵磁功率，維持發(fā)電機端電壓為給定值，防止過激磁。提高電力系統(tǒng)的靜態(tài)、動態(tài)穩(wěn)定性。當(dāng)電力系統(tǒng)短路引起電壓急劇下降時，自動強行勵磁;機組甩負(fù)荷時引起電壓急劇上升時，自動減磁。整定無功調(diào)差，實現(xiàn)并列發(fā)電機間無功負(fù)荷自動分配。發(fā)電機內(nèi)部故障及事故狀態(tài)下，能迅速滅磁，以防事故擴(kuò)大。 人才指南網(wǎng)

　　計算機監(jiān)控系統(tǒng)采用分層分布結(jié)構(gòu)。主控制級為雙主機冗余系統(tǒng)，單元控制級是由xxxx現(xiàn)地控制單元(lcu)組成，分別控制l#～4#機組、500kv開關(guān)站設(shè)備、10kv廠用電設(shè)備、400v廠用電設(shè)備及全廠公用設(shè)備、溢流壩閘門及壩上變電所設(shè)備等。主控制級由2臺主計算機(包括終端設(shè)備)、4臺運行人員工作站及打印機等組成，分別布置于中央控制室和計算機室。主控制級的主要功能是：根據(jù)電力系統(tǒng)和運行人員的設(shè)定值和命令，協(xié)調(diào)指揮xxxx現(xiàn)地控制單元自動地采集信息及輸出控制命令，包括機組的啟、?？刂萍捌鋭討B(tài)顯示、模擬量測量的動態(tài)顯示及歷史趨勢、程序控制現(xiàn)地設(shè)備(包括對500kv斷路器的同期和廠用電備用電源的自動投入)、agc和avc、設(shè)備運行檔案、各種運行報表的打印、事件記錄、各種圖形畫面動態(tài)或靜態(tài)顯示以及事故、故障報警等。各現(xiàn)地控制單元主要由前置處理機和可編程序控制器組成。 　其主要功能是：采集現(xiàn)場設(shè)備的各種信息，處理后傳到主控制級的主計算機，并接收主計算機的命令，處理后輸出到被控制的現(xiàn)場設(shè)備。

　　直流系統(tǒng)：設(shè)置了220v強電直流系統(tǒng)和48v弱電直流系統(tǒng)。220v強電直流系統(tǒng)主要供全廠的控制、保護(hù)以及10.5kv斷路器合閘等電源，48v弱電直流系統(tǒng)主要供全廠的信號電源。220v強電直流系統(tǒng)主要由兩組gfd—420型固定防爆式鉛酸蓄電池、兩面浮充電整流屏、一面充電整流屏以及兩面蓄電池饋線屏組成，直流母線采用單母線分段接線，正常情況下以浮充電方式運行。

　　___電廠通信包括電力系統(tǒng)通信和廠內(nèi)通信兩部分，電力系統(tǒng)通信分設(shè)電力線載波通信和微波通信，廠內(nèi)通信分設(shè)廠內(nèi)行政通信和廠內(nèi)生產(chǎn)調(diào)度通信。通信系統(tǒng)的220v交流電源是采用廠用380v/220v交流電源。當(dāng)該電源消失時，由廠用直流220v經(jīng)逆變器逆變后獲得220v交流電源。通信系統(tǒng)的48v直流電源選用膠體蓄電池供電。

　　三、實習(xí)感悟

　　生產(chǎn)實習(xí)是攀枝花學(xué)院為培養(yǎng)高素質(zhì)工程技術(shù)人才安排的一個重要實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，是將學(xué)校教學(xué)與生產(chǎn)實際相結(jié)合，理論與實踐相聯(lián)系的重要途徑。其目的是使我們通過實習(xí)在專業(yè)知識和人才素質(zhì)兩方面得到鍛煉和培養(yǎng)，從而為畢業(yè)后走向工作崗位盡快成為業(yè)務(wù)骨干打下良好基礎(chǔ)。

　　通過生產(chǎn)實習(xí)，使我們了解和掌握了變電所的主要結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)技術(shù)和工藝過程;使用的主要工裝設(shè)備;產(chǎn)品生產(chǎn)用技術(shù)資料;生產(chǎn)組織管理等內(nèi)容，加深對變電所的工作原理、設(shè)計、試驗等基本理論的理解。使我們了解和掌握了變電所的工作原理和結(jié)構(gòu)等方面的知識。為進(jìn)一步學(xué)好專業(yè)課，從事這方面的研制、設(shè)計等打下良好的基礎(chǔ)。

　　在這次生產(chǎn)實習(xí)過程中，不但對所學(xué)習(xí)的知識加深了了解，更加重要的是更正了我們的勞動觀點和提高了我們的獨立工作能力等。

　　大學(xué)生暑假實習(xí)報告2

　　距離我8月22號離職，已經(jīng)有十天了，今天才正正經(jīng)經(jīng)地坐在電腦前寫這篇實習(xí)報告，實在是因為離職后的幾天人變得太過懶散，電腦都不曾打開過，只想頭腦放空，好吧，我就是懶。

　　這是我的第一份真正意義上的工作。從中得到的點滴收獲我都寫下來，與你們分享，也是為了自己能時時回顧一下，提醒自己不要懈怠。

　　我從工作中感悟所得，總結(jié)為最重要的三點。第一，要靠譜，要把事情做到位;第二，你做的要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出別人對你的期望;第三，你生活工作中的絕大部分事情，歸根結(jié)底都是跟人打交道，你要懂對方的心理，尤其是他的真正需求，然后，超出別人期望地滿足別人。

　　在我看來，其實這三點是相通的，你做到任何一點，也就滿足了其他兩點。你知曉別人真正想要你做的，滿足了甚至超出了別人的期望，你定然是把事情做到位了，你把事情負(fù)責(zé)任地做到位了，那么往往也滿足了別人的期望。

　　我剛開始入職的那幾天，基本上啥都不會，申請一個XX店申請了一天半都沒弄成，最后還是讓主管親自來弄的，每天在那幾個網(wǎng)站上面看視頻自學(xué)，開始還蠻好奇的，算是求知若渴，過了幾天就沒了興趣了，坐在那里又慌又急，像那個廣告人說的那樣，我無名無財，卻又急于求成，急于想干點什么來證明自己，仔細(xì)想想又覺得別人要是真的讓我做些有技術(shù)含量的“高大上”的事，我也不一定會做。這樣一想，心里又會瞬息平靜，又瞬息翻騰。然后過了幾天，主管可能真的是看我太無聊，就讓我給一款產(chǎn)品報名幾個U站，這東西大家都知道，大多數(shù)U站審核通過率很低，即使通過了帶來的流量也是很小的，所以他只是讓我找?guī)讉€報一下就可以了，后來我回想也知道他不過是找點事讓我做罷了，但當(dāng)時的我并不這么想，我花了兩天時間找了一千多個U站，把這些U站報名的條件，報名的地址等按照其使用人數(shù)的順序記錄成表(后來我離職的時候把這份清單和整理得一些其他的資料打包留給后來代替我的人)，我做了一個表格，每天跟進(jìn)這些報名成功的U站的審核狀態(tài)截圖給主管。U站也帶來了一定的銷量。

　　或許是報名U站這件事讓主管覺得我是一個比較細(xì)心的人，他又交給我一個任務(wù)。說出來可能不太合適，對于那些從零開始的店鋪，我們一般是用刷單的方式來提高銷量……(親身經(jīng)歷之后，從此顛覆了我的人生觀……銷量是假的，評論是假的，圖片是盜的，網(wǎng)上購物啊……額，但也不必太過于擔(dān)心，售后一般都是蠻好的，而且XX規(guī)則是很嚴(yán)格的，刷單太過囂張的，一旦被發(fā)現(xiàn)，輕則隱性降權(quán)，重則，消失在淘寶里……)所以主管讓我每天記錄十幾個店鋪的刷單情況，因為客戶那邊也會記錄這樣一份，雙方每天都會確認(rèn)一下花費金額。我從這份瑣碎的小事中學(xué)會了兩點，第一，就是反復(fù)核對。反復(fù)核對。反復(fù)核對。重要的事情說三遍，不要怕麻煩，不要存僥幸心理，事情要做到位。第二，就是要懂客戶心理，我是把主管當(dāng)做客戶來看待了……他讓我記錄情況核算費用，無非就是希望這件事情在他那里能更直觀更省心，怎么才能省心呢，你出一些錯誤，算漏了，把實際交易算成刷單，他肯定不省心了，你把東西弄出來，一堆數(shù)據(jù)堆在表格里，看得他頭疼，他肯定不省心，所以我會把每天的費用算出來，做個匯總截圖給他(因為他大多時候很忙，打開excel是很費時間的，公司電腦不怎么樣，打開excel很可能會卡)記錄表格按日期命名(他那里一大堆文件，很難找出最新的最需要的，同時按日期命名也方便自己找，文件整理時最好留下最新的，把從前版本刪掉)發(fā)給他，表格里面我會設(shè)置固定窗格，必要的要隔行換色以便看清楚，把光標(biāo)定位在他最想看到的匯總金額上面，等等，這都是一些小細(xì)節(jié)，但我覺得都是很重要的。把事情做到位，而不僅僅是去想我已經(jīng)做了分內(nèi)的事了，你的人不可能同時出現(xiàn)在很多地方，但做的事情可以，這是某某做出來的帳，這是某某整理的U站表，這是……。

　　說一個小插曲，從前我一點都不會excel，大一的時候知道重要，好幾次都在圖書館借了書打算好好研究一下，結(jié)果都不了了之，這次工作的時候要用，才突擊各種百度各種問，才勉強熟悉一些基本功能，所以說又一次深刻地認(rèn)識到學(xué)會一個軟件或者一項技能最好的方法就是做一件事情，必須要用到它，然后你一定會竭盡全力想盡辦法去摸索。

　　刷單就離不開刷流量，我每天還有一件必做的事就是給店鋪刷流量，但刷多少流量呢，主管只是跟我說，單量多的刷個三四百，少的刷個一百多，太不嚴(yán)謹(jǐn)了，我就想，為什么要刷流量呢，不就是為了控制轉(zhuǎn)化率嗎，像那種剛出來的小店轉(zhuǎn)化率在3%就差不多了，(轉(zhuǎn)化率就是購買的人數(shù)占訪客數(shù)的比例)如果一天刷4單，轉(zhuǎn)化率為2.78%的話，那么IP數(shù)就要達(dá)到144，依此類推，不過數(shù)量也可偏少一點，大概在100多一點就好了，因為我們下班之后晚上也可能有訪客。你一定要把事情做到位，要看做是為自己在做，要十分用心，不能偷懶，要做一個靠譜的人。

　　我們班有個大神叫姚XX，在課程設(shè)計的時候是我的組員，但讓我十分羞愧，因為他做什么都比我做得好。從前我對他也沒什么特別的印象，可是有一次，要求我們畫出自己所負(fù)責(zé)的模塊的網(wǎng)頁，就畫個草圖就行了。大家都是用word畫的，幾個框幾條線，大同小異，但他發(fā)給我的卻是用ppt做的，色彩，用的圖片，都非常好，哪個子模塊哪個是文字區(qū)域都一目了然，當(dāng)時給我的第一感覺就是震撼，然后就是羞愧，我們每個人都選擇了隨便應(yīng)付這個任務(wù)，只有他是用心在做的，最后我們的網(wǎng)站也是根據(jù)他畫的那個原型做的。(我想那時我們還都沒有接觸過visio和axure這些原型設(shè)計工具，如果他知道，他一定會把交互效果都設(shè)計出來的)。他做事情都是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出別人的期望的，這樣的人，有什么理由不比其他人優(yōu)秀呢。就像我曾經(jīng)在知乎上看到的一段印象很深刻的話，“ 我觀察到的這類牛人，基本都具有這種心態(tài)。平常人覺得做到這種程度就OK了，剩下的就不是我的責(zé)任了;但牛人往往會更進(jìn)一步，最后交給你的東西往往會讓你震驚，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過你的預(yù)期。我相信他們也享受這種成就感，從而形成了一種良性循環(huán)。有時候甚至給了我一種感覺，他們并沒有把任務(wù)當(dāng)做任務(wù)，而是當(dāng)做自己的作品?！薄?如果形成了這種渴望超出同事期望、超出老板期望、超出自己期望的習(xí)慣，我相信你就能一步步超越自己，漸漸成為你曾經(jīng)仰望的強者?！?/p>

　　然后就是一些小的細(xì)節(jié)問題了，也是很重要的。 其中一個就是，在拿到一個任務(wù)時，會先分析領(lǐng)導(dǎo)交代這個任務(wù)的目的是什么，若有歧義或不清楚的地方會馬上追問，直到任務(wù)明確，再著手解決，避免了理解錯誤、蒙頭苦干、從頭再來、吃力不討好的情況。有一次主管讓我上新，有三十幾款產(chǎn)品，女裝類目，圖片特別多，還要設(shè)置導(dǎo)航欄分模塊，特別繁瑣，我做了整整兩天才做完，最后得知我做錯了，要在原來的產(chǎn)品上修改圖片，而不是上新，我知道后很是憤怒，都是主管自己沒有搞清楚，害我兩天白忙活了，冷靜下來一想，我自己也有錯，我沒有問清楚任務(wù)，就急著著手做了，也沒有自己瀏覽一下店鋪已有的產(chǎn)品，導(dǎo)致這樣吃力不討好的現(xiàn)狀。

　　非常重要的一點，千萬不要抱怨。抱怨是萬惡之源(懶惰是萬惡之源……)你覺得不合理，不愿意去做一件事或者不愿意處于某種狀態(tài)，就去拒絕它或者離開它，如果你覺得必須得去做，就閉上嘴巴用心去做，千萬不要抱怨，抱怨沒有一點用。默默地做你該做的事，做值得做的事，做不得不做的事，不要抱怨。不要抱怨。

　　還有就是，承諾了的東西一定要主動、及時給別人反饋和結(jié)果。客戶的群里總是在鬧，報的活動怎么還么消息，轉(zhuǎn)化率怎么還是零，這邊也煩躁，不愿也沒有時間跟他們過多解釋，結(jié)果導(dǎo)致雙方都不滿意，所以在這種情況，一定要及時反饋，讓客戶知道你做了些什么，讓他們感受到你正在盡心為他們做事情，哪怕你沒有做完。每個人都喜歡事物在自己掌控之中的感覺，失控讓人焦慮。對上司也是如此，讓他知道你在做什么，做完了的事要立刻反饋給他，不要因為擔(dān)心會有新的任務(wù)就裝作事情沒有做完。

　　我實習(xí)的時間實在是很短，如果再長一些，我可能會有更多心得或者是另一番心境了，所以現(xiàn)在我寫下的這些，只是我一點點愚見，我摸到大象一根腳趾頭就去想象整頭大象的面貌，去想象大象在藍(lán)天下，在森林中吃樹葉的情景，可能過于片面，或者完全是錯的，但人的認(rèn)知不都是螺旋狀上升的么，我記下這一刻我的想法，希望自己能持續(xù)進(jìn)步，持續(xù)地繪出那幅更完整、更正確的地圖，指引我走得更遠(yuǎn)，更遠(yuǎn)一些。

　　大學(xué)生暑假實習(xí)報告3

　　從20xx年x月x日到20xx年x月xx日，我作為英語專業(yè)教育方向的學(xué)生，在校內(nèi)進(jìn)行了教育實習(xí)。通過為期17天的實習(xí)經(jīng)歷，我從中學(xué)到了許多，知道了怎樣活躍課堂氣氛，怎樣博得學(xué)生的歡欣與信任。

　　一：聽課

　　我負(fù)責(zé)教英語專業(yè)大一的學(xué)生，比起教大學(xué)英語的學(xué)生來說，可能我的任務(wù)更艱巨，但是我有信心教好這一課。于是，從5月8號開始，我便開始了我忙碌的實習(xí)生活。

　　五一長假回來的第一天，我在輔導(dǎo)員老師的帶領(lǐng)下，來到她所教的班級聽課。第一次以老師的身份聽課還別有一番情趣呢。這次老師講的是練習(xí)，我想了解老師如何上練習(xí)課還是非常必要的。坐在班級的最后一排，認(rèn)真地聽老師講課。把握老師的上課步驟，以及上課過程中的英語措辭，及時記錄老師講課內(nèi)容以及講課步驟。在講課過程中，我發(fā)覺同學(xué)的學(xué)習(xí)主動性還是不夠，很少有同學(xué)能積極主動地回答老師提出的問題。平時自己作為學(xué)生聽老師上課基本沒注意到這個問題，可是在這次聽課時，感覺特別深刻?？磥砦覀兤綍r上課時要積極配合老師，更加主動地與老師交流了。針對這個問題，我也在思索上課時該怎樣調(diào)動學(xué)生的積極性。

　　緊接著的幾天還是一如既往地聽老師講課，老師分別講了Topic Discussion，和課文分析。

　　對于Topic Discussion部分，我覺得還是非常風(fēng)趣的，同學(xué)們有備而來，都自圓其說，聽者學(xué)生五花八門的見解，我從中也學(xué)到了很多。同時，它也有助于其他同學(xué)的學(xué)習(xí)，并活躍課堂氣氛。在課文分析的時候，我注意老師講的各個語言點，對難句的分析和文章結(jié)構(gòu)的劃分。

　　在聽課的過程中，我基本掌握了老師上課的要領(lǐng)：對于一篇新的課文，首先需要一節(jié)課的時間讓學(xué)生針對課前的話題發(fā)表自己的見解，老師可以跟學(xué)生進(jìn)行互動，在交流的過程中鍛煉學(xué)生的口語能力。其次，上完口語課，老師進(jìn)行課文分析，大約需要兩節(jié)課的時間，在其中加強學(xué)生的主動性。最后就是講練習(xí)，要求學(xué)生事先完成作業(yè)，在課上進(jìn)行演練。整個過程還是遵守了三個“P”的原則，即：Presentation，Practice ，production.

　　二：試講

　　聽課完之后就到了關(guān)鍵時刻，我要開始給學(xué)生上課了。在上課前輔導(dǎo)老師給我們布置上課內(nèi)容，并且首先要試講。于是，我就開始一本正經(jīng)地寫教案備課。根據(jù)老師上課的方法，我查閱工具書對文章進(jìn)行結(jié)構(gòu)劃分，分析文章中的重點詞匯和句法，并且準(zhǔn)備了問題讓學(xué)生回答。在試講的時候就根據(jù)這些內(nèi)容講解，老師指出了我的不足之處，要求我加強講解過程的連貫性，并且豐富上課內(nèi)容。我回去作了大量的修改，在幻燈片上增加了課外知識，并且提出了話題讓學(xué)生自由發(fā)揮，以此來活躍課堂氣氛，同時介紹自然段的大意以幫助學(xué)生把握整體要領(lǐng)。

　　三：上課

　　隨著上課時間的一天天臨近，我心情特別緊張，畢竟這是我第一次上臺給學(xué)生上課，我到時候發(fā)揮得如何直接影響到學(xué)生的課業(yè)成績。每天都想著上課的事，怕到時候出洋相，怕冷場，怕自己不知所措，不知道英文的表達(dá)……

　　四：感想

　　上課的時候，我覺得自己最大的不足就是英語表達(dá)不是很連貫，也許是第一次用英語上課的緣故吧，還是要多練練教師英語口語，掌握各種表達(dá)方法。其次就是上課太嚴(yán)肅，跟學(xué)生交流較少，這個還是要靠課外的材料來激活學(xué)生的興趣的。另外，還是連貫性的問題，輔導(dǎo)老師說我上課停頓太多，會導(dǎo)致學(xué)生分散注意力，這個主要是因為我對上課的步驟還不是很熟悉，還有就是與學(xué)生交流少，缺少其他話語來填補知識點與知識點之間的空缺?？磥硪院笠谡n前自己操練一下，把文章講連貫。

　　總體來說，我對自己的這次實習(xí)表現(xiàn)還算滿意，畢竟這是我的第一次經(jīng)歷。但是我要積累這次實習(xí)過程中的經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，揚長補短，爭取在以后的教學(xué)活動中表現(xiàn)得更好。我想，真正能博得學(xué)生歡欣，其他老師認(rèn)可的教學(xué)還是要在不斷的實踐中獲得的。

　　大學(xué)生暑假實習(xí)報告4

　　一、實習(xí)單位

　　中國新聞社，簡稱“中新社”，是中國以對外報道為主要新聞業(yè)務(wù)的國家級通訊社，是以臺港澳同胞、海外華僑華人和與之有聯(lián)系的外國人為主要服務(wù)對象的國際性通訊社。

　　1952年10月1日，中新社由中國新聞界和僑界知名人士發(fā)起成立。金仲華擔(dān)任第一任社長，前身為范長江、胡愈之1938年成立的國際新聞社?，F(xiàn)在員工1000余人，總社設(shè)在北京，在國內(nèi)設(shè)分社或記者站。在北京、紐約、香港設(shè)立發(fā)稿中心。每天24小時不間斷向世界各地播發(fā)文字、圖片、網(wǎng)絡(luò)、視頻等。

　　1999年1月1日，中新社總社在北京開辦中國新聞網(wǎng)，簡稱“中新網(wǎng)”。 中新網(wǎng)秉承中新社“國際視角+親和力”的報道風(fēng)格，新聞資訊內(nèi)容準(zhǔn)確、豐富、時效強、文風(fēng)輕松活潑，受到廣大網(wǎng)友，特別是公務(wù)員、新聞界、文化界和商界專業(yè)人士的。

　　中國新聞社廣西分社主要負(fù)責(zé)廣西各地新聞、東盟新聞、泛北部灣新聞、大湄公河合作新聞、華商新聞的采寫。寫稿要求，準(zhǔn)確、迅速、凝練、稿件要求中新風(fēng)“國際視角+親和力”。

　　二、實習(xí)主要內(nèi)容

　　我在中國新聞社廣西分社實習(xí)主要是負(fù)責(zé)新聞稿件的采寫和菲律賓《商報》、柬埔寨《華商日報》等外報版面的排版。期間，參加第五屆泛北部灣，第七屆中國—東盟博覽會、商務(wù)與投資峰會等大型活動報道，并多次獨立出差采訪，讓我獲益匪淺。我共發(fā)表稿件77篇，其中通訊15篇(獨立作品8篇，合作7篇)，消息62篇(獨立作品33，篇合作29篇)，制作外國報紙版面30個(獨立排版8個，合作22個)。單獨完成的任務(wù)幾乎占60%。

　　大部分稿件被鳳凰、搜狐、網(wǎng)易、騰訊等網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，其中《新聞觀察：“泛北”國家密切合作增進(jìn)各方互信 》、《廣西“英雄帖”激發(fā)世界500強北部灣“淘金欲”》《中國東盟博覽會展位供不應(yīng)求 臺企近百展位秀農(nóng)業(yè) 》等被外國媒體菲律賓《聯(lián)合日報》、泰國《亞洲日報》、柬埔寨《華商日報》等多家中外媒體采用，其中參與現(xiàn)場采寫的中國—東盟商務(wù)與投資峰會專題稿件獲得中新社總編輯一等獎。按照學(xué)院實習(xí)分?jǐn)?shù)計算達(dá)到400多分(合格要求至少50分)，已經(jīng)超額完成實習(xí)任務(wù)。

　　寫稿：

　　中新社廣西分社是一個管理自由的單位，作為采編記者不必按行政班時間上下班，但是每周星期一開例會交流心得，布置下周的任務(wù)以及大事。也正是這樣的管理給了記者更多的時間去考慮如何發(fā)現(xiàn)新聞、分析材料并選擇最佳報道角度。作為實習(xí)生我們也有了更多自由，同時也意味著我們除了完成領(lǐng)導(dǎo)和老師布置的任務(wù)外，需要更多的自己去找新聞點，然后寫出報道。

　　在實習(xí)期間，我嚴(yán)格遵守學(xué)校的紀(jì)律和單位的規(guī)定，認(rèn)真完成老師安排的任務(wù)，并關(guān)注最新的社會動態(tài)，自己積極找選題、跑新聞。

　　最令我記憶猶新的是戴上自己的記者證，參加第五屆泛北部灣，第七屆中國—東盟博覽會、商務(wù)與投資峰會等大型活動報道，并多次獨立代表中新社廣西分社去來賓、防城港等地出差，并獲得領(lǐng)導(dǎo)、老師的認(rèn)可。

　　第五屆泛北部灣。在廣西來說，這應(yīng)該是東盟博覽會、“”之后的又一大報道內(nèi)容。而且對于中新社來說，更是一件大事。我成為了唯一參加泛北的實習(xí)記者，倍感欣慰。之后與其他的實習(xí)生一起參加第七屆中國—東盟博覽會、商務(wù)與投資峰會、廣西民歌藝術(shù)節(jié)“一節(jié)”的大型報道以及網(wǎng)絡(luò)直播活動。

　　在“一節(jié)”前一個月，我就多次與東盟博覽局聯(lián)系，采寫了多次新聞發(fā)布會。在正式活動中，在眾多的國外領(lǐng)導(dǎo)面前，真正見識和深刻體會了什么叫“國際”視角。其次，新聞的“實效性”也在這些大型活動中集中凸顯，每當(dāng)其他報紙、電視媒體走了，中新社的老師都要發(fā)完稿件再去吃飯。這就是實效，這就叫敬業(yè)。我在東盟期間寫的稿件近30篇。我們參與現(xiàn)場采寫的中國—東盟商務(wù)與投資峰會系列稿件獲得中新社總編輯一等獎。

　　沒有任務(wù)的時候，還是不想停下自己的手，我怕自己的手會生銹發(fā)鈍。于是自己找新聞。《“左撇子”慶祝國際左撇子日 無需刻意糾正》《南方人隆重過中元節(jié) 鬼節(jié)變成“團(tuán)圓日”》等完全自己采寫的稿件得到了領(lǐng)導(dǎo)老師的表揚，而且轉(zhuǎn)載率極高。老師認(rèn)可了我單獨采訪的能力，并開始單獨派我出差。來賓、防城港、上思、馬山等地的采訪讓我懂得如何與當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)以及其他媒體的記者打交道。

　　排版：

　　除了采寫新聞，我還負(fù)責(zé)廣西分社對外報紙供版的排版工作(菲律賓《商報》、柬埔寨《華商日報》每周一期，泰國《暹泰日報》等其他國家不定期)。廣西分社給外報供版也是從今年5月份剛開始的，排版老師也還是一個新手，作為一個已經(jīng)專業(yè)學(xué)習(xí)了一個學(xué)期并多次在學(xué)校作版的學(xué)生，這里成了我與老師合作交流的一個絕佳舞臺。

　　因為是給外報供版，所以在排版之前，必須把握外報的特點。初見外報令我大吃一驚。《商報》古板得出奇，字體字號、排版樣式幾乎都沒有任何變化，有的版面甚至沒有一張圖片，還有豎排消息。而《華商日報》日報與之相比就像另一個極端，花哨得難以用言語相容，頭版頭條標(biāo)題都會出現(xiàn)五種顏色，領(lǐng)導(dǎo)照片也有謾罵、橫目的，大弧線、小波浪、閃電等各式各樣的小花樣，讓你眼花繚亂，甚至還刊登“喜結(jié)良緣”之類的通版結(jié)婚廣告。在國內(nèi)，要見到這樣的報紙，實屬難事，至少在廣西是沒有的。

　　但是廣西分社他們供應(yīng)的版面都是聚焦東盟、自貿(mào)區(qū)等經(jīng)濟(jì)類的版面，不可能走“黨八股”和“黃色新聞”路線。在我排版之前。老師和領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)定下了莊重、大氣、典雅的版面風(fēng)格，我也還算欣賞。但是在按照他們的模板排了幾期之后，我開始想尋找一種變革，來增加版面的活力，正好外報的編輯也在給中新社提意見，我的想法就與之不謀而合了。于是開始慢慢改革，在彩板大膽運用照片，做成專題式的通欄巨幅橫圖，在適當(dāng)?shù)奈淖掷锩嬖黾雍喴椎谋尘昂皖伾?，在黑白版汲取《廣西日報·花山》的黑白灰絕妙搭配，做活了不少版面?！靶×蝸砹耍覀兊陌婷婢褪遣灰粯恿恕！钡玫搅祟I(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，我樂在心里。實習(xí)期間，我一共制作外報紙版面30個(獨立排版8個，合作22個)，并在老師不在的時候，單獨與外報取得聯(lián)系，把最終的版面發(fā)到報社。

　　三、實習(xí)總結(jié)與體會

　　實習(xí)工作已經(jīng)結(jié)束，但是在實習(xí)中獲得的知識將會引領(lǐng)我在未來的工作中繼續(xù)努力，鞭策我繼續(xù)在新聞道路上前行。

　　在寫稿方面要真實、迅速、簡練，注意使用平民化的視角，同時注意結(jié)合國際化視野來看問題。這是中新社稿件的要求，也是“中新風(fēng)”的體現(xiàn)。“真實”是新聞的生命，這是每一個記者必須遵守的，中新社要求、出處、采寫必須真實;新聞講究的就是一個“新”字，“迅速”是必須的，中新社要求活動結(jié)束后3小時之內(nèi)必須發(fā)稿，而且拒絕簽發(fā)隔夜稿;“簡練”就是要用最短的文字表達(dá)最多的信息，通稿要求消息不超過800字，通訊不超過1200字。中新社是一個民間媒體，一個國際化單位，“親和力”“國際化”是其與其他媒體的區(qū)別。

　　在為人處世方面，要積極大膽、熱情主動。實習(xí)鍛煉的不僅僅是業(yè)務(wù)能力更多的是為人處世的能力。記者不僅僅要采寫，還要懂得如何與處理好與人民的關(guān)系。積極、熱情，領(lǐng)導(dǎo)、其他記者、老百姓就會覺得你沒有架子，愿意跟你交往，并慢慢信任你，這對以后的采訪還是其他工作都是十分有利的。

　　在工作中，要肯吃苦、有責(zé)任感、有敬業(yè)精神。記者的生活是最沒有規(guī)律的，出差在外經(jīng)常半夜趕稿，黑白顛倒是常有的事情。這是一種敬業(yè)，同時也是記者的責(zé)任之一。

　　其實，要做好一個新聞人，我們還有很多需要學(xué)習(xí)的，用更多知識的積累來武裝自己的頭腦，把自己練成一個“雜家”，學(xué)會感恩，不管是領(lǐng)導(dǎo)老師還是其他記者或者一個通訊員。

　　大學(xué)生暑假實習(xí)報告5

　　在大三畢業(yè)之即，我非常榮幸的加入了青海省電信有限公司，10000號客戶服務(wù)中心是中國電信在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種復(fù)雜矛盾，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度，保持市場存量;另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，收集市場需求信息，進(jìn)行客戶關(guān)系管理，它不僅是差異化服務(wù)平臺，更是對渠道、對客戶經(jīng)理的營銷支撐平臺。

　　一、公司簡介

　　中國電信是一個注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊文化建設(shè)的團(tuán)隊。所謂的團(tuán)隊不能純理解為一個特定范圍的一群人，而應(yīng)是大家同一目標(biāo)，一種聲音，一起努力的團(tuán)體，這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)，是否有凝聚力，是否有相互學(xué)習(xí)、知識共享，決定了團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力，它是影響單位或部門發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。我知道：一個無論多么優(yōu)秀的管理人員其個人能力是有限的，而眾人的智慧是無窮的，怎樣去熱愛自己的崗位，培養(yǎng)積極的工作熱情，這點是我進(jìn)入客服中心之日開始學(xué)到的。

　　作為企業(yè)面向客戶的服務(wù)窗口，10000號客戶代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶對企業(yè)的評價，因此班組成員的崗前培訓(xùn)在確保10000號服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用?？头行母鶕?jù)歷年新進(jìn)員工培訓(xùn)計劃，結(jié)合我們學(xué)員的知識基礎(chǔ)情況及前臺工作需求，制訂了新員工崗前培訓(xùn)方案，以學(xué)，練，測，幫的系統(tǒng)培訓(xùn)方式，在短時間內(nèi)讓新進(jìn)員工迅速掌握必備的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能。

　　“學(xué)”，為每位學(xué)員建立了學(xué)習(xí)檔案，制定學(xué)習(xí)進(jìn)度表，進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容涵蓋了電信業(yè)務(wù)知識、分公司組織架構(gòu)與規(guī)章制度、前臺咨詢投訴案例分析、投訴單錄入、電信業(yè)務(wù)受理、新業(yè)務(wù)新優(yōu)惠等?！熬殹保谂嘤?xùn)課程進(jìn)行的過程中為學(xué)員安排課后作業(yè)，通過實際的演練和切身體會了解作為客戶對企業(yè)服務(wù)的感知，培養(yǎng)換位思考?！皽y”，培訓(xùn)過程中組織階段性測試，及時幫助學(xué)員鞏固知識點，在培訓(xùn)結(jié)束前舉辦總結(jié)性測評，從理論知識、系統(tǒng)操作、應(yīng)答技巧等多方面考評學(xué)員學(xué)習(xí)情況?！皫汀保浞职l(fā)揚同事間互助友愛的優(yōu)良傳統(tǒng)，由資深班組成員“一帶一”，幫助學(xué)員盡快熟悉崗位，將所學(xué)的理論知識應(yīng)用于實際服務(wù)中。系統(tǒng)性地組織班組成員崗前培訓(xùn)，推動學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的進(jìn)程;注重學(xué)習(xí)的效果和知識的應(yīng)用，使近年的新員工培訓(xùn)效果較以往相比有了較大的提高，同時也為新員工上崗實習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)。

　　二、實習(xí)初體驗

　　每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。像我就是每天就是坐著對著電腦接電話，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。對于我這個初來乍到的新人來說，這里的一切都是新鮮的，明亮的機房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求。從進(jìn)入客服中心之日起，我把客服中心視同一個家，中心每一位員工都是親人，我們相互信賴，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調(diào)整心態(tài)，保持陽光心情。我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活的每一個小細(xì)節(jié)中，把真情融入工作的每一環(huán)節(jié)里，從愛心出發(fā)，相互理解，真心相待，贏得了員工的尊敬和認(rèn)同，因為我們是公司最友愛的團(tuán)隊，我自豪，因為我是優(yōu)秀團(tuán)隊中的一員!

　　在剛上10000號平臺之前，我很幸運地參加了一系列的相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，讓我對生疏的電信和寬帶之類的障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固，這使得我在這些工作的預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實際的證明和體驗。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，終于領(lǐng)悟出了在其中的樂趣?；蛟S這當(dāng)中的學(xué)習(xí)過程是枯燥的,但是功夫不負(fù)有心人,努力過就一定會取的很好的成績。 由于原來很少有機會接觸到10000平臺，對于平臺上的一些新業(yè)務(wù)，新咨詢，我都比較陌生，但這并不能成為我拒絕學(xué)習(xí)的理由，遇到疑惑主動向同事咨詢求教。漫漫的了解了10000號平臺的各項操作功能及各項處理流程，憑著自己認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度和對知識的積累,我相信我可以很快就可以成為一名優(yōu)秀的10000號客服代表。

　　雖然我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在經(jīng)過一段時間的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹東莞電信10000號客服中心在堅決執(zhí)行“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念中成長的種.種事例。在這里有很深刻的體會。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來，在我的引導(dǎo)下慢慢發(fā)現(xiàn)問題并解決問題后，聽到用戶誠心的謝謝時，莫名的成就感就會涌上心頭。

　　10000號客戶服務(wù)作為一個服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。

　　10000號作為電信企業(yè)一個與客戶不見面的服務(wù)窗口的性質(zhì)，決定了我們的語音、語調(diào)運用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達(dá)。為此，我通過和宿舍和同事的不過溝通和交流的渠道，不斷來提高自己語音表達(dá)能力和溝通能力，并把它們應(yīng)用到服務(wù)的過程中去。人人都說，微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務(wù)工作中，我都努力做到這一點，讓客戶在被我服務(wù)的過程中得到體貼、關(guān)心和快樂。在工作中我始終謹(jǐn)記對待用戶要做到態(tài)度和藹、語氣親切、耐心體貼、服務(wù)到位，并且時刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過人都是感性的，在平時的工作中，難免會遇到一些難纏的用戶，有些甚至?xí)诔鑫壅Z，他們的態(tài)度會給我們的情緒帶來波動。每次遇到這樣的客戶，我們都會暫停幾分鐘，深唿吸幾下，對著鏡子看到自己最美麗的微笑時，我的心情也就會平靜下來，繼續(xù)面對新的客戶，而不會因為個別用戶的蠻橫無理而影響到我的心情。通過自己的不斷努力，我順利的完成了自己的本職工作。

　　有人說，10000號在公司團(tuán)隊建設(shè)中是難度系數(shù)最大的單位，因為中心員工的用工方式不統(tǒng)一，薪酬待遇偏低，工作煩瑣壓力大，個人素質(zhì)要求高，而且在工作中經(jīng)常不被理解，遭遇委屈是家常便飯，“客服中心是防火墻，話務(wù)員是滅火器”這是10000號日常工作的真實寫照，我們常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心，對內(nèi)是克服困難中心”，事實的確如此，面對現(xiàn)狀，如何在這種情況下舒緩員工的壓力?怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生的負(fù)面影響?通過什么樣的方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情，增強員工對崗位的認(rèn)同感，對企業(yè)的忠誠度，是我常常思考和需解決的實際問題。管理是一種觀點，是一種服務(wù)，更是一種藝術(shù)，激勵與日常管理與團(tuán)隊建設(shè)密切相關(guān)不可分割，客服中心的激勵工作具有人力資源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，無論任何單位的發(fā)展都離不開全體員工的創(chuàng)造力和積極性，雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工的自身價值的一個重要指標(biāo)，但事實上在特定環(huán)境下，精神激勵的作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵的意義，我認(rèn)為：有激勵就有動力，有期許就有沖刺，有認(rèn)同就會產(chǎn)生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關(guān)系。基于這個觀念，在10000號日常生活工作中，展現(xiàn)一張張滿意的笑容，一個個贊許的眼光，一句句肯定的話，都會成為我們眾多員工“溫馨服務(wù)，天天進(jìn)步”的動力。重視員工，欣賞員工，塑造員工，點點滴滴的積累就形成了團(tuán)隊的合力，保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標(biāo)的順利完成。我常常告戒自己和勉勵同仁：面對市場，面對客戶，我們所呈現(xiàn)的必須是最好的，因為我們已與中國電信溶為一體，我們站出來就代表著我們的東莞電信!

　　三、業(yè)務(wù)類型

　　雖然我們身處在中國電信10000，但是我們也是電信集團(tuán)公司中的一份子，集團(tuán)除了解決客戶的業(yè)務(wù)問答，還提供電話業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用、數(shù)據(jù)通信、視訊服務(wù)、國際及港澳臺通信等多種類業(yè)務(wù)，能夠滿足國際、國內(nèi)客戶的各種通信需求。

　　其中綜合信息應(yīng)用包括：號碼百事通、商務(wù)領(lǐng)航、互聯(lián)星空等等。電話業(yè)務(wù)包括：長途電話業(yè)務(wù)、本地電話業(yè)務(wù)、無線市話業(yè)務(wù)、IP直撥電話業(yè)務(wù)、電話卡業(yè)務(wù)、公用電話業(yè)務(wù)等等。電話增值應(yīng)用包括：電話QQ、靈通短信、七彩鈴音、商務(wù)熱線、靈通無繩電話等等。互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)包括:電話撥號接入業(yè)務(wù)、寬帶接入業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù):電話信息服務(wù)等等。

　　四、總結(jié)與心得

　　每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。如果說我們在這里工作中遇到的最大問題是營銷下單難度大，那么服務(wù)補救工作難度系數(shù)將更大，大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎(chǔ)，討價還價是過程，雙方的歧義在于怎樣讓利益最大化，然而客戶投訴不同于商業(yè)談判，其工作難點在于要在最短時間內(nèi)進(jìn)行情感的修復(fù)，信任感的重新建立，寬容、耐心是基礎(chǔ)，看準(zhǔn)形勢是關(guān)鍵，圓潤溝通靠功底，降低損失是目的，贏回客戶是效益。我們在這里經(jīng)常都可以接到用戶的投訴電話，當(dāng)我們接到投訴后，我們都要多次的和用戶進(jìn)行溝通，但該用戶當(dāng)時的情緒通常都比較激動，我們就要懂得如何的處理。通過鍥而不舍的努力最終都能夠得到用戶的理解，在規(guī)避企業(yè)風(fēng)險的同時，也讓用戶對企業(yè)及本人有了新的認(rèn)識。我們在每件處理客戶投訴時，我們不是僅僅為了平息事端，了結(jié)投訴而努力，更重要的是在得到客戶認(rèn)可的同時，也要讓客戶對中國電信不斷追求卓越提升服務(wù)質(zhì)量有更多新的認(rèn)識。我深深體會到：服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命線，服務(wù)就是效益這看似簡單，體味之后卻豐富，所從事職業(yè)的意義多么重要。感到非常欣慰的是打自自己進(jìn)入電信10000號之后，所接到的投訴電話最終都能夠得到圓滿的處理。

　　在這里的學(xué)習(xí)生活中，給了我很多的啟示，現(xiàn)先總結(jié)如下： 電信10000號客戶服務(wù)實習(xí)報告,企業(yè)面向客戶的服務(wù)窗口，10000號客戶代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶對企業(yè)的評價，因此班組成員的崗前培訓(xùn)在確保10000號服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用。

　　第一：不要偷懶.人家都說”什么樣的員工在企業(yè)里才會受歡迎?"回答是不偷懶的員工.我覺得很有道理,試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的?于是我時刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好。所以在工作的時候,必須盡職盡責(zé)。努力完成自己的實習(xí)工作。

　　第二：營造學(xué)習(xí)與知識共享的文化氛圍，相互學(xué)習(xí)，加快同事之間自身素質(zhì)與服務(wù)營銷能力的提升。自信來自專業(yè)，專業(yè)來自學(xué)習(xí)，10000號自成立之初，就建立了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)制度，月初我們根據(jù)公司制訂的詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，按時參加培訓(xùn)，按計劃執(zhí)行，我們重視培訓(xùn)的每一個過程，更關(guān)注培訓(xùn)后知識的掌握和應(yīng)用，在進(jìn)行考試，并將考試的結(jié)果運用到內(nèi)部工作考評中去，由個人知識變?yōu)閳F(tuán)隊知識，使得一方面可以通過學(xué)習(xí)，避免重犯類似錯誤;另一方面，再出現(xiàn)同類問題后，可以少走彎路，及時準(zhǔn)確地處理好客戶需求。隨著對客戶響應(yīng)速度的提速，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不斷提升，崗位對我們的工作技能和個人素質(zhì)提出了更高的條件，不僅要他們要掌握各類電信業(yè)務(wù)，熟知電信各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流程，同時還應(yīng)具備較強的溝通能力和營銷技巧。在日常培訓(xùn)工作中，業(yè)務(wù)知識、操作技能、服務(wù)技巧、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識及服務(wù)行為規(guī)范是經(jīng)常所涉及到，但我們對電話營銷知識和寬帶障礙預(yù)判斷、預(yù)處理等都仍需加強培訓(xùn)力度。

　　第三：講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態(tài)度來做事,虛心點往往能得到別人的認(rèn)同.而且有許多人他們的態(tài)度是我們要向他們學(xué)習(xí)的，比如：做事很講究條理,他們遇到問題會一步步去解決,而不是驚慌失策。他們在接到故障時,首先會根據(jù)用戶的反映來分析情況,然后問清楚對方的地址和聯(lián)系方式,當(dāng)懷疑是用戶的電腦故障時還要帶上手提電腦去監(jiān)測,最后才派出人手去收復(fù),這種做事方式就很有條理,不會做一些無用功,工作效率也得到提高.受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作經(jīng)驗啊!

　　第四：勤學(xué)好問.剛來到單位時,我對很多方面都未熟悉,這就需要勤學(xué)好問.因為經(jīng)驗是很重要的,所以我們在處理事情的時候必須要了解清楚，在問人之前要分清哪些問題可以問,哪些問題不該問.同時還要注意在什么時候問和問的語氣和態(tài)度怎么樣。所以說這也要講究一定的說話藝術(shù)。

　　第五：公司每個季度都會舉行一次考核，主要是為了讓有能力的員工能夠得到最大限度的發(fā)揮，考核制度給我們營造了一個公平、公正、公開的考核氛圍。使我們每個員工對自己應(yīng)承擔(dān)職責(zé)的做到心中有數(shù)，客觀評價自己，公平看待他人，最大限度發(fā)揮員工的工作積極性，營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)的競爭氛圍。

　　第六：我們應(yīng)該以陽光心態(tài)笑看花開花落，面臨困難仍能保持長效的工作熱情。 由于我們是大學(xué)里剛剛出來的應(yīng)屆畢業(yè)生，對社會上的很多事情都有著很美好的憧憬，而且當(dāng)我們進(jìn)入電信10000號時，正值公司人員緊缺，所以一切的學(xué)習(xí)工作都變的非常的緊迫。需要一切的一切都要我們從頭做起，面對挑戰(zhàn)我雖然感到有點膽怯，但是還是在最短的時間內(nèi)調(diào)整好了自己的角色，適應(yīng)了新的崗位，憑借著高度的責(zé)任心和持久的工作熱情，積極主動，有計劃有步驟地完成著10000號工作的流程，建立了一套較為科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，理順關(guān)系，讓各界面的工作流程閉環(huán)而流暢，扎實的基礎(chǔ)管理工作在服務(wù)工作中得到了體現(xiàn)。

　　第七：真誠待人.我剛來報到時,遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開始覺得不太適應(yīng).后來我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往.還教會我一些技術(shù),由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學(xué)會如何做事,而且要學(xué)會如何做人.正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會關(guān)系到你能否開展工作.孤芳自賞并不能說明你有個性,過于清高是很難融入大集體的。

　　我們充分意識到：學(xué)習(xí)是企業(yè)最本質(zhì)的競爭力，終身學(xué)習(xí)理念是企業(yè)和員工求生存謀發(fā)展的根本途徑，企業(yè)只有成為學(xué)習(xí)型組織，才能長久生存發(fā)展而不致消亡;班組只有成為學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，才能高效執(zhí)行并充滿生機與活力;員工只有不斷學(xué)習(xí)，才能跟上發(fā)展的步伐而不被淘汰。

　　班組是企業(yè)最小的組織細(xì)胞，班組成員朝夕相處，工作聯(lián)系緊密，共同愿景一致，是組織互動學(xué)習(xí)的理想單元。創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型班組”是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的基礎(chǔ)，是實現(xiàn)“把中國電信建成世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)”發(fā)展戰(zhàn)略的需要和全面提高員工隊伍綜合素質(zhì)的需要，也是開拓企業(yè)工會維護(hù)職能新領(lǐng)域的一項舉措。結(jié)合分公司的實際情況，我們積極創(chuàng)造條件，努力為員工學(xué)習(xí)構(gòu)筑平臺，創(chuàng)造優(yōu)良的成才環(huán)境，多渠道將學(xué)習(xí)活動向班組深化和延伸。

　　人們常說，當(dāng)我們踏上社會，我們就會與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬?？赡苁且驗槲以谶@里實習(xí)時間比較短，所以對于公司企業(yè)里那種人際關(guān)系的感受不是特別強烈，但還是會學(xué)到一些東西。人是要坦誠相待，和睦相處。我們中國向來以和為貴，講求禮尚往來，電信作為國企自然擁有這個傳統(tǒng)的企業(yè)文化特色。其實為人處事也是一門藝術(shù)，它的能動性很大，而且也反映一個人的素質(zhì)或能力。它不僅僅是涉及公司內(nèi)部的氣氛，而且也體現(xiàn)在對待客戶上。我們是在客戶部門實習(xí)，實習(xí)期間有跟著前輩在旁聽客戶來電，前輩也傳授了一些與客戶溝通的經(jīng)驗和技巧，知道關(guān)鍵應(yīng)該要抓住客戶的需求，要滿足需求創(chuàng)造需求，而這一切又是建立在誠心誠信的基礎(chǔ)之上的。

　　五、實習(xí)的目的

　　大學(xué)三年，塑造了一個健康，充滿自信的我。自信來自實力，但同時也要認(rèn)識到，現(xiàn)在社會變革迅速，對人才的要求也越來越高，社會是在不斷變化，發(fā)展的，我們要用發(fā)展的眼光看問題，得不斷提高思想認(rèn)識，完善自己，改正缺點。所以我們在日常的學(xué)習(xí)和生活中要學(xué)會學(xué)習(xí)，學(xué)會創(chuàng)新，學(xué)會適應(yīng)社會的發(fā)展要求。三年的大學(xué)生活似彈指一揮間，從剛跨入大學(xué)時的天真與爛漫，到現(xiàn)在走上工作崗位的迷茫到對處理事情的坦然。我知道，這角色的轉(zhuǎn)換，將又會是我人生中的一大挑戰(zhàn)。

　　我知道大學(xué)三年的鍛煉，給我的僅僅是一些初步的經(jīng)驗積累，對于邁向社會還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此，面對過去，我無怨無悔,面對現(xiàn)在，我努力拼搏;面對將來，我期待更多的挑戰(zhàn)。戰(zhàn)勝困難，抓住每一個機遇，相信自己一定會演繹出精彩的一幕。這除了有賴于我們有較強的適應(yīng)力和樂觀的生活態(tài)度外，更重要的是得益于大學(xué)三年的學(xué)習(xí)積累和技能的培養(yǎng)。

　　我們這次實習(xí)的任務(wù)主要是處理客戶投訴、受理電信相關(guān)的工作和業(yè)務(wù)咨詢等等?；蛟S看起來我們的專業(yè)在這個行業(yè)顯得好象有點不太符合要求，但這對于我們來說是很幸運的，但也向我們提出了更高的要求與挑戰(zhàn)。這次的實習(xí)同樣也告訴了我們什么叫做真正的市場營銷，怎樣才能做好市場營銷，我們必須不斷朝著這個方向努力，裝備好自己，學(xué)會怎樣去預(yù)備做一名成功的客戶服務(wù)人員。

　　六、實習(xí)過程中的收獲

　　我們深知，我們現(xiàn)在還是學(xué)生，對于企業(yè)來說，可能是沒有任何工作經(jīng)驗的生手。所以在實習(xí)當(dāng)中的心得體會是辦事絕對要找對路子，順應(yīng)事情發(fā)展的途徑。其實這個想法大家都明白，但真正的實行到工作實踐當(dāng)中去的時候或者說面對具體問題的時候會比較迷茫，因為之前是沒有接觸過的。

　　每當(dāng)我們看到客戶從敵意到滿意，從對立到認(rèn)同，我感受到工作的快樂，享受到實現(xiàn)自我價值的快樂。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味。服務(wù)也是同樣。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好，往往會顯得有些顧此失彼。

　　實習(xí)不僅僅是帶給我們以上收獲，還包括其他很多專業(yè)的東西也慢慢的有所了解，使我們能更深刻的體會到在社會上學(xué)習(xí)的空間和機會。

　　七、對未來的規(guī)劃與前景

　　或許我們在擇業(yè)的過程中會出現(xiàn)迷茫,會顯得不知所挫。因為我們沒有其他名牌大學(xué)畢業(yè)生的名氣，也沒有社會人士的豐富經(jīng)驗，我們有的只是年輕的資本，所以趁我們現(xiàn)在還朝氣蓬勃，我們必須讓自己出去嘗試各種不同類型的工作，嘗試多方面，多角度地去了解自己，解剖自我，這樣才有可能找到真正屬于自己的生活目標(biāo)，才能獲得更多的生存機會。人只有多點去嘗試新事物，才能跟上社會進(jìn)步的步伐。一個看似不起眼的工作，陌生的環(huán)境，他不但可以鍛煉我們的適應(yīng)能力，而且還可以使我們結(jié)交很多新朋友，這對我們以后的生活和工作有著很大的幫助。

　　電信10000號客戶服務(wù)實習(xí)報告,企業(yè)面向客戶的服務(wù)窗口，10000號客戶代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶對企業(yè)的評價，因此班組成員的崗前培訓(xùn)在確保10000號服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用。

　　出來工作，就意味著要一步一步地進(jìn)行工作技能的學(xué)習(xí)。作為一個即將畢業(yè)的的大學(xué)生，我很清楚地知道，在自己動手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學(xué)起、做起。在電信10000號客戶服務(wù)中心學(xué)習(xí)的日子里，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，從對業(yè)務(wù)知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應(yīng)對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認(rèn)可，我想說，這是學(xué)習(xí)的日子，也是轉(zhuǎn)變的日子。無論是對人處事，還是自己的水平，都得到了很大的提高。

　　實習(xí)工作給了我很大的感觸，未來的競爭，將是服務(wù)的競爭。我們認(rèn)為，客戶滿意的本質(zhì)在于對我們產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的滿意，這就要求我們除了要提供品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品外，還必須提供長期、準(zhǔn)確、無障礙的服務(wù)。除此之外，我們還深深的體會到了我們現(xiàn)在所學(xué)的專業(yè)對于現(xiàn)代社會來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們必須努力的提高我們自身的營銷能力和管理能力。學(xué)會在學(xué)習(xí)中成長，在成長中學(xué)習(xí)。