你知道電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)心得日志怎么寫(xiě)嗎?看看吧。大學(xué)生通過(guò)實(shí)習(xí)可以更進(jìn)一步接近自己向往的公司單位，為以后的就業(yè)做好鋪墊和提供參考。下面小編給大家?guī)?lái)電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)心得日志，希望大家喜歡！

電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)心得日志篇1

實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期，老板并沒(méi)有讓我做什么事情。我只是一個(gè)新手，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)也并不陌生，但是老板為了更好的體現(xiàn)服務(wù)理念，一定要經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的培訓(xùn)，才讓我上崗。這一個(gè)星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后開(kāi)始給我們培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容，無(wú)非就是了解__客服的重要性，以及__客服所需要具備的能力。對(duì)于一個(gè)網(wǎng)店而言，客戶看到的往往都是一張張圖片，而看不到產(chǎn)品，無(wú)非用手用眼睛去判斷產(chǎn)品的好壞，難免會(huì)產(chǎn)生懷疑感和距離感。這個(gè)時(shí)候，客服的重要性就體現(xiàn)出來(lái)了?？头崆榈幕貜?fù)，或幽默，或誠(chéng)懇的答復(fù)，都會(huì)讓客戶覺(jué)得自己不是在跟一臺(tái)冷冰冰的電腦打交道，從而在客戶心目中樹(shù)立店鋪的形象，促成交易。客服需要的不僅僅是快速的錄入能力，還要具備一定的商品專業(yè)知識(shí)。

我所在的公司，賣(mài)的是真絲服飾，老板也給我們上了專業(yè)課。關(guān)于真絲的褪色，是因?yàn)檎娼z染色采用的是活性染化料，所以色牢度相對(duì)化纖面料會(huì)差一些，特別是顏色鮮艷的，退色會(huì)較明顯一些，但是洗過(guò)幾次以后就不會(huì)有了。這個(gè)星期，我學(xué)到了很多關(guān)于真絲服飾的知識(shí)，也對(duì)__客服有了一個(gè)比較全面的了解。

電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)心得日志篇2

實(shí)習(xí)的第二個(gè)星期，還是培訓(xùn)，培訓(xùn)。

一名有著專業(yè)知識(shí)和良好溝通技巧的客服，可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，能完善的解答客服的疑問(wèn)，更快速的對(duì)買(mǎi)家售后問(wèn)題給及反饋，從而更好的服務(wù)于客戶。一名優(yōu)秀的客服，必須要具備誠(chéng)信、耐心以及自控力。我們的心情，會(huì)影響我們的表達(dá)方式，當(dāng)我們心情好的時(shí)候，可能會(huì)帶動(dòng)客戶。網(wǎng)上客戶，有些比較好說(shuō)話，有些比較難纏。遇到這一類(lèi)客戶，我們就要控制自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應(yīng)對(duì)。老板為此還專門(mén)為我們整理了一本手冊(cè)，為的就是讓我們更好的了解客服的工作。手冊(cè)的內(nèi)容還提到了客服的說(shuō)話技巧，良好的溝通能力是很重要的。溝通過(guò)程中，其實(shí)最關(guān)鍵的不是我們客服說(shuō)的話，而是我們?nèi)绾握f(shuō)話。在這里舉個(gè)小例子，“恩”和“好的沒(méi)問(wèn)題”，前者比較生硬，后者比較有人情味。不同類(lèi)型的客戶我們要采用不同的溝通技巧。對(duì)商品缺乏認(rèn)識(shí)的，我們要像個(gè)朋友一樣，從他的角度考慮給他推薦，而對(duì)于對(duì)商品知識(shí)非常了解的，我們就要表示出對(duì)他專業(yè)知識(shí)的欣賞。這個(gè)星期，學(xué)了很多東西。在培訓(xùn)課程中，老板教會(huì)了我們很多東西，讓我受益匪淺。在平時(shí)，我也會(huì)去網(wǎng)上的__大學(xué)看看他們寫(xiě)的帖子。在那里，客服資深者給了我們很多建議，他們用他們的經(jīng)驗(yàn)告訴我們?nèi)绾纬蔀橐粋€(gè)好的客服。

電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)心得日志篇3

這個(gè)星期，開(kāi)始結(jié)束了培訓(xùn)生涯，開(kāi)始像正式員工一樣，坐在電腦前，回答客戶的問(wèn)題。

雖然培訓(xùn)了兩個(gè)星期，但是我要學(xué)的東西，還是有很多。就像有些客戶會(huì)問(wèn)，某一款衣服是用什么__的。面對(duì)這么專業(yè)的問(wèn)題，真的是有點(diǎn)不知所措，還好可以請(qǐng)教老板然后再回答客戶。至今對(duì)于電力紡，立昂水紡還有素縐緞，還是一個(gè)很模糊的概念。不過(guò)，我相信，在以后慢慢的接觸中，會(huì)懂得更多。這個(gè)星期正式上崗，星期天還要考單證員，所以要兩者兼顧，還是蠻辛苦的。雖然說(shuō)單證員考試的內(nèi)容，是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的細(xì)化，但是，距離外貿(mào)業(yè)務(wù)員考試也有一段時(shí)日了，所以還是要多看書(shū)，多做老師跟我們發(fā)的習(xí)題冊(cè)?？粗甑牧?xí)題，感覺(jué)單證員比外貿(mào)業(yè)務(wù)員容易考，所以壓力也就稍微減少了那么一點(diǎn)點(diǎn)。但是，對(duì)于工作和考證，依舊是一點(diǎn)也不敢馬虎。白天上班，晚上回到學(xué)校還要抽出時(shí)間復(fù)習(xí)。實(shí)習(xí)的生活，考證的生活，兩者交叉在一起，累并充實(shí)的過(guò)著。

電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)心得日志篇4

星期天考完了單證員，自我感覺(jué)還好，希望能過(guò)吧!這個(gè)星期要考英語(yǔ)四級(jí)，老板也同意了我請(qǐng)假一個(gè)星期。因此這個(gè)星期，沒(méi)有工作，沒(méi)有實(shí)習(xí)，有的只是天天往圖書(shū)館跑。之前去圖書(shū)館借的都是英語(yǔ)閱讀刊物，現(xiàn)在快考試了，閱讀方面的書(shū)籍也不怎么看了。更多的時(shí)間是花費(fèi)在英語(yǔ)聽(tīng)力方面。聽(tīng)力是我最薄弱的部分，因此前段時(shí)間我從圖書(shū)館借了一本《__》，把聽(tīng)力下到了我的手機(jī)上，有事沒(méi)事就哪來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。

平時(shí)閑暇時(shí)間?？疵绖?，練英語(yǔ)，這可是考出英語(yǔ)四級(jí)的學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)之談，希望對(duì)自己真的有幫助吧!

電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)心得日志篇5

考完了單證和英語(yǔ)四級(jí)，總算是可以安心的實(shí)習(xí)工作了。這個(gè)星期，學(xué)了一點(diǎn)真絲服飾方面的專業(yè)知識(shí)。其實(shí)，現(xiàn)在買(mǎi)真絲衣服的人很多，但是有部分客戶還是不怎么懂的真絲的洗滌方法。喜歡用普通的洗衣液揉搓，暴曬。其實(shí)這是錯(cuò)誤的，真絲衣服比較嬌貴，我們必須要用中性的洗衣液洗滌，當(dāng)然能用專業(yè)的真絲洗滌劑就更好了，在低溫水液中浸泡15到20分鐘，在輕輕搓揉，并用清水漂凈。不宜用洗衣機(jī)，也不宜用堿性的肥皂。洗干凈之后要輕輕的擠去水分，并用衣架掛上，任其滴水晾干，避免日光暴曬褪色。熨燙絲綢服飾，不宜高溫，不宜直接熨燙，必須在上面加蓋一層濕布再燙，以防高溫使絲綢發(fā)脆，甚至燒焦。

桑蠶絲服裝應(yīng)陰干，不能在陽(yáng)光或熒光燈下晾曬，桑蠶絲服裝吸濕性強(qiáng)，不穿時(shí)最好用衣架掛好并保持透風(fēng);如衣服不十分臟可不洗，將穿行的衣服掛在透風(fēng)處待汗氣揮發(fā)后再穿; 桑蠶絲服裝最好掛裝存放，保持干燥，防蟲(chóng)劑必須用布包好，不要直接接觸衣物。

電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)心得日志篇6

這個(gè)星期，學(xué)了一些糾紛處理技巧。首先是快速反應(yīng)，因?yàn)轭櫩驼J(rèn)為商品有問(wèn)題，一般是會(huì)比較著急的，怕不能得到解決，而且也會(huì)很不高興。這個(gè)時(shí)候我們要快速反應(yīng)，記下他的問(wèn)題，及時(shí)查詢問(wèn)題發(fā)生的原因，及時(shí)幫助顧客解決問(wèn)題。有些問(wèn)題，如果不能馬上解決的，也要告訴顧客我們會(huì)馬上為他解決，現(xiàn)在就給您處理。其次是熱情接待，要比交易的時(shí)候更熱情，這樣買(mǎi)家就會(huì)覺(jué)得你是個(gè)好賣(mài)家，而不是那種虛偽的，剛開(kāi)始的時(shí)候很熱情，等錢(qián)收到之后就愛(ài)理不理的那種。然后是誠(chéng)懇道歉，不管是因?yàn)槭裁丛蛟斐深櫩偷牟粷M，都要誠(chéng)懇的向顧客致歉，對(duì)此給顧客造成的不愉快和損失道歉。

如果我們已經(jīng)非常誠(chéng)懇的認(rèn)識(shí)到自己的不足，顧客也不好意思繼續(xù)不依不饒。最后一點(diǎn)就是提出補(bǔ)救措施，對(duì)于顧客的不滿，要能及時(shí)的提出補(bǔ)救的方式，并且明確的告訴顧客，讓顧客感覺(jué)的到我們?yōu)樗紤]，為他彌補(bǔ)，并且你很重視他的感覺(jué)。一個(gè)及時(shí)的有效的補(bǔ)救措施，往往能讓顧客的不滿化為感謝和滿意。

電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)心得日志篇7

這個(gè)星期，學(xué)習(xí)的是客服該有的耐心和熱情。微笑是生命的一種呈現(xiàn)，也是工作成功的象征。所以當(dāng)我們迎接顧客時(shí)，哪怕只是一聲輕輕的問(wèn)候，也要送上一個(gè)真誠(chéng)的微笑表情，雖然說(shuō)網(wǎng)上與客戶交流是看不見(jiàn)對(duì)方的，但言語(yǔ)之間是可以感受的到我們的誠(chéng)意和服務(wù)的。

我們常常會(huì)遇到一些顧客，喜歡打破沙鍋問(wèn)到底。這個(gè)時(shí)候我們就需要足夠的耐心和熱情去回復(fù)。有些顧客當(dāng)所有的問(wèn)題問(wèn)完了也不一定立刻購(gòu)買(mǎi)，但是我們不能表現(xiàn)出不耐煩。就算不買(mǎi)也要說(shuō)聲“歡迎下次光臨”。如果我們的服務(wù)好，這次不成下次有可能她還會(huì)回頭購(gòu)買(mǎi)。砍價(jià)的顧客也是常常遇到，砍價(jià)是買(mǎi)家的天性，可以理解。不過(guò)我們家是__商城店，衣服的價(jià)格是由__后臺(tái)統(tǒng)一設(shè)置的，我們沒(méi)有權(quán)限去修改。當(dāng)顧客要求再多點(diǎn)優(yōu)惠的時(shí)候，我們可以委婉的拒絕，并且告訴他原因，然后再加以引導(dǎo)買(mǎi)家換個(gè)角度看這件商品，讓他感覺(jué)貨有所值，就不會(huì)再三猶豫，卡在價(jià)格這一塊上而無(wú)法促成交易了。

電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)心得日志篇8

這個(gè)學(xué)期，學(xué)會(huì)了一點(diǎn)關(guān)于如何管理客戶的技巧。首先，降低期望值等于增加滿意度。因?yàn)樵诰W(wǎng)上買(mǎi)東西有一半是靠自己想象的，都看不到事物。圖片拍的好的，顧客會(huì)把這個(gè)東西想象的很好，很完美，對(duì)于這個(gè)產(chǎn)品的期望很高。而且當(dāng)顧客詢問(wèn)的時(shí)候也不要把我們的產(chǎn)品夸的天花亂墜，把商品說(shuō)的太好，顧客的期望值就更高，當(dāng)收到東西的時(shí)候感覺(jué)完全沒(méi)有想象的那么好的時(shí)候，就會(huì)非常的失望。所以要降低顧客的期望值，當(dāng)顧客把這個(gè)東西想象的有多么好的時(shí)候，我們要老實(shí)的告訴她，不是這樣的，實(shí)際是什么樣的，這樣顧客收到東西的時(shí)候會(huì)覺(jué)得跟我們的描述一樣，介紹是一樣的，就會(huì)覺(jué)得很實(shí)在。

當(dāng)然，這并不是說(shuō)，我們?cè)阡N(xiāo)售的時(shí)候得拼命的說(shuō)自己的東西有多差，這樣子可能會(huì)把顧客嚇跑了。那么，我們就要把握一個(gè)度。老板提倡我們?cè)阡N(xiāo)售的時(shí)候，要讓顧客明白消費(fèi)。所謂明白消費(fèi)，就是盡可能的讓顧客提前了解他在這次購(gòu)物中能得到什么服務(wù)，會(huì)碰到什么問(wèn)題等等。其實(shí)，每個(gè)顧客的期望值是不同的，在商品和服務(wù)相同的前提下，滿意度和期望值是成反比的，也就是說(shuō)，我們適度的降低顧客的期望值，那么滿意度就會(huì)相應(yīng)的提高。

電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)心得日志篇9

這個(gè)星期，依舊是學(xué)習(xí)如何關(guān)于客戶。上個(gè)星期，學(xué)習(xí)了降低期望值，這個(gè)星期，學(xué)習(xí)的是把握話題和話題的轉(zhuǎn)移。作為客服，有時(shí)候我們是同時(shí)和好幾個(gè)人交流，可能這個(gè)時(shí)候會(huì)有顧客把客服當(dāng)做聊天對(duì)象了，問(wèn)題一個(gè)接著一個(gè)。這個(gè)時(shí)候我們就要把握住話題，把談話的主動(dòng)權(quán)掌握在自己的手中。聊的內(nèi)容如果越來(lái)越不著邊際，我們就要主動(dòng)的問(wèn)問(wèn)：關(guān)于商品還有什么需要了解的么?或者委婉的告訴顧客我們現(xiàn)在非常忙，如果沒(méi)有什么問(wèn)題能不能結(jié)束對(duì)話。在和顧客交流的過(guò)程中，還要注意一個(gè)時(shí)間上的控制。

除了回答顧客關(guān)于交易上問(wèn)題，可以適當(dāng)聊天，這樣可以促進(jìn)雙方的關(guān)系。但是我們要懂得控制聊天的時(shí)間和度，畢竟，我們的工作不是閑聊，我們還有很多正經(jīng)的工作要做。聊到一定時(shí)間后可以以“不好意思我有事要走開(kāi)一會(huì)”為由結(jié)束交談。

電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)心得日志篇10

在網(wǎng)上經(jīng)常會(huì)遇到很無(wú)聊的顧客，經(jīng)常會(huì)被問(wèn)到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問(wèn)題，但是顧客就是上帝，這真的是很真實(shí)的體驗(yàn)在了網(wǎng)上，因?yàn)椴皇敲鎸?duì)面的交流，購(gòu)買(mǎi)過(guò)程本就增加了一定的難度，所以我們的語(yǔ)氣一定要非常誠(chéng)懇非常禮貌，無(wú)論顧客怎么說(shuō)，怎么問(wèn)，問(wèn)什么，我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務(wù)態(tài)度讓他們感到有種當(dāng)上帝的感覺(jué)，我不知道被我服務(wù)過(guò)的顧客對(duì)t28的印象是怎么樣?是否覺(jué)得我是一個(gè)合格的客服人員，但是就我自己來(lái)說(shuō)，我將我的熱情都投入到了上面，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉，哪怕造成他生氣的原因并不在于我，線下也很沒(méi)品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，我想說(shuō)的是盡管這樣，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦，既然是想來(lái)學(xué)習(xí)的，我想端正態(tài)度問(wèn)題是相當(dāng)重要的'，從一開(kāi)始我的態(tài)度就相當(dāng)?shù)亩苏?/p>

其實(shí)最開(kāi)始的培訓(xùn)和活動(dòng)還沒(méi)有開(kāi)始時(shí)我們做的都還沒(méi)有那么累，因?yàn)樵谖铱磥?lái)顧客詢問(wèn)的問(wèn)題都還在我的解決能力范圍內(nèi)，我能夠就自己的能力幫助他們，我感到非常高興，但是在淘寶三周年活動(dòng)結(jié)束后，真的感到有點(diǎn)力不從心了，因?yàn)樵诨顒?dòng)前和活動(dòng)期間，顧客都還持有最基本的禮貌，同樣是咨詢，但是在活動(dòng)結(jié)束后，他們所買(mǎi)的東西遲遲查不到發(fā)貨的信息的時(shí)候，那個(gè)火氣就有點(diǎn)往我們身上發(fā)的感覺(jué)了，特別是當(dāng)顧客買(mǎi)了半個(gè)月的東西半個(gè)月后還沒(méi)有看到任何發(fā)貨跡象的時(shí)候都懷疑自己是被騙了，以這種心態(tài)來(lái)質(zhì)問(wèn)店家的時(shí)候我想沒(méi)有一個(gè)是有好心情的，而我們就是他們了解情況的直接入口，就好像是打仗的第一前線兵，管他炮轟還是子彈，第一時(shí)間總是打在了我們的身上。

做客服為什么很多時(shí)候強(qiáng)調(diào)的是要求服務(wù)態(tài)度呢?在我看來(lái)客服的態(tài)度直接決定了店鋪的銷(xiāo)售量和所代表品牌的影響力。縱觀現(xiàn)在淘寶網(wǎng)上的網(wǎng)店或者是商城，哪個(gè)店鋪的評(píng)價(jià)里有很多說(shuō)客服服務(wù)態(tài)度很差的，基本上看到的都是關(guān)于寶貝的質(zhì)量是否令買(mǎi)家滿意，物流速度和態(tài)度是否令買(mǎi)家滿意，還有最多的就是這家店鋪的客服態(tài)度很好，很耐心什么的，然后就是下次還會(huì)關(guān)注等等，所以說(shuō)客服這個(gè)崗位看似任何人都可以做，可有可無(wú)的，但是確實(shí)站在銷(xiāo)售第一線的，也是至關(guān)重要的崗位，不管你店鋪活動(dòng)策劃做得有多好，價(jià)格有多優(yōu)惠，沒(méi)有好的服務(wù)態(tài)度，也是留不住顧客的，現(xiàn)在不管是線下還是線上，同行業(yè)的都不止你一家，消費(fèi)者抱著哪里都能買(mǎi)到的心態(tài)對(duì)店家的要求就無(wú)形中提高了很多，很多時(shí)候享受到滿意的服務(wù)，即使買(mǎi)到的東西有點(diǎn)瑕疵消費(fèi)者都是能夠包容的，但是你態(tài)度不好的話，肯定是會(huì)直接被pass掉的。

電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)心得日志篇11

有許多的人認(rèn)為，淘寶客服只是回答你詢問(wèn)的問(wèn)題，并不和銷(xiāo)售有關(guān)的。其實(shí)這是錯(cuò)誤的理解。在我11月份期間的實(shí)習(xí)實(shí)踐來(lái)看，這個(gè)淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客詢問(wèn)的問(wèn)題，還包括查看銷(xiāo)售記錄、下訂單等等各方面的工作?？梢哉f(shuō)是集銷(xiāo)售與服務(wù)為一體的一條完整的銷(xiāo)售模式。

--年11月的某一天，我剛到實(shí)習(xí)地點(diǎn)預(yù)備實(shí)習(xí)時(shí)，才發(fā)覺(jué)我對(duì)這行的了解真的僅限于表面。在指導(dǎo)老師的關(guān)心指導(dǎo)下，我開(kāi)頭了我的淘寶客服實(shí)習(xí)工作。她先教我申請(qǐng)了一個(gè)淘寶帳號(hào)，再把后臺(tái)的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺(tái)，怎么查詢資訊等。等我熟識(shí)了這些東西之后，就給我介紹了每個(gè)我們需要銷(xiāo)售的商品，包括質(zhì)地，種類(lèi)，每款有什么樣的顏色等等。有時(shí)候我也會(huì)消失錯(cuò)誤，但是她都很急躁的指導(dǎo)我，就這樣我漸漸的熟識(shí)起來(lái)了。對(duì)于這些業(yè)務(wù)的熟識(shí)程度加強(qiáng)之后，我開(kāi)頭漸漸接觸銷(xiāo)售方面的業(yè)務(wù)了。對(duì)于銷(xiāo)售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實(shí)的做起來(lái)，我也是在這次的淘寶客服實(shí)習(xí)工作中才發(fā)覺(jué)的，想法與現(xiàn)實(shí)還是存在著很大的差距的。

實(shí)習(xí)淘寶客服，也是要懂得銷(xiāo)售的，首先要懂得怎么去宣揚(yáng)我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣(mài)的商品，才會(huì)有人來(lái)購(gòu)買(mǎi)，才能夠提高掃瞄量和銷(xiāo)售量。所以，作為淘寶客服來(lái)說(shuō)，只是給顧客解答疑問(wèn)是僅僅不夠的。還有許多銷(xiāo)售的.技巧包含在里面，而這些銷(xiāo)售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思索，去鉆研的。我實(shí)習(xí)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢問(wèn)量很高，有好說(shuō)話的顧客，也有特殊讓人傷神的顧客，但是我們對(duì)待顧客的態(tài)度必需是一樣的，所以，在面對(duì)很難說(shuō)話的顧客時(shí)候，我們也必需用我們的急躁和（銷(xiāo)售技巧）去向他們介紹和推銷(xiāo)產(chǎn)品。

通過(guò)--年11月淘寶客服實(shí)習(xí)，我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡(jiǎn)潔，同時(shí)也豐富了我的社會(huì)閱歷，懂得了和人溝通溝通的技巧，是一次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)受。

電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)心得日志篇12

通過(guò)這次網(wǎng)絡(luò)客服的實(shí)習(xí)，我更了解了社會(huì)，知道工作該如何的去做，我也是對(duì)于我未來(lái)的職業(yè)有了更好的規(guī)劃，明確了自己的工作方向，對(duì)于這次的實(shí)習(xí)，我也是有一些心得體會(huì)的。

在做工作之前，我雖然也是在學(xué)校的假期里面參加過(guò)一些實(shí)踐，但是很多都是對(duì)于所做的事情沒(méi)有太多的要求的，也是不需要我完成什么目標(biāo)，可以說(shuō)，工作經(jīng)驗(yàn)方面其實(shí)也算沒(méi)有的，這次的實(shí)習(xí)工作，我們每天都是有目標(biāo)要求，而且沒(méi)有完成目標(biāo)也是需要去加班的，和在學(xué)校的學(xué)習(xí)完全是不同的，做網(wǎng)絡(luò)客服的開(kāi)始一周，我們也是在同事的帶領(lǐng)下，學(xué)習(xí)怎么做，有什么流程，該如何的和客戶去溝通，完成銷(xiāo)售的目標(biāo)，模擬的時(shí)候，我還是做的不錯(cuò)的，但是真的和客戶去溝通的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)很多方面，我還是不夠熟練，開(kāi)始工作的階段，雖然目標(biāo)也是比較的低，但是也是磕磕絆絆的，讓我感覺(jué)到工作要做好并不容易。

而且我也是知道在我們公司，網(wǎng)絡(luò)客服的工作是比較基礎(chǔ)的，并不是什么特別艱難的工作，這個(gè)基礎(chǔ)的崗位我開(kāi)始做不好，也是打擊到我了，開(kāi)始我還以為我一個(gè)大學(xué)生，這么簡(jiǎn)單的工作肯定是能做好的，但是結(jié)果并不如意，雖然受到了打擊，但是我也是沒(méi)有失去信心，我不相信自己做不好，也是認(rèn)真的去做，去和客戶聯(lián)系，漸漸的我的銷(xiāo)售目標(biāo)也是達(dá)成了，能在規(guī)定的時(shí)間下班，慢慢的即使目標(biāo)增加了，但是我也是能完成，也是給予了我信心，讓我知道，工作之中，努力，認(rèn)真，而且愿意去做，做好了，還是有好的結(jié)果的，當(dāng)然也是和有效的工作方法是分不開(kāi)的，對(duì)于不懂的方面，我也是多去問(wèn)同事，盡量的'掌握工作的方法，積累了經(jīng)驗(yàn)，就能做的更好了。

工作之中，效率也是非常重要的，不單單是做好一件事情，而且也是要時(shí)間的要求，不然的話，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)里也是很難去生存的，做網(wǎng)絡(luò)客服的日子里，我也是懂得了更多，對(duì)于工作，不再像之前那樣只是有想象，而更多的是踏實(shí)的去做，讓自己的經(jīng)驗(yàn)更多，方法更加的有效，基礎(chǔ)的做好了，那么以后也是能有更好的晉升機(jī)會(huì)到來(lái)，我也是有準(zhǔn)備的，對(duì)于今后的工作，我也是要繼續(xù)的去做好，做的更優(yōu)秀。

電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)心得日志篇13

經(jīng)過(guò)數(shù)個(gè)星期的深化了解。今日談?wù)勎业碾娮由虅?wù)的一些理性熟悉和看法。正如馬克思所言的“等于零或者趨近于零”的境界，網(wǎng)上交易使商品交易發(fā)生了巨大的革命，從零開(kāi)頭，現(xiàn)在通過(guò)一個(gè)時(shí)期交易量就成倍增長(zhǎng)。不僅時(shí)間越來(lái)越縮短，交易速度越來(lái)越縮快，這種方式的存在大大降低成本，尤其對(duì)于廣泛需求的商品。只要有嚴(yán)格品種、規(guī)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)商定的`產(chǎn)品，可以在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)全部商業(yè)交易活動(dòng)，就此而言，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的網(wǎng)上交易具有特別大的優(yōu)勢(shì)。需要指出的是，這些商品大多為生活資料，有許多的可移動(dòng)性和適應(yīng)性;而標(biāo)準(zhǔn)化、大批量生產(chǎn)的商品，大多為生活必需資料。也就是說(shuō)，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的網(wǎng)上交易更適合于這些產(chǎn)品。

網(wǎng)上交易更適合于經(jīng)營(yíng)者和經(jīng)營(yíng)者，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者也有特別大的前景。事實(shí)上，就基本消費(fèi)者而言，共性化的需求只是其需求的一部分，而這一部分也可以從網(wǎng)絡(luò)中獵取信息、進(jìn)行比較、完成肯定程度的交易談判，也能夠有效優(yōu)化和支持共性化商品的交易活動(dòng)。何況，在新的世紀(jì)，基本消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣也會(huì)發(fā)生很大變化，商品的標(biāo)準(zhǔn)化與共性化也會(huì)有效地融合，人們可能用更多的時(shí)間追求服務(wù)，而力求節(jié)省商品的購(gòu)買(mǎi)時(shí)間，通過(guò)服務(wù)來(lái)獲得滿意而不是通過(guò)親自購(gòu)買(mǎi)商品獲得滿意，在這種狀況下經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者形式的電子商務(wù)前景也是特別寬闊的。以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的網(wǎng)上交易，對(duì)于商業(yè)交易活動(dòng)來(lái)講，是一次革命性的進(jìn)展。

電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)心得日志篇14

我在公司里，作為一名實(shí)習(xí)生，要學(xué)習(xí)的東西還是許多的。網(wǎng)上交易只是電子商務(wù)的一個(gè)環(huán)節(jié)，做為一個(gè)完整的電子商務(wù)過(guò)程，正如一個(gè)完整的商品流通過(guò)程一樣，假如進(jìn)行細(xì)分，可以分解成信息溝通，網(wǎng)上交易，網(wǎng)上結(jié)算，物流流等4個(gè)主要組成部分，任何一次商品流通過(guò)程，包括完整的電子商務(wù)，也都是這“四流”實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。

現(xiàn)在看來(lái)，網(wǎng)上交易、信息流、網(wǎng)上結(jié)算可以有效地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)，在網(wǎng)上可以輕而易舉完成商品全部權(quán)的轉(zhuǎn)移。但是這究竟是“虛擬”的經(jīng)濟(jì)過(guò)程，最終的資源配置，還需要通過(guò)商品實(shí)體的轉(zhuǎn)移來(lái)實(shí)現(xiàn)，也就是說(shuō)，盡管網(wǎng)上可以解決商品流通的大部分問(wèn)題，但是卻無(wú)法解決“物流”的問(wèn)題。在一個(gè)時(shí)期內(nèi)，人們對(duì)電子商務(wù)的.熟悉有一些偏差，以為網(wǎng)上交易就是電子商務(wù)。這個(gè)熟悉的偏差在于：網(wǎng)上交易并沒(méi)有完成商品實(shí)際轉(zhuǎn)移，只完成了商品“全部權(quán)證書(shū)”的轉(zhuǎn)移，更重要的轉(zhuǎn)移，是伴隨商品“全部權(quán)證書(shū)”轉(zhuǎn)移而消失的商品的實(shí)體轉(zhuǎn)移，這個(gè)轉(zhuǎn)移完成，才使商品全部權(quán)最終發(fā)生了變化。

在方案經(jīng)濟(jì)時(shí)期，這個(gè)轉(zhuǎn)移要靠取貨，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)由賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變之后，這個(gè)轉(zhuǎn)移則就要靠配送，這是網(wǎng)絡(luò)上面無(wú)法解決的。所以，網(wǎng)上交易就等同于電子商務(wù)，這是一種熟悉上的偏頗，這種熟悉上的偏頗很簡(jiǎn)單把電子商務(wù)引上歧途。根據(jù)這種偏頗的熟悉指導(dǎo)實(shí)踐，必定消失現(xiàn)在大部分電子商務(wù)網(wǎng)站所面臨的困難，甚至反過(guò)來(lái)對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行自我否定。

電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)心得日志篇15

我離校參加實(shí)習(xí)已經(jīng)一個(gè)月了，我在--公司做客服人員，這次的實(shí)習(xí)是我第一次真正意義上的工作，也讓我有頗多的感受，體會(huì)到工作的真正不易之處。

這一個(gè)月我做客服，從一開(kāi)始簡(jiǎn)單的培訓(xùn)之后，我就上手客服的工作了。我第一次做這種工作，難免會(huì)有些緊張，開(kāi)始工作時(shí)偶爾會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，但是后面熟悉之后，按照流程也能順利的做好了。我回顧這一月的工作經(jīng)歷，我竟是想要落淚，真的是不工作不知工作辛苦，看著別人工作總不如自己體驗(yàn)來(lái)的真實(shí)。

我在進(jìn)入工作之后，每天要做的就是接待客戶來(lái)電以及撥打電話給客戶，這是我的主職，每天都要花費(fèi)很多時(shí)間在這上面，不敢有半點(diǎn)的馬虎，就怕得罪客戶，然后讓公司有損失。因?yàn)槭请娫?，所以一天嘴都在不停的說(shuō)話，說(shuō)的是口干舌燥，要喝很多水，才能勉強(qiáng)覺(jué)得舒服一點(diǎn)，然后又是等在電話旁邊等待來(lái)電。有時(shí)候我都要覺(jué)得自己快不是自己了，來(lái)訪電話多的時(shí)候，嗓子都是啞的，工作結(jié)束，連話都說(shuō)不出口。除了這個(gè)我亦是要配合其他工作的，包括一些報(bào)表我也要做，做好交給其他人，整理一些上面需要用的'文件，分配好再往上遞交。

在這期間，這些辛苦都是我真是感受的，不得不說(shuō)這工作真不是想干就能干的。我看到來(lái)到公司工作幾年的做客服的前輩，簡(jiǎn)直佩服得不得了，有時(shí)候我會(huì)遇到一些很刁難人的客戶，我都不知道怎么辦，只能嘴笨的應(yīng)付著，只能等待對(duì)方自動(dòng)的放棄，我才能歇一會(huì)氣，可是看到前輩們?cè)谶@樣的情況下，也還能對(duì)答如流，對(duì)于客戶提的要求一點(diǎn)都不難，我在旁邊聽(tīng)著他們說(shuō)話，在不得罪人的前提下，任意發(fā)揮自己，這是多么難得啊。我從心里敬佩他們，但是這也是他們練習(xí)多年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，他們初時(shí)也是如我這樣的，都是打拼過(guò)來(lái)的。我之前還覺(jué)得想要放棄，可現(xiàn)在我只有更多的勇氣想要往前沖，就算再艱難，我都不想輕易就放棄，客服這一工作是我第一份工作，我想要好好珍惜，努力把它做好。

期間的辛苦只會(huì)讓我們明白社會(huì)的殘酷，一份工作得來(lái)不易，自是要珍惜的，不管遇見(jiàn)多難的事情，總有辦法解決。我想在之后的實(shí)習(xí)中，我一定努力汲取前輩經(jīng)驗(yàn)，豐富我自己，把這實(shí)習(xí)工作做好，未來(lái)畢業(yè)我也會(huì)覺(jué)得無(wú)悔。